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DB34DB34/T2444—2015圖書(shū)館實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)規(guī)范Librayrealtimereferenceservicespecification安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1a)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、電話、服務(wù)指南、FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)等形式，向用戶提供圖書(shū)館服務(wù)的25.1.1圖書(shū)館應(yīng)在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)向讀者提供實(shí)時(shí)5.1.2現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢需在服務(wù)時(shí)間內(nèi)應(yīng)及時(shí)回復(fù)讀者,如果咨詢5.2.2負(fù)責(zé)人應(yīng)具備圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)背景或圖書(shū)資也不提供計(jì)劃、方案、評(píng)論和作業(yè)等方面的輔導(dǎo)，但可以提供相關(guān)3e)對(duì)于無(wú)法解答的咨詢，則需向用戶說(shuō)明，并推薦可解答此5.6.2實(shí)時(shí)咨詢館員服務(wù)態(tài)度應(yīng)符合b)與用戶實(shí)時(shí)交流時(shí)，語(yǔ)言宜通俗易懂，避免使用題的思路、檢索策略、解答用語(yǔ)等是否對(duì)其他實(shí)時(shí)咨詢館員具有參c)符合收錄范圍的案例，應(yīng)撰寫(xiě)總結(jié)評(píng)語(yǔ)。6.1應(yīng)在每次實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)完成后，有服務(wù)對(duì)象對(duì)此次服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)6.2對(duì)“不滿意”的咨詢記錄應(yīng)由負(fù)責(zé)人核實(shí)責(zé)____

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