醫(yī)院患者就診流程手冊

醫(yī)院患者就診流程手冊TOC\o"1-2"\h\u7606第一章：患者就診總則 3298691.1就診須知 338951.1.1就診時間 3278981.1.2就診證件 3267471.1.3陪同就診 383991.1.4誠信就診 3316791.1.5遵守醫(yī)院規(guī)定 345691.2就診流程概述 37031.2.1掛號 3242221.2.2等候就診 399141.2.3就診 3176501.2.4檢查 3106451.2.5取藥 453681.2.6復(fù)診 4167301.2.7付費 43191.2.8病歷保存 496第二章：預(yù)約掛號 4237422.1預(yù)約掛號方式 4142902.2掛號時間與規(guī)定 476112.3掛號費用及退換號規(guī)定 528544第三章：就診準(zhǔn)備 5299233.1攜帶證件及資料 594953.2體檢與檢查項目 55353.3就診前的注意事項 622065第四章：就診流程 6155544.1掛號就診 6132834.2等候就診 650394.3診室就診 7104214.4復(fù)診與轉(zhuǎn)診 74352第五章：檢查與檢驗 7283485.1檢查項目預(yù)約與報到 7111675.2檢查流程與注意事項 7258275.3檢驗報告領(lǐng)取與解讀 821187第六章：用藥與治療 8163316.1處方領(lǐng)取與劃價 824746.2藥品領(lǐng)取與使用 867456.3治療方案與注意事項 931191第七章：住院手續(xù) 9208467.1住院申請與審批 9103477.1.1住院申請 926537.1.2住院審批 9284757.1.3審批流程 987537.2住院手續(xù)辦理 1080757.2.1辦理地點 10296947.2.2辦理流程 1091027.2.3注意事項 1058397.3住院費用結(jié)算 10238507.3.1結(jié)算方式 10307047.3.2結(jié)算流程 10131957.3.3注意事項 107334第八章：出院手續(xù) 1137138.1出院通知與評估 11283118.1.1出院通知 11137768.1.2出院評估 11205858.2出院手續(xù)辦理 11316868.2.1準(zhǔn)備出院資料 11256988.2.2辦理出院手續(xù) 1156038.3出院后的復(fù)查與隨訪 11320218.3.1復(fù)查 11233768.3.2隨訪 1212378第九章：患者權(quán)益保障 1283109.1患者知情權(quán)與隱私保護 1218309.1.1知情權(quán)保障 12245729.1.2隱私保護 12227799.2投訴與建議渠道 1294509.2.1投訴渠道 1361549.2.2建議渠道 1317439.3患者滿意度調(diào)查 13151709.3.1調(diào)查內(nèi)容 13204999.3.2調(diào)查方式 1376389.3.3調(diào)查結(jié)果處理 1326589第十章：醫(yī)院服務(wù)指南 131024710.1醫(yī)院概況與特色 13927510.1.1醫(yī)院概況 132949610.1.2醫(yī)院特色 14368910.2便民服務(wù)設(shè)施 142753310.2.1門診服務(wù) 141290510.2.2住院服務(wù) 141732410.2.3醫(yī)療保障 14724510.3醫(yī)院交通與停車指南 142952810.3.1交通指南 143094710.3.2停車指南 15第一章：患者就診總則1.1就診須知1.1.1就診時間患者需按照醫(yī)院規(guī)定的時間前來就診，節(jié)假日及特殊情況除外。如有特殊需求，請?zhí)崆邦A(yù)約。1.1.2就診證件患者就診時，請攜帶有效身份證件（身份證、戶口本、護照等），以便于掛號、就診及享受相關(guān)優(yōu)惠政策。1.1.3陪同就診患者如有需要，可有一位家屬或陪同人員陪同就診。陪同人員需遵守醫(yī)院規(guī)定，保持安靜，不得影響其他患者就診。1.1.4誠信就診患者需誠信就診，如實提供病情、病史及過敏史等信息，以便于醫(yī)生準(zhǔn)確診斷和治療。1.1.5遵守醫(yī)院規(guī)定患者就診期間，請遵守醫(yī)院各項規(guī)定，維護醫(yī)院秩序，共同營造良好的就醫(yī)環(huán)境。1.2就診流程概述1.2.1掛號患者就診前，需先到掛號窗口掛號，領(lǐng)取就診卡。掛號時，請?zhí)峁┯行ёC件，并告知工作人員就診科室。1.2.2等候就診掛號后，患者需在相應(yīng)科室的候診區(qū)等待就診。請按照就診順序依次進入診室。1.2.3就診患者進入診室后，需向醫(yī)生詳細(xì)描述病情，提供病史及過敏史等信息。醫(yī)生將根據(jù)患者情況，進行初步檢查和診斷。1.2.4檢查根據(jù)醫(yī)生建議，患者可能需要進行相關(guān)檢查。請按照醫(yī)囑，前往相關(guān)檢查科室進行檢查。1.2.5取藥如醫(yī)生開具處方，患者需前往藥房領(lǐng)取藥品。請保證藥品名稱、數(shù)量及用法正確，如有疑問，請向藥師咨詢。1.2.6復(fù)診如醫(yī)生建議復(fù)診，患者需按照醫(yī)囑，在規(guī)定時間內(nèi)再次就診。復(fù)診時，請攜帶上次就診資料，以便醫(yī)生了解病情變化。1.2.7付費患者就診過程中，如有費用產(chǎn)生，請按照醫(yī)院規(guī)定，及時付費。付費方式包括現(xiàn)金、刷卡、等。1.2.8病歷保存患者就診結(jié)束后，請妥善保存病歷資料，以便于日后查閱和復(fù)診。同時請按照醫(yī)生建議進行康復(fù)和保養(yǎng)。第二章：預(yù)約掛號2.1預(yù)約掛號方式為方便患者就診，我院提供以下幾種預(yù)約掛號方式：（1）電話預(yù)約：患者可通過撥打醫(yī)院服務(wù)進行預(yù)約掛號，工作人員將為您提供詳細(xì)的掛號信息。（2）現(xiàn)場預(yù)約：患者可前往醫(yī)院掛號窗口，由工作人員協(xié)助進行預(yù)約掛號。（3）網(wǎng)上預(yù)約：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機APP進行網(wǎng)上預(yù)約掛號，操作簡便，實時反饋掛號結(jié)果。（4）自助掛號機：醫(yī)院設(shè)有自助掛號機，患者可自行操作預(yù)約掛號。2.2掛號時間與規(guī)定（1）預(yù)約掛號時間：患者可在每日上午8:00至下午17:00之間進行預(yù)約掛號，節(jié)假日不休。（2）預(yù)約號源：預(yù)約號源包括普通號、專家號、特需號等，具體號源情況以醫(yī)院實際發(fā)布為準(zhǔn)。（3）預(yù)約就診時間：預(yù)約成功后，患者需按照預(yù)約時間前來就診，過期作廢。（4）預(yù)約更改與取消：患者如需更改或取消預(yù)約，請至少提前一天聯(lián)系醫(yī)院服務(wù)或前往掛號窗口辦理。2.3掛號費用及退換號規(guī)定（1）掛號費用：預(yù)約掛號費用與現(xiàn)場掛號費用相同，具體收費標(biāo)準(zhǔn)請參考醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)。（2）退換號規(guī)定：1）預(yù)約成功后，如患者因故不能按時就診，可于就診前一日16:00前辦理退換號手續(xù)。2）退換號時，患者需攜帶身份證原件和預(yù)約成功短信，前往掛號窗口辦理。3）退換號費用：退換號不收取額外費用，但掛號費用不予退還。4）退換號次數(shù)：每位患者每月退換號次數(shù)不超過2次，超出次數(shù)將影響下次預(yù)約掛號。第三章：就診準(zhǔn)備3.1攜帶證件及資料患者在進行就診前，需做好充分的準(zhǔn)備，以下為需攜帶的證件及資料：（1）身份證件：患者需攜帶有效的身份證件，如身份證、戶口本、駕駛證等，以備掛號、就診、收費等環(huán)節(jié)使用。（2）病歷資料：若患者之前在其他醫(yī)院就診過，請攜帶既往病歷資料，包括檢查報告、診斷證明、治療方案等，以便醫(yī)生了解病情。（3）醫(yī)保卡：如患者享有醫(yī)療保險，請攜帶醫(yī)?？?，以便在就診過程中享受醫(yī)保政策。（4）現(xiàn)金及銀行卡：為方便支付醫(yī)療費用，請攜帶一定數(shù)量的現(xiàn)金及銀行卡。3.2體檢與檢查項目患者就診前，根據(jù)醫(yī)生的建議進行以下體檢與檢查項目：（1）常規(guī)體檢：包括身高、體重、血壓、心率等基本生命體征的測量。（2）血液檢查：包括血常規(guī)、肝功能、腎功能、血脂、血糖等項目的檢測。（3）影像學(xué)檢查：如X光、CT、MRI等，根據(jù)病情需要選擇相應(yīng)的檢查項目。（4）心電圖、B超等輔助檢查：根據(jù)病情需要，進行心電圖、B超等檢查。（5）特殊檢查：如需進行特殊檢查，如胃鏡、腸鏡、bronchoscopy（支氣管鏡）等，請按照醫(yī)生的建議提前預(yù)約。3.3就診前的注意事項為保證就診過程順利進行，以下為就診前的注意事項：（1）空腹就診：部分檢查項目需空腹進行，如血液檢查、胃鏡等，請在就診前保持空腹。（2）穿著舒適：就診時請穿著寬松、舒適的衣物，以便進行檢查。（3）藥物準(zhǔn)備：如有長期服用藥物的患者，請攜帶藥物清單，并在就診時告知醫(yī)生。（4）保持良好的心態(tài)：就診過程中，患者需保持良好的心態(tài)，積極配合醫(yī)生進行檢查和治療。（5）家屬陪同：如患者病情較重，建議家屬陪同就診，以便協(xié)助醫(yī)生了解病情。（6）遵守醫(yī)院規(guī)定：就診時，請遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，保持安靜，不大聲喧嘩，不隨意丟棄垃圾。（7）提前了解就診流程：在就診前，請?zhí)崆傲私忉t(yī)院的就診流程，以便順利進行掛號、就診、收費等環(huán)節(jié)。第四章：就診流程4.1掛號就診患者就診的第一步為掛號。具體流程如下：（1）掛號窗口：患者需攜帶身份證件至掛號窗口，根據(jù)病情選擇相應(yīng)科室掛號。（2）自助掛號機：患者可使用自助掛號機進行掛號，操作簡便，節(jié)省時間。（3）網(wǎng)上預(yù)約：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機APP進行網(wǎng)上預(yù)約掛號，預(yù)約成功后，按照預(yù)約時間前往醫(yī)院就診。4.2等候就診掛號成功后，患者需在相應(yīng)科室的候診區(qū)等待就診。以下為等候就診的注意事項：（1）保持安靜：請保持候診區(qū)安靜，不大聲喧嘩，以免影響其他患者休息。（2）遵守秩序：請按照叫號順序依次進入診室就診，不得插隊。（3）關(guān)注顯示屏：候診區(qū)設(shè)有顯示屏，患者需關(guān)注顯示屏上的叫號信息，以免錯過就診機會。4.3診室就診進入診室后，患者需遵循以下就診流程：（1）陳述病情：向醫(yī)生詳細(xì)陳述自己的病情，包括發(fā)病時間、癥狀、已采取的治療措施等。（2）配合檢查：根據(jù)醫(yī)生的建議，進行相應(yīng)的檢查，如測血壓、心率、抽取血液等。（3）接受治療：根據(jù)醫(yī)生診斷，患者需接受相應(yīng)的治療，如用藥、手術(shù)等。（4）咨詢疑問：如有疑問，請及時向醫(yī)生咨詢，以便更好地了解病情及治療方案。4.4復(fù)診與轉(zhuǎn)診（1）復(fù)診：患者需按照醫(yī)生的建議進行復(fù)診，以評估治療效果及病情變化。（2）轉(zhuǎn)診：如病情復(fù)雜或需要其他科室協(xié)助治療，醫(yī)生會建議患者轉(zhuǎn)診至相應(yīng)科室。（3）辦理手續(xù)：患者需攜帶相關(guān)證件及資料，前往轉(zhuǎn)診科室辦理手續(xù)。（4）繼續(xù)治療：在轉(zhuǎn)診科室接受治療，直至病情穩(wěn)定或治愈。第五章：檢查與檢驗5.1檢查項目預(yù)約與報到為保證患者能夠高效、有序地完成檢查項目，醫(yī)院特設(shè)檢查項目預(yù)約與報到流程?；颊咝枳裱韵虏襟E：（1）預(yù)約：患者根據(jù)醫(yī)生開具的檢查申請單，前往檢查預(yù)約窗口進行預(yù)約。預(yù)約時需提供患者姓名、就診卡號、檢查項目等信息。預(yù)約成功后，工作人員會告知患者具體的檢查時間、地點及注意事項。（2）報到：檢查當(dāng)天，患者需攜帶就診卡、檢查申請單及身份證件，按時前往檢查科室報到。工作人員會核對患者信息，安排檢查順序。5.2檢查流程與注意事項（1）檢查流程：患者按照報到順序進入檢查室，聽從醫(yī)護人員指揮，完成相關(guān)檢查。檢查過程中，患者需保持平靜，配合醫(yī)護人員操作。（2）注意事項：（1）檢查前需空腹的項目，如胃鏡、腸鏡等，患者需按照醫(yī)生建議進行飲食調(diào)整。（2）檢查過程中，患者如有不適，應(yīng)立即告知醫(yī)護人員。（3）某些檢查項目可能存在輻射風(fēng)險，患者需提前告知醫(yī)護人員是否有懷孕、哺乳等情況。（4）檢查后，患者需按照醫(yī)囑進行休息和恢復(fù)。5.3檢驗報告領(lǐng)取與解讀（1）檢驗報告領(lǐng)?。夯颊咄瓿蓹z驗項目后，可在規(guī)定時間內(nèi)前往檢驗科領(lǐng)取檢驗報告。領(lǐng)取時需出示就診卡和身份證件。（2）檢驗報告解讀：患者拿到檢驗報告后，應(yīng)認(rèn)真閱讀報告內(nèi)容。以下為檢驗報告解讀的基本步驟：（1）查看檢驗項目名稱，確認(rèn)是否與醫(yī)生開具的檢查申請單相符。（2）觀察檢驗結(jié)果，了解各項指標(biāo)是否在正常范圍內(nèi)。（3）注意異常指標(biāo)，了解其可能代表的疾病風(fēng)險。（4）遇到不理解的內(nèi)容，及時向醫(yī)生咨詢，尋求專業(yè)解讀。（5）如有疑問或異常，及時告知醫(yī)生，以便進行進一步檢查或治療。第六章：用藥與治療6.1處方領(lǐng)取與劃價患者就診后，由接診醫(yī)師根據(jù)患者病情開具處方?；颊咝璩痔幏街了幏窟M行劃價。具體流程如下：（1）患者將處方交予藥房工作人員，由工作人員對處方進行審核。（2）審核通過后，工作人員將處方劃價，并向患者說明藥品費用。（3）患者確認(rèn)費用無誤后，可前往收費窗口進行繳費。（4）繳費完成后，患者憑繳費憑證至藥房領(lǐng)取藥品。6.2藥品領(lǐng)取與使用患者領(lǐng)取藥品時，需遵循以下流程：（1）患者持繳費憑證至藥房，由工作人員核對待取藥品。（2）工作人員將藥品交付患者，并詳細(xì)說明藥品名稱、規(guī)格、用量、用法等信息。（3）患者領(lǐng)取藥品后，應(yīng)按照醫(yī)師開具的處方及工作人員的指導(dǎo)正確使用。（4）使用過程中如有疑問，患者應(yīng)及時咨詢醫(yī)師或藥師。6.3治療方案與注意事項治療方案：（1）患者需按照醫(yī)師開具的處方及藥房工作人員的指導(dǎo)，按時、按量服用藥物。（2）治療期間，患者應(yīng)遵循醫(yī)師制定的治療計劃，定期復(fù)查，及時調(diào)整治療方案。（3）對于需要長期服藥的患者，應(yīng)建立良好的用藥習(xí)慣，保證藥物療效。注意事項：（1）患者應(yīng)妥善保存藥品，避免受潮、變質(zhì)、過期。（2）服用藥物時，應(yīng)避免與其他藥物、食物等發(fā)生相互作用，影響藥物效果。（3）患者在使用注射劑、外用藥物等特殊劑型時，應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)師指導(dǎo)進行操作。（4）治療期間，患者應(yīng)保持良好的生活習(xí)慣，避免過度勞累、暴飲暴食等。（5）如患者出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)，應(yīng)及時向醫(yī)師報告，調(diào)整治療方案。第七章：住院手續(xù)7.1住院申請與審批7.1.1住院申請患者需根據(jù)病情需要，向責(zé)任醫(yī)生提出書面住院申請。申請時應(yīng)提供患者身份證、醫(yī)療保險等相關(guān)證件，以及近期相關(guān)檢查、檢驗報告。7.1.2住院審批醫(yī)生收到住院申請后，將對患者病情進行評估，并根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，對住院申請進行審批。審批通過后，患者將獲得住院通知書。7.1.3審批流程（1）責(zé)任醫(yī)生對住院申請進行初步審核；（2）住院部收到申請后，對資料進行復(fù)核；（3）醫(yī)療管理部門對住院申請進行審批；（4）審批通過后，通知患者辦理住院手續(xù)。7.2住院手續(xù)辦理7.2.1辦理地點患者需到住院部辦理住院手續(xù)。7.2.2辦理流程（1）患者憑住院通知書、身份證、醫(yī)療保險等相關(guān)證件，到住院部辦理住院手續(xù)；（2）住院部工作人員對患者信息進行核對，確認(rèn)無誤后，辦理住院手續(xù)；（3）患者簽署住院知情同意書，了解住院期間的權(quán)利和義務(wù)；（4）辦理完畢后，患者將獲得住院證和床頭卡。7.2.3注意事項（1）患者需攜帶齊全的相關(guān)證件；（2）患者應(yīng)如實告知病情，以便醫(yī)生制定合理的治療方案；（3）患者應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，保持病房整潔，不得隨意損壞公共設(shè)施。7.3住院費用結(jié)算7.3.1結(jié)算方式住院費用結(jié)算分為醫(yī)療保險結(jié)算和自費結(jié)算兩種方式。7.3.2結(jié)算流程（1）醫(yī)療保險結(jié)算：患者需攜帶醫(yī)療保險卡、身份證等相關(guān)證件，到住院部結(jié)算窗口辦理結(jié)算；（2）自費結(jié)算：患者需自行承擔(dān)住院費用，結(jié)算時需攜帶住院證、床頭卡等相關(guān)證件；（3）結(jié)算完畢后，患者將獲得住院費用結(jié)算單。7.3.3注意事項（1）患者應(yīng)按時結(jié)算住院費用，以免影響后續(xù)治療；（2）如有疑問，患者可向住院部工作人員咨詢；（3）結(jié)算過程中，患者應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定，不得惡意拖欠費用。第八章：出院手續(xù)8.1出院通知與評估8.1.1出院通知患者病情穩(wěn)定并達到出院標(biāo)準(zhǔn)后，主管醫(yī)師會向患者及其家屬發(fā)出出院通知。出院通知中會明確患者的出院日期，并告知相關(guān)注意事項。8.1.2出院評估在患者出院前，主管醫(yī)師將進行出院評估，主要包括以下內(nèi)容：（1）患者病情及治療效果評估：對患者的病情進行總結(jié)，評價治療效果，保證患者已具備出院條件。（2）出院后康復(fù)指導(dǎo)：根據(jù)患者病情，提供針對性的康復(fù)指導(dǎo)，包括藥物治療、飲食調(diào)理、功能鍛煉等。（3）隨訪計劃：制定隨訪計劃，保證患者在出院后能得到持續(xù)的關(guān)懷和指導(dǎo)。8.2出院手續(xù)辦理8.2.1準(zhǔn)備出院資料患者及家屬需準(zhǔn)備好以下出院資料：（1）出院通知單：由主管醫(yī)師開具的出院通知單。（2）住院費用清單：詳細(xì)列出患者住院期間的費用。（3）相關(guān)檢查報告：包括患者住院期間的各項檢查報告。（4）患者身份證件：身份證、醫(yī)?？ǖ?。8.2.2辦理出院手續(xù)患者及家屬持上述資料到住院處辦理出院手續(xù)，具體流程如下：（1）歸還物品：患者需將住院期間使用的物品歸還，如病號服、床上用品等。（2）結(jié)清費用：根據(jù)住院費用清單，結(jié)清住院費用。（3）領(lǐng)取出院證明：辦理完畢后，住院處會出具出院證明。8.3出院后的復(fù)查與隨訪8.3.1復(fù)查患者出院后，需按照主管醫(yī)師的建議進行復(fù)查。復(fù)查時間及項目根據(jù)患者病情而定，一般為出院后1周、1個月、3個月等。8.3.2隨訪隨訪是出院后患者管理的重要環(huán)節(jié)。隨訪內(nèi)容包括：（1）電話隨訪：由醫(yī)護人員定期對患者進行電話隨訪，了解患者病情、康復(fù)情況及藥物使用情況。（2）門診隨訪：患者需按照主管醫(yī)師的建議，定期到門診進行隨訪。（3）網(wǎng)絡(luò)隨訪：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機APP，患者可以在線咨詢醫(yī)護人員，了解病情及康復(fù)建議。通過以上出院手續(xù)的辦理和出院后的復(fù)查與隨訪，醫(yī)院旨在為患者提供全方位的關(guān)懷，保證患者順利康復(fù)。第九章：患者權(quán)益保障9.1患者知情權(quán)與隱私保護9.1.1知情權(quán)保障患者享有充分的知情權(quán)，醫(yī)院應(yīng)保證患者在就診過程中了解以下內(nèi)容：（1）病情及治療方案：醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)告知患者病情、治療方案、預(yù)期效果及可能的風(fēng)險，以便患者作出自主決策。（2）藥品及醫(yī)療費用：醫(yī)院應(yīng)向患者明確告知藥品名稱、規(guī)格、用量、價格等信息，以及醫(yī)療費用的計算方式。（3）檢查項目：醫(yī)生應(yīng)向患者說明檢查項目的必要性、預(yù)期結(jié)果及可能的風(fēng)險。9.1.2隱私保護醫(yī)院應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)，保證以下措施得到執(zhí)行：（1）保護患者個人信息：醫(yī)院工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證患者個人信息安全。（2）單獨詢問：醫(yī)生在詢問患者病史、進行檢查等過程中，應(yīng)保證患者隱私不受侵犯。（3）保密制度：醫(yī)院應(yīng)建立完善的保密制度，保證患者隱私信息不被泄露。9.2投訴與建議渠道9.2.1投訴渠道患者對醫(yī)院工作人員的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平等方面有意見時，可通過以下途徑進行投訴：（1）現(xiàn)場投訴：患者可到投訴接待處進行現(xiàn)場投訴。（2）電話投訴：患者可撥打醫(yī)院投訴電話進行投訴。（3）網(wǎng)絡(luò)投訴：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或公眾號進行投訴。9.2.2建議渠道患者對醫(yī)院工作有建議時，可通過以下途徑提出：（1）建議箱：醫(yī)院各科室均設(shè)有建議箱，患者可將建議投入箱內(nèi)。（2）意見簿：患者可在意見簿上留言，提出建議。（3）在線建議：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或公眾號提交建議。9.3患者滿意度調(diào)查9.3.1調(diào)查內(nèi)容醫(yī)院定期對患者滿意度進行調(diào)查，主要包括以下內(nèi)容：（1）就診環(huán)境：包括醫(yī)院環(huán)境、就診流程、設(shè)施設(shè)備等方面。（2）醫(yī)療服務(wù)：包括醫(yī)生專業(yè)水平、護士服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通等方面。（3）醫(yī)療費用：包括藥品價格、收費透明度等方面。（4）總體滿意度：患者對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度。9.3.2調(diào)查方式醫(yī)院采用以下方式進行患者滿意度調(diào)查：（1）現(xiàn)場調(diào)查：工作人員在就診高峰期對就診患者進行現(xiàn)場調(diào)查。（2）電話調(diào)查：工作人員通過電話對患者進行滿意度調(diào)查。（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或