招商部管理手冊

杭州新時代家居生活廣場招商部管理手冊目的：為進一步提升部門內(nèi)部管理水平，提高整體團隊的工作效率，明確晰工作職責(zé)和辦事流程，特制訂本制度。晰適用范圍：適用于廣場招商部內(nèi)部日常管理工作和規(guī)范協(xié)調(diào)。職責(zé)：招商部部長負責(zé)本手冊的制定和修訂工作；廣場管理層負責(zé)對本制度實施的監(jiān)督；招商部相關(guān)工作人員負責(zé)本制度的實施和完善修改建議工作；一、基本招商管理流程（一）常規(guī)成熟市場空置商位的招商流程1、招商資質(zhì)管理招商部人員根據(jù)商戶部提供的空置商位報表或商戶調(diào)整聯(lián)系單進行招商，但對招商資質(zhì)進行審定，按照以下原則跟進；（1）、具有建材行業(yè)零售系統(tǒng)有成功的市場運作經(jīng)驗；（2）擁有良好的銷售團隊或通過個人能力能夠在短期內(nèi)組建一支高效的工作團隊。（3）、必須具備合法的經(jīng)營資格，有合法的營業(yè)執(zhí)照，能夠規(guī)范經(jīng)營品牌。（4）、新時代主樓品牌運作流動資金在100萬元以上，廠家直營或區(qū)域外總代理、一級品牌代理，廠家直營或區(qū)域外總代理、一級品牌代理，時尚經(jīng)濟館品牌運作資金在50萬以上的廠家直營或者二三級品牌代理。（5）、明確提供廠家營業(yè)執(zhí)照、商標注冊證、代理資質(zhì)、品牌產(chǎn)品檢驗報告等相關(guān)資料（65）、出現(xiàn)以下任一情況者將不列入招商范圍：a、經(jīng)營多個品牌但無獨立項目組運作；b、長期從事批發(fā)業(yè)務(wù)，不懂終端市場運作；c、不了解該行業(yè)，且從未進駐該行業(yè)從事過相關(guān)經(jīng)營工作；d、綜合素質(zhì)比較低、無行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，無資金實力且年齡大于55歲者；2、品牌預(yù)約登記管理（1）、根據(jù)品牌引進的規(guī)劃要求，招商內(nèi)勤做好相關(guān)的品牌預(yù)約登記管理工作，對于商戶通過電話聯(lián)系咨詢的品牌，內(nèi)勤必須做好電話接待工作，并認真填寫《商戶商位申請登記表》（見附件1）；若商戶上門咨詢相關(guān)品牌進場商位事宜，內(nèi)勤積極接待，并由商戶填寫《商戶商位申請登記表》，內(nèi)勤引導(dǎo)至由相關(guān)招商主管人員進行業(yè)務(wù)洽談，做好基本業(yè)務(wù)銜接后，在登記表上注明其進場意向強烈程度，內(nèi)勤根據(jù)《登記表》做好《商戶品牌預(yù)約登記臺帳》（見附件2），并逢每日、周、月報送部門領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)。（2）、招商人員洽談后，對于有強烈意向進場并符合資質(zhì)要求的商戶，簽訂《新時代商鋪招租定金協(xié)議》（見附件3），在商戶交納定金后，辦理《商戶（品牌）進場審批程序表》（見附件4），經(jīng)經(jīng)辦人簽字、招商部負責(zé)人簽字，運營部索證及品牌重疊審核簽字后，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，在整體符合要求的情況下通知商戶辦理合同手續(xù)，同時將《商戶（品牌）進場審批程序表》檔案袋交商戶部內(nèi)勤處，商戶部以此為依據(jù)辦理相關(guān)合同手續(xù)及進場手續(xù)；3、退定管理流程同一商位，在品牌已經(jīng)簽訂租賃合同進場完成裝修的情況，對于該區(qū)域的其他鎖定意向商戶由經(jīng)辦人辦理退款手續(xù)，退款必須經(jīng)經(jīng)辦人，部門領(lǐng)導(dǎo)、副總、總經(jīng)理簽字后方可辦理。辦理退款后建立退款臺帳（二）空白市場的招商管理流程1、招商資質(zhì)標準（1）招商部部長根據(jù)空白市場的整體市場定位要求，品牌布局規(guī)劃,通過充分的市場調(diào)研，定制明確的招商租賃價格及各項管理政策，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定后按照《新場地規(guī)劃招商內(nèi)部流程》（見附件5）負責(zé)前期招商籌備及組織工作；（2）招商部部長根據(jù)市場定位，進一步清晰招商資質(zhì)，并對相關(guān)招商人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，按照《新時代家居生活廣場招商基本管理流程》（見附件6）開展招商業(yè)務(wù)工作；二、內(nèi)部部門基本規(guī)范（一）招商部業(yè)務(wù)人員及內(nèi)勤人員積極接聽商戶意向電話，并做好《商戶商位申請登記表》填寫工作，字跡清晰，并進行月度文本存檔管理；（二）招商部內(nèi)勤根據(jù)《登記表》記錄電子臺帳，做好分類品牌的電子臺帳記錄，并注明商戶進駐的意向強弱程度，以便于資源的優(yōu)先選擇；（三）招商人員負責(zé)商戶進場品牌評審程序的辦理和定金協(xié)議的簽訂工作；評審程序表必須注明招商商位、面積、品牌名稱、租賃起始周期等，并經(jīng)過運營部的品牌評審查詢及索證審核，對于不符合要求的一律不允許進駐。（四）文件、資料管理規(guī)范1、部門內(nèi)部發(fā)布的文件、報告、通知、會議紀要、報表、工作計劃、考核表統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。2、部門對外發(fā)布通知必須經(jīng)部門負責(zé)人、總經(jīng)理簽批后方可發(fā)布，未經(jīng)審核簽批的一律不得發(fā)布。3、《品牌預(yù)約登記臺帳》月度報表分類匯總必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字方可上報領(lǐng)導(dǎo)。4、月度工作計劃經(jīng)部門負責(zé)人簽字后，歸檔。5、月度報表由內(nèi)勤完成，報部門負責(zé)人審核后歸檔。6、空置商位由內(nèi)勤與商戶部核對完成，并上報部門領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)；7、工作聯(lián)系單由經(jīng)辦人填寫，經(jīng)部門負責(zé)人簽字后一聯(lián)部門留存歸檔，二聯(lián)送達相關(guān)部門。8、上述工作全部納入部門考核內(nèi)容。（9）、部門內(nèi)部的各類報表由部長負責(zé)統(tǒng)一版本、統(tǒng)一格式，不得隨意更改。（10）、部門各項報表由內(nèi)勤完成，部長負責(zé)審核報表數(shù)據(jù)準確性。三、其它規(guī)定（一）、部門人員不得以市場名義向商戶要求商品打折和讓利。（二）、不得代表顧客向商戶承諾由市場結(jié)算的商品交易。（三）、樓層商位不得自調(diào)自招。（四）、部門內(nèi)部未明確規(guī)定的相關(guān)事宜，必須經(jīng)部門內(nèi)部討論后執(zhí)行，未經(jīng)討論造成的相關(guān)費用損失，一律納入考核制度。（五）、其它紀律均參照公司相關(guān)文件執(zhí)行。四、本辦法自2010年1月份開始實施，在實施過程中逐步完善修訂。附件1：商戶商位申請登記表（□杭州新時代經(jīng)濟建材館；□杭州新時代家居生活廣場□資金港時尚家居館）類月度編號：品牌廠家名稱產(chǎn)地廠家負責(zé)人（銷售）聯(lián)系電話申請商戶姓名聯(lián)系電話主要經(jīng)營品牌申請面積代理級別產(chǎn)品價格區(qū)間其他市場有無商位（杭州及周邊）市場區(qū)號（杭州及周邊）市場區(qū)號附資料清單①④②⑤③⑥初步洽談意向結(jié)果填表說明：商位登記表須攜帶如下資料：（1）負責(zé)人身份證復(fù)印件。（2）經(jīng)營商品資料。（3）相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、注冊商標證、3C證、產(chǎn)品合格證等復(fù)印件。（4）總經(jīng)銷、總代理、廠家直銷須出示權(quán)利人授權(quán)證書原件，持授權(quán)證生產(chǎn)廠家營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件各一份。（5）產(chǎn)品綠色環(huán)保認證復(fù)印件。接洽人：附件2：收款日報表序號登記日期品牌名稱生產(chǎn)廠家廠家負責(zé)人廠家聯(lián)系電話產(chǎn)地網(wǎng)址經(jīng)銷商姓名聯(lián)系電話需租面積/M2產(chǎn)品價格區(qū)間代理級別進駐市場意向強弱程度備注制表：審核：附件3：商鋪招租定金協(xié)議（□杭州新時代時尚經(jīng)濟建材館；□杭州新時代家居生活廣場□新時代時尚家具館）身份證粘貼處甲方：杭州新時代家居生活廣場乙方：現(xiàn)居住地址（聯(lián)系地址）：身份證號碼：聯(lián)系電話：甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著互惠互利的原則，在平等一致的基礎(chǔ)上達成如下協(xié)議：1．乙方經(jīng)營品牌，經(jīng)過實地考察后，特誠意預(yù)定甲方經(jīng)營管理的坐落于豐潭路４９８號新時代經(jīng)濟建材館的商鋪，具體位置鋪位編號為：，簽約面積為原面積改為簽約面積_________平方米，實用面積：平方米增加，現(xiàn)一次性繳納商位租賃定金RMB_________元（大寫：）。具體位置原面積改為簽約面積增加2．在乙方繳納商位租賃定金后，乙方應(yīng)積極配合甲方進場前的相關(guān)資質(zhì)審查并如實提供必要的資質(zhì)證明；3．乙方根據(jù)甲方提供的書面或口頭通知辦理相關(guān)進場和裝修手續(xù)進行進場裝修；4．乙方根據(jù)甲方通知辦理簽訂租賃合同的相關(guān)手續(xù)，合同簽定面積以甲方測繪后的實際面積為準。屆時，上述商位定金沖抵為乙方應(yīng)繳納的租金。5．甲方正式開業(yè)之日為租金起算日；6．若甲方在協(xié)議期內(nèi)已為乙方安排明確商位，并經(jīng)甲方通知（現(xiàn)居住地址：），乙方在接到通知后3日內(nèi)未予以確認的，或由于乙方原因?qū)е聼o法通知的（包括但不限于電話不通、關(guān)機、地址變更等），則視為乙方單方面違約，甲方有權(quán)沒收商位租賃定金。7．本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：杭州新時代家居生活廣場乙方：_________授權(quán)代表（簽字）：_________法人代表（簽字）：__________________年____月____日_________年____月____日附件4：商戶（品牌）進場審批程序表（□杭州新時代家居生活廣場□杭州新時代時尚經(jīng)濟建材館；□新時代時尚家具館）品牌名稱經(jīng)銷商聯(lián)系電話產(chǎn)品類別租賃面積鎖定商位租賃周期租賃價格代理級別生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)地廠家負責(zé)人聯(lián)系電話招商部商戶品牌進場資格認定情況營運部提供基本必備索證情況1、廠家最新營業(yè)執(zhí)照；2、品牌商標注冊證、3、有效品牌經(jīng)營授權(quán)書或經(jīng)營合同；未全證書資料（需注明上交時間）總經(jīng)理助理常務(wù)副總總經(jīng)理附件5：新場地規(guī)劃招商內(nèi)部組織流程平面布局圖規(guī)劃平面布局圖規(guī)劃曬圖公示企劃宣傳招商1、基礎(chǔ)平面圖2、產(chǎn)品布局規(guī)劃圖3、區(qū)位商位編碼分布圖Y1、編撰招商手冊2、招商廣告宣傳招商啟動組織進場1、商戶進場2、管理團隊正式進駐裝修驗收開業(yè) 附件6：招商管理基本流程意向商