招商部管理手冊(cè)

杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)招商部管理手冊(cè)目的：為進(jìn)一步提升部門(mén)內(nèi)部管理水平，提高整體團(tuán)隊(duì)的工作效率，明確晰工作職責(zé)和辦事流程，特制訂本制度。晰適用范圍：適用于廣場(chǎng)招商部?jī)?nèi)部日常管理工作和規(guī)范協(xié)調(diào)。職責(zé)：招商部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制定和修訂工作；廣場(chǎng)管理層負(fù)責(zé)對(duì)本制度實(shí)施的監(jiān)督；招商部相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施和完善修改建議工作；一、基本招商管理流程（一）常規(guī)成熟市場(chǎng)空置商位的招商流程1、招商資質(zhì)管理招商部人員根據(jù)商戶(hù)部提供的空置商位報(bào)表或商戶(hù)調(diào)整聯(lián)系單進(jìn)行招商，但對(duì)招商資質(zhì)進(jìn)行審定，按照以下原則跟進(jìn)；（1）、具有建材行業(yè)零售系統(tǒng)有成功的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；（2）擁有良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或通過(guò)個(gè)人能力能夠在短期內(nèi)組建一支高效的工作團(tuán)隊(duì)。（3）、必須具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，能夠規(guī)范經(jīng)營(yíng)品牌。（4）、新時(shí)代主樓品牌運(yùn)作流動(dòng)資金在100萬(wàn)元以上，廠家直營(yíng)或區(qū)域外總代理、一級(jí)品牌代理，廠家直營(yíng)或區(qū)域外總代理、一級(jí)品牌代理，時(shí)尚經(jīng)濟(jì)館品牌運(yùn)作資金在50萬(wàn)以上的廠家直營(yíng)或者二三級(jí)品牌代理。（5）、明確提供廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊(cè)證、代理資質(zhì)、品牌產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料（65）、出現(xiàn)以下任一情況者將不列入招商范圍：a、經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌但無(wú)獨(dú)立項(xiàng)目組運(yùn)作；b、長(zhǎng)期從事批發(fā)業(yè)務(wù)，不懂終端市場(chǎng)運(yùn)作；c、不了解該行業(yè)，且從未進(jìn)駐該行業(yè)從事過(guò)相關(guān)經(jīng)營(yíng)工作；d、綜合素質(zhì)比較低、無(wú)行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)資金實(shí)力且年齡大于55歲者；2、品牌預(yù)約登記管理（1）、根據(jù)品牌引進(jìn)的規(guī)劃要求，招商內(nèi)勤做好相關(guān)的品牌預(yù)約登記管理工作，對(duì)于商戶(hù)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系咨詢(xún)的品牌，內(nèi)勤必須做好電話(huà)接待工作，并認(rèn)真填寫(xiě)《商戶(hù)商位申請(qǐng)登記表》（見(jiàn)附件1）；若商戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)相關(guān)品牌進(jìn)場(chǎng)商位事宜，內(nèi)勤積極接待，并由商戶(hù)填寫(xiě)《商戶(hù)商位申請(qǐng)登記表》，內(nèi)勤引導(dǎo)至由相關(guān)招商主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，做好基本業(yè)務(wù)銜接后，在登記表上注明其進(jìn)場(chǎng)意向強(qiáng)烈程度，內(nèi)勤根據(jù)《登記表》做好《商戶(hù)品牌預(yù)約登記臺(tái)帳》（見(jiàn)附件2），并逢每日、周、月報(bào)送部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)。（2）、招商人員洽談后，對(duì)于有強(qiáng)烈意向進(jìn)場(chǎng)并符合資質(zhì)要求的商戶(hù)，簽訂《新時(shí)代商鋪招租定金協(xié)議》（見(jiàn)附件3），在商戶(hù)交納定金后，辦理《商戶(hù)（品牌）進(jìn)場(chǎng)審批程序表》（見(jiàn)附件4），經(jīng)經(jīng)辦人簽字、招商部負(fù)責(zé)人簽字，運(yùn)營(yíng)部索證及品牌重疊審核簽字后，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，在整體符合要求的情況下通知商戶(hù)辦理合同手續(xù)，同時(shí)將《商戶(hù)（品牌）進(jìn)場(chǎng)審批程序表》檔案袋交商戶(hù)部?jī)?nèi)勤處，商戶(hù)部以此為依據(jù)辦理相關(guān)合同手續(xù)及進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；3、退定管理流程同一商位，在品牌已經(jīng)簽訂租賃合同進(jìn)場(chǎng)完成裝修的情況，對(duì)于該區(qū)域的其他鎖定意向商戶(hù)由經(jīng)辦人辦理退款手續(xù)，退款必須經(jīng)經(jīng)辦人，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、副總、總經(jīng)理簽字后方可辦理。辦理退款后建立退款臺(tái)帳（二）空白市場(chǎng)的招商管理流程1、招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（1）招商部部長(zhǎng)根據(jù)空白市場(chǎng)的整體市場(chǎng)定位要求，品牌布局規(guī)劃,通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，定制明確的招商租賃價(jià)格及各項(xiàng)管理政策，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定后按照《新場(chǎng)地規(guī)劃招商內(nèi)部流程》（見(jiàn)附件5）負(fù)責(zé)前期招商籌備及組織工作；（2）招商部部長(zhǎng)根據(jù)市場(chǎng)定位，進(jìn)一步清晰招商資質(zhì)，并對(duì)相關(guān)招商人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，按照《新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)招商基本管理流程》（見(jiàn)附件6）開(kāi)展招商業(yè)務(wù)工作；二、內(nèi)部部門(mén)基本規(guī)范（一）招商部業(yè)務(wù)人員及內(nèi)勤人員積極接聽(tīng)商戶(hù)意向電話(huà)，并做好《商戶(hù)商位申請(qǐng)登記表》填寫(xiě)工作，字跡清晰，并進(jìn)行月度文本存檔管理；（二）招商部?jī)?nèi)勤根據(jù)《登記表》記錄電子臺(tái)帳，做好分類(lèi)品牌的電子臺(tái)帳記錄，并注明商戶(hù)進(jìn)駐的意向強(qiáng)弱程度，以便于資源的優(yōu)先選擇；（三）招商人員負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)品牌評(píng)審程序的辦理和定金協(xié)議的簽訂工作；評(píng)審程序表必須注明招商商位、面積、品牌名稱(chēng)、租賃起始周期等，并經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)部的品牌評(píng)審查詢(xún)及索證審核，對(duì)于不符合要求的一律不允許進(jìn)駐。（四）文件、資料管理規(guī)范1、部門(mén)內(nèi)部發(fā)布的文件、報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)表、工作計(jì)劃、考核表統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。2、部門(mén)對(duì)外發(fā)布通知必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽批后方可發(fā)布，未經(jīng)審核簽批的一律不得發(fā)布。3、《品牌預(yù)約登記臺(tái)帳》月度報(bào)表分類(lèi)匯總必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字方可上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4、月度工作計(jì)劃經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，歸檔。5、月度報(bào)表由內(nèi)勤完成，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后歸檔。6、空置商位由內(nèi)勤與商戶(hù)部核對(duì)完成，并上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)；7、工作聯(lián)系單由經(jīng)辦人填寫(xiě)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后一聯(lián)部門(mén)留存歸檔，二聯(lián)送達(dá)相關(guān)部門(mén)。8、上述工作全部納入部門(mén)考核內(nèi)容。（9）、部門(mén)內(nèi)部的各類(lèi)報(bào)表由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一版本、統(tǒng)一格式，不得隨意更改。（10）、部門(mén)各項(xiàng)報(bào)表由內(nèi)勤完成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。三、其它規(guī)定（一）、部門(mén)人員不得以市場(chǎng)名義向商戶(hù)要求商品打折和讓利。（二）、不得代表顧客向商戶(hù)承諾由市場(chǎng)結(jié)算的商品交易。（三）、樓層商位不得自調(diào)自招。（四）、部門(mén)內(nèi)部未明確規(guī)定的相關(guān)事宜，必須經(jīng)部門(mén)內(nèi)部討論后執(zhí)行，未經(jīng)討論造成的相關(guān)費(fèi)用損失，一律納入考核制度。（五）、其它紀(jì)律均參照公司相關(guān)文件執(zhí)行。四、本辦法自2010年1月份開(kāi)始實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中逐步完善修訂。附件1：商戶(hù)商位申請(qǐng)登記表（□杭州新時(shí)代經(jīng)濟(jì)建材館；□杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)□資金港時(shí)尚家居館）類(lèi)月度編號(hào)：品牌廠家名稱(chēng)產(chǎn)地廠家負(fù)責(zé)人（銷(xiāo)售）聯(lián)系電話(huà)申請(qǐng)商戶(hù)姓名聯(lián)系電話(huà)主要經(jīng)營(yíng)品牌申請(qǐng)面積代理級(jí)別產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間其他市場(chǎng)有無(wú)商位（杭州及周邊）市場(chǎng)區(qū)號(hào)（杭州及周邊）市場(chǎng)區(qū)號(hào)附資料清單①④②⑤③⑥初步洽談意向結(jié)果填表說(shuō)明：商位登記表須攜帶如下資料：（1）負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。（2）經(jīng)營(yíng)商品資料。（3）相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、注冊(cè)商標(biāo)證、3C證、產(chǎn)品合格證等復(fù)印件。（4）總經(jīng)銷(xiāo)、總代理、廠家直銷(xiāo)須出示權(quán)利人授權(quán)證書(shū)原件，持授權(quán)證生產(chǎn)廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件各一份。（5）產(chǎn)品綠色環(huán)保認(rèn)證復(fù)印件。接洽人：附件2：收款日?qǐng)?bào)表序號(hào)登記日期品牌名稱(chēng)生產(chǎn)廠家廠家負(fù)責(zé)人廠家聯(lián)系電話(huà)產(chǎn)地網(wǎng)址經(jīng)銷(xiāo)商姓名聯(lián)系電話(huà)需租面積/M2產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間代理級(jí)別進(jìn)駐市場(chǎng)意向強(qiáng)弱程度備注制表：審核：附件3：商鋪招租定金協(xié)議（□杭州新時(shí)代時(shí)尚經(jīng)濟(jì)建材館；□杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)□新時(shí)代時(shí)尚家具館）身份證粘貼處甲方：杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)乙方：現(xiàn)居住地址（聯(lián)系地址）：身份證號(hào)碼：聯(lián)系電話(huà)：甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著互惠互利的原則，在平等一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議：1．乙方經(jīng)營(yíng)品牌，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察后，特誠(chéng)意預(yù)定甲方經(jīng)營(yíng)管理的坐落于豐潭路４９８號(hào)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)建材館的商鋪，具體位置鋪位編號(hào)為：，簽約面積為原面積改為簽約面積_________平方米，實(shí)用面積：平方米增加，現(xiàn)一次性繳納商位租賃定金RMB_________元（大寫(xiě)：）。具體位置原面積改為簽約面積增加2．在乙方繳納商位租賃定金后，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)場(chǎng)前的相關(guān)資質(zhì)審查并如實(shí)提供必要的資質(zhì)證明；3．乙方根據(jù)甲方提供的書(shū)面或口頭通知辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)和裝修手續(xù)進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修；4．乙方根據(jù)甲方通知辦理簽訂租賃合同的相關(guān)手續(xù)，合同簽定面積以甲方測(cè)繪后的實(shí)際面積為準(zhǔn)。屆時(shí)，上述商位定金沖抵為乙方應(yīng)繳納的租金。5．甲方正式開(kāi)業(yè)之日為租金起算日；6．若甲方在協(xié)議期內(nèi)已為乙方安排明確商位，并經(jīng)甲方通知（現(xiàn)居住地址：），乙方在接到通知后3日內(nèi)未予以確認(rèn)的，或由于乙方原因?qū)е聼o(wú)法通知的（包括但不限于電話(huà)不通、關(guān)機(jī)、地址變更等），則視為乙方單方面違約，甲方有權(quán)沒(méi)收商位租賃定金。7．本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)乙方：_________授權(quán)代表（簽字）：_________法人代表（簽字）：__________________年____月____日_________年____月____日附件4：商戶(hù)（品牌）進(jìn)場(chǎng)審批程序表（□杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)□杭州新時(shí)代時(shí)尚經(jīng)濟(jì)建材館；□新時(shí)代時(shí)尚家具館）品牌名稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系電話(huà)產(chǎn)品類(lèi)別租賃面積鎖定商位租賃周期租賃價(jià)格代理級(jí)別生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)地廠家負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)招商部商戶(hù)品牌進(jìn)場(chǎng)資格認(rèn)定情況營(yíng)運(yùn)部提供基本必備索證情況1、廠家最新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照；2、品牌商標(biāo)注冊(cè)證、3、有效品牌經(jīng)營(yíng)授權(quán)書(shū)或經(jīng)營(yíng)合同；未全證書(shū)資料（需注明上交時(shí)間）總經(jīng)理助理常務(wù)副總總經(jīng)理附件5：新場(chǎng)地規(guī)劃招商內(nèi)部組織流程平面布局圖規(guī)劃平面布局圖規(guī)劃曬圖公示企劃宣傳招商1、基礎(chǔ)平面圖2、產(chǎn)品布局規(guī)劃圖3、區(qū)位商位編碼分布圖Y1、編撰招商手冊(cè)2、招商廣告宣傳招商啟動(dòng)組織進(jìn)場(chǎng)1、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)2、管理團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)駐裝修驗(yàn)收開(kāi)業(yè) 附件6：招商管理基本流程意向商