公共關(guān)系課后作業(yè)

課后作業(yè)

模塊一主題一

1、被譽為公共關(guān)系之父的是（B）。（2分）

A.巴納姆B.艾維?李C.伯尼斯D.卡特里普

2、公共關(guān)系可直接稱為（A）

A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系

3、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是B（2分）

A.大眾傳播B.傳播C.人際溝通D.社區(qū)關(guān)系

4、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（B）

（2分）

A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D.惡劣最佳

5、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時

使用D（2分）

A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語意差異

分析法D.形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速

差異圖

6、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系

的（B）

A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能

D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能

7、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）的

A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系

D.內(nèi)部公眾關(guān)系

8、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)(2分)

A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播

9.(C)是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公

共關(guān)系咨詢公司工作。(2分)

A.公共關(guān)系學者B.公共關(guān)系教育者C.公共關(guān)系顧

問D.公共關(guān)系經(jīng)理

10.一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。(2分)

A.1次就夠了B.5—6次就夠了C.2—3次就夠了D.10

次就夠了

11.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(A)

A.從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專

家意見出發(fā)

12.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效

益的作用，它是(D)。(2分)

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性

的又有非商業(yè)性的

13.組織形象的基礎(chǔ)是(D)

A.員工形象B.管理形象C.機構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象

14.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息

的(A)

A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理

15.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是

（B）o（2分）A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬

容C.實事求是D.創(chuàng)新能力

多選

16.危機事件的特點具有（ACE）。（3分）

A突發(fā)性B協(xié)調(diào)性C緊迫性D不可變性E危害性

17.公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。（3

分）

A外事禮賓差異B地位的差異C人種的差異D性別

的差異

18.企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）o

（3分）A企業(yè)名B包裝袋C標準字D商標E標準色

19.從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）。（3分）

A貿(mào)易展覽會B專項展覽會C大型展覽會D露天展

覽會E宣傳展覽會

20.反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有（ABC）。（3分）

A對聯(lián)B訓詞C口號D圖案E標志

21.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它

看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾

要求有（分）與環(huán)境協(xié)調(diào)整潔大方

BCD）0（3ABC

整體和諧D展示個性

22.公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD）等方面。（3分）

A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)

展的需要C大眾傳播媒介推動其發(fā)展D是公民意識

不斷提高的產(chǎn)物E形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要

組成部分

23.政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）。（3分）

A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調(diào)查E召

集會議

24.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座

上很有講究。落座的禮儀主要有（ABC）原則。（3分）

A“以右為尊”B“以前為上”C“對門為大”D“以

左為尊”

25.慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。（3分）A

開幕慶典B閉幕慶典C周年慶典D特別慶典E節(jié)慶

活動

判斷

26.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不

再具有保密性。（J）

27.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才

式的公共關(guān)系人才。（X）

28.出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)

造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為

重要目的的。（X）

29.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。（J）

30.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。

（X）

31.服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目

的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良

好形象。（J）

32.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部

談判的價值基礎(chǔ)。（X）

33.美國學者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式（X）

34.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來

的。（J）

35.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為

主要是由消費心理支配的。（J）

36.聯(lián)系實際，你認為公共關(guān)系人員就具備哪些方面

的能力？答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下

幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社

交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

名詞解釋

37.公共關(guān)系公司（5分）答：公共關(guān)系公司：是公

共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)

所和公共關(guān)系服務(wù)公司等獨立的公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的

統(tǒng)稱。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)

專業(yè)人員組成部分，是專門為社會組織提供公共關(guān)系

咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、

智力型和傳播型的服務(wù)性機構(gòu)。

38.名詞解釋社會組織（5分）答：新社會組織是

指改革開發(fā)以來，我國在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展過程

中新涌現(xiàn)出來的相對于政黨、政府等傳統(tǒng)組織形態(tài)之

外的各類民間性的社會組織，包括中介組織、社會團

體、基金會、民辦非企業(yè)單位以及各類群眾團隊。

公共關(guān)系學試題二

單選

1.當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體

或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問

題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府

公關(guān)中的（C）。（2分）

A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對話D.辦事公開

2.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，

提倡某種有進步意義的新思想是（C）。（2分）

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告

3.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對

象。（2分）

A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾

4.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離

時使用（D）

A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語意差異

分析法D.形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速

差異圖

5.被譽為公共關(guān)系之父的是（B）。（2分）

A.巴納姆B.艾維?李C.伯尼斯D.卡特里普

6.設(shè)計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是處于

（A）A.初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順利時期

D.形象受損時期

7.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。（2分）A.公平

對等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡

實效原則

8.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員

必須保持信息的（D）。（2分）

A.刺激強度B.重復率C.對比度D.新鮮程度

9.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出

資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。（D）

A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)社

會事業(yè)社會事業(yè)社會事業(yè)

10.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）（2分）

A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播

11.（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分（2

分）A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D名

流公眾媒介公眾

12.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能

定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于

（B）o（2分）

A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室

13.交際型公共關(guān)系的特點是（B）。（2分）

A.主導性強、時效性強，范圍廣B.靈活而富有人性,

效果直達情感層次C.能有效地使人際溝通達到“行

動”層次D.是一項日常的工作，能造成一種宣傳攻

勢

14.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的

間接（D）o（2分）A.管理者B.領(lǐng)導者C.生產(chǎn)者

D.管理部門

15.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后

按事實的重要性排列事件是（A）。（2分）

A.倒金字塔形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔形

三.多選。

16.組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）（2分）

A對內(nèi)刊物B對外刊物C公開刊物D混合型刊物E

國際刊物

17.記錄性較差是（AE）（2分）

A廣播的缺點B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的

優(yōu)點E電視的缺點

18.演講的結(jié)尾形式包括（AD）（2分）

A總結(jié)式B激情式C深思式D幽默式E借用式19.

一般來說，搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則有（ABCD）

（2分）

A藝術(shù)性原則B平等性原則C時效性原則D有效性

原則E重要性原則

20.社區(qū)關(guān)系的特點有（ABC）（2分）

A生活聯(lián)系面廣B空間區(qū)域性強C利益分享相關(guān)D

文化背景相近E輿論影響性

21.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（ACD）（2分）

A發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料

D演講和表演E舉行會議

22.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有

（ABCD）o（2分）

A遵紀守法B講求真實、準確C不干涉內(nèi)務(wù)D保守

秘密E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)

23.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）（2分）

A自我形象分析B實際形象分析C歷史形象分析D

形象差距分析E公眾評議分析

24.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取

“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）。（2分）

A名人B名家C名品D名門E名言

25.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。（2分）

A影響公眾，活用禮儀B尊重公眾的個性愛好和性格

特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利D尊重公眾的

人格

26.長期的公共活動適宜選用電子媒介，短期的活動

適宜選用印刷媒介。（X）

27.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

（V）

28.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)

工作人員，他們是最普遍、最基層的公共關(guān)系人員。（X）

29.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學（X）

30.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、

教育和經(jīng)驗的組合。（X）

31.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不

能使組織了解公眾。（X）

32.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，

可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心

力和凝聚力。（J）

33.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部

談判的價值基礎(chǔ)。（X）

34.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有

的社會形象。（X）

35.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，

與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（2分）V

36.答：特點是1.傳者是從事信息生產(chǎn)和傳播的專業(yè)

化媒介組織；2.運用先進的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段大

量生產(chǎn)、復制傳播信息；3.對象是社會上的一般大眾;

4.信息既有商品屬性，又具有文化屬性；5.屬于單向性

很強的傳播活動；6.是一種制度化的社會傳播。大

眾傳播媒介具有五項功能，即宣傳功能、新聞傳播功

能、輿論監(jiān)督功能、實用功能和文化積累功能。

37.答：公共關(guān)系的特征是（1）情感性。（2）

雙向性。（3）廣泛性。（4）整體性。（5）長期性。

38.答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下

的印象及其對組織的評價。一個企業(yè)，它的組織形象

就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、

企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

39.答：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播

手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織

發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。

公共關(guān)系學試題三

單選。

1.談判雙方利益的最后防線是（B）。A.起點B.界

點C.爭取點D.協(xié)議點

2.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、

標準色,就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為客戶服務(wù)的精神、

精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS

戰(zhàn)略的（D）。A.產(chǎn)品滿意B.理念滿意C.行為滿意

D.視聽滿意

3.讀者選擇的余地比較大是（C）o（2分）A.電視

的優(yōu)點B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點D.報紙的缺點

4.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責

任，并誠懇地道歉是（B）（2分）A.組織內(nèi)部對策B.

受害者對策C.業(yè)務(wù)往來單位對策D.上級主管部門對

策

5.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對

象。（2分）A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.

名流公眾

6.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)

揮的作用和承擔的角色屬于（D）。（2分）A.企業(yè)方

針B.企業(yè)哲學C,企業(yè)準則D,企業(yè)使命

7.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按

事實的重要性排列事件是（A）。（2分）A.倒金字塔

形B,并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔形

8.“唐裝”屬于服裝款式中的（B）。（2分）A.正裝

B.社交裝C.便裝D.禮服

9.展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）（2分）A.

宣傳展覽會B.室內(nèi)展覽會C.露天展覽會D.專項展

覽會

10.企業(yè)使命屬于Ml的（D）。（2分）A.文字形

式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式

11.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接

觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）o（QA.輻

射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈式網(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)

12.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動,

提倡某種有進步意義的新思想是（C）。（2分）A.組

織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告

13.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是

（C）o（2分）A.4PB.6PC.4CD.CI

14.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名

度的是（B）。（2分）A.企業(yè)B.政府C.事業(yè)單位D.社

會團體

15.針對性強的大眾傳播媒介是（C）。（2分）A.報紙

B.雜志C.廣播D.電視

三.多選

16.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。（3分）A凡

事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄

玄虛E過分暴露自己的“隱私”

17.公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（ABDE）o（3分）

A服務(wù)對象公眾對組織的誤解B內(nèi)部員工對組織的

誤解C內(nèi)部領(lǐng)導對組織的誤解D傳播媒介對組織的

誤解E權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解

18.4P理論的內(nèi)容包括（ABCD）。（3分）A產(chǎn)品B價

格C渠道D促銷E公共關(guān)系

19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）（3分）

A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D發(fā)布

方式不同E應(yīng)用范圍不同

20.組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）（3分）A對內(nèi)刊

物B對外刊物C公開刊物D混合型刊物E國際刊物

21.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（BCD）（3分）A

發(fā)新聞稿B公共關(guān)系廣告C印刷內(nèi)部刊物和資料D

演講和表演E舉行會議

22.演講的結(jié)尾形式包括（AD）（3分）A總結(jié)式B

激情式C深思式D幽默式E借用式

23.記錄性較差是（AE）（3分）A廣播的缺點B報

紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點E電視的缺點

24.任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活

動，必須考慮以下幾個方面（ABDE）o（3分）A明

確目的B成立專門機構(gòu)C確定公眾D做好向?qū)安

排時間

25.一般來說，搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則有

（ABCD）（3分）A藝術(shù)性原則B平等性原則C時效

性原則D有效性原則E重要性原則

四.判斷。

26.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平

易近人，慎用最高級的贊語。（J）

27.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”

的特點。（X）

28.交換名片時應(yīng)當雙手遞上，而接受名片時，則可

以單手接。（J）

29.政府關(guān)系是社會組織不可以回避的一種關(guān)系。（X）

30.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導，信息傳遞速

度快，失真少；但這種人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，成員之間

聯(lián)系少。（X）

31.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在

企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。V

32.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明

顯的局限，所包含的意義有限。（J）

33.長期的公共活動適宜選用電子媒介，短期的活動

適宜選用印刷媒介。（X）

34.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自

由”的世界，沒有把關(guān)人。（J）

35.狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活

動。（X）

36.企業(yè)開展贊助活動需要注意哪些事項？答：所

謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出

資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開

展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)，應(yīng)注

意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)

所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共

關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式

贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。

（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助

者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃列入

企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需

贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（3）企業(yè)的公共

關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌

握贊助款項。應(yīng)留有機動性較強的費用，當計劃外的

重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活

動科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良

好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。

37.名詞解釋共同經(jīng)驗區(qū)答：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的

雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識的兩個人要想

談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱

歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任

何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注

意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化

資本。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、

性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自

己，引起對方的共鳴。

38.名詞解釋公關(guān)危機答：是指由于組織內(nèi)部或外

部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組

織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機

之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

四.公共關(guān)系學試題四

二.單選。

1.在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一

種信號。個人距離是指（B）。（2分）A.0.45米以內(nèi)

B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米

2.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社

會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。（2分）A.形態(tài)與

手勢B.傳播和溝通C.語言藝術(shù)D.體態(tài)與非自然語

3.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象,

形成了美國近代史上著名的（B）。（2分）A.報刊宣

傳運動B.便士報C.揭丑運動D.民主政治運動

4.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度

的是（B）。（2分）A.企業(yè)B.政府C.事業(yè)單位D.社

會團體

5.談判雙方利益的最后防線是（B）。（2分）A.起

點B.界點C.爭取點D.協(xié)議點

6.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間

接（D）。（2分）A.管理者B.領(lǐng)導者C.生產(chǎn)者D.管

理部門

7.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C）。（2分）A.

MIB.CICC.BID.VI

8.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按

事實的重要性排列事件是（A）。（2分）A.倒金字塔

形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔形

9.針對性強的大眾傳播媒介是（B）。（2分）A.報

紙B.雜志C.廣播D.電視

10.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬

于（B）。（2分）A.具像類B.抽象類C.半抽象類D.半

具像類

11.當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群

體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾

問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政

府公關(guān)中的（C）。（2分）A.收集信息B.發(fā)布新聞C.

協(xié)商對話D.辦事公開

12.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對

象。（2分）A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.

名流公眾

13.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A）。（2分）A.

理念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.

組織識別系統(tǒng)

14.企業(yè)使命屬于Ml的（D）。（2分）A.文字形

式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式

15.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是提是（2分）A.4PB.

6PC.4CD.Cl

三.多選。

16.CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”二字，具體包括

（ABCDE）o（3分）A理念滿意B視聽滿意C產(chǎn)品

滿意D行為滿意E服務(wù)滿意

17.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的原則是（AD）。（3

分）A公眾必須被告知B投公眾所好C凡宣傳都是

好事D說真話E雙向溝通

18.CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。（3分）A美國B

法國C德國D英國E意大利

19.公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD）等方面。（3分）

A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)

展的需要C大眾傳播媒介推動其發(fā)展D是公民意識

不斷提高的產(chǎn)物E形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要

組成部分

20.社區(qū)關(guān)系的特點有（BC）（3分）A生活聯(lián)系面

廣B空間區(qū)域性強C利益分享相關(guān)D文化背景相近

E輿論影響性

21.編制公關(guān)預算的具體方法包括（BC）（3分）A

會議討論法B目標作業(yè)法C銷售額提成法D實報實

銷法E領(lǐng)導決策法

22.CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。（3分）A客

觀性原則B社會性原則C系統(tǒng)性原則D差異性原則

E穩(wěn)定性原則

23.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）（3分）

A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D發(fā)布

方式不同E應(yīng)用范圍不同

24.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（BC）。（3分）A管

理條件B經(jīng)濟條件C政治條件D傳播條件E人事條

件

25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有

（ABCD）o（3分）A遵紀守法B講求真實、準確C

不干涉內(nèi)務(wù)D保守秘密E為相互競爭的委托單位同

時服務(wù)

四.判斷。

26.CI設(shè)計一經(jīng)導入，就不可改變。（X）

27.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”

的特點。（J）

28.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來

的。V

29.政府關(guān)系是社會組織不可以回避的一種關(guān)系。V

30.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自

由”的世界，沒有把關(guān)人。V

31.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用

X

32.在市場經(jīng)濟條件下，“獨此一家，別無分店”是

客觀事實，故“酒香不怕巷子深”。V

（33.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒

資源。V

34.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不

能使組織了解公眾。V

35.在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員

工也不是奴隸。X

36.人際溝通要掌握哪些技巧？（10分）答：盡快

熟悉并掌握你所從事的職位所需要的知識和技巧。

少偷懶，多做事。做人還是真誠些好。和同事搞好關(guān)

系。1.人際溝通是一種歷程(process),在一段時

間之內(nèi)，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的

親人飯彳度閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天,

甚至您使用網(wǎng)路在chatroom里與網(wǎng)友們對談都是一

種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里，都會

產(chǎn)生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。2.

其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝

通的過程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是“什麼”？其意圖所傳

達的是理由是“為何”？以及其重要性的價值對應(yīng)出此

溝通"有多重要"？3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是

一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之彳爰所產(chǎn)生的

意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預

測溝通互動彳爰的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說

了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？",此

時再還未造成互動前，不能知曉結(jié)果為何?？赡苁莥es,

也可能是no,而且yes或no的結(jié)果又存在著許許多

多的語氣態(tài)度等等差別。

溝通技巧

非語言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運用技

巧。

語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。

自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。

傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所

接受的涵義。

影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。

營造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通

較易達成。

37.什么是“公眾”？其基本特點是什么？（10分）

答:公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)

系,并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人

和團體.簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響

和相互作用.公眾有四個特點，即群體性,同質(zhì)性，變化

性，相關(guān)性.

公共關(guān)系學試題4

單選

1.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A）。（5分）A.理

念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.組

織識別系統(tǒng)

2.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。（5分）A.公平

對等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡

實效原則

3.設(shè)計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是處于

（A）A.初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順利時期

D.形象受損時期

4.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）A.從事

實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見

出發(fā)

5.搞開放組織活動（D）。（5分）A.應(yīng)完全公開B.

應(yīng)加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不

能泄密

6.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離

時使用（D）A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表

C.語意差異分析法D.形象要素差距圖形象要素差距

圖形象要速差異圖

三.多選。

7.危機事件的特點具有（ACE）。（5分）A突發(fā)性B

協(xié)調(diào)性C緊迫性D不可變性E危害性

8.政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）。（5分）A

建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調(diào)查E召集

會議

9.組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）。（5

分）A名稱B標志C標準色D標準字E象征物

10.公共關(guān)系涉及的學科有（ABCDE）A倫理學B

管理學C社會學D營銷學E傳播學

11.企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）。（5分）A標語

口號B訓詞C企業(yè)文化D歌曲E經(jīng)營策略

12.公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）A社會組織B

傳播C環(huán)境D資金E社會公眾

四.判斷

13.全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是

“通行證”和“奠基石”。X

14.在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但

又省時、省力、省錢的好方法。X

15.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。V

16.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主

要得力于說話人的表情和目光。V

17.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：

公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外

代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要

的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。

良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交

場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，

微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的

魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì),

是一個人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。

所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀

18.聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是什

么？答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對

組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)

展爭

取良好的政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治

支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認可和支持

是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行

法律、管理社會的權(quán)利職能，具有強大的宏觀調(diào)控力

量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。一個組

織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認可

和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至

使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)該把握一

切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，

使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻和成就

。②建立良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)

境。建立良好的政府關(guān)系能夠為組織形成有利的政策、

法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例

是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一

切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過

良好的政府關(guān)系，組織能夠及時了解到有關(guān)政策的變

動，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠

在政府采購中爭得較大份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問

題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對

組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)該主動建立和加強自

己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求

政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益

對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組

織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過

程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導

者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，

以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。

公共關(guān)系學試題3

單選1.公共關(guān)系可直接稱為(A)A.公眾關(guān)系B.

人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系

2.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(A)A.從事

實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見

出發(fā)

3.()是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

(B)A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾

4.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)(B)

(5分)A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D.惡劣

最佳

5.一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。(5分)A.

1次就夠了B.5—6次就夠了C.2—3次就夠了D.10次

就夠了

三.多選

6.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時許特征，我們可以把

公眾分類為(CDE)A首要公眾B內(nèi)部公眾C潛在公

眾D知曉公眾E行動公眾

7.公共關(guān)系涉及的學科有(ABCDE)A倫理學B管

理學C社會學D營銷學E傳播學

8.公共關(guān)系的基本要素包括(ACE)A社會組織B

傳播C環(huán)境D資金E社會公眾

9.公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)A形象觀念B互

惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念

10.人們普遍認為公共關(guān)系可以是(ABCDE)A公共

關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活動C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)

系學E公共關(guān)系職業(yè)

11.什么是“公眾”？其基本特點是什么？答：公

眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并

且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團

體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和

相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變

化性、相關(guān)性。

12.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：調(diào)查人員

在設(shè)計問卷時要注意以下問題：(1)尊重公眾,

慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可

能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須

是有前后順序的。

(3)文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用

公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。

如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含

有兩個問題，使公眾難以回答。

(5)措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工

的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？

(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

(8)如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測

試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否

有不妥之處。

13.公共思想演變的各個時期的傳播特點是什么？

答：(1)古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。

其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播

手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次、

范圍都是很小的。(2)近代公共關(guān)系的萌芽。從思想

實質(zhì)上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的

時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時

巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣

傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（3）現(xiàn)代公共

關(guān)系的開端。艾維?李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的

發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必

須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走

上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳

播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關(guān)系是普及

發(fā)展。

14.你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品

或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。

建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和

歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以

下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一

個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏

得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員

的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織

的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合

成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要

將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息

的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形

成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織

的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每

個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在

對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他

們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對

外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系

行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的

認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希

望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應(yīng)該

時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)

系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不

斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學

者這樣認為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了

解，便不能獲得真正的成功。

15.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？

答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。

在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請

記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題

而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各

媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公

眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)

一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待

會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的

人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)

言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要

負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)

威性。④準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責

人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報

道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附

有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準備好會

場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，

會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,

座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄

像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準備工作。

記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責人擔任，主

持人應(yīng)當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣

氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備

好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、

實物、錄音、錄像

等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排

好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者

參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等

聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

公共關(guān)系學試題

單選1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）A.

公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.

公共關(guān)系策劃

2.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息

的（A）A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向

管理

3.組織形象的基礎(chǔ)是（D）A.員工形象B.管理形象

C.機構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象

4.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）A.大眾傳播B.傳

播C.人際溝通D.社區(qū)關(guān)系

5.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）的（5分）A.外部

公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C