管理與管理學(xué)

第一章管理與管理學(xué)引例

有一個(gè)男孩子第一次買(mǎi)到一條長(zhǎng)褲，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說(shuō)，眼下家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。這個(gè)男孩子非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來(lái)后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來(lái)后同樣也把褲子剪短了一點(diǎn)。可以想象，第二天早上大家會(huì)發(fā)現(xiàn)其后果如何。

——IBM創(chuàng)辦人托馬斯

評(píng)析任何集體活動(dòng)都需要管理在沒(méi)有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸即使目標(biāo)一致，由于沒(méi)有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容

管理的概念與特征；管理的職能；管理的層次；管理的原則；管理學(xué)的特性及研究方法教學(xué)目標(biāo)

清楚什么是管理，管理為什么重要為什么要學(xué)習(xí)管理管理的性質(zhì)、對(duì)象是什么管理的職能有哪些要學(xué)好管理可以采取什么研究方法你怎樣從學(xué)習(xí)管理中獲得收益教學(xué)重點(diǎn)

管理的概念與特征、管理的屬性；管理的層次管理者的技能和角色管理的原則；教學(xué)難點(diǎn)

管理的自然屬性和社會(huì)屬性；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性；管理的效益原則、人本原則、適度管理原則；管理學(xué)的特性：獨(dú)立的科學(xué)、軟科學(xué)、綜合學(xué)科；本章應(yīng)掌握的基本概念

管理；技術(shù)技能；人際和溝通技能、概念和決策技能；自然屬性、社會(huì)屬性；科學(xué)性、藝術(shù)性；決策角色、信息角色、人際關(guān)系角色；管理效果、管理效率、管理有效性主要內(nèi)容一.管理的概念、特征與屬性二.管理的職能三.管理者的層次、角色和技能四.管理的原則和方法一、管理的概念、特征與屬性（1）管理的概念國(guó)外學(xué)者對(duì)管理的定義國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的定義本書(shū)的定義（2）管理的特征（3）管理的屬性哈羅得·孔茨、海因茨·韋里克：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程。--強(qiáng)調(diào)“環(huán)境”，內(nèi)外環(huán)境區(qū)別西蒙：管理就是決策。--強(qiáng)調(diào)決策，管理的過(guò)程就是決策的過(guò)程，決策正確與否關(guān)系到企業(yè)的成敗國(guó)外（1）：管理的概念路易斯·古德曼·厄特:切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源,并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。--強(qiáng)調(diào)組織的資源：人、財(cái)、物、信息穆尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。--強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是組織的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)水平的高低、領(lǐng)導(dǎo)性的好壞決定管理的有效性；領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)國(guó)外（2）：管理的概念斯蒂芬·P·羅賓斯：指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成的更有效的過(guò)程。--強(qiáng)調(diào)“人”；強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”，管理是活動(dòng)的過(guò)程，有科學(xué)的規(guī)律的過(guò)程，而非拍腦子活動(dòng)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)國(guó)外（3）：管理的概念徐國(guó)華、楊文士、張雁：組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程

--強(qiáng)調(diào)管理的職能?chē)?guó)內(nèi)：管理的概念本書(shū)的定義管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專(zhuān)門(mén)的管理人員利用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說(shuō)出自己心中的管理定義課堂討論對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。如何理解這一定義——管理的內(nèi)涵（1）管理的主體是？（2）管理的客體是？（3）管理的載體是?（4）管理的目的是？（5）管理的本質(zhì)是？（6）管理的內(nèi)容是？管理者各種資源組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)活動(dòng)或者過(guò)程計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新補(bǔ)充說(shuō)明：

應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)的角度來(lái)看管理1、由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。2、管理系統(tǒng)的構(gòu)成：管理目標(biāo)；管理主體；管理客體；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。（2）管理的特征管理的目的管理的主體管理的客體管理的內(nèi)容管理的載體管理的環(huán)境管理的目的——有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織目標(biāo)管理的有效性組織目標(biāo)組織目標(biāo):組織試圖實(shí)現(xiàn)的目的與希望獲得的地位。目標(biāo)是環(huán)境要求變化而變化，隨組織戰(zhàn)略變化而變化。目標(biāo)的多重性單一的衡量尺度無(wú)法有效評(píng)價(jià)組織績(jī)效經(jīng)常被大型公司綜合使用的目標(biāo)：利潤(rùn)率利潤(rùn)的絕對(duì)額或投資報(bào)酬率增長(zhǎng)銷(xiāo)售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng)市場(chǎng)份額本企業(yè)銷(xiāo)售額與行業(yè)全部銷(xiāo)售額的比重社會(huì)責(zé)任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)研究與開(kāi)發(fā)多元化識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力效率以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力財(cái)務(wù)穩(wěn)定性管理的有效性

效率管理的有效性

效果高效率+高效果=有效管理效率、效果與管理有效性

管理的要求與主導(dǎo)思想：20世紀(jì)五、六十年代：要努力把該做的事做好（Doingthingsright）20世紀(jì)七十年代：所做的事本身是否正確（Doingrightthings）20世紀(jì)八十年代：要把一件正確的事做好（Doingrightthingsright）

正確地做正確的事？操作者管理者管理的主體——誰(shuí)來(lái)完成組織活動(dòng)？管理者的層次TopManagersTopManagersMiddleManagersoperatorsFirst-lineManagersTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersoperators管理的客體——也即管理的對(duì)象具體對(duì)象（微觀角度）：人、財(cái)、物、信息等資源。思考：不同的管理層次其管理的對(duì)象有何不同？管理的內(nèi)容——也即管理職能的發(fā)揮計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是基本的職能管理的載體——各種組織組織的分類(lèi)營(yíng)利性組織：以追求利潤(rùn)和資本保值增值為主要終極目標(biāo)的組織。非營(yíng)利性組織：以滿足社會(huì)利益和履行社會(huì)職責(zé)為主要終極目標(biāo)的組織。管理的環(huán)境外部環(huán)境

外部宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)文化、技術(shù)）

外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境（客戶、資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府）內(nèi)部環(huán)境自然屬性和社會(huì)屬性（3）管理的屬性科學(xué)性與藝術(shù)性生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力社資不同

管理的特殊職能社會(huì)屬性生產(chǎn)關(guān)系社資相同自然屬性管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的一般職能

管理工作的職責(zé)就是幫助組織充分利用自身資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)內(nèi)容就是管理的職能計(jì)劃

計(jì)劃是管理者用來(lái)識(shí)別并選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)方案的過(guò)程一般包括三個(gè)步驟：確定組織將要追求的目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方案決定如何分配組織資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織組織是管理者建立一個(gè)組織成員間能夠互動(dòng)和合作的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程組織職能發(fā)揮的結(jié)果就是創(chuàng)設(shè)組織結(jié)構(gòu)包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類(lèi)人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮需要管理者運(yùn)用權(quán)力、影響力、觀察力、說(shuō)服力及溝通技巧來(lái)協(xié)調(diào)個(gè)人和群體的行為，使他們的活動(dòng)和努力步調(diào)一致控制

管理者要評(píng)估組織完成目標(biāo)的程度，并采取相應(yīng)的行動(dòng)以保持或者改善組織的業(yè)績(jī)。一般包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)、進(jìn)行差異分析、采取糾偏實(shí)施等環(huán)節(jié)控制過(guò)程的結(jié)果是準(zhǔn)確測(cè)評(píng)績(jī)效和規(guī)范組織效率和效果的能力，以便對(duì)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮情況進(jìn)行評(píng)估和修正

管理的職能三、管理者的層次、角色和技能誰(shuí)是管理者？——管理者的概念管理者的層次和職責(zé)管理者的技能和角色管理者的概念傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。彼得-德魯克指出：

管理者在實(shí)際的管理工作中有兩項(xiàng)特殊任務(wù)：一是為組織創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體，這個(gè)整體要大于它的各個(gè)組成部分的總和；二是管理者在采取每項(xiàng)決定和行動(dòng)時(shí)必須在組織眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間取得平衡。

確立目標(biāo)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行組織與安排調(diào)動(dòng)組織成員工作積極性創(chuàng)造良好的工作環(huán)境管理者的層次和職責(zé)高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向管理者的技能和角色管理者的技能：技術(shù)技能人際技能概念技能管理者的角色決策角色人際角色信息角色管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力

高層管理者

中層管理者

基層管理者技術(shù)技能人際技能概念技能----------------------------------------------------------------------------------不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu)不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu)正式權(quán)力和地位管理者的角色決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人明茨伯格的管理角色理論三方面十種角色管理者角色的變動(dòng)決策層執(zhí)行層操作層十種角色在不同組織類(lèi)型、同組織不同層次中的側(cè)重點(diǎn)不同高層管理者中層管理者基層管理者高層管理者最重要的是決策角色中層管理者三方面的角色分配基本一致基礎(chǔ)管理者最重要的是人際角色不同層次管理者角色的分配組織規(guī)模對(duì)角色的影響小組織最重要的角色是發(fā)言人大組織重要的角色是資源分配者思考：有效的管理者是工作中最有成績(jī)的管理者，是否是組織中提升得最快的人？是否就是成功的管理者。一項(xiàng)研究的結(jié)果美國(guó)學(xué)者弗雷德.盧森斯和他的助手研究發(fā)現(xiàn)：管理者從事的工作基本上可以分為四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)、與外界交往有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類(lèi)型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者四、管理的原則和方法管理的原則效益原