廠房及研發(fā)樓設(shè)備采購安裝及裝修工程竣工后的服務(wù)措施

廠房及研發(fā)樓設(shè)備采購安裝及裝修工程竣工后的服務(wù)措施本工程一旦中標(biāo)，我們將在施工期間盡力減少質(zhì)量隱患，待工程竣工后，根據(jù)ISO9001內(nèi)控要求建立用戶回訪檔案卡，定期對工程質(zhì)量進(jìn)行回訪。在保修期內(nèi)，本著“服務(wù)第一”的宗旨，處理所有保修服務(wù)，同時為業(yè)主提供日常的保養(yǎng)知識；在保修保養(yǎng)期內(nèi)，一旦接到保修通知，在三天內(nèi)派人修理。由于我們施工質(zhì)量原因造成的任何和損壞，我們免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換后，我們還向業(yè)主書面遞交損壞原因，補(bǔ)救措施，完成修理情況等報(bào)告。第一節(jié)回訪、保修工作管理1.1、工程建成后，為達(dá)到讓業(yè)主稱心，放心的目的，體現(xiàn)我公司良好的社會信譽(yù)，及時做好工程竣工后的回訪、保修工作。1.2、配備專業(yè)回訪員，制定回訪計(jì)劃，聽取顧客的意見，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，做好必需的保修工作。1.3、配備專業(yè)工種齊全的保修小組，設(shè)置專用保修電話，及時解決顧客所反映的問題。第二節(jié)回訪措施1.1、定期回訪采取每年回訪一次，重點(diǎn)了解以下情況：了解用戶的使用情況，聽取用戶的使用意見，并做好回訪記錄。認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備等是否運(yùn)轉(zhuǎn)、使用正常。1.2、季節(jié)回訪檢查建筑物的排水設(shè)施是否暢通。檢查電氣設(shè)備以及建筑物消防設(shè)施是否齊全，可靠等。檢查露明管道的保溫裝置或設(shè)施。檢查建筑物消防設(shè)施是否齊全，可靠等。對需進(jìn)行保修的情況，及時反饋，通知保修人員進(jìn)行維修。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患，及時采取針對措施，并予以克服。對存在的問題進(jìn)行總結(jié)、分析。在今后工程施工中予以克服，積累成功經(jīng)驗(yàn)，使工程質(zhì)量不斷提高。第三節(jié)保修措施我們承諾：所有我們負(fù)責(zé)采購的設(shè)備、施工工程保修一年，終生免費(fèi)維修（保修期后收取適當(dāng)材料費(fèi)用）；同時向用戶發(fā)放使用說明書，介紹構(gòu)造、功能以及使用要求，注意事項(xiàng)等。對易損零件、配件詳細(xì)介紹更換方法和操作要求。對簡易故障講解如何進(jìn)行原因查找，如何排除故障。對用戶提出的質(zhì)量缺陷及時落實(shí)維修措施，并迅速保修，不影響用戶的正常使用。對已超過保修期或保修范圍的，或因用戶使用不當(dāng)而損壞的，如用戶需要，我公司將作有償服務(wù)，僅收