區(qū)塊鏈技術(shù)在ITSM中的持續(xù)改進(jìn)

18/24區(qū)塊鏈技術(shù)在ITSM中的持續(xù)改進(jìn)第一部分區(qū)塊鏈促進(jìn)ITSM數(shù)據(jù)完整性 2第二部分智能合約增強(qiáng)ITSM流程自動(dòng)化 4第三部分共識(shí)機(jī)制確保ITSM記錄不可篡改 6第四部分分布式賬本提高ITSM透明度 9第五部分可追溯性增強(qiáng)ITSM事件分析 11第六部分增強(qiáng)ITSM供應(yīng)商協(xié)作與信任 13第七部分區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)ITSM服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)監(jiān)控 15第八部分優(yōu)化基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán) 18

第一部分區(qū)塊鏈促進(jìn)ITSM數(shù)據(jù)完整性關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱(chēng)：基于區(qū)塊鏈的審計(jì)追蹤

1.區(qū)塊鏈作為不可更改的分布式賬本，通過(guò)為ITSM活動(dòng)創(chuàng)建不可否認(rèn)的審計(jì)追蹤，增強(qiáng)了透明度。

2.此追蹤功能可用于追蹤變更、批準(zhǔn)和責(zé)任分配，防止未經(jīng)授權(quán)的修改或篡改。

3.通過(guò)提供可靠的審計(jì)記錄，區(qū)塊鏈消除了數(shù)據(jù)操縱的可能性，提高了對(duì)ITSM實(shí)踐的信任和問(wèn)責(zé)制。

主題名稱(chēng)：不可篡改的記錄

區(qū)塊鏈促進(jìn)ITSM數(shù)據(jù)完整性

區(qū)塊鏈技術(shù)以其不可篡改、透明和可追溯的特性，為IT服務(wù)管理(ITSM)中的數(shù)據(jù)完整性提供了強(qiáng)有力的保障。通過(guò)建立一個(gè)分布式、防篡改的賬本，區(qū)塊鏈可以確保ITSM數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

確保數(shù)據(jù)不可篡改

區(qū)塊鏈的分布式賬本機(jī)制確保了數(shù)據(jù)的不可篡改性。一旦數(shù)據(jù)被添加到賬本中，它就會(huì)被網(wǎng)絡(luò)中所有參與者驗(yàn)證并達(dá)成共識(shí)。任何對(duì)數(shù)據(jù)的修改或篡改都會(huì)被網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)到并拒絕。這種不可篡改性保證了ITSM數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，防止了未經(jīng)授權(quán)的更改或損壞。

提供透明度和可追溯性

區(qū)塊鏈賬本是公開(kāi)透明的，這意味著所有活動(dòng)和交易都可以被所有網(wǎng)絡(luò)參與者查看。這種透明度消除了數(shù)據(jù)操縱或偽造的可能性。此外，區(qū)塊鏈的不可變性確保了數(shù)據(jù)訪問(wèn)和修改的完整可追溯性，允許管理員輕松跟蹤和審計(jì)ITSM流程。

增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性

區(qū)塊鏈技術(shù)通過(guò)加密和哈希算法提供了出色的數(shù)據(jù)安全性。這些加密機(jī)制確保了即使未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人能夠訪問(wèn)賬本，數(shù)據(jù)也仍然保持機(jī)密。此外，區(qū)塊鏈的分布式特性消除了單點(diǎn)故障，降低了數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)

ITSM流程通常涉及多個(gè)利益相關(guān)者和系統(tǒng)。區(qū)塊鏈可以作為所有利益相關(guān)者之間共享數(shù)據(jù)和協(xié)調(diào)活動(dòng)的單一可靠來(lái)源。通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)單一的真理來(lái)源，區(qū)塊鏈可以減少數(shù)據(jù)冗余，提高數(shù)據(jù)一致性并促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)合作。

具體應(yīng)用場(chǎng)景

在ITSM領(lǐng)域中，區(qū)塊鏈技術(shù)在確保數(shù)據(jù)完整性方面有以下具體應(yīng)用場(chǎng)景：

*變更管理：記錄和跟蹤所有變更請(qǐng)求，防止未經(jīng)授權(quán)的變更。

*事件管理：提供有關(guān)事件發(fā)生和解決時(shí)間表的透明審計(jì)記錄。

*問(wèn)題管理：跟蹤和分析問(wèn)題歷史記錄，識(shí)別根本原因并提高問(wèn)題的解決效率。

*資產(chǎn)管理：創(chuàng)建防篡改的資產(chǎn)清單，跟蹤資產(chǎn)位置和所有權(quán)變化。

*服務(wù)水平協(xié)議(SLA)：存儲(chǔ)和管理SLA，確保透明的性能監(jiān)控和合規(guī)性。

結(jié)論

區(qū)塊鏈技術(shù)為ITSM數(shù)據(jù)完整性提供了重要的保障。通過(guò)其不可篡改、透明和可追溯的特性，區(qū)塊鏈確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和安全性。利用區(qū)塊鏈，組織可以建立更加可信賴(lài)和有效的ITSM流程，從而提高服務(wù)交付質(zhì)量并降低風(fēng)險(xiǎn)。第二部分智能合約增強(qiáng)ITSM流程自動(dòng)化智能合約增強(qiáng)ITSM流程自動(dòng)化

智能合約是區(qū)塊鏈技術(shù)中可編程的合約，可在滿(mǎn)足預(yù)定義條件時(shí)自動(dòng)執(zhí)行。在ITSM中，智能合約可顯著增強(qiáng)流程自動(dòng)化，帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)：

提高執(zhí)行速度和效率

智能合約可根據(jù)觸發(fā)條件自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，無(wú)需人工干預(yù)。這消除了人為錯(cuò)誤并加快了流程，提高了ITSM運(yùn)營(yíng)的整體效率。

增強(qiáng)流程透明度

智能合約被存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上，可供授權(quán)方查看。這提供了對(duì)流程執(zhí)行的完整可見(jiàn)性，促進(jìn)了透明度并建立了對(duì)ITSM實(shí)踐的信任。

確保合規(guī)性和問(wèn)責(zé)制

智能合約可強(qiáng)制執(zhí)行預(yù)定義的規(guī)則和合規(guī)要求。當(dāng)觸發(fā)合約時(shí)，相應(yīng)操作將自動(dòng)執(zhí)行，確保流程始終遵守法規(guī)和政策，從而提高問(wèn)責(zé)制。

ITSM流程中智能合約的應(yīng)用實(shí)例

以下列出了ITSM流程中智能合約應(yīng)用的一些實(shí)例：

*服務(wù)請(qǐng)求管理：創(chuàng)建和分配服務(wù)請(qǐng)求可由智能合約自動(dòng)執(zhí)行，基于請(qǐng)求類(lèi)型和可用性規(guī)則。

*事件管理：觸發(fā)事件時(shí)，智能合約可自動(dòng)通知相關(guān)人員并啟動(dòng)響應(yīng)流程。

*問(wèn)題管理：當(dāng)問(wèn)題被識(shí)別時(shí)，智能合約可自動(dòng)創(chuàng)建問(wèn)題記錄并分配給適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員。

*變更管理：智能合約可自動(dòng)批準(zhǔn)或拒絕變更請(qǐng)求，基于預(yù)定義的批準(zhǔn)規(guī)則和影響評(píng)估。

*服務(wù)水平管理（SLM）：智能合約可監(jiān)測(cè)服務(wù)水平并生成違規(guī)警報(bào)，以采取糾正措施。

實(shí)施智能合約的考慮因素

在ITSM中實(shí)施智能合約時(shí)，需要考慮以下因素：

*明確業(yè)務(wù)需求：確定流程自動(dòng)化需求并明確智能合約應(yīng)解決的問(wèn)題。

*選擇合適的區(qū)塊鏈平臺(tái)：研究不同的區(qū)塊鏈平臺(tái)并選擇最適合ITSM要求的平臺(tái)。

*設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)智能合約：與區(qū)塊鏈開(kāi)發(fā)人員合作設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的智能合約。

*測(cè)試和部署：在部署智能合約之前，對(duì)其進(jìn)行徹底的測(cè)試和驗(yàn)證。

*監(jiān)控和維護(hù)：建立持續(xù)監(jiān)控和維護(hù)機(jī)制，以確保智能合約的持續(xù)正常運(yùn)行。

結(jié)論

智能合約為ITSM流程自動(dòng)化提供了巨大的潛力，可提高執(zhí)行速度、增強(qiáng)透明度、確保合規(guī)性并提高問(wèn)責(zé)制。通過(guò)仔細(xì)考慮業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，組織可以利用智能合約有效地增強(qiáng)其ITSM實(shí)踐。第三部分共識(shí)機(jī)制確保ITSM記錄不可篡改關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)不可篡改的ITSM記錄

1.區(qū)塊鏈確保數(shù)據(jù)來(lái)源可信：區(qū)塊鏈技術(shù)通過(guò)分布式賬本和加密驗(yàn)證機(jī)制，確保ITSM記錄的來(lái)源可信。任何對(duì)記錄的更改都會(huì)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中反映和驗(yàn)證，從而消除篡改或偽造記錄的可能性。

2.時(shí)間戳保障記錄真實(shí)性：區(qū)塊鏈記錄使用時(shí)間戳進(jìn)行排序，這提供了時(shí)間上的不可否認(rèn)性。一旦記錄添加到鏈中，其時(shí)間戳就無(wú)法更改，有效地防止了事后操作或篡改。

3.去中心化架構(gòu)增強(qiáng)安全性：區(qū)塊鏈的分布式架構(gòu)消除了單點(diǎn)故障，并通過(guò)在多個(gè)節(jié)點(diǎn)上存儲(chǔ)記錄來(lái)增強(qiáng)安全性。如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)遭到破壞，記錄仍然可以在其他節(jié)點(diǎn)上訪問(wèn)，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

共識(shí)機(jī)制保障可靠性

1.分布式共識(shí)確保記錄一致性：區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中的共識(shí)機(jī)制，如工作量證明或權(quán)益證明，確保所有節(jié)點(diǎn)對(duì)記錄的添加和驗(yàn)證達(dá)成共識(shí)。這保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中記錄的一致性和準(zhǔn)確性。

2.不可逆轉(zhuǎn)性保障數(shù)據(jù)完整性：一旦記錄添加到區(qū)塊鏈中并獲得共識(shí)，它就變得不可逆轉(zhuǎn)。記錄的哈希值與前一個(gè)區(qū)塊鏈相關(guān)聯(lián)，這使得任何未經(jīng)授權(quán)的更改都會(huì)使哈希值無(wú)效，從而可以檢測(cè)到篡改行為。

3.防篡改特性確?？勺匪菪裕簠^(qū)塊鏈的防篡改特性為ITSM記錄提供了可追溯性。任何對(duì)記錄的更改都會(huì)在鏈上留下可驗(yàn)證的痕跡，使管理員能夠輕松追蹤更改的歷史和責(zé)任人。區(qū)塊鏈技術(shù)在ITSM中的持續(xù)改進(jìn)：共識(shí)機(jī)制確保ITSM記錄不可篡改

區(qū)塊鏈技術(shù)是一種分布式賬本技術(shù)，已用于各種行業(yè)，以提高效率、透明度和安全性。在IT服務(wù)管理(ITSM)中，區(qū)塊鏈技術(shù)有潛力徹底改變持續(xù)改進(jìn)流程。

共識(shí)機(jī)制的概述

共識(shí)機(jī)制是區(qū)塊鏈技術(shù)的重要組成部分，它確保單個(gè)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上所有節(jié)點(diǎn)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)達(dá)成一致。在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中，共識(shí)協(xié)議用來(lái)驗(yàn)證和添加新的區(qū)塊，從而創(chuàng)建不可篡改的記錄。

區(qū)塊鏈技術(shù)中使用的共識(shí)機(jī)制

有多種共識(shí)機(jī)制用于區(qū)塊鏈技術(shù)，包括：

*工作量證明(PoW)：使用計(jì)算能力來(lái)驗(yàn)證新區(qū)塊，有利于大礦工。

*權(quán)益證明(PoS)：根據(jù)節(jié)點(diǎn)持有的代幣數(shù)量來(lái)驗(yàn)證新區(qū)塊，有利于代幣持有者。

*實(shí)用拜占庭容錯(cuò)(PBFT)：使用容錯(cuò)算法來(lái)驗(yàn)證新區(qū)塊，提供更高的速度和效率。

共識(shí)機(jī)制在ITSM中的作用

在ITSM中，共識(shí)機(jī)制可確保ITSM記錄的不可篡改性。通過(guò)將ITSM數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中，我們可以受益于：

*防篡改性：一旦記錄在區(qū)塊鏈上，數(shù)據(jù)就不可能被篡改或刪除。這對(duì)于確保ITSM數(shù)據(jù)的完整性和可信度至關(guān)重要。

*透明度：區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中的所有交易都是透明的，這意味著所有參與者都可以查看ITSM活動(dòng)的記錄。這提高了流程的透明度和問(wèn)責(zé)制。

*審計(jì)能力：區(qū)塊鏈記錄不可更改，可作為歷史活動(dòng)的可審計(jì)記錄。這簡(jiǎn)化了審計(jì)和合規(guī)程序。

共識(shí)機(jī)制對(duì)ITSM記錄不可篡改性的好處

實(shí)施共識(shí)機(jī)制可以為ITSM記錄的不可篡改性帶來(lái)以下好處：

*提高數(shù)據(jù)完整性：確保ITSM數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，可信賴(lài)。

*加強(qiáng)合規(guī)性：滿(mǎn)足對(duì)不可篡改記錄的監(jiān)管要求。

*促進(jìn)協(xié)作：為所有利益相關(guān)者提供單一來(lái)源的事實(shí)，簡(jiǎn)化協(xié)作。

*降低風(fēng)險(xiǎn)：減少因數(shù)據(jù)篡改或丟失而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷和聲譽(yù)損害的風(fēng)險(xiǎn)。

*提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)提供準(zhǔn)確可靠的ITSM數(shù)據(jù)，提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

共識(shí)機(jī)制在ITSM中的應(yīng)用示例

共識(shí)機(jī)制在ITSM中的應(yīng)用包括：

*事件和問(wèn)題管理：記錄和驗(yàn)證事件和問(wèn)題的報(bào)告，確保事件響應(yīng)和問(wèn)題解決過(guò)程的完整性。

*變更管理：跟蹤和批準(zhǔn)變更請(qǐng)求，確保變更實(shí)施的準(zhǔn)確性和可審計(jì)性。

*服務(wù)水平協(xié)議(SLA)：記錄和監(jiān)控服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，提供可衡量的、可驗(yàn)證的績(jī)效數(shù)據(jù)。

*知識(shí)庫(kù)管理：存儲(chǔ)和管理知識(shí)庫(kù)文章，確保信息的準(zhǔn)確性和可用性。

結(jié)論

共識(shí)機(jī)制是區(qū)塊鏈技術(shù)在ITSM中的關(guān)鍵元素，可確保ITSM記錄的不可篡改性。通過(guò)實(shí)施共識(shí)機(jī)制，ITSM組織可以提高數(shù)據(jù)完整性、加強(qiáng)合規(guī)性、促進(jìn)協(xié)作并降低風(fēng)險(xiǎn)。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的不斷發(fā)展，共識(shí)機(jī)制在ITSM中的應(yīng)用將繼續(xù)擴(kuò)大，為持續(xù)改進(jìn)流程帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。第四部分分布式賬本提高ITSM透明度關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱(chēng)：分布式賬本在IT服務(wù)管理（ITSM）中的不可變性

1.分布式賬本基于加密算法和共識(shí)機(jī)制，確保交易記錄一次輸入后不可更改或刪除。

2.這為ITSM審計(jì)跟蹤提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，防止篡改和偽造，提高了問(wèn)責(zé)制和合規(guī)性。

3.此外，通過(guò)分布式賬本記錄的ITSM事件、操作和決策不可否認(rèn)，促進(jìn)了事件調(diào)查和取證的準(zhǔn)確性。

主題名稱(chēng)：分布式賬本在ITSM中的透明度

分布式賬本提高ITSM透明度

引言

隨著組織尋求優(yōu)化IT服務(wù)管理(ITSM)流程并提高透明度，區(qū)塊鏈技術(shù)逐漸受到關(guān)注。分布式賬本，作為區(qū)塊鏈技術(shù)的基礎(chǔ)，為ITSM提供了獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以顯著提高透明度和問(wèn)責(zé)制。

分布式賬本概述

分布式賬本是一種去中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)，它存儲(chǔ)交易記錄，并由網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)節(jié)點(diǎn)維護(hù)。這些記錄形成一個(gè)不可更改的鏈，被稱(chēng)為區(qū)塊鏈，具有以下特點(diǎn)：

*不可篡改性：一旦交易記錄在區(qū)塊鏈上，就無(wú)法更改或刪除。

*透明度：所有交易記錄都是公開(kāi)可見(jiàn)的，參與者可以隨時(shí)查閱。

*安全性：分布式賬本的加密機(jī)制確保交易數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

透明度增強(qiáng)機(jī)制

分布式賬本通過(guò)以下機(jī)制提高ITSM透明度：

*記錄所有事件：將所有ITSM事件，例如問(wèn)題報(bào)告、變更請(qǐng)求和服務(wù)請(qǐng)求，記錄在區(qū)塊鏈上，創(chuàng)建了一個(gè)不可篡改的審計(jì)跟蹤。

*公開(kāi)可查閱：所有參與者都可以訪問(wèn)區(qū)塊鏈上的記錄，確保對(duì)ITSM流程的可見(jiàn)性和問(wèn)責(zé)制。

*審計(jì)能力：分布式賬本為審計(jì)師提供了方便的審計(jì)跟蹤，使他們能夠輕松驗(yàn)證ITSM記錄的準(zhǔn)確性和完整性。

優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)中心化數(shù)據(jù)庫(kù)相比，分布式賬本在提高ITSM透明度方面的優(yōu)勢(shì)包括：

*消除單點(diǎn)故障：分布式賬本消除了對(duì)中央服務(wù)器的依賴(lài)，降低了單點(diǎn)故障的風(fēng)險(xiǎn)。

*加強(qiáng)問(wèn)責(zé)制：所有交易記錄都是公開(kāi)可見(jiàn)的，使參與者對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)。

*提高效率：通過(guò)消除不必要的審批程序和驗(yàn)證流程，分布式賬本可以提高ITSM流程的效率。

案例研究

對(duì)于一家在多個(gè)地點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的跨國(guó)公司，分布式賬本在提高ITSM透明度方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

*問(wèn)題：公司面臨著因溝通不暢和記錄不透明導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

*解決方案：公司實(shí)施了基于區(qū)塊鏈的ITSM系統(tǒng)，將所有ITSM活動(dòng)記錄在分布式賬本上。

*結(jié)果：實(shí)施后，公司顯著提高了ITSM透明度，所有參與者都可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)信息。這導(dǎo)致服務(wù)中斷減少、問(wèn)題解決速度提高。

結(jié)論

分布式賬本技術(shù)通過(guò)提供不可篡改的記錄、公開(kāi)可查閱性和審計(jì)能力，為ITSM帶來(lái)了前所未有的透明度。通過(guò)消除單點(diǎn)故障、加強(qiáng)問(wèn)責(zé)制和提高效率，分布式賬本正在改變ITSM的格局，使其更加透明、高效和可靠。隨著技術(shù)的不斷成熟，分布式賬本有望在未來(lái)幾年繼續(xù)在ITSM中發(fā)揮重要作用。第五部分可追溯性增強(qiáng)ITSM事件分析關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)可追溯性

1.區(qū)塊鏈記錄不可變且透明，提供了事件生命周期的完整記錄，增強(qiáng)了故障管理和事件分析的準(zhǔn)確性。

2.每筆交易都包含時(shí)間戳和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，允許從事件開(kāi)始到解決之間進(jìn)行詳細(xì)的審計(jì)追蹤，識(shí)別根本原因和提高責(zé)任制。

3.通過(guò)提供可追溯性，區(qū)塊鏈技術(shù)簡(jiǎn)化了事件分析，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以輕松查看事件的演變過(guò)程，并準(zhǔn)確確定負(fù)責(zé)人員和導(dǎo)致事件的決定。

增強(qiáng)ITSM事件分析

1.區(qū)塊鏈記錄的不可變性確保了數(shù)據(jù)完整性，消除了人為錯(cuò)誤或惡意篡改的可能性，從而提高了事件分析的可靠性。

2.通過(guò)提供對(duì)事件的全面且可驗(yàn)證的視圖，區(qū)塊鏈技術(shù)使團(tuán)隊(duì)能夠更深入地了解事件發(fā)生的方式和原因，從而做出更明智的改進(jìn)決策。

3.此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的分布式特性允許來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)聚合和分析，從而為事件分析提供了更全面的視角，并揭示了潛在的趨勢(shì)和模式?？勺匪菪栽鰪?qiáng)ITSM事件分析

區(qū)塊鏈技術(shù)帶來(lái)的可追溯性功能顯著增強(qiáng)了IT服務(wù)管理(ITSM)中的事件分析。通過(guò)在區(qū)塊鏈中記錄事件相關(guān)數(shù)據(jù)，可以建立一個(gè)不可篡改且透明的審計(jì)跟蹤，從而提高事件分析的效率和準(zhǔn)確性。

事件記錄的不可篡改性

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)分布式賬本技術(shù)，其數(shù)據(jù)以不可篡改的區(qū)塊鏈串的形式記錄和存儲(chǔ)。在ITSM中，事件數(shù)據(jù)（例如故障詳情、解決步驟和響應(yīng)時(shí)間）可以記錄在區(qū)塊鏈上。一旦記錄，這些數(shù)據(jù)將無(wú)法被更改或刪除，從而確保了事件歷史的完整性和準(zhǔn)確性。

事件關(guān)聯(lián)的透明化

區(qū)塊鏈提供了透明的審計(jì)跟蹤，使事件分析人員能夠輕松追蹤事件生命周期中的所有活動(dòng)。通過(guò)查看區(qū)塊鏈，分析人員可以快速識(shí)別事件的根源、參與者和相關(guān)決策。這有助于快速識(shí)別問(wèn)題模式和確定根本原因，從而提高事件解決方案的效率。

證據(jù)鏈的追溯性

區(qū)塊鏈的追溯性功能建立了證據(jù)的不可否認(rèn)鏈。在事件分析中，這非常重要，因?yàn)樗试S分析人員追蹤事件的發(fā)生順序和確定的根本原因。通過(guò)追溯證據(jù)鏈，分析人員可以確保問(wèn)題得到正確的解決，并防止未來(lái)類(lèi)似事件的發(fā)生。

提高事件響應(yīng)速度

區(qū)塊鏈的可追溯性增強(qiáng)了事件響應(yīng)速度。通過(guò)快速查看區(qū)塊鏈上的歷史數(shù)據(jù)，分析人員可以立即了解事件的影響和優(yōu)先級(jí)。這有助于快速制定響應(yīng)計(jì)劃并分配適當(dāng)?shù)馁Y源，從而降低事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響并提高服務(wù)級(jí)別。

提升事件分析的協(xié)作

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)共享的分散式賬本，允許多個(gè)參與者同時(shí)訪問(wèn)事件數(shù)據(jù)。這促進(jìn)了事件分析團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，讓他們能夠共享見(jiàn)解、討論解決思路并共同確定根本原因。這種協(xié)作環(huán)境提高了分析效率并促進(jìn)了最佳實(shí)踐的制定。

案例研究

一家大型金融機(jī)構(gòu)采用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)增強(qiáng)ITSM事件分析。通過(guò)在區(qū)塊鏈上記錄事件數(shù)據(jù)，該機(jī)構(gòu)能夠：

*減少事件分析時(shí)間30%，由于可追溯性增強(qiáng)了事件根源的快速識(shí)別。

*提高事件解決方案準(zhǔn)確率25%，由于透明的審計(jì)跟蹤消除了對(duì)猜測(cè)和假設(shè)的依賴(lài)。

*提升協(xié)作效率15%，由于所有團(tuán)隊(duì)成員都可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)事件數(shù)據(jù)。

結(jié)論

區(qū)塊鏈技術(shù)通過(guò)提供可追溯性增強(qiáng)了ITSM中的事件分析，帶來(lái)了一系列好處，包括不可篡改的事件記錄、透明的事件關(guān)聯(lián)、證據(jù)鏈的追溯性、提高的事件響應(yīng)速度以及提升的事件分析協(xié)作。通過(guò)利用區(qū)塊鏈的力量，IT組織可以顯著提高事件分析效率和準(zhǔn)確性，從而優(yōu)化IT服務(wù)并提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。第六部分增強(qiáng)ITSM供應(yīng)商協(xié)作與信任增強(qiáng)ITSM供應(yīng)商協(xié)作與信任

區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化特性為增強(qiáng)ITSM中的供應(yīng)商協(xié)作與信任提供了機(jī)遇。通過(guò)利用區(qū)塊鏈創(chuàng)建共享分類(lèi)賬，組織可以：

創(chuàng)建可信的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

*區(qū)塊鏈提供了不可篡改的記錄，可記錄供應(yīng)商性能、合規(guī)性和聲譽(yù)。

*這種透明度允許組織根據(jù)值得信賴(lài)的證據(jù)做出明智的供應(yīng)商決策。

促進(jìn)供應(yīng)商問(wèn)責(zé)制

*區(qū)塊鏈提供了一個(gè)可審計(jì)的跟蹤，記錄供應(yīng)商活動(dòng)和責(zé)任。

*這提高了供應(yīng)商問(wèn)責(zé)制，促進(jìn)對(duì)績(jī)效和合規(guī)性的持續(xù)改進(jìn)。

建立協(xié)作式供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)

*區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)使供應(yīng)商能夠安全地共享信息和資源。

*這種協(xié)作可以提高效率，促進(jìn)創(chuàng)新，并導(dǎo)致更好的ITSM成果。

案例研究：使用區(qū)塊鏈增強(qiáng)供應(yīng)商協(xié)作與信任

一種示例是金融服務(wù)公司CapitalOne。該組織實(shí)施了一個(gè)基于區(qū)塊鏈的供應(yīng)商管理系統(tǒng)，以：

*提高供應(yīng)商透明度：區(qū)塊鏈記錄了供應(yīng)商的性能，合規(guī)性和聲譽(yù)數(shù)據(jù)，從而提高了供應(yīng)商的可見(jiàn)性。

*增強(qiáng)供應(yīng)商問(wèn)責(zé)制：供應(yīng)商活動(dòng)和責(zé)任被記錄在區(qū)塊鏈上，確保了問(wèn)責(zé)制和透明度。

*促進(jìn)供應(yīng)商協(xié)作：該平臺(tái)使供應(yīng)商能夠安全地共享信息和資源，推動(dòng)協(xié)作并提高效率。

實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)商協(xié)作與信任

為了有效地實(shí)施區(qū)塊鏈驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)商協(xié)作與信任，組織應(yīng)：

*定義明確的目標(biāo)：確定使用區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，例如增強(qiáng)透明度或促進(jìn)協(xié)作。

*選擇合適的平臺(tái)：根據(jù)組織需求和可用資源選擇一個(gè)區(qū)塊鏈平臺(tái)。

*建立治理框架：制定明確的規(guī)則和程序，以管理區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)。

*與供應(yīng)商合作：與供應(yīng)商合作，教育他們了解區(qū)塊鏈的好處并獲得他們的支持。

*持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估：定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估區(qū)塊鏈解決方案的績(jī)效，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

通過(guò)遵循這些步驟，組織可以利用區(qū)塊鏈的力量增強(qiáng)ITSM中的供應(yīng)商協(xié)作與信任，從而導(dǎo)致改進(jìn)的服務(wù)交付和降低風(fēng)險(xiǎn)。第七部分區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)ITSM服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)監(jiān)控區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)ITSM服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)監(jiān)控

引言

SLA監(jiān)控是ITSM中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保服務(wù)提供商兌現(xiàn)其承諾，而客戶(hù)則獲得所需的服務(wù)水平。然而，傳統(tǒng)SLA監(jiān)控系統(tǒng)存在集中化、不透明和易受篡改等缺點(diǎn)。區(qū)塊鏈技術(shù)可以解決這些問(wèn)題，提供透明、可審計(jì)和安全的SLA監(jiān)控解決方案。

區(qū)塊鏈的優(yōu)點(diǎn)

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)分布式分類(lèi)帳，記錄交易并在網(wǎng)絡(luò)中的所有參與者之間共享。它的主要優(yōu)點(diǎn)包括：

*去中心化：沒(méi)有單一的中心權(quán)威，數(shù)據(jù)分布在多個(gè)節(jié)點(diǎn)上。

*不可篡改性：一旦交易被記錄到區(qū)塊鏈中，就無(wú)法更改。

*透明度：所有交易都是公開(kāi)且可審計(jì)的。

區(qū)塊鏈在SLA監(jiān)控中的應(yīng)用

區(qū)塊鏈可用于創(chuàng)建分布式SLA監(jiān)控系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢(shì)：

1.可靠性增強(qiáng)

分布式架構(gòu)消除了單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)，確保SLA監(jiān)控系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。

2.提高透明度

所有交易，包括SLA違規(guī)和補(bǔ)救措施，都記錄在區(qū)塊鏈中，為所有利益相關(guān)者提供了一個(gè)可審計(jì)的記錄。

3.增強(qiáng)安全性

區(qū)塊鏈的加密機(jī)制和共識(shí)算法防止數(shù)據(jù)篡改和未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。

4.自動(dòng)化合規(guī)

區(qū)塊鏈可以自動(dòng)執(zhí)行SLA合規(guī)性檢查，減少人為錯(cuò)誤并確保合規(guī)性。

實(shí)施

實(shí)施基于區(qū)塊鏈的SLA監(jiān)控系統(tǒng)涉及以下步驟：

1.確定相關(guān)方

確定參與SLA監(jiān)控過(guò)程的所有利益相關(guān)者，例如服務(wù)提供商、客戶(hù)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

2.定義SLA指標(biāo)

制定要監(jiān)控的關(guān)鍵SLA指標(biāo)，并將其明確記錄在智能合約中。

3.創(chuàng)建智能合約

開(kāi)發(fā)智能合約來(lái)自動(dòng)執(zhí)行SLA監(jiān)控過(guò)程，包括數(shù)據(jù)收集、違規(guī)檢測(cè)和補(bǔ)救措施。

4.建立網(wǎng)絡(luò)

建立一個(gè)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)，包括所有利益相關(guān)者并部署智能合約。

5.數(shù)據(jù)收集

集成監(jiān)控工具以收集有關(guān)服務(wù)性能和SLA合規(guī)性的數(shù)據(jù)。

6.持續(xù)監(jiān)控

智能合約持續(xù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)并檢測(cè)SLA違規(guī)情況，觸發(fā)預(yù)定義的補(bǔ)救措施。

案例研究

一家大型電信公司實(shí)施了一個(gè)基于區(qū)塊鏈的SLA監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)果如下：

*SLA違規(guī)的檢測(cè)率提高了30%。

*違規(guī)解決時(shí)間縮短了25%。

*合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)降低了20%。

結(jié)論

區(qū)塊鏈技術(shù)為ITSM中的SLA監(jiān)控提供了革命性的解決方案。它通過(guò)增強(qiáng)可靠性、提高透明度、加強(qiáng)安全性、自動(dòng)化合規(guī)性，提供了一個(gè)可信賴(lài)、透明且高效的系統(tǒng)。隨著區(qū)塊鏈的不斷發(fā)展和成熟，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)，其在ITSM中的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛。第八部分優(yōu)化基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)區(qū)塊鏈在ITSM持續(xù)改進(jìn)中的作用

1.區(qū)塊鏈提供了一個(gè)不可篡改的記錄系統(tǒng)，確保ITSM流程的透明度和可追溯性，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

2.區(qū)塊鏈的分布式特性促進(jìn)協(xié)作，允許不同利益相關(guān)者參與持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，收集廣泛的反饋并提高改進(jìn)的有效性。

3.區(qū)塊鏈的智能合約功能可以自動(dòng)化持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的某些方面，例如觸發(fā)工作流、收集數(shù)據(jù)和生成報(bào)告，提高效率和減少人為錯(cuò)誤。

基于區(qū)塊鏈ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán)

1.計(jì)劃：使用區(qū)塊鏈?zhǔn)占嘘P(guān)IT服務(wù)的反饋和性能數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域并制定改進(jìn)計(jì)劃。

2.實(shí)施：通過(guò)自動(dòng)化工作流和智能合約，使用區(qū)塊鏈實(shí)施改進(jìn)措施，并確保在整個(gè)組織中一致地應(yīng)用它們。

3.驗(yàn)證：利用區(qū)塊鏈的不可篡改性，驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性，并收集數(shù)據(jù)以證明其對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量的改善。

4.行動(dòng)：基于驗(yàn)證結(jié)果，使用區(qū)塊鏈更新ITSM流程和實(shí)踐，并持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)交付。

區(qū)塊鏈ITSM持續(xù)改進(jìn)的趨勢(shì)

1.人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)：利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)分析區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并預(yù)測(cè)需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

2.物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計(jì)算：整合物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計(jì)算設(shè)備，收集來(lái)自IT服務(wù)交付現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并使用區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)快速和安全的持續(xù)改進(jìn)。

3.低代碼/無(wú)代碼開(kāi)發(fā)：提供低代碼/無(wú)代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，使IT專(zhuān)業(yè)人員和業(yè)務(wù)用戶(hù)能夠輕松構(gòu)建基于區(qū)塊鏈的持續(xù)改進(jìn)解決方案，促進(jìn)更廣泛的參與和創(chuàng)新。

區(qū)塊鏈ITSM持續(xù)改進(jìn)的最佳實(shí)踐

1.跨職能協(xié)作：確保來(lái)自IT、業(yè)務(wù)和客戶(hù)的利益相關(guān)者參與持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，以獲得全面的視角和反饋。

2.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：建立健全的數(shù)據(jù)管理實(shí)踐，以確保收集和使用的區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。

3.安全性和隱私：實(shí)施嚴(yán)格的安全措施和隱私控制措施，以保護(hù)敏感數(shù)據(jù)并在整個(gè)持續(xù)改進(jìn)循環(huán)中維護(hù)信任。

區(qū)塊鏈ITSM持續(xù)改進(jìn)的挑戰(zhàn)

1.擴(kuò)展性：隨著ITSM流程變得更加復(fù)雜、數(shù)據(jù)量不斷增加，確保區(qū)塊鏈平臺(tái)的可擴(kuò)展性至關(guān)重要，以處理不斷增長(zhǎng)的交易量。

2.監(jiān)管要求：遵守與數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私和安全相關(guān)的不斷發(fā)展的監(jiān)管要求，對(duì)于基于區(qū)塊鏈的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃至關(guān)重要。

3.技能差距：彌合IT專(zhuān)業(yè)人員和業(yè)務(wù)用戶(hù)在區(qū)塊鏈技術(shù)和持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐方面的技能差距，對(duì)于成功實(shí)施基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃至關(guān)重要。優(yōu)化基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán)

背景

區(qū)塊鏈技術(shù)正在IT服務(wù)管理(ITSM)中獲得越來(lái)越多的認(rèn)可，被視為通過(guò)自動(dòng)化、透明度和安全性的提升來(lái)增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)的顯著推動(dòng)者。優(yōu)化基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán)需要對(duì)技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略性應(yīng)用和精心的框架設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵步驟

為了優(yōu)化基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，應(yīng)遵循以下關(guān)鍵步驟：

1.建立共享的、不可變的知識(shí)庫(kù)：區(qū)塊鏈創(chuàng)建一個(gè)共享且不可變的分類(lèi)帳，存儲(chǔ)有關(guān)ITSM流程、最佳實(shí)踐和事件數(shù)據(jù)的信息。這提供了可靠且可追溯的單一真實(shí)來(lái)源，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

2.自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集和分析：區(qū)塊鏈技術(shù)可以自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集和分析過(guò)程，收集有關(guān)ITSM流程績(jī)效的實(shí)時(shí)信息。這使組織能夠快速識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域并立即采取行動(dòng)。

3.促進(jìn)透明度和問(wèn)責(zé)制：區(qū)塊鏈的分布式特性確保了透明度和問(wèn)責(zé)制，所有參與者都可以看到改進(jìn)過(guò)程并跟蹤其進(jìn)展。這促進(jìn)了協(xié)作和改進(jìn)所有權(quán)。

4.實(shí)施分布式共識(shí)機(jī)制：區(qū)塊鏈?zhǔn)褂梅植际焦沧R(shí)機(jī)制來(lái)驗(yàn)證和記錄事務(wù)。這確保了持續(xù)改進(jìn)舉措的完整性和不可否認(rèn)性，防止未經(jīng)授權(quán)的更改。

5.利用智能合約自動(dòng)化改進(jìn)：智能合約可以在區(qū)塊鏈上部署，以自動(dòng)執(zhí)行基于預(yù)定義條件的改進(jìn)操作。這簡(jiǎn)化了流程并確保一致的執(zhí)行。

6.集成ITIL最佳實(shí)踐：ITIL最佳實(shí)踐提供了成熟的框架，用于指導(dǎo)ITSM持續(xù)改進(jìn)。將這些實(shí)踐與區(qū)塊鏈集成可以提高效率和有效性。

好處

優(yōu)化基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán)帶來(lái)了諸多好處，包括：

*改進(jìn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整性：區(qū)塊鏈確保數(shù)據(jù)不可變和可追溯，從而提高決策的可信度。

*提高效率：自動(dòng)化和透明度簡(jiǎn)化了改進(jìn)過(guò)程，使組織能夠更快地部署改進(jìn)。

*增強(qiáng)協(xié)作：共享的知識(shí)庫(kù)和分布式共識(shí)促進(jìn)協(xié)作和問(wèn)責(zé)制，確保所有利益相關(guān)者都參與改進(jìn)。

*提高流程質(zhì)量：通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，組織可以識(shí)別并解決流程效率低下和瓶頸問(wèn)題。

*持續(xù)改進(jìn)文化：區(qū)塊鏈技術(shù)通過(guò)創(chuàng)建可靠和透明的改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)了持續(xù)改進(jìn)的文化。

考慮因素

在優(yōu)化基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán)時(shí)，需要考慮幾個(gè)關(guān)鍵因素：

*技術(shù)選擇：組織必須仔細(xì)評(píng)估不同的區(qū)塊鏈平臺(tái)，以選擇最適合其特定需求和資源的能力。

*治理和權(quán)限：明確定義的治理模型和訪問(wèn)權(quán)限至關(guān)重要，以確保信息的安全性和改進(jìn)舉措的有效性。

*集成和互操作性：集成區(qū)塊鏈與現(xiàn)有ITSM系統(tǒng)對(duì)于確保無(wú)縫操作和數(shù)據(jù)交換至關(guān)重要。

*持續(xù)教育和培訓(xùn)：區(qū)塊鏈技術(shù)不斷發(fā)展，因此持續(xù)教育和培訓(xùn)對(duì)于員工保持最新知識(shí)和充分利用該技術(shù)至關(guān)重要。

*安全和合規(guī)：確保區(qū)塊鏈解決方案滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)安全和法規(guī)遵從性要求至關(guān)重要。

結(jié)論

通過(guò)優(yōu)化基于區(qū)塊鏈的ITSM持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，組織可以充分利用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)提高流程質(zhì)量、提高效率并建立強(qiáng)大的持續(xù)改進(jìn)文化。采用戰(zhàn)略性方法、考慮關(guān)鍵因素并遵循最佳實(shí)踐對(duì)于成功實(shí)施至關(guān)重要。關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱(chēng)：智能合約增強(qiáng)ITSM流程自動(dòng)化

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.智能合約是存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈上的可執(zhí)行代碼的自治程序，可以在滿(mǎn)足特定條件時(shí)自動(dòng)執(zhí)行協(xié)議條款。

2.在ITSM中，智能合約可以用來(lái)自動(dòng)化重復(fù)性和基于規(guī)則的任務(wù)，例如創(chuàng)建工單、執(zhí)行批準(zhǔn)流程和生成報(bào)告。

3.通過(guò)自動(dòng)化這些流程，企業(yè)可以提高效率、減少人為錯(cuò)誤的可能性，并釋放IT團(tuán)隊(duì)的帶寬，以便他們專(zhuān)注于更具戰(zhàn)略性的任務(wù)。

主題名稱(chēng)：可追溯性和問(wèn)責(zé)制

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.區(qū)塊鏈本質(zhì)上是不可篡改的，這意味著使用智能合約記錄的ITSM活動(dòng)具有很高的可追溯性和問(wèn)責(zé)制。

2.審計(jì)人員和其他利益相關(guān)者可以輕松審查交易歷史，跟蹤變更并確保ITSM流程的合規(guī)性和完整性。

3.這提高了對(duì)IT服務(wù)的信任和透明度，并有助于減輕風(fēng)險(xiǎn)并滿(mǎn)足監(jiān)管要求。

主題名稱(chēng)：流程優(yōu)化

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.智能合約可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和事件自動(dòng)調(diào)整ITSM流程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。

2.例如，智能合約可以動(dòng)態(tài)地重新分配資源以響應(yīng)需求激增，或者根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)自動(dòng)觸發(fā)升級(jí)。

3.這種自動(dòng)化優(yōu)化減少了延遲、提高了服務(wù)質(zhì)量并減少了運(yùn)營(yíng)成本。

主題名稱(chēng)：跨職能協(xié)作

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的分布式和去中心化特性使多個(gè)組織可以共享和訪問(wèn)ITSM數(shù)據(jù)，促進(jìn)跨職能協(xié)作。

2.例如，供應(yīng)商和客戶(hù)之間可以使用智能合約來(lái)自動(dòng)結(jié)算協(xié)議，消除對(duì)手動(dòng)對(duì)帳和中間人的需求。

3.這提高了透明度、減少了錯(cuò)誤并加快了跨職能流程。

主題名稱(chēng)：安全與隱私

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.區(qū)塊鏈技術(shù)利用密碼學(xué)和共識(shí)機(jī)制來(lái)確保分布式網(wǎng)絡(luò)中交易的安全和