DB34∕T 3757-2020 物業(yè)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)規(guī)程

34DB34/T3757—2020物業(yè)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)規(guī)程Propertyservicevocationaltrainingandinternshipprocedures2020-11-27發(fā)布2020-12-27實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南物業(yè)服務(wù)組織propertyserviceo依法設(shè)立，從事物業(yè)管理活動(dòng)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。24.1.2其他準(zhǔn)備34.2.4物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)方法45.1.2其他準(zhǔn)備分管客戶服務(wù)、安全管理、工程管理或環(huán)境管5負(fù)責(zé)客戶接待、溝1.通過實(shí)習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)，了解客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀、組織文化3.通過實(shí)習(xí)，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；增強(qiáng)觀察能力；提高情緒管理和應(yīng)變負(fù)責(zé)消防、車輛引公安部門治安管理1.通過實(shí)習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)、安保、消防與物業(yè)管理的法律常識(shí)，3.通過實(shí)習(xí)，具有熟練操作消防等設(shè)備的能力；具有良好的秩序維護(hù)和應(yīng)急管理1.通過實(shí)習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)，了解建筑物、構(gòu)筑物及其設(shè)施設(shè)備的具有一定的維護(hù)和管理設(shè)施設(shè)備的能力；具有良好的應(yīng)急管理能力；具有一定的4.通過實(shí)習(xí)，塑造良好的客戶服務(wù)意識(shí)、成本管理意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、精益求1.通過實(shí)習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)與保潔法律法規(guī)及要求、清潔劑使用、環(huán)境保護(hù)和保潔設(shè)備操作與保養(yǎng)、保潔方法與綠化工藝、組織文化和3.通過實(shí)習(xí)，具有熟練操作保潔設(shè)備操作能力；具有良好的綠化工藝水平和環(huán)境清潔能力；具有良好的客戶溝通能力；具有一定的成本控制能力；具有一定的維4.通過實(shí)習(xí)，塑造良好的人文意識(shí)、環(huán)境保護(hù)意識(shí)、樂于服務(wù)意識(shí)、成本管理意6.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對物業(yè)職業(yè)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)建立評(píng)價(jià)機(jī)制，采取自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)對象或?qū)嵙?xí)人員評(píng)6.1.2培訓(xùn)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)成效、培訓(xùn)時(shí)間與后勤保66.1.3實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于實(shí)習(xí)方式形式、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、實(shí)習(xí)效果、實(shí)習(xí)的時(shí)6.2.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)對象或?qū)嵙?xí)人員和第三方評(píng)價(jià)的結(jié)果，采取必要措施，提6.2.2