智能客服系統(tǒng)集成與服務(wù)合同

智能客服系統(tǒng)集成與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（系統(tǒng)集成方）：名稱：__________地址：__________乙方（服務(wù)方）：名稱：__________地址：__________鑒于甲方擬采用乙方提供的智能客服系統(tǒng)集成與服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方智能客服系統(tǒng)集成與服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成以下合同：第一章：定義與術(shù)語1.1本合同中下列術(shù)語具有以下含義：（1）“智能客服系統(tǒng)”是指乙方擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，集成了自然語言處理、語音識(shí)別、語音合成等技術(shù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。（2）“系統(tǒng)集成”是指乙方根據(jù)甲方需求，將智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使之形成一個(gè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（3）“服務(wù)”是指乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。第二章：合同范圍與內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供智能客服系統(tǒng)集成與服務(wù)。2.2乙方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.3乙方負(fù)責(zé)為甲方提供智能客服系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。第三章：合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2在本合同有效期內(nèi)，如雙方無異議，合同將自動(dòng)續(xù)約____年。第四章：費(fèi)用與付款4.1甲方應(yīng)支付乙方的費(fèi)用包括：系統(tǒng)集成費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。4.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供費(fèi)用報(bào)價(jià)，甲方應(yīng)在收到報(bào)價(jià)后____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并支付首款，首款金額為總費(fèi)用的____%。4.3甲方支付首款后，乙方開始實(shí)施系統(tǒng)集成與服務(wù)。項(xiàng)目完成后，甲方應(yīng)支付尾款，尾款金額為總費(fèi)用的____%。4.4付款方式：__________第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方擁有智能客服系統(tǒng)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3甲方在合同有效期內(nèi)擁有乙方提供的智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，但不擁有所有權(quán)。5.4未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。第六章：系統(tǒng)集成與實(shí)施6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的系統(tǒng)集成方案，并在合同生效后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)集成。6.2乙方在系統(tǒng)集成過程中，應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可用性，并按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)部署。6.3系統(tǒng)集成完成后，乙方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)滿足甲方提出的功能指標(biāo)和功能要求。6.4乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，保證甲方相關(guān)人員掌握系統(tǒng)操作和維護(hù)技能。第七章：服務(wù)與支持7.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下服務(wù)：（1）技術(shù)支持：為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢和故障排除服務(wù)。（2）系統(tǒng)維護(hù)：乙方定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、漏洞修復(fù)等。（3）現(xiàn)場支持：在甲方提出需求時(shí)，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場支持。7.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修請求后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第八章：保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、內(nèi)部管理信息等。（2）乙方的技術(shù)方案、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。8.3保密義務(wù)自雙方簽訂合同之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方如未能按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)集成與部署，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追究違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期天數(shù)×合同總價(jià)×____%。9.3甲方如未能按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第十章：爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)，除非爭議事項(xiàng)導(dǎo)致合同無法履行。第十一章：變更與終止11.1本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.2在合同執(zhí)行期間，如甲方因業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需對系統(tǒng)集成與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求調(diào)整方案，并經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。11.3在以下情況下，一方可以書面通知對方終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正。11.4合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定完成未履行事項(xiàng)的清算。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。12.3受不可抗力影響的一方在履行合同過程中發(fā)生的損失，雙方應(yīng)按照公平原則分擔(dān)。第十三章：通知與送達(dá)13.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過郵寄、快遞或郵件等方式送達(dá)對方。13.2通知在以下地址或郵箱送達(dá)時(shí)視為有效：甲方：__________乙方：__________13.3雙方變更聯(lián)系地址或郵箱的，應(yīng)提前通知對方。否則，原聯(lián)系地址或郵箱仍視為有效。第十四章：法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章：其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律