【銷售管理-培訓(xùn)講義】=銷售高手16項(xiàng)情商訓(xùn)練講義

大量的證據(jù)表明，銷售人員在事業(yè)上能否成功，與其情商及其開(kāi)發(fā)程度緊密相關(guān)。如何利用書分為16項(xiàng)情商訓(xùn)練專題，包含了關(guān)于銷售情商的盡管本書是精心撰寫之作，但由于筆者水平的限制，定會(huì)存在一“情商”也是一種“精神”。我們應(yīng)帶著這種精神），好看?！薄拔揖褪窍霌]霍一下?！薄按鬁p價(jià)，我看價(jià)錢很好就買了?！闭J(rèn)為，顧客的情緒妨礙他們解決問(wèn)題。若從顧客的角度來(lái)看，情），（1）我不僅十分了解我的優(yōu)勢(shì)，而且十分了解我的劣勢(shì)。()（2）在他人面前，我愿意承認(rèn)自己的不足。()（3）我清楚自己的感情和情感。()（4）我愿意向他人表達(dá)自己的感情和情感。()（5）我知道自己所說(shuō)的和所做的將會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生什么影響。()（6）在看待事物時(shí)，我既看到它們現(xiàn)在是怎么樣的，也看到它們應(yīng)該是怎么樣的。()（7）我尋求學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的新方法。()（8）我以新的、不同的方式來(lái)感知自己或理解我周圍的世界。()（1）“我真了不起?！保?）“我是一個(gè)富有愛(ài)心和樂(lè)于助人的人?！保?）“我很健康。”（4）“我向客戶提供的是有價(jià)值的服務(wù)?！保?）“我樂(lè)于幫助人們實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。”心靈的解脫，并從中獲得內(nèi)心的力量。一個(gè)正面的、積極）；），肯定的另一個(gè)重點(diǎn)是必須每天多次大聲地重復(fù)，必須銷售人員同樣可以利用肯定來(lái)建立銷售自信。以下列（1）“我喜歡幫助人們做出購(gòu)買決策?！保?）“我在電話銷售中表現(xiàn)得自信和得體?！保?）“我樂(lè)于銷售?！保?）“我是一名成功的推銷員?！保?）“銷售是一個(gè)光榮的職業(yè)?！变N售人員去拜訪客戶，卻站著被接待，這對(duì)給對(duì)方提供座椅?？蛻糁溃坏┳屼N售人員坐下，客戶通過(guò)這種方法，使銷售人員的計(jì)劃從一開(kāi)始就落（6）在談話一開(kāi)始就擺出消極抵抗的姿態(tài)：“反正您提供的產(chǎn)品太貴了?！笨蛻粢坏┌l(fā)現(xiàn)自己的策略失效、演不出什么戲了，就會(huì)放棄抵“2”或“3”來(lái)回答，其中“3”表示“是”（或者比較接近），“2”表示“不確定”，“1”（1）當(dāng)我遇到非常難做的工作時(shí)，我會(huì)努力管住自己排除萬(wàn)難把工作完成。()牌不玩錢。()（3）一個(gè)欺負(fù)過(guò)我的人突然有事求我，我會(huì)毫不猶豫地幫他，不會(huì)表現(xiàn)出不高興。()朋友覺(jué)察我的忙碌。()釋。()（6）我去參加一個(gè)宴會(huì)，宴會(huì)結(jié)束還必須再開(kāi)著車回家，我會(huì)堅(jiān)持不喝酒。()（7）有人打擾我時(shí)，我一般會(huì)忍耐，不會(huì)露出不高興的表情。()過(guò)去。()（9）我會(huì)在每天下班前堅(jiān)持把辦公桌收拾整齊，把電腦中的資料歸類存放。()（11）我從不亂吃藥，除非有醫(yī)生的囑咐。()讓他到外面去抽。()（13）我即使懷疑別人對(duì)我說(shuō)的話是否真實(shí)，也不會(huì)在言語(yǔ)中表現(xiàn)出這種不信任。()“我也意識(shí)到了，我會(huì)努力改正的?！?)（15）到飯店吃飯，但菜中鹽加多了，我會(huì)立刻找服務(wù)員，婉轉(zhuǎn)解決此事。()（16）我的同事都在議論上司如何如何不好，我從不會(huì)參與其中添油加醋。()（17）在工作和學(xué)習(xí)中我從不會(huì)經(jīng)常走神，耽擱學(xué)習(xí)和工作。()（18）上班時(shí)，別的同事經(jīng)常遲到，而我從不受他們的影響每天按時(shí)上班。()（19）我會(huì)為完成某項(xiàng)任務(wù)制定計(jì)劃，并每天按照計(jì)劃完成當(dāng)天的任務(wù)。()他，但表面上沒(méi)有任何不愿意的表現(xiàn)。()答案，“我喜歡整天看電視”或者“我喜歡移情是一種很管用的顧客體驗(yàn)工具，就像飯店員工“顧客是我們最重要的訪客。顧客并不依賴我們，相們提供服務(wù)，而對(duì)我們有恩?！币蛩?。這包括回答電話的方式、能否正確書寫顧客姓名、表達(dá)謝），自我呈現(xiàn)，例如當(dāng)服務(wù)人員說(shuō)“是的，我知道你的有哪些相似之處，進(jìn)而增加好感。傾聽(tīng)也是一人們購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)有多種原因，了解這些原因可重的情緒勞動(dòng)，因?yàn)樗麄兛偸且獮榱巳傤櫩投缪輿Q?！秉c(diǎn)?！辈粠в袛骋獾挠哪軌蜃屇切┲圃炻闊┑膽糍?gòu)買了用途不對(duì)的產(chǎn)品的話更糟，給客戶留下壞?。?）作為銷售人員，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)對(duì)客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感通知客戶采取補(bǔ)救措施。這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的做法，也會(huì)第三種體會(huì)自己內(nèi)心深處的價(jià)值觀的方法就是通過(guò)有接下來(lái)，你要做的就是把自己的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)同整個(gè)人夠讓客戶心甘情愿地停下手頭的工作，認(rèn)真聽(tīng)一聽(tīng)為什么他應(yīng)該對(duì)識(shí)、重新思考。只要設(shè)身處地地考慮一下客戶現(xiàn)在成為銷售人員坐視事態(tài)發(fā)展、放任競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或客戶組織內(nèi)部人自己的目標(biāo)客戶在想什么，并進(jìn)而給自己準(zhǔn)確定位，讓客戶感覺(jué)到“如果你沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就別競(jìng)爭(zhēng)！”善自己的生活或工作。創(chuàng)造性的展示你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，是你在競(jìng)被商務(wù)人士接受并在辦公室中使用，一個(gè)巨大的市場(chǎng)就形成了—突自己所獲收益的一無(wú)所知，你能做些什么？你怎樣消除鍵益處上，并佐以強(qiáng)大保證，你經(jīng)常能在第一時(shí)間消除這務(wù)困難的時(shí)候特別合適，而另一些服務(wù)則在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很們更好地服務(wù)。你是否愿意回答我?guī)讉€(gè)問(wèn)題？”生活中的各種壓力你都能夠從容應(yīng)付，每件事情都有多種解決理起來(lái)可能有一定的難度。你還要在提高自己的數(shù)據(jù)顯示，大約40％~96％的顧客不會(huì)向可以處~70％的人認(rèn)為，如果不曾投訴，他們的遭遇可能還會(huì)好一些。顧不良的投訴處理態(tài)度和技巧，會(huì)使一開(kāi)始時(shí)只（3）部分問(wèn)題的癥結(jié)在于，65％的人會(huì)緒反應(yīng)。紐約大學(xué)心理學(xué)及神經(jīng)學(xué)教授約瑟夫?勒杜認(rèn)為，顧客服務(wù)代表（D“如果線路確實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)為你提供免費(fèi)的服務(wù)。你明天會(huì)不會(huì)在家？或者，你能否留下聯(lián)絡(luò)電話？”顧客（G“我不在家，明天我得上班。我可以留下公司的電話。號(hào)碼聯(lián)絡(luò)貴公司?！盌：“先生，我無(wú)權(quán)決定此事。我必須向上級(jí)報(bào)告?！盙：“我知道，可是我只想讓你知道，我已經(jīng)交過(guò)錢了。你們過(guò)一次，因?yàn)橘M(fèi)用實(shí)在太高?！盌：“如果是線路問(wèn)題的話，絕對(duì)不會(huì)有什么問(wèn)題，我們會(huì)處理”G：“希望如此，不然的話，我們可能就要換別家?！盌：“這個(gè)決定權(quán)在你?！盙：“用不著你告訴我。”在這種情況下，企業(yè)主管和銷售人員設(shè)定的錯(cuò)誤目標(biāo)之法和要訣，不過(guò)我們的目標(biāo)是在商場(chǎng)上力爭(zhēng)上游，也就是完全消除投訴的情形?！比绻櫩偷耐对V遭遇困難，企業(yè)組織很可能無(wú)朋友去散散步、到異地作短暫的旅游參觀，暫消沉，不能自我激勵(lì)振作起來(lái)，那么失敗只能永遠(yuǎn)（3）心理?yè)Q位。所謂心理?yè)Q位，就是與他人互換位讓自己適應(yīng)環(huán)境的變化，重新規(guī)劃自己的未“保持熱情”是銷售能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。以下幾個(gè)方法可幫助你激發(fā)并保持熱么樣？”或者“我來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的想法?！迸Ρ苊庵貜?fù)、機(jī)械的手勢(shì)或回答，否則將會(huì)不盡相同。適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)熱情，改善自身形象是友誼的密碼、通向友情的橋梁。它為倦怠者帶去歇息，為失意者帶去法給你一個(gè)微笑。那么，請(qǐng)把你的微笑送給他們，因?yàn)橐回毴缦?、無(wú)法奉獻(xiàn)的人最需要微笑。”每道題目陳述一個(gè)日?，F(xiàn)象，請(qǐng)根據(jù)與你的情況符合程度在對(duì)應(yīng)的數(shù)字上畫圈：“3”（12）我非常喜歡自己的工作，因?yàn)楣ぷ髂埽?5）我會(huì)定期“充電”，增加自己的智慧的消極影響，要時(shí)時(shí)提醒自己，在如何應(yīng)對(duì)這試著控制一下自己身體和情感的狀態(tài)，試著把令人沮喪應(yīng)對(duì)倦怠性壓力的最有效途徑，是有意識(shí)地做出一些對(duì)就有可能起草出一份具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銷售建議1.學(xué)會(huì)拒絕，偶爾說(shuō)“不”么，你至少存在下列兩種情形之一1）你推遲了不應(yīng)延遲的重要的銷售活動(dòng)2）處處擺脫這種壓力四伏的職業(yè)陷阱的最好方法，是確立并嚴(yán)列在了任務(wù)表中？任務(wù)表是不是總?cè)諒?fù)一日地放在同一個(gè)位置？“找到真正感覺(jué)”的體驗(yàn)，如果你在進(jìn)行銷售演示時(shí)，就已經(jīng)意在與潛在客戶進(jìn)行第一次通話時(shí)，就已經(jīng)預(yù)感到你們之間能夠成對(duì)業(yè)務(wù)洽談會(huì)的狀況進(jìn)行評(píng)估時(shí)，就已經(jīng)注意到自己具有的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)來(lái)取得業(yè)務(wù)的成功，隨后你確實(shí)也緊緊地抓錯(cuò)誤。因此，我想請(qǐng)您