醫(yī)患互動交流機制

醫(yī)患互動溝通機制第一條：目的與范圍1.1目的：為了促進醫(yī)患間的良好溝通與互動，維護醫(yī)院良好的工作秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。1.2范圍：本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。第二條：醫(yī)務(wù)人員職責(zé)與義務(wù)2.1服務(wù)態(tài)度：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以熱誠友好的態(tài)度對待患者，耐性傾聽患者的需求和疑慮，并供應(yīng)準(zhǔn)確、明確的醫(yī)療建議和解釋。2.2信息溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時與患者溝通治療方案、操作步驟和預(yù)期效果，并在患者同意的情況下記錄相關(guān)信息。2.3溝通技巧：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，敬重患者的隱私權(quán)和自主權(quán)，不得泄露患者個人信息。2.4疑問解答：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性解答患者及其家屬對診療過程和費用等方面的疑問，供應(yīng)必需的幫助與引導(dǎo)。2.5欠妥言行：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)避開使用羞辱性、鄙視性言語和行為，保持專業(yè)的工作態(tài)度，不得對待患者進行身體、心理上的侵害。第三條：患者及其家屬權(quán)益與責(zé)任3.1自主選擇：患者及其家屬有權(quán)選擇醫(yī)生和就診科室，有權(quán)知情并自主決議是否接受治療方案。3.2遵醫(yī)囑：患者及其家屬應(yīng)依照醫(yī)生的診療看法和叮囑進行治療，并如實供應(yīng)個人病史和用藥情況。3.3充分溝通：患者及其家屬有義務(wù)向醫(yī)生認(rèn)真描述病情，提出相關(guān)問題并傾聽醫(yī)生的解釋和建議。3.4敬重醫(yī)務(wù)人員：患者及其家屬應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的工作，不干擾醫(yī)療秩序，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。3.5溝通投訴：患者及其家屬如對醫(yī)療服務(wù)有任何不滿意的，應(yīng)通過合適的渠道提出投訴，并搭配醫(yī)院進行調(diào)查處理。第四條：醫(yī)患溝通渠道4.1手術(shù)前溝通：醫(yī)生在手術(shù)前與患者進行溝通，解釋手術(shù)風(fēng)險和預(yù)期效果，征求患者的同意，并填寫手術(shù)知情同意書。4.2門診會診：醫(yī)生在門診診療過程中，應(yīng)與患者充分溝通，明確病情、治療方案和預(yù)期效果，并記錄相關(guān)信息。4.3留觀期間：醫(yī)生應(yīng)及時與留觀患者溝通溝通，解釋住院檢查治療過程和相關(guān)費用，并如實記錄相關(guān)信息。4.4住院治療：醫(yī)生應(yīng)與患者及其家屬溝通治療計劃、病情變動和預(yù)后，共同訂立出院計劃，并做好相關(guān)記錄。4.5投訴渠道：醫(yī)院將設(shè)立醫(yī)患溝通投訴窗口，接收患者及其家屬的投訴，并對投訴進行認(rèn)真調(diào)查和處理。第五條：醫(yī)患信任建設(shè)5.1宣傳教育：醫(yī)院將定期開展醫(yī)患溝通溝通的宣傳教育活動，提高醫(yī)務(wù)人員和患者對互動溝通的重視與認(rèn)得。5.2建立評價機制：醫(yī)院將建立醫(yī)患互動評價機制，定期對醫(yī)務(wù)人員和患者的滿意度進行評估，及時改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。5.3心理關(guān)懷：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以患者適度的心理關(guān)懷和安頓，加強患者對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的信任與支持。5.4職業(yè)培訓(xùn)：醫(yī)院將加強醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識。第六條：違規(guī)處理6.1違規(guī)行為：醫(yī)務(wù)人員如有不遵守本規(guī)章制度的行為，包含但不限于態(tài)度惡劣、粗暴對待患者、泄露患者隱私等，將視情節(jié)輕重進行相應(yīng)懲罰。6.2懲罰措施：對于細(xì)小違規(guī)行為，醫(yī)務(wù)人員將接受警告、教育引導(dǎo)等處理；對于嚴(yán)重違規(guī)行為，醫(yī)務(wù)人員將接受停職、降職甚至開除等紀(jì)律處分。6.3投訴處理：醫(yī)院將對患者及其家屬的投訴進行認(rèn)真調(diào)查和處理，及時回應(yīng)，確保投訴問題得到妥當(dāng)解決。第七條：附則7.1本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并適用于全體醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。7.2本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，如有需要，可依據(jù)實際情況進行修訂和增補。7.3