醫(yī)療器械采購投標方案（技術(shù)方案）

醫(yī)療器械采購投標方案

目錄

第一章項目整體供貨服務(wù)方案.......................4

1.1.項目概況...................................4

1.2.項目服務(wù)方針...............................6

1.3.項目供貨服務(wù)計劃...........................8

1.4.項目供貨實施方案.........................24

1.5.項目實施承諾.............................49

1.6.確保工期的技術(shù)措施.......................57

第二章配送運輸方案..............................60

2.1.運輸服務(wù)目標與原則.......................60

2.2.運輸組織機構(gòu)及車輛匹配...................62

2.3.設(shè)備包裝及裝卸要求.......................77

2.4.設(shè)備運輸方案設(shè)計.........................81

2.5.運輸保障措施.............................89

第三章安裝調(diào)試方案.............................93

3.1.醫(yī)療設(shè)備安裝服務(wù)方案.....................93

3.2.設(shè)備調(diào)試服務(wù)方案.........................98

第四章質(zhì)量保障方案.............................107

4.1.質(zhì)量目標.................................107

4.2.質(zhì)量保障體系.............................113

4.3.供貨保證措施.............................119

4.4.貨物質(zhì)量保證方案.......................132

4.5.供貨及質(zhì)量保證措施.....................135

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4.6.項目質(zhì)量的控制...........................137

4.7.倉儲安全質(zhì)量保證措施.....................156

第五章設(shè)備驗收方案.............................158

5.1.驗收原則.................................158

5.2.設(shè)備驗收標準及要求.......................160

5.3.設(shè)備驗收流程.............................163

5.4.驗收結(jié)果的處理.........................166

第六章項目組織機構(gòu)及人員配備...................167

6.1.項目組織機構(gòu)設(shè)置.........................167

6.2.人員崗位職責.............................181

6.3.人員培訓.................................196

第七章項目管理制度.............................202

7.1.項目部管理制度...........................202

7.2.人員管理制度.............................209

7.3.倉庫管理制度.............................224

7.4.醫(yī)療設(shè)備管理制度.........................230

7.5.服務(wù)質(zhì)量管理制度.........................232

7.6.運輸管理制度.............................241

第八章應(yīng)急預案.................................253

8.1.醫(yī)療設(shè)備儲存、運輸應(yīng)急預案.............253

8.2.傳達機制.................................259

8.3.人員調(diào)配.................................261

8.4.責任分工.................................264

8.5.應(yīng)急總預案...............................271

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8.6.供貨應(yīng)急預案.............................279

8.7.倉儲應(yīng)急預案.............................283

8.8.交通事故應(yīng)急預案.........................286

8.9.貨物運輸應(yīng)急預案.......................293

8.10.觸電應(yīng)急預案.............................299

8.11.人員突發(fā)疾病應(yīng)急預案.....................306

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第一章項目整體供貨服務(wù)方案

1.1.項目概況

一、項目標的需求

標包設(shè)備名稱單位數(shù)量類型

1.

1.交貨時間：。

2.交貨地點：。

3.交貨方式：

二、質(zhì)量保證及售后服務(wù)

1.整機保修為60個月，并提供終身維修(護),故障

維修，響應(yīng)時間1小時，維修工程師抵達現(xiàn)場時間12小時。

2.所采購的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)充分考慮配套使用醫(yī)用耗材成

本，并作為醫(yī)療設(shè)備重要參考因素，同時提供配套醫(yī)用耗材

的獨立公開報價；

3.提供配套資料、工具及配件等，其費用包括在投標價

格中。包含但不限于：

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a)產(chǎn)品驗收標準；

b)技術(shù)說明書、使用說明書；

c)設(shè)備安裝、調(diào)試、維修線路圖及原理圖；

d)零配件、易損品清單和單價；

e)安裝、維修及操作手冊；

f)試劑手冊、保養(yǎng)手冊、診斷手冊；

g)合同中要求的其他文件資料；

h)專用工具：提供一套維修所需的專用工具及其清單；

i)備品備件。

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1.2.項目服務(wù)方針

“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公

司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，貨物供應(yīng)工作是一項責任

工程，也是一項風險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推進。為了

切實開展好設(shè)備安裝供應(yīng)工作，結(jié)合工作實際情況，特制定

本方案。

1、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，按照“以人為本、客戶第一”的

指導思想，認真落實貨物供應(yīng)的相關(guān)要求。

2、組織領(lǐng)導

成立本項目醫(yī)療設(shè)備采購貨物供應(yīng)工作實施領(lǐng)導小

組。

3、明確職責，落實工作

(1)實行領(lǐng)導負責制，組長是該項工作的第一責任人，

要建立權(quán)責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作

落實到位。按相關(guān)政策要求以及采購人的要求制定切實可行

的方案，實承擔起本項目貨物供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管

理責任。

(2)制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預案、分工落

實，確保各項工作順利實施，確保貨物安全。

(3)擬定貨物供應(yīng)及貨物安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽

訂工作崗位責任協(xié)議。

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4、加強從業(yè)人員的管理

(1)從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。取得健康證明

后方可參加工作。凡有影響生產(chǎn)及貨物制造的身體缺陷人

士，嚴禁從事貨物配送及生產(chǎn)管理工作。

5、要加強對本項目貨物存放管理，要建立健全貨物出

入庫管理制度和收發(fā)登記制度；貨物在儲存期間，要按照貨

物保管要求，分類存放，安全管理，嚴禁不符合質(zhì)量要求的

貨物流向采購人指定送達的地點。

6、應(yīng)急措施，建立完善安全事故應(yīng)急預案，一旦發(fā)生

較嚴重的安全事故，迅速啟動應(yīng)急預案。

7、貨源保障：如我公司中標后立即與各相關(guān)供應(yīng)商聯(lián)

系，由其安排組織貨源，嚴格執(zhí)行國家標準。

8、嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準

誠心----誠心誠意。

貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心。

細心----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細

節(jié)。

耐心----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好

的教練。

舒心----客戶放心，更開心，這就是我們的工作。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上

我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

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1.3.項目供貨服務(wù)計劃

一、項目供貨服務(wù)計劃

1.服務(wù)理念及優(yōu)勢

(1)服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、

誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足

我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步

走向規(guī)范化、流程化、科學化。

我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；

我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；

我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、

舒心；

我們的責任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

(2)服務(wù)優(yōu)勢

1)設(shè)備質(zhì)量方面，我公司為本項目用戶單位提供的產(chǎn)

品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝醫(yī)療設(shè)備，質(zhì)量有保證。

2)本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊

伍，他們工作勤懇、認真負責。

3)在價格方面，我公司對醫(yī)療設(shè)備實行集中采購，在

采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為貴公司提供最大的優(yōu)惠力

度。

4)在運輸方面，我公司有專門的醫(yī)療設(shè)備配送途徑，

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方便、快捷。能保證在此醫(yī)療單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配

送服務(wù)。

(3)供貨組織程序

1)組織安排

為做好本項目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人

員組成項目實施小組，負責本項目實施過程中醫(yī)療設(shè)備供貨

進度和商務(wù)事宜。

2)工序組織

中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單

位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備。

(4)供貨計劃及運送

1)供貨質(zhì)量保證

我公司承諾向用戶單位提供的醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)

應(yīng)滿足采購文件的要求及本投標的承諾。

我公司承諾在收到醫(yī)療單位反映質(zhì)量問題的信函或電

話后10分鐘內(nèi)作出答復并派出服務(wù)人員到達現(xiàn)場解決問題，

如果沒有在10分鐘內(nèi)作出答復并采取措施，醫(yī)療單位可采

取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。

2)交貨時間

滿足醫(yī)療單位使用要求，送貨到醫(yī)療單位指定地點，確

保交貨及時及貨物完整。

3)產(chǎn)品配送

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我公司對本項目采購醫(yī)療設(shè)備的配送宗旨是“三按”(按

時、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):

①按時——嚴格按照醫(yī)療單位要求的時間要求和規(guī)定

配送；

②按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療設(shè)備，并登記

記錄每個送貨批次；

③按量——按照醫(yī)療單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配

送工作。

④專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由項

目負責人具體負責；

⑤專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完

全能夠確保醫(yī)療設(shè)備按時送達目的地；

⑥專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確

保醫(yī)療設(shè)備能準時送到醫(yī)療單位指定的地點。

2.供貨計劃

(1)提供合格的醫(yī)療設(shè)備

我公司按照提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的

品種和數(shù)量向醫(yī)療單位提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)

量合格、全新的醫(yī)療設(shè)備。

對于采購急需的醫(yī)療設(shè)備我公司承諾采取其他有力措

施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承

擔。

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(2)不合格產(chǎn)品的處理

醫(yī)療單位在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我公司交貨的醫(yī)療

設(shè)備的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，醫(yī)療單位有權(quán)

拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。

我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的

質(zhì)量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費

用。給貴公司或者醫(yī)療單位造成損失的，我公司給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出

現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我

公司未能按要求修復出現(xiàn)的缺陷，貴公司有權(quán)另行委托其他

單位修復，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔。

(3)檢驗(測)、試驗

我公司按照本項目質(zhì)量要求，從進庫到醫(yī)療設(shè)備的出

庫，對質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，從而

確保交貨質(zhì)量。

我公司供應(yīng)的所有合同醫(yī)療設(shè)備都是從企業(yè)信譽、質(zhì)

量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢

驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其

有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實

施必要的檢驗和測量。如該醫(yī)療設(shè)備不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)

品，則予以拒檢。檢驗人員首先對醫(yī)療設(shè)備包裝、外觀等方

面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，做出合格與

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否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理

入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆

放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同醫(yī)療設(shè)備是全新，未經(jīng)使用

過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

買方有權(quán)對醫(yī)療設(shè)備進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢

所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備存在缺陷需要

修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司

采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的醫(yī)療設(shè)備經(jīng)修理或更

換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。

3.供貨流程

(1)本項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障

針對本次項目，我公司認為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確

保本項目的順利實施。

(2)具體供貨、安裝、驗收實施步驟

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將

整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，

每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。

(3)項目供貨

我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工

作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)、運輸情

況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報

一次到貨情況。

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在供貨階段，我們遵循以下原則：

1)在所有醫(yī)療設(shè)備的運輸過程中，我們將嚴格按標準

保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防

銹和防野蠻裝卸等要求，能確保醫(yī)療設(shè)備安全無損地運抵目

的地。

2)我公司負責國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按

照合同規(guī)定的交貨期交貨。

3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。

4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。

(4)制定詳細實施方案

由技術(shù)小組、安裝實施小組共同對實施方案的技術(shù)細節(jié)

進行分析、探討和引證，并確認配置方案。

技術(shù)小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實

施計劃》,計劃應(yīng)包含各項安裝內(nèi)容及要求、安裝責任人、

進度控制。安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與

安裝資料(如：醫(yī)療設(shè)備的安裝手冊、標簽紙等)。

(5)貨物到貨驗收

技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達醫(yī)療單位后，與相

關(guān)人員一同組織貨物驗收，包括確認醫(yī)療設(shè)備是否符合合同

規(guī)格要求及開箱測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)

備的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如

果檢測與驗收合格，則請貴公司在相應(yīng)貨物驗收表單上簽字

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驗收。

醫(yī)療設(shè)備的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、醫(yī)療設(shè)備清

點，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行。醫(yī)療設(shè)備的清點是

指對開箱后的醫(yī)療設(shè)備情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保醫(yī)

療設(shè)備沒有遺失。運輸包裝檢查和醫(yī)療設(shè)備清點兩個環(huán)節(jié)由

貴公司執(zhí)行，如果貴公司通知我公司，而我公司又指派相應(yīng)

人員到場，則由雙方共同進行。

(6)安裝

1)在貨物安裝過程中，嚴禁亂動現(xiàn)場貨物、設(shè)施等。

2)在安裝調(diào)程中，我公司技術(shù)人員將嚴格按照技術(shù)方

案的要求和產(chǎn)品的技術(shù)說明進行科學的安裝。

3)貨物安裝好后，先檢查外觀是否有破損和干凈，然

后對所有的貨物的名稱、數(shù)量等進行逐一檢查，再檢查隨配

物品及資料是否齊全。安裝過程中如有工作垃圾要進行清

理。清理的垃圾必須集中到指定的地方堆放或及時處理，保

證安裝現(xiàn)場的環(huán)境干凈整潔。

(7)驗收工作

對所有的醫(yī)療設(shè)備都安裝調(diào)試后，通知用戶相關(guān)人員到

現(xiàn)場進行驗收。驗收合格后，把所有的醫(yī)療設(shè)備交給用戶保

管和使用。

(8)培訓工作

驗收完后，組織相關(guān)的管理人員進行培訓。培訓項目為

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醫(yī)療設(shè)備的各項功能、正常操作、維護及有關(guān)的安全注意事

項等內(nèi)容。

二、項目重難點分析及解決措施

1.安裝重難點分析

(1)對安裝協(xié)調(diào)能力要求高

本項目各項專業(yè)交叉安裝頻繁，成品保護困難，對本公

司的綜合能力有了更高的要求。因此組建強有力的項目采購

部，充分發(fā)揮其責任和權(quán)利，制定合理可行的協(xié)調(diào)組織措施

方案。本公司必須具有過硬的各專業(yè)技術(shù)能力、高素質(zhì)的組

織協(xié)調(diào)能力和較強的檢查、監(jiān)控和督促能力。因此，共同的

責任、權(quán)利的充分發(fā)揮，對各專業(yè)安裝隊伍的安裝配合、組

織協(xié)調(diào)與控制是實現(xiàn)項目工期、質(zhì)量的保證。

(2)安裝技術(shù)上難點、重點

1)專業(yè)醫(yī)療設(shè)備及其他設(shè)施較多，認真需安裝的位置

地點，確保醫(yī)療設(shè)備安裝順利開展。醫(yī)療設(shè)備的安裝是重點，

對安裝工期起到關(guān)鍵作用。

2)相關(guān)醫(yī)療設(shè)備專業(yè)性強，體積大，操作難度較大，

對這些設(shè)備的安裝也將是項目難點之一。

2.安裝工期緊

本項目項目量大，安裝交叉作業(yè)多，聯(lián)系面廣，安裝技

術(shù)、工藝、質(zhì)量要求高，安裝工期緊，必須合理組織安排安

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裝，制定確保安裝工期的各項措施，確保優(yōu)質(zhì)按期完工亦是

本項目的重點。

3.安全要求高

醫(yī)療設(shè)備安裝前需先進行設(shè)備檢測作業(yè)，且要設(shè)備以及

設(shè)施的安全，因此做好安裝安全防護措施是本項目安裝管理

重點。

4.醫(yī)療設(shè)備的包裝水平要求高

醫(yī)療設(shè)備屬于大件設(shè)備，且價格高，因此對包裝的要求

較高，在運輸過程中，避免碰撞而造成醫(yī)療設(shè)備的損壞。

5.配送水平低

受行業(yè)環(huán)境的影響，我國目前的物流公司很少有從事專

門的醫(yī)療設(shè)備倉儲與配送業(yè)務(wù)的，也幾乎不存在能夠為醫(yī)療

設(shè)備提供分類、包裝、運輸、倉儲、配送等一條龍的綜合性

的全程服務(wù)，所以配送主要依靠一般的運輸方式，導致配送

質(zhì)量不高。

4.物流信息系統(tǒng)不完善

隨著科學技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也越

來越信息化，我國在醫(yī)療設(shè)備的技術(shù)開發(fā)與信息資源整合方

面與國際一些供貨國家相比還是比較落后的，在流通過程

中，不能有效地有效地利用物流信息網(wǎng)絡(luò)，未能建立有效的

信息共享平臺，導致一些物流數(shù)據(jù)信息的缺失。

6應(yīng)對措施

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1.安裝重難點應(yīng)對措施

1)強化安裝技術(shù)人員綜合素質(zhì)的提升。

解決醫(yī)療設(shè)備安裝技術(shù)上的重難點問題，關(guān)鍵就是提高

安裝人員的綜合技術(shù)素質(zhì)。我公司一方面在吸收新人員時，

要盡量招收高素質(zhì)的人才，以便為安裝隊伍提供新鮮血液；

另一方面，要在原有技術(shù)人員的基礎(chǔ)上進行選拔，對有潛力

的員工盡力提供技術(shù)培訓與再學習的機會，以提高安裝隊伍

的整體技術(shù)水平；再次是要與其他機構(gòu)和部門進行交流、總

結(jié)，吸收其先進技術(shù)經(jīng)驗，促進醫(yī)療設(shè)備安裝技術(shù)的不斷發(fā)

展。

2)做好基礎(chǔ)性工作和安裝準備。

技術(shù)要發(fā)展，做好基礎(chǔ)性工作就很重要。要在醫(yī)療單位

做好基礎(chǔ)性勘察工作，及早做好，不斷完善。要從小事認真

抓好，在安裝過程中要把好質(zhì)量關(guān)。在安裝前期相應(yīng)的準備

工作做好了，安裝才便于順利進行。要積極利用當前的先進

技術(shù)裝備，盡力提高測量的準確性，進而為醫(yī)療設(shè)備安裝設(shè)

計提供有力的技術(shù)支持。做好安裝位置的處理和環(huán)境的觀

察，以確保路基的安全性。

3)強化安裝過程中的現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督。安裝技術(shù)只是其

中的一部分，但對整體醫(yī)療設(shè)備的使用質(zhì)量具有重要的影

響，關(guān)系到醫(yī)療設(shè)備的整體質(zhì)量與使用效果。因此，要強化

對安裝技術(shù)的管理，相關(guān)的質(zhì)量管理人員也要對現(xiàn)場的安裝

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進行有效監(jiān)督，以促進規(guī)范安裝。像安裝過程是否規(guī)范等，

都要及時監(jiān)督檢查。質(zhì)量管理人員應(yīng)沖在前頭，并富有停工

權(quán)。出現(xiàn)質(zhì)量難題時，這些人員應(yīng)能同安裝人員一起解決。

4)強化安裝技術(shù)和資料的管理。

安裝技術(shù)管理也是醫(yī)療設(shè)備安裝的重要組成部分，其安

裝技術(shù)和資料的管理也具有重要的保存價值。一般技術(shù)檔案

都是要經(jīng)歷審查、安裝和竣工等長達數(shù)月，甚至數(shù)年的時間

才積累起來的，為此也給安裝技術(shù)和資料管理帶來一定的難

度。這就需要強化資料重要性的宣傳，以提升其技術(shù)資料管

理水平。資料手續(xù)等相關(guān)材料齊全后，通過驗收，進而形成

資料檔案。此時安裝技術(shù)資料的完整性和準確性就有保證

了，能促進資料收集和管理水平的提升，以便為日后產(chǎn)生質(zhì)

量問題可做到有據(jù)可查，也能為此后的醫(yī)療設(shè)備的安裝提供

服務(wù)和借鑒。

5)積極引進與運用先進技術(shù)。

需要吸收和引進先進的安裝技術(shù)，還要做好與各部門、

相關(guān)行業(yè)部門的溝通和交流。應(yīng)在采用先進技術(shù)設(shè)備條件允

許的情況下盡量熟練使用，積極借鑒先進技術(shù)為我所用。同

時，還要充分發(fā)揮安裝技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性，認真落

實技術(shù)交底和技術(shù)檔案管理，讓全員都參與安裝技術(shù)和創(chuàng)造

改進之中來，促進醫(yī)療設(shè)備的安裝技術(shù)的全面提升。

2.醫(yī)療設(shè)備運輸重難點應(yīng)對措施

18

(1)改進包裝提高包裝品質(zhì)

包裝對醫(yī)療設(shè)備起重要的保護作用，根據(jù)具體情況，規(guī)

定包裝材料的標準與一個包裝箱的規(guī)格。要有足夠的包裝材

料，把因為運輸導致醫(yī)療設(shè)備的損壞的概率降到最低。

(2)加強醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商的聯(lián)合，提高配送水平

對現(xiàn)有的倉儲配送物流基礎(chǔ)設(shè)施進行資源整合，加強各

類物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套與銜接。積極發(fā)展多式聯(lián)運，選擇最

優(yōu)化路線與最合適的運輸設(shè)備進行配送，充分發(fā)揮城市的配

送功能。對交通配送網(wǎng)絡(luò)不斷完善，對倉儲物流配送中心進

行合理布局，并且做好相關(guān)技術(shù)設(shè)備工作。

(3)建設(shè)醫(yī)療設(shè)備倉儲配送信息平臺，完善倉儲配送

體系建設(shè)醫(yī)療設(shè)備倉儲與配送體系的發(fā)展依賴于完善的網(wǎng)

絡(luò)信息系統(tǒng)，它能夠?qū)崿F(xiàn)便利、快捷和實時的信息交流。更

好地去掌握市場發(fā)展的信息，并能夠做到及時調(diào)整經(jīng)營方

向。并且因地制宜地，建立合理的倉儲配送中心，完善倉儲

配送體系。并且通過網(wǎng)絡(luò)平臺信息共享，可以增強相互之間

的信息透明度，使得醫(yī)療設(shè)備的配送效率得到更好的提升。

三、供貨計劃

1、供貨保障流程

19

設(shè)備送貨、安裝

設(shè)備采購

退還經(jīng)

檢驗不合格銷商，

由工程技術(shù)人員跟進，檢

更換優(yōu)

查，嚴格按現(xiàn)場設(shè)置安裝記錄問題

檢驗合格良產(chǎn)品

點，修改，

出廠檢驗不合格直到所有

試驗項目

出廠檢驗合格檢驗合格

整體安裝擺放

聽取用戶

意見，重

設(shè)備擺放效果不佳

新安裝擺

放

設(shè)備安裝符合用戶實

訓現(xiàn)場的要求

記錄問題

點，重新安

安裝后試驗不合格

裝，直到所

有試驗項目

安裝后試驗合格

調(diào)試、驗收檢驗合格

2、供貨流程要點

(1)本項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障

針對本次項目，我司認為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保

本項目的順利實施。

我司提出和項目單位一起組建適于本項目實施和管理

的組織和領(lǐng)導機構(gòu)。

20

項目領(lǐng)導小組

項目實施組供應(yīng)鏈

商夯安裝實技術(shù)支持驗收小質(zhì)量監(jiān)售后支

小組施小組小組組控小組持小組

(2)具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我司將整

個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，

每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如

下：

項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組

實施前期

進行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、商務(wù)組

設(shè)備供貨

安全地到達用戶現(xiàn)場。技術(shù)支持小組

根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制

制定詳細技術(shù)支持小組

訂設(shè)備安裝實施的技術(shù)標準和進度計

實施方案質(zhì)量監(jiān)控組

劃。

內(nèi)部技術(shù)技術(shù)支持小組

相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓。

培訓安裝實施小組

21

實施環(huán)境技術(shù)支持小組

檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。

調(diào)查安裝實施小組

實施中期

項目領(lǐng)導組

設(shè)備到貨設(shè)備到貨，并在指定的地點交貨、到

商務(wù)小組

及驗收貨驗收

安裝實施小組

現(xiàn)場安裝實施小組進行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工技術(shù)支持小組

調(diào)試作、現(xiàn)場培訓工作安裝實施小組

實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進行

技術(shù)支持小組

設(shè)備初驗網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計劃對設(shè)備進

安裝實施小組

行自測。

設(shè)備試運技術(shù)支持小組

設(shè)備初驗通過后后試運行

行安裝實施小組

技術(shù)支持小組

竣工驗收根據(jù)驗收方案對設(shè)備進行驗收。安裝實施小組

驗收小組

實施后期

技術(shù)支持

提供給用戶及時準確的幫助，包括

與售后服售后支持小組

使用方面的熱線咨詢、故障的修復。

務(wù)

具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與用戶溝通

22

結(jié)果為準。

23

1.4.項目供貨實施方案

一、供貨流程

(一)整體供貨流程

1.貨物采購

按照合同約定，采購部組織采購。

2.到貨檢驗

到貨后，我方在供貨商所在地或交貨地進行產(chǎn)品到貨檢

查。檢查前我方將提前通知貴方負責人派員參加。

3.開箱檢驗

在倉庫或現(xiàn)場進行的開箱檢驗由我公司和貴方有關(guān)人

員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進行檢查，若發(fā)現(xiàn)

產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。

4.安裝驗收

安裝驗收是我公司對醫(yī)療設(shè)備安裝項目根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)

品安裝技術(shù)指標進行驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證

書。

5.完工測試

完工測試主要是對已安裝產(chǎn)品進行測試。

6.試用

醫(yī)療設(shè)備在安裝完成、完工測試后，進入試用階段，規(guī)

定一定的試用期限，在此期限內(nèi)有發(fā)生其他的狀況可以通知

我方進行維修或者更換。

24

7.質(zhì)保期

驗收合格后開始進入質(zhì)保期，正式投入使用，其間將進

行抽查各種測試項目，檢查醫(yī)療設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性。產(chǎn)

品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進行質(zhì)保。

(二)供貨流程要點

1.本項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障

針對本次項目，我公司認為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確

保本項目的順利實施。

我公司提出和項目單位一起組建適于本項目實施和管

理的組織醫(yī)療設(shè)備總體供貨服務(wù)方案和領(lǐng)導機構(gòu)。

(2)具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將

整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，

每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如

下：

項目環(huán)節(jié)項目內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行小組

實施前期

設(shè)備供貨進行商務(wù)洽談，確采購部門

保所有設(shè)備如期、

安全地到達現(xiàn)場

制定詳細實施方案根據(jù)用戶單位需采購部門

求，協(xié)助用戶單位安裝部門

25

制定設(shè)備安裝實施

的技術(shù)標準和進度

計劃

內(nèi)部技術(shù)培訓相關(guān)技術(shù)人員進行安裝技術(shù)部門

內(nèi)部培訓

實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)安裝技術(shù)部門

場的環(huán)境

實施日期

設(shè)備到貨及驗收設(shè)備到貨、并在指安裝技術(shù)部門

定地點交貨、到后運輸部門

驗收

現(xiàn)場安裝調(diào)試實施小組進行現(xiàn)場安裝技術(shù)部門

設(shè)備安裝調(diào)試工

作、現(xiàn)場培訓工作

設(shè)備初驗實施小組完成安裝安裝技術(shù)部門

調(diào)試工作后，進行

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)。并根據(jù)

測試計劃對設(shè)備進

行自測

設(shè)備試運行設(shè)備初驗通過后試安裝技術(shù)部門

運行

竣工驗收根據(jù)驗收方案對設(shè)安裝技術(shù)部門

26

備進行驗收

實施后期

技術(shù)支持與售后服提供給用戶及時準售后部門

務(wù)確的幫助，包括使

用方面的熱線咨

詢、故障的修復

二、供貨方案

(一)貨物響應(yīng)程度

1.醫(yī)療設(shè)備保證

(1)我公司所提供的醫(yī)療設(shè)備達到招標文件要求的標

準和規(guī)范要求。

(2)我公司保證醫(yī)療設(shè)備是全新的、未使用過的，是

經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合本項目規(guī)定

的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。

(3)在交貨前，由生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能

和數(shù)量或重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相

符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。

2.醫(yī)療設(shè)備檢驗

若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同

不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無償更換

符合本項目技術(shù)要求的醫(yī)療設(shè)備。

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3.檢驗方法

我公司將組織雙方相關(guān)人員在醫(yī)療設(shè)備到達規(guī)定的交

貨地點時共同進行到貨檢驗。

本項目的醫(yī)療設(shè)備、材料和安裝使用說明書運抵規(guī)定的

交貨地點后，我公司組織雙方相關(guān)人員共同對其進行檢查，

并認真做好交接記錄，各方簽字。

檢查的內(nèi)容主要包括：

(1)滿足本項目對包裝的要求；

(2)外觀良好，運輸途中未受損；

(3)型號、編號、數(shù)量和名稱與本項目要求的醫(yī)療設(shè)

備清單核實無誤；

(4)所進行的檢查已滿足本項目的要求時即辦理入庫

交接手續(xù)。

4.隨箱文件

每個包裝箱內(nèi)附有醫(yī)療設(shè)備的合格證書。

5.交貨地點：雙方指定地點。

6.交貨時間：按要求完成供貨與醫(yī)療設(shè)備安裝到位，具

備正常使用條件。

7.供貨質(zhì)量標準：

(1)醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量標準按產(chǎn)品技術(shù)要求并貼合國家有

關(guān)規(guī)定。

(2)醫(yī)療設(shè)備的規(guī)格尺寸按貴方的要求執(zhí)行。

28

(3)送貨時需帶給醫(yī)療設(shè)備的合格證、檢測報告(報

告務(wù)必出自國家權(quán)威檢測機構(gòu))原件一式三份。每批醫(yī)療設(shè)

備和其他配件，我方務(wù)必出具產(chǎn)品合格證。

(二)項目執(zhí)行計劃

與采購人簽訂合同后，我公司立即派遣公司售后服務(wù)人

員和調(diào)試人員對本項目要求的實施目標辦公區(qū)進行實地勘

察，勘察內(nèi)容包括所有影響項目實施的問題，排除不利于醫(yī)

療設(shè)備運輸運抵和醫(yī)療設(shè)備安裝調(diào)試的因素，力求以最快的

時間為貴方做最好的服務(wù)。隨后我公司制定詳細供貨時間安

排，保證整個項目的順利實施。

(三)供貨人員安排

針對本項目對醫(yī)療設(shè)備的重視程度，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐

富、責任心強的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部，項目經(jīng)理直

接擔任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負責人負責本項目的產(chǎn)品供應(yīng)，采購

員、運輸員和安裝調(diào)試人員直接對項目經(jīng)理負責，項目經(jīng)理

全程參與醫(yī)療設(shè)備的采購，檢驗，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保

本項目全程無醫(yī)療設(shè)備問題。

三、供貨能力及保障

(一)供貨能力說明

1.相關(guān)管理措施：我單位采用金字塔式管理，有專門的

配送部及售后部門人員，可以根據(jù)招標文件要求按時、按質(zhì)、

按量地配送至指定地點，并定期回訪醫(yī)療設(shè)備的使用情況，

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按招標方要求調(diào)換和退換醫(yī)療設(shè)備。

2.設(shè)備保障能力：與多家醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商有供貨協(xié)議，

且有長期合作經(jīng)驗。

3.人力資源配置情況：公司機構(gòu)設(shè)置精簡高效，擁有管

理、采購、運輸、售后、安裝部門。針對本項目我們提前進

行動員和培訓，有針對性地開展保障教育，提高技術(shù)能力與

工作效率。

4.配送能力：公司配備汽車，還有專門的運輸隊伍，在

運輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有著長久的運輸

經(jīng)驗。

5.財務(wù)能力：本項目所需資金全部來自本公司銀行存款

和現(xiàn)金，本公司資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金

周轉(zhuǎn)。

6.質(zhì)量保障能力：公司擁有從事多年醫(yī)療設(shè)備供貨經(jīng)驗

的技術(shù)人員，與多家公司有長期合作關(guān)系，設(shè)備先進，配置

全面，并配有專業(yè)的設(shè)計人員和管理人員，所供應(yīng)和安裝的

醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量可靠。

7.應(yīng)急保障能力：公司集中人力、物力、財力全面保障

本項目的實施，在項目實施中，我司會備有一定庫存量的醫(yī)

療設(shè)備，為了不影響貴方安裝計劃，如遇特殊產(chǎn)品需求的情

況下提前一至兩天通知我公司，公司為貴方按時按質(zhì)按量交

付并安裝。

30

8.加強溝通：公司加強內(nèi)部溝通，并指定專人與時與貴

方溝通和聯(lián)系，與時匯總溝通情況，內(nèi)部采購、運輸、安裝

環(huán)節(jié)實行日報，加強調(diào)控，確保按時按質(zhì)按量供貨。

(二)供貨能力保障措施

1.人力資源能力保障

(1)在我公司范圍內(nèi)，選派具有醫(yī)療設(shè)備采購經(jīng)驗豐

富的隊伍。他們擁有醫(yī)療專業(yè)知識，把貴方的利益永遠放在

第一位。

(2)根據(jù)本項目實施要求及總體進度計劃和勞動力配

置計劃的要求，提前落實組織勞動力的準備工作，并建立相

應(yīng)的組織領(lǐng)導體系和管理保證制度。

(3)在做好上述計劃落實工作后，應(yīng)另外做好勞動力

安排預備計劃，以備在必要時能夠隨時召集調(diào)用，作為確保

合同工期的一項必要措施。

(4)根據(jù)各部門承擔的項目要求及其勞動力技術(shù)、質(zhì)

量、管理協(xié)作能力等，以公司內(nèi)部管理目標為依據(jù)，與其簽

訂本項目具體的進度協(xié)議、安全協(xié)議書及其他有關(guān)承諾和保

證文件，明確其工作項目和范圍、工作目標和要求、獎罰措

施等事項，以滿足本項目整體的要求。

(5)充分發(fā)揮我公司在項目組織管理方面的優(yōu)勢，將

有關(guān)各部門由項目經(jīng)理及其管理人員按工序、分區(qū)域、交叉

工作做出詳細安排，并將其他專業(yè)勞務(wù)分包單位一一并納入

31

項目經(jīng)理的管理體系，確保項目進度、質(zhì)量目標實現(xiàn)。

(6)對各部門人員所需的生活后勤條件做出充分地考

慮安排，包括通信、飲食、清潔衛(wèi)生、季節(jié)變化適應(yīng)等方面，

以保證他們無后顧之憂，全力投入工作，確保項目進度和管

理的需要。

(7)在本項目進行期間，根據(jù)進度需要，本項目的項

目經(jīng)理及所屬各部門人員取消節(jié)假日、休息日，在必要時采

取雙班制施工方法，以確保工期。

(8)對現(xiàn)場的安裝調(diào)試隊伍進行嚴格的資格審查，對

審查合格的也必須做好技術(shù)安全交底、職業(yè)道德教育等方面

的工作。

(9)對已經(jīng)工作的部門實施動態(tài)管理，不允許其擅自

補充和隨意抽調(diào)，以確保各部門人員的素質(zhì)和相對穩(wěn)定。

(10)未經(jīng)項目經(jīng)理組織的質(zhì)量、安全培訓的操作工人

不允許上崗。

(11)加強對各部門的管理，凡是正在工作的部門必須

配備一定數(shù)量的專職質(zhì)量、安全的管理人員。

2.倉儲服務(wù)能力保障

(1)建立以項目經(jīng)理為第一責任人的產(chǎn)品質(zhì)量保證體

系，由倉儲部、采購部、運輸部、售后部組成，對醫(yī)療設(shè)備

的質(zhì)量實施專人負責制。

(2)建立健全某單位2023年第二批醫(yī)療采購項目管理

32

規(guī)章制度，嚴格按倉儲管理制度執(zhí)行，對于其他的特殊材料、

易燃易爆材料應(yīng)編制作業(yè)指導書。

(3)由項目經(jīng)理、倉儲部部門經(jīng)理組織部門對其進行

定期和不定期的檢查。由倉儲部門對產(chǎn)品標識和可追溯性的

管理和實施情況進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題時要及時糾正。保

存檢查和糾正記錄。

(4)倉儲員對庫存代保管、待驗醫(yī)療設(shè)備以及工具等

負有經(jīng)濟責任和法律責任，因此堅決做到人各有責，物各有

主，事事有人管。倉庫如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧

等，管理員應(yīng)及時報告上級部門經(jīng)理，分析原因查明責任，

按規(guī)定辦理報批手續(xù)。未經(jīng)批準一律不準擅自處理，管理員

不得采取盈時多送，虧時克扣的違紀做法。

(5)加強醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量控制，材料、醫(yī)療設(shè)備的采

購必須認真執(zhí)行公司采購管理制度。對采購到安裝階段的設(shè)

備，采購人員必須進行驗證，嚴把質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格

驗收關(guān)。

(6)對安裝工作的醫(yī)療設(shè)備堅持驗品種、驗規(guī)格、驗

質(zhì)量、驗數(shù)量的“四驗”制度。

(7)合理有效利用有限空間位置，對醫(yī)療設(shè)備要分類

堆放整齊，做到過目有數(shù)，檢點方便，文明整齊。

(8)檢查醫(yī)療設(shè)備碼放、溫濕度控制及貨架、距離等

保管措施是否得當和有效；檢查醫(yī)療設(shè)備安裝操作工具是否

33

完好，器具是否符合校驗標準。

(9)對醫(yī)療設(shè)備安裝需要的其他設(shè)施設(shè)備必須設(shè)置專

人進行保管。

(10)在搬運過程中，無論使用設(shè)備還是人力，均必須

確保其質(zhì)量不受損壞，必要時編制作業(yè)指導書。較大構(gòu)件運

輸須配備必要的設(shè)備或機具，相關(guān)人員必須經(jīng)過培訓合格后

方可進行操作。

(11)醫(yī)療設(shè)備的完好率必須在90%以上，建立管理臺

賬。對安裝醫(yī)療設(shè)備的操作人員進行專門培訓，持證上崗，

加強職業(yè)素質(zhì)教育，制定規(guī)章制度，嚴禁無上崗證人員隨便

操作。

3.應(yīng)急事件處理能力保障措施

(1)通信與信息保障

建立健全安全事故應(yīng)急救援綜合信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息

報告系統(tǒng)；建立完善救援力量和資源信息數(shù)據(jù)庫；規(guī)范信息

獲取、分析、發(fā)布、報送格式和程序，保證應(yīng)急機構(gòu)之間的

信息資源共享，為應(yīng)急決策提供相關(guān)信息支持。

(2)救援裝備保障

各專業(yè)應(yīng)急救援隊伍需按照相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)實際情況

和需要配備必要的應(yīng)急救援裝備。專業(yè)應(yīng)急救援指揮機構(gòu)應(yīng)

當掌握本專業(yè)的救援裝備情況。

(3)應(yīng)急隊伍保障

34

加強現(xiàn)有應(yīng)急救援隊伍建設(shè)。項目部應(yīng)急救援機構(gòu)負責

檢查并掌握相關(guān)應(yīng)急救援力量的建設(shè)和準備情況。

(4)交通運輸保障

運輸部門應(yīng)對各類運輸工具的數(shù)量、車型進行統(tǒng)計并建

立動態(tài)數(shù)據(jù)庫。應(yīng)保障公路設(shè)施的完好、暢通，公路設(shè)施受

損時要迅速組織有關(guān)部門和專業(yè)隊伍進行搶修，盡快恢復良

好狀態(tài)，做好運輸保障工作。

(5)醫(yī)療衛(wèi)生保障

事故發(fā)生后，必須快速聯(lián)系醫(yī)療救護人員對傷員進行應(yīng)

急救治，盡最大可能減少傷亡。在市、縣(區(qū))衛(wèi)生局指導

下，醫(yī)療急救中心負責院前急救轉(zhuǎn)運工作，各級醫(yī)院負責后

續(xù)救治，紅十字會等群眾性救援組織和隊伍應(yīng)積極配合專業(yè)

醫(yī)療隊伍，開展群眾性衛(wèi)生救護工作。同時要根據(jù)事故的特

性和需要，做好疾病控制、消毒隔離和衛(wèi)生防疫準備，并嚴

密組織實施。

(6)物資保障

在項目經(jīng)理帶領(lǐng)下，綜合部、倉儲部負責組織、協(xié)調(diào)救

援物資的儲備、調(diào)撥和緊急供應(yīng)，倉儲部管理和負責醫(yī)療設(shè)

備的儲存、供應(yīng)。緊急處置工作中救援物資的調(diào)用，由各級

部門經(jīng)理負責組織協(xié)調(diào)，各相關(guān)人員負責實施。

(7)資金保障

我司會做好事故應(yīng)急救援必要的資金準備。安全事故應(yīng)

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急救援資金首先由我司承擔。

(8)應(yīng)急避難場所保障

根據(jù)防災、避災的要求，我司會根據(jù)突發(fā)事件的特殊情

況，會考慮增加應(yīng)急避難場所。

(9)技術(shù)儲備保障

項目部會根據(jù)實際情況對事故應(yīng)急救援提供技術(shù)支持

和保障。并對相關(guān)人員進行培訓。

4.溝通能力保障措施

(1)公司內(nèi)部溝通

1)增強溝通雙方的溝通意識

溝通指的是領(lǐng)導和員工。要想實現(xiàn)良好溝通，必須增強

領(lǐng)導和員工的溝通意識。一方面，領(lǐng)導需清楚認識溝通對于

公司發(fā)展的重要作用，明確溝通的目的，并調(diào)整自身溝通姿

態(tài)，以平等的態(tài)度與員工溝通交流，切實解決員工的問題，

此外，還需具有全面溝通意識，關(guān)注員工工作、生活的各個

方面，以使溝通話題更為全面，溝通效果更好。另一方面，

公司要加強溝通機制的宣傳，以增強員工溝通意識，促其主

動向管理者敞開心扉，陳述自己的問題或意見，確保溝通的

有效性。當然，對于員工提出的問題，領(lǐng)導還需落實解決，

以體現(xiàn)溝通的有用性，進一步調(diào)動員工的溝通積極性。

2)提升領(lǐng)導的溝通能力溝通效果如何，與公司領(lǐng)導的

溝通能力息息相關(guān)。公司領(lǐng)導必須不斷提升自身溝通能力，

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掌握各種溝通技巧，以確保溝通的有效性和規(guī)范性，取得良

好溝通效果。具體而言，領(lǐng)導溝通能力的培養(yǎng)需從如下方面

入手：

①學會尊重溝通對象的不同意見。領(lǐng)導必須秉持平等溝

通的理念，尊重員工，認真傾聽員工的想法，對于員工的不

同意見采取包容的態(tài)度，耐心對員工進行解釋，以獲取員工

的理解和認同。

②掌握一定的溝通技巧。公司領(lǐng)導應(yīng)掌握“聽”和“說”

的技巧，一方面要善于傾聽，另一方面要善于表達。這就要

求公司領(lǐng)導在聽取員工意見時要做到不打斷對方，留給對方

足夠的表達時間，且要邊聽邊記錄，把握重點內(nèi)容，提煉重

要信息，以為后期的工作開展提供支持。而在與員工溝通時，

公司領(lǐng)導還需掌握必要的“說”的技巧，要確保傳達內(nèi)容清

晰明確，主題突出，使員工能第一時間抓住談?wù)摰闹攸c，此

外還應(yīng)善用鼓勵性語言進行溝通，建立良好的溝通關(guān)系，以

確保溝通目的的實現(xiàn)，獲取良好溝通效果。

③正確處理日常矛盾沖突。公司領(lǐng)導需提高解決員工之

間、公司與員工之間矛盾沖突的能力，協(xié)調(diào)好各方利益。這

就需要公司領(lǐng)導要了解公司員工，加強知識學習，廣泛涉獵

心理學、管理學、社會學等各方面的知識，能夠在解決矛盾

沖突時認清問題的本質(zhì)，了解各方意圖，尋求最佳解決辦法。

此外，公司領(lǐng)導在解決矛盾沖突時還應(yīng)秉承人本理念，注重

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員工的需求，以最大限度解決員工的問題，增強員工的歸屬

感，從而提升公司管理水平，減少公司的負面影響。

3)完善溝通管理體系

概括地說，溝通管理體系的建立應(yīng)符合公司溝通規(guī)范、

標準、高效的實際要求，從確定溝通目標、建立溝通渠道、

明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，

有針對性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。具

體分析如下：

①明確溝通目標。現(xiàn)代公司管理的戰(zhàn)略目標規(guī)劃直接影

響著公司的經(jīng)營管理工作，為了提升公司管理溝通實效性，

公司必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標融入戰(zhàn)略目

標規(guī)劃，基于此展開溝通內(nèi)容和溝通目標的設(shè)計，以減少不

必要的溝通事項，降低溝通時間成本和人力成本，最大化發(fā)

揮溝通作用。

②拓展溝通渠道。公司要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實情況，有側(cè)重點

地進行溝通渠道建設(shè)，以確保公司內(nèi)部自上而下和自下而上

的溝通渠道更加暢通，實現(xiàn)公司溝通渠道的科學完善。也就

是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，

同時要確保層級之間能夠直接溝通。

③創(chuàng)新溝通方式。公司不僅可采取面對面溝通、電話溝

通等傳統(tǒng)溝通方式進行交談，還可積極借助即時通信軟件

(如QQ、微信、微博、E-mail等)、OA辦公系統(tǒng)等信息化

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辦公設(shè)施進行及時、高效的溝通。除了采取正式渠道開展溝

通外，公司還可考慮非正式渠道的合理運用，比如，定期組

織戶外活動、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

(2)公司外部溝通

1)加強對信息的優(yōu)先分級管理并且減少信息量。

要實現(xiàn)這個目標，公司需要采用“空中交通管制”的原

則。借助這一方法，公司可以明確組織的日常工作事項安排，

確定各種溝通活動的相對優(yōu)先權(quán)，并找出可能會受到這些活

動影響的人員。然后，這種“空中交通管制系統(tǒng)”會根據(jù)這

些信息對公司經(jīng)營的重要性與優(yōu)先次序，安排進行計劃好的

溝通活動的時間與空間，而不會以信息發(fā)布者對信息的宣傳

程度決定。這種方法體現(xiàn)了公司對內(nèi)部溝通的協(xié)調(diào)與管制，

從而減少了意外的沖擊性很大的溝通舉措的出現(xiàn)。

2)要求進行溝通工作的所有人員使用統(tǒng)一的有效溝通

方法。

在這一層面，公司應(yīng)當為組織里進行溝通工作的人員制

定統(tǒng)一的溝通方法；明確哪些信息應(yīng)該優(yōu)先發(fā)布，哪些是關(guān)

鍵信息；并協(xié)調(diào)公司各部門之間的溝通工作。

進行溝通工作的人員特別是采購人員在響應(yīng)本部門特

殊需要的同時，還必須采取統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方法進行更大范圍的

信息溝通工作。

為確保做到這一點，公司必須為項目人員制定統(tǒng)一的溝

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通方法、原則與標準，并為他們創(chuàng)造機會和交流最佳實踐與

創(chuàng)意的機會。使溝通活動的規(guī)劃方式標準化，從而為對地區(qū)

性溝通活動提供支持。要確保進行溝通工作的人員采用相同

的工作模式與方法，公司就應(yīng)當從這一步開始使溝通活動的

規(guī)劃方式標準化，以保證對各種項目與計劃的支持。

實際上，只要程序簡便易行，領(lǐng)導非常樂于為讓員工了

解他們的舉措而進行溝通規(guī)劃。對一些公司來說，這就意味

著開發(fā)一種在線規(guī)劃工具，使經(jīng)理了解一個溝通計劃有哪些

關(guān)鍵的組成部分，并借助該工具創(chuàng)造出符合公司溝通標準與

程序的高質(zhì)量的溝通計劃。

3)面對面溝通是最有效溝通方式，因為雙方不僅能了

解言語的意思，而且能夠了解肢體語言的含義，比如手勢和

面部表情。

此外，在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復雜信息時，面對

面溝通仍然是最合適的方式。比如，對于涉及支出和收入之

類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個房間協(xié)商

將更容易取得進展。面對面溝通或者模擬的面對面互動有助

于人們討論復雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做

出決策。

4)溝通需要用“心”去傾聽，沒有有效的傾聽就達不

到有效溝通的效果。

合作的成功還依賴于一對一溝通技巧：積極地傾聽。它

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要求你不僅要認真傾聽對方所說的話，還要努力去理解對方

話語中隱含的意思。積極傾聽的能力具有下列重要作用：

有意識地去理解他人的觀點，可以避免做出急于控制他

人的舉動。積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的對

話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。在快速交談中偶爾也會有

智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時候意味著思考的缺失。積極傾

聽可以防止出現(xiàn)破壞性的對話方式。

需整合知識，讓所有人都能利用上它們。這有風險，因

為我們必須在最能發(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要

尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實際問題，而

不是我們假想出來的問題。

成功的管理需要進行很多溝通工作。有力的一對一或團

體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開展營

造必要的互信基礎(chǔ)。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要

一位強有力的領(lǐng)導者。這很關(guān)鍵，然而也不能忽視領(lǐng)導者領(lǐng)

導的是合作過程，而不是討論過程。

5)把自己的注意力轉(zhuǎn)移到對目標和結(jié)果的關(guān)注上

從別人的話中了解其想法和感受，比較困難，最難的是

拋卻自己的期望，讓最好的解決方案從對話中產(chǎn)生。成功的

合作依賴于合作各方進行對話的能力，以及專注于尋找最佳

并互惠的解決方案的能力。積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩

下來。這樣的對話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。

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職場修煉中應(yīng)深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通

的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與有效溝通技巧，快速化

解部門間的沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

6.配送能力保障措施

根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛，保證配送能力。我司

從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證醫(yī)療設(shè)備的配

送。設(shè)置專人專車負責各條線路的配送，一開始各部門之間

就要相互協(xié)作，保證信息流、運輸服務(wù)的流暢性，在短時間

內(nèi)解決配貨問題。項目部上班時間采用輪休制，保證一周七

天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證貴方需求。從設(shè)備、

場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證

各條線路的投送能力。

(1)明確職責，落實工作

1)實行領(lǐng)導負責制，項目經(jīng)理是工作的第一責任人，

要建立權(quán)責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作

落實到位。按相關(guān)政策要求以及計劃方案制定切實可行的方

案，實承擔起某單位2023年第二批醫(yī)療采購項目醫(yī)療設(shè)備

供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責任。

2)制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預案、分工落實，

確保各項工作順利實施，確保醫(yī)療設(shè)備的安全送達。

(2)加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領(lǐng)導與

管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個環(huán)

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節(jié)服務(wù)工作。實行部門經(jīng)理負責制，并確定一職分管，配備

專職或兼職倉儲員。

(3)加強從業(yè)人員的管理

從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查專業(yè)

知識培訓。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等疾病(包括病原

攜帶者),活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其

他有礙工作的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。

7.財務(wù)能力保障措施

依據(jù)本項目合同和項目編制的進度計劃、成本計劃、采

購計劃、付款計劃，制定財務(wù)保證措施，成立財務(wù)保證小組，

并為本項目的設(shè)立專項賬戶。

(1)確保?？顚Ｓ?，在項目前期未到付款節(jié)點前，公

司財務(wù)調(diào)劑資金，我公司有足夠資金保證該項目在工作過程

中不會因為資金短缺而停止。

(2)制定資金使用計劃，資金使用計劃應(yīng)根據(jù)項目實

施進度與資金來源渠道進行編制，合理安排資金的使用，保

證投入的資金與需要完成的工作量相符。

(3)項目經(jīng)理根據(jù)項目過程中資金運動的規(guī)律，進行

的資金收支預測、編制資金計劃、籌集投入資金(施工項目

經(jīng)理部收入)、資金使用(支出)、資金核算。加強項目資

金管理，規(guī)范項目資金運作，提高資金使用效率，集中管理、

統(tǒng)一使用、以收定支、加快周轉(zhuǎn)、開源節(jié)流、提高效益。

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(4)保證按要求足額繳納員工工資保證金，保證不拖

欠工人工資。

對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為

大量客戶提供及時、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采

購人供貨通知后，我方將嚴格按照采購人的要求，在規(guī)定的

時間內(nèi)，將所需貨物運達采購人指定地點，并在貨物裝運發(fā)

車當日將發(fā)貨情況向采購人報告，并且承諾將按照采購人要

求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：

·組織精了高效的項目管造究子

人員。姐架強育力的專業(yè)隊伍

設(shè)立項昏專項資金

資金·滿保資金字散字用

。制定梁細納供資計劃

計劃a確保嚴格資累供貨計劃的時間節(jié)點亮球工作

設(shè)立安門的品管部，對產(chǎn)昆質(zhì)量嚴修據(jù)包

品質(zhì)。對不合格產(chǎn)品及時處觀

o攪照產(chǎn)民構(gòu)點濾好合理的包較和怎抽方式

運輸。剛圖淀逾過短中造成的橡壞，及時處霍

1)組織精干高效的項目管理班子

為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術(shù)管理人員

組成項目實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨

干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承擔的項目均被評為優(yōu)

秀項目，在項目管理上制定詳細的交貨進度計劃，并將責任

落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。

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2)組織強有力的專業(yè)隊伍，保證采購人的需求

我司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求

上，我司將根據(jù)項目的特點以及供貨時間要求配備足夠的人

員，同時建立獎懲制度，做好后勤保障，確保項目的順利完

成。

3)制定詳細的供貨計劃

接到采購人供貨通知后，項目實施小組將共同分析、探

討，制定詳細的供貨計劃。必要時，我司指派專業(yè)技術(shù)人員

與采購人進行技術(shù)聯(lián)系，解決技術(shù)問題。具體包括以下內(nèi)容：

1、確定產(chǎn)品的具體規(guī)格要求，包括型號、外觀、質(zhì)量、

安全性等。

2、嚴格篩選合格供應(yīng)商，確保貨物品質(zhì)，并與供應(yīng)商

確定貨物的到貨時間。

3、設(shè)立專項資金，確保?？顚Ｓ?。

4、確定物流運輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運輸時間。

5、制定詳細的到貨計劃提交采購人，并嚴格執(zhí)行。

4)以嚴格的質(zhì)量控制，保證計劃的執(zhí)行

我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，

把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影

響交貨進度的不利因素減少的最低程度，保證計劃按期執(zhí)

行。

5)加強與采購人的協(xié)調(diào)與溝通

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我司一貫重