醫(yī)院項目市場調(diào)研方案

醫(yī)院項目市場調(diào)研方案一、方案的目標和范圍1.1目標本方案旨在開展醫(yī)院項目的市場調(diào)研，了解目標市場的需求、競爭狀況及潛在客戶的偏好，以為醫(yī)院的戰(zhàn)略決策提供科學依據(jù)。具體目標包括：-確定目標患者群體及其需求特征。-評估競爭醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及市場定位。-了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度及期望。-識別市場中的潛在機會與威脅。1.2范圍本次調(diào)研將覆蓋以下幾個方面：-醫(yī)療服務(wù)需求：包括門診、住院、急救等各類醫(yī)療服務(wù)。-患者滿意度：通過問卷調(diào)查了解患者的就醫(yī)體驗。-競爭分析：研究周邊醫(yī)院的服務(wù)、收費、特色項目等。-潛在市場：評估特定人群（如老年人、孕婦等）的醫(yī)療需求。二、分析組織的現(xiàn)狀和需求2.1組織現(xiàn)狀醫(yī)院目前面臨以下幾種情況：-服務(wù)能力不足：由于就診人數(shù)逐年增加，現(xiàn)有醫(yī)療資源難以滿足需求。-患者流失：部分患者因?qū)︶t(yī)院服務(wù)不滿意而選擇其他醫(yī)院就醫(yī)。-市場競爭激烈：周邊新醫(yī)院的開設(shè)使得競爭加劇。2.2需求分析通過對醫(yī)院現(xiàn)有狀況的分析，醫(yī)院需要：-提升服務(wù)質(zhì)量，增強患者滿意度。-增加對特定醫(yī)療服務(wù)的宣傳力度，提高市場知名度。-加強對患者需求的了解，以便更好地調(diào)整服務(wù)項目和質(zhì)量。三、實施步驟和操作指南3.1制定調(diào)研計劃-時間安排：調(diào)研周期為三個月，從2023年11月到2024年1月。-參與人員：市場部、醫(yī)務(wù)部、信息部的相關(guān)人員共同參與調(diào)研。3.2調(diào)研方法-問卷調(diào)查：設(shè)計針對患者的問卷，收集其對醫(yī)院服務(wù)的滿意度及需求信息。-深度訪談：與部分患者進行面對面訪談，深入了解他們的就醫(yī)體驗和期望。-競爭分析：收集并分析周邊醫(yī)院的服務(wù)項目、收費標準及患者評價。3.3數(shù)據(jù)收集與分析-數(shù)據(jù)收集：通過線上線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷，預計收集至少1000份有效問卷。-數(shù)據(jù)分析：利用SPSS等統(tǒng)計軟件，對收集的數(shù)據(jù)進行分析，得出結(jié)論。3.4結(jié)果呈現(xiàn)-報告撰寫：調(diào)研結(jié)束后，撰寫詳細的調(diào)研報告，包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果和市場建議。-結(jié)果分享：通過院內(nèi)會議向相關(guān)部門分享調(diào)研結(jié)果，確保信息傳遞與反饋。四、詳細方案文檔4.1問卷設(shè)計問卷將包括以下幾個部分：-基本信息：年齡、性別、就診頻率等。-服務(wù)評價：對醫(yī)院服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)護人員態(tài)度的滿意度調(diào)查（1-5分制）。-需求調(diào)查：對醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)項目的需求及希望新增的服務(wù)項目。4.2競爭醫(yī)院分析-數(shù)據(jù)來源：通過網(wǎng)絡(luò)、患者反饋及實地考察收集競爭醫(yī)院的信息。-分析內(nèi)容：包括醫(yī)院的服務(wù)種類、價格、患者評價等，形成競爭力分析矩陣。4.3成本效益分析-預算編制：預計調(diào)研費用包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析軟件購買、報告撰寫等，初步預算為5萬元。-效益評估：通過調(diào)研得到的市場信息可為醫(yī)院后續(xù)的服務(wù)調(diào)整和市場推廣提供依據(jù)，預計可提升患者滿意度10%以上，進而增加醫(yī)院的年收入。五、總結(jié)本方案通過系統(tǒng)的市場調(diào)研，力求全面了解患者需求及市場競爭狀況，為醫(yī)院的戰(zhàn)略決策提供可靠依據(jù)。通過科學合理的實施步驟及詳盡