《學(xué)會(huì)打電話》說課稿（教學(xué)設(shè)計(jì)）-2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版

《學(xué)會(huì)打電話》說課稿（教學(xué)設(shè)計(jì)）-2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版科目授課時(shí)間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導(dǎo)教師授課班級(jí)、授課課時(shí)授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）《學(xué)會(huì)打電話》說課稿（教學(xué)設(shè)計(jì)）-2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版設(shè)計(jì)意圖本節(jié)課以五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版《學(xué)會(huì)打電話》為主題，旨在通過實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生掌握正確的打電話方法，培養(yǎng)良好的溝通能力，增強(qiáng)人際交往的自信心。結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)打電話的技巧，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升他們?cè)谏钪械膶?shí)際問題解決能力。核心素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生信息獲取與處理能力，通過電話溝通實(shí)踐，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。

2.增強(qiáng)學(xué)生的語言表達(dá)與溝通能力，使其在打電話過程中能夠清晰、禮貌、流暢地交流。

3.培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交往素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在不同情境下運(yùn)用電話溝通技巧，建立和諧的人際關(guān)系。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)

①學(xué)會(huì)正確撥打和接聽電話的禮儀，包括電話號(hào)碼的準(zhǔn)確記憶與輸入。

②掌握電話溝通的基本技巧，如禮貌用語、清晰表達(dá)、有效傾聽等。

2.教學(xué)難點(diǎn)

①在不同情境下靈活運(yùn)用電話溝通策略，如處理緊急情況、轉(zhuǎn)接電話等。

②培養(yǎng)學(xué)生在電話溝通中的情緒控制能力，保持冷靜和耐心，尤其在遇到溝通障礙時(shí)。教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：

1.講授法，系統(tǒng)講解電話溝通的基本原則和技巧。

2.情景模擬法，通過模擬不同場(chǎng)景讓學(xué)生實(shí)際操作，提高應(yīng)對(duì)真實(shí)情況的能力。

3.小組討論法，分組討論電話溝通中可能遇到的問題及解決方案，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神。

教學(xué)手段：

1.使用多媒體教學(xué)，播放電話溝通的音頻和視頻資料，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.利用教學(xué)軟件，設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中練習(xí)電話溝通。

3.利用網(wǎng)絡(luò)資源，提供在線模擬電話溝通的平臺(tái)，讓學(xué)生能夠在課堂外繼續(xù)練習(xí)。教學(xué)過程設(shè)計(jì)1.導(dǎo)入新課（5分鐘）

目標(biāo)：引起學(xué)生對(duì)電話溝通技巧的興趣，激發(fā)其探索欲望。

過程：

開場(chǎng)提問：“你們知道如何正確地打電話嗎？打電話在我們的生活中有什么重要性？”

展示一些關(guān)于電話溝通的場(chǎng)景圖片或視頻片段，讓學(xué)生初步感受電話溝通的必要性。

簡(jiǎn)短介紹電話溝通的基本技巧和重要性，為接下來的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.電話溝通基礎(chǔ)知識(shí)講解（10分鐘）

目標(biāo)：讓學(xué)生了解電話溝通的基本概念、禮儀和技巧。

過程：

講解電話溝通的定義，包括其主要溝通元素和基本原則。

詳細(xì)介紹電話溝通的禮儀和技巧，使用示意圖幫助學(xué)生理解。

3.電話溝通案例分析（20分鐘）

目標(biāo)：通過具體案例，讓學(xué)生深入了解電話溝通的技巧和策略。

過程：

選擇幾個(gè)典型的電話溝通案例進(jìn)行分析。

詳細(xì)介紹每個(gè)案例的背景、溝通技巧和效果，讓學(xué)生全面了解電話溝通的多樣性或復(fù)雜性。

引導(dǎo)學(xué)生思考這些案例對(duì)實(shí)際生活的影響，以及如何應(yīng)用電話溝通技巧解決實(shí)際問題。

小組討論：讓學(xué)生分組討論電話溝通的改進(jìn)方向，并提出創(chuàng)新性的想法或建議。

4.學(xué)生小組討論（10分鐘）

目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的合作能力和解決問題的能力。

過程：

將學(xué)生分成若干小組，每組選擇一個(gè)與電話溝通相關(guān)的情境進(jìn)行深入討論。

小組內(nèi)討論該情境下的電話溝通技巧、可能遇到的問題及解決方案。

每組選出一名代表，準(zhǔn)備向全班展示討論成果。

5.課堂展示與點(diǎn)評(píng)（15分鐘）

目標(biāo)：鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，同時(shí)加深全班對(duì)電話溝通技巧的認(rèn)識(shí)和理解。

過程：

各組代表依次上臺(tái)展示討論成果，包括情境分析、電話溝通技巧及解決方案。

其他學(xué)生和教師對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行提問和點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)互動(dòng)交流。

教師總結(jié)各組的亮點(diǎn)和不足，并提出進(jìn)一步的建議和改進(jìn)方向。

6.課堂小結(jié)（5分鐘）

目標(biāo)：回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)電話溝通技巧的重要性和意義。

過程：

簡(jiǎn)要回顧本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括電話溝通的基本概念、禮儀、技巧和案例分析等。

強(qiáng)調(diào)電話溝通技巧在現(xiàn)實(shí)生活或?qū)W習(xí)中的價(jià)值和作用，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步探索和應(yīng)用電話溝通技巧。

布置課后作業(yè)：讓學(xué)生撰寫一篇關(guān)于電話溝通技巧的短文或報(bào)告，以鞏固學(xué)習(xí)效果。學(xué)生學(xué)習(xí)效果學(xué)生學(xué)習(xí)效果

1.掌握電話溝通的基本禮儀和技巧：學(xué)生在本節(jié)課學(xué)習(xí)后，能夠正確撥打和接聽電話，使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語，如“您好”、“請(qǐng)問”、“謝謝”等，以及掌握如何結(jié)束通話的禮貌方式。

2.提高語言表達(dá)和溝通能力：通過模擬電話溝通的實(shí)踐，學(xué)生能夠更加清晰地表達(dá)自己的意圖，有效地傾聽對(duì)方的話語，并在溝通中展現(xiàn)出更高的語言組織能力。

3.增強(qiáng)信息獲取與處理能力：學(xué)生在電話溝通中學(xué)會(huì)了如何快速準(zhǔn)確地獲取所需信息，并能夠有效地處理和反饋信息，提高了信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。

4.理解電話溝通在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用：學(xué)生通過案例分析，理解了在不同的社交場(chǎng)合和緊急情況下，如何靈活運(yùn)用電話溝通技巧，以適應(yīng)不同的溝通需求。

5.培養(yǎng)良好的情緒控制能力：學(xué)生在模擬電話溝通的過程中，學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，控制情緒，以平和的態(tài)度處理溝通中的困難和挑戰(zhàn)。

6.提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問題解決能力：在小組討論環(huán)節(jié)，學(xué)生通過團(tuán)隊(duì)合作，共同探討電話溝通中的問題及其解決方案，提升了協(xié)作能力和解決問題的能力。

7.增強(qiáng)對(duì)電話溝通重要性的認(rèn)識(shí)：學(xué)生通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到了電話溝通在日常生活和工作中的重要性，以及有效溝通對(duì)建立良好人際關(guān)系的作用。

8.掌握電話溝通的安全知識(shí)：學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，了解到了電話溝通中的隱私保護(hù)和安全注意事項(xiàng)，如不隨意透露個(gè)人信息，避免上當(dāng)受騙。

9.提升自主學(xué)習(xí)能力：通過課后作業(yè)的布置，學(xué)生能夠自主查找資料，撰寫關(guān)于電話溝通技巧的文章，進(jìn)一步鞏固和拓展所學(xué)知識(shí)。

10.增強(qiáng)自信心：學(xué)生在模擬電話溝通和課堂展示中，得到了鍛煉和鼓勵(lì)，增強(qiáng)了在公眾場(chǎng)合表達(dá)自己觀點(diǎn)的自信心。通過這些實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生不僅在電話溝通技巧上取得了顯著進(jìn)步，而且在個(gè)人成長(zhǎng)和社交能力上也得到了全面提升。教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋1.課堂表現(xiàn)：

學(xué)生在課堂上的參與度較高，能夠積極回答問題，主動(dòng)參與模擬電話溝通的實(shí)踐活動(dòng)。在講解電話溝通技巧時(shí)，學(xué)生表現(xiàn)出較好的注意力，能夠跟隨教師的講解思路，理解并記憶關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。

2.小組討論成果展示：

小組討論環(huán)節(jié)中，學(xué)生能夠圍繞給定主題進(jìn)行深入的探討，提出了許多有創(chuàng)意的電話溝通技巧和解決方案。在成果展示時(shí)，各小組代表能夠清晰、流暢地表達(dá)本組的觀點(diǎn)，展示出良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。

3.隨堂測(cè)試：

4.課后作業(yè)：

學(xué)生完成的課后作業(yè)質(zhì)量較高，能夠結(jié)合課堂所學(xué)，撰寫出關(guān)于電話溝通技巧的短文或報(bào)告。作業(yè)中，學(xué)生不僅總結(jié)了課堂上的知識(shí)點(diǎn)，還結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了反思和拓展。

5.教師評(píng)價(jià)與反饋：

針對(duì)學(xué)生的整體表現(xiàn)，教師進(jìn)行了以下評(píng)價(jià)與反饋：

-對(duì)學(xué)生在課堂上的積極參與表示肯定，鼓勵(lì)他們繼續(xù)保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。

-對(duì)小組討論成果展示中的亮點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，同時(shí)指出可以改進(jìn)的地方，如增加實(shí)際案例分析，提高解決方案的實(shí)用性。

-在隨堂測(cè)試中，針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤，教師進(jìn)行了個(gè)別輔導(dǎo)，幫助學(xué)生理解并掌握正確的電話溝通技巧。

-對(duì)課后作業(yè)的完成情況進(jìn)行了細(xì)致的批改和評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和深入分析表示贊賞，同時(shí)也提出了進(jìn)一步提高的建議。

-教師強(qiáng)調(diào)電話溝通技巧在日常生活和工作中的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中，不斷提升自己的溝通能力。

-教師還提醒學(xué)生在電話溝通中注意保護(hù)個(gè)人隱私，避免泄露敏感信息，提高安全意識(shí)。反思改進(jìn)措施（一）教學(xué)特色創(chuàng)新

1.在教學(xué)過程中，我嘗試引入了角色扮演的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在模擬的電話溝通場(chǎng)景中親身體驗(yàn)，這種方式提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也使他們?cè)趯?shí)踐中更快地掌握電話溝通技巧。

2.我利用多媒體教學(xué)手段，通過播放電話溝通的音頻和視頻案例，讓學(xué)生更直觀地感受到不同溝通方式的效果，增強(qiáng)了教學(xué)的直觀性和生動(dòng)性。

3.我鼓勵(lì)學(xué)生在小組討論中提出創(chuàng)新性的解決方案，這種方式不僅激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，也促進(jìn)了他們之間的交流和合作。

（二）存在主要問題

1.在教學(xué)管理方面，我發(fā)現(xiàn)在小組討論環(huán)節(jié)，部分學(xué)生參與度不高，可能是因?yàn)榉纸M不夠合理或者討論主題不夠吸引他們。

2.在教學(xué)方法上，我意識(shí)到可能過于依賴講授法，而忽略了學(xué)生自主探索和動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這可能會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

3.在教學(xué)評(píng)價(jià)方面，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)過于注重結(jié)果，而忽視了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的努力和進(jìn)步。

（三）改進(jìn)措施

1.針對(duì)小組討論參與度不高的問題，我將在下一次課程中重新調(diào)整分組策略，確保每個(gè)學(xué)生都能參與到討論中，并選擇更貼近學(xué)生生活的討論主題，以提高他們的參與興趣。

2.為了避免過度依賴講授法，我將增加更多的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如小組競(jìng)賽、角色扮演等，讓學(xué)生在動(dòng)手實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握電話溝通技巧。

3.在教學(xué)評(píng)價(jià)方面，我將采用更加全面和細(xì)致的評(píng)價(jià)方法，不僅關(guān)注學(xué)生的最終表現(xiàn)，也關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的努力和進(jìn)步，以更公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。典型例題講解例題一：禮貌用語的應(yīng)用

情境：小華接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方詢問是否是某公司的客服熱線。

題目：小華應(yīng)該如何禮貌地回應(yīng)對(duì)方？

答案：小華可以說：“您好，這里是某公司客服熱線，請(qǐng)問有什么可以幫助您的？”

例題二：電話溝通中的信息確認(rèn)

情境：小王需要通過電話預(yù)訂一張音樂會(huì)門票。

題目：小王在電話溝通中應(yīng)該如何確認(rèn)預(yù)訂信息？

答案：小王可以詢問：“請(qǐng)問您能重復(fù)一下我預(yù)訂的門票數(shù)量和座位信息嗎？以確保沒有錯(cuò)誤?！?/p>

例題三：應(yīng)對(duì)電話溝通中的誤解

情境：小李在電話中向客戶解釋產(chǎn)品價(jià)格，但客戶似乎誤解了小李的意思。

題目：小李應(yīng)該如何處理這種情況？

答案：小李可以說：“很抱歉，我可能沒有表達(dá)清楚。讓我再次解釋一下產(chǎn)品的價(jià)格和優(yōu)惠政策?！?/p>

例題四：緊急情況下的電話溝通

情境：小張的母親突然生病，需要立即送往醫(yī)院，小張需要打電話叫救護(hù)車。

題目：小張?jiān)陔娫捴袘?yīng)該如何說明情況？

答案：小張可以說：“您好，我急需救護(hù)車，我的母親突然生病，情況緊急，請(qǐng)盡快趕到XX地址?！?/p>

例題五：結(jié)束電話通話的禮儀

情境：小劉與朋友通電話討論周末計(jì)劃，現(xiàn)在需要結(jié)束通話。

題目：小劉應(yīng)該如何禮貌地結(jié)束通話？

答案：小劉可以說：“感謝你的建議，我很期待周末的計(jì)劃。那我們就這樣定了，再見！祝你有愉快的一天?！眱?nèi)容邏輯關(guān)系①電話溝通的基本原則

-知識(shí)點(diǎn)：電話溝通的基本原則，包括禮貌、簡(jiǎn)潔、明了、準(zhǔn)確等。

-關(guān)鍵詞：禮貌、簡(jiǎn)潔、明了、準(zhǔn)確。

-重點(diǎn)句：在進(jìn)行電話溝通時(shí)，始終保持禮貌的態(tài)度，用簡(jiǎn)潔明了的語言準(zhǔn)確傳達(dá)信息。

②電話溝通的禮儀