旅游路程規(guī)劃設(shè)計(jì)

旅游路程規(guī)劃設(shè)計(jì)游程規(guī)劃狹義的：旅游商品本身的設(shè)計(jì)。廣義的：應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)組合4p『產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、通路(place)與推廣(promotion)』的觀念，不單是單純的產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)。如何在旅游景點(diǎn)大同小異的情況下，規(guī)劃出與眾不同的游程，并受到顧客青睞，顯得格外重要。第一節(jié)游程規(guī)劃的涵義一、游程的定義美洲旅行協(xié)會(huì)（AmericanSocietyofTrval

Agents,ASTA）：『游程，是事先計(jì)劃完善的旅行節(jié)目，其中包含交通、住宿、游覽及其它有關(guān)之服務(wù)。』游程分類(lèi)依供需的時(shí)間點(diǎn)區(qū)分依游程的內(nèi)容區(qū)分依地區(qū)性區(qū)分依游程內(nèi)容等級(jí)區(qū)分依游程屬性區(qū)分依成行人數(shù)區(qū)分依有無(wú)領(lǐng)隊(duì)隨團(tuán)服務(wù)區(qū)分依飛行時(shí)間區(qū)分依付費(fèi)時(shí)機(jī)區(qū)分依主要交通工具區(qū)分依游程的時(shí)間特性區(qū)分

旅游行程空間分類(lèi)

游程的分類(lèi)1.現(xiàn)成游程(readymadetour)

?業(yè)者依據(jù)品牌屬性與市場(chǎng)規(guī)劃而設(shè)計(jì)的全備旅游商品

?由旅行社企劃營(yíng)銷(xiāo)而籌組「招攬」系列團(tuán)（術(shù)語(yǔ)說(shuō)是SERIES，一般都為年度計(jì)劃或是季節(jié)性計(jì)劃

?在媒體廣告上所看到的旅游商品通常即為此

(一)依照供需的時(shí)間點(diǎn)來(lái)區(qū)分

游程的分類(lèi)?是由使用者（旅客）依其各自之目的，擬定日期而由旅行社進(jìn)行規(guī)劃的單一行程，一般稱(chēng)作SINGLESHOT、INCENTIVE或SPECIAL?雖然該訂制行程的量可能高數(shù)千名，或長(zhǎng)達(dá)半年出發(fā)日，但仍以訂制行程稱(chēng)之，以企業(yè)界的獎(jiǎng)勵(lì)旅游、公家機(jī)關(guān)或?qū)W術(shù)團(tuán)體的自強(qiáng)活動(dòng)最常見(jiàn)。

2.訂制游程(tailormadetour)(一)依照供需的時(shí)間點(diǎn)來(lái)區(qū)分(續(xù))?二者之差異：

1.費(fèi)用

2.出發(fā)時(shí)間的彈性

3.安排的內(nèi)容自主性

4.安排時(shí)所需的時(shí)間

5.生產(chǎn)量游程的分類(lèi)全備旅游(FullPackageTour)具備旅游期間所有的服務(wù)安排與必要事項(xiàng)，包含全程交通、住宿、餐食、旅游節(jié)目、門(mén)票、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的照料與解說(shuō)、保險(xiǎn)、稅金…等。半成品旅游(PackageHolidays)只具備全備旅游部分所包含的內(nèi)容。一般只包括交通與住宿。半自助(HalfPensionPackageTour)只具備全備旅游所包含的內(nèi)容。與半成品旅游最大的不同在于，半自助有包含設(shè)定好的套裝游程于價(jià)格內(nèi)，半成品則無(wú)。

(二)依游程的內(nèi)容來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)

?全備旅游：

1.需基本成行人數(shù)；需符合航空公司最低開(kāi)票人數(shù)規(guī)定

2.共同的行程；個(gè)別活動(dòng)彈性低

3.固定費(fèi)用且價(jià)格較低廉

4.共同定價(jià)

5.事先安排完善的游程內(nèi)容；有專(zhuān)人沿途照料

6.服務(wù)精致化較不足游程的分類(lèi)(二)依游程的內(nèi)容來(lái)區(qū)分(續(xù))游程的分類(lèi)

1.出發(fā)日期不受限制

2.旅游步調(diào)比較緩慢

3.游程內(nèi)容的安排自主性高；個(gè)別活動(dòng)的彈性高(交通、飯店、餐食…的選擇)4.受照顧的程度低

5.費(fèi)用依內(nèi)容而不同

6.要求的服務(wù)較高且精致?半成品.半自助旅游：(二)依游程的內(nèi)容來(lái)區(qū)分(續(xù))半自助旅游與半成品旅游行程比較表種類(lèi)半自助旅游半成品旅游產(chǎn)品名稱(chēng)夏威夷任你游六天夏威夷隨興游六天行程第一天臺(tái)北－檀香山專(zhuān)車(chē)接往飯店臺(tái)北－檀香山自行前往飯店第二天上午展開(kāi)小環(huán)島觀光下午自由活動(dòng)自由活動(dòng)第三天上午專(zhuān)車(chē)前往恐龍灣游覽下午自由活動(dòng)傍晚前往碼頭體驗(yàn)愛(ài)之船黃昏游自由活動(dòng)第四天大島一日游（含晚餐）自由活動(dòng)第五天檀香山－機(jī)場(chǎng)專(zhuān)車(chē)前往機(jī)場(chǎng)檀香山－臺(tái)北自行前往機(jī)場(chǎng)第六天臺(tái)北臺(tái)北游程的分類(lèi)半自助游與半成品旅游差異比較表種類(lèi)半自助旅游半成品旅游產(chǎn)品名稱(chēng)夏威夷任你游六天夏威夷隨興游六天包含項(xiàng)目臺(tái)北－檀香山經(jīng)濟(jì)艙來(lái)回機(jī)票一張臺(tái)北－檀香山經(jīng)濟(jì)艙來(lái)回機(jī)票一張第一天與第五天機(jī)場(chǎng)及飯店間，來(lái)回專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)接送四餐飯店自助早餐四餐飯店自助早餐大島一日游、恐龍灣浮潛、小環(huán)島、愛(ài)之船自費(fèi)游程魔術(shù)秀、潛水艇、波里尼西亞文化中心游外島一日游、恐龍灣浮潛、愛(ài)之船、小環(huán)島、波里尼西亞文化中心游、機(jī)場(chǎng)接送游程的分類(lèi)游程內(nèi)容比較表交通餐食住宿成行人數(shù)領(lǐng)隊(duì)隨行旅客自主性旅行社涉入全備旅游全包包含三餐＊包含一般為十五人有低高半自助旅游航空交通＋機(jī)場(chǎng)接送包含早餐＊包含不限＊＊無(wú)中中半成品旅游航空交通包含早餐包含不限＊＊無(wú)高低游程的分類(lèi)＊有時(shí)會(huì)含午餐或晚餐＊＊開(kāi)團(tuán)體票以節(jié)省成本(三)依地區(qū)來(lái)區(qū)分

東南亞（南線）東北亞（北線）中國(guó)大陸美洲歐洲

紐澳非洲特殊路線度假島嶼游輪因機(jī)票結(jié)構(gòu)、操作難度、成本模式、估價(jià)模式、市場(chǎng)規(guī)模、信息掌握等條件差異而區(qū)分游程的分類(lèi)(四)依游程內(nèi)容等級(jí)來(lái)區(qū)分豪華級(jí)-頂級(jí)、尊貴標(biāo)準(zhǔn)級(jí)-一般經(jīng)濟(jì)級(jí)-超值、特價(jià)、促銷(xiāo)游程的分類(lèi)

一般旅游(normaltour)：一般團(tuán)體

會(huì)議旅游(conferencetour)：

先旅游再開(kāi)會(huì)-pretour

會(huì)議完再旅游-posttour

獎(jiǎng)勵(lì)旅游(incentivetour)：訂制游程

特別興趣旅游(specialinteresttour)：

主要目的或興趣游學(xué)旅游打工旅游(五)依游程屬性來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)團(tuán)體旅游、個(gè)人旅游、迷你小團(tuán)體FITGV2GV6GV1015+1FOC(六)依成行人數(shù)來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)

1.有領(lǐng)隊(duì)隨行服務(wù)之游程

2.無(wú)領(lǐng)隊(duì)隨行服務(wù)之游程(七)依有無(wú)領(lǐng)隊(duì)隨行服務(wù)來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)

長(zhǎng)線團(tuán)體短線團(tuán)體(八)依飛行時(shí)間來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)1.契約內(nèi)包含之游程2.額外自費(fèi)游程（Optionaltour）(九)依付費(fèi)時(shí)機(jī)來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)飛機(jī)（雙飛、單飛、環(huán)線）水上交通(郵輪、渡輪)鐵路(火車(chē)之旅)陸上交通(BUSTOUR)火機(jī)之旅(十)依主要交通工具來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)接送(Transfer)TransferonlyTransferwithamealstop市區(qū)觀光(CityTour)郊區(qū)游覽(Excursion)夜間觀光(NightTour)一日游(One-DayTour)One-DaySingleDestinationTourOne-DayMulti-DestinationTour多日游(Multi-DayTour)(十一)依游程的時(shí)間特性來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)(十二)依游程的空間特性來(lái)區(qū)分游程的分類(lèi)國(guó)際旅游行程國(guó)內(nèi)旅游行程出國(guó)團(tuán)體旅游作業(yè)流程一.市場(chǎng)分析1.調(diào)查旅游資源的供應(yīng)面2.預(yù)測(cè)市場(chǎng)的需求面3.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之比較4.以使有限資源，投入最適市場(chǎng)。出國(guó)團(tuán)體旅游作業(yè)流程出國(guó)團(tuán)體旅游作業(yè)流程二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.以航空票價(jià)做主導(dǎo)型態(tài)的路線設(shè)計(jì)。2.以旅游終點(diǎn)站為主導(dǎo)型態(tài)3.以定時(shí)定點(diǎn)的慶典活動(dòng)做為主導(dǎo)4.以不同旅行目的為主導(dǎo)：如休閑、會(huì)議、展覽，或投資移民等類(lèi)型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。5.以目標(biāo)市場(chǎng)的需求做路線的安排與設(shè)計(jì)。6.配合航空公司或國(guó)外旅游局或業(yè)者的全力訴求。1.預(yù)期消費(fèi)市場(chǎng)的分析2.營(yíng)銷(xiāo)策略的探討3.游程的知識(shí)4.行程的選擇5.質(zhì)量與服務(wù)之定位產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的省思1.航空公司的選擇2.天數(shù)的限制3.成本的關(guān)鍵與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力4.前往地點(diǎn)的先后順序考慮(1)地點(diǎn)上之先后順序及地形上之隔絕因素(2)所使用之航空公司航線及票價(jià)之因素(3)簽證問(wèn)題之因素(4)特定目的地之因素(5)旅程情趣之高低潮因素5.旅游方式的變化6.淡旺季的區(qū)分與旅行瓶期間的處理7.節(jié)目?jī)?nèi)容的取舍8.交通的交互運(yùn)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的考量因素出國(guó)團(tuán)體旅游作業(yè)流程

三、成本的估算1.包括航空機(jī)票、輪船游輪、交通運(yùn)輸、旅館住宿、觀光門(mén)票、導(dǎo)游接待、簽證、隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，以及可能牽涉到的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。2.最終的售價(jià)訂定：考慮報(bào)名者的來(lái)源、成員的組合、12歲以下孩童占床、不占床的價(jià)格差異。3.產(chǎn)品訴求是要量或合理利潤(rùn)必需確定再訂市場(chǎng)售價(jià)。出國(guó)團(tuán)體旅游作業(yè)流程

四、營(yíng)銷(xiāo)企劃1.本身?xiàng)l件與外在環(huán)境強(qiáng)弱SWOT分析。2.通路策略安排及成本安排。3.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用及人力投入，合作單位的分配分擔(dān)。除上述四項(xiàng)外，尚需對(duì)整個(gè)計(jì)劃成效評(píng)估的指標(biāo)，才能充份明了計(jì)劃的攻勢(shì)進(jìn)度，最后，則是執(zhí)行作業(yè)與工作協(xié)調(diào)之要項(xiàng)，以接續(xù)下一步驟的上線作業(yè)安全第一原則避免政局不穩(wěn)疫區(qū)治安不良，設(shè)施不足的景點(diǎn)合法原則內(nèi)容必須合法經(jīng)營(yíng)最適原則要符合市場(chǎng)需要，是將最適合的內(nèi)容組合穩(wěn)定供給原則若某項(xiàng)安排無(wú)法穩(wěn)定供給時(shí)，則必須舍棄物超所值原則規(guī)劃者必須以同理心來(lái)辨識(shí)消費(fèi)者的價(jià)值觀風(fēng)險(xiǎn)掌握原則風(fēng)險(xiǎn)是否容易被掌握可行性原則合時(shí)宜原則

規(guī)劃應(yīng)符合氣候季節(jié)性獲利原則游程規(guī)劃的原則創(chuàng)造市場(chǎng)需求許多熱門(mén)旅游目的地，可以透過(guò)行程規(guī)劃的設(shè)計(jì)，創(chuàng)造更多