DB3305-T 310-2024 數(shù)字化法律服務規(guī)范 婚姻糾紛

3305I 2 3 6 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1數(shù)字化法律服務規(guī)范婚姻糾紛GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全GB/T39477信息安全技術(shù)政務信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求DB33/T2021—2017法律援助服DB33/T2216—2019人民調(diào)解工注：婚姻糾紛一般包括婚約糾紛、離婚糾紛、離婚后財產(chǎn)糾紛、離4.1.1應基于公共法律服務平臺建立服務應用端（以下簡稱“應用端”），服務應用端應能與調(diào)解系注：調(diào)解系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援助系統(tǒng)均指代實現(xiàn)對應業(yè)務的系4.1.2應建立自助服務模塊，功能模塊包括以下功能：——智能咨詢：提供相關政策、資訊、辦事流程、所需資料的動態(tài)咨詢功能；——自助辦理：與協(xié)同單位實現(xiàn)對接的，應能實現(xiàn)相關業(yè)務自主辦理，諸如調(diào)解系統(tǒng)、法律援助2——文書下載：應按常用高頻的文書類型，建立文書模板庫，如商務合同、借條、收據(jù)等文書?！獫M意度評價：應按各模塊的功能和需求貼合度設置滿意度評價。4.2數(shù)據(jù)層4.2.1數(shù)據(jù)庫4.2.2數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入調(diào)解系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援助系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)應滿足接入系5服務流程35.2訴訟過程中，申請人可在線申請法律援助。6.1.1應用端應提供在線咨詢、電話咨詢和視頻咨詢。應建立智能應答機制，針對常見問題，建立結(jié)6.1.2咨詢服務人員應熟悉婚姻糾紛相關法律知識、服務流程和各環(huán)節(jié)處理時限、法律援助申請條件6.1.3人工在線服務應了解申請人咨詢信息，并可調(diào)用申請人歷史咨詢記錄，可利用婚姻糾紛基礎信4——姓名；——糾紛發(fā)生地。6.2.1.2已有服務記錄的，應用端應自動匹配相關申請信6.2.1.3申請人應按屬地原則在線選擇調(diào)解委員會，并可選擇調(diào)解員和調(diào)解方式。6.2.1.4應用端應支持在線提交調(diào)解申請6.2.1.5如委托代理的，應提交委托代理人的委托手續(xù)和身份材料。6.2.2.1應用端應將調(diào)解申請對接至調(diào)解6.2.2.3應用端應反饋調(diào)解受理情況，若不予受理的，應將原因在線通知申請人。6.2.3.3調(diào)解成功且雙方同意離婚的，應用端應推送離婚申請服務。6.2.3.4調(diào)解失敗的，應用端應推送訴訟服56.3.2已有服務記錄的，應用端宜自動匹配相關申6.3.3應用端宜將訴訟申請對接至訴1否2否3是4否5是6是7是6.4.1.2已有服務記錄的，應用端應自動匹配相關申請1否2否3否4是6.4.2.1應用端應將法律援助申請對接至法律援助6.4.2.2應可調(diào)用法律援助平臺信息，對服務申請進行6.4.2.3應用端應支持在線完善法律援助信息，包括證實性材料的提66.4.2.4應用端應反饋受理情況，若不予受理的，應將原因在線通知申請人。法律援助服務應滿足DB33/T2021—2017中6.5和6.8.1主管部門每年組織一次服務評價。評價可采用第一方評價或委托第三方評價