國家公務(wù)員考試(面試)試題與參考答案(2025年)

2025年國家公務(wù)員考試(面試)模擬試題(答案在后面)面試問答題（含參考答案分析）第一題題目：假設(shè)你是某政府部門的一名公務(wù)員，最近部門接到了一項關(guān)于推動城市垃圾分類工作的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)安排你負責這項工作。在實施過程中，你發(fā)現(xiàn)部分居民對垃圾分類的認識不足，參與度不高。請問，你將如何采取措施提高居民的垃圾分類意識，確保垃圾分類工作的順利推進？第二題題目：假設(shè)您被錄用為國家公務(wù)員，在工作中遇到了以下情況：您負責的項目在實施過程中遇到了重大困難，團隊成員意見分歧，進度嚴重滯后，上級領(lǐng)導(dǎo)對此非常關(guān)注，要求您在短時間內(nèi)拿出解決方案。請問您會如何處理這一情況？第三題題目：請談?wù)勀銓Α肮珓?wù)員是國家公職人員，應(yīng)當具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守”這一觀點的理解，并結(jié)合實際工作談?wù)勀銓⑷绾污`行這一觀點。第四題題目：作為國家公務(wù)員，您認為在當前形勢下，如何更好地發(fā)揮政府職能，推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展？第五題題目：近年來，我國政府高度重視生態(tài)文明建設(shè)，提出了一系列政策措施。請結(jié)合實際，談?wù)勀銓ι鷳B(tài)文明建設(shè)的理解，以及你認為公務(wù)員在推動生態(tài)文明建設(shè)過程中應(yīng)扮演的角色。第六題【題目】假設(shè)你是一名新入職的國家公務(wù)員，在部門工作中，你發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部存在一些工作流程上的不合理之處，影響了工作效率。你應(yīng)該如何處理這個問題？第七題題目：在您的工作經(jīng)歷中，曾遇到一件讓您印象深刻的事情，請問是什么事情？當時您是如何處理這個問題的？從這件事情中您學(xué)到了什么？第八題題目：作為一名國家公務(wù)員，您認為在處理突發(fā)事件時，如何平衡工作效率與群眾利益的關(guān)系？請結(jié)合實際案例談?wù)勀目捶?。第九題題目：假設(shè)你是一名新入職的公務(wù)員，你所在的部門負責一項重要的民生項目，該項目的實施對當?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量有著直接的影響。在項目實施過程中，你發(fā)現(xiàn)部分居民對項目有誤解和不滿，認為項目會帶來不便和損失。作為項目負責人，你應(yīng)該如何處理這種情況，以確保項目的順利進行并維護居民的利益？第十題題目：在工作中，你與一位同事因為工作方法的不同產(chǎn)生了分歧，這位同事堅持認為他的方法更有效，而你則認為你的方法更適合當前項目的實際情況。在這種情況下，你會如何處理這個問題？2025年國家公務(wù)員考試(面試)模擬試題與參考答案面試問答題（含參考答案分析）第一題題目：假設(shè)你是某政府部門的一名公務(wù)員，最近部門接到了一項關(guān)于推動城市垃圾分類工作的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)安排你負責這項工作。在實施過程中，你發(fā)現(xiàn)部分居民對垃圾分類的認識不足，參與度不高。請問，你將如何采取措施提高居民的垃圾分類意識，確保垃圾分類工作的順利推進？答案：1.加強宣傳教育：我會組織一系列宣傳教育活動，包括發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、開展線上線下的知識競賽等，以多種形式普及垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識。2.社區(qū)合作：與社區(qū)居委會、物業(yè)管理部門合作，共同制定垃圾分類宣傳計劃，確保每家每戶都能收到宣傳資料，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新垃圾分類的相關(guān)信息。3.示范引領(lǐng)：挑選垃圾分類做得好的居民作為示范戶，通過他們的實際行動來影響和帶動其他居民?？梢匝堖@些示范戶分享他們的經(jīng)驗和做法，讓更多居民看到垃圾分類的好處。4.制定激勵措施：與相關(guān)部門協(xié)商，制定垃圾分類的獎勵機制，對于積極參與垃圾分類的居民給予一定的物質(zhì)或精神獎勵，提高居民參與垃圾分類的積極性。5.監(jiān)督與反饋：設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期檢查垃圾分類情況，對不符合要求的居民進行指導(dǎo)和糾正。同時，收集居民的反饋意見，不斷調(diào)整和優(yōu)化垃圾分類實施方案。解析：這道題目考察的是考生在實際工作中如何處理公共事務(wù)，尤其是面對居民參與度不高的問題時，如何采取措施解決問題。答案中提到的措施涵蓋了宣傳、社區(qū)合作、示范引領(lǐng)、激勵和監(jiān)督反饋等多個方面，體現(xiàn)了考生對問題的全面考慮和解決問題的能力。通過這些措施，可以有效地提高居民的垃圾分類意識，促進垃圾分類工作的順利推進。第二題題目：假設(shè)您被錄用為國家公務(wù)員，在工作中遇到了以下情況：您負責的項目在實施過程中遇到了重大困難，團隊成員意見分歧，進度嚴重滯后，上級領(lǐng)導(dǎo)對此非常關(guān)注，要求您在短時間內(nèi)拿出解決方案。請問您會如何處理這一情況？答案：1.保持冷靜：首先，我會保持冷靜，避免在壓力下做出沖動的決策。3.分析原因：對收集到的信息進行深入分析，找出問題的根源。4.制定方案：根據(jù)分析結(jié)果，制定切實可行的解決方案。方案應(yīng)包括短期應(yīng)對措施和長期改進計劃。5.團隊溝通：與團隊成員進行充分溝通，了解他們的意見和建議，確保方案得到團隊的支持。6.向上級匯報：向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目現(xiàn)狀和解決方案，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。7.執(zhí)行方案：在得到領(lǐng)導(dǎo)批準后，立即組織團隊執(zhí)行解決方案。8.監(jiān)控進度：在執(zhí)行過程中，密切關(guān)注項目進度，確保解決方案能夠有效實施。9.評估與調(diào)整：項目完成后，對整個解決方案進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并對未來類似情況提出改進措施。10.團隊建設(shè)：通過此次事件，對團隊成員進行反思和培訓(xùn)，加強團隊協(xié)作能力。解析：本題考察的是考生在面對突發(fā)事件和壓力時的應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決問題的能力。在回答時，考生應(yīng)展現(xiàn)出以下特點：邏輯清晰：能夠按照問題解決的一般流程進行分析和解答。團隊合作：強調(diào)團隊合作的重要性，并能夠在團隊中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。積極主動：面對問題時，能夠積極主動地尋找解決方案，而不是被動等待。持續(xù)改進：在解決問題后，能夠從事件中吸取教訓(xùn)，提出改進措施，以避免類似問題的再次發(fā)生。第三題題目：請談?wù)勀銓Α肮珓?wù)員是國家公職人員，應(yīng)當具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守”這一觀點的理解，并結(jié)合實際工作談?wù)勀銓⑷绾污`行這一觀點。答案：我認為“公務(wù)員是國家公職人員，應(yīng)當具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守”這一觀點至關(guān)重要。以下是我對這一觀點的理解以及如何踐行的具體措施：1.理解：道德品質(zhì)：公務(wù)員作為國家機關(guān)的代表，其個人道德品質(zhì)直接關(guān)系到國家形象和社會風氣。良好的道德品質(zhì)包括誠實守信、廉潔自律、公正無私、敬業(yè)奉獻等。職業(yè)操守：公務(wù)員應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公務(wù)員行為準則，維護公共利益，公正執(zhí)行公務(wù)，為人民群眾服務(wù)。2.踐行措施：嚴格自律，樹立正確的價值觀。在日常工作和生活中，我要自覺遵守國家法律法規(guī)，做到言行一致，以身作則。堅持公正，公平對待每一位群眾。在工作中，我要保持中立，不偏不倚，確保每一項決策都符合法律法規(guī)和人民群眾的利益。誠實守信，樹立良好的個人形象。在與同事、領(lǐng)導(dǎo)和群眾交往中，我要做到言行一致，信守承諾，樹立起公務(wù)員的良好形象。敬業(yè)奉獻，不斷提高自身素質(zhì)。我要努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更好地服務(wù)于人民群眾，為國家的繁榮和發(fā)展貢獻自己的力量。主動接受監(jiān)督，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。在工作中，我要保持開放心態(tài)，虛心接受各方面的意見和建議，確保自身行為的規(guī)范性。解析：本題考察考生對公務(wù)員道德品質(zhì)和職業(yè)操守的理解，以及在實際工作中如何踐行這些品質(zhì)的能力。考生在回答時，應(yīng)首先闡述對道德品質(zhì)和職業(yè)操守的理解，然后結(jié)合自身實際，提出具體可行的踐行措施。在回答過程中，要注意以下幾點：1.理解全面，涵蓋道德品質(zhì)和職業(yè)操守的各個方面。2.踐行措施具體，具有可操作性。3.結(jié)合自身實際，體現(xiàn)個人特點。4.表達清晰，邏輯嚴密。第四題題目：作為國家公務(wù)員，您認為在當前形勢下，如何更好地發(fā)揮政府職能，推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展？答案：作為國家公務(wù)員，推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，需要從以下幾個方面著手：1.加強政策引導(dǎo)：政府應(yīng)充分發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，制定科學(xué)合理的政策，引導(dǎo)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。例如，加大科技創(chuàng)新支持力度，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置。2.提高政務(wù)服務(wù)效率：簡化行政審批流程，提高政務(wù)服務(wù)水平，為企業(yè)提供便捷高效的公共服務(wù)，降低企業(yè)運營成本。3.促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展：加大對中西部地區(qū)和東北振興的支持力度，推動區(qū)域間產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟共同繁榮。4.強化生態(tài)環(huán)境保護：堅持綠色發(fā)展理念，加強生態(tài)環(huán)境保護，推動綠色低碳發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護的良性互動。5.深化改革開放：繼續(xù)推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進一步放寬市場準入，優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力。6.強化人才引進和培養(yǎng)：加大高層次人才引進力度，培養(yǎng)一批具有國際競爭力的創(chuàng)新型人才，為經(jīng)濟發(fā)展提供智力支持。解析：1.政策引導(dǎo)：政府通過制定政策，引導(dǎo)經(jīng)濟朝著高質(zhì)量發(fā)展的方向前進，是實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展目標的重要手段。2.提高政務(wù)服務(wù)效率：政務(wù)服務(wù)效率的高低直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，提高政務(wù)服務(wù)效率有利于降低企業(yè)運營成本，激發(fā)市場活力。3.促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展：我國區(qū)域發(fā)展不平衡，通過區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，可以實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，推動經(jīng)濟共同繁榮。4.強化生態(tài)環(huán)境保護：生態(tài)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)，堅持綠色發(fā)展理念，有利于實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。5.深化改革開放：改革開放是推動我國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，深化改革開放，有利于激發(fā)市場活力，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。6.強化人才引進和培養(yǎng)：人才是推動經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素，加大人才引進和培養(yǎng)力度，有助于提升我國經(jīng)濟的創(chuàng)新能力和競爭力。第五題題目：近年來，我國政府高度重視生態(tài)文明建設(shè)，提出了一系列政策措施。請結(jié)合實際，談?wù)勀銓ι鷳B(tài)文明建設(shè)的理解，以及你認為公務(wù)員在推動生態(tài)文明建設(shè)過程中應(yīng)扮演的角色。答案：答案內(nèi)容：生態(tài)文明建設(shè)是關(guān)系中華民族永續(xù)發(fā)展的根本大計。我認為，生態(tài)文明建設(shè)就是以人與自然和諧共生為目標，通過優(yōu)化國土空間開發(fā)格局、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、保護生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在推動生態(tài)文明建設(shè)過程中，公務(wù)員應(yīng)扮演以下角色：1.政策制定者：公務(wù)員要積極參與生態(tài)文明建設(shè)相關(guān)政策的制定，確保政策科學(xué)合理、符合實際，能夠有效引導(dǎo)和推動生態(tài)文明建設(shè)。2.執(zhí)行監(jiān)督者：公務(wù)員要負責生態(tài)文明建設(shè)的具體實施，確保各項政策落到實處。同時，要加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違反生態(tài)文明建設(shè)的行為。3.宣傳教育者：公務(wù)員要積極宣傳生態(tài)文明建設(shè)的理念，提高公眾的環(huán)保意識和參與度，營造全社會共同參與生態(tài)文明建設(shè)的良好氛圍。4.創(chuàng)新推動者：公務(wù)員要積極探索生態(tài)文明建設(shè)的新模式、新路徑，鼓勵和支持綠色技術(shù)創(chuàng)新，推動產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型升級。5.協(xié)調(diào)統(tǒng)籌者：公務(wù)員要協(xié)調(diào)各部門、各地區(qū)的生態(tài)文明建設(shè)工作，形成合力，共同推進生態(tài)文明建設(shè)。解析：本題旨在考察考生對生態(tài)文明建設(shè)的理解以及公務(wù)員在其中的角色定位?？忌诨卮饡r，應(yīng)首先闡述對生態(tài)文明建設(shè)的總體認識，然后結(jié)合公務(wù)員的職責，具體說明公務(wù)員在推動生態(tài)文明建設(shè)中的角色和作用。答案要點應(yīng)包括政策制定、執(zhí)行監(jiān)督、宣傳教育、創(chuàng)新推動和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌等方面，體現(xiàn)考生對生態(tài)文明建設(shè)的全面理解和深入思考。第六題【題目】假設(shè)你是一名新入職的國家公務(wù)員，在部門工作中，你發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部存在一些工作流程上的不合理之處，影響了工作效率。你應(yīng)該如何處理這個問題？【答案】作為一名國家公務(wù)員，面對工作流程中的不合理之處，應(yīng)當秉持以下原則和步驟進行處理：1.深入調(diào)查：首先，對存在的問題進行深入了解，包括原因、影響、涉及人員等?？梢酝ㄟ^與同事交流、查閱相關(guān)資料、實地考察等方式進行。2.分析原因：在了解問題的基礎(chǔ)上，分析產(chǎn)生不合理流程的原因，是制度設(shè)計不合理，還是執(zhí)行過程中存在問題。3.提出建議：根據(jù)原因分析，提出改進工作流程的建議。建議應(yīng)具有可操作性，同時符合國家法律法規(guī)和政策要求。4.溝通協(xié)調(diào)：將建議與部門領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。在溝通過程中，要充分展示問題的重要性，以及改進建議的必要性。5.實施改進：在領(lǐng)導(dǎo)同意后，按照改進方案逐步實施。在實施過程中，密切關(guān)注效果，確保問題得到有效解決。6.總結(jié)經(jīng)驗：在問題解決后，對改進過程進行總結(jié)，為今后類似問題的處理積累經(jīng)驗?！窘馕觥?.深入調(diào)查：了解問題，是解決問題的前提。只有深入了解問題，才能找到解決問題的有效途徑。2.分析原因：找出問題的根源，有助于從根本上解決問題，避免類似問題再次發(fā)生。3.提出建議：在了解原因的基礎(chǔ)上，提出切實可行的改進建議，有助于提高工作效率。4.溝通協(xié)調(diào)：與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到支持，是問題得到解決的關(guān)鍵。5.實施改進：在領(lǐng)導(dǎo)同意后，按照改進方案逐步實施，確保問題得到有效解決。6.總結(jié)經(jīng)驗：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有助于提高自身能力，為今后類似問題的處理提供借鑒。第七題題目：在您的工作經(jīng)歷中，曾遇到一件讓您印象深刻的事情，請問是什么事情？當時您是如何處理這個問題的？從這件事情中您學(xué)到了什么？答案：在我過去的工作經(jīng)歷中，有一件讓我印象深刻的事情是我在一次重要的項目匯報中，由于團隊內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致項目進度嚴重滯后，這在客戶面前造成了不良影響。處理過程：當時，我首先立即召集團隊成員召開緊急會議，分析了項目滯后的原因，并制定了詳細的補救措施。我親自負責與客戶溝通，誠實地說明了情況，并承諾會盡全力確保項目按時完成。同時，我調(diào)整了團隊的工作分工，加強了團隊間的協(xié)作，并定期與客戶保持溝通，及時反饋項目進度。在處理過程中，我采取了以下步驟：1.確認問題：快速識別項目滯后的原因，包括溝通不暢、資源分配不均等。2.制定計劃：與團隊成員共同制定詳細的補救措施和時間表。3.親自溝通：與客戶保持良好的溝通，及時解決問題，減少客戶擔憂。4.加強協(xié)作：調(diào)整團隊工作流程，確保信息流通和任務(wù)分配合理。5.持續(xù)跟進：定期檢查項目進度，確保各項措施得到有效執(zhí)行。從這件事情中學(xué)到的經(jīng)驗：1.有效的溝通是團隊協(xié)作的關(guān)鍵。我意識到在團隊管理中，必須建立暢通的溝通渠道，確保信息及時傳遞。2.領(lǐng)導(dǎo)者在危機時刻應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用，通過積極的態(tài)度和有效的決策，穩(wěn)定團隊和客戶的情緒。3.危機管理能力的重要性。在面對突發(fā)問題時，要冷靜分析，迅速制定應(yīng)對策略，并確保團隊執(zhí)行。4.團隊合作精神的重要性。在面對困難時，團隊成員間的相互支持和協(xié)作是克服困難的關(guān)鍵。通過這次經(jīng)歷，我深刻認識到作為國家公務(wù)員，不僅要具備專業(yè)知識，還要有良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力和危機管理能力，以確保工作的順利進行。第八題題目：作為一名國家公務(wù)員，您認為在處理突發(fā)事件時，如何平衡工作效率與群眾利益的關(guān)系？請結(jié)合實際案例談?wù)勀目捶?。答案：在處理突發(fā)事件時，平衡工作效率與群眾利益是至關(guān)重要的。以下是我認為應(yīng)該采取的措施：1.優(yōu)先考慮群眾利益：首先，要明確突發(fā)事件對群眾生活的影響，將群眾利益放在首位。比如，在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)優(yōu)先保障受災(zāi)群眾的生命安全和基本生活需求。2.提高工作效率：為了快速解決問題，提高工作效率是必要的。這包括及時收集信息、制定應(yīng)對措施、協(xié)調(diào)各部門資源等。例如，在疫情防控中，快速建立臨時醫(yī)療點、調(diào)配物資是提高工作效率的體現(xiàn)。3.及時溝通：與群眾保持溝通是平衡兩者關(guān)系的關(guān)鍵。通過公開透明的方式，讓群眾了解事件處理進展，同時收集群眾的意見和建議，確保政策的合理性和可行性。4.案例解析：以某城市發(fā)生洪水為例，政府部門在處理這一突發(fā)事件時，首先組織救援隊伍迅速開展救援工作，保障了被困群眾的生命安全。同時，通過媒體及時發(fā)布洪水預(yù)警信息，指導(dǎo)群眾做好自救互救工作。在救援過程中，政府部門還積極協(xié)調(diào)各方資源，如物資、人力等，確保救援工作的順利進行。解析：在這個案例中，政府部門在處理突發(fā)事件時，充分體現(xiàn)了以下原則：以人為本：將群眾的生命安全和基本需求放在首位，確保了群眾利益。高效響應(yīng)：通過快速行動，提高了工作效率，縮短了事件處理時間。公開透明：通過媒體等渠道及時發(fā)布信息，增加了政策的透明度，贏得了群眾的信任。協(xié)同合作：協(xié)調(diào)各方資源，共同應(yīng)對突發(fā)事件，體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作的精神。通過上述措施，政府部門在處理突發(fā)事件時，成功地平衡了工作效率與群眾利益的關(guān)系。這對于提高政府形象、增強群眾滿意度具有重要意義。第九題題目：假設(shè)你是一名新入職的公務(wù)員，你所在的部門負責一項重要的民生項目，該項目的實施對當?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量有著直接的影響。在項目實施過程中，你發(fā)現(xiàn)部分居民對項目有誤解和不滿，認為項目會帶來不便和損失。作為項目負責人，你應(yīng)該如何處理這種情況，以確保項目的順利進行并維護居民的利益？答案：1.傾聽與溝通：首先，我會主動與居民進行面對面溝通，傾聽他們的意見和建議。通過傾聽，了解他們的擔憂和需求，同時也向他們解釋項目的必要性和預(yù)期效益。2.收集信息：我會組織相關(guān)部門對居民的意見進行詳細記錄和分析，了解問題的根本原因，是否有具體的不便之處，以及居民的期望是什么。3.制定解決方案：根據(jù)收集到的信息，與相關(guān)部門共同制定合理的解決方案。例如，調(diào)整項目規(guī)劃、優(yōu)化施工時間、提供必要的補償措施等。4.透明公開：在處理過程中，我會確保信息的透明公開，定期向居民通報項目的進展和調(diào)整情況，讓居民了解項目的真實情況。5.協(xié)調(diào)各方利益：我會積極協(xié)調(diào)政府、施工單位和居民之間的關(guān)系，尋求平衡點，確保項目的順利進行，同時盡量減少對居民生活的影響。6.持續(xù)跟進：在項目實施過程中，我會持續(xù)跟進居民的意見反饋，及時調(diào)整策略，確保居民的利益得到妥善處理。解析：這道題目主要考察考生的人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力?？忌诨卮饡r，應(yīng)體現(xiàn)出以下幾方面：積極主動的態(tài)度：面對居民的不滿和誤解，考生應(yīng)表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度，主動溝通，解決問題。傾聽與理解：考生應(yīng)能站在居民的角度思考問題，理解他們的擔憂和需求。解決問題的能力：考生應(yīng)能夠提出切實可行的解決方案，并在實施過程中持續(xù)跟進