營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理通道（2022版）

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理試題

一、判斷題（共80題）

1、對(duì)于辦理移動(dòng)電話卡用戶，IT系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)用戶已辦理的電話卡數(shù)量，對(duì)于同一用戶在全

國(guó)移動(dòng)范圍內(nèi)有效電話卡達(dá)到五張的，不得為其開(kāi)辦新的電話卡。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

2、用戶辦理入網(wǎng)通過(guò)人證一致性查驗(yàn)的，受理人員應(yīng)使用居民身份證識(shí)別設(shè)備查驗(yàn)居民身份證

真實(shí)性，并通過(guò)居民身份證識(shí)別設(shè)備自動(dòng)讀取和錄入用戶身份信息，嚴(yán)禁人工錄入?！綱】

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

3、用戶收到未激活的移動(dòng)電話卡后，需通過(guò)在線視頻實(shí)人認(rèn)證方式查驗(yàn)用戶身份信息，確保預(yù)

約信息與用戶本人一致。[J]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

4、用戶收到未激活的移動(dòng)電話卡后，對(duì)于因技術(shù)原因無(wú)法通過(guò)實(shí)人認(rèn)證，或由于改名等原因無(wú)

法通過(guò)“全國(guó)公民身份信息庫(kù)”聯(lián)網(wǎng)查驗(yàn)的用戶，需取消原號(hào)碼訂單并重新預(yù)約號(hào)碼/X]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

5、用戶收到未激活的移動(dòng)電話卡后，需通過(guò)在線視頻實(shí)人認(rèn)證方式查驗(yàn)用戶身份信息，確保預(yù)

約信息與用戶本人一致。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

6、單位用戶辦理電話入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，受理人員應(yīng)要求單位用戶提供單位有效證件、經(jīng)辦人有效證

件、單位授權(quán)書，如辦理移動(dòng)電話卡的，還應(yīng)提供實(shí)際使用人有效身份證件。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

7、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道辦理電話入網(wǎng)手續(xù)的，我公司應(yīng)在號(hào)碼激活同時(shí)，自動(dòng)錄入用戶預(yù)約環(huán)節(jié)提供

的身份信息?[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

8、個(gè)人用戶辦理物聯(lián)網(wǎng)卡手續(xù)時(shí)，無(wú)需參照個(gè)人用戶開(kāi)通移動(dòng)電話卡要求進(jìn)行辦理?！綳】

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

9、外國(guó)公民，護(hù)照或外國(guó)人永久居留身份證不能等同居民身份證，不可作為開(kāi)戶入網(wǎng)證件。

[X]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

10、對(duì)自動(dòng)錄入信息與有效證件所載信息不符或存在生僻字無(wú)法自動(dòng)錄入時(shí)，各分公司經(jīng)審核確

認(rèn)后可授權(quán)受理人員手工錄入。（V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

11、個(gè)人用戶辦理垂直行業(yè)卡手續(xù)時(shí)，參照個(gè)人用戶開(kāi)通移動(dòng)電話卡要求進(jìn)行辦理；單位用戶辦

理垂直行業(yè)卡手續(xù)時(shí)，參照單位用戶開(kāi)通移動(dòng)電話卡要求進(jìn)行辦理。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

12、垂直行業(yè)拓展須嚴(yán)格按照《行業(yè)渠道通信業(yè)務(wù)合作協(xié)議書》開(kāi)展合作簽約。地市公司簽約行

業(yè)客戶后，須通過(guò)省公司審核方可入網(wǎng)開(kāi)戶。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

13、投訴受理成功后，將客戶投訴內(nèi)容統(tǒng)一錄入投訴系統(tǒng)中，必須做到每訴必錄，每錄必核，并

由系統(tǒng)自動(dòng)編輯并下發(fā)投訴客戶包含統(tǒng)一投訴受理編碼的確認(rèn)短信。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

14、重復(fù)派單處理時(shí)限與原派單處理時(shí)限一樣。[X]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

15、集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品收費(fèi)暫不納入“收費(fèi)誤差，雙倍返還"。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

16、對(duì)于屢次反映業(yè)務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議要求先退費(fèi)、涉嫌惡意套利的客戶可立即進(jìn)行先行退費(fèi)處理。

[X]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

17、對(duì)于爭(zhēng)議費(fèi)用追溯時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6個(gè)月（含當(dāng)月）的，可先行退還6個(gè)月的（含當(dāng)月）的費(fèi)用，

其余費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際查證結(jié)果進(jìn)行處理。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

18、寬帶以證件類型進(jìn)行區(qū)分，如開(kāi)戶證件為個(gè)人證件，即為個(gè)人寬帶客戶；如開(kāi)戶證件為單位

證件，即為政企寬帶客戶。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

19、各地市分公司上報(bào)特殊投訴客戶時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核，確保處理措施和處理方案合法、合規(guī)、合理，

若因處理措施與方案引發(fā)的升級(jí)投訴或投訴熱線人員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由各地市分公司承擔(dān)責(zé)任

并處理。[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

20、特殊客戶投訴量核減標(biāo)準(zhǔn)：特殊客戶加黑期間產(chǎn)生的投訴量，不計(jì)入各地市公司的投訴量。

[V]

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

21、2022年全年，全球通、動(dòng)感地帶、咪咕快游會(huì)員用戶登錄咪咕快游APP每月可免費(fèi)領(lǐng)30GB

定向流量。[V]

難易程度：低

出處：陜移市通（2022）9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

22、基于超級(jí)SIM卡的SWP通道與手機(jī)終端的NFC模塊相連，讀取SIM卡內(nèi)卡應(yīng)用或特定扇區(qū)的

數(shù)據(jù)，經(jīng)讀頭或后臺(tái)系統(tǒng)判斷后進(jìn)行信息的交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)場(chǎng)交互能力。[X]

難易程度：低

出處：陜移市通（2022）9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

23、移動(dòng)認(rèn)證業(yè)務(wù)僅支持移動(dòng)號(hào)碼在移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)登錄。[X]

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

24、5G消息是一種富媒體消息，因?yàn)樾畔⒘看螅灾荒茉?G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用。［X］

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

25、和包業(yè)務(wù)是一種第三方支付業(yè)務(wù)，具有央行頒發(fā)的支付牌照。［V］

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

26、普通用戶和彩云上傳下載是不限速的嗎？［J］

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

27、咪咕音樂(lè)產(chǎn)品形態(tài)包括手機(jī)端(APP、H5、微信小程序)、TV端、PC端網(wǎng)站和車載端，主推

APP端。［V］

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

28、咪咕視頻鉆石會(huì)員領(lǐng)流量活動(dòng)觀影2分鐘可領(lǐng)取。［V］

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

29、中國(guó)移動(dòng)跟“聯(lián)盟優(yōu)品”的關(guān)系是，聯(lián)盟優(yōu)品是中國(guó)移動(dòng)為主優(yōu)選的產(chǎn)品，更好的滿足客戶

的需求。［V］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

30、腰封兩種顏色、材質(zhì)方案，各公司可根據(jù)廳店實(shí)際情況，靈活選擇A款或B款。［V］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

31、聯(lián)盟優(yōu)品的銷售人員銷售5G手機(jī)時(shí)，可以向客戶介紹并推薦終端合約捆綁銷售，也可以不

介紹。［X］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

32、頂部燈箱：應(yīng)用于貨架邊柜頂部燈箱，只能用雙貨架聯(lián)合使用，強(qiáng)化“聯(lián)盟優(yōu)品”品牌和產(chǎn)

品宣傳。［X］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

33、當(dāng)客戶詢問(wèn)，“聯(lián)盟優(yōu)品”有什么好處/為什么要選擇“聯(lián)盟優(yōu)品”的時(shí)候，銷售人員可回答

在“聯(lián)盟優(yōu)品”上使用信用購(gòu)購(gòu)機(jī)或順差購(gòu)機(jī)，比在京東(或天貓等)上購(gòu)買便宜(能簡(jiǎn)單介紹

出優(yōu)勢(shì))。［V］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

34、“泛全聯(lián)盟”是面向產(chǎn)業(yè)鏈的名稱，總部確定以“聯(lián)盟優(yōu)品”作為中國(guó)移動(dòng)泛智能終端零售

品牌，面向客戶開(kāi)展宣傳傳播。［V］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

35、泛全示范廳的承載要求在廳店顯著位置建設(shè)專區(qū)或?qū)９?，突出“?lián)盟優(yōu)品”的形象宣傳。［V］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

36、云商盟旨在面向銷售渠道，通過(guò)貨源掌控和平臺(tái)系統(tǒng)賦能，以互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)線上線下一體

化、線下渠道連鎖化和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升銷售合力。［V］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

37、泛全示范廳當(dāng)期應(yīng)承載不少于5款5G終端主流產(chǎn)品的銷售，并開(kāi)展“爆款爆品”宣傳，在

廳店顯眼的位置進(jìn)行爆炸貼等醒目露出。【X】

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

38、雙面燈箱畫面正面為“聯(lián)盟優(yōu)品”標(biāo)識(shí)，背面為“買手機(jī)到移動(dòng)”標(biāo)語(yǔ)，推薦相鄰銷售桌上

正反面搭配布。［V］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

39、線盒保有的挽留政策權(quán)限均己下放至地市管理員。［V］

難易程度：低

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

40、魔百和挽留政策贈(zèng)送6個(gè)月免費(fèi)影視會(huì)員。【X】

難易程度：低

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

41、雙面燈箱畫面正面為“聯(lián)盟優(yōu)品”標(biāo)識(shí)，背面為“買手機(jī)到移動(dòng)”標(biāo)語(yǔ)，推薦相鄰銷售桌上

正反面搭配布。［，］

難易程度：低

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

42、寬帶挽留贈(zèng)送路由器，即0元送WIFI6路由器?！綳】

難易程度：低

出處:《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

43、營(yíng)業(yè)廳廳店的線盒拆機(jī)量、挽留量與拆機(jī)量月環(huán)比降幅不低于5猊［V］

難易程度：低

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

44、在營(yíng)業(yè)廳評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中加入保有考核扣分項(xiàng)，預(yù)計(jì)分值不低于5分，未達(dá)標(biāo)一次核減5

分?！綣】

難易程度：低

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

45、寬帶免費(fèi)提速政策的有效期均為12個(gè)月。【X】

難易程度：低

出處:《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

46、寬帶免費(fèi)提速挽留政策可疊加使用，以挽留客戶為最終目的。［V］

難易程度：低

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

47、線盒保有通報(bào)格式分為寬帶主動(dòng)拆機(jī)與挽留監(jiān)控一營(yíng)業(yè)廳、魔百和單拆與挽留監(jiān)控一營(yíng)業(yè)廳,

信息僅做參考，不是硬性規(guī)定。［X］

難易程度：低

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

48、根據(jù)線盒保有政策要求，對(duì)H環(huán)比變化異常的廳店進(jìn)行定期通報(bào)。［X］

難易程度：低

出處:《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

49、對(duì)于線盒保有未挽留成功的客戶，營(yíng)業(yè)廳辦理拆機(jī)時(shí)需填寫拆機(jī)原因。［V］

難易程度：低

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

50、數(shù)字鄉(xiāng)村家鄉(xiāng)風(fēng)采配置中，已提交公眾分享但未審核發(fā)布的設(shè)備為“待審核”狀態(tài)。［，］

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

51、數(shù)字鄉(xiāng)村村委賬號(hào)由省公司管理員審核分配，并為村委成員配置視頻管理員權(quán)限。［X］

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

52、在數(shù)據(jù)大屏頂部導(dǎo)航欄“數(shù)據(jù)大屏”下拉框中，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)大屏”，進(jìn)入數(shù)據(jù)大屏展示頁(yè)面，

村委可在該頁(yè)面查看家鄉(xiāng)基本信息?！綣1

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

53、進(jìn)入數(shù)字鄉(xiāng)村數(shù)據(jù)大屏展示頁(yè)面后，可在家鄉(xiāng)風(fēng)采中配置，展示最新直播內(nèi)容。［J］

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

54、數(shù)據(jù)大屏-異常人臉偵測(cè)當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，在PC端進(jìn)行彈窗告警，并在大屏底部展示抓拍的異

常人臉圖片，點(diǎn)擊圖片，可查看對(duì)應(yīng)設(shè)備的直播畫面。［V］

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

55、進(jìn)入數(shù)字鄉(xiāng)村視頻監(jiān)控頁(yè)面，會(huì)有設(shè)備名稱展示、經(jīng)緯度展示(不可設(shè)置經(jīng)緯度是否展示)。

[X]

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

56、在數(shù)字鄉(xiāng)村信息發(fā)布頁(yè)面的編輯頁(yè)面,可以查看的新聞內(nèi)容列表顯示發(fā)布者姓名與聯(lián)系方式。

[V]

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

57、進(jìn)入數(shù)字鄉(xiāng)村資訊管理頁(yè)面，用戶可在該頁(yè)面查看本級(jí)展示可以看到的信息。本級(jí)管理員可

以對(duì)本級(jí)的資訊進(jìn)行屏蔽和解除屏蔽，屏蔽后的內(nèi)容在大屏和App將不可見(jiàn)。[X]

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

58、在數(shù)字鄉(xiāng)村信息發(fā)布頁(yè)面的編輯頁(yè)面，需對(duì)新聞內(nèi)容逐條進(jìn)行操作。[X]

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

59、用戶點(diǎn)擊數(shù)字鄉(xiāng)村頂部導(dǎo)航欄的“智能喇叭”，進(jìn)入實(shí)時(shí)播報(bào)菜單，可以看到當(dāng)前播報(bào)村莊

實(shí)時(shí)播報(bào)記錄，支持發(fā)起實(shí)時(shí)播報(bào)。[V]

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

60、添加至數(shù)字鄉(xiāng)村“直播觀眾”列表中的賬號(hào)可以登錄和家親App查看該賬號(hào)所在分組的設(shè)備

直播，未添加至該列表中的賬號(hào)無(wú)法在和家親App中查看設(shè)備直播。【V】

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

61、進(jìn)入數(shù)字鄉(xiāng)村家鄉(xiāng)風(fēng)采設(shè)置頁(yè)面，首先需要對(duì)設(shè)備來(lái)源進(jìn)行設(shè)置，點(diǎn)擊“設(shè)備分享用戶”標(biāo)

簽頁(yè)，列表展示具備公眾分享設(shè)備權(quán)限的賬號(hào)，支持輸入設(shè)備分享用戶的手機(jī)號(hào)查詢對(duì)應(yīng)的用戶

信息。[V]

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

62、用戶點(diǎn)擊智能喇叭-播報(bào)內(nèi)容管理，可以看到當(dāng)前播報(bào)村莊新建的播報(bào)內(nèi)容.新建/編輯播報(bào)

內(nèi)容后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)播報(bào)內(nèi)容進(jìn)行審核，通過(guò)審核后的播報(bào)內(nèi)容才能進(jìn)行播報(bào)。【J1

難易程度：低

出處：陜移家業(yè)通（2021）31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

63、家庭地址下發(fā)展的沿街商鋪寬帶產(chǎn)品，若是手機(jī)號(hào)有效辦理沿街商鋪套餐，且通過(guò)商戶名稱

+門頭照片（銷售側(cè)+裝機(jī)側(cè)）驗(yàn)證的，計(jì)為企寬。[4]

難易程度：低

出處：《2022年3月沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)》

64、沿街商鋪產(chǎn)品在BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)格通（隨身廳）均可辦理。[V]

難易程度：低

出處：《2022年3月沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)》

65、沿街商鋪商家?guī)蜕坛前尜Y費(fèi)115元/月，內(nèi)容包含功能使用費(fèi)，支付進(jìn)件。[X]

難易程度：低

出處：《2022年3月沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)》

66、沿街商鋪產(chǎn)品辦理針對(duì)未開(kāi)寬帶的號(hào)碼進(jìn)行寬帶新裝，選擇地址信息時(shí)，會(huì)有兩種場(chǎng)景，場(chǎng)

景一：選擇非聚類地址后，選擇是否沿街商鋪；場(chǎng)景二：選擇聚類地址后，默認(rèn)是沿街商鋪。

[V]

難易程度：低

出處：《2022年3月沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)》

67、目前省公司推出的沿街商鋪58-158檔段性促銷營(yíng)銷包為固定類營(yíng)銷包，與其他固定類優(yōu)惠

不互斥?！玖x】

難易程度：低

出處：《2022年3月沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)》

68、沿街商鋪產(chǎn)品是以模組產(chǎn)品為基礎(chǔ)套餐的BC融合產(chǎn)品。[V]

難易程度：低

出處：《2022年3月沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)》

69、與傳統(tǒng)行業(yè)短信僅支持文本相比，5G行業(yè)消息可發(fā)送更豐富的多媒體內(nèi)容，個(gè)人用戶還可

通過(guò)消息攜帶的按鈕、菜單實(shí)現(xiàn)交互

消息類產(chǎn)品由傳統(tǒng)意義的業(yè)務(wù)終點(diǎn)（短信通知）演進(jìn)為業(yè)務(wù)起點(diǎn)（用戶可交互），提升消息

價(jià)值。[V]

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

70、5G行業(yè)消息每一類消息形態(tài)可攜帶懸浮按鈕，隨每條下行消息可變，功能與富媒體卡片按

鈕相同?！綣】

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

71、5G行業(yè)消息文本消息，客戶主動(dòng)下發(fā)，不限制文本字?jǐn)?shù)，通過(guò)懸浮菜單和固定菜單支持基

本點(diǎn)擊交互。[V]

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

72、5G行業(yè)消息會(huì)話消息是個(gè)人用戶觸發(fā)下發(fā)送的下行消息，從個(gè)人用戶發(fā)起會(huì)話開(kāi)始計(jì)時(shí)，2

小時(shí)內(nèi)，每5條下行消息計(jì)為一個(gè)會(huì)話，不足5條按一個(gè)會(huì)話計(jì)。[V]

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

73、5G行業(yè)消息，客戶主動(dòng)下發(fā)，支持圖片、音視頻、位置等多媒體內(nèi)容，通過(guò)按鈕、菜單實(shí)

現(xiàn)點(diǎn)擊交互。[V]

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

74、5G行業(yè)消息所有客戶、合作伙伴均需通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)的行業(yè)ChatBot平臺(tái)接入MaaP平臺(tái)。

[V]

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

75、短信小程序是在短信內(nèi)容中添加網(wǎng)頁(yè)程序鏈接，將短信流量升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)流量，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商

獨(dú)有的移動(dòng)認(rèn)證實(shí)現(xiàn)自動(dòng)取號(hào)，為網(wǎng)頁(yè)程序提供千人千面的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)能力。[V]

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

76、5G行業(yè)消息每一類消息形態(tài)可攜帶懸浮按鈕，隨每條下行消息可變，功能與富媒體卡片按

鈕相同。[V]

難易程度：低

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

77、對(duì)于商戶、集成商、開(kāi)發(fā)者等消息業(yè)務(wù)的相關(guān)方，通過(guò)融合形態(tài)面向所有用戶提供業(yè)務(wù)，一

定程度繞開(kāi)手機(jī)廠商的覆蓋問(wèn)題、打消商家對(duì)用戶規(guī)模的顧慮；一次制作開(kāi)發(fā)就可以同時(shí)適用于

5G消息和短信小程序，不必增加工作量。［V］

難易程度：低

出處：陜移市通（2022）9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

78、SIM卡的新定位：SIM卡是全社會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中安全領(lǐng)域的新基石。［V］

難易程度：低

出處：陜移市通（2022）9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

79、結(jié)合具體場(chǎng)景，運(yùn)用標(biāo)簽用戶推薦、熱點(diǎn)內(nèi)容切入、營(yíng)銷政策等內(nèi)容，采用“問(wèn)-查-算-比”

四步法對(duì)客戶進(jìn)行銷售推薦中國(guó)移動(dòng)云游戲。［V］

難易程度：低

出處：陜移市通（2022）9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

80、移動(dòng)認(rèn)證SDK產(chǎn)品，關(guān)閉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，僅連Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)則無(wú)法取號(hào)。［V］

難易程度：低

出處：陜移市通（2022）9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

二、單項(xiàng)選擇題（共160題）

1、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的移動(dòng)電話卡，需設(shè)定天激活有效期【c】天。

A.10天

B.15天

C.30天

D.60天

難易程度：低

出處：關(guān)于印發(fā)《陜西移動(dòng)實(shí)名制管理辦法（2021年修訂）》的通知

2、個(gè)人用戶持非居民身份證在辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)［A］辦理實(shí)名登記。

A.我公司自有營(yíng)業(yè)廳

B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

C.10086

D.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳

難易程度：低

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3、“一證五卡”查驗(yàn)不包括下列哪種卡？[D]

A.物聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音卡

B.無(wú)線固話

C.移動(dòng)副卡

D.異網(wǎng)的手機(jī)卡

難易程度：低

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4、下列哪項(xiàng)不屬于居住在中國(guó)境內(nèi)的中國(guó)公民個(gè)人辦理電話用戶實(shí)名登記應(yīng)出具的有效證件？

（D

A.居民身份證

B.臨時(shí)居民身份證

C.戶口薄

D.駕駛證

難易程度：中

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5、客戶入網(wǎng)時(shí)，對(duì)自動(dòng)錄入信息與有效證件所載信息不符或存在生僻字無(wú)法自動(dòng)錄入時(shí)，各分

公司經(jīng)審核確認(rèn)后可授權(quán)受理人員手工錄入，并備注相關(guān)信息，需備注的信息不包含下列哪項(xiàng)？

[C

A.錄入人員姓名

B.錄入人員工號(hào)

C.錄入人員手機(jī)號(hào)

D.錄入日期

難易程度：中

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6、個(gè)人用戶持非居民身份證在辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，人證一致性查驗(yàn)的內(nèi)容不包含下列哪項(xiàng)？【C

A.查驗(yàn)用戶出示的身份證件是否在有效期內(nèi)

B.判斷證件所載性別

C.辦理人是否已成年

D.照片等信息是否與辦理人一致

難易程度：中

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7、對(duì)于辦理移動(dòng)電話卡用戶，IT系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)用戶已辦理的電話卡數(shù)量，對(duì)于同一用戶在全

國(guó)移動(dòng)范圍內(nèi)有效電話卡達(dá)到［A］張的，不得為其開(kāi)辦新的電話卡。

A.5

B.3

C.6

D.10

難易程度：低

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8、對(duì)于辦理移動(dòng)電話卡用戶，IT系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)用戶已辦理的電話卡數(shù)量，物聯(lián)網(wǎng)卡須滿足“一

證【D】卡要求”。

A.5

B.3

C.6

D.10

難易程度：低

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9、針對(duì)未滿【B】周歲及其他無(wú)民事行為能力的用戶，應(yīng)由其法定代理人陪同在我公司自有營(yíng)

業(yè)廳代為辦理電話入網(wǎng)手續(xù)。

A.15

B.16

C.14

D.18

難易程度：低

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10、下列關(guān)于拍照留存用戶照片說(shuō)法不正確的是？【C

A.拍照時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)調(diào)用拍照設(shè)備

B.嚴(yán)禁未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝通過(guò)本地上傳用戶照片

C.本地保存用戶照片只要不轉(zhuǎn)發(fā)分享即可

D.現(xiàn)場(chǎng)拍攝留存用戶照片并上傳后臺(tái)系統(tǒng)

難易程度：中

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11、IT系統(tǒng)應(yīng)記錄電話用戶實(shí)名登記日志信息，至少留存【C】以上。

A.6個(gè)月

B.一年

C.兩年

D.五年

難易程度：中

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12、下列關(guān)于移動(dòng)電話的說(shuō)法正確的是？［D］

A.移動(dòng)電話即指11位及13位號(hào)碼

B.如移動(dòng)電話開(kāi)戶證件為個(gè)人證件，即為個(gè)人移動(dòng)客戶

C.如移動(dòng)電話開(kāi)戶證件為單位證件，即為政企移動(dòng)客戶

D.移動(dòng)電話和固話沒(méi)有明顯區(qū)別

難易程度：中

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13、下列關(guān)于固話的說(shuō)法錯(cuò)誤的是？【D】

A.固話即指目前IMS業(yè)務(wù)

B.如開(kāi)戶證件為個(gè)人證件，即為個(gè)人固話客戶

C.如開(kāi)戶證件為單位證件，即為政企固話客戶

D.固話也可放在手機(jī)上，當(dāng)移動(dòng)電話使用

難易程度：中

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14、投訴處理完畢后應(yīng)按時(shí)限要求將工單回復(fù)至在線公司，對(duì)于因故無(wú)法及時(shí)回復(fù)的工單，應(yīng)與

客戶進(jìn)行溝通，確保落實(shí)投訴受理后［C］小時(shí)首次回復(fù)的承諾。

A.12

B.24

C.48

D.72

難易程度：中

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15、重復(fù)投訴是指［C］個(gè)月內(nèi)同一客戶同一號(hào)碼反映的同一問(wèn)題已經(jīng)處理并回復(fù)歸檔，客戶

進(jìn)行再次投訴。

A.1

B.2

C.3

D.4

難易程度：中

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16、客戶投訴處理明確差異化投訴處理時(shí)限。其中五星鉆、金客戶的全程處理時(shí)限為【D】小

時(shí)。

A.12

B.24

C.48

D.8

難易程度：中

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17、【B】是指在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)超過(guò)額定數(shù)量客戶手機(jī)號(hào)碼對(duì)同一問(wèn)題的投訴。

A.升級(jí)投訴

B.批量投訴

C.特殊投訴

D.重大投訴

難易程度：中

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18、五星普通、四星客戶及吉祥號(hào)碼客戶全程處理時(shí)限為［B］小時(shí)。

A.12

B.24

C.48

D.8

難易程度：中

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19、根據(jù)集團(tuán)公司互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范要求，互聯(lián)網(wǎng)投訴處理的總體時(shí)限為［C］小時(shí)。

A.12

B.24

C.6

D.8

難易程度：中

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20、【B】是投訴受理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是指為降低投訴風(fēng)險(xiǎn)，投訴管控流程各單位提前采取措

施，前置化解問(wèn)題。

A.投訴受理

B.投訴前置

C.投訴客戶安撫

D.投訴分類

難易程度：中

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21、AAA業(yè)務(wù)保障等級(jí)的本地市、跨地市專線投訴全程處理時(shí)限是多久？［A］

A.3.5小時(shí)

B.5.5小時(shí)

C.7.5小時(shí)

D.9.5小時(shí)

難易程度：中

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22、由于月底特殊客戶審核量大，為保證及時(shí)納入，請(qǐng)各分公司每個(gè)月分為兩次報(bào)送特殊投訴客

戶，上報(bào)時(shí)間為【D】

A.每月5日、15日

B.每月10日、20日

C.每月15日、25日

D.每月15日、28日

難易程度：中

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23、對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月上報(bào)特殊投訴客戶納入率低于1B］的地市公司，由在線公司暫停其上報(bào)

1個(gè)月，并上報(bào)品質(zhì)管理部進(jìn)行通報(bào)。

A.15%

B.30%

C.20%

D.50%

難易程度：中

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24、互聯(lián)網(wǎng)群體投訴是指［B］內(nèi)客戶在互聯(lián)網(wǎng)各服務(wù)渠道中針對(duì)同一問(wèn)題發(fā)起投訴的量超過(guò)

10起或特定人群、組織對(duì)某一共性業(yè)務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生不滿，進(jìn)行的線上投訴行為。A.15%

A.24小時(shí)

B.1小時(shí)

C.3小時(shí)

D.12小時(shí)

難易程度：中

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25、對(duì)超過(guò)處理時(shí)限仍然得不到有效處理的客戶投訴，由在線公司視重要程度，通過(guò)0A系統(tǒng)中

的疑難投訴督辦流程進(jìn)行督辦，各單位收到疑難投訴督辦單后應(yīng)及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，并在【A】個(gè)

工作日內(nèi)將督辦結(jié)果回復(fù)至在線公司。

A.2

B.3

C.1

D.5

難易程度：中

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

26、各處理單位應(yīng)在規(guī)定的投訴處理時(shí)限內(nèi)根據(jù)客戶提供的有效聯(lián)系方式回復(fù)客戶，如遇客戶無(wú)

法正常接通、接聽(tīng)，嘗試再次聯(lián)系用戶間隔時(shí)間建議在［B］小時(shí)以上，如確實(shí)無(wú)法聯(lián)系的，

應(yīng)采用短信等方式告知客戶回復(fù)結(jié)果。

A.2

B.3

C.1

D.5

難易程度：中

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

27、《電信服務(wù)規(guī)范》要求“移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留

期限至少為【D】個(gè)月

A.12

B.9

C.6

1).5

難易程度：中

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

28、各級(jí)投訴處理單位應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存。各類投訴信息在線保存12個(gè)月，

普通投訴信息離線保存【C

A.12個(gè)月

B.2年

C.3年

1).5年

難易程度：中

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

29、客戶普通投訴處理的夜間時(shí)間段是指【A

A.晚20：30-次日08：30

B.晚20：00-次日08：00

C.晚21：30-次日08：30

D.晚22：00-次日08：00

難易程度：中

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

30、各投訴處理單位處理完客戶投訴后，要及時(shí)將工單回復(fù)在線公司，回單包含的“每單必填三

要素”不包括下列哪項(xiàng)？［B1

A.投訴問(wèn)題真實(shí)原因

B.處理人工號(hào)

C.處理過(guò)程

D.處理結(jié)果

難易程度：中

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

31、以下哪種情形屬于雙倍退費(fèi)的范疇？[A]o

A.基于客戶投訴，核實(shí)因公司過(guò)錯(cuò)而多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用

B.因客戶自身原因造成的多收、錯(cuò)收費(fèi)用

C.因互聯(lián)互通對(duì)端原因造成的多收、錯(cuò)收費(fèi)用

I).因國(guó)際漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、錯(cuò)收費(fèi)用

難易程度：中

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

32、升級(jí)投訴自接到總部派發(fā)的工單后，需在【A】小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)派省內(nèi)責(zé)任單位核實(shí)處理。

A.1

B.2

C.6

D.12

難易程度：中

出處：關(guān)于印發(fā)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》的通知

33、關(guān)注[A],即可輕松地制作會(huì)營(yíng)銷的二維碼。

A.碼上推小助手

B.中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)

C.中國(guó)移動(dòng)陜西10086微信公眾號(hào)

D.西安移動(dòng)微信公眾號(hào)

難易程度：中

出處：《2021年9月碼上推使用教程培訓(xùn)》

34、目前碼上推小助手的使用方式有幾種？[B]

A.1

B.2

C.3

D.4

難易程度：中

出處：《2021年9月碼上推使用教程培訓(xùn)》

35、關(guān)注碼上推小助手公眾號(hào)后，在菜單欄，點(diǎn)擊“馬上使用”，輸入賬號(hào)密碼即可登錄，登錄

后，界面展示【A】大模塊。

A.5

B.2

C.3

D.4

難易程度：中

出處：《2021年9月碼上推使用教程培訓(xùn)》

36、碼上推小助手收款碼賦能的操作步驟是【A1

A.點(diǎn)擊收款碼賦能立即使用按鈕一點(diǎn)擊收款碼右側(cè)掃描按鈕一添加一個(gè)或多個(gè)不同類型的

鏈接（需推廣的對(duì)應(yīng)鏈接）一可選擇系統(tǒng)默認(rèn)頁(yè)或自定義引導(dǎo)頁(yè)一生成二維碼后，跳轉(zhuǎn)記錄

界面，可查看賦能結(jié)果

B.點(diǎn)擊收款碼賦能立即使用按鈕一導(dǎo)入二維碼,可通過(guò)相機(jī)拍照或選取文件方式導(dǎo)入一添加

一個(gè)或多個(gè)不同類型的鏈接（需推廣的對(duì)應(yīng)鏈接）一可選擇系統(tǒng)默認(rèn)頁(yè)或自定義引導(dǎo)頁(yè)一

生成二維碼后，跳轉(zhuǎn)記錄界面，可查看賦能結(jié)果

C.點(diǎn)擊收款碼賦能立即使用按鈕一點(diǎn)擊收款碼右側(cè)掃描按鈕一添加一個(gè)或多個(gè)不同類型的

鏈接（需推廣的對(duì)應(yīng)鏈接）一生成二維碼后，跳轉(zhuǎn)記錄界面，可查看賦能結(jié)果

D.點(diǎn)擊收款碼賦能立即使用按鈕一粘貼需推廣鏈接，最后，點(diǎn)擊生成二維碼一一生成二維碼

后，跳轉(zhuǎn)記錄界面，可查看賦能結(jié)果

難易程度：中

出處：《2021年9月碼上推使用教程培訓(xùn)》

37、營(yíng)業(yè)廳新增（或刪減）攝像頭，技術(shù)人員會(huì)在【B］個(gè)工作日內(nèi)，完成SIP服務(wù)器ID的配

置，以郵件、電話或者微信方式反饋需求人。

A.1

B.2

C.3

D.5

難易程度：中

出處：《2021年11月千里眼使用流程培訓(xùn)》

38、目前營(yíng)業(yè)廳常用三款攝像頭不包含下列哪款？【D】

A.移動(dòng)自研產(chǎn)品A23

B.海康攝像頭

C.大華攝像頭

D.小米攝像頭

難易程度：中

出處：《2021年11月千里眼使用流程培訓(xùn)》

39、千里眼賬號(hào)的密碼，需每【B】?jī)?nèi)更換一次。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.2個(gè)月

D.1個(gè)月

難易程度：中

出處：《2021年11月千里眼使用流程培訓(xùn)》

40、電腦如何安裝千里眼軟件？[C]

A.復(fù)制“電腦千里眼”文件到電腦一解壓縮一解壓完成后電腦桌面出現(xiàn)客戶端的快捷方式一

雙擊客戶端，初次進(jìn)入需設(shè)置服務(wù)器地址

B.復(fù)制“電腦千里眼”文件到電腦一解壓縮一雙擊安裝包一選擇安裝路徑一點(diǎn)擊開(kāi)始安裝,

完成后電腦桌面出現(xiàn)客戶端的快捷方式即可使用

C.復(fù)制“電腦千里眼”文件到電腦一解壓縮一雙擊安裝包一選擇安裝路徑一點(diǎn)擊開(kāi)始安裝，

完成后電腦桌面出現(xiàn)客戶端的快捷方式一雙擊客戶端，初次進(jìn)入需設(shè)置服務(wù)器地址

D.無(wú)需安裝，只需要把千里眼軟件包存入電腦即可使用

難易程度：中

出處：《2021年11月千里眼使用流程培訓(xùn)》

41、咪咕快游會(huì)員的價(jià)格是[A](,

A、9.9元/月

B、29.9元/月

C、19.9元/月

D、10.9元/月

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

42、超級(jí)SIM業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系不包括以下哪項(xiàng)產(chǎn)品？【D】

A、SIM盾

B、SIM認(rèn)證

C、NFC小程序

D、移動(dòng)認(rèn)證

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

43、2016年開(kāi)始，SIM卡進(jìn)入超級(jí)SIM時(shí)代，逐步增加數(shù)字證書、國(guó)密算法等能力，截止目前超

級(jí)SIM卡最新版本是：【A】。

A、USIM3.0+

B、USIM3.0

C、USIM2.0

D、USIM1.0

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

44、陜西本省推出的咪咕快游季度包前【口個(gè)月免費(fèi)。

A、1

B、2

C、3

D、4

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

45、移動(dòng)認(rèn)證通過(guò)SDK形態(tài)實(shí)現(xiàn)登錄，手機(jī)需通過(guò)哪種網(wǎng)絡(luò)與認(rèn)證主機(jī)通信【B】。

A、WIFI

B、移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

C、藍(lán)牙

D、局域網(wǎng)

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

46、移動(dòng)認(rèn)證的取號(hào)方式可以理解為［A］,

A、網(wǎng)關(guān)取號(hào)

B、基站取號(hào)

C、RAIUS鑒權(quán)取號(hào)

D、短信取號(hào)

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

47、5G行業(yè)消息是一種基于GSMA國(guó)際通訊標(biāo)準(zhǔn)(RCS)的富媒體消息應(yīng)用。將傳統(tǒng)短信界面升

級(jí)為［CL

A、視頻

B、公眾號(hào)

C、CHATBOT

D、MAAP

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

48、5G消息個(gè)人消息目前執(zhí)行的資費(fèi)為每條【A】元。

A、0

B、0.1

C、0.2

D、0.05

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

49、和包業(yè)務(wù)用于全國(guó)互聯(lián)互通城市交通出行的NFC卡產(chǎn)品名稱是：【B】。

A、和包交通卡

B、和包出行

C、和包長(zhǎng)安通

D、和包一"^通

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知1》

50、和包客戶轉(zhuǎn)賬給其他客戶，手續(xù)費(fèi)費(fèi)率為【1)】心

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

51、和彩云產(chǎn)品分為幾種形態(tài)［DL

A、1種

B、2種

C、3種

D、4種

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

52、下列關(guān)于視頻彩鈴說(shuō)法錯(cuò)誤的是？［C］

A.終端無(wú)需安裝客戶端

B.視頻彩鈴觀看免流量費(fèi)

C.主被叫均無(wú)需開(kāi)通VoLTE

D.主叫在2、3G網(wǎng)絡(luò)下向視頻彩鈴被叫用戶呼叫時(shí)，仍播放被叫原音頻彩鈴

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

53、下列哪個(gè)品牌手機(jī)目前不支持視頻彩鈴？【D】

A.華為

B.小米

C.三星

D.蘋果

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知I》

54、視頻彩鈴短信開(kāi)通方式為？［A］

A.發(fā)送短信KTSP至10086

B.發(fā)送短信KTCL至10086

C.發(fā)送短信SP至12580

D.發(fā)送短信CL至10086

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

55、移動(dòng)用戶和彩云基礎(chǔ)空間是多少？【C】

A、10G個(gè)人云+10G家庭云；

B、16G個(gè)人云+16G家庭云；

C、20G個(gè)人云+20G家庭云；

D、30G個(gè)人云+30G家庭云；

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

56、視頻彩鈴基礎(chǔ)會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為［C］?

A、8元/月

B、5元/月

C、6元/月

D、2元/月

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

57、哪一項(xiàng)不是2022年即將上線的視頻彩鈴新功能【D】?

A、主叫視頻彩鈴

B、彩振合一

C、情景視頻彩鈴

D、高清視頻彩鈴

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

58、咪咕音樂(lè)白金會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為［A1

A、10元/月

8元/月

C、6元/月

D、5元/月

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

59、咪咕視頻鉆石會(huì)員資費(fèi)是多少？【口

A、10元/月

B、5元/月

C^20元/月

D、15元/月

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

60、咪咕視頻黃金會(huì)員資費(fèi)是多少？【口

A、10元/月

B、5元/月

C、9.9元/月

D、15元/月

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

61、咪咕視頻特色賣點(diǎn)：覆蓋全國(guó)及地方電視臺(tái)超百路、支持【C】天回看。

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天

難易程度：中

出處：陜移市通(2022)9號(hào)文件《關(guān)于啟動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售說(shuō)明書使用專項(xiàng)工作的通知》

62、聯(lián)盟優(yōu)品的銷售人員銷售5G手機(jī)時(shí)，向客戶介紹并推薦終端合約捆綁銷售，其合約方式不

包括以下哪種？【B】

A、順差讓利

B、0首付租機(jī)

C、信用購(gòu)機(jī)

D、5G金幣

難易程度：中

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

63、聯(lián)盟優(yōu)品的銷售人員在銷售5G手機(jī)時(shí)，與號(hào)卡業(yè)務(wù)搭載銷售，主動(dòng)向客戶推薦(AL

A、副卡

B、寬帶

C、電視

D、流量包

難易程度：中

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

64、泛全示范店承載宣傳要素中，以下哪項(xiàng)不屬于必選物料？【C】

A、標(biāo)識(shí)發(fā)光字-燈箱

B、標(biāo)識(shí)發(fā)光字-立體發(fā)光字

C、爆炸貼

D、紙質(zhì)價(jià)簽、櫥窗、吊牌、海報(bào)、燈箱、電視屏

難易程度：中

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

65、泛全示范廳承載要求銷售柜臺(tái)統(tǒng)一落實(shí)三個(gè)終端硬件價(jià)簽，不包括下列哪項(xiàng)？【D】

A、裸機(jī)價(jià)

B、順差價(jià)

C、合約價(jià)

D、京/貓價(jià)

難易程度：中

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

66、泛全示范廳承載要求，主推產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)資源投放應(yīng)聚焦【B】款爆品，店內(nèi)C位上架主推并

動(dòng)態(tài)調(diào)整。

A、1款

B、2-3款

C、4-5款

D、5款以上

難易程度：中

出處：陜移市收(2021)2148號(hào)］陜西公司關(guān)于2021年泛全聯(lián)盟示范店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案的

報(bào)告

67、寬帶挽留政策送的路由器需要捆綁多久？【D】

A、6個(gè)月

B、12個(gè)月

C、18個(gè)月

D、24個(gè)月

難易程度：中

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

68、以下哪項(xiàng)不屬于寬帶拆機(jī)的場(chǎng)景？【C】

A、僅有寬帶，拆寬帶

B、寬帶、魔百和同拆

C、寬帶移機(jī)

D、單拆魔百和

難易程度：中

出處:《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

69、下列關(guān)于通報(bào)廳店的線盒拆機(jī)量、挽留量與拆機(jī)量環(huán)比變化頻次的說(shuō)法正確的是？【B】

A、每周一次

B、每周兩次

C、每月兩次

D、不定期

難易程度：中

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

70、寬帶主動(dòng)拆機(jī)與挽留監(jiān)控通報(bào)的信息內(nèi)容不包括？【口

A、渠道歸屬地市

B、營(yíng)業(yè)廳名稱

C、本周寬帶主動(dòng)拆機(jī)量

D、當(dāng)月寬帶主動(dòng)拆機(jī)量

難易程度：中

出處：《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

71、寬帶挽留提速政策不包括下列哪項(xiàng)？[A]

A、200M免費(fèi)提速

B、300M免費(fèi)提速

C、500M免費(fèi)提速

D、1000M免費(fèi)提速

難易程度：中

出處:《2021年8月線盒保有培訓(xùn)》

72、村委在PC電腦端安裝中國(guó)移動(dòng)數(shù)字鄉(xiāng)村App,通過(guò)【C】登錄。

A、身份證號(hào)碼

B、微信號(hào)碼

C、手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼

D、分配的8位賬號(hào)密碼

難易程度：易

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知》

73、用戶進(jìn)入數(shù)字鄉(xiāng)村信息發(fā)布頁(yè)面的編輯頁(yè)面可以編輯哪些人發(fā)布的新聞內(nèi)容？【D】

A、上級(jí)

B、同級(jí)

C、下級(jí)

D、本人難易程度：易

出處：陜移家業(yè)通(2021)31號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展平安鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷工作的通知I》

74、下列關(guān)于數(shù)字鄉(xiāng)村人員/組織-組織管理方面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是？【B】

A、在頂部導(dǎo)航欄點(diǎn)擊“人員/組織”，進(jìn)入組織管理頁(yè)面

B、用戶僅可對(duì)本級(jí)的組織進(jìn)行增、冊(cè)h改、查操作

C、如果本村用戶較多(>20戶)，村委賬號(hào)可根據(jù)實(shí)際需要新增大隊(duì)等級(jí)

D、如果為某村創(chuàng)建了多個(gè)大隊(duì)，請(qǐng)記住新增的每