高鐵旅客運(yùn)輸合同范本

高鐵旅客運(yùn)輸合同范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4鐵路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)第二章旅客信息的準(zhǔn)確性2.1旅客購票信息的提供2.2旅客信息的更改與撤銷2.3旅客信息的保密第三章車票的購買與使用3.1購票方式與渠道3.2車票的有效性與使用期限3.3車票的改簽與退票3.4車票的遺失與補(bǔ)辦第四章旅客的乘車與行李攜帶4.1乘車條件與要求4.2行李的分類與限量4.3行李的安全與保管4.4禁止攜帶的物品第五章旅客的乘車服務(wù)5.1座位安排與調(diào)整5.2餐飲服務(wù)5.3休息與娛樂設(shè)施5.4旅客咨詢與投訴處理第六章票價(jià)與費(fèi)用6.1票價(jià)的確定與調(diào)整6.2額外費(fèi)用的收取6.3優(yōu)惠政策與減免6.4費(fèi)用的支付方式第七章旅客的安全與權(quán)益保護(hù)7.1安全管理制度與措施7.2旅客的人身安全7.3旅客的財(cái)產(chǎn)安全7.4旅客權(quán)益的保障與投訴處理第八章意外事件的處理8.1旅客傷亡事件的處理8.2旅客物品損失事件的處理8.3旅客突發(fā)疾病與緊急情況的處理8.4旅客投訴與糾紛的處理第九章合同的變更與解除9.1合同的變更條件與程序9.2合同的解除條件與程序9.3變更與解除合同的費(fèi)用處理第十章違約責(zé)任與賠償10.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)的違約責(zé)任10.2旅客的違約責(zé)任10.3賠償金額的計(jì)算與支付10.4免責(zé)事項(xiàng)與責(zé)任限制第十一章爭議的解決11.1爭議解決的方式11.2調(diào)解與仲裁11.3訴訟途徑與法院管轄第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同的繼承12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3合同權(quán)利義務(wù)的繼承與轉(zhuǎn)讓第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的修訂與公布13.3合同的解釋權(quán)與適用范圍第十四章附件14.1乘車須知14.2行李規(guī)定14.3票價(jià)表14.4服務(wù)設(shè)施與標(biāo)準(zhǔn)合同編號：HGYY2023001第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間關(guān)于高鐵旅客運(yùn)輸服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的“鐵路運(yùn)輸企業(yè)”指的是提供高鐵旅客運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)。1.1.3本合同中的“旅客”指的是購買車票并乘坐高鐵的旅客。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自旅客購票成功之日起生效。1.2.2本合同在旅客按約定完成乘車服務(wù)后終止。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.4鐵路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)1.4.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)利按照規(guī)定的票價(jià)收取旅客的車票費(fèi)用。1.4.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)有義務(wù)提供安全、準(zhǔn)時(shí)的旅客運(yùn)輸服務(wù)。第二章旅客信息的準(zhǔn)確性2.1旅客購票信息的提供2.1.1旅客購票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。2.1.2旅客購票時(shí)應(yīng)正確選擇乘車日期、車次和座位。2.2旅客信息的更改與撤銷2.2.1旅客如需更改或撤銷購票信息，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并根據(jù)規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。2.2.2旅客信息的更改與撤銷應(yīng)通過購票渠道或客服進(jìn)行。2.3旅客信息的保密2.3.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)保密旅客的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。2.3.2旅客應(yīng)保密自己的乘車信息，不得隨意泄露給他人。第三章車票的購買與使用3.1購票方式與渠道3.1.1旅客可通過鐵路官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、自動售票機(jī)等渠道購票。3.1.2旅客也可通過鐵路客運(yùn)代理點(diǎn)購票，但需確保代理點(diǎn)的合法性。3.2車票的有效性與使用期限3.2.1車票自購票之日起有效期為乘車日期當(dāng)天。3.2.2旅客應(yīng)在乘車日期當(dāng)天憑有效車票乘車。3.3車票的改簽與退票3.3.1旅客如需改簽或退票，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并根據(jù)規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3.2改簽或退票的具體規(guī)定詳見鐵路運(yùn)輸企業(yè)公布的票務(wù)政策。3.4車票的遺失與補(bǔ)辦3.4.1旅客如遇車票遺失，可憑個(gè)人身份證件至車站售票窗口或鐵路客服中心申請補(bǔ)辦。3.4.2補(bǔ)辦車票時(shí)，旅客需按原票價(jià)重新購票。第四章旅客的乘車與行李攜帶4.1乘車條件與要求4.1.1旅客應(yīng)按照車票指定的車次、座位和乘車時(shí)間乘車。4.1.2旅客乘車時(shí)應(yīng)持有有效車票及個(gè)人身份證件。4.2行李的分類與限量4.2.1旅客可攜帶隨身行李和托運(yùn)行李。4.2.2隨身行李體積不得超過160cm3，重量不得超過20kg；托運(yùn)行李體積不得超過400cm3，重量不得超過30kg。4.3行李的安全與保管4.3.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)對旅客托運(yùn)行李進(jìn)行安全檢查，并妥善保管。4.3.2旅客應(yīng)對隨身行李自行保管，防止丟失或損壞。4.4禁止攜帶的物品4.4.1旅客禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品乘車。4.4.2旅客禁止攜帶影響列車運(yùn)行安全及旅客人身安全的其他物品乘車。第五章旅客的乘車服務(wù)5.1座位安排與調(diào)整5.1.1座位安排按照旅客購票時(shí)選擇的座位進(jìn)行。5.1.2列車運(yùn)行過程中，旅客如需調(diào)整座位，應(yīng)遵守列車長的安排。5.2餐飲服務(wù)5.2.1列車上提供餐飲服務(wù)，旅客可自愿購買。5.2.2餐飲服務(wù)應(yīng)在列車工作人員指定的區(qū)域進(jìn)行。5.3休息與娛樂設(shè)施5.3.1列車提供旅客休息區(qū)、座椅等設(shè)施。5.3.2列車可提供娛樂設(shè)施如電影、音樂等，供旅客免費(fèi)使用。5.4旅客咨詢與投訴處理5.4.1旅客在乘車過程中如有疑問，第八章意外事件的處理8.1旅客傷亡事件的處理8.1.1發(fā)生旅客傷亡事件時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)立即采取措施救治受傷旅客。8.1.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)協(xié)助旅客處理傷亡事件的善后事宜。8.2旅客物品損失事件的處理8.2.1發(fā)生旅客物品損失事件時(shí)，旅客應(yīng)立即向列車工作人員報(bào)告。8.2.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)協(xié)助旅客查找丟失物品，并按照相關(guān)規(guī)定處理賠償。8.3旅客突發(fā)疾病與緊急情況的處理8.3.1旅客突發(fā)疾病時(shí)，列車工作人員應(yīng)立即提供必要的急救措施。8.3.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅客病情需要，協(xié)助安排就醫(yī)及后續(xù)運(yùn)送。8.4旅客投訴與糾紛的處理8.4.1旅客對乘車服務(wù)有投訴時(shí)，列車工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽并做好記錄。8.4.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅客投訴內(nèi)容，及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。第九章合同的變更與解除9.1合同的變更條件與程序9.1.1旅客如需變更乘車日期、車次或座位，應(yīng)提前向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出申請。9.1.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否同意變更，并通知旅客變更結(jié)果。9.2合同的解除條件與程序9.2.1旅客如需解除合同，應(yīng)提前向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出申請。9.2.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否同意解除合同，并通知旅客解除結(jié)果。9.3變更與解除合同的費(fèi)用處理9.3.1合同變更或解除產(chǎn)生的費(fèi)用，由旅客承擔(dān)。9.3.2具體費(fèi)用根據(jù)鐵路運(yùn)輸企業(yè)公布的票務(wù)政策進(jìn)行計(jì)算。第十章違約責(zé)任與賠償10.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)的違約責(zé)任10.1.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)未按時(shí)、按質(zhì)、按量提供服務(wù)，應(yīng)按約定賠償旅客損失。10.2旅客的違約責(zé)任10.2.1旅客未按約定乘車，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2旅客未按時(shí)辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。10.3賠償金額的計(jì)算與支付10.3.1賠償金額根據(jù)旅客實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算。10.3.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在確認(rèn)損失后及時(shí)支付賠償金額。10.4免責(zé)事項(xiàng)與責(zé)任限制10.4.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)不可抗力因素導(dǎo)致的違約責(zé)任。10.4.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)對旅客的故意或重大過失行為不承擔(dān)責(zé)任。第十一章爭議的解決11.1爭議解決的方式11.1.1旅客與鐵路運(yùn)輸企業(yè)之間的爭議，可先通過協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解或仲裁解決。11.2調(diào)解與仲裁11.2.1調(diào)解由雙方共同選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行。11.2.2仲裁由雙方共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行，仲裁裁決具有法律效力。11.3訴訟途徑與法院管轄11.3.1旅客與鐵路運(yùn)輸企業(yè)之間的爭議，也可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3.2訴訟應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起一年內(nèi)提起。第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同的繼承12.1.1合同在旅客死亡后，依法由其繼承人繼承。12.1.2繼承人應(yīng)繼續(xù)履行合同的剩余義務(wù)。12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.2.1旅客不得將合同轉(zhuǎn)讓給他人。12.2.2鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得將合同轉(zhuǎn)讓給他人。12.3合同權(quán)利義務(wù)的繼承與轉(zhuǎn)讓12.3.1合同權(quán)利義務(wù)的繼承與轉(zhuǎn)讓，應(yīng)依法辦理相關(guān)手續(xù)。12.3.2合同權(quán)利義務(wù)的繼承與轉(zhuǎn)讓，不影響合同的履行。第十三章附則13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的修訂與公布13.2.1鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況修訂多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)1.1甲方主導(dǎo)權(quán)的具體體現(xiàn)甲方在合同履行過程中，有權(quán)對合同條款進(jìn)行解釋和說明，對合同的履行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在合同履行過程中，如遇爭議，甲方有權(quán)提出解決方案，并有權(quán)要求乙方按照甲方的解決方案履行合同。1.2甲方對合同的修改和補(bǔ)充甲方在合同履行過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反公平、公正、公開的原則。1.3甲方對合同的終止和解除甲方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違約，有權(quán)終止和解除合同。終止和解除合同的原因和程序，按照合同約定的相關(guān)條款執(zhí)行。附加條款二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)2.1乙方主導(dǎo)權(quán)的具體體現(xiàn)乙方在合同履行過程中，有權(quán)對合同條款進(jìn)行解釋和說明，對合同的履行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在合同履行過程中，如遇爭議，乙方有權(quán)提出解決方案，并有權(quán)要求甲方按照乙方的解決方案履行合同。2.2乙方對合同的修改和補(bǔ)充乙方在合同履行過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反公平、公正、公開的原則。2.3乙方對合同的終止和解除乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方嚴(yán)重違約，有權(quán)終止和解除合同。終止和解除合同的原因和程序，按照合同約定的相關(guān)條款執(zhí)行。附加條款三：當(dāng)有第三方中介時(shí)3.1第三方中介的職責(zé)和義務(wù)第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)當(dāng)客觀、公正、中立地處理合同爭議，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第三方中介不得干預(yù)甲乙雙方的正常經(jīng)營活動，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.2第三方中介的收費(fèi)和支付第三方中介在處理合同爭議時(shí)，有權(quán)收取合理的費(fèi)用。費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，由甲乙雙方與第三方中介協(xié)商確定。3.3第三方中介的責(zé)任和賠償?shù)谌街薪樵谔幚砗贤瑺幾h過程中，如因過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲乙雙方的損失實(shí)際情況確定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.乘車須知2.行李規(guī)定3.票價(jià)表4.服務(wù)設(shè)施與標(biāo)準(zhǔn)5.合同履行過程中的通信記錄6.合同變更與解除的申請表格7.投訴與糾紛處理的流程圖8.意外事件處理指南9.第三方中介的服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定提供乘車服務(wù)b.未按時(shí)、按質(zhì)、按量提供服務(wù)c.未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為a.未按約定乘車b.未按時(shí)辦理改簽、退票手續(xù)c.提供虛假或錯誤的信息3.第三方中介違約行為a.未能客觀、公正、中立地處理合同爭議b.泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密c.未按約定時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.高鐵旅客運(yùn)輸合同：指鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間關(guān)于高鐵旅客運(yùn)輸服務(wù)的協(xié)議。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.合同履行：指合同雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)的過程。4.第三方中介：指在合同履行過程中，協(xié)助處理合同爭議的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。5.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供乘車服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)立即履行合同，提供乘車服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.問題：乙方未按時(shí)辦理改簽、退票手續(xù)解決辦法：乙方應(yīng)盡快辦理改簽、退票手續(xù)，支付相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.問題：第三方中介未能客觀、公正、中立地處理合同爭議解決辦法：甲乙雙方可協(xié)商更換第三方中