郵政業(yè)務營銷員考試試題

郵政業(yè)務營銷員考試試題

［多項選擇題］1、

以下選項中關于心理細分標準的表述錯誤的有（）0

A.對于不了解某種郵政產品的客戶，做廣告時要內容簡要，形式活潑，以引起他

們的注意

B.對于潛在使用者應予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場

C.對于已經了解郵政業(yè)務的客戶，廣告中要重在介紹本*企業(yè)的產品，使其了解

D.一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶

參考答案：C,D

［多項選擇題］2、

市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。

A.人口素質

B.城市人口

C.流動人口

D.人口密度

參考答案：B,C,D

［填空題］3、

郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)

制定（）,順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

?參考答案：

營銷策略

■

［多項選擇題］4、

下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有（）-

A.禮貌待客，熱情服務

B.遵紀守法，嚴守秘密

C.開拓市場，雙嬴為本

D.團結協(xié)作，顧全大局

參考答案：A,B,C,D

［多項選擇題］5、

信筒、信箱用來收寄的郵件是Oo

A.平信

B.盲人讀物

C.商業(yè)信函

D.明信片

參考答案：A,D

［多項選擇題］6、

以下關于設身處地地聽的表述正確的有Oo

A.努力地理解講話者所說的內容，用心去感受，用腦去思考

B.傾向于聽自己所期望或想聽到的內容

C.對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉

D.能夠站在對方的利益上去聽、去理解

參考答案：A,D

［填空題］7、

電話調查的優(yōu)缺點有哪些？

?參考答案：

電話調查優(yōu)點是速度快、成本低；缺點是難以調查比較復雜的問題，不能

過多涉及隱私問題，而且只能訪問有電話的人且不容易獲得對方的協(xié)作配

合。

［填空題］8、

郵政市場信息的是企業(yè)經營的前提，是（）的基礎，是郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據(jù)。

■參考答案：

市場預測

［多項選擇題］9、

以下選項關于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。

A.在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔

B.在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔

C.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔

D.點擊Word文檔，按快捷鍵［Ctrl+S］可以保存文檔

參考答案：A,B,D

［單項選擇題］10、

推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在O較合適。

A.上午十點以前，下午十五點以后

B.上午十點以后，卜午十五點以后

C.上午十點以后，下午十五點以前

D.上午十點以前，下午十五點以前

參考答案：B

［填空題］11、

營銷員確定拜訪人物時一定要訪問總經理、局長、采購部門負責人等有（）的人。

?參考答案：

決定權

［多項選擇題］16、

營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有()0

A.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內容和方式

B.禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介

C.禮物的價值不宜過大

D.禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務或與現(xiàn)有業(yè)務有聯(lián)系

參考答案：A,B,C,D

［填空題］17、

附加服務包括售前服務、售后服務、()等具體服務及用戶對郵政產業(yè)形象、信

譽等心理上的滿足。

?參考答案：

郵政延伸服務

■

［填空題］18、

國內匯兌業(yè)務按處理時限分可分為哪幾種？

?參考答案：

國內匯兌業(yè)務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急

匯款。

■

［多項選擇題］19、

營銷員通過客戶內部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括()。

A.注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息，帶動業(yè)務發(fā)展

B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務員的關系

C.通過當?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項目

D.客戶的網站、熱線電話、內刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

參考答案：A,B,D

［填空題］20、

廣告正文的寫法有（）、藝術體式、綜合體式三種

■參考答案：

平實體式

■

［多項選擇題］21、

以下屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的有（）。

A.選擇性記憶

B.選擇性扭曲

C.選擇性保留

D.選擇性注意

參考答案：B,C,D

［多項選擇題］22、

我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)

和（）。

A.市局

B.縣局

C.區(qū)局

D.投遞局

參考答案:A,B,D

［判斷題］23、

醫(yī)藥類客戶特指制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、美容產品、保健產品生產企業(yè)。

參考答案：錯

［判斷題］24、

營銷員運用詢問法時，亦應對那些次耍的、對成交無關的客戶異議進行詢問以表

示對客戶的尊重。

參考答案：錯

［判斷題］25、

“marketing”譯成中文是“市場營銷”。

參考答案：對

［多項選擇題］26、

以下關于Excel操作表述正確的有()o

A.執(zhí)行“文件/保存”命令，可將當前工作簿保存

B.按快捷鍵［Ctrl+S］可保存文檔

C.在工作表標簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“插入”，可插入工作表

D.在工作表標簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“刪除”，可刪除工作表

參考答案：A,B,C,D

［單項選擇題］27、

以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是()o

A.匯兌業(yè)務可分為國內匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務

B.國內匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)

務

C.國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元

D.國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

參考答案：B

［判斷題］28、

道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式,

參考答案：對

［多項選擇題］29、

在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是()o

A.50

B.51

C.52

D.53

參考答案：B,C

［單項選擇題］30、

下列選項中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是()O

A.窗口推銷

B.上門推銷

C.特殊場合推銷

D.電視直銷

參考答案：D

［多項選擇題］31、

下列選項中關于雜志廣告特點表述正確的有()o

A.時效長

B.針對性不強

C.發(fā)行周期長

D.信息傳播不及時

參考答案：A,C,D

［單項選擇題］32、

()是指客戶在使用郵政業(yè)務后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎

機會。

A.樣品

B.優(yōu)惠券

C.贈品

D.獎品

參考答案：D

［填空題］33、

信息即消息，是客觀存在的，它與物質、()一起被稱為客觀世界的三大要素

?參考答案：

能量

■

［多項選擇題］34、

收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種()o

A.資料收集法

B.實踐收集法

C.實地收集法

D.經驗交流法

參考答案:A,C

［多項選擇題］35、

以下百家姓的讀音，錯誤的有()0

A.“子車"zlju

B.“淳于"chdnyO

C.“萬俟”moyi

D."澹臺"chdntdi

參考答案：B,C,D

［多項選擇題］36、

以下美于良好第一印象的表述正確的有()o

A.良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的基礎

B.營銷員在任何時候都要保持微笑

C.對很難對付或對營銷員態(tài)度不夠友好的客戶，營銷員應事先做好準備

D.要樹立先入為主的觀念

參考答案：A,C

［單項選擇題］37、

以下關于優(yōu)惠成交法的表述錯誤的是Oo

A.優(yōu)惠成交法是企業(yè)的一種競爭手段

B.是營銷員通過向客戶提供進一步的優(yōu)惠條件而促成成交的方法

C.對任何心理特征的客戶都適宜采用

D.適用于一些季節(jié)性消費和季節(jié)性購買的產品

參考答案：C

［填空題］38、

通過()客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二

次、第三次甚至更多次營銷機會

?參考答案：

回訪

■

［單項選擇題］39、

市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用

戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的()市場，稱為市場細分。

A.同樣

B.子

C.獨立

D.群體

參考答案：B

［多項選擇題］40、

營銷員可以在()情況下使用忽視法排除客戶異議。

A.客戶的反對意見只是為了反對而反對

B.客戶的反對意見為了表示自己的見解高人一等

C.客戶對郵政業(yè)務的理解錯誤

D.客戶拒絕銷售的借口

參考答案：A,B,D

［單項選擇題］41、

“產品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新

取勝策略。

A.市場推銷

B.市場宣傳

C.市場公關

D.市場競爭

參考答案：D

［單項選擇題］42、

利用詢問法處理異議，一般可按測定、了解、求證、處理的順序來處理，其中測

定是指()O

A.確保雙方都了解真正的疑慮所在

B.通過詢問了解客戶異議背后真正的疑慮

C.通過重復客戶異議，然后問有沒有其他異議

D.深入挖掘、測定客戶的異議所在

參考答案：c

［單項選擇題］43、

以下關于稱謂的表述錯誤的是O0

A.營銷員應善于通過對客戶衣著等的觀察了解、推測客戶的職業(yè)、身份并作出恰

當?shù)姆Q呼

B.營銷員在服務中應盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當準確地

稱呼

C.營銷員在正規(guī)、嚴肅的場合或工作場合，稱呼也應當正規(guī)嚴肅，以體現(xiàn)工作的

嚴肅性

D.營銷員在工作中應保持對客戶的稱謂固定不變，以免客戶產生陌生感和不適感

參考答案：D

［單項選擇題］44、

郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè),

在內代表著（）。

A.郵政大客戶

B.郵政老客戶

C.郵政潛在客戶

D.廣大郵政客戶

參考答案：D

［填空題］45、

（）是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。

?參考答案：

效用

［單項選擇題］46、

做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在（）。

A.廣告商

B.廣告主

C.消費者

D.產品

參考答案：C

［判斷題］47、

隨著社會經濟的發(fā)展，消費者消費心理也會不斷變化，體現(xiàn)了消費者需求的發(fā)展

性特征。

參考答案：對

［單項選擇題］48、

某一品牌或產品大類內由價格、外觀、傳遞時限及其他屬性來區(qū)別的具體產品稱

為（）。

A.產品大類

B.產品組合

C.產品項目

D.產品寬度

參考答案：C

［判斷題］49、

郵政企業(yè)的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

參考答案：對

［單項選擇題］50、

大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得Oo

A.效益

B.成效

C.利益

D.利澗

參考答案：D

［單項選擇題］51、

以下關于互聯(lián)網尋找法的表述錯誤的是Oo

A.可以更大范圍的尋找客戶

B.產品介紹生動形象

C.高昂的成本使很多營銷員望而卻步

D.計算機網絡模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料

參考答案：C

［判斷題］52、

獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準的

《獸藥廣告證明》文件。

參考答案：錯

［判斷題］53、

計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為星型網、總線型網、環(huán)型網、樹型網等

參考答案：對

［判斷題］54、

如果別人正在交談，應選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起,

打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

參考答案：對

［單項選擇題］55、

以下選項不屬于方便消費心理具體形式的是Oo

A.產品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力

B.產品或服務本身價值主要