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文檔簡介

學(xué)時:32學(xué)分:2適用對象:市場營銷專業(yè)、新聞傳播類及管理類其他專業(yè)三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的(一)目的與要求1.理解公共關(guān)系的基本概念2.了解公共關(guān)系的由來與演進3.掌握公共關(guān)系的職能與作用(二)課程教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容將“公共關(guān)系的基本特征與基本原則”融入社會主義核心價值觀,強調(diào)誠信教2.基本概念和知識點■公共關(guān)系的三要素和內(nèi)涵。■公共關(guān)系的本質(zhì)。3.問題與應(yīng)用1.國家層面、社會層面關(guān)于社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)和美好社會的生動描2.基本概念和知識點■公共關(guān)系的緣起。■公共關(guān)系在中國1.主要內(nèi)容(三)思考與實踐1.如何認識、定義“公共關(guān)系”,它有哪些本質(zhì)特征?2.什么是“公共關(guān)系3要素”,如何理解它們之間的關(guān)系?6.怎樣理解公共關(guān)系職能的4個層次以及相互的關(guān)系?(四)教學(xué)方法與手段(一)目的與要求(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■社會組織的概念?!錾鐣M織的特征■社會組織的類型■公共關(guān)系的原則。2.基本概念和知識點■設(shè)置公共關(guān)系部的原則■公共關(guān)系部的一般模式■公共關(guān)系部的職責和任務(wù)■公共關(guān)系部的優(yōu)勢與不足1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■公共關(guān)系公司的類型■公共關(guān)系公司的選擇與聘用(三)思考與實踐6.公共關(guān)系工作應(yīng)當怎樣“公開事實真相”?7.怎樣明確組織內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)的職責和一般任務(wù)?(四)教學(xué)方法與手段本章主要通過PPT課件講授和案例討論社會組織是公關(guān)活動的主體,并對不同社會組織的公關(guān)活動進行分析,引導(dǎo)學(xué)生對社會組織開展公關(guān)活動進行相應(yīng)的第三章公共關(guān)系的對象與手段(一)目的與要求1.理解公眾是公共關(guān)系的工作對象2.理解傳播是公共關(guān)系的手段3.能夠把握公關(guān)的特點應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)傳播與新媒體的挑戰(zhàn)(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容:公眾是公共關(guān)系的客體,也是一個公共關(guān)系學(xué)意義的“公眾”,專指與特定公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的一切個人、群體和其他社會組織的總和。公眾在本質(zhì)上具有性和整體性等特征,并表現(xiàn)出差異性、可變性等外部特征。不同的組織有不同的2.基本概念和知識點■公眾的特征■按公眾系統(tǒng)的歸屬將公眾進行分類■按公眾對組織或相關(guān)問題的重要性將公眾進行分類■按公眾對組織的基本態(tài)度將公眾進行分類■按組織對公眾的需要和愿望將公眾進行分類■按公眾空間上的結(jié)合程度和穩(wěn)定性將公眾進行分類■按公眾變化與動態(tài)將公眾進行分類1.主要內(nèi)容思政教學(xué)內(nèi)容:“傳播的過程和要素”融入“四個意識”的傳播教育和價值2.基本概念和知識點■傳播與傳播過程■公共關(guān)系的傳播媒介■新聞代理模式■公共信息模式■雙向不對稱模式■雙向?qū)ΨQ模式3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容決定了把握和選擇公共關(guān)系傳播方式與類型的重要性。傳播方式與類型,可依據(jù)思政教學(xué)內(nèi)容:公關(guān)傳播融入以“文化主體意識”與“誠信友善”為核心的2.基本概念和知識點■人際傳播■組織傳播■大眾傳播■語言傳播■文字傳播1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點(三)思考與實踐(四)教學(xué)方法與手段第四章公共關(guān)系調(diào)研與效果評估(一)目的與要求2.了解公共關(guān)系分析與診斷(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系的決策和一切行動的前提。調(diào)研范圍一般包括內(nèi)部2.基本概念和知識點3.問題與應(yīng)用公共關(guān)系調(diào)研與一般市場調(diào)研的區(qū)別和聯(lián)系是什么?1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■調(diào)研過程■案頭調(diào)查法■訪談法■問卷調(diào)查法■觀察法■實驗法3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■公共關(guān)系狀態(tài)與公眾態(tài)度■公共關(guān)系狀態(tài)的不同類型■分析和診斷組織形象差距■分析組織形象的具體位置■診斷組織形象的特定內(nèi)涵1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■公共關(guān)系效果評估的意義■評估過程與步驟■公共關(guān)系效果評估內(nèi)容舉要(三)思考與實踐7.如何客觀、有效地進行公共關(guān)系效果評估?(四)教學(xué)方法與手段包括課堂學(xué)習、小組學(xué)習法(合作學(xué)習)、案例討論法、PPT演示等,同時輔以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。(一)目的與要求(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容課程教學(xué)內(nèi)容:公共關(guān)系計劃過程亦稱公共關(guān)系策劃關(guān)系計劃,反映一個組織以及相關(guān)人員公共關(guān)一般包括選擇公共關(guān)系目標,明確目標公眾,通常要考慮“做什么,怎么做”和“說什么,怎么說”,應(yīng)當遵循服從目標、區(qū)2.基本概念和知識點■公共關(guān)系計劃過程■公共關(guān)系目標的類型■公共關(guān)系目標的一般要求■識別目標公眾的重點■公關(guān)主題3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■戰(zhàn)略型、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系■建設(shè)型公共關(guān)系■維系型公共關(guān)系■防御型公共關(guān)系■進攻型公共關(guān)系■服務(wù)型公共關(guān)系1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■公共關(guān)系實施的基本原則(三)思考與實踐2.怎樣明確具體的目標公眾?3.決定主題(關(guān)鍵信息)在公共關(guān)系工作中有什么意義?(四)教學(xué)方法與手段(一)目的與要求(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■員工關(guān)系的意義■員工關(guān)系的作用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■個體與需要■正式組織與非正式組織■領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者■員工關(guān)系的基礎(chǔ)1.主要內(nèi)容■員工關(guān)系溝通的內(nèi)容■正式溝通與非正式溝通■直接溝通與間接溝通(三)思考與實踐(四)教學(xué)方法與手段(一)目的與要求理解掌握顧客關(guān)系與溝通,媒體關(guān)系與溝通,社區(qū)、政府與名流關(guān)系與溝通(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容思政教學(xué)內(nèi)容:融入誠信教育。2.基本概念和知識點■顧客關(guān)系的性質(zhì)和意義■顧客關(guān)系的內(nèi)容與重點顧客關(guān)系溝通與方式3.問題與應(yīng)用不同性格、職業(yè)、年齡的顧客應(yīng)該怎么溝通?1.主要內(nèi)容思政教學(xué)內(nèi)容:新聞媒介關(guān)系涉及組織與大眾傳媒的溝通和互動,社會組織利用媒介作為第三方客觀公正的報道,積極塑造自身大眾文化階層的代表。公正本身就是最有力的宣傳文案。2.基本概念和知識點■媒體關(guān)系的重要性■媒體關(guān)系的原則和重點1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■社區(qū)關(guān)系的意義■社區(qū)關(guān)系的重點■政府關(guān)系的重要性■政府關(guān)系的原則■政府關(guān)系的溝通方式■名流公眾與溝通(三)思考與實踐3.形成良好顧客關(guān)系的前提是什么,為什么?(四)教學(xué)方法與手段(一)目的與要求(二)教學(xué)內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■危機的性質(zhì)與特征■組織危機的類型■危機管理過程■“四階段論”■“五階段論”3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■建立和完善危機管理機構(gòu)■危機管理機構(gòu)的作用■危機管理機構(gòu)的組成■危機管理機構(gòu)的職責■實施危機防范的常態(tài)化管理■危機預(yù)警機制■制訂和演習危機預(yù)案3.問題與應(yīng)用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■危機應(yīng)對■危機應(yīng)對的步驟■危機應(yīng)對的原則■危機傳播的要求■危機溝通的重點■危機修復(fù)的過程■危機修復(fù)的重點(三)思考與實踐4.如何制訂危機預(yù)

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