旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定TOC\o"1-2"\h\u27213第一章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理總則 383641.1管理目標與原則 3120861.1.1管理目標 3217811.1.2管理原則 3316691.1.3管理機構 4227951.1.4職責劃分 416278第二章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃 5311701.1.5編制原則 514131.1.6編制內容 5267081.1.7設施布局原則 5201801.1.8設施布局內容 619198第三章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生標準 6292311.1.9總體要求 6270081.1.10空氣質量標準 6156371.1.11水質標準 6218021.1.12噪聲標準 7220471.1.13垃圾處理標準 7129531.1.14公共設施清潔標準 736591.1.15環(huán)境衛(wèi)生服務人員標準 7149131.1.16環(huán)境衛(wèi)生服務流程標準 74961.1.17環(huán)境衛(wèi)生服務監(jiān)督與考核 728192第四章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生清掃 8117821.1.18清掃范圍 8139201.1.19清掃頻率 812481.1.20清掃設備 8255171.1.21人員配置 89614第五章旅游景點垃圾處理 9198451.1.22目的和意義 9131851.1.23垃圾分類 9132691.1.24垃圾收集 9307661.1.25垃圾運輸 916861.1.26垃圾處理 91714第六章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督 1028961.1.27監(jiān)督機制 1066101.1旅游景點環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作由當?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門負責，建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制。 10224381.2環(huán)境衛(wèi)生管理部門應設立專門的監(jiān)督機構，配備必要的工作人員，負責對旅游景點環(huán)境衛(wèi)生進行日常監(jiān)督。 10263181.3監(jiān)督機構應制定詳細的監(jiān)督計劃和檢查標準，保證旅游景點環(huán)境衛(wèi)生狀況符合規(guī)定要求。 1044431.4監(jiān)督機構應與旅游景點管理部門、環(huán)保部門、公安部門等相關單位建立信息共享和協(xié)同工作機制，共同保障旅游景點環(huán)境衛(wèi)生。 10101011.4.1責任劃分 10141152.1旅游景點經營單位應承擔環(huán)境衛(wèi)生管理主體責任，負責景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生維護。 1054682.2旅游景點經營單位應建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理責任人和職責。 10112842.3旅游景點經營單位應定期對景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)覺問題及時整改。 1021012.4旅游景點經營單位應加強對景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生設施的管理，保證設施正常運行。 10137342.4.1違規(guī)行為認定 10163251.1違反旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，亂丟垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生設施等行為，均視為違規(guī)行為。 1087751.2旅游景點經營單位未按照規(guī)定配備環(huán)境衛(wèi)生設施，或環(huán)境衛(wèi)生設施不符合規(guī)定要求，視為違規(guī)行為。 1039881.3旅游景點經營單位未按照規(guī)定開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，或未對發(fā)覺問題進行整改，視為違規(guī)行為。 107401.3.1違規(guī)行為處理措施 11190022.1對違反旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的個人，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門進行警告，并可視情況處以罰款。 11224172.2對旅游景點經營單位的違規(guī)行為，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門對其進行警告，并可視情況處以罰款、責令改正等處罰。 11286622.3對情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，環(huán)境衛(wèi)生管理部門可依法吊銷旅游景點經營單位的營業(yè)執(zhí)照。 11261722.4旅游景點經營單位應加強對員工的教育培訓，提高環(huán)境衛(wèi)生意識，防止違規(guī)行為的發(fā)生。 117582.4.1違規(guī)行為處理程序 11133973.1環(huán)境衛(wèi)生管理部門接到違規(guī)行為舉報或發(fā)覺違規(guī)行為后，應立即進行調查核實。 11140823.2經調查核實，確認存在違規(guī)行為的，環(huán)境衛(wèi)生管理部門應依法進行處理。 1187803.3處理結果應及時告知相關單位和個人，并予以公告。 118043第七章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育 11246523.3.1環(huán)境衛(wèi)生意識培養(yǎng) 11218573.3.2旅游景點環(huán)境衛(wèi)生責任 11280733.3.3傳統(tǒng)媒體宣傳 1287443.3.4網(wǎng)絡媒體宣傳 1284043.3.5現(xiàn)場宣傳教育 1221442第八章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應對 12255553.3.6預案編制原則 13225283.3.7預案編制內容 13290673.3.8預警與信息報告 13228183.3.9應急響應啟動 136163.3.10應急響應措施 14123933.3.11善后處理 142845第九章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理考核 14261863.3.12考核目的 1416873.3.13考核指標 14299861.1地面清潔度 14195461.2垃圾收集與處理 14272891.3公共設施衛(wèi)生 14160881.4景觀綠化及養(yǎng)護 1594972.1環(huán)境衛(wèi)生管理制度 15147322.2環(huán)境衛(wèi)生管理人員配置 1556352.3環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育與培訓 1594342.4應急預案制定與實施 15303473.1公眾環(huán)保意識 1515433.2公眾滿意度 1531623.2.1考核體系 15214373.2.2考核結果通報 15175173.2.3獎勵與處罰 15235533.2.4改進措施 15240123.2.5考核結果公開 1511906第十章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理改進 16274033.2.6問題分析 16221803.2.7改進措施 16267983.2.8管理創(chuàng)新 16191363.2.9持續(xù)改進 17旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理總則第一章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理總則1.1管理目標與原則1.1.1管理目標旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理的總體目標是保證旅游景點的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到國家相關標準，為游客提供整潔、舒適、安全的游覽環(huán)境，同時促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。具體目標包括：（1）保持旅游景點環(huán)境整潔，無垃圾、污水、異味等環(huán)境污染問題。（2）保證旅游設施設備清潔衛(wèi)生，符合國家衛(wèi)生標準。（3）提高游客環(huán)境衛(wèi)生意識，培養(yǎng)良好的旅游行為習慣。（4）加強旅游景點環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理體系。1.1.2管理原則旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理應遵循以下原則：（1）預防為主，防治結合。注重環(huán)境衛(wèi)生問題的預防和控制，對已出現(xiàn)的問題及時進行治理。（2）綜合治理，突出重點。對旅游景點環(huán)境衛(wèi)生問題進行綜合分析，確定重點治理領域和關鍵環(huán)節(jié)。（3）科學管理，規(guī)范操作。依據(jù)國家法律法規(guī)和相關標準，運用科學的管理方法和手段，規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生管理行為。（4）社會參與，共建共治。鼓勵社會力量參與旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理，形成企業(yè)、社會共同參與的管理格局。第二節(jié)管理機構與職責1.1.3管理機構旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理的機構主要包括：（1）旅游管理部門：負責旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理的政策制定、監(jiān)督指導和綜合協(xié)調工作。（2）城市管理部門：負責旅游景點環(huán)境衛(wèi)生設施的建設、維護和管理。（3）環(huán)保部門：負責旅游景點環(huán)境污染的監(jiān)測、治理和監(jiān)管。（4）衛(wèi)生部門：負責旅游景點公共衛(wèi)生和食品衛(wèi)生的監(jiān)管。1.1.4職責劃分（1）旅游管理部門職責：a.制定旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)劃、政策和標準。b.對旅游景點環(huán)境衛(wèi)生工作進行監(jiān)督指導。c.組織開展旅游景點環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核。d.處理旅游景點環(huán)境衛(wèi)生投訴和糾紛。（2）城市管理部門職責：a.負責旅游景點環(huán)境衛(wèi)生設施的建設和維護。b.監(jiān)督旅游景點環(huán)境衛(wèi)生設施的運行。c.組織旅游景點環(huán)境衛(wèi)生整治活動。（3）環(huán)保部門職責：a.對旅游景點環(huán)境污染進行監(jiān)測和評估。b.制定旅游景點環(huán)境保護措施。c.對旅游景點環(huán)境違法行為進行查處。（4）衛(wèi)生部門職責：a.對旅游景點公共衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進行監(jiān)管。b.預防和控制旅游景點傳染病的發(fā)生和傳播。c.提供旅游景點公共衛(wèi)生咨詢和服務。第二章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃編制1.1.5編制原則旅游景點環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃編制應遵循以下原則：（1）科學性：規(guī)劃編制應基于科學研究和實際情況，保證環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃的合理性和可行性。（2）可持續(xù)性：規(guī)劃應充分考慮旅游景點的長遠發(fā)展，保證環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃與景點整體發(fā)展相協(xié)調。（3）全面性：規(guī)劃編制應全面考慮景點內的各項環(huán)境衛(wèi)生因素，包括廢棄物處理、水體保護、空氣質量、噪聲控制等。（4）系統(tǒng)性：規(guī)劃應構建完整的旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理體系，保證各項環(huán)境衛(wèi)生措施的有效實施。1.1.6編制內容（1）旅游景點環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀分析：對景點內的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行全面調查，分析存在的問題及原因。（2）目標設定：根據(jù)景點發(fā)展需求和環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀，設定合理的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃目標。（3）規(guī)劃方案：結合景點實際情況，制定具體的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃方案，包括廢棄物處理、水體保護、空氣質量、噪聲控制等方面。（4）實施措施：明確規(guī)劃實施的具體措施，包括政策引導、技術支持、宣傳教育等。（5）監(jiān)測與評估：建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測與評估體系，對規(guī)劃實施效果進行定期評估。第二節(jié)環(huán)境衛(wèi)生設施布局1.1.7設施布局原則（1）合理性：設施布局應充分考慮景點內游客需求、環(huán)境衛(wèi)生狀況和地形地貌等因素，保證布局合理。（2）經濟性：設施布局應考慮投資成本和運行成本，力求在滿足環(huán)境衛(wèi)生需求的同時降低成本。（3）美觀性：設施布局應注重美觀，與景點整體風貌相協(xié)調，提升景點整體形象。（4）可擴展性：設施布局應考慮未來景點發(fā)展需求，具備一定的可擴展性。1.1.8設施布局內容（1）廢棄物處理設施：合理設置垃圾桶、垃圾壓縮站等廢棄物處理設施，保證景點內廢棄物得到有效處理。（2）水體保護設施：設立水質監(jiān)測點，配置水處理設施，保證景點內水體質量達標。（3）空氣質量監(jiān)測設施：設立空氣質量監(jiān)測點，定期發(fā)布空氣質量信息，保證景點空氣質量良好。（4）噪聲控制設施：采取隔音措施，降低景點內噪聲污染，保障游客舒適度。（5）環(huán)衛(wèi)設施維護與管理：建立健全環(huán)衛(wèi)設施維護與管理體系，保證設施正常運行。（6）宣傳教育設施：設立環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育欄，提高游客環(huán)境衛(wèi)生意識，共同維護景點環(huán)境衛(wèi)生。第三章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生標準第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生質量標準1.1.9總體要求旅游景點環(huán)境衛(wèi)生質量應遵循國家及地方環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、標準，保證旅游景點環(huán)境的清潔、衛(wèi)生、安全，為游客提供舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境。1.1.10空氣質量標準（1）旅游景點室內空氣質量應達到《室內空氣質量標準》（GB/T188832002）要求。（2）室外空氣質量應達到《環(huán)境空氣質量標準》（GB30952012）要求。1.1.11水質標準（1）飲用水水質應達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB57492006）要求。（2）景區(qū)內自然水體水質應達到《地表水環(huán)境質量標準》（GB38382002）要求。1.1.12噪聲標準旅游景點噪聲應達到《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》（GB30962008）要求。1.1.13垃圾處理標準（1）垃圾收集、運輸和處理過程應符合《城市生活垃圾處理技術規(guī)范》（CJJ172004）要求。（2）垃圾無害化處理率應達到100%。第二節(jié)環(huán)境衛(wèi)生服務標準1.1.14公共設施清潔標準（1）公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設施完好，配備洗手液、紙巾等用品。（2）垃圾箱清潔衛(wèi)生，外觀整潔，及時清理垃圾。（3）道路、廣場、綠化帶等公共區(qū)域每日清掃，保持整潔。1.1.15環(huán)境衛(wèi)生服務人員標準（1）環(huán)境衛(wèi)生服務人員應具備相關職業(yè)資格證書，熟悉環(huán)境衛(wèi)生服務標準。（2）環(huán)境衛(wèi)生服務人員應定期進行培訓，提高服務質量。（3）環(huán)境衛(wèi)生服務人員應著裝整潔，佩戴工作牌，禮貌待人。1.1.16環(huán)境衛(wèi)生服務流程標準（1）環(huán)境衛(wèi)生服務流程應明確，包括清掃、清潔、消毒、垃圾收集和處理等環(huán)節(jié)。（2）服務流程應遵循相關法規(guī)、標準，保證環(huán)境衛(wèi)生質量。（3）服務流程應定期檢查、評估，及時發(fā)覺問題并進行整改。1.1.17環(huán)境衛(wèi)生服務監(jiān)督與考核（1）旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理部門應建立健全環(huán)境衛(wèi)生服務監(jiān)督機制，對環(huán)境衛(wèi)生服務人員進行監(jiān)督、考核。（2）旅游景點環(huán)境衛(wèi)生服務考核應包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面。（3）對考核不合格的環(huán)境衛(wèi)生服務人員，應采取相應措施進行整改或處理。第四章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生清掃第一節(jié)清掃范圍與頻率1.1.18清掃范圍旅游景點環(huán)境衛(wèi)生清掃范圍包括但不限于以下區(qū)域：（1）旅游景點內的公共區(qū)域，如游客中心、停車場、廣場、休息區(qū)等；（2）景點內部的步行道、階梯、棧道等；（3）公共衛(wèi)生間及附屬設施；（4）垃圾箱、廢物箱等設施周邊；（5）景點內的水體、綠化帶等；（6）景點內的其他可能產生垃圾和污染的區(qū)域。1.1.19清掃頻率（1）旅游景點內的公共區(qū)域應每日進行清掃，保持地面干凈整潔；（2）公共衛(wèi)生間應每日清潔，保證衛(wèi)生設施正常運行；（3）垃圾箱、廢物箱應每日清理，避免滿載或溢出；（4）水體、綠化帶應根據(jù)實際情況進行定期清理，保證水質清澈、綠化帶整潔；（5）對于游客密集區(qū)域，應根據(jù)實際需求增加清掃頻率，保證環(huán)境衛(wèi)生。第二節(jié)清掃設備與人員配置1.1.20清掃設備（1）旅游景點應根據(jù)清掃范圍和需求，配置相應的清掃設備，如掃把、拖把、垃圾袋、清潔劑等；（2）對于大面積的清掃，可使用掃地車、灑水車等機械設備；（3）對于水體清理，可使用吸污車、清潔船等設備；（4）應定期檢查、維護清掃設備，保證其正常運行。1.1.21人員配置（1）旅游景點應設立專門的清潔隊伍，負責環(huán)境衛(wèi)生清掃工作；（2）清潔人員數(shù)量應根據(jù)景點規(guī)模、游客數(shù)量及清掃范圍合理配置；（3）清潔人員應具備一定的專業(yè)技能，如清潔操作、設備使用等；（4）清潔人員應定期進行培訓，提高服務質量；（5）景點管理部門應建立健全清潔人員管理制度，保證清掃工作的順利進行。第五章旅游景點垃圾處理第一節(jié)垃圾分類與收集1.1.22目的和意義為了加強旅游景點垃圾處理工作，提高垃圾資源化利用水平，保障旅游景點環(huán)境衛(wèi)生，本節(jié)對旅游景點垃圾分類與收集工作進行規(guī)定。1.1.23垃圾分類（1）旅游景點應按照國家和地方有關垃圾分類標準，將垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。（2）旅游景點應設置明顯的垃圾分類標識，引導游客正確分類投放垃圾。1.1.24垃圾收集（1）旅游景點應合理設置垃圾桶（箱），保證游客方便投放垃圾。（2）垃圾桶（箱）應及時清空、清潔，避免滿溢、異味等問題。（3）旅游景點應定期對垃圾桶（箱）進行檢查、維修，保證其正常使用。（4）旅游景點應建立健全垃圾收集制度，明確收集時間、地點和責任人。第二節(jié)垃圾運輸與處理1.1.25垃圾運輸（1）旅游景點應選擇具有相應資質的垃圾運輸單位，保證垃圾運輸安全、高效。（2）垃圾運輸車輛應具備良好的密封功能，防止垃圾泄漏、異味擴散。（3）垃圾運輸過程中，應嚴格遵守交通法規(guī)，保證行車安全。1.1.26垃圾處理（1）旅游景點應按照國家和地方有關垃圾處理規(guī)定，將分類后的垃圾交由有資質的處理單位進行處理。（2）旅游景點應加強對垃圾處理單位的監(jiān)管，保證垃圾得到妥善處理。（3）旅游景點應定期對垃圾處理設施進行檢查、維護，保證其正常運行。（4）旅游景點應積極開展垃圾資源化利用和減量化工作，提高垃圾處理效果。（5）旅游景點應建立健全垃圾處理應急預案，應對突發(fā)情況，保證旅游景點環(huán)境衛(wèi)生。第六章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督第一節(jié)監(jiān)督機制與責任1.1.27監(jiān)督機制1.1旅游景點環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作由當?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門負責，建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制。1.2環(huán)境衛(wèi)生管理部門應設立專門的監(jiān)督機構，配備必要的工作人員，負責對旅游景點環(huán)境衛(wèi)生進行日常監(jiān)督。1.3監(jiān)督機構應制定詳細的監(jiān)督計劃和檢查標準，保證旅游景點環(huán)境衛(wèi)生狀況符合規(guī)定要求。1.4監(jiān)督機構應與旅游景點管理部門、環(huán)保部門、公安部門等相關單位建立信息共享和協(xié)同工作機制，共同保障旅游景點環(huán)境衛(wèi)生。1.4.1責任劃分2.1旅游景點經營單位應承擔環(huán)境衛(wèi)生管理主體責任，負責景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生維護。2.2旅游景點經營單位應建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理責任人和職責。2.3旅游景點經營單位應定期對景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)覺問題及時整改。2.4旅游景點經營單位應加強對景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生設施的管理，保證設施正常運行。第二節(jié)違規(guī)行為處理2.4.1違規(guī)行為認定1.1違反旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，亂丟垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生設施等行為，均視為違規(guī)行為。1.2旅游景點經營單位未按照規(guī)定配備環(huán)境衛(wèi)生設施，或環(huán)境衛(wèi)生設施不符合規(guī)定要求，視為違規(guī)行為。1.3旅游景點經營單位未按照規(guī)定開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，或未對發(fā)覺問題進行整改，視為違規(guī)行為。1.3.1違規(guī)行為處理措施2.1對違反旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的個人，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門進行警告，并可視情況處以罰款。2.2對旅游景點經營單位的違規(guī)行為，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門對其進行警告，并可視情況處以罰款、責令改正等處罰。2.3對情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，環(huán)境衛(wèi)生管理部門可依法吊銷旅游景點經營單位的營業(yè)執(zhí)照。2.4旅游景點經營單位應加強對員工的教育培訓，提高環(huán)境衛(wèi)生意識，防止違規(guī)行為的發(fā)生。2.4.1違規(guī)行為處理程序3.1環(huán)境衛(wèi)生管理部門接到違規(guī)行為舉報或發(fā)覺違規(guī)行為后，應立即進行調查核實。3.2經調查核實，確認存在違規(guī)行為的，環(huán)境衛(wèi)生管理部門應依法進行處理。3.3處理結果應及時告知相關單位和個人，并予以公告。第七章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育第一節(jié)宣傳教育內容3.3.1環(huán)境衛(wèi)生意識培養(yǎng)本節(jié)主要闡述旅游景點環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育的內容，旨在提高游客及景區(qū)工作人員的環(huán)境衛(wèi)生意識。具體內容包括：（1）環(huán)境衛(wèi)生基本知識普及：向游客和工作人員傳授環(huán)境衛(wèi)生的基本知識，包括垃圾的分類、處理方法以及對環(huán)境的影響等。（2）環(huán)保法規(guī)和政策宣傳：普及國家和地方關于環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)，使游客和工作人員了解相關法規(guī)，自覺遵守。（3）環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)范：教育游客和工作人員養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生行為習慣，如不亂丟垃圾、不損壞公共設施等。3.3.2旅游景點環(huán)境衛(wèi)生責任本節(jié)重點闡述旅游景點環(huán)境衛(wèi)生的責任，包括：（1）景區(qū)管理單位的責任：加強對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。（2）游客的責任：遵守景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，自覺維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（3）社會各界的責任：積極參與旅游景點環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，共同維護旅游環(huán)境。第二節(jié)宣傳教育方式3.3.3傳統(tǒng)媒體宣傳本節(jié)主要介紹利用傳統(tǒng)媒體進行旅游景點環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育的具體方式：（1）電視、廣播、報紙等媒體：通過制作專題節(jié)目、專欄等形式，宣傳旅游景點環(huán)境衛(wèi)生知識。（2）宣傳冊、海報、標語等：在景區(qū)、交通樞紐等公共場所，設置宣傳冊、海報、標語等，提醒游客注意環(huán)境衛(wèi)生。3.3.4網(wǎng)絡媒體宣傳本節(jié)主要介紹利用網(wǎng)絡媒體進行旅游景點環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育的具體方式：（1）網(wǎng)站、微博、等平臺：發(fā)布旅游景點環(huán)境衛(wèi)生資訊、知識普及等內容，提高游客和工作人員的環(huán)保意識。（2）網(wǎng)絡直播、短視頻等：通過直播、短視頻等形式，展示旅游景點環(huán)境衛(wèi)果，引導游客和工作人員積極參與。3.3.5現(xiàn)場宣傳教育本節(jié)主要介紹在旅游景點現(xiàn)場進行環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育的具體方式：（1）景區(qū)工作人員培訓：加強對景區(qū)工作人員的環(huán)境衛(wèi)生培訓，提高其環(huán)境衛(wèi)生意識和業(yè)務素質。（2）游客講解服務：在景區(qū)設置講解服務，向游客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，引導游客養(yǎng)成良好習慣。（3）環(huán)境衛(wèi)生志愿活動：組織志愿者參與旅游景點環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，共同維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。第八章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應對第一節(jié)應急預案制定旅游景點環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案的制定，旨在迅速、有序、高效地應對可能發(fā)生的各類環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，保障旅游環(huán)境安全，維護游客及景區(qū)工作人員的生命財產安全。以下是應急預案制定的主要內容：3.3.6預案編制原則（1）科學合理：預案應結合景區(qū)實際，科學合理地預測各類環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，保證應對措施的有效性。（2）系統(tǒng)全面：預案應涵蓋旅游景點環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的各個方面，包括預防、預警、應急響應、善后處理等環(huán)節(jié)。（3）可操作性強：預案應具備較強的可操作性，明確應急響應的具體步驟、職責分工和資源配置。（4）動態(tài)調整：預案應根據(jù)實際情況及時調整，以適應不斷變化的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件。3.3.7預案編制內容（1）編制依據(jù)：預案編制應依據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及景區(qū)實際情況。（2）編制范圍：預案應涵蓋旅游景點環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的預防、預警、應急響應、善后處理等環(huán)節(jié)。（3）預案體系：預案分為總體預案和專項預案，總體預案為框架性文件，專項預案為具體操作文件。（4）預案內容：主要包括突發(fā)事件類型、預警級別、應急響應流程、應急組織體系、應急資源保障、應急演練與培訓等。第二節(jié)應急處理流程旅游景點環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的應急處理流程，旨在保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、有序、高效地進行應對。以下是應急處理流程的具體內容：3.3.8預警與信息報告（1）預警：景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測部門應加強對環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的預警監(jiān)測，發(fā)覺異常情況及時報告。（2）信息報告：景區(qū)內部各部門、各崗位發(fā)覺環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，應立即向景區(qū)應急指揮中心報告。3.3.9應急響應啟動（1）確定應急響應級別：根據(jù)突發(fā)事件的嚴重程度，應急指揮中心確定應急響應級別。（2）啟動應急預案：應急指揮中心根據(jù)預案要求，啟動相應級別的應急預案。3.3.10應急響應措施（1）疏散游客：對于可能對游客造成安全威脅的突發(fā)事件，景區(qū)應立即啟動游客疏散程序。（2）處理突發(fā)事件：景區(qū)應急隊伍應根據(jù)預案要求，采取有效措施處理突發(fā)事件。（3）資源調配：景區(qū)應急指揮中心應根據(jù)突發(fā)事件需求，合理調配應急資源。（4）信息發(fā)布：景區(qū)應急指揮中心應通過多種渠道發(fā)布突發(fā)事件相關信息，保證信息透明、準確。3.3.11善后處理（1）恢復正常秩序：突發(fā)事件處理后，景區(qū)應采取措施恢復正常游覽秩序。（2）調查與總結：景區(qū)應對突發(fā)事件進行調查，總結經驗教訓，完善應急預案。（3）培訓與演練：景區(qū)應加強應急隊伍培訓，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第九章旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理考核第一節(jié)考核指標與體系3.3.12考核目的為保證旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化和標準化，提高旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理水平，本節(jié)旨在建立一套科學、合理、有效的旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理考核指標與體系。3.3.13考核指標（1）環(huán)境衛(wèi)生狀況1.1地面清潔度1.2垃圾收集與處理1.3公共設施衛(wèi)生1.4景觀綠化及養(yǎng)護（2）管理制度與措施2.1環(huán)境衛(wèi)生管理制度2.2環(huán)境衛(wèi)生管理人員配置2.3環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育與培訓2.4應急預案制定與實施（3）環(huán)保意識與公眾滿意度3.1公眾環(huán)保意識3.2公眾滿意度3.2.1考核體系（1）建立考核組織機構，負責對旅游景點環(huán)境衛(wèi)生管理進行定期考核。（2）制定考核評分標準，對各項指標進行量化評分。（3）設立考核周期，一般為每季度一次。（4）考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。第二節(jié)考核結果運用3.2.2考核結果通報將考核結果通報給各旅游景點，對優(yōu)秀單位予以表揚，對不合格單位進行批評。3.2.3獎勵與處罰（1）對考核結果為優(yōu)秀的單位，給予物質獎勵和精神獎勵，以提高其工作積極性。（2）對考核