開(kāi)展殯葬管理服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)工作方案

?開(kāi)展殯葬管理服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)工作方案一、背景與目的近年來(lái)，隨著我國(guó)殯葬行業(yè)的快速發(fā)展，一些殯葬服務(wù)單位存在管理不規(guī)范、服務(wù)不到位、亂收費(fèi)等現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了群眾利益，損害了殯葬行業(yè)的形象。為加強(qiáng)殯葬管理服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，確保殯葬服務(wù)公平、公正、公開(kāi)，現(xiàn)決定開(kāi)展殯葬管理服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)。二、整治范圍1.全市范圍內(nèi)所有殯葬服務(wù)單位，包括殯儀館、公墓、骨灰堂、殯葬用品店等。2.殯葬服務(wù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)等。三、整治內(nèi)容1.殯葬服務(wù)價(jià)格（1）整治殯葬服務(wù)單位亂收費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管，確保價(jià)格公開(kāi)透明，讓群眾明明白白消費(fèi)。2.殯葬服務(wù)質(zhì)量（1）提高殯葬服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。（2）加強(qiáng)殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)滿意度。3.殯葬服務(wù)管理（1）規(guī)范殯葬服務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)行為，建立健全內(nèi)部管理制度。（2）加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)單位的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為。4.殯葬服務(wù)宣傳（1）加強(qiáng)殯葬服務(wù)宣傳，普及殯葬知識(shí)，提高群眾殯葬消費(fèi)意識(shí)。（2）加大對(duì)殯葬服務(wù)行業(yè)的宣傳力度，樹(shù)立行業(yè)良好形象。四、整治措施1.成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整治活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。2.制定專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案，明確整治目標(biāo)、任務(wù)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.開(kāi)展殯葬服務(wù)單位自查自糾，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行全面排查，并及時(shí)整改。4.加強(qiáng)殯葬服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度。5.組織開(kāi)展殯葬服務(wù)培訓(xùn)，提高殯葬服務(wù)人員素質(zhì)。6.加強(qiáng)殯葬服務(wù)宣傳，提高群眾殯葬消費(fèi)意識(shí)。7.建立健全殯葬服務(wù)行業(yè)信用體系，對(duì)失信行為進(jìn)行聯(lián)合懲戒。五、整治時(shí)間本次專項(xiàng)整治活動(dòng)自即日起至2023年12月31日結(jié)束。六、整治效果預(yù)期1.殯葬服務(wù)價(jià)格得到有效規(guī)范，亂收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯遏制。2.殯葬服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，群眾滿意度提高。3.殯葬服務(wù)管理得到加強(qiáng)，違法違規(guī)行為得到嚴(yán)肅查處。4.殯葬服務(wù)行業(yè)形象得到改善，行業(yè)健康發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，我們要充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成合力。同時(shí)，要廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，共同推動(dòng)殯葬服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治活動(dòng)取得實(shí)效。我們要緊緊圍繞人民群眾的需求，切實(shí)解決殯葬服務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的殯葬服務(wù)，為推動(dòng)我國(guó)殯葬事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。1.注意事項(xiàng)：確保整治活動(dòng)期間信息的透明度和公開(kāi)性。解決辦法：建立信息發(fā)布平臺(tái)，定期公布整治進(jìn)度、問(wèn)題清單和處理結(jié)果，讓群眾隨時(shí)了解整治情況。2.注意事項(xiàng)：防止整治過(guò)程中出現(xiàn)“一刀切”現(xiàn)象，影響正常殯葬服務(wù)秩序。解決辦法：細(xì)化整治措施，對(duì)不同類型的殯葬服務(wù)單位實(shí)行分類指導(dǎo)，確保整治活動(dòng)有序進(jìn)行。3.注意事項(xiàng)：避免整治活動(dòng)結(jié)束后出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，確保整治成果的長(zhǎng)期有效。解決辦法：建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，定期開(kāi)展“回頭看”行動(dòng)，鞏固整治成果。4.注意事項(xiàng)：確保整治過(guò)程中不損害群眾利益，避免因整治活動(dòng)導(dǎo)致殯葬服務(wù)中斷。解決辦法：在整治活動(dòng)中，充分保障群眾基本殯葬需求，確保服務(wù)不間斷，同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理群眾訴求。5.注意事項(xiàng)：防止整治過(guò)程中出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，確保責(zé)任明確到人。解決辦法：明確各部門職責(zé)，建立責(zé)任追究制度，對(duì)整治不力的部門和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。6.注意事項(xiàng)：關(guān)注整治活動(dòng)對(duì)殯葬行業(yè)從業(yè)人員心理的影響，防止出現(xiàn)消極情緒。解決辦法：加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的心理關(guān)愛(ài)，開(kāi)展心理健康培訓(xùn)，幫助從業(yè)人員正確面對(duì)整治活動(dòng)。7.注意事項(xiàng)：確保整治活動(dòng)與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，避免整治活動(dòng)對(duì)行業(yè)造成負(fù)面影響。解決辦法：在整治過(guò)程中，充分考慮行業(yè)發(fā)展需求，引導(dǎo)殯葬服務(wù)單位轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。8.注意事項(xiàng)：加強(qiáng)對(duì)整治活動(dòng)的監(jiān)督，防止出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。解決辦法：設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)整治活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保整治工作公正、透明。1.強(qiáng)化宣傳教育，提升群眾參與度和認(rèn)知度。2.建立多元化的監(jiān)督機(jī)制，引入第三方評(píng)估。除了政府部門的監(jiān)督，還可以邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與評(píng)估整治效果，他們的專業(yè)視角能夠提供更客觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)也能增加整治活動(dòng)的公信力。3.開(kāi)展殯葬服務(wù)單位信用評(píng)級(jí)，實(shí)施分類管理。4.關(guān)注綠色殯葬和生態(tài)葬法的推廣。在整治活動(dòng)中，要倡導(dǎo)綠色殯葬理念，鼓勵(lì)推廣生態(tài)葬、花葬、樹(shù)葬等環(huán)保葬法，減少對(duì)環(huán)境的破壞，同時(shí)也能引導(dǎo)群眾接受更加環(huán)保的殯葬方式。5.強(qiáng)化對(duì)殯葬服務(wù)人員的職業(yè)道德教育。整治活動(dòng)中，要對(duì)殯葬服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，提升他們的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，確保在服務(wù)過(guò)程中能夠尊重逝者尊嚴(yán)，關(guān)愛(ài)喪屬情感。6.建立殯葬服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。要制定應(yīng)急預(yù)案，確保在整治期間一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，保障殯葬服務(wù)的正常運(yùn)行。7.探索殯葬服務(wù)多元化，滿足不同群體需求。在整治活動(dòng)中，要鼓勵(lì)殯葬服務(wù)單位創(chuàng)新服務(wù)方式