2021年春4月《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理》全國自考考題含解析

2021年春4月《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理》全國自考考題一、單項選擇題1、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是______。A．營銷管理模塊B．銷售管理模塊C．客戶服務(wù)模塊D．數(shù)據(jù)分析模塊2、知識管理的個人化策略主要采用的是______A．“專家”模式B．經(jīng)理人模式C．領(lǐng)導(dǎo)模式D．員工模式3、對客戶進行分析，關(guān)鍵是分析客戶的______。A．客單價B．終生價值C．復(fù)購率D．轉(zhuǎn)化率4、我們把經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物稱之為______。A．智力B．資源C．知識D．素材5、根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型來進行預(yù)測的方法是______A．定性預(yù)測法B．靜態(tài)預(yù)測法C．定量預(yù)測法D．動態(tài)預(yù)測法6、最常用的網(wǎng)上直接調(diào)查法是______A．網(wǎng)上實驗法B．網(wǎng)上問卷調(diào)查法C．網(wǎng)上觀察法D．BBS公告欄法7、根據(jù)客戶組合分析法，對客戶歷史價值低而潛在價值高的采取的客戶關(guān)系管理策略是______。A．維持B．投資C．放棄D．培育8、保證實施JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是______A．豐田生產(chǎn)模式B．全面質(zhì)量管理C．精益生產(chǎn)D．敏捷制造9、供應(yīng)鏈的合作性關(guān)系模式又稱之為______。A．雙贏模式B．多贏模式C．單邊模式D．雙邊模式10、員工收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬稱為______。A．非經(jīng)濟報酬B．經(jīng)濟報酬C．基本薪酬D．績效薪酬11、知識管理的激勵機制主要包括知識運行、知識明晰、知識績效以及______。A．知識獲取B．知識存儲C．知識處理D．知識獎懲12、客戶關(guān)系管理簡稱為______A．CRMB．JITC．MRPD．EDI13、市場細分的基礎(chǔ)是顧客需求的______A．趨同性B．同質(zhì)性C．異質(zhì)性D．相關(guān)性14、以電子方式交換數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法是______A．JTTB．MRPC．CIMSD．EDI15、華藥集團圍繞主業(yè)，通過兼并、租賃、低價收購等方式，將國內(nèi)一些生產(chǎn)企業(yè)納人自己的經(jīng)營軌道，其體現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思想是______A．縱向一體化B．橫向一體化C．同心多樣化D．復(fù)合多樣化16、美國的通用電氣公司除主要從事汽車生產(chǎn)外，還生產(chǎn)飛機發(fā)動機、潛水艇、電冰箱等，其體現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思想是______A．縱向一體化B．橫向一體化C．同心多樣化D．復(fù)合多樣化17、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標是______。A．“7C原則”B．“7R原則”C．“7M原則”D．“8R原則”18、波特把企業(yè)的活動分為兩類，一類是基本活動，另一類是______。A．支持性活動B．特殊活動C．經(jīng)營活動D．生產(chǎn)活動19、根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場增長率和高市場占有率的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為______A．明星類B．金牛類C．問號類D．狗類20、企業(yè)各類人員的錄用，要在嚴格考核的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)錄用，這體現(xiàn)了人力資源管理的______A．綜合效率原則B．使用和開發(fā)相結(jié)合原則C．公平競爭原則D．激勵原則21、關(guān)于技藝、技巧、訣竅和能力方面的知識是______A．事實知識B．原理知識C．技能知識D．人力知識22、知識管理的編碼策略，它是基于知識再用的知識管理策略，也可稱之為______。A．個人化策略B．顯性策略C．隱性策略D．共享策略23、企業(yè)組織形式中，直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是______。A．指揮靈活B．實行多元化管理C．管理權(quán)力相對分散D．管理費用高24、在諸多的財務(wù)管理目標中，通常被認為較為合理的是______。A．利潤最大化B．股東財富最大化C．企業(yè)價值最大化D．總成本最小化25、根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有較低市場增長率和高市場占有率的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為______。A．明星類B．金牛類C．問號類D．狗類26、目前許多大型企業(yè)建立的知識管理體系主要靠______。A．首席財務(wù)官(CFO)B．首席信息官(CTO)C．首席知識官(CKO)D．首席執(zhí)行官(CEO)27、虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是______A．運作彈性化B．人力資源虛擬化C．并行分布式作業(yè)D．組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化28、能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和稱為______。A．企業(yè)員工B．人力資源C．管理者D．決策人員29、為了達成組織目標，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作稱之為______A．采購管理B．銷售管理C．計劃管理D．運作管理30、投資按方向可分為______A．長期投資和短期投資B．直接投資和間接投資C．確定投資和不確定性投資D．對內(nèi)投資和對外投資二、多項選擇題31、確定財務(wù)計劃指標的方法有______A．平衡法B．因素法C．比例法D．定額法E．綜合分析法32、知識具有的特點包括______。A．不可替代性B．互補性C．不可逆轉(zhuǎn)性D．增值性E．可共享性33、客戶關(guān)系管理基本流程包含的階段包括______A．客戶分析B．深入了解目標客戶C．發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D．創(chuàng)造客戶價值E．管理客戶關(guān)系34、準時生產(chǎn)的特點包括______A．物料移動采用拉動式B．工藝路線穩(wěn)定C．生產(chǎn)周期采用固定節(jié)拍D．產(chǎn)出量均衡E．適用于重復(fù)性大批量生產(chǎn)35、虛擬企業(yè)的主要形式包括______A．虛擬生產(chǎn)B．虛擬開發(fā)C．虛擬銷售D．虛擬管理E．虛擬服務(wù)三、簡答題36、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)有哪些?37、請描述運作管理的發(fā)展歷程。38、請列舉至少五種不同類型的網(wǎng)絡(luò)廣告。39、根據(jù)知識的性質(zhì)劃分，知識有哪些類型?40、簡單描述客戶關(guān)系管理的特點。41、請列舉至少五條企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。四、論述題42、請闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢及適用范圍。五、案例題43、江小白網(wǎng)絡(luò)營銷新模式江小白是重慶江小白酒業(yè)有限公司旗下江記酒莊釀造生產(chǎn)的一種自然發(fā)酵并蒸餾的高粱酒品牌，在5年內(nèi)從0干到10億銷量。江小白幾乎從不在主流媒體做廣告。除去地鐵廣告，江小白基本沒有傳統(tǒng)的營銷方式，利用得最多的是免費的社交媒體。對于利用互動性很強的社交媒體，江小白的微博營銷顯示出幾個鮮明的特點。首先，長于文案植入，將有意思的話題與江小白的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。其次，對應(yīng)自己的品牌形象，將微博的運營完全擬人化。在所有的熱點事件時發(fā)聲，表明自己的態(tài)度。最后，利用微博互動作為線上工具，組織線下活動，并與線上形成互動，以增強粉絲黏性。除了微博，微信也成為江小白的營銷渠道之一。相比微博，微信的私密程度更高。除了做微信公共賬號，江小白還運營著“小白哥”的私人賬號，該賬號由專人負責維護，并不屬于江小白的任何一個員工。問題：1．結(jié)合案例，闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。2．結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和層次。

參考答案一、單項選擇題1、B2、A3、B4、C5、C6、B7、D8、B9、A10、B11、D12、A13、C14、D15、B16、D17、B18、A19、A20、C21、C22、B23、A24、C25、B26、C27、B28、B29、D30、D二、多項選擇題31、ABCD32、ABCDE33、ABCDE34、ABCDE35、ABCDE三、簡答題36、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)有：(1)企業(yè)面臨日益激烈的競爭；(2)顧客的權(quán)力大大增強；(3)企業(yè)的整體盈利水平將會降低；(4)企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變；(5)企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化。37、運作管理的發(fā)展歷程包括：(1)粗放式管理階段；(2)科學(xué)管理階段；(3)現(xiàn)代管理階段。38、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：(1)按鈕型廣告。(2)旗幟型廣告。(3)主頁型廣告。(4)彈出式廣告。(5)電子郵件產(chǎn)告。(6)文字連接廣告。39、知識有四種類型：(1)事實知識；(2)原理知識；(3)技能知識；(4)人力知識。40、(1)客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。(2)客戶關(guān)系管理是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。(3)客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。41、(1)人口環(huán)境。(2)經(jīng)濟環(huán)境。(3)自然環(huán)境。(4)技術(shù)環(huán)境。(5)政治和法律環(huán)境。(6)社會文化環(huán)境。四、論述題42、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢有：(1)低成本獲得價格優(yōu)勢，在價格戰(zhàn)中保護自己。(2)低成本戰(zhàn)略有利于企業(yè)采取靈活的定價策略。(3)低成本討價還價能力強。(4)低成本面對強有力供應(yīng)商壟斷時有優(yōu)勢。(5)低成本有利于建立行業(yè)壁壘?？偝杀?/p>