冰雪世界安保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

冰雪世界安保服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章完善的人事、勞務(wù)管理制度.................9

1.1.管理機制、員工守則.......................9

1.1.1.實行目標(biāo)管理責(zé)任制.................9

1.1.2.激勵機制...........................9

1.1.3.公開服務(wù)制.........................9

1.1.4.首問責(zé)任制.........................9

1.1.5.全天候服務(wù).........................9

1.1.6.回訪工作制.........................9

1.1.7.應(yīng)急預(yù)案制.........................10

1.1.8.監(jiān)督機制...........................10

1.1.9.自我約束機制.......................10

1.2.保安服務(wù)管理的處置措施..................11

1.2.1.對搶劫的處置.......................11

1.2.2.對火災(zāi)的處置.......................11

1.2.3.對交通肇事的處置...................12

1.3.完善的財務(wù)、資金管理制度...............13

1.3.1.獨立建帳，專款專用.................13

1.3.2.建立監(jiān)督機制.......................13

1.3.3.建立公示制度.......................13

1.4.公司相關(guān)財務(wù)制度.......................14

1.4.1.總則...............................14

1

1.4.2.會計機構(gòu)、會計人員的管理...........14

1.4.3.流動資產(chǎn)的管理.....................14

1.4.4.收入、利潤和稅金的管理.............17

1.4.5.財務(wù)報表、會計科目和發(fā)票的管理.....19

1.4.6.會計檔案管理.......................19

1.4.7.附則...............................20

1.5.完善的大型活動服務(wù)保障措施和管理制度.....21

1.5.1.保安員崗前培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)規(guī)定.........21

1.5.2.保安員崗位職責(zé)權(quán)限規(guī)定.............22

1.5.3.保安員紀(jì)律規(guī)定.....................24

1.5.4.保安行為規(guī)范.......................25

1.5.5.保安員業(yè)務(wù)技能規(guī)定.................26

1.5.6.保安員執(zhí)勤規(guī)定.....................45

1.5.7.保安員交接班規(guī)定...................46

1.5.8.保安員著裝規(guī)定.....................48

1.5.9.保安員禮儀規(guī)定.....................50

1.5.10.保安員請示報告規(guī)定.................52

1.5.11.保安員請銷假規(guī)定...................53

1.5.12.保安員隊列動作規(guī)定.................54

1.6.保安隊伍管理的有關(guān)規(guī)定...................60

1.6.1.保安從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范.....60

1.6.2.保安隊伍管理“三個一律”............61

1.6.3.辦公場所衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生設(shè)置規(guī)定.....61

1.6.4.會議學(xué)習(xí)制度.......................63

2

1.6.5.車輛管理制度.......................65

1.7.人事管理相關(guān)規(guī)定.........................68

1.7.1.入職與離職.........................68

1.7.2.休假與考勤.........................68

1.7.3.工資與福利.........................69

1.7.4.獎懲條例...........................69

第二章安保管理方案.............................74

2.1.整體服務(wù)方案.............................74

2.1.1.承擔(dān)本安保服務(wù)的管理思路...........74

2.1.2.日常服務(wù)的工作程序.................78

2.1.3.停車場車輛疏導(dǎo).....................80

2.1.4.清理違法商販.......................81

2.1.5.配合執(zhí)法機關(guān)清理違法倒票人員.......82

2.1.6.售票廳、檢票廳秩序維護游客疏導(dǎo).....82

2.2.大型娛樂活動的安全保障...................83

2.2.1.處置原則...........................83

2.2.2.火災(zāi)處理...........................84

2.2.3.反恐管理...........................85

2.2.4.防盜管理...........................90

2.2.5.靜坐、示威管理.....................91

2.2.6.消防演練應(yīng)急預(yù)案...................92

2.2.7.緊急疏散處置預(yù)案...................95

2.2.8.防臺風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理.............99

2.2.9.暴雨應(yīng)急處理......................100

3

2.3.針對我市冬季氣候特點提供服務(wù)管理方案及防范

措施.........................................102

2.3.1.目的...............................102

2.3.2.適用范圍...........................102

2.3.3.工作原則...........................102

2.3.4.組織機構(gòu)...........................102

2.3.5.工作職能...........................102

2.3.6.通訊保障要求.......................103

2.3.7.現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急方案...............104

第三章人員保障方案.............................107

3.1.組織管理...............................107

3.1.1.我公司同時配備.....................108

3.1.2.職責(zé)和權(quán)限.........................108

3.1.3.公司的企業(yè)宗旨與追求目標(biāo)...........121

3.1.4.公司服務(wù)承諾與服務(wù)流程.............122

3.2.保證人員上崗出勤率.....................123

3.2.1.保證出勤率措施.....................123

3.2.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高.................124

3.2.3.管理者應(yīng)具備的能力.................135

3.2.4.保證保安隊伍穩(wěn)定...................140

3.3.人員穩(wěn)定措施...........................141

3.3.1.項目激勵機制.......................141

3.3.2.員工獎勵、處罰規(guī)定.................143

3.4.人員流動保障...........................146

4

3.4.1.人員缺失(10%,持續(xù)時間(一周.....146

3.4.2.人員缺失》10%,持續(xù)時間》一周.....146

3.5.人員培訓(xùn)方案及考核制度.................148

3.5.1.培訓(xùn)內(nèi)容.........................148

3.5.2.培訓(xùn)展示.........................149

3.5.3.階段性培訓(xùn)........................150

3.5.4.考核實施方案......................161

第四章安保應(yīng)急預(yù)案及處置流程..................164

4.1.突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案...................164

4.1.1.編制目的..........................164

4.1.2.編制依據(jù)..........................164

4.1.3.適用范圍..........................164

4.1.4.工作原則.........................165

4.1.5.組織機構(gòu)及職責(zé)....................165

4.1.6.預(yù)警和預(yù)防機制...................169

4.1.7.應(yīng)急響應(yīng)(流程圖見附錄2).........170

4.1.8.應(yīng)急恢復(fù)和重新進入................172

4.1.9.應(yīng)急結(jié)束.........................172

4.1.10.后期處置.........................172

4.1.11.應(yīng)急保障.........................173

4.1.12.宣傳、培訓(xùn)與演練.................175

4.1.13.附則.............................176

4.1.14.附錄.............................176

4.2.大客流通道擁堵應(yīng)急處置預(yù)案.............180

5

4.2.1.適用范圍.........................180

4.2.2.等級分類.........................180

4.2.3.突發(fā)事件安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組.......180

4.2.4.工作職責(zé).........................181

4.2.5.各崗位出現(xiàn)大客流情況下的處置方法...182

4.3.火災(zāi)消防應(yīng)急處置預(yù)案...................186

4.3.1.滅火措施.........................186

4.3.2.消防各項制度.....................186

4.4.群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案等應(yīng)急預(yù)案.......193

4.4.1.適用范圍.........................193

4.4.2.工作原則.........................193

4.4.3.應(yīng)急組織體系及職責(zé)................194

4.4.4.應(yīng)急預(yù)測和預(yù)警機制................194

4.4.5.應(yīng)急行動的響應(yīng)及措施..............195

4.5.法定節(jié)假日及相關(guān)主題活動安保方案.........200

4.5.1.適用范圍.........................200

4.5.2.工作原則.........................200

4.5.3.應(yīng)急組織體系及職責(zé).................201

4.5.4.應(yīng)急預(yù)測和預(yù)警機制................201

4.5.5.應(yīng)急行動的響應(yīng)及措施.............202

4.5.6.安保工作方案.....................206

4.6.工作重點、難點措施.....................211

4.6.1.工作重難點——保安員管理..........211

4.6.2.工作重難點——保安員行為和操作規(guī)范.212

6

4.6.3.工作重難點——保安員儀容儀表規(guī)范...214

4.6.4.保安員培訓(xùn)規(guī)程.....................215

4.6.5.巡邏崗位操作規(guī)程...................216

4.6.6.保安值班規(guī)程.......................218

4.6.7.保安員交接班制度...................219

4.6.8.保安服務(wù)過程檢驗制度...............220

4.6.9.保安警用器械管理規(guī)程...............221

4.6.10.保安員考核規(guī)程...................223

4.6.11.崗位責(zé)任制度.....................225

4.6.12.其他管理.........................234

第五章合理化建議...............................236

5.1.建議內(nèi)容...............................236

5.1.1.提供24小時保安服務(wù)...............236

5.1.2.智能化安防管理...................236

5.1.3.防范體制...........................236

5.2.服務(wù)目標(biāo)...............................238

5.2.1.質(zhì)量目標(biāo)...........................238

5.2.2.安全目標(biāo)...........................238

5.2.3.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn).....................239

5.3.意義...................................241

5.3.1.項目時間調(diào)度溝通管理的定義及特征...241

5.3.2.項目時間調(diào)度溝通管理的重要性.......241

5.3.3.項目時間調(diào)度溝通管理的方法.........242

5.3.4.項目經(jīng)理的時間調(diào)度溝通管理職能.....245

7

5.3.5.結(jié)論...............................247

第六章服務(wù)商承諾書.............................248

8

第一章完善的人事、勞務(wù)管理制度

1.1.管理機制、員工守則

1.1.1.實行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量

化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)

與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。

1.1.2.激勵機制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，

讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的

積極主動性，進而達到服務(wù)水平。

1.1.3.公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。

1.1.4.首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解

決完畢方可獲得公司認(rèn)可。

1.1.5.全天候服務(wù)

我方實行全天24小時服務(wù)。

1.1.6.回訪工作制

我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定

期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施

均在事先通報給業(yè)主并獲得認(rèn)可。

9

1.1.7.應(yīng)急預(yù)案制

我方將根據(jù)安保的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)

事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件

或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得

科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。

1.1.8.監(jiān)督機制

業(yè)主建立后勤安保管理中心，定期不定期對安保服務(wù)情

況進行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與安保的高頻次的溝通，確保

信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理

人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，

及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

1.1.9.自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴(yán)格遵守道

德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

10

1.2.保安服務(wù)管理的處置措施

1.2.1.對搶劫的處置

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、

砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員

的職責(zé)，立即進行處置。

◆迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人

員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。

◆犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人

的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃

走的方向，并向公安機關(guān)報警。

◆保護搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具

等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。

◆事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并

迅速報告公安機關(guān)。

1.2.2.對火災(zāi)的處置

火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、

電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命

財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。

◆當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可

報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位

領(lǐng)導(dǎo)。

11

◆切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源(消火栓),

以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。

◆搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、

易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地

帶。

◆協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫

對職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點可疑對象，要報告公

安機關(guān)。

1.2.3.對交通肇事的處置

◆搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一

位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告

公安交通管理部門。

◆保護事故現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅

客的財物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。

◆交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型

和顏色，報告公安交通管理部門。

12

1.3.完善的財務(wù)、資金管理制度

1.3.1.獨立建帳，?？顚Ｓ?/p>

為了確保安保服務(wù)的有效實施，我公司將建立項目專用

帳目，并且對于該項目的投入方面，實行?？顚Ｓ?，不得以

任何的理由拆借其資金，從而為確保安保服務(wù)保駕護航。

1.3.2.建立監(jiān)督機制

監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位

與合理，將配合安保、安排公司財務(wù)、品質(zhì)等部門對該項目

的帳務(wù)進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，

進而確保合理、有序、科學(xué)。

1.3.3.建立公示制度

公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。

根據(jù)公示和審查的反饋情況進行調(diào)整和反思，改進以后的工

作。

13

1.4.公司相關(guān)財務(wù)制度

1.4.1.總則

◆為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，建立健全財務(wù)管理體系，

根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《企

業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計制度》,特制定本財務(wù)管理制度。

◆本管理制度適用于我公司；各部門、人員在財務(wù)會

計工作中必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度

1.4.2.會計機構(gòu)、會計人員的管理

公司設(shè)立財務(wù)部作為財務(wù)會計機構(gòu)，財務(wù)部的職責(zé)：在

公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的財務(wù)管理工作和會

計核算工作。

1.4.3.流動資產(chǎn)的管理

①流動資產(chǎn)包括現(xiàn)金、各種存款、應(yīng)收及預(yù)付賬款、

其他應(yīng)收款、存貨等。

②現(xiàn)金管理

◆現(xiàn)金出納會計要認(rèn)真執(zhí)行《現(xiàn)金管理暫行規(guī)定》和

有關(guān)現(xiàn)金的管理規(guī)定。

◆要嚴(yán)格控制費用報銷和個人借款，個人借款、對外

付款等要實行總經(jīng)理一支筆簽字批準(zhǔn)制度，要有經(jīng)辦人員簽

字和部門負(fù)責(zé)人審核并注明用途。總經(jīng)理外出或因生產(chǎn)經(jīng)營

急需等特殊情況下經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的人員也可簽批，但是總經(jīng)

理歸來后補辦有關(guān)手續(xù)。

14

◆出納員不得兼管有關(guān)債權(quán)、債務(wù)、收入、費用的賬

務(wù)登記工作和會計檔案管理工作。

◆收付款憑證的內(nèi)容必須完整、合法；報銷憑證必須

是國家印制的發(fā)票及單據(jù)，不得使用白條或其他不規(guī)范的憑

證報銷各項費用，憑證經(jīng)審核后方可逐筆登記現(xiàn)金日記賬。

◆日記賬要逐日結(jié)出余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，月

末與總賬相核對。出現(xiàn)長、短款且又無法查明原因的，長款

歸公，短款由責(zé)任人賠償。

◆有關(guān)人員因公外出時要做好出差登記，方可到財務(wù)

部門預(yù)借差旅費。出發(fā)歸來后的三天之內(nèi)及時到財務(wù)部門結(jié)

算，做到一次一清，不允許跨月結(jié)算和幾個地方出差混合結(jié)

算，對于前賬未清或跨月拖欠占用公款者，可按月息10%計

收利息并扣發(fā)工資。

◆企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)大小核定合理的庫存現(xiàn)金限額(三

天零用量),當(dāng)日收取的現(xiàn)金要及時送存銀行，不得留存超

限額的過夜現(xiàn)金，以確保財產(chǎn)的安全。

◆企業(yè)職工報銷費用時，出納人員要及時扣除各種借

款，不允許職工長期占用企業(yè)資金，各種借款條月底必須入

賬，不允許出現(xiàn)跨月白條頂庫現(xiàn)象。

◆現(xiàn)金出納是企業(yè)的資金結(jié)算中心，企業(yè)應(yīng)將營業(yè)收

入、下角料變現(xiàn)，職工罰款等款項及時交付財務(wù)部門，以便

及時處理賬務(wù)。

15

③銀行存款管理

◆會計人員要認(rèn)真執(zhí)行《銀行結(jié)算辦法的暫行規(guī)定》,

銀行支票等結(jié)算憑證和印鑒要由兩人分開保管。

◆財務(wù)人員要嚴(yán)格銀行存款支出控制，銀行付款必須

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，手續(xù)齊備，不準(zhǔn)攜帶空白支票外出，確須攜

帶空白支票外出者，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理領(lǐng)用登記手續(xù)，要

建立支票領(lǐng)用登記簿，空白支票必須填寫日期并在預(yù)計最高

金額位畫人民幣符號，因使用支票不當(dāng)造成企業(yè)損失時，應(yīng)

由當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任。攜帶空白支票辦理結(jié)算后，要當(dāng)天

將存根和有關(guān)憑證帶回，并到財務(wù)部門及時結(jié)算，不準(zhǔn)將空

白支票留存其他單位。凡前賬未清者，不準(zhǔn)再領(lǐng)用支票。

◆銀行存款日記賬逐筆逐日登記，每日結(jié)出余額，定

期與銀行對賬單相核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表，調(diào)整未達

賬項，出現(xiàn)長期未達賬項時要查明原因，上報領(lǐng)導(dǎo)。

④應(yīng)收賬款及預(yù)付賬款的管理

◆企業(yè)要根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容和戶別設(shè)置應(yīng)收賬款明

細(xì)分類賬，即按債務(wù)人的具體名稱設(shè)置登記明細(xì)分類賬，不

準(zhǔn)籠統(tǒng)的以地名代替。應(yīng)收賬款的發(fā)生和確定必須有索取價

款的憑據(jù)(包括合同、收到條、欠款條以及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的

保證書等),不得單方入賬。

◆財務(wù)部門要會同供應(yīng)、銷售部門建立健全銷售商、

供應(yīng)商的客戶檔案。

16

◆各項債權(quán)，債務(wù)要定期進行清理核對，每年最少進

行一次發(fā)函或派員核對，每季末要編制賬齡分析表，并上報

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對發(fā)生的應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、預(yù)付賬款等應(yīng)

收款項，按照誰經(jīng)辦誰回收的原則，損失者或已采取各種必

要措施確實無法收回的壞賬損失，由當(dāng)事人按責(zé)任賠償相應(yīng)

損失后及時處理賬務(wù)。

◆收回的賬款要及時上交財務(wù)部門，如發(fā)現(xiàn)貨款已被

私自挪用不交者，交司法部門處理。

◆企業(yè)要嚴(yán)格控制內(nèi)部職工的業(yè)務(wù)借款和生活借款，

健全借款審批制度，職工調(diào)離時財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)與其他部門搞

好各種債權(quán)債務(wù)的清算工作。

◆支付預(yù)付賬款必須有合同、協(xié)議書等書面文件，根

據(jù)合同需預(yù)付賬款時，須經(jīng)辦人簽章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可付

款，并同時向財務(wù)部門提拱有關(guān)合同協(xié)議書等有關(guān)材料。

◆本企業(yè)采用壞賬準(zhǔn)備金制度，每年年末按應(yīng)收賬款

余額的5%計提壞賬準(zhǔn)備金，年終調(diào)整。

1.4.4.收入、利潤和稅金的管理

①企業(yè)銷售收入實現(xiàn)的標(biāo)志是收訖價款或取得索取

價款的憑據(jù)。對于現(xiàn)款交易實現(xiàn)的銷售收入，由開票員開票

后到出納會計交款后方可憑蓋有款收訖章的提貨聯(lián)及發(fā)貨

清單到倉庫提貨，倉庫憑此發(fā)貨并簽發(fā)出門證。

②凡賒銷產(chǎn)品，一律實行領(lǐng)導(dǎo)簽批制，領(lǐng)導(dǎo)簽批后方

17

可到開票處開具產(chǎn)品發(fā)貨通知單辦理有關(guān)手續(xù)(寫好欠條、

辦理擔(dān)保、登記好客戶檔案)。

③已銷產(chǎn)品的降價，必須由總經(jīng)理等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，

方可到財務(wù)部門辦理沖賬手續(xù)。

④企業(yè)要按稅法規(guī)定正確計提各種稅費，準(zhǔn)確核算和

反映各項稅金的提取和上交。每月10號前將計算正確的有關(guān)

稅務(wù)報表上報有關(guān)稅務(wù)部門。

⑤利潤總額可按以下公式計算

◆利潤總額=銷售利潤+投資收益+營業(yè)外收入-營業(yè)外

支出

◆銷售利潤=產(chǎn)品銷售利潤+其他銷售利潤-管理費用-

財務(wù)費用

◆產(chǎn)品銷售利潤=產(chǎn)品銷售收入-產(chǎn)品銷售成本-產(chǎn)品

銷售費用-產(chǎn)品銷售稅金及附加

◆其他銷售利潤=其他銷售收入-其他銷售成本-其他

銷售稅金及附加

⑥企業(yè)營業(yè)外收入和營業(yè)外支出是指與企業(yè)無直接

關(guān)系的各項收入和支出。

⑦企業(yè)實現(xiàn)利潤后應(yīng)繳納企業(yè)所得稅，企業(yè)利潤應(yīng)按

以下順序分配：

◆支付各項稅收的滯納金和罰款。

◆彌補企業(yè)以前年度虧損。

18

◆提取法定盈余公積金和公益金。

◆向投資者分配利潤。

1.4.5.財務(wù)報表、會計科目和發(fā)票的管理

①根據(jù)會計工作一致性和可比性原則，本公司結(jié)賬時

間為每月30日下午6:00為結(jié)賬時間，資產(chǎn)負(fù)債表和損益表

及有關(guān)附注報表應(yīng)于次月8號前上報公司總經(jīng)理及有關(guān)部門。

②本公司和各控股公司，應(yīng)分別獨立核算，自負(fù)盈虧，

各企業(yè)之間要實行嚴(yán)格的財務(wù)制度，嚴(yán)禁混報亂報費用現(xiàn)象。

企業(yè)之間往來賬可設(shè)“內(nèi)部往來”科目核算有關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，

企業(yè)的資金、物資往來要辦理有關(guān)轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

③公司所有購進貨物，原則上200元以上都須取得增

值稅專用發(fā)票；支付水、電、運輸費、油料費和維修車輛時

都要利用增值稅(或合法)發(fā)票結(jié)算。

④企業(yè)出入庫單、收據(jù)等有關(guān)憑據(jù)采取領(lǐng)用登記制度，

用完的有關(guān)單據(jù)存根及時交回財務(wù)部門，財務(wù)部門要認(rèn)真檢

查，憑舊本領(lǐng)用新本不得亂領(lǐng)亂用有關(guān)單據(jù)。

⑤銷貨發(fā)票(含普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、發(fā)貨通

知單)要有專人到稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)取。開票、制單、保管、登記

實行專人負(fù)責(zé)制。財務(wù)部門要建立健全有關(guān)票據(jù)的登記制度，

嚴(yán)禁向非購貨單位開具發(fā)票。

⑥本企業(yè)根據(jù)2001版《企業(yè)會計制度》建立會計科目。

1.4.6.會計檔案管理

19

①本企業(yè)要搞好會計檔案的管理工作，財務(wù)部門應(yīng)于

每月月末將有關(guān)會計憑證等會計檔案裝訂成冊，做好封面整

理入檔。

②企業(yè)財務(wù)部門建立會計檔案目錄，嚴(yán)格檔案調(diào)閱手

續(xù)。

③企業(yè)財務(wù)人員、保管員、統(tǒng)計員調(diào)動工作時必須辦

理會計檔案移交手續(xù)，造具移交清單，分清前后責(zé)任，確保

會計檔案的連續(xù)完整。

④會計檔案的保管年限：會計憑證類15年；總賬15年、

明細(xì)賬15年、現(xiàn)金和銀行存款日記賬25年、輔助賬簿15年、

固定資產(chǎn)卡片(清理報廢后)5年；月、季度財務(wù)報告3年，

年度財務(wù)報告(決算)永久；會計移交清冊15年、會計檔案

保管清冊永久。

1.4.7.附則

①本管理制度自董事會批準(zhǔn)公布之日起執(zhí)行，不完善

之處另行文補充規(guī)定，凡與本制度規(guī)定不一致的以本管理制

度為準(zhǔn)。

②本管理制度由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

20

1.5.完善的大型活動服務(wù)保障措施和管理制度

1.5.1.保安員崗前培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)規(guī)定

一、保安人員準(zhǔn)備上崗，必須進行“應(yīng)知應(yīng)會”和“管

理規(guī)范”教育的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

(一)、公安部及省、市有關(guān)保安服務(wù)業(yè)的文件；

(二)、我國保安業(yè)與本公司(本單位)的現(xiàn)狀；

(三)、保安服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令、法

規(guī)；

(四)、保安員的條件、職責(zé)和紀(jì)律及禮儀、獎懲制度；

(五)、本崗位保安服務(wù)的基礎(chǔ)知識等。

通過崗前培訓(xùn)樹立保安職業(yè)道德和服務(wù)意識，明確保安

員的職責(zé)任務(wù)，掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識和應(yīng)遵循

的禮節(jié)和組織紀(jì)律。

二、保安員崗位學(xué)習(xí)指上崗后完成本崗位保安任務(wù)，更

好地掌握本職所需要的基本知識、技能和方法的進一步學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

(一)、保安基礎(chǔ)知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的

預(yù)測、控制和處理的知識；

(二)、處理各類社會矛盾的原則和方法；

(三)、擒敵格斗、防衛(wèi)術(shù)的基本知識與技能運用；

(四)、法律的基本常識；

21

(五)、本崗位專業(yè)知識；如企業(yè)等保安服務(wù)的專業(yè)知

識。

1.5.2.保安員崗位職責(zé)權(quán)限規(guī)定

一、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)勤、依法辦事、自覺維護公

司聲譽；

二、服從命令，聽從指揮、堅決完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的崗位任

務(wù)和其他任務(wù)；

三、積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不斷提高政

治覺悟、法制觀念和業(yè)務(wù)技能；

四、熟練掌握和使用配發(fā)的裝備器材，愛護裝備器材及

公物；

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同

志，服從管理；

六、吃苦耐勞，團結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項工作任

務(wù)；

七、嚴(yán)格遵守保密守則和安全規(guī)定，切實防止事故；

八、認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作；

九、保安人員可以配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊報警用

具；

十、在執(zhí)行勤務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸

的現(xiàn)行違法分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、

關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利；

22

十一、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)

保護現(xiàn)場、保全證據(jù)、維持秩序以及提供情況，但無偵查破

案勘查現(xiàn)場的權(quán)利；

十二、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員車輛進入責(zé)任區(qū)；

對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照

規(guī)定進行驗證、檢查；

十三、按照合同規(guī)定進行安全防范檢查，協(xié)助客戶指定

有關(guān)的規(guī)章、制度，提出整改的意見和建議；

十四、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子行兇、報

復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；

十五、經(jīng)常向、業(yè)主客戶做好法制、消防宣傳教育，協(xié)

助和組織業(yè)主、客戶做好“四防”工作，落實安全防范措施；

發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時整改，及時做好群眾性安全防范工作；

十六、對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管

制刀具和自制火藥槍的及其他形跡可疑的人物有權(quán)進行盤

查、監(jiān)視，報請當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理；

十七、對有違反治安管理條例行為的人，保安人員有權(quán)

勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)利；

十八、對違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰、

裁決的權(quán)利；

23

十九、對非現(xiàn)行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以調(diào)查、

監(jiān)視、檢舉、報告，但無扣押、搜查、沒收物品和罰款的權(quán)

利。

1.5.3.保安員紀(jì)律規(guī)定

保安人員紀(jì)律的內(nèi)容包括政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)

律。保安人員的紀(jì)律主要是：

一、遵守國家法律、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)的法律、

法規(guī)常識和有關(guān)政策，增強法制政策觀念，做到有法可依，

嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務(wù)；

二、服從命令，聽從指揮。保安人員要加強組織紀(jì)律性，

樹立高度的組織紀(jì)律觀念。遵守個人服從組織、下級服從上

級的原則，做到有令必行，有禁則止，遵守各項規(guī)章制度，

認(rèn)真履行職責(zé)，工作中及時請示報告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)

主、客戶的監(jiān)督；

三、堅守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行保安服務(wù)合同規(guī)定

或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不得擅離職守。

執(zhí)勤時，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，

態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱忱為客戶服務(wù)，不喝酒，

不吸煙，不干別的事，不隨意會客，不耍特權(quán)；嚴(yán)禁刁難人、

打罵人、欺壓群眾、粗暴無禮、侮辱人格的行為；

24

四、依法辦事，廉潔奉公。堅持原則，是非分明，不被

金錢、物質(zhì)、美色所引誘腐蝕，不接受客戶的禮品或現(xiàn)金，

不利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人；

五、注意團結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互助互愛，共同提高，做

到不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，維護保安隊伍內(nèi)

部的團結(jié)；

六、保守機密。嚴(yán)守國家和客戶內(nèi)部機密，做到不該問

的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴镜膬?nèi)部情況，

不擅自將無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。

1.5.4.保安行為規(guī)范

一、不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收

財物、扣押他人證件或財物等行為，違者依法予以辭退，并

依法移送司法機關(guān)處理；

二、不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人

身權(quán)利，違者依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理；

三、不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益，

違者依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理；

四、不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護傘，違者

依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理；

五、不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，違者依法予

以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理；

25

六、不準(zhǔn)私自為他人提供有償保安服務(wù)，違者依法予以

辭退；

七、不準(zhǔn)非法限制他人人身自由，違者依法予以辭退，

并依法移送司法機關(guān)處理；

八、不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器，違者依

法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理；

九、不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法

律文書等違法活動，違者依法予以辭退。

違反上述規(guī)定的的保安及其主管予以通報批評；保安人

員違法犯罪行為，包庇、縱容或參與上述違法犯罪活動的，

依法移送司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。

1.5.5.保安員業(yè)務(wù)技能規(guī)定

第一節(jié)指揮部門崗

一、交接內(nèi)容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、清點相關(guān)物品；

(三)、查驗重點部位；

(四)、做好移交記錄。

二、工作要點：

(一)、負(fù)責(zé)院內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故；

(二)、負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛進出管理，嚴(yán)格落實車輛進出登

記管理制度；

26

(三)、負(fù)責(zé)院內(nèi)人員進出管理，制止無關(guān)人員進入院

內(nèi)逗留；

(四)、做好停車規(guī)范有序管理，防止車輛財物被盜以

及刮擦事件發(fā)生；

(五)、對院內(nèi)門窗水電及車輛進行定時或不定時、定

點或不定點，由外及里相結(jié)合的交叉巡邏，做好院內(nèi)防汛、

防風(fēng)措施；

(六)、對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞

或隱患應(yīng)及時報告值班隊長并對影響安全使用的采取警戒

措施；

(七)、負(fù)責(zé)通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視院內(nèi)安全情況，發(fā)現(xiàn)異

常及時向隊長報告，并負(fù)責(zé)重要錄像資料的保存工作；

(八)、負(fù)責(zé)大門前公交站臺嚴(yán)禁停車秩序維護；

(九)、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，

并及時向隊長匯報；

(十)、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在門口站立，遇到

上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維護公司良好形象；

(十一)、遇相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)到訪時，要主動引導(dǎo)其

到指揮部做好接待服務(wù)工作，并向經(jīng)理匯報情況；

(十二)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向

隊長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件

可直接向經(jīng)理匯報；

27

(十三)、下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗

水電情況并做好記錄；

(十四)、應(yīng)及時記錄當(dāng)班期間的工作事項及處理結(jié)果，

并做好交接班工作；

(十五)、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴(yán)禁私自動用監(jiān)控設(shè)備；嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；

嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；坐崗時嚴(yán)禁脫鞋、翹腿、玩手機；

嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁侵占公物；

(十六)、完成好上級交辦的其他工作。

技能要求：

1、能準(zhǔn)確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；

2、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；

4、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

5、能按禮儀規(guī)范進行接待服務(wù)；

6、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第二節(jié)裙樓值班保安

一、交接內(nèi)容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、清點相關(guān)物品；

(三)、查驗重點部位；

(四)、做好移交記錄。

二、工作要點：

28

(一)、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對值班隊

長負(fù)責(zé)。

(二)、負(fù)責(zé)主樓內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故；

(三)、負(fù)責(zé)主樓治安、公共區(qū)域和公共設(shè)施出現(xiàn)的明

顯問題及消防安全巡查工作，每2小時對重點部位及設(shè)備進

行一次巡查并做好巡查記錄；

(四)、檢查有無違規(guī)裝修材料、違規(guī)裝修、亂堆亂放

雜物；

(五)、及時監(jiān)控、詢問進出主樓內(nèi)閑雜人員、異常事

項并及時登記報告處理；

(六)、配合控制室值班員對發(fā)現(xiàn)的異常情況通知后及

時跟蹤處理和反饋信息；

(七)、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，

并及時向隊長匯報；

(八)、對發(fā)現(xiàn)安全隱患負(fù)責(zé)進行拍照、攝像及取證匯

報工作；

(九)、遇到上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維護公司良好形象；

(十)、早上規(guī)范著裝于門口站崗，時間早上07:

30-08:00;

(十一)、遇相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)檢查時，要主動問好，

并向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；

29

(十二)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向

隊長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件

可直接向經(jīng)理匯報；

(十三)、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；

坐崗時嚴(yán)禁脫鞋、翹腿、玩手機；嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情；

嚴(yán)禁侵占公物；

(十四)、完成上級交辦的其他任務(wù)。

技能要求：

1、能準(zhǔn)確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；

2、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；

4、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

5、能按禮儀規(guī)范進行接待服務(wù)；

6、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第三節(jié)巡邏保安

一、交接內(nèi)容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、查驗設(shè)備物品；

(三)、巡查重點部位；

(四)、做好移交記錄。

二、工作要點：

30

(一)、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對值班隊

長負(fù)責(zé)；

(二)、負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故；

(三)、負(fù)責(zé)院區(qū)治安及消防安全巡查工作，每2小時

對重點部位進行一次巡查并做好巡查記錄；

(四)、負(fù)責(zé)院區(qū)可疑車輛、人員及公共財物巡查管理，

防止院區(qū)發(fā)生破壞及盜竊事件；

(五)、對院區(qū)內(nèi)重點部位、財物及工作(包括建筑外

圍門窗水電、消防安全、公共設(shè)施、環(huán)境保護、公共秩序、

車場巡視、協(xié)助工作等)進行定時或不定時、定點或不定點，

由外及里相結(jié)合的交叉巡邏，確保院區(qū)內(nèi)安全無事故；

(六)、對院區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞

或隱患應(yīng)及時報告值班隊長并對影響安全使用的采取警戒

措施；

(七)、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，

并及時向隊長匯報；

(八)、遇到上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維護公司良好形象；

(九)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向隊

長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件可

直接向經(jīng)理匯報；

(十)、檢查院區(qū)重點部位、重點工作完成情況并做好

記錄；

31

(十一)、應(yīng)及時記錄當(dāng)班期間的工作事項及處理結(jié)果，

并做好交接班工作；

(十二)、對院區(qū)亂倒垃圾棄土情況及亂搭亂建情況進

行監(jiān)管；

(十三)、對“四防”隱患負(fù)責(zé)進行拍照、攝像及取證

匯報工作；

(十四)、巡查時必須佩戴頭盔、照明、通訊等器械，

注意交通安全及自身安全；

(十五)、協(xié)助其他崗位做好保衛(wèi)工作；

(十六)、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；

巡邏時嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁侵占公物；

(十七)、完成上級交辦的其他任務(wù)。

技能要求：

1、能準(zhǔn)確使用普通話與工作對象進行交流；

2、能通過觀察、分析、判斷發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；

3、能對各種緊急情況及時作出不同反應(yīng)，控制局面(事

態(tài))發(fā)展；

4、能通過擒拿格斗手段制服行兇、拒捕的違法犯罪分

子；

5、溝通聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)配合；

32

6、熟悉地形、地貌，派出所、治安崗?fù)し植技跋嚓P(guān)電

話。

第四節(jié)道閘車輛崗

一、交接內(nèi)容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、清點相關(guān)物品；

(三)、查驗重點部位；

(四)、做好移交記錄。

二、工作要點：

(一)、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對值班隊

長負(fù)責(zé)；

(二)、負(fù)責(zé)視線范圍內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)

害事故；

(三)、負(fù)責(zé)車輛進出管理，嚴(yán)格落實車輛進出登記管

理制度；

(四)、做好停車指引及停放管理，防止車輛財物被盜

以及刮擦事件發(fā)生；

(五)、對周圍車輛進行定時或不定時、定點或不定點

巡邏，做好停車區(qū)防汛、防風(fēng)措施；

(六)、對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞

或隱患應(yīng)及時報告值班隊長并對影響安全使用的采取警戒

措施；

33

(七)、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，

并及時向隊長匯報；

(八)、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在崗位前站立，遇

到上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維護公司良好形象；

(九)、遇相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)到訪時，要主動詢問并引

導(dǎo)其到停車區(qū)通知大樓崗做好接待服務(wù)工作，向值班隊長匯

報情況；上級領(lǐng)導(dǎo)或貴賓到訪時，通知形象崗做好接車工作；

(十)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向隊

長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件可

直接向經(jīng)理匯報；

(十一)、下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查車輛停放

規(guī)范及安全情況并做好記錄；

(十二)、應(yīng)及時記錄當(dāng)班期間的工作事項及處理結(jié)果，

并做好交接班工作；

(十三)、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；嚴(yán)禁睡崗、漏崗、脫崗；

坐崗時嚴(yán)禁脫鞋、翹腿、玩手機；嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情；

嚴(yán)禁侵占公物；

(十四)、完成上級交辦的其他任務(wù)。

技能要求：

1、能準(zhǔn)確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；

2、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；

34

4、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

5、能按禮儀規(guī)范進行接待服務(wù)；

6、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第五節(jié)停車場守衛(wèi)保安

一、交接內(nèi)容：

(一)、檢查衛(wèi)生形象；

(二)、清點相關(guān)物品；

(三)、查驗重點部位；

(五)、做好移交記錄。

二、工作要點：

(一)、對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對值班隊

長負(fù)責(zé)；

(二)、負(fù)責(zé)停車場及周邊防火、防盜、防破壞、防災(zāi)

害事故，維護接待中心正常辦公秩序、停車秩序；

(三)、負(fù)責(zé)臨街鋪面后側(cè)坪車輛停放管理，確保停車

通暢有序，防止客戶車輛財物被盜以及刮擦事件發(fā)生，客戶

駛離時做好倒車協(xié)助工作；

(四)、負(fù)責(zé)停車場車輛和人員進出管理，制止無關(guān)人

員和車輛進入停車場；

(五)、對門窗水電及車輛進行定時或不定時、定點或

不定點，由外及里相結(jié)合的交叉巡邏，做好防汛、防火、防

盜竊、防破壞措施；

35

(六)、對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、車輛及建筑物的任何損

壞或隱患應(yīng)及時報告當(dāng)班隊長并對影響安全使用的部位采

取警戒措施；

(七)、實時監(jiān)控停車場內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時

向隊長報告，并負(fù)責(zé)重要資料的保存工作；

(八)、遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，

并及時向隊長匯報；

(九)、早上07:30-08:00規(guī)范著裝在門口站立，遇到

上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維護公司良好形象；

(十)、遇相關(guān)主管部門檢查時，要主動做好接待服務(wù)

工作，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；

(十一)、確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向

隊長匯報崗位情況，有事報事、無事報平安，緊急重大事件

可直接向經(jīng)理匯報；

(十二)、下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗

水電情況并做好記錄；

(十三)、應(yīng)及時記錄當(dāng)班期間的工作事項及處理結(jié)果，

并做好交接班工作；

(十四)、工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時間，不遲到早退，不

擅離職守。嚴(yán)禁私自動用電腦及財物；嚴(yán)禁酒后或醉酒值班；

嚴(yán)禁睡崗、漏崗、使用大功率取暖設(shè)備；坐崗時嚴(yán)禁脫鞋、

翹腿；嚴(yán)禁侵占公物。

36

(十五)、完成好上級交辦的其他任務(wù)。

技能要求：

1、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；

2、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

3、能按禮儀規(guī)范進行接待服務(wù)；

4、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第六節(jié)巡邏保安(巡邏車駕駛員)

一、要遵紀(jì)守法，服從命令，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，聽

從指揮。

二、熟悉道路狀況以及服務(wù)單位的位置及周圍環(huán)境。能

夠及時快速、準(zhǔn)確出動，確保服務(wù)客戶的人身財產(chǎn)安全。

三、對區(qū)域內(nèi)已搬遷的單位，要及時通知值班隊長并上

報領(lǐng)導(dǎo)。

四、認(rèn)真檢查報警現(xiàn)場及周圍環(huán)境，如有可疑人員要進

行巧妙盤問。

五、巡查登記本要認(rèn)真、工整、正確填寫，以備核查。

六、要時刻提高警惕，巡邏時做到不定點、不定時、不

定線路，對惡劣天氣、陰雨天氣更要加大巡邏力度、密度。

七、搞好出動車輛的清潔衛(wèi)生。厲行節(jié)約，愛護公物和

配發(fā)的裝備。

八、學(xué)習(xí)政治、法律和保安業(yè)務(wù)，不斷提高思想覺悟和

自身素質(zhì)；積極參加體育鍛煉、軍事訓(xùn)練和各種技能培訓(xùn)。

37

九、嚴(yán)禁遲到、早退、離崗、脫崗、曠工，嚴(yán)禁上班睡

覺、喝酒、會客，做與工作無關(guān)的事情。

十、上班著裝要戴帽子、穿制服、扎腰帶、穿黑色皮鞋，

佩帶袖標(biāo)、胸牌、工作證、禮儀手套等。

十一、值班期間嚴(yán)禁出動車搭載與工作無關(guān)的人員；嚴(yán)

禁公車私用。

十二、對上級領(lǐng)導(dǎo)來電必須及時接聽，出勤必須聽從值

班隊長的命令。

十三、遵守公司的各項制度，遵守職業(yè)道德，保守公司

機密。

十四、完成好上級交辦的其他任務(wù)。

技能要求：

1、能準(zhǔn)確使用普通話與業(yè)主、客戶及工作對象交流；

2、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；

4、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、匪警、醫(yī)療急救電話；

5、能按禮儀規(guī)范進行接待服務(wù)；

6、對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛完好。

7、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

第七節(jié)值班隊長

一、交接內(nèi)容：

(一)、監(jiān)督檢查保安形象；

(二)、監(jiān)督檢查崗位內(nèi)務(wù)；

38

(三)、監(jiān)督檢查交接情況；

(四)、安排布置工作任務(wù)；

(五)、對保安每月執(zhí)勤情況進行考核。

二、工作要點：

(一)、值班隊長對本班執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，帶

領(lǐng)本班各崗位人員做好各項工作任務(wù)，在部門副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下

工作，對全隊的工作及安管部副經(jīng)理負(fù)責(zé)；

(二)、根據(jù)公司安排承擔(dān)的安保任務(wù)，負(fù)責(zé)組織安排

勤務(wù)，合理編排值班表，檢查考核全班人員的執(zhí)勤情況；

(三)、及時準(zhǔn)確傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的批示，帶領(lǐng)全班貫徹、

落實、實施各項保安服務(wù)工作；

(四)、負(fù)責(zé)統(tǒng)計隊內(nèi)考勤，檢查值班執(zhí)勤記錄，掌握

人員休假、外出等情況；

(五)、帶領(lǐng)本班做好區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、

防災(zāi)害事故；

(六)、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)隊員遵章守

紀(jì)，培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律和工作作風(fēng)；提高全班人員的政治

覺悟、法制觀念、安全技能和服務(wù)意識；

(七)、根據(jù)各崗位及隊員特點布置崗位力量，檢查各

崗位執(zhí)勤情況，負(fù)責(zé)督察隊員的工作著裝、儀容儀表及內(nèi)務(wù)

衛(wèi)生；及時進行調(diào)整、糾正，防止工作漏洞；遇到上級領(lǐng)導(dǎo)

要敬禮問好，維護公司良好形象；

39

(八)、對區(qū)域內(nèi)門窗水電、停車場、重點部位進行定

時或不定時、定點或不定點的巡檢，對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)

施及建筑物的任何損壞或隱患應(yīng)及時報告副經(jīng)理并對影響

安全使用的位置采取警戒措施；

(九)、負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理，發(fā)現(xiàn)異常及時向副經(jīng)理報告，

并做好重要錄像資料的保存工作；

(十)、交接班隊長在交接前要到各崗位檢查工作情況，

交接時負(fù)責(zé)帶隊到各崗位舉行交接儀式，接班隊長負(fù)責(zé)帶隊

接班(檢查儀容儀表、交代工作內(nèi)容),交班隊長負(fù)責(zé)帶回

(講評今天工作總結(jié)、交代下次接班準(zhǔn)備工作);交接班時

隊員與隊員、隊長與隊長交接并簽字確定；

(十一)、確保手機和對講機等通訊暢通，上班前向副

經(jīng)理請示今天工作要點，下班后匯報工作完成情況；

(十二)、遇相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，要主動做

好接待服務(wù)，并向副經(jīng)理匯報；

(十三)、對隊員進行績效考核監(jiān)督，上報違紀(jì)情況，

表揚先進，批評落后；掌握隊員的思想動態(tài)，關(guān)心隊員的工

作生活，不斷提高團隊的戰(zhàn)斗力，隨時向上級匯報隊伍情況；

(十四)、帶領(lǐng)團隊不斷提高業(yè)務(wù)技能，能夠熟練處理

好執(zhí)勤問題和突發(fā)事件；記錄工作中存在和發(fā)現(xiàn)的問題，每

周例會提出合理化工作建議，不斷完善改進工作細(xì)則；

40

(十五)、能夠及時帶領(lǐng)隊員完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

工作任務(wù)。

第八節(jié)消防隊長

一、分管安管部消防工作，對安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

二、貫徹落實國家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)，

接受消防主管機關(guān)的檢查指導(dǎo)；

三、在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全公司消防安全制度、防火應(yīng)

急方案；組織實施消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項計劃、要求并進

行監(jiān)督檢查；

四、對本單位員工及臨時工作人員進行防火安全教育，

提高所有人員防火意識及履行各自消防職責(zé)；協(xié)助經(jīng)理做好

義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練

活動；

五、經(jīng)常組織進行防火檢查(每月不少于2次),對轄

區(qū)內(nèi)的要害和重點部位進行定期檢查，做好檢查記錄，及時

下發(fā)隱患整改通知并督促整改結(jié)果；監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實

《消防安全管理制度》;

六、發(fā)生警情時組織保安人員參加搶險工作，保護現(xiàn)場，

追查處理火災(zāi)事故，參與火災(zāi)事故原因調(diào)查；

七、制止各種違反消防法規(guī)的行為；

八、帶班和值班時履行隊長全部職責(zé)；

九、定期向經(jīng)理匯報消防工作情況；

41

十.熟練掌握本單位消防器材和報警系統(tǒng)配置、性能，

操作知識及存放和位置，并負(fù)責(zé)向全體安保隊員傳授、講解；

十一、負(fù)責(zé)消防控制室的管理，發(fā)現(xiàn)異常及時向經(jīng)理報

告，并做好重要消防資料的保存工作；

十二、帶領(lǐng)隊員完成上級交辦的其他任務(wù)。

技能要求：

1、能協(xié)同配合公安機關(guān)開展防火檢查；

2、能發(fā)現(xiàn)火險隱患、漏洞并及時報告經(jīng)理；

3、知道不同部位防火重點；

4、能根據(jù)燃燒性物質(zhì)選擇使用常用滅火器；

5、能在有火警發(fā)生的情況下迅速準(zhǔn)確報警。

第九節(jié)副經(jīng)理

(一)、協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)值

勤監(jiān)管及訓(xùn)練工作。

(二)、定期組織收集、分析、綜合本公司有關(guān)各方情

況，主動做好典型經(jīng)驗的調(diào)查總結(jié)，及時向經(jīng)理匯報、請示

工作。

(三)、根據(jù)經(jīng)理方針目標(biāo)的要求，及時檢查、督促各

部門的落實、執(zhí)行情況。依照國家法律法規(guī)，協(xié)助部門經(jīng)理

制定公司安全保衛(wèi)制度。

(四)、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部矛盾，維護安保隊伍的團結(jié)及穩(wěn)

定。

42

(五)、負(fù)責(zé)部門月度工作計劃的擬定并監(jiān)督執(zhí)行。

(六)、根據(jù)區(qū)域內(nèi)技術(shù)防范措施情況，給各保安隊長

布置任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，包括崗位設(shè)置、巡邏路線、時間計劃

等。

(七)、經(jīng)常組織檢查各崗位工作情況，消防檢查、夜

間查崗。

(八)、及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常

考核工作。

(九)、負(fù)責(zé)安管部的日常管理、內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

負(fù)責(zé)督促檢查各部門對上級的指示、經(jīng)理辦公室決議及經(jīng)理

決定的貫徹執(zhí)行。

(十)、有權(quán)按經(jīng)理的指示，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)

系。

(十一)、對公司的業(yè)務(wù)開展、拓展負(fù)責(zé)。

(十二)、當(dāng)經(jīng)理臨時不在位的情況下，由經(jīng)理授權(quán)代

行經(jīng)理職責(zé)。

(十三)、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。

第十節(jié)經(jīng)理

一、協(xié)助分管副總做好安管部工作，對安管部工作和副

總負(fù)責(zé)；

二、分管消防、安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)公安、消防、交警、

安監(jiān)部門的外聯(lián)協(xié)調(diào)工作；

43

三、指導(dǎo)安管部的工作關(guān)系，完成各項分管工作任務(wù)并

審定績效考核情況；

四、指導(dǎo)安管部優(yōu)化制度建設(shè)，提高部門規(guī)范化管理水

平；

五、合理安排安管部管理人員職責(zé)，提高工作績效；

六、依據(jù)分管副總建議提出獎懲意見，按照獎勤罰懶的

原則引導(dǎo)員工創(chuàng)先爭優(yōu)；

七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第十一節(jié)突發(fā)事件處理

技能要求：

一、能準(zhǔn)確判定發(fā)生事件的性質(zhì)，根據(jù)突發(fā)事件實際情

況及時向相關(guān)人員報告；

二、能通過必要的宣傳對事態(tài)發(fā)展進行必要控制，按規(guī)

定進行必要的處置；

三、保安員間能相互協(xié)調(diào)配合。

第十二節(jié)現(xiàn)場保護

技能要求：

一、能單獨或與其他保安員共同對現(xiàn)場范圍進行圈定；

二、能組織人員或借助某些物品對現(xiàn)場實施保護；

三、對需要采取急救措施的現(xiàn)場，在符合規(guī)范要求的情

況下進行搶險救護工作；

44

四、能不失時機對開展必要的走訪、查找案件相關(guān)人員

工作，準(zhǔn)確完整地向職能部門描述現(xiàn)場情況。

1.5.6.保安員執(zhí)勤規(guī)定

一、著裝整齊，舉止端莊，文明禮貌，以誠待人，忠于

職守，克己奉公；

二、尊重客戶，童叟無欺，語言文明，行為嚴(yán)謹(jǐn)，熱情

服務(wù)，照章辦事；

三、勤務(wù)記錄，來訪登記，字體端正，記事準(zhǔn)確，處理

及時，回饋有據(jù)；

四、不缺崗，不漏崗，不遲到，不早退；固定哨與流動

哨密切配合；

五、勤學(xué)苦練，熟悉防范技能，“六防”落實(防火、

防盜、防破壞、防治安事故，防自然災(zāi)害，防恐怖活動),

堵塞各種安全漏洞；

六、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行合同和各項規(guī)章制度；

七、列隊、佩證上崗，隊長安排交接哨位，交待值勤注

意事項；

八、值勤時不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)打鬧，不準(zhǔn)刁難

顧客；

九、遵循準(zhǔn)軍事化管理原則，即：思想進步，行為正規(guī)，

紀(jì)律嚴(yán)明，生活有序；

45

十、體現(xiàn)三負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，即：向組織負(fù)責(zé)——為公

司增光，向客戶負(fù)責(zé)——確保安全，對自己負(fù)責(zé)——一身正

氣。

1.5.7.保安員交接班規(guī)定

第一節(jié)交接班制度

一、交接班時，交班保安員應(yīng)提前對值班場地進行整理、

清潔；接班保安員應(yīng)提前10—15分鐘接班，如接班人員未到，

交班人不能離開崗位；

二、交班時，交班保安員應(yīng)向接班保安員移交值班資料、

裝備等，并在“值班記錄表”上簽名及寫明時間；

三、接班時，接班保安員應(yīng)詳細(xì)了解上一般的執(zhí)勤情況、

應(yīng)注意的事項和清點值勤裝備，確認(rèn)無誤后，在值班記錄本

上簽名及注明存在的問題；

四、對于本班或上一般出現(xiàn)的有關(guān)問題以及需要進行傳

達的相關(guān)事情，當(dāng)班保安員要清楚地與接班保安員傳達；否

則，視交班保安員工作失職，將受到相關(guān)紀(jì)律處罰；如因交

班保安員沒有傳達，而導(dǎo)致的后果由交班保安員負(fù)責(zé)；

五、當(dāng)在交班時發(fā)生意外或緊急事件時，應(yīng)立即停止交

接班，交由交班保安員為主、接班保安員協(xié)助共同進行處理，

處理完后再進行交接；

46

六、接班保安員如發(fā)現(xiàn)上一班出現(xiàn)問題，應(yīng)立即報告值

班隊長，并在值班記錄本上登記。如上一班出