公路應(yīng)急處置中心物業(yè)管理投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公路應(yīng)急處置中心物業(yè)管理投標(biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)管理方案.............................13

1.1.服務(wù)管理.................................13

1.1.1.崗位安排.............................13

1.1.2.人防方面.............................13

1.1.3.消防方面.............................14

1.2.安保服務(wù)方案.............................16

1.2.1.安保管理流程圖.......................16

1.2.2.保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé)...............16

1.2.3.巡邏檢查.............................17

1.2.4.公共秩序維護(hù).........................18

1.2.5.崗位操作流程.........................19

1.2.6.保安員注意事項(xiàng).......................19

1.2.7.巡邏勤務(wù).............................21

1.2.8.其他勤務(wù)操作流程......................24

1.2.9.火災(zāi)緊急處理流程......................29

1.3.車(chē)輛管理.................................31

1.3.1.車(chē)輛入場(chǎng)管理.........................31

1.3.2.車(chē)輛停放管理.........................32

1.3.3.車(chē)輛出場(chǎng)管理.........................34

1.4.消防管理.................................35

1.4.1.消防管理方案.........................35

1

1.4.2.消防設(shè)備維護(hù)方案.......................42

1.4.3.消控安全管理.........................45

1.4.4.崗位工作職責(zé).........................46

1.5.本項(xiàng)目管理特點(diǎn)分析.......................50

1.5.1.針對(duì)本項(xiàng)目管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析.....50

1.5.2.針對(duì)本項(xiàng)目管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)響應(yīng)措施50

第二章辦公區(qū)附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理方案....53

2.1.房屋日常管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案............53

2.1.1.房屋日常養(yǎng)護(hù)維修及設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理流程53

2.1.2.服務(wù)內(nèi)容.............................53

2.1.3.其他要求.............................53

2.1.4.日常養(yǎng)護(hù)維修方案.......................53

2.1.5.房屋檢查標(biāo)準(zhǔn).........................54

2.2.設(shè)備、設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理...................58

2.2.1.服務(wù)內(nèi)容.............................58

2.3.供暖服務(wù)設(shè)備維護(hù).........................59

2.3.1.供暖管理制度.........................59

2.3.2.供暖管網(wǎng)管理方案.......................60

2.3.3.鍋爐維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)方案..................66

2.4.供配電系統(tǒng)檢查維護(hù)服務(wù)方案...............74

2.4.1.管理職責(zé).............................74

2.4.2.運(yùn)行檢修.............................74

2.4.3.組織搶修.............................76

2.5.給排水系統(tǒng)管理維護(hù)方案...................77

2

2.5.1.維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容...................77

2.5.2.給水泵維修保養(yǎng).......................77

2.5.3.閘閥維修保養(yǎng).........................78

2.5.4.止回閥維修保養(yǎng).......................78

2.5.5.浮球閥維修保養(yǎng).......................78

2.5.6.液位控制器維修保養(yǎng).....................79

2.5.7.給水管道的維護(hù)保養(yǎng)管理...............79

2.6.其他公共設(shè)施等維護(hù)方案...................86

第三章環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)管理方案.....................87

3.1.保潔措施.................................87

3.1.1.門(mén)廳、大廳的保潔.....................87

3.1.2.雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔.....88

3.1.3.垃圾桶的保潔.........................88

3.1.4.垃圾房的保潔.........................89

3.1.5.定期清潔程序.........................90

3.1.6.衛(wèi)生間清潔...........................91

3.1.7.辦公室清潔...........................95

3.1.8.公共走廊清潔.........................97

3.1.9.玻璃清潔.............................98

3.1.10.風(fēng)口管道清潔.......................98

3.1.11.照明設(shè)施清潔.........................99

3.1.12.不銹鋼清潔.........................100

3.1.13.電梯間清潔.........................100

3.1.14.停車(chē)場(chǎng)保潔方案......................101

3

3.1.15.垃圾運(yùn)輸及清潔.......................101

3.1.16.消殺工作運(yùn)行程序....................102

3.1.17.保潔設(shè)備、用具......................102

3.2.院內(nèi)下水清掏服務(wù).........................106

3.2.1.排水管道的維護(hù)保養(yǎng)...................106

3.2.2.排水管道的管理......................109

第四章安全管理方案...........................110

4.1.安全管理.................................110

4.1.1.安全總則.............................110

4.1.2.安全教育制度.........................111

4.1.3.污水處理工安全操作規(guī)程...............112

4.1.4.機(jī)修工安全操作規(guī)程...................113

4.1.5.電工安全操作規(guī)程.....................114

4.1.6.污泥處理工安全操作規(guī)程...............116

4.1.7.班組安全制度.........................116

4.1.8.防毒氣危害的措施.....................117

4.1.9.安全用電的措施.......................118

4.1.10.防溺水和高空墜落的措施..............118

4.2.安全措施.................................120

4.2.1.臨邊防護(hù)措施.........................120

4.2.2.洞口防護(hù)措施.........................120

4.2.3.交叉作業(yè)安全防護(hù).....................120

4.2.4.現(xiàn)場(chǎng)用電安全防護(hù).....................121

4.2.5.消防措施.............................122

4

4.3.防疫消殺方案.............................123

4.3.1.專(zhuān)項(xiàng)消殺目標(biāo).........................123

4.3.2.消殺規(guī)范.............................124

4.3.3.新型冠狀病毒肺炎衛(wèi)生防護(hù)..............126

4.3.4.新型冠狀病毒防疫環(huán)境要求.............127

4.4.食堂餐飲等服務(wù)管理方案...................129

4.4.1.食堂管理制度.........................129

4.4.2.衛(wèi)生制度.............................130

4.4.3.服務(wù)管理制度.........................134

第五章綠化服務(wù).................................145

5.1.綠化養(yǎng)護(hù)總體要求.........................146

5.1.1.綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求...............146

5.1.2.花木養(yǎng)護(hù)管理.........................146

5.1.3.日常管理措施.........................146

5.2.綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn)...............148

5.2.1.日常養(yǎng)護(hù)方法.........................148

5.2.2.日常養(yǎng)護(hù)要求.........................151

5.2.3.草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).....................153

5.2.4.喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).................154

5.2.5.花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...............156

5.2.6.花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)...............157

5.2.7.喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn).......158

5.2.8.施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)...................159

5.2.9.病蟲(chóng)害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn).......160

5

5.3.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案及質(zhì)量保證措施...........163

5.3.1.區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)...................163

5.3.2.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).....................163

5.3.3.綠化員各崗位的任務(wù)...................163

5.4.綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn).........................166

5.4.1.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn).................166

5.4.2.項(xiàng)目部綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)...............167

5.4.3.植物綠化保護(hù)措施.....................168

5.4.4.綠化藥品領(lǐng)用和管理規(guī)定...............168

5.5.清冰雪方案...............................174

5.5.1.指導(dǎo)思想.............................174

5.5.2.清雪時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求.............174

5.6.會(huì)務(wù)服務(wù).................................177

5.6.1.目標(biāo).................................177

5.6.2.基本原則.............................177

5.6.3.會(huì)務(wù)人員選聘.........................177

5.6.4.會(huì)務(wù)人員培訓(xùn).........................177

5.6.5.會(huì)務(wù)服務(wù)操作規(guī)程.....................178

5.6.6.會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求...........181

第六章內(nèi)部制度建設(shè)情況.........................185

6.1.人員管理.................................185

6.1.1.人員檔案管理.........................185

6.1.2.工作守則............................185

6.1.3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.............................192

6

6.1.4.監(jiān)督機(jī)制...........................194

6.1.5.自我約束機(jī)制........................196

6.1.6.信息反饋渠道及處理機(jī)制...............197

6.1.7.保密制度...........................198

6.2.考勤制度...............................200

6.2.1.考勤制度...........................200

6.2.2.請(qǐng)假制度...........................202

6.3.獎(jiǎng)懲制度...............................204

6.3.1.獎(jiǎng)懲制度...........................204

6.3.2.獎(jiǎng)懲措施...........................205

6.4.培訓(xùn)制度...............................208

6.4.1.培訓(xùn)計(jì)劃...........................208

6.4.2.培訓(xùn)方式...........................210

6.4.3.培訓(xùn)目標(biāo)...........................211

6.5.財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度...........................213

6.5.1.總則...............................213

6.5.2.日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度及流程...............213

6.5.3.專(zhuān)項(xiàng)支出財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度及流程...........219

6.5.4.報(bào)銷(xiāo)時(shí)間的具體規(guī)定...................221

第七章應(yīng)急事件處理預(yù)案.......................223

7.1.應(yīng)急預(yù)案的機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成.............223

7.1.1.適用范圍...........................223

7.1.2.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則...................223

7.1.3.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制...........225

7

7.2.安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制.........................226

7.2.1.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案.......................226

7.2.2.突發(fā)火災(zāi)事件.........................226

7.2.3.突然停電事件.........................227

7.2.4.突發(fā)秩序騷亂........................227

7.2.5.遭遇突然襲擊.........................228

7.2.6.可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品事件.........228

7.2.7.網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞事件.....................229

7.2.8.群體上訪、非法聚會(huì)等突發(fā)事件.........229

7.2.9.盜竊事件.............................230

7.2.10.突發(fā)疾病事件.......................231

7.3.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.............................232

7.3.1.防盜、防火的安全防范巡查.............232

7.3.2.防火措施.............................232

7.3.3.消控安全管理.........................238

7.4.停電應(yīng)急預(yù)案.............................239

7.5.重大活動(dòng)保障應(yīng)急預(yù)案.....................241

7.5.1.重大會(huì)議或活動(dòng)保障能力...............241

7.5.2.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.................243

7.6.重大會(huì)議或活動(dòng)服務(wù)方案...................250

7.6.1.服務(wù)工作流程.........................250

7.6.2.服務(wù)管理規(guī)定.........................251

7.6.3.服務(wù)細(xì)則及工作計(jì)劃...................256

7.6.4.保證措施.............................257

8

7.6.5.檢查與考核...........................258

7.7.特殊情況應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案...........259

7.7.1.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案.........................259

7.7.2.暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施...260

7.7.3.抗震緊急預(yù)案........................260

7.7.4.爆管漏水及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案.........262

7.7.5.食物中毒緊急預(yù)案.....................263

7.7.6.如遇偷竊情況安全保障.................264

7.7.7.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案.........265

7.7.8.緊急停水應(yīng)急措施.....................266

7.7.9.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案.....................266

第八章服務(wù)內(nèi)容實(shí)施方案.........................267

8.1.保證安全技術(shù)組織措施情況.................267

8.1.1.安全崗位責(zé)任制.......................267

8.1.2.安全管理崗位責(zé)任制...................267

8.1.3.安全管理制度.........................268

8.1.4.安全保證制度.........................270

8.1.5.建立安全應(yīng)急小組.....................272

8.1.6.安全保密制度.........................275

8.1.7.安全保密計(jì)劃.........................277

8.1.8.安全保障措施.........................281

8.2.文明服務(wù)技術(shù)組織措施.....................289

8.2.1.文明服務(wù)計(jì)劃.........................289

8.2.2.文明作業(yè)管理原則、目標(biāo)和體系.........290

9

8.2.3.現(xiàn)場(chǎng)文明制度管理措施.................291

8.2.4.文明服務(wù)管理方案.....................293

8.3.故障搶修技術(shù)組織措施.....................299

8.3.1.應(yīng)急供電系統(tǒng)檢修措施.................299

8.3.2.給排水設(shè)備檢修措施...................300

8.3.3.空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案.....................302

8.3.4.電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修...........302

8.3.5.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)(含通訊及消防廣播)

...............................................................................307

8.3.6.室內(nèi)消火栓系統(tǒng).......................308

8.4.出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)程度、解決問(wèn)題的

能力、緊急故障處理預(yù)案.......................310

8.4.1.出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)程度.....310

8.4.2.解決問(wèn)題的響應(yīng)能力...................311

8.4.3.緊急故障處理預(yù)案.....................315

第九章人員培訓(xùn)及管理...........................322

9.1.員工安全培訓(xùn)方案.........................322

9.1.1.員工上下班期間的安全知識(shí).............322

9.1.2.電工安全知識(shí).........................324

9.1.3.保潔安全知識(shí).........................325

9.1.4.消防安全知識(shí)培訓(xùn).....................327

9.2.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案.........................333

9.2.1.培訓(xùn)目的.............................333

9.2.2.培訓(xùn)內(nèi)容.............................333

10

9.2.3.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)...............333

9.2.4.部門(mén)主管培訓(xùn).......................334

9.2.5.一般管理人員培訓(xùn).....................336

9.3.軍事訓(xùn)練.................................338

9.3.1.軍事訓(xùn)練.............................338

9.3.2.消防技能訓(xùn)練方案.....................343

9.4.人員管理.................................358

9.4.1.人員配置原則.........................358

9.4.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高...................359

9.5.崗位責(zé)任制...............................366

9.5.1.管理人員崗位職責(zé).....................366

9.5.2.工作人員職責(zé).........................370

9.5.3.垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé).............371

9.5.4.機(jī)械化操作司機(jī)崗位職責(zé)...............371

9.5.5.保潔員崗位職責(zé).......................372

9.5.6.安保人員崗位職責(zé).....................372

9.6.作息管理.................................375

9.6.1.出勤率措施...........................375

9.6.2.服務(wù)人員崗位調(diào)整方案.................376

9.7.工作流程.................................389

9.7.1.物業(yè)管理服務(wù)流程圖...................389

9.7.2.文件控制流程圖.......................389

9.7.3.記錄控制流程圖.......................390

9.7.4.管理流程圖...........................390

11

第十章售后服務(wù).................................391

10.1.售后服務(wù)部門(mén)職能.......................393

10.1.1.售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明.........393

10.2.售后服務(wù)制度...........................396

10.2.1.售后服務(wù)的內(nèi)容.....................396

10.2.2.售后服務(wù)人員的職責(zé)...................396

10.2.3.服務(wù)實(shí)施...........................396

10.2.4.XX省公路應(yīng)急處置中心投訴處理管理...397

10.2.5.售后服務(wù)工作原則...................398

12

第一章服務(wù)管理方案

1.1.服務(wù)管理

1.1.1.崗位安排

安全防范工作目前非常重要。根據(jù)XX省公路應(yīng)急處置

中心現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際可操作狀況，并將收集的合理建議綜合制定了

以下具體布防計(jì)劃。

1.1.2.人防方面

白班崗，繼續(xù)加強(qiáng)外來(lái)車(chē)輛的門(mén)禁，勤觀察有禮貌的詢

問(wèn)，并做好有效進(jìn)出登記。保持原有規(guī)定貨車(chē)分流限制進(jìn)出

自由，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

夜班崗，規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)出車(chē)輛(包括非機(jī)動(dòng)車(chē)、不

含地下車(chē)場(chǎng)車(chē)輛)按規(guī)定進(jìn)出。車(chē)庫(kù)崗做好車(chē)庫(kù)的防衛(wèi)工作。

夜班巡邏崗勤檢查，客服中心配合護(hù)衛(wèi)部做好安全意識(shí)宣傳

工作。

巡邏崗重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強(qiáng)同門(mén)崗、監(jiān)

控保持緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)果斷迅速作出處理。行動(dòng)和

處理意見(jiàn)由護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)安排落實(shí)到位。

白班巡邏：負(fù)責(zé)支隊(duì)內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護(hù)、

消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。

夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進(jìn)行，每次巡更1小時(shí)，

針對(duì)區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進(jìn)行巡邏檢查，

保證治安、安全、消防的管控。

13

1.1.3.消防方面

定期對(duì)各消防管道水壓的檢測(cè)，綠化帶內(nèi)的消防水閥水

壓檢查也很重要。定期排查消防通道是否暢通。

1)固定崗位值班

固定崗位的值班人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好交接班和相關(guān)記錄。

崗位上配置的各類(lèi)電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應(yīng)及時(shí)報(bào)修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、

設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時(shí)報(bào)

修。

固定崗位的值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如確實(shí)有事需要離崗，

應(yīng)有人頂崗方可離開(kāi)，防止安全事故的發(fā)生。

值班過(guò)程中時(shí)刻保持高度的安全警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)

人員控制，防止不法分子混入安保區(qū)域，對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)、

盤(pán)查應(yīng)有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來(lái)人發(fā)生沖突。

在需要檢查出入人員所攜帶物品時(shí)，對(duì)拒絕接受物品檢

查的人員，不要強(qiáng)行對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，以免發(fā)

生意外或糾紛。必須查驗(yàn)的，應(yīng)讓其自己開(kāi)包并將物品一件

件取出查驗(yàn)，查驗(yàn)物品時(shí)，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認(rèn)真

細(xì)致，并要提高警惕，隨時(shí)防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有

危險(xiǎn)物品。查驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，

14

并報(bào)告安保部門(mén)，對(duì)危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將

其移至安全處保管。

對(duì)值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資

格的值班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)電梯故障或

關(guān)人，應(yīng)按照電梯故障應(yīng)急處置程序進(jìn)行。

2)道路交通車(chē)輛管理

負(fù)責(zé)安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車(chē)輛指揮與停放。

禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)

故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時(shí)報(bào)修。

崗位上配置的各類(lèi)電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

糾正違章做到先敬禮后行事，對(duì)不遵守停車(chē)管理規(guī)定的

車(chē)主(駕駛員)要耐心說(shuō)服，講明：“這是消防通道，禁止

停車(chē)，請(qǐng)將車(chē)輛停入車(chē)庫(kù)”或“這是單行道，為了你和他人

的安全請(qǐng)不要逆行”。

遇態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧的車(chē)主(駕駛員)要冷靜對(duì)待，

嚴(yán)禁出口不遜，動(dòng)手傷人、傷車(chē)，不做任何侵犯他人合法權(quán)

利的事。

車(chē)輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車(chē)輛時(shí)，應(yīng)做好自身安全保護(hù)，

不得站在車(chē)輛的正前方或正后方指揮。

執(zhí)勤人員不得動(dòng)用他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

15

1.2.安保服務(wù)方案

1.2.1.安保管理流程圖

安保員基本要求

規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗

車(chē)輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理

狀

進(jìn)

監(jiān)

安

指物

人

消

出

消消

監(jiān)巡執(zhí)封

員

態(tài)

控行

粗

出控

保

品

防

防

示邏防閉

管

中法標(biāo)

跟

停監(jiān)

車(chē)

工

管

設(shè)

時(shí)

標(biāo)巡訓(xùn)

理

放控作蹤

管心規(guī)

識(shí)視施練識(shí)間理

理檢檢

交接班工作

交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排

要保工檢查

各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào)

1.2.2.保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé)

門(mén)崗工作，配備專(zhuān)業(yè)治安管理員，并實(shí)行巡邏值班服務(wù)，

治安管理人員統(tǒng)一制服，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

1)注意自身儀表、儀容形象，精神飽滿。

2)維護(hù)大門(mén)秩序，保持道路暢通。

3)來(lái)車(chē)時(shí)成立正姿勢(shì)，用左手做慢行手勢(shì)。

4)當(dāng)車(chē)逆行時(shí)，成立正姿勢(shì)做停車(chē)手勢(shì)或直行手勢(shì)。

若停車(chē)可指揮入車(chē)位。

5)注意可疑人員所攜帶物品，仔細(xì)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)情況及

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時(shí)匯報(bào)。

6)認(rèn)真做好人員、車(chē)輛出入登記工作，做好交接工作。

7)做好傳達(dá)室衛(wèi)生工作。

8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關(guān)),

及時(shí)接收分發(fā)郵件和報(bào)刊雜志。

1.2.3.巡邏檢查

1)巡邏人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人

員及可疑情況，并制止違反規(guī)定的行為。

2)發(fā)現(xiàn)反常或意外情況，除及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，要采取

必要措施以防止火災(zāi)事故及破壞行為的發(fā)生。

3)發(fā)現(xiàn)偷盜、鬧事、斗毆、兇殺、放火、投毒、爆炸

等犯罪分子，要堅(jiān)決果斷地采取措施，力爭(zhēng)抓獲犯罪分子。

4)若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災(zāi)、投毒、損毀財(cái)物，以及

一切有現(xiàn)場(chǎng)的案件或事件，要妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速上報(bào)并

積極協(xié)助調(diào)查。

5)巡邏人員要定時(shí)定點(diǎn)查看，對(duì)重要部門(mén)，要害部位

要勤查看，財(cái)務(wù)部門(mén)、檔案庫(kù)房、重要機(jī)房、配電房等以及

無(wú)人值班但有可能發(fā)生問(wèn)題的地方應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)。做好巡更

記錄。節(jié)假日、夜間巡邏時(shí)，增加巡邏次數(shù)；確保在合同期

間的治安消防保衛(wèi)工作不出問(wèn)題。

6)消控室人員應(yīng)熟練消防和監(jiān)控器材操控，掌握滅火

常識(shí)，會(huì)使用消防器材，對(duì)初起火災(zāi)能及時(shí)撲滅。根據(jù)特殊

17

需要，在確保正常安全運(yùn)行的前提下，業(yè)主有權(quán)抽調(diào)人員另

行使用。

7)要充分保障大型活動(dòng)臨時(shí)增加的人員，憑簽單支付

費(fèi)用。

室內(nèi)外交通與車(chē)輛停放秩序等的管理。

1.2.4.公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，杜絕

閑雜人員進(jìn)入辦公樓(區(qū))。

2)物品進(jìn)出實(shí)施分類(lèi)管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，

杜絕可疑危險(xiǎn)品進(jìn)入。

3)對(duì)進(jìn)出的各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行有序管理，設(shè)置行車(chē)指

示標(biāo)志，規(guī)定車(chē)輛行駛路線，引導(dǎo)車(chē)輛停放區(qū)域，車(chē)庫(kù)內(nèi)配

置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)。非機(jī)動(dòng)車(chē)統(tǒng)一停放在室外指定區(qū)域，設(shè)

置集中充電樁。停車(chē)區(qū)域無(wú)易燃、易爆物品存放。

4)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證

出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控

室收到異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并派專(zhuān)人趕到現(xiàn)

場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、

防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備日常使用管理。

5)明確巡視工作職責(zé)，對(duì)設(shè)備機(jī)房等重要區(qū)域、部位

進(jìn)行重點(diǎn)巡視并做好相關(guān)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和

事故隱患。

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秩序維護(hù)服務(wù)流程圖

交接班

有未完成問(wèn)題

處理未完成事項(xiàng)填寫(xiě)相關(guān)記錄

跟進(jìn)處理

開(kāi)始日常工作

安保日常車(chē)輛消防

工作工作管理管理

1.2.5.崗位操作流程

依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出發(fā)，

特明確各崗位工作規(guī)范如下：

當(dāng)有車(chē)輛或乘坐出租車(chē)的人員到達(dá)時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)指

揮車(chē)輛停放在雨搭下合適的位置。

注意事項(xiàng)：如遇到車(chē)輛過(guò)多時(shí)，應(yīng)讓前后車(chē)輛依次排放。

為推拉和轉(zhuǎn)門(mén)留出合適距離。

1.2.6.保安員注意事項(xiàng)

保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障采購(gòu)人的人身

19

財(cái)產(chǎn)安全，作為門(mén)衛(wèi)保安，要把好這第一道門(mén)，不但要有過(guò)

硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：

注意觀察：門(mén)衛(wèi)保安員要掌握通過(guò)觀察進(jìn)出人員的身份、

行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，

獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：

身份可疑。如客人裝束不合身份等。

行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語(yǔ)吞

吐等。

攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、

毒品等。

痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。

體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見(jiàn)到警

察和保安表情反常等。門(mén)衛(wèi)保安員遇到類(lèi)似情況，應(yīng)加以詢

問(wèn)，消除疑點(diǎn)后方可放行。

當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先

禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，

拿出核對(duì)。若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”,

并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并

通知行政部。如遇特殊情況，不能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必

要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)!

禮貌執(zhí)勤：無(wú)論是檢查、驗(yàn)證，雖目的是為了保障采購(gòu)

人的財(cái)產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來(lái)麻煩，保安員的態(tài)

20

度一定要端正，禮貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門(mén)衛(wèi)保安員要熟記單位

內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以

及本單位的車(chē)輛顏色、式樣和牌號(hào)。

門(mén)衛(wèi)保安員必須了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安

全措施，并結(jié)合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門(mén)衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布情況、位

置、聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。

檢查物品：當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷

疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)

其自行打開(kāi)，拿出核對(duì)。不可觸及人身；若未查出問(wèn)題，應(yīng)

禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物

品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知保行政部。

固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)

是把好人員、車(chē)輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安

秩序，保障目標(biāo)的安全。

1.2.7.巡邏勤務(wù)

1)巡邏勤務(wù)的形式和方法

巡邏勤務(wù)是指保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期

或臨時(shí)進(jìn)行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安

全的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng)。

徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時(shí)

21

間、氣候、地形的限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)

可疑的人和事。這種公開(kāi)的巡邏方式，一方面可以起到威懾

違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動(dòng)，

另一方面，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，進(jìn)行盤(pán)查，還有可以對(duì)安

全防范設(shè)施，消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知

采購(gòu)人及時(shí)處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一

定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警示。它的

主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和場(chǎng)所

的保護(hù)作用，對(duì)違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)烈的震懾作用。其缺點(diǎn)

是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過(guò)地區(qū)地附

近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，

容易被不法分子掌握和利用。

2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍

內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場(chǎng)所和

路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員

的積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，

犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。

其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行

的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施全

22

方位的控制，但所需人力較多。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況和隊(duì)伍人

員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，

要仔細(xì)觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將

其控制在視線內(nèi)，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度

保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點(diǎn)部位、

基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報(bào)警電話、環(huán)境

道路等。

巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。

嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問(wèn)題并做好登記。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前15分鐘叫崗，

待接崗人員到來(lái)時(shí)，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)

勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí)，一定要及時(shí)、

準(zhǔn)確、實(shí)事求是。

巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一

次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

在巡視時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候“您好”,巡邏事項(xiàng)按職責(zé)規(guī)定巡

視登記。

注意事項(xiàng)：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。

23

在遇有困難情況時(shí)，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及

時(shí)協(xié)助，給上級(jí)打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)

做好記錄并向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

在巡視時(shí)，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問(wèn)候。

1.2.8.其他勤務(wù)操作流程

1)交接班管理規(guī)程

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不

清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

本組最后一崗與下一組交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)

交代給下一組，以便下一組開(kāi)展工作。

交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄

欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，

接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處

理。

交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后

果由交班人負(fù)責(zé)。

2)緊急事件處理程序

凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷

亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告

24

當(dāng)值主任。

簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。

查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)

可疑情況和人員。

對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情

況變化。

對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，

平息事態(tài)。

對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。

對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的

傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)

查處理。

保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，

做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指

揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、

有關(guān)部門(mén)及上級(jí)。

3)毆打暴力事件的處理程序

處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情

況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、

25

消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的

情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處

理的，實(shí)時(shí)處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)

制止，將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出

所。

斗毆事件中如公司的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)

任和落實(shí)賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

4)盜竊等破壞事件的處理程序

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑

人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告

保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)的

指令。

保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制

止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

5)停電事故的處理程序

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未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，

盡快采取措施恢復(fù)供電。

使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序。

監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁

機(jī)制造治安問(wèn)題。

6)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)

警時(shí)：

用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警位置監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主

管報(bào)告。

巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼

叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警

地點(diǎn)檢查。

當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)

人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)

控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入XX省公路應(yīng)急處置中心現(xiàn)

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場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，

并做好記錄。

7)初期火警處理程序

發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、

燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。

立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。

可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。

聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。

密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。

立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。

指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通

道疏散。

滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)

查。若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

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立即向上級(jí)報(bào)告。

進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

1.2.9.火災(zāi)緊急處理流程

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在

場(chǎng)主管應(yīng)該及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

及時(shí)召集現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)

責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。

向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏

散。

第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管

指令后：

啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。

向市消防局報(bào)警，講清楚現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)、起火位置、火勢(shì)等。

將監(jiān)控鏡頭定在起火位置密切監(jiān)視。

檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，及時(shí)向當(dāng)值主管

報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。

關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘。

安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否

29

有火勢(shì)蔓延。

針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安

撫暫不需疏散的用戶。

引導(dǎo)著火房間或人員安全疏散，隨后查漏。

引導(dǎo)用戶從消防走火樓梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火

樓梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，

并組織水槍掩護(hù)。

醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序。

禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指揮疏散人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

30

1.3.車(chē)輛管理

1.3.1.車(chē)輛入場(chǎng)管理

a)所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)車(chē)管員應(yīng)向車(chē)主行舉手禮，

必要時(shí)說(shuō)“您好”指引車(chē)輛入場(chǎng)；

b)當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)

主將車(chē)輛停放在劃有標(biāo)線的車(chē)位上；

c)檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正

常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出，并在《車(chē)輛停放登記表》上

作詳盡記錄；

d)必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)

的貴重物品隨身帶走；

e)當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意

后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免車(chē)輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞；

f)當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，

避免道閘將行人撞傷；

g)對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)

講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員；遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，

晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈；

h)值班人員必須站在欄桿邊從事車(chē)輛管理；

i)如遇公司相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、車(chē)主步行至車(chē)

管員3至5米時(shí)，車(chē)管員應(yīng)大聲問(wèn)好，并行注目禮；

j)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行

31

為，將根據(jù)有關(guān)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。

1.3.2.車(chē)輛停放管理

車(chē)輛停放管理服務(wù)重點(diǎn)是巡視。要定時(shí)巡視(不低于1

小時(shí)一次)。

巡視及值班時(shí)應(yīng)注意的主要問(wèn)題：

1)是否有停錯(cuò)車(chē)位的車(chē)輛；

2)是否有越(壓)線停放的車(chē)輛；

3)是否占道停放的車(chē)輛；

4)是否有明顯外傷的車(chē)輛；

5)是否有忘記熄火的車(chē)輛；

6)是否有忘關(guān)車(chē)門(mén)窗的車(chē)輛；

7)是否有忘關(guān)車(chē)燈的車(chē)輛；

8)是否有正在修理或加油的車(chē)輛；

9)是否有正在刷洗的車(chē)輛；

10)是否有漏水、漏油的車(chē)輛；

11)是否有裝有貨物的貨車(chē)停放；

12)是否有刮碰、追尾、被撞的車(chē)輛；

13)是否有臨時(shí)車(chē)輛停放專(zhuān)用車(chē)位；

14)是否有火險(xiǎn)隱患；

15)防火設(shè)施(物品)是否被挪移；

16)是否有吸煙人員；

17)是否有刺鼻性氣味或其他異味；

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18)停車(chē)場(chǎng)照明是否正常；

19)是否有墻面、墻角、柱子刮碰；

20)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)是否有滴水、滲水；

21)地面是否有積水、油漬、圬漬；

22)車(chē)輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有物

品堆放；

23)車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有可疑包裹；

24)車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有車(chē)主遺忘物品；

25)停車(chē)設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；

26)正在行使車(chē)輛的狀況，是否有逆行、車(chē)速快；

27)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象；

28)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有可疑人員亂竄；

29)是否有車(chē)胎漏氣；

30)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)是衛(wèi)生整潔、地面是否有煙頭、紙屑、雜

物等；

31)停車(chē)場(chǎng)道路路面是否平整無(wú)坑、有無(wú)尖銳物、有無(wú)

金屬釘狀物；

32)查看車(chē)輛停放情況(車(chē)場(chǎng)內(nèi)如已停滿車(chē)輛，及時(shí)通

知負(fù)一層車(chē)管員);其他不正常情況；

33)認(rèn)真填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)巡視記錄》,發(fā)生重大問(wèn)題要在

第一時(shí)間內(nèi)通知車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)、車(chē)場(chǎng)主管，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)

理；

33

34)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行

為，將根據(jù)有關(guān)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。

1.3.3.車(chē)輛出場(chǎng)管理

1)車(chē)輛準(zhǔn)備離開(kāi)車(chē)位時(shí)，車(chē)管員應(yīng)主動(dòng)上前指揮車(chē)輛

駛出車(chē)位，查看車(chē)輛行駛狀況，有無(wú)刮碰其他車(chē)輛、車(chē)輛駕

駛?cè)耸欠袷熳R(shí)，如果是陌生人駕駛(熟悉的車(chē)輛)應(yīng)予以詢

問(wèn)；

2)若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，如車(chē)輛發(fā)出報(bào)警聲應(yīng)立即

攔截車(chē)輛，并及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)和主管前來(lái)協(xié)助處理；

3)車(chē)輛在駛出時(shí)大多速度較快，要及時(shí)提醒車(chē)主"慢行

"、"注意“了望”等；

4)車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)后，如果發(fā)現(xiàn)有遺忘物品要第一時(shí)

間通知班長(zhǎng)，一同將遺失物品送至服務(wù)中心并做好《停車(chē)場(chǎng)

特殊事件報(bào)告》登記工作；

5)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行

為，將根據(jù)有關(guān)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。

34

1.4.消防管理

1.4.1.消防管理方案

(1)消防控制室管理制度

①消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各

項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度。

②報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備需要設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有火

災(zāi)時(shí)能迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。嚴(yán)禁將

自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施

設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。

③消防控制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，

確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。

④消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為值

機(jī)人，負(fù)責(zé)值機(jī)，進(jìn)行自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達(dá)

人，負(fù)責(zé)值班時(shí)對(duì)火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警電話、啟

動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。

⑤消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核

發(fā)的《自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員資格證》,持證上崗，并將原

件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。

⑥消防控制室值班人員應(yīng)按時(shí)上崗，并做好交接班工

作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，做好各項(xiàng)記錄工作，不得脫崗、

替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行會(huì)客和娛樂(lè)活

動(dòng)，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)

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假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。

⑦消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報(bào)警設(shè)備檢查，發(fā)

生火災(zāi)信號(hào)處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運(yùn)行情況等各項(xiàng)

登記、記錄工作。

⑧消防控制室值班人員要愛(ài)護(hù)消防控制室的設(shè)施，保

持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。

⑨嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動(dòng)設(shè)備。

⑩消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制

室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報(bào)警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)

急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。

11消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放

與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控制室無(wú)關(guān)的電

氣線路和管道穿過(guò)。

12消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。

13對(duì)建筑消防設(shè)施要定期檢查、測(cè)試和保養(yǎng)，保證消

防系統(tǒng)全時(shí)制、全方位、全功能地安全運(yùn)轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作

用的充分發(fā)揮。

14未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消

防設(shè)施。

(2)消防監(jiān)控室消防安全巡查制度

①貫徹落實(shí)消防法律法規(guī)進(jìn)行1小時(shí)防火巡查制度。

檢查用火、用電有無(wú)違章情況；安全出口、疏散通道是否暢

36

通；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器

材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門(mén)是否處于

關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重

點(diǎn)部位的人員在崗情況。

②巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章