物業(yè)管理服務投標方案（技術方案）

物業(yè)管理服務投標方案

目錄

第一章服務方案...................................9

1.1.室外保潔.................................9

1.1.1.保潔流程.............................9

1.1.2.公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序..9

1.1.3.車庫的清潔...........................11

1.1.4.外圍環(huán)境設施清潔程序.................12

1.1.5.院內(nèi)環(huán)境清潔程序.....................14

1.1.6.其他設備保潔.........................16

1.1.7.垃圾收集的程序.......................18

1.1.8.垃圾運輸及清潔.......................18

1.2.保安服務.................................20

1.2.1.安保管理細則.........................20

1.2.2.安保服務方案........................24

1.2.3.巡邏工作.............................61

1.2.4.車輛管理............................69

1.3.消除四害及消殺...........................70

1.3.1.目的.................................70

1.3.2.適用范圍.............................70

1.3.3.職責.................................70

1.3.4.程序要點............................70

1

1.3.5.噴殺操作要點.........................71

1.3.6.滅蟑(蟻)...........................72

1.3.7.滅鼠.................................73

1.3.8.消殺工作標準.........................73

1.3.9.消殺工作的管理與檢查.................74

1.3.10.記錄...............................74

1.4.主管道清洗疏通...........................75

1.4.1.服務內(nèi)容.............................75

1.4.2.機械設備及材料.......................75

1.4.3.流程圖...............................78

1.4.4.工序流程解釋.........................78

1.5.大件垃圾清理清運.........................81

1.5.1.垃圾清運方案.........................81

1.5.2.垃圾的分類...........................82

1.5.3.作業(yè)后處理流程.......................82

1.5.4.項目各項保障措施制度.................83

1.5.5.固體廢棄物管理規(guī)定...................87

1.6.公共設施維護維修.........................90

1.6.1.設備設施維保計劃的建立...............90

1.6.2.設備維護保養(yǎng)的類別...................91

1.6.3.設備保養(yǎng)管理規(guī)程.....................92

1.6.4.設備設施的保養(yǎng)計劃實施：.............93

2

1.7.房屋建筑養(yǎng)護管理.......................101

1.7.1.服務內(nèi)容...........................101

1.7.2.房屋管理考核標準...................101

1.7.3.房屋管理與維修養(yǎng)護內(nèi)容.............101

1.7.4.房屋及設施零修工作規(guī)程.............102

1.7.5.房屋維修管理規(guī)定...................104

1.7.6.房屋日常、定期保養(yǎng)計劃表...........105

第二章突發(fā)事件應急預案.........................111

2.1.總體管理...............................111

2.1.1.過程控制...........................111

2.1.2.建立消防隊伍.......................112

2.1.3.組織領導...........................113

2.2.電梯困人應急處理的措施.................115

2.2.1.電梯困人應急處理制度...............115

2.2.2.應急處理措施.......................116

2.3.消防火災應急處理的措施.................119

2.3.1.目擊報警...........................119

2.3.2.成立臨時指揮部.....................120

2.3.3.消防監(jiān)控室報警.....................121

2.3.4.報警要求...........................122

2.3.5.人員疏散和救護.....................123

2.3.6.警戒...............................124

3

2.3.7.善后工作...........................124

2.4.停電應急處理的措施.....................126

2.4.1.供電事故應急處理制度...............126

2.4.2.應急處理的措施.....................127

2.5.水管破裂應急處理的措施.................130

2.5.1.消防跑水事故應急處理制度...........130

2.5.2.應急處理的措施.....................130

2.6.臺風、暴雨及雷電等自然災害應急處理的措施132

2.6.1.防臺風暴雨應急制度.................132

2.6.2.災害來臨前.........................132

2.6.3.災害來臨時的處理...................133

2.6.4.災害過后的處理.....................134

2.7.其它...................................135

2.7.1.意外傷害應急處理的措施.............135

2.7.2.抗震應急處理處理的措施.............136

2.7.3.水浸事件應急處理的措施.............137

2.7.4.觸電事故應急處理的措施.............138

2.7.5.給排水系統(tǒng)應急處理制度.............139

2.7.6.設備事故應急處理制度...............140

第三章項目需求理解.............................142

3.1.物業(yè)管理的概念.........................143

3.1.1.物業(yè)安全管理的定義.................143

4

3.1.2.物業(yè)安全管理指標...................143

3.2.重難點分析.............................149

3.2.1.工作重點難點分析...................149

3.2.2.衛(wèi)生保潔的難點與原因...............151

3.2.3.運輸環(huán)節(jié)環(huán)保、安全措施.............153

3.2.4.運輸過程中噪音符合國家噪音要求.....154

3.3.合理化建議及措施.......................157

3.3.1.物業(yè)與快遞服務的痛點...............157

3.3.2.公共安全，居民與快遞的博弈.........157

3.3.3.快遞服務的失敗模式.................158

3.3.4.快遞服務高效安全解決方案...........158

第四章規(guī)范流程管理機制.........................160

4.1.內(nèi)部管理制度...........................160

4.2.物資管理制度...........................161

4.2.1.計劃性朵購.........................161

4.2.2.臨時性朵購.........................162

4.2.3.記錄要求...........................162

4.3.設備管理制度...........................163

4.3.1.設備設施維保計劃的建立.............163

4.3.2.設備維護保養(yǎng)的類別.................164

4.3.3.設備保養(yǎng)管理規(guī)程...................165

第五章安全管理制度.............................168

5

5.1.保潔人員安全管理要求...................168

5.1.1.安全控制管理制度...................168

5.1.2.安全組織、技術措施.................168

5.1.3.安全守則...........................169

5.2.清潔保潔作業(yè)安全防范要求...............171

5.2.1.普通保潔防護要求...................171

5.2.2.專項保潔防護要求...................172

5.2.3.清潔化學藥劑使用要求...............174

5.2.4.安全作業(yè)要求.......................179

5.3.檔案管理制度...........................185

5.3.1.文件材料的收集管理.................185

5.3.2.歸檔范圍...........................185

5.3.3.歸檔要求...........................185

5.3.4.檔案管理人員職責...................186

5.3.5.檔案的利用.........................186

5.4.管理工作實施細則.......................188

5.4.1.服務規(guī)范...........................188

5.4.2.保證措施...........................189

5.4.3.檢查與考核.........................190

5.5.人事管理制度...........................191

5.5.1.錄用與考核辦法.....................191

5.5.2.考核...............................191

6

5.5.3.激勵機制、淘汰機制與獎懲措施.......193

5.6.環(huán)境衛(wèi)生等管理制度.....................217

第六章項目管理組織機構(gòu).........................219

6.1.物業(yè)服務機構(gòu)設置圖.....................219

6.1.1.各崗位人員管理及職責...............219

6.1.2.各崗位人員管理制度.................221

6.2.建筑管理...............................226

6.2.1.增值服務具體內(nèi)容...................226

6.2.2.相應的措施.........................226

6.3.設施、設備管理和維護...................228

6.3.1.增值服務具體內(nèi)容...................228

6.3.2.相應措施...........................228

6.3.3.環(huán)境衛(wèi)生...........................236

6.3.4.園區(qū)園藝...........................236

6.3.5.其他服務...........................236

第七章培訓方案.................................238

7.1.培訓方案...............................238

7.1.1.培訓內(nèi)容...........................238

7.1.2.演練...............................238

7.2.培訓體系...............................239

7.2.1.培訓機構(gòu)和職責.....................239

7.2.2.計劃財務部在培訓中的主要職責.......240

7

7.2.3.各部門在培訓中的主要職責...........240

7.2.4.公司整體培訓需求的確定.............240

7.2.5.部門培訓需求的確定.................241

7.2.6.年度培訓計劃的擬定.................241

7.2.7.季度培訓計劃實施方案的擬定.........241

7.2.8.月度培訓計劃的實施.................241

7.2.9.年度培訓計劃的審批.................241

7.2.10.季度培訓計劃實施方案審批...........242

7.3.人員管理培訓...........................243

7.3.1.目的與適用.........................243

7.3.2.管理與組織.........................243

7.4.技術培訓計劃...........................244

7.4.1.崗前培訓...........................244

7.4.2.定期訓練...........................244

7.4.3.崗位培訓計劃書.....................245

7.5.培訓周期...............................249

7.5.1.崗前培訓...........................249

7.5.2.培訓內(nèi)容及方式.....................249

7.5.3.培訓的時間安排.....................250

第八章保密承諾.................................252

8.1.保密承諾...............................252

8

第一章服務方案

1.1.室外保潔

1.1.1.保潔流程

保潔工作流程圖

實獻理工服由上薯下媽回檢

發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不

室內(nèi)保潔動保護用品由上星下清試電棒，

備時清打掃樓道垃校面附屬物等合墻及時清

公共段施

保

實做好工服清理大面積林技解示密理樹常內(nèi)

室外保潔勞動保護用的垃凝及體用廣場等會n控暖及章

備好清掃r物具設座物

潔

地網(wǎng)檢查

發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不

合格及時

員

工作時間：在工作中，用雪，大風

上午30-對住意支對工作中的宋

說稠發(fā)情院能夠名天氣，草止室外

下午6.30發(fā)現(xiàn)查

隱及時理，并上工作；季好防

概公司。工作。

上征。

夏季該好防

、

四害工作

1.1.2.公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序

◆作業(yè)項目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔

◆作業(yè)質(zhì)量標準：地面干凈、無污漬、墻角無塔灰。

◆作業(yè)程序：

作業(yè)前準備

換工服、佩戴工牌上崗。

備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、軋水車、鋼絲球、百

潔布、毛巾、清潔劑等。

實際操作

樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實地面，

不隨便改變方向(防止遺漏)。

9

每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛?/p>

牽塵干凈。

地拖沾滿塵土時，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再用。

牽塵時，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。

牽塵時，要避開客人聚集處，等客人離散時再牽塵。

遇地面有水跡或有污漬時，要用干抹布、刀片將其處理

后，再用牽塵器牽塵。

步行梯清潔

上至步行梯最高一層，清掃由上往下逐層清掃，將每層

臺階上垃圾清至一側(cè)往下層掃，用簸箕搓起，再用墩布由里

向外將踏步和立面擦干凈。

樓梯扶手用蘸有清潔劑水的毛巾擦去扶手上灰塵，再用

干毛巾擦干水跡。

用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。

走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭干凈。

水泥地面通道清潔

先清掃地面垃圾污物。

將增面踢腳板上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦掉墻角上塔

灰。

用蘸有清潔劑的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

用干墩布擦干水泥地面或涼干。

全天巡視保潔，有臟物隨時清掃，下班前再進行一次清

10

掃工作。

1.1.3.車庫的清潔

◆作業(yè)項目：地下車庫清潔

◆作業(yè)標準：車輛進出口干凈，庫內(nèi)地面潔凈、光亮，

庫頂管網(wǎng)無積灰，消防器具上無浮塵。

◆作業(yè)程序：

1)出入口坡道處清潔

A.工具、用具準備(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)

B.進出口坡道，用笤帚清掃垃圾污物，并搓入垃圾袋

內(nèi)。

C.用拖布擦洗地面灰塵，操作由一側(cè)開始左右擺動拖

布平擦，不留空隙。

D.擦地面一般為倒退式，不留腳印。

2)庫內(nèi)地面清潔

A.如有車輪帶進的泥土，先用笤帚清掃，搓入垃圾桶。

B.定期用拖布擦地面，不能留有灰塵。

C.分道線，指向標線，要保持本色，用拖布擦拭污漬、

灰塵，使其清晰。

3)庫內(nèi)管網(wǎng)及其它設施清潔

A.庫頂管網(wǎng)，一般定期撣塵或擦塵。

B.較高管道上面灰塵，用長柄撣子撣塵，太臟處要用

毛巾擦拭干凈。

11

C.車庫立柱上的污漬，用濕毛巾擦除，保持干凈。

D.立柱上防撞擊膠墊上有污漬，用潮布擦拭干凈。

E.車位處鋼管橫檔上灰塵，用潮毛巾擦拭干凈。

F.消防箱，消防栓上灰塵，每天進行擦拭，保持干凈。

G.車庫內(nèi)全日保潔，并注意檢查發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時

上報。

1.1.4.外圍環(huán)境設施清潔程序

◆作業(yè)標準：路面上無垃圾，坐椅上無污漬污物；綠

地無白色污染、雜物；小景觀大理石面清潔，照明燈柱干凈。

◆作業(yè)程序：

1)路面清掃及垃圾清理

A.準備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水桶、毛

巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運車等)。

B.按照先主路面，后輔路面的順序，由一端開始進行

清掃，不得遺漏。

C.清掃時注意不要把笤帚撩起過高，以免塵土揚起。

D.注意避讓來往車輛及行人。

E.有臺階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一側(cè)

掃向另一側(cè)，搓起垃圾，不能遺灑。

F.清掃臺階要注意自我安全。

G.路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提出垃圾

箱內(nèi)桶把垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，然后復原。垃圾箱內(nèi)放垃圾袋

12

的將箱內(nèi)垃圾袋提出放入垃圾車內(nèi)，更換新袋，將蓋扣好。

2)路椅清潔

A.先清理路椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃圾袋內(nèi)。

B.用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、

扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

C.用干毛巾擦去水跡。

3)人造景觀、燈桿等清潔。

A.清理景觀周邊垃圾。

B.用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時不得遺漏，污

漬處要反復擦，擦凈為止。

C.如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛巾

擦除水痕。

D.低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先擦燈罩，然

后擦燈桿。

4)綠地地面清潔

A.從綠地一端起，注意查看綠地上有無垃圾雜物。

B.若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染物，用

夾子裝入垃圾袋。

5)各類標識牌清潔

不同標識牌，一般高度不高，要保持上面清潔，定期擦

拭。

A.擦拭要由上至下，由左至右，濕巾擦塵。

13

B.注意勤投毛巾，不能有遺漏處。

C.外圍環(huán)境設施進行一遍清理后，全天保潔。下班后

收拾工具存放庫房。

1.1.5.院內(nèi)環(huán)境清潔程序

◆作業(yè)項目：車道，地面清掃，游樂場設施清潔，垃

圾房內(nèi)外清潔。

◆質(zhì)量標準：車道、地面無雜物、游樂場設施干凈、

垃圾房內(nèi)外整潔。

◆作業(yè)程序：

1)作業(yè)準備

A.換工作服，佩戴胸卡。

B.到庫房領取垃圾車，垃圾袋、笤帚、簸箕、清潔劑、

毛巾等。

2)全面清掃地面

A.全面清理院內(nèi)地面和垃圾。

B.車道上垃圾、用笤帚先掃車道一側(cè)地面，然后再掃

另一側(cè)。

C.清掃樹坑內(nèi)雜物，不要太用力，以免塵土滿天，要

躲避行人及車輛。

3)清除車位下油漬

A.車道旁大理石地面油漬，用蘸有清潔劑的毛巾擦去

即可。

14

B.水泥地面油漬，用火堿水涂上面，用板刷刷洗干凈，

再用清水沖洗。

4)園內(nèi)清潔

A.用濕毛巾自上而下將設施逐個擦凈，較臟處，用蘸

潔凈劑的毛巾進行擦拭。

B.邊角處灰塵，用小毛刷刷凈，再用干毛巾將設備擦

凈。

5)清潔地溝內(nèi)雜物

A.將地溝算子打開，把溝內(nèi)雜物用鐵鏟鏟出放入垃圾

袋裝入垃圾車。

B.清理干凈后，把鐵算子復位，周邊掃凈。

6)擦拭標識牌

A.院內(nèi)標識牌，用潮干布擦拭干凈。

B.若有小廣告在上面粘貼，要清理干凈。

7)清潔垃圾桶

A.清理垃圾桶內(nèi)垃圾，桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二。

B.用清潔劑，清水把垃圾桶刷洗干凈，用毛巾擦干。

C.把垃圾桶周邊清掃干凈。

8)清潔垃圾房

A.按垃圾分類標準分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾裝

入大桶內(nèi)，清掃地面，清潔墻面。

B.垃圾內(nèi)有有毒廢棄物的應撿出另行處理。

15

C.用水沖洗垃圾房。

D.清理垃圾房地面。

E.清掃工作完畢，將工具清點放置庫房。

1.1.6.其他設備保潔

◆清潔流程：

1)打掃各層候梯間、防火梯、通道地面，清潔垃圾桶

抹各樓層防火門、廣告牌、標示牌、窗臺表面每日一次。

2)擦抹消防栓、電表箱、開關、滅火器、報警鈴表面。

3)保潔各樓層玻璃和候梯間低位墻壁，打掃天花、墻壁、

燈具的蜘蛛網(wǎng)每日一次。

4)將各樓層的垃圾收集到指定地點每日兩次。

5)擦抹電梯門及按鈕，擦抹防火梯扶手每日兩次。

6)用清潔劑全面擦洗垃圾桶表面每周一次。

7)洗刮各樓層玻璃和候梯間墻壁每周一次。

8)洗刮干凈各樓層候梯間高位墻壁，抹凈高位燈具和

設施每月一次。

9)打掃天花、墻壁、燈具的灰塵每月兩次。

10)電梯大理石地面、候梯間大理石地面及墻面打蠟每

季一次。

◆檢驗標準：

1)候梯間、步梯、通道地面保持潔凈；無污漬、無泥

沙；

16

2)扶手表面無灰塵、無污漬；

3)目視消防栓、電表箱、開關、滅火器、報警鈴、標

示牌、廣告牌、防火門等設施無灰塵和污漬；

4)玻璃窗窗臺表面無灰塵、無污漬；玻璃保持光潔明

亮；

5)垃圾桶表面無明顯污漬、無明顯異味；

6)天花板、燈具、墻角目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

◆辦公樓洗手間：

1)全面擦洗干凈洗手間地面和便器，清潔洗手臺、鏡

面，清潔垃圾簍和垃圾桶日一次。

2)擦抹洗手間門、隔板，保潔低位墻壁，打掃天花、

燈具、風口的蜘蛛網(wǎng)每日一次。

3)每日兩次將垃圾收集到指定地點④巡回保潔地面、

便器、洗手臺和鏡面每日四次。

4)擦抹低位墻壁，用清潔劑全面擦洗垃圾桶和垃圾簍

表面每周一次。

5)擦抹高位墻壁、燈具、風口的灰塵每月一次。

6)每月一次抹凈高位燈具和設施⑧打掃天花、燈具、

風口的灰塵每月兩次。

◆檢驗標準：

1)地面無垃圾雜物、無污漬、無積水；

2)洗手臺、鏡面、門、隔板、壁面無灰塵、無污漬；

17

鏡面光潔、明亮；

3)垃圾簍和垃圾桶表面無明顯污漬；

4)天花、燈具無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵。

1.1.7.垃圾收集的程序

◆備用工具、材料垃圾工程車、垃圾袋一批、垃圾鏟

若干、抹布若干

◆工作程序

1)每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)

量，需用垃圾袋的大小向主管領取垃圾袋。

2)巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)

現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應即時清倒。

3)每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，

保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗干凈。

4)石米每天換洗一次，并及時清理煙頭、紙屑、痰漬

等。

5)每隔一小時必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、

果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其

內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)及時處理或上報。

6)將收集的垃圾放置甲方指定地點。

7)每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。

1.1.8.垃圾運輸及清潔

◆處理干垃圾

18

將垃圾紙箱放置于垃圾車上，一直把它們送到垃圾房里

去。

將空瓶及廢棄的罐子用拉機車送到垃圾房去。

◆處理濕垃圾

及時將濕垃圾運至垃圾房以防滲漏。

盡量防止垃圾掉落在地面上。.

萬一疏忽以致掉落，馬上清潔。

當垃圾桶完全塞滿的話，請人幫忙。

19

1.2.保安服務

1.2.1.安保管理細則

提要：

服務理念——管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化

管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結(jié)合“智

能化、專業(yè)化”發(fā)展道路

管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學習環(huán)境

保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障

機制

管理思路——規(guī)范性、合理性、科學性

①服務理念

管理系統(tǒng)化服務標準化工作規(guī)范化

(1.1)專業(yè)化的保安隊伍

以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀

律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)

的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度

和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹

的管理，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得

到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。

(1.2)、建立健全的保安管理制度

以IS09001質(zhì)量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，

建立健全切實可行且符合本項目的安保管理制度。

20

(1.3)加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”,結(jié)合本項目的實際情況，采用

“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與本項目的聯(lián)

絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好本項目本項目保安服務

的各項安全防范工作。

(1.4)注重消防管理

堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落

實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責

任制，做好防火安全檢查，確保本項目內(nèi)的消防安全。

(1.5)、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護本項目

的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學習環(huán)

境。

②管理定位

本項目服務工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的

定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴密論證和考察，本公

司將本項目服務的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助本

項目保衛(wèi)處及各級相關部門，使本項目服務成為行業(yè)安全管

理的典范。

堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”

為服務宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為

指導，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，

21

視“規(guī)范服務”為企業(yè)的生命，注重技術改造，提倡科學管

理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的全面提高。我

公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智

能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為本項目提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務。

努力做好本項目本項目精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立本

項目友善、務實、奮進的品牌形象。

③管理目標

自接管之日起：

充分體現(xiàn)本項目的服務風格，盡心做好秩序防范維護工

作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、

管理無漏洞、建設優(yōu)質(zhì)安全型本項目，促進本項目安全建設

扎實有效地開展，提供創(chuàng)造安全的工作和生活環(huán)境。

④保障措施

我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現(xiàn)：

(4.1)建章立制，規(guī)范服務

公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和

服務規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務。我

公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎上，結(jié)

合《保安服務管理條例》和我公司相關內(nèi)部規(guī)定，充分考慮

本項目實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接

崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責》、

《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安

22

內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務

規(guī)范。

(4.2)嚴把入口，確保質(zhì)量

針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低

素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴把保安招

聘入口關，確保所招聘的保安人員完全符合競爭性磋商文件

中具體要求，并通過持續(xù)、科學、有效的專業(yè)培訓，無違法

犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識

和技能，并取得保安資格(證書)。

我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保

安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心

工程，抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方

面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服

務質(zhì)量。

(4.3)加強督查，嚴格考評

我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評

措施，確保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、

互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務質(zhì)量

進行監(jiān)控。同時接受本項目保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)

系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴格整改到位。確保督察到位，

提高督察頻率和效率。

(4.4)持續(xù)培訓，提升素質(zhì)

23

保安人員的素質(zhì)直接決定服務質(zhì)量，只有通過定時、持

續(xù)、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次

的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，

更加符合本項目的實際需要。

我公司的培訓包含入職前基礎培訓(入司、崗前)、職

業(yè)技能培訓(含突發(fā)事件培訓)、軍事體能訓練、思想教育

培訓等主要四大板塊，同時接受所服務本項目組織的學習培

訓，讓保安人員與本項目融為一體。

我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、

培訓內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內(nèi)容

與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結(jié)果“素

質(zhì)不見長”。

另外，我公司將根據(jù)本項目工作實際，配合本項目適時

進行各類應急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保

護本項目財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的

情況下，最大程度地免受災害。

1.2.2.安保服務方案

①安保服務工作計劃

(1.1)根據(jù)客戶實際情況，做好各項安保工作措施：

①正確處理好公司與客戶之間的關系。

②嚴格控制人員與車輛，杜絕無關人員及車輛進入營

銷部；維護營銷部安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

24

③做好巡查工作，特別是對重點部位的檢查；夜間、

節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。

④做好治安管理工作，消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)的保密工

作。

(1.2)配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好

隊伍建設：

打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、高素質(zhì)、崗位技能突出、責任心

強的保安隊伍，確保各項安保工作正常運作，其次加強全體

保安員的工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育及培

訓，充分調(diào)動全體保安員工作積極性和主動性，增強服從意

識、服務意識、責任感，使全體隊員以飽滿的工作熱情全身

心的投入到日常的工作中。

公司管理部參照行業(yè)規(guī)范，將對在職保安員進行一系列

的學習與培訓。

物業(yè)保安培訓的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安

人才；崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑：

①每周一次車輛手勢指揮訓練和隊列訓練，消防知識

等培訓，通過講解，學習和培訓，使全體保安員在思想認識

和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作

能力。

②定期對全體保安員進行崗位職責、公司概況、發(fā)展

方向、公司動態(tài)、公司及甲方客戶的指示精神的宣傳教育，

25

積極營造保安員的榮譽感，上進心與責任感。

③在日常生活中引導保安員提高服從意識、服務意識、

文明執(zhí)勤、禮貌待客、從而提高服務能力，在工作中尊重客

戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的

安全和滿意。

④結(jié)合保安隊實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)

禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制

度的自覺性。

⑤每季度公司舉行有針對性的軍事隊列，消防等比賽

活動，從而激發(fā)公司各服務項目保安隊伍的團隊意識和榮譽

感，增強積極向上的工作熱情。

②認真做好保安隊安全生產(chǎn)全方面工作：

①嚴格按照安保內(nèi)控目標，建立目標管理責任制，分

解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好

干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分

解落實到各班組及保安員，使全員思想意識全面提升，感到

人人有任務，個個有壓力、有動力。

②每月進行一次安全檢查，對本隊伍存在的問題認真

做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求，及時進行

整改，真正做到以檢查，促隱患整改；以整改，保企業(yè)安全。

③加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率：

①完善維保制度，明確責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)

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域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，

件件有人護；制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的

時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。

②執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，整體提高維護保養(yǎng)

水平，加強消防人員的業(yè)務素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務技

能，保證設施設備維護工作的有序進行。

③通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職

業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求

真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊

伍新形象。

④工作流程

保

碼值兩人

重有排(n人mt內(nèi)位

四主作e

每的

里文DAM行喜兩位

往

十rn

s當值員

C*理

va

n

保安s

⑤保安職業(yè)道德規(guī)范：

①誠實守信，辦事公道。誠實守信不僅是一般的社會

公德，也是保安員應當遵守的職業(yè)道德，是保安員做人做事

27

的基本品質(zhì)，在保安服務活動中，要做到忠誠老實，信守承

諾，客觀公正，辦事公道。

②忠于職守，勇于奉獻。保安員在任何時候，任何情

況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認

真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、

服務單位利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩

序，侵害國家利益和人民利益的行為作斗爭。

③愛崗敬業(yè)，業(yè)精技強。保安員要真正從內(nèi)心熱愛本

職工作，發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習本職工作所需的技術素質(zhì)

和職業(yè)技能，鉆研工作業(yè)務，對工作精益求精。

④清政廉潔，奉公守法。保安員作為協(xié)助公安機關維

護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和

清政廉潔的高尚品質(zhì)，潔身自愛，一身正氣，有社會責任感

和正義感。不超越自身職權(quán)范圍行事，不監(jiān)守自盜、以權(quán)謀

私、徇私舞弊、貪污受賄。

⑤文明服務，禮貌待人。保安員在從事保安服務活動

中必須儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、禮貌待人，要以高

尚的道德情操和良好的工作作風為客戶單位及服務區(qū)域提

供服務，把服務對象的滿意度放在保安服務的首位。

⑥團結(jié)互助，共同進步。保安員在保安服務過程中要

團結(jié)互助、寬容相待、互相學習、加強協(xié)作、共同進步，這

樣才能增強保安隊伍凝聚力，不斷提高技能和服務水平。

28

⑥安全保衛(wèi)制度：

①治安安全管理

1)嚴格按照本項目的規(guī)定，定時開關各個大門。

2)車輛出入管理

A.管制出入本項目的車輛，一般接洽業(yè)務或參觀訪問，

等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，

保安應即時糾正。

B.一般接洽業(yè)務或參觀訪問，以及其它本項目、辦公

樓內(nèi)員工、施工人員等所乘車輛，一律按指定位置依序停放，

不按照規(guī)定者，保安應即時糾正。

C.對于本項目人員停放車輛一律要求一車一位，整齊

排放。不得有占用多個車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)

生。

D.加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、

危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與安全主管

保持聯(lián)絡，密切協(xié)作，保證車輛安全。

②物品出入管理

1)物品放行應憑核準的出入許可證核對無誤始得放行，

經(jīng)確認之后出入許可由保安門崗按順序裝訂保管。

2)本項目人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌

者，暫扣留物品，并以下列程序處理：

A.記錄攜帶人所屬部門、姓名、時間、地點。

29

B.由攜帶者寫明理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得

等。

C.情況嚴重時，不得讓當事人離本項目，應速呈報處

理。

③人員管制

1)協(xié)助行政稽查，確實管制員工上下班、遲到、早退、

加班人員的考勤記錄。

2)員工在上班時間因公或事(病)假離本項目時，應查

驗請假記錄或核對公出事實，始允其外出。各級人員公出或

事(病)假由其直接上級核準。經(jīng)理以上人員可自由出入。

3)輔導本項目員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的

發(fā)生，維持本項目各區(qū)域正常秩序。

4)上班時間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。

5)外界來賓到本項目接洽業(yè)務或參觀訪問，以及其它

各類人員等應至前臺辦理進入本項目的手續(xù)，發(fā)給會客單，

并聯(lián)絡有關部門接待。非經(jīng)本項目部門人員接待者，不得任

其進入本項目。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物

品進入本項目。

6)無明確探訪對象的人員，在未明白來意之前，不得

讓其進入本項目。

7)所有推銷，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，

不得進入本項目。

30

8)內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制

度，保安員在本項目轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違

紀現(xiàn)象并據(jù)實上報給予嚴肅處理。

9)合作單位派駐本項目的工作人員，須憑胸卡、工作

服或其他標識出入。

10)記錄和填寫《外來人員出入登記簿》。

④巡查制度

1)白天：由保安隊長或其指定保安員負責巡查，監(jiān)督

本項目內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止

并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱

患。

2)夜間：由值班保安員負責巡查，監(jiān)督本項目內(nèi)部治

安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有

關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安

每日巡查安全保衛(wèi)責任范圍應每兩小時一次，并做好巡查記

錄，以確保本項目安全。

3)交換班時，應將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項交接

清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登

記入《交接班記錄表》。

4)記錄和填寫《值班記錄表》。

⑦消防安全管理：

①認真執(zhí)行消防法規(guī)，由保安隊長負責安排人員每月

31

定期檢查督促各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患。

②由保安隊長負責安排人員每月定期進行消防設備

的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設備故障。

③檢查辦公用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止

并記錄。

④應熟記本項目內(nèi)各處水、電、燃料、開關、門鎖及

消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、

圍墻等有缺損時，應即上報辦公室處理。

⑤密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、

故障信號，并做好記錄。

⑥通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入本項目人員情況，發(fā)現(xiàn)可

疑問及時通知附近有關人員注意和處理，并記錄在案。

⑦當班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要

關好門窗等。

⑧緊急事件之處理原則：

①發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應立即呈請

處理。

②保安人員應熟練安全裝備的使用，了解配置地點。

緊急事發(fā)生時應鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災害減少至最低限度，

不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

1)判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告

上級。

32

2)判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。

3)日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負

責人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位

120。

4)夜間或休假日近鄰發(fā)生災難時，應將所知及判斷是

否波及本公司等情形，迅速通報有關負責人。

⑨保安服務規(guī)范：

①保安人員在值勤服務中，對所有客戶和來賓堅持使

用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、

歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、

請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明

確，不要與無關人員閑聊。對客戶和來賓的來訪要熱情，對

客戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、

不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

②盤問大件物資(物品)攜出本項目時要有禮貌，先

舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您

的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。

③遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急

躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解

釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。

④聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要

詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，

33

請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗

魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

⑤值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

1)請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

2)認識您很高興!

3)您好!××××××管理處保安部，請進。

4)對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?

5)對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?

6)對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的

名稱?)

7)對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?

8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫

時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴

我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎?

9)對不起，您撥錯了。

10)對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11)請問您的姓名?

12)請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?

13)謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!

14)您好，請問需要幫忙嗎?

15)不客氣，這是我的工作職責。

34

⑩交接班制度：

①接班保安員要按規(guī)定著裝，并進行崗前自檢后提前

十分鐘上崗接班。

②交接班時，交班的保安員要把需要在值勤中繼續(xù)注

意或處理的問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安

員交代、移交清楚，認真做好交接班記錄表。

③交班保安員要等接班保安員對值勤區(qū)域巡視一遍

驗收完畢無異常情況后，方可簽字后下班(接班保安員驗收

時間無特殊情況不得超出接班時間15分鐘)。

④接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責

任；驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保

安員承擔責任。

⑤所有的事項交接清楚后，交班人員在離開崗位前須

在記錄本上記錄下班時間并簽名。

⑥接班時間如接班人員未按時接崗，交班保安員不得

下班；若接班人員未來，交班人員私自下班而發(fā)生問題，由

兩人共同承擔責任。

⑦交班保安員在交班前清理管理區(qū)域衛(wèi)生，確保環(huán)境

整潔。若未及時清理衛(wèi)生接班保安員可在值班記錄如實登記，

由交班保安員承擔責任。

⑧接班人員如飲酒，身體不適的不得接班，并及時報

告保安主管。

35

11保安警用器械管理規(guī)定：

①各崗位所配發(fā)的保安警用器械主要是防暴橡膠警

棍。保安警用器械是保安人員執(zhí)行任務和制止犯罪時的專用

工具和武器。

②所配發(fā)的保安警用器械要擺放在指定的位置，并由

每班指定班組人員專人看守，嚴禁器械混亂使用。

③所配保安警用器械只供當班保安員執(zhí)勤巡邏時攜

帶和在緊急情況下使用，非值班人員嚴禁佩帶和使用。在使

用警械對付犯罪分子過程中，當其失去反抗能力時應停止再

次使用。

④嚴禁將保衛(wèi)警械提供他人，嚴禁將保衛(wèi)警用器械帶

出本單位，嚴禁用警械嬉戲打鬧，嚴禁將警械交于他人玩耍，

以防不慎誤傷到他人。

⑤執(zhí)勤巡邏時保安員必須隨身攜帶不得隨意擱放或

托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。

⑥警械要愛護使用，如有丟失或非公損壞要予以賠償，

并追究責任。誰丟失、誰損壞，誰賠償。當分不清具體責任

人時，由該崗位人員共同賠償。

⑦交接班時，交接班人員要做好保安器械的交接驗收

工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，無故障方可接收。

⑧對發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報告

材料，經(jīng)公司審閱后根據(jù)情況酌情處理，并將報告存檔備查。

36

⑨保安器材保管人員要定期核對器材使用情況，發(fā)現(xiàn)

問題要及時向公司保安部匯報。

12保安員權(quán)限

對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭

送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)

力。

發(fā)生在管理服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)

場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，

但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

按照法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止

未經(jīng)許可的進入管理服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

出入管理服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的

物品，按照公司的制度規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查

權(quán)。

管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合

理化建議。

勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可

采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。

本項目單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作(防

火、防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項安全防范

措施發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助本項目及時整改。

非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤

37

查、監(jiān)視，并報告保安部及當?shù)毓矙C關處理。

有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，

但沒有對其處罰的權(quán)力。

違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)

受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議糾紛。

對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保

安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

保安員消防安全和業(yè)務技能培訓：

保安員消防安全培訓：

保安，即“保一方平安”之意，是一種社會職業(yè)。保安

員是機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位、場所最基層的保衛(wèi)人員，

是各類火災事故最早發(fā)現(xiàn)者之一。保安員消防知識和消防技

能的高低，對單位火災預防和初起火災處置具有十分重要的

作用。

保安員承擔的主要任務是防火、防盜以及責任區(qū)域內(nèi)的

人身安全。結(jié)合保安員消防方面的主要任務和社會單位“四

個能力”建設的要求，就如何提高保安員檢查消除火災隱患

的能力、撲救初起火災的能力、組織疏散逃生的能力、消防

宣傳教育能力進行講解。

①檢查消除火災隱患的能力

1)檢查安全疏散設施。

A.安全出口、疏散通道是否暢通。直接通向疏散走道

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的房間門、開向疏散樓梯間的門或室外的門，以及疏散走道、

樓梯間在使用時是否暢通，是否存在上鎖、遮擋、占用、堆

放物品等影響人員疏散的現(xiàn)象。

B.應急照明及疏散指示標志是否完好有效。通過抽查

巡邏線路上的火災事故照明及燈光疏散指示標志，觸動試驗

按鈕或切斷電源，來檢測是否有效。

2)檢查防火分隔設施。

A.防火門

對所有防火門進行外觀(包括閉門器等配件)檢查，看

是否有損壞現(xiàn)象。通過開、關門查看防火門能否從兩側(cè)正常

開啟，從門的任意一側(cè)手動開啟后，都能自動關閉，且關閉

后嚴密不留縫隙。常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，有無上

鎖現(xiàn)象。

B.防火卷簾。

下方是否擺放物品，有影響使用。

3)檢查滅火設施

A.滅火器。

是否在位、選型是否正確，數(shù)量是否充足，有無銹蝕、

過期或壓力不足的現(xiàn)象。日常檢查可以參見下表進行：

檢查(測)內(nèi)容檢查(測)要求

配滅火器配置配置方式符合要求。手提式滅火器的掛

置

方式及其附鉤、托架能夠承受規(guī)定靜載荷，無松動、

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檢查件性能脫落、斷裂和明顯變形；滅火器箱未上

鎖，箱內(nèi)干燥、清潔；推車式滅火器未

出現(xiàn)自行滑動

滅火器類型、規(guī)格、滅火級別和數(shù)量符

滅火器基本

合配置要求；滅火器放置，銘牌朝外，

配置要求

器頭向上

配置場所的使用性質(zhì)(可燃物種類、物

態(tài)等)未發(fā)生變化；發(fā)生變化的，其滅

滅火器配置

火器進行了相應調(diào)整；特殊場所及室外

場所

配置的滅火器，設有防雨、防曬、防潮、

防腐蝕等相應防護措施，且完好有效

滅火器配置配置點周圍無障礙物、遮擋、拴系等影

點環(huán)境狀況響滅火器使用的狀況

符合規(guī)定維修條件、期限的已送修，維

滅火器維修修標志符合規(guī)定；符合報廢條件、報廢

與報廢期限的，已采用符合規(guī)定的滅火器等效

替代

滅火器銘牌清晰明了，無殘缺；其滅火

劑、驅(qū)動氣體的種類、充裝壓力、總質(zhì)

外觀銘牌標志

量、滅火級別、制造廠名和生產(chǎn)日期或

檢查

維修日期等標志及操作說明齊全、清晰

保險裝置保險裝置的鉛封、銷閂等完好有效、未

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遺失

滅火器筒體無明顯的損傷(磕傷、劃傷)、缺陷、

外觀銹蝕(特別是筒底和焊縫)、泄漏

噴射軟管完好，無明顯龜裂，噴嘴不堵塞

滅火器壓力指示器與滅火器類型匹配，

壓力指示裝

指針指向綠區(qū)范圍內(nèi)；二氧化碳滅火器

置

和儲氣瓶式滅火器稱重符合要求

其他零部件齊全，無松動、脫落或者損

其他零部件

傷

使用狀態(tài)未開啟、未噴射使用

B.室外消火栓

a.地下消火栓。檢查標志是否齊全、明顯，配套器材

和標志的是否完整有效，有無埋壓圈占影響使用現(xiàn)象。

b.地上消火栓。檢查出水口悶蓋是否密封，有無缺損，

配套器材是否完備有效。栓體外表油漆有無剝落、銹蝕、埋

壓圈占等影響使用現(xiàn)象。此外入冬前還要檢查防凍設施是否

完好。

C.室內(nèi)消火栓

室內(nèi)消火栓箱內(nèi)是否清潔、干燥，有無銹蝕、碰傷