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DB34DB34/T3604—2020機動車輛保險理賠基本流程Basicprocessofmotorvehicleinsuranceclaim2020-06-22發(fā)布2020-07-22實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1GB/T36687-2018界定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T24.1基本流程包括：接報案、調(diào)度、查勘、定損、核報價、核損、資料收集和審核、理算、核6.3以業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送、電話、短信等形式通知查勘定損人員和（或）人傷跟蹤人員37.1.2到達(dá)現(xiàn)場，核實事故的真實性，查驗保險標(biāo)的，估計標(biāo)的車輛及三者車7.1.5詢問并記錄客戶是否索賠，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)索賠材料，經(jīng)客戶確認(rèn)后8.1聯(lián)系客戶預(yù)約定損時間和定損地點。查閱查勘記錄、現(xiàn)場照片、承保情況、歷史8.2與客戶及相關(guān)方共同確定車輛和其他財產(chǎn)損失的維修方案，確定損失項目和維修8.4當(dāng)對定損金額有爭議時，應(yīng)向客戶解釋，取得客戶理解，爭取達(dá)成一致；未能達(dá)8.7在已開通遠(yuǎn)程定損服務(wù)的地區(qū)，可引導(dǎo)客戶就近選擇遠(yuǎn)程定損拆檢中心，定損人4

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