港鐵企業(yè)架構(gòu)案例

2024/10/10MTRCorporationLimitedPage1企業(yè)架構(gòu)化：

為MTR交付價值和卓越IT服務(wù)

呂志堅

港鐵（MTR）IT服務(wù)部IT企業(yè)架構(gòu)經(jīng)理

2012年3月目錄港鐵（MTR）簡介MTR面臨的挑戰(zhàn)：

通往2020之路如何使IT更好地與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的各種IS/IT應(yīng)用2024/10/10MTRCorporationLimited第2頁港鐵（MTR）簡介2024/10/10MTRCorporationLimited主要里程碑MTR成立香港聯(lián)交所上市，股票代碼00066與九廣鐵路公司（KCRC）合并197920002007第3頁中國香港、內(nèi)地以及海外的鐵路業(yè)務(wù)房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理服務(wù)城際客運服務(wù)車站商務(wù)及鐵路相關(guān)服務(wù)（如廣告、商店等）電信服務(wù)咨詢服務(wù)MTR核心業(yè)務(wù)2024/10/10MTRCorporationLimited第4頁市區(qū)線路東鐵線西鐵線馬鞍山線觀塘線將軍澳線荃灣線東涌線港島線其他線路機場快線輕鐵線迪士尼線MTR在香港的鐵路運營服務(wù)2024/10/10MTRCorporationLimitedPage5城際客運服務(wù)香港-北京香港-上海香港-廣州纜車服務(wù)昂坪360中國內(nèi)地北京地鐵4號線深圳地鐵4號線海外倫敦地上鐵斯德哥爾摩地鐵墨爾本地鐵MTR在中國內(nèi)地和海外的業(yè)務(wù)2024/10/10MTRCorporationLimited第6頁5個新的香港本土跌路項目西港島線男港島線觀塘延長線高鐵沙田至中環(huán)線在建項目/未來項目2024/10/10MTRCorporationLimited第7頁香港客運服務(wù)2024/10/10MTRCorporationLimited第8頁特許公共交通市場份額44.3%載客總量1,608M按時發(fā)車99.9%路線總長218km通往2020之路：

發(fā)展與挑戰(zhàn)擴大和維護核心利潤增長點建立可帶動中期利潤增長的新業(yè)務(wù)提供可確保公司未來長遠發(fā)展的構(gòu)想和方案2008200920102011201220132014201520162017201820192020戰(zhàn)略舉措PA目標(biāo)客戶服務(wù)目標(biāo)新線路軌道總長站點數(shù)內(nèi)地和國際業(yè)務(wù)（大約全職人力工時（FTE）數(shù)）814:11000:1良好卓越211.5km317kmTKS其他咨詢與項目10082運營退役資格<100350500500500500100+超越更好？BJL4SZL4可靠服務(wù)高效環(huán)境真誠服務(wù)，微笑服務(wù)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括鐵路和非鐵路標(biāo)準(zhǔn)）的世界級服務(wù)KSL倫敦地上鐵（LOROL）新的MTR

VMV2020經(jīng)營愿景HZ斯德哥爾摩WILSILKTEXRLSCL(TAW-HUH)SCL(HUH-ADM)2024/10/10MTRCorporationLimited第9頁關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動力2024/10/10MTRCorporationLimited第10頁擴充新線路內(nèi)地和海外業(yè)務(wù)增長持續(xù)增長的挑戰(zhàn)新舊線路的品牌一致性價值評估與價值分析利益相關(guān)者需求業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略2024/10/10MTRCorporationLimited第11頁提高生產(chǎn)率水平創(chuàng)造乘客、員工和MTR多贏局面組織應(yīng)變能力提供安全可靠的貼心服務(wù)主要戰(zhàn)略重點和IT價值傳遞2024/10/10MTRCorporationLimited“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織資產(chǎn)保證與生產(chǎn)率第12頁溝通與協(xié)作業(yè)務(wù)與IT對齊2024/10/10MTRCorporationLimited第13頁擴充本港線路利益相關(guān)者需求內(nèi)地和海外業(yè)務(wù)增長持續(xù)增長的挑戰(zhàn)新舊線路的品牌一致性價值評估與價值分析提高生產(chǎn)率水平創(chuàng)造乘客、員工和MTR多贏局面組織的應(yīng)變能力提供安全可靠的貼心服務(wù)BusinessStrategy“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”溝通與協(xié)作創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織公司VMV和

MTR戰(zhàn)略關(guān)鍵驅(qū)動力業(yè)務(wù)與IT對齊資產(chǎn)保證與生產(chǎn)率戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略與目標(biāo)對齊2024/10/10MTRCorporationLimited分別考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略。IT定位為一種支持能力，

而不是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一種協(xié)同推動力/驅(qū)動力。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略IT計劃IT執(zhí)行典型方法和一般MTR方法業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)執(zhí)行同時考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略。IT定位為

推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新和豐富其形式的一種方式。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略領(lǐng)先的實踐與IT企業(yè)架構(gòu)方法業(yè)務(wù)計劃IT計劃業(yè)務(wù)執(zhí)行IT執(zhí)行第14頁NOTE:ITEnterpriseArchitecture(ITEA)逐步建立IT企業(yè)架構(gòu)2024/10/10MTRCorporationLimited第15頁預(yù)備階段A架構(gòu)愿景B業(yè)務(wù)架構(gòu)C信息系統(tǒng)架構(gòu)D技術(shù)架構(gòu)E機會及解決方案F遷移規(guī)劃G實施治理H架構(gòu)變更管理需求管理框架與原則A、架構(gòu)愿景B、業(yè)務(wù)架構(gòu)C、信息系統(tǒng)架構(gòu)D、技術(shù)架構(gòu)E、機會及解決方案F、遷移規(guī)劃G、實施治理H、架構(gòu)變更管理TOGAFTheOpenGroupArchitectureFrameworkTheOpenGroup架構(gòu)框架ITEA框架設(shè)計ITEA愿景指導(dǎo)原則年度IS/IT規(guī)劃SDLC流程業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)年度IS/IT規(guī)劃業(yè)務(wù)與IT對齊業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理

與項目組合管理ITEA治理管理方法ITEA管理軟件產(chǎn)品生命周期管理IT企業(yè)架構(gòu)（ITEA）2024/10/10MTRCorporationLimited第16頁業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)介紹如何對業(yè)務(wù)能力進行組織，

以滿足VMV和目的。介紹IS/IT如何支持業(yè)務(wù)目的介紹如何與技術(shù)相結(jié)合業(yè)務(wù)架構(gòu)2024/10/10MTRCorporationLimited第17頁應(yīng)用架構(gòu)2024/10/10MTRCorporationLimited項目管理套件物理管理套件運營管理套件人力資本管理套件公司戰(zhàn)略管理套件營銷管理套件財務(wù)管理套件工程管理套件供應(yīng)鏈管理套件票務(wù)管理套件倉儲采購與合同電子招標(biāo)客流收費直達快車售票公司網(wǎng)站忠誠度銷售公司關(guān)系風(fēng)險管理時間記錄人力資源管理薪資福利培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)資產(chǎn)管理維護管理規(guī)劃與工程支持成本控制財務(wù)會計財務(wù)規(guī)劃運營管理安全與監(jiān)管運輸分析物業(yè)及租賃管理作業(yè)管理成本核算文檔管理Env管理Draw&Facility物料信息PaperTrack資金ABC人才開發(fā)公司行政管理套件公司差旅管理客房預(yù)訂安全風(fēng)險管理MTR應(yīng)用系統(tǒng)總數(shù)110第18頁MTR核心應(yīng)用（以ERP為中心）

2024/10/10MTRCorporationLimited第19頁項目管理項目登記項目成本捕獲項目成本監(jiān)控項目資本化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商管理采購收貨庫存分析財務(wù)管理固定資產(chǎn)預(yù)算編制AP/AR/GL成本分析現(xiàn)金管理工程管理資產(chǎn)登記預(yù)防性維護工作管理維護分析運營管理運營管理安全與監(jiān)管運輸分析票務(wù)管理客流收費數(shù)據(jù)挖掘/分析物業(yè)管理物業(yè)及租賃管理作業(yè)管理城際直達快車網(wǎng)絡(luò)售票法律及公司公司關(guān)系風(fēng)險管理時間記錄人力資源管理人力資源管理薪資福利培訓(xùn)及人才開發(fā)內(nèi)地與海外RailASSUREFCS、LPOS、HRS,

ODMS、SOMS、

OPDS資金管理資金營銷管理客戶關(guān)系忠誠度銷售外部環(huán)境電子銀行服務(wù)（如匯豐銀行匯豐財資網(wǎng)）八達通卡有限公司業(yè)務(wù)合作伙伴外部環(huán)境接口ITSystemandServiceManagementIS/IT/安全策略通信基礎(chǔ)設(shè)施局域網(wǎng)廣域網(wǎng)無線局域網(wǎng)流量控制與保護強化DataManagement報告數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)名稱服務(wù)目錄服務(wù)數(shù)字證書單點登錄通信服務(wù)消息郵件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時間VPN網(wǎng)絡(luò)打印網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)遠程訪問文件傳輸數(shù)據(jù)管理軟件開發(fā)事務(wù)處理數(shù)據(jù)交換集成開發(fā)環(huán)境分布式事務(wù)消息隊列位置與目錄Web引擎應(yīng)用容器引擎應(yīng)用服務(wù)器工作流引擎工作流服務(wù)器傳真RDBMSETL工具安全操作系統(tǒng)服務(wù)操作環(huán)境高可用性數(shù)據(jù)復(fù)制虛擬機集群文件系統(tǒng)呈現(xiàn)/UIWebUI客戶端/服務(wù)器UIIVRUI便攜式/移動UI業(yè)務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用消息協(xié)作文檔管理門戶商業(yè)智能知識管理作業(yè)控制與調(diào)度辦公自動化通用庫對象MTR–技術(shù)參考模型元數(shù)據(jù)映射Web服務(wù)器識別IS/IT需求和對IS/IT投資進行優(yōu)先級排序，以便

與公司目標(biāo)保持一致和實現(xiàn)業(yè)務(wù)收益最大化。IS/IT規(guī)劃用于：與公司目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致。與各業(yè)務(wù)單元保持協(xié)同。識別和實施IS/IT解決方案。IS/IT規(guī)劃：目的2024/10/10MTRCorporationLimited第21頁成功的關(guān)鍵通過IS/IT投資實現(xiàn)

公司收益最大化IS/IT規(guī)劃：戰(zhàn)略角色IS/IT規(guī)劃流程確定業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略評估IS/IT投資和資源對IS/IT投資優(yōu)先級進行排序，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT對齊IS/IT規(guī)劃實踐經(jīng)驗IS/IT戰(zhàn)略和路線圖與業(yè)務(wù)發(fā)展方向保持一致提升業(yè)務(wù)價值和效率遵循IS/IT投資原則2024/10/10MTRCorporationLimited第22頁IS/IT規(guī)劃：目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致確保對IT的利用與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略和方向保持一致。實現(xiàn)業(yè)務(wù)回報最大化確保IS/IT投資的合理性和一致性，能給公司帶來最大回報。符合技術(shù)架構(gòu)要求確保所有IT項目與當(dāng)前應(yīng)用和技術(shù)架構(gòu)保持一致。有效利用IS/IT資源確保充分利用IT資源。2024/10/10MTRCorporationLimited第23頁主要戰(zhàn)略重點和IT價值傳遞2024/10/10MTRCorporationLimited“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織資產(chǎn)保證與生產(chǎn)率第24頁溝通與協(xié)作港鐵移動應(yīng)用（MTR

Mobile）香港路線百科(JourneyPlanner)E分鐘著數(shù)（EIB）港鐵友禮會（MTRClub）圓方俱樂部（ElementClub）港鐵物業(yè)門戶（MTRPropertyPortal）車站及列車電信、寬帶、Wi-Fi服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用實例“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”2024/10/10MTRCorporationLimited第25頁MTR移動應(yīng)用（MTRMobile）2024/10/10MTRCorporationLimited第26頁香港路線百科(JourneyPlanner)2024/10/10MTRCorporationLimited第27頁MTR移動應(yīng)用（MTRMobile）外界好評–2011：

2011年度亞太資訊及通訊科技大獎（APICTA）旅游及酒店管理類優(yōu)秀獎2011年度香港資訊及通訊科技（HKICT）獎最佳生活方式大獎最佳生活方式（綠色、健康、創(chuàng)意生活）金獎最佳泛在網(wǎng)絡(luò)（移動資訊娛樂應(yīng)用）金獎

外界好評–2010：

2010年度移動營銷協(xié)會金獎關(guān)系營建類“移動營銷最佳使用獎”2010年度數(shù)字媒體獎休閑/旅游類通江銅獎2010年度PC市場最佳IT獎2010年度我最喜愛的IT產(chǎn)品和服務(wù)類最佳IT獎2024/10/10MTRCorporationLimited第28頁E分鐘著數(shù)（EIB）–已安裝46臺設(shè)備播放商業(yè)廣告并發(fā)放贊助商優(yōu)惠券，幫助增加收入。為乘客提供旅游優(yōu)惠。提供各種推廣接口（如港鐵友禮會、幸福指數(shù)等）。提供直銷（如紀(jì)念品、電話卡和網(wǎng)上游戲密碼等）。2024/10/10MTRCorporationLimited第29頁車站及列車電信、寬帶、Wi-Fi服務(wù)2024/10/10MTRCorporationLimited第30頁港鐵友禮會（MTRClub）2024/10/10MTRCorporationLimited第31頁圓方俱樂部（ElementClub）會員資格及獎勵制度2024/10/10MTRCorporationLimited第32頁港鐵物業(yè)門戶（MTRPropertyPortal）2024/10/10MTRCorporationLimited第33頁RailASSURE工程作業(yè)與交通管理系統(tǒng)檢查登記制度業(yè)務(wù)應(yīng)用實例資產(chǎn)保證與生產(chǎn)率2024/10/10MTRCorporationLimited第34頁RailASSURE?-MTR用于資產(chǎn)管理的ERP系統(tǒng)

2024/10/10MTRCorporationLimited第35頁RailASSURE?-MTR用于資產(chǎn)管理的ERP系統(tǒng)

外界好評：IDC2009年度企業(yè)創(chuàng)新獎2024/10/10MTRCorporationLimited第36頁核心模塊設(shè)備管理（EM）維護管理（MP）工作管理（WM）預(yù)防性維護計劃故障上報設(shè)備分類設(shè)備登記設(shè)備結(jié)構(gòu)維護策略提單物料清單工單執(zhí)行工單管理可選模塊基于維護的預(yù)算編制模塊工程分析與管理報告模塊維護規(guī)劃集成工具移動集成工具移動工單集成工具外部系統(tǒng)利用人工智能的工程作業(yè)與交通管理系統(tǒng)2024/10/10MTRCorporationLimited第37頁利用人工智能：作業(yè)優(yōu)化列車測試超聲測試2024/10/10MTRCorporationLimited第38頁工程作業(yè)與交通管理系統(tǒng)外界好評–2006APICTA工業(yè)應(yīng)用類大獎至頂網(wǎng)亞洲（ZDNetAsia）年度獲獎項目

外界好評–2005第七屆資訊科技卓越大獎（應(yīng)用類）美國人工智能協(xié)會（AAAI）頒發(fā)的AI創(chuàng)新應(yīng)用大獎2024/10/10MTRCorporationLimited第39頁檢查登記系統(tǒng)（IRS）2024/10/10MTRCorporationLimited第40頁運營知識中心（OperationKnowledgeMall）港鐵創(chuàng)作坊（MTRCreators）M-TuberaiLOvation?Jam業(yè)務(wù)應(yīng)用實例創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織2024/10/10MTRCorporationLimited第41頁運營知識中心（OperationsKnowledgeMall）2024/10/10MTRCorporationLimited第42頁港鐵創(chuàng)作坊（MTRCreators）2024/10/10MTRCorporationLimited第43頁RS:24%OC:13%PD:10%SIG:11%TSC:7%2011年錄得討論成果12,067件，較2010年多86%。2011YTM:12,0672010YTM:6,505SinceMar2009:19,505港鐵創(chuàng)作坊：累積討論貢獻2024/10/10MTRCorporationLimited第44頁M-Tube（自主開發(fā)的學(xué)習(xí)視頻）2024/10/10MTRCorporationLimited第45頁raiLOvation?Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第46頁raiLOvation?Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第47頁raiLOvation?Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第48頁raiLOvation是一項72小時集思廣益計劃，它立足于當(dāng)前成功，探索為公司產(chǎn)生創(chuàng)意的新方式。1,300多名港鐵職員匯集一堂，產(chǎn)生了接近2,000個創(chuàng)新點子。其中，80%的創(chuàng)意已經(jīng)付諸實施。raiLOvation?Jam2009

雙向戰(zhàn)略溝通

港鐵CEO