汽車裝飾公司員工手冊

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁目錄一、**公司文化1、**公司簡介2、**公司價值觀3、時刻提醒4、**公司愿景5、**公司標識二、**公司禮儀1、儀容儀表2、語言3、服務4、開閉店5、工作餐三、接待禮儀之重點1、營業(yè)中常用服務用語2、注意輔助語言的運用3、眼神交流的重要性4、學會與每一個顧客寒暄5、規(guī)范的儀容儀表6、面對顧客投訴的心態(tài)7、三米原則的實施四、日?？己斯芾?一)出勤(二)上班(三)駕駛(四)施工(五)衛(wèi)生(六)禮儀(七)舉止言談(八)儀容儀表(九)手機使用(十)宿舍(十一)休息(十二)晚會(十三)管理人員紀律《員工手冊》聲明：本手冊只允許**公司在職員工本人持有、使用，不得復印、轉載或轉借他人。如不慎遺失請立刻通知本店店長。員工姓名部門（店名）到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、員工或辦公室的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化”。到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、員工或辦公室的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化”。甚至不用看數(shù)字，也不用看圖表，人們馬上就能感到這些人員是如何在勞動、工作的，是一種什么樣的文化為背景、影響著所有員工的實際經(jīng)營活動。1、**公司簡介**公司以高起點、高標準的全程式專業(yè)化服務，定位于向普通汽車消費者和**公司會員，提供汽車改裝（外觀改裝、動力改裝、音響改裝）、快修保養(yǎng)（機油電瓶、三濾更換、輪胎輪轂）、汽車美容（專業(yè)貼膜、漆面護理、內(nèi)外清潔）、車用百貨銷售等汽車綜合消費需求和專業(yè)技術支持。**公司秉承“保證顧客滿意”的經(jīng)營理念，全力打造中國汽車后服務市場的強勢品牌，以滿足廣大愛車人士在任何一個**公司店內(nèi)，都能享受到高質(zhì)量、人性化，以及全程式的專業(yè)服務。2、**公司價值觀●“一切為了銷售”的管理理念：以服務質(zhì)量、商品質(zhì)量、施工質(zhì)量的盡善盡美來保證顧客的滿意●關注細節(jié)服務，以不斷吸引顧客、增加會員，最終實現(xiàn)利潤的最大化●提倡“全員銷售”的用人理念，精簡經(jīng)營并善待員工，分享經(jīng)營成果●突出完善的綜合性汽車專業(yè)服務并附之以較高的商品質(zhì)量、適中的商品價格及全程化的服務延續(xù)**公司價值觀：為**公司店中所有員工始終信奉；所有管理制度和規(guī)范必須以它為基礎；是判斷一切事務如何有效處理的基本依據(jù)；應該幫助**公司取得商業(yè)上的巨大成功。3、時刻提醒●顧客才是真正的老板，是我們的衣食父母?！耦櫩陀袡嘞碛形覀冏顑?yōu)秀、最關注的服務?！袷裁唇胁缓唵?？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；●什么叫不容易？大家公認的非常容易事情都認真地做好，就是不容易。●服務就是細節(jié)，小事情就是一切。●學習是工作的第一需要。●儀表整齊與時髦前衛(wèi)的區(qū)別●工作是一個流程，不能讓工作在自己的環(huán)節(jié)延誤、出錯。●20/80原則：關鍵的少數(shù)人制約、影響著次要的多數(shù)人?！衩總€進店的顧客，如果對我們的服務感到非常滿意，他一定會帶來其他的顧客，包括他的家人、親戚、朋友、同學、同事……★木桶哲學：木桶盛水的多少，不在于木桶有多高多大，如果桶面上有一個小小的漏洞，那么這個漏洞就決定了這個木桶的容量。顧客總是把這個店最差的部分作為全體的水準，如果一個員工在與客人接觸的過程中使他不滿，那么他會認為這就是店鋪全體員工的服務水準?！锏赇伒摹邦櫩蜐M意度”就是這樣被顧客確定的。所以，“請不要做本店最低水平的人”。4、公司愿景讓**公司店鋪的服務做到在當?shù)厥亲詈玫?，提升所有駕車者的生活水準，陪伴他們終生的駕駛生活?！癯蔀橹袊嚪諛I(yè)的強勢品牌?！裉峁┳钊?、最專業(yè)的汽車綜合消費服務●顧客滿意度、忠誠度第一二、**公司的禮儀許多時候，一個人的行為舉止可以代表一個公司。許多時候，一個人的行為舉止可以代表一個公司。作為一名員工，給自己設定一個基本界位是十分必要的，這個基本界位就是：永不因自己人為的過失帶給公司污點，哪怕這個污點細小如針尖。1、儀容儀表●頭發(fā)：梳理整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工留有披肩發(fā)的，需用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作；不得留造型怪異的發(fā)型；不得染夸張顏色的頭發(fā)?！裱坨R：上班時間不可佩戴有色眼鏡；。●工裝：1、工作時間必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，并保持整潔、無褶皺；2、工裝不可私自更改，任何制服的遺失或損壞，必須予以賠償；3、根據(jù)公司通知，換季時間統(tǒng)一更換工裝；不得個人私自搭配穿著；4、未經(jīng)店長允許，不得穿著工裝外出或?qū)⒐ぱb挪為他用；5、店長負責督查員工規(guī)范穿著工裝情況。●工卡：工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一制作的工卡，佩戴在指定位置?！袷罪棧汗ぷ髌陂g不得佩戴首飾，僅限于結婚戒指?！裰讣祝杭皶r修剪指甲（0.3厘米以下），指甲內(nèi)不得留存污垢，嚴禁涂有色指甲油或留長指甲。●鞋子：提倡穿著運動型或軟平底鞋。女性員工不得穿高跟鞋?！裥l(wèi)生：1、經(jīng)常洗澡修面，保持清潔，身體無異味；2、經(jīng)常檢查并換洗工裝、鞋襪，確保整潔；3、保持口氣清新?！裾咀耍荷眢w站直，兩肩齊平，兩腳分開與肩同寬，雙腿不得抖動；左手握右手，自然垂于體前，精力集中，面帶微笑?！褡耍喝胱鶗r要輕要穩(wěn)，至少應坐滿椅子的2/3，雙肩端正，雙腿自然正放或側放。不要隨意翹二郎腿或抖動腿?！窬瞎阂詷藴收咀苏竞?，鞠躬時，以腰為軸，身體上部前傾15－45度，目光自然下垂，然后恢復到標準站姿?！袷謩荩涸跒轭櫩鸵龑Х较蚧蚴疽鈱Ψ綍r，應五指并攏，掌心伸展，明確、耐心的示意。不應用手指指點點?！褡咦耍和π靥ь^，步幅適度，兩臂自然擺動，腳落地聲音要輕要穩(wěn)；待客狀態(tài)時，不可以在店面或辦公區(qū)域跑動；接待顧客需要行動時，應快走或小跑?！裎⑿Γ号c人交流時，始終保持自然、自信的微笑?！裱劬Γ骸把劬κ切撵`的窗戶”，與顧客溝通時，注重與顧客眼神的交流；學會識別顧客的“眼語”。●應雙手接受他人物品或遞物給他人。2、語言禮儀●●言為心聲，語為人鏡?！裾f話口齒清晰、音量適中?！窆ぷ鲌龊现v標準普通話?！竦昝嫖拿饔谜Z：歡迎光臨（**公司）?。ㄓe語）請稍候。對不起，讓您久等了。謝謝光臨（歡迎再次光臨）?。ㄋ唾e語）●接待顧客時，根據(jù)實際情況，使用恰當稱呼；●顧客問及自己不了解的問題，要引導其詢問相關人員或代其詢問，并禮貌道歉；●介紹商品或解釋汽車技術問題時，實事求是，避免使用專業(yè)術語，要讓顧客感覺通俗易懂；●遇到顧客投訴，首先向顧客表示歉意；面對處于生氣、激動狀態(tài)的顧客，要加倍注意言談用語和講話語氣，避免再次引起顧客不滿；●當有外國顧客光臨時，一視同仁，主動問候；當與顧客溝通有障礙時，主動找尋他人幫忙，不冷落顧客?！駟T工見面時，相互熱情問候“早”、“你好……”；●需要同事幫忙，應禮貌提出“勞駕/拜托/麻煩……”；●給別人帶來不便時，應及時道歉：“對不起……”；●打斷別人講話時，應講：“對不起，打擾一下……”；●工作時間稱呼對方不使用綽號或愛稱；●稱呼上司時，要在姓氏后加職位，如“李店長”；●工作場合，講話聲音要適度，避免談論與工作無關的事情；●電話鈴聲三聲內(nèi)，迅速接聽電話。拿起電話筒中斷任何談話；拿起話筒，“您好”之后請報**公司某某店；●確認轉接對象。轉接電話時，讓對方的等候時間要適度；●熟知到達店面的交通路線，以便需要時向?qū)Ψ浇庹f；3、服務禮儀●微笑服務至關重要?！裰鲃?、自然地向顧客問候；一起招呼陪在客人身旁的友人。●最好讓顧客隨意自由選購，準備隨時提供服務，不尾隨顧客或在一旁嘮叨不停?！癞斀哟群蚨鄷r的顧客時，應先向顧客道歉，再向其提供快捷的服務?！裨谏唐烦山缓螅矐⒁夥掌焚|(zhì)，要將商品包裝好后，雙手奉給顧客，并歡迎再次光臨?！窦词诡櫩筒毁I東西，也保持親切、熱誠的態(tài)度?！癫粚︻櫩驮u頭論足?！裆唐窢I業(yè)人員應掌握的知識：硬知識（制造方面的知識）：1、原材料2.生產(chǎn)過程3、質(zhì)量4、價格5、式樣軟知識(使用方面的知識)：1、商標的價值2、適合什么用途3、適合什么場合有關知識：1、競爭商品2、使用知識3.使用者的特點買賣條件：1、價格2、服務3、付款方式、條件店內(nèi)待客期間嚴禁以下行為?摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠。?咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自語或敲東西、玩飾物等。?在顧客面前吸煙、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、打噴嚏、吐痰等。恭候顧客時的姿勢應注意?不可將手放在衣服口袋里，或是雙手抱在胸前。?手部不宜隨意晃動。?頭部不要晃動。?手臂不可揮來揮去，腿腳抖個不停。?下巴避免向前伸出。?分開的雙腳不要反復不停地換來換去。4、開閉店開店１）、到崗要求：●員工上班要走員工通道；●到各自更衣地點更換工裝，按儀容儀表禮儀要求穿著工裝；●大量現(xiàn)金和其他貴重物品不得帶入公司內(nèi)部，如有遺失責任自負；●員工不可攜帶私人手袋、箱包、手機、食品或與工作無關的商品進入賣場，主管須將手機置于振動；●轉變角色，以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作；●到達指定位置準備開早會。2）、早會●相互問候例如：早會主持：“早上好！”員工：“早上好！”●昨天營業(yè)總結●今天工作重點及安排●禮儀用語訓練●著裝檢查●工作點評●會后相互鼓勵例如：早會主持：“加油！”員工：“加油！”3）、開店前準備工作●店面的衛(wèi)生清潔●商品的清點、陳列、補貨●銷售用具的準備工作，技術設備的檢查、開動●POP的整理、懸掛4）、迎賓工作（開店前1分鐘，廣播提示迎賓）廣播提示語：各位員工早上好！我們的營業(yè)開始時間是8:00整，請大家各就各位。祝您今天工作愉快?！穸ㄈ硕ㄎ唬ㄒ詷藴收咀苏竞茫裼e禮儀（講迎賓語“您好，歡迎光臨！”的同時鞠躬）閉店１)、送賓工作（閉店前１0分鐘，廣播提示送賓，視情況使用以下提示語）送賓提示語：顧客朋友晚上好，感謝光臨**公司，我們的營業(yè)終止時間是21：00，現(xiàn)在還有10分鐘將要結束營業(yè)，歡迎您再次光臨，晚安！●送賓禮儀（講送賓語“謝謝，歡迎再次光臨！”的同時鞠躬）●閉店前，不得催促顧客，耐心接待好最后一位顧客２)、安全檢查工作●檢查倉庫及各自區(qū)域等有無藏匿人員●關閉各自負責區(qū)域的水、電等●查看帶鎖專柜是否上鎖5、工作餐（公司指定地點就餐）●由所在部門主管指定時間就餐?！襁M入餐廳，應按順序排隊打飯?！癫焕速M飯菜，愛護餐廳內(nèi)的一切設施。●注意不要將食物的湯汁灑落到地上、桌上?！窬筒屯戤?，將凳子放回原處?！耠s物收拾到各自餐盤中，倒入雜物桶；將餐盤輕輕放入容器中，以便清理。三、接待禮儀的重點強調(diào)1、營業(yè)中常用服務用語：歡迎光臨歡迎光臨謝謝光臨＊迎客時說“歡迎光臨”＊接近客人時說“有什么可以幫到您”等＊接受顧客的吩咐時說“聽明白了”、“看清楚了，請您放心”等＊不能立即接待顧客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等＊對在等待的顧客說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等＊由于失誤表示謙意時說“很抱歉”、“給您添了麻煩，實在很抱謙”＊當顧客向你致意時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興能為您服務”、“這是我應該做的”等＊當顧客向你致謙時說“沒有什么”、“沒關系”等＊送客時說“謝謝光臨”、“歡迎下次再來”2、注意輔助語言的運用?正確使用接待禮儀，要運用輔助（包括身體、語氣、表情等）語言的配合。＊面帶微笑＊通過關注的目光和顧客進行感情的交流＊通過點頭、簡短的提問、插話，表達你對顧客談話的注意和興趣。＊為了表示對顧客的尊重，即使是收銀人員也應站立說話。?施展微笑的魅力“本店寧愿聘請一個小學沒畢業(yè)卻有燦爛笑容的小姑娘，也不愿聘請一個面容呆板的博士?！睂Ψ諛I(yè)來說，微笑至關重要。?發(fā)自內(nèi)心的微笑＊尊重顧客，真誠地笑。＊微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。＊保持良好的工作狀態(tài)，排除煩惱，對顧客開心地笑。＊有寬闊的胸懷，愉快的情緒。＊微笑是和顧客感情溝通的好方式。?微笑服務要做到以下幾點：＊微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。＊心情好壞一個樣。＊生客熟客一個樣。＊生意大小一個樣。＊大人小孩一個樣。＊買與不買一個樣。＊當?shù)厝送獾厝艘粋€樣。＊店長在與不在一個樣。3、眼神交流的重要性＊眼睛象嘴一樣。說話時，60%的時間看著顧客，眼神交流的威力就會發(fā)揮，令顧客感動。＊眼睛是心靈的窗戶。須注意：人在緊張或關切時，瞳孔隨之收縮和放大，感情都在眼睛里流露出來。＊與顧客交流時，看著對方的眼睛。面對顧客，與其目光相接觸。＊掌握更多的行業(yè)知識，你的雙目會流露出更加自信的眼神。4、學會與每一個顧客寒暄寒暄的重要性寒暄的重要性——心中常有話題備用，可以解除與顧客之間的緊張或?qū)擂危p方的距離，促進推銷的成功。范例:氣候的話題——“今天天氣涼快起來了…”最近的社會熱點和話題——“昨天服裝節(jié)開幕式好象很熱鬧…”體育話題——“中國足球昨晚輸慘了…”表示關心的簡單話題——“從漆面來看，您的車好久沒護理了吧…”5、規(guī)范的儀容儀表★“活招牌”的理解店內(nèi)所有員工，都是公司的形象代表。每位員工的儀容儀表關系到整個服務的質(zhì)量。顧客對某家店鋪的印象，也許只有某位員工的印象。理解“儀容儀表”與“打扮時髦”的區(qū)別：儀容儀表＝工作時間內(nèi)為顧客而為之打扮時髦＝私人時間內(nèi)為自己而為之★為自己劃定二者界限！了解執(zhí)行規(guī)范儀容儀表的目的：為了讓顧客留下好感。工位擔當者應能體現(xiàn)：清潔·高效·專業(yè)賣場接待者應能體現(xiàn)：清潔·高效·穩(wěn)重“統(tǒng)一之美”，工裝是最重要的組成。6、面對顧客投訴的心態(tài)當客人給你批評或建議時，你應該虛心接受，懷著謝意寫筆記，向顧客表達感激，并要求他們給你繼續(xù)提供服務的機會。在我們的眼中，會抱怨的顧客其實是經(jīng)過偽裝的重要資產(chǎn)，這些人是我們有機會再度販賣商品的對象?！氨ＷC顧客滿意”，是我們始終的服務理念。7、三米原則的實施店員從顧客身邊走過，是否一副急匆匆、滿頭大汗的樣子？顧客從店員身邊走過，你是否正在悠然自得、自顧自盼？還是只知做事、旁若無人？即使手持重物，即使工作正酣，即使火燒眉頭，我們都要注意顧客的“行蹤”，——只要我們是身處**公司店內(nèi)，當他靠近你或你靠近他時，勿忘鞠躬示意，勿忘“歡迎光臨”。四、日?？己斯芾頌樘岣吖酒放菩蜗蠛头召|(zhì)量，列出以下各項考核內(nèi)容，要求員工自進入**公司店內(nèi)工作之日起，認真學習、嚴格遵守；要求店長及部門主管公正無私、果斷提報，以正店容店貌。（一）出勤1、上下班時間以實際規(guī)定為準。舉例：營業(yè)時間為8：00至19：00，上班遲于7：50到達或早于19：10離店，均被視作遲到，考核：10元/次。辦公室各部門按各自規(guī)定時間執(zhí)行。2、兩人間對調(diào)休息須經(jīng)店長同意，私自對調(diào)考核雙方：50元/次。3、私自更改出勤表者，罰款200元。4、請假規(guī)定1）病假：寫出書面請假申請（突發(fā)性疾病，次日補寫）。2）事假：寫出書面請假申請，半天以上、三天以內(nèi)，須經(jīng)店長簽字批準；三天以上事假需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準，事假期間停發(fā)工資。3）班中外出超過10分鐘者，需經(jīng)上一級主管同意，否則按事假一天處理；班中外出半小時以上者，需經(jīng)店長同意，否則按曠工一天處理。4）曠工考核規(guī)定：扣發(fā)當日工資，并罰款：100元/日。曠工超過三日者，予以辭退。（二）上班1、上班后（7:50前），所有人員到達相應崗位，參加早會。未到達者，罰款5元。2、早會前后，所有人員立刻進行各部區(qū)域的衛(wèi)生清潔，未參加衛(wèi)生清潔者，各部門主管或店長可以給予10元罰款。3、正式開業(yè)時間（8:00）前的一分鐘，所有人員應各就各位。各專業(yè)部門無站位者，考核相應主管10元。（三）駕駛1、無駕照者，需經(jīng)店長同意的人員方可在指定區(qū)域內(nèi)動車，否則罰款100元/次。2、無駕照者，擅自將車開出**公司店鋪停車場，罰款500元/次。3、駕駛公司車輛在外違反交通規(guī)則，罰款均由責任者負擔。4、駕駛公司車輛在外造成交通事故，依責任劃分和情節(jié)嚴重情況，予以相應賠償。（四）施工1、施工嚴格執(zhí)行標準化操作，貼膜、電子音響類安裝須由專業(yè)部門人員施工，或經(jīng)各部門主管同意的人員協(xié)助施工。工作職責不明、施工混亂，考核相應專業(yè)主管50元/次。2、對待工具設備使用應細心謹慎，亂丟亂放工具（包括擦車巾）者，考核10元/次。3、填寫施工單必須內(nèi)容清楚，如事后無法確認，考核填寫者20元/次。如填單者擅自填寫他人姓名，考核100元/次。4、對于跑單現(xiàn)象（顧客未付款離開），由直接施工者負責追回款項，并考核責任者20元/次。5、事故賠償：1.在正常營業(yè)活動和施工過程中，因工作失誤造成經(jīng)濟損失者，按所造成經(jīng)濟損失的20%考核直接責任者，按10%考核相應主管，按10-100元考核店長；人為性、惡意造成經(jīng)濟損失者，依情節(jié)嚴重情況予以辭退或罰款。2.事故發(fā)生后，店長須在三日內(nèi)提出賠償報告，否則由店長自行承擔賠償。（五）衛(wèi)生1、商場1）由主管指定各人衛(wèi)生負責區(qū)域，各自區(qū)域內(nèi)應保持商品外包裝、貨架、臺（桌、幾）面等無灰塵、無污跡，地面、墻面無垃圾、無污跡。有不明顯不符衛(wèi)生標準者，考核責任者10元/次。2）客人休息區(qū)域每天有指定的專人清潔，每半天清理垃圾桶一次；客人離店五分鐘內(nèi)清理用過的水杯；每1小時內(nèi)清理一次煙灰缸，煙灰缸內(nèi)不應超過三個煙蒂。否則，考核責任者10元/次。3）衛(wèi)生區(qū)域，主管未指定者由主管負責，出現(xiàn)衛(wèi)生不良、考核主管20元/次。2、工位1）由店長指定各專業(yè)部門衛(wèi)生區(qū)域劃分，與主管協(xié)商將每平方米衛(wèi)生區(qū)域落實到具體責任人。2）除上班后參加衛(wèi)生清潔外，班中各區(qū)域責任人應始終保持區(qū)域內(nèi)的地面衛(wèi)生，不得有垃圾、廢品存在；保持所有設備、工具、工作臺的清潔，不得有灰塵、污油等。有明顯不符衛(wèi)生標準者，考核責任人10元/次。3）工具擺放、陳列整齊，使用后應立即歸位。有亂丟亂放、粗暴對待工具者，考核責任人10元/次。4）任何責任人不明的現(xiàn)象，均由各專業(yè)主管擔當考核責任。3、停車場1）所有人員有義務保持本店停車場的衛(wèi)生清潔，看見垃圾及客人棄置物品，應及時清理。2)按小組劃分，所負責的車輛造成的垃圾，清理責任由此車輛擦車者擔當，此車輛離開擦車位后，一分鐘之內(nèi)應馬上清理，否則考核此車擦車者：每人每次10元。3）對于非用于擦車的公共區(qū)域內(nèi)的垃圾物品：作為**公司員工，凡路過垃圾物品不俯身拾起者，店長或各部門主管可考核此人：10元/次。（六）禮儀（強調(diào)三米原則）1）對新到顧客，工位接待必須以“歡迎光臨”四字開始，并伴以輕度鞠躬。由洗車接待改為其它專業(yè)部門施工時，新接待者也必須以“歡迎光臨”開始，并伴以輕度鞠躬。否則，每人每次考核10元。2）顧客進入商場后，商場收銀及接待人員必須大聲唱出“歡迎光臨”，并伴以輕度鞠躬，否則每人每次考核20元。顧客進入商場內(nèi)部，每一商品區(qū)域新接待人員必須以“歡迎光臨”，并伴以輕度鞠躬，否則每人每次考核10元。3）客人離開時，同理以“謝謝光臨”進行。（七）舉止言談1）不得以任何理由與顧客爭吵，否則考核每人每次100元。2）服務要姿勢規(guī)范，不得背手、雙手插兜、抱胸站立，不得倚靠墻面、設備等站立，收銀員、導購不得雙臂支于服務臺上，違反規(guī)定者考核10元/次。3）站立待客時，四肢不得有多余動作，如搖頭晃腦、雙腿哆嗦、手挖鼻孔，嘴中不得哼唱、自言自語、發(fā)出噪聲，諸如此類行為均處于10元/次的考核。4）工作場所不得打打鬧鬧、嘻嘻哈哈、手搖毛巾、聚眾聊天，否則每人每次考核20元。5）工位區(qū)域不得有任何員工坐在任何地方。否則考核每人每次20元。6)商場接待臺，員工不得坐入顧客座位，否則考核：10元/次。（八）儀容儀表1）未佩戴工牌。考核：10元/每次。2）以下行為均會考核責任者每次10元