機器人流程自動化系統(tǒng)需求說明

機器人流程自動化系統(tǒng)需求說明一、項目背景目前采購人檢驗人員和管理人員存在大量需要重復性，周期性執(zhí)行，耗時長卻操作簡單的工作，這些工作往往占據(jù)了采購人員工大量的工作時間。機器人流程自動化是一款軟件機器人，能模擬人的各種操作，在任何應用程序上進行鼠標點擊、鍵盤輸入、信息讀取等操作，釋放各種有邏輯規(guī)則、重復性的人工工作。為全面提高采購人職工的辦事效率，減少重復勞動，依托RPA平臺搭建機器人自動化流程系統(tǒng)，從而簡化繁瑣的工作流程并對打通部分存在數(shù)據(jù)孤島的系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)備份。二、建設目標（一）提供機器人流程自動化客戶端客戶端提供一套“無代碼”流程搭建工具，可實現(xiàn)豐富的自動化操作指令、三方軟件集成指令以及常用的編程指令；將編程中常見、常用的一些邏輯判斷和數(shù)據(jù)處理功能抽象成一個獨立的可視化模塊提供給用戶使用，即使用戶無任何編程基礎(chǔ)也能夠通過簡單的模塊拖拽和必要的參數(shù)填寫搭建出一個能夠正常運行的邏輯流程。（二）提供機器人流程自動化控制臺控制臺提供管理機器人員工賬號、自動化應用，也提供數(shù)據(jù)看板，查看不同維度(機構(gòu)、員工、應用)的自動化執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)報表。賬號管理：支持查看賬號列表，新增、編輯刪除賬號，查看賬號詳情；應用管理：支持查看院內(nèi)所有應用列表，查看應用使用情況，統(tǒng)一管理應用，可直接查看和運行應用。（三）提供機器人流程自動化學習平臺提供完善的培訓體系和培訓資源，并且在客戶端中可以直接訪問和使用。學習平臺提供快速上手的數(shù)字化教學，結(jié)合大模型能力構(gòu)鍵對話生成指令的能力，讓非數(shù)字化部門可以根據(jù)自身需求進行自動化系統(tǒng)的搭建。（四）建設穩(wěn)定運行的機器人自動化流程供應商需要根據(jù)采購人的實際工作以及業(yè)務發(fā)展需要，提供相應的授權(quán)賬號，根據(jù)采購人的要求搭建軟件機器人自動化流程，并對軟件機器人進行運維和監(jiān)控。三、建設原則（一）開放性原則支持相關(guān)的國家、行業(yè)標準。（二）可擴展性原則考慮到將來發(fā)展需要及擴充性能要求，支持跨系統(tǒng)和開放數(shù)據(jù)接口，便于與其它系統(tǒng)軟件相互整合，并可將該應用部署于不同的操作系統(tǒng)、不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，所以要求系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)具有高擴展性，當業(yè)務模式發(fā)生更改或增加新業(yè)務時，系統(tǒng)也有靈活的調(diào)整和擴充手段適應其變化，減少重復建設和投入，降低系統(tǒng)對系統(tǒng)的依賴性。（三）安全性原則系統(tǒng)應當在技術(shù)和管理上確保各個環(huán)節(jié)的安全。（四）易操作性原則系統(tǒng)在功能和人機交互界面上貼近用戶日常辦公習慣，界面簡潔直觀，具有良好的人機交互接口，功能模塊和功能按鈕的說明應定義清晰、命名直觀，達到簡單易用、提高工作效率的目的。（五）可靠性和穩(wěn)定性原則系統(tǒng)在設計時不但要保證能高效率運行，同時應保證其部署于穩(wěn)定的操作系統(tǒng)環(huán)境，具有高度的可靠性。系統(tǒng)提供有效的安全保障。同時系統(tǒng)在和相關(guān)子系統(tǒng)進行交互時，也不能對其性能和穩(wěn)定性造成影響。系統(tǒng)必須要保證其工作的高可靠性和高穩(wěn)定性，保證常年的不間斷運行。四、主要建設內(nèi)容（一）提供機器人流程自動化系統(tǒng)機器人流程自動化是一款軟件機器人，能模擬人的各種操作，在任何應用程序上進行鼠標點擊、鍵盤輸入、信息讀取等操作，釋放各種有邏輯規(guī)則、重復性的人工工作。1.桌面軟件、Web程序的自動化的自動化能力可以實現(xiàn)所有桌面應用程序的自動化，包括ERP、瀏覽器、CRM、微信、釘釘或日常使用的任何其他應用程序；支持任何網(wǎng)頁的自動化，如網(wǎng)頁JS腳本，數(shù)據(jù)提取，數(shù)據(jù)抓取、Web表單填寫、網(wǎng)頁操作，API調(diào)用等，輕松實現(xiàn)自動化的Web任務。2.手機端自動化能力能驅(qū)動手機上（真機、模擬器）的任何APP進行輸入、點擊、手勢滑動、提取數(shù)據(jù)等操作；支持同時控制多臺手機設備進行自動化。3.鼠標鍵盤的自動化能力可以自主控制鍵盤和鼠標，模擬人進行操作：發(fā)送按鍵或?qū)⑹髽艘浦梁翁帯⒛M擊鍵、鼠標移動和單擊以啟動應用程序、打開文件夾、運行命令等，從而節(jié)省一些重復性的勞動時間。4.Excel自動化能力支持Excel的數(shù)據(jù)讀寫、數(shù)據(jù)處理（公式、快捷鍵等）、sheet頁操作等各類Excel自動化操作。5.數(shù)據(jù)庫自動化能力支持連接任何數(shù)據(jù)庫并自動運行SQL查詢，提升操作效率及降低安全風險。6.指令封裝能力具備自定義指令功能，有一定數(shù)量（數(shù)量由供應商自行提供）的擴展指令便于用戶搭建應用，共享的自定義指令必須由廠家進行維護，企業(yè)內(nèi)的指令支持企業(yè)內(nèi)部應用和指令的協(xié)作共享、協(xié)同管理、權(quán)限管理。7.AI智能整合能力支持0代碼的形式搭建AI應用，支持國產(chǎn)大模型、開源模型在流程搭建中調(diào)用。（二）提供機器人流程自動化客戶端1.可視化流程設計器拖拽式的流程設計器，便捷快速的完成自動化流程搭建；一目了然的可視化搭建，即使沒有編程基礎(chǔ)，也可快速入門；編寫執(zhí)行集成一體，便于快速調(diào)試部署。2.支持Python、JavaScript支持網(wǎng)頁JS腳本、Python代碼及各類Python各類庫的接入；支持Python表達式，更靈活實現(xiàn)相應的業(yè)務需求。指令與Python代碼可同時在流程中協(xié)同使用，并且集成了完整的Python能力，可通過pip安裝Python擴展包使用。3.支持流程錄制對用戶的網(wǎng)頁操作進行自動錄，自動生成自動化流程。4.捕獲元素器通過快捷鍵快速捕獲任何網(wǎng)頁、桌面軟件的元素，快速實現(xiàn)業(yè)務流程中的操作目標。5.人機協(xié)作支持云桌面運行，將應用部署在云桌面上，所有操作過程在云上執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)束后將結(jié)果返回采購人業(yè)務電腦上；靜默運行中機器人在后臺運行，不會搶占當前系統(tǒng)的鼠標和鍵盤，瀏覽器也不會在前臺展示；虛擬桌面運行是在當前系統(tǒng)中虛擬化一個沙盒環(huán)境，所有操作過程在虛擬化的環(huán)境中運行，這兩種方式都不會影響采購人業(yè)務人員自己電腦的操作，業(yè)務人員可以一邊在電腦上做自己的操作，機器人同時做場景的自動運行。6.智能自適應元素通過元素捕獲、CV捕獲、深度捕獲識別控件結(jié)構(gòu)，通過元素修復功能自動對變化的元素進行修復，通過相似元素和圖像庫功能的人工智能學習，能夠識別SAP軟件、核心系統(tǒng)、辦公軟件、通訊軟件等一切對象，達到自動適應不同系統(tǒng)、不同分辨率、不同界面大小的一切操作對象的識別與自動修復，真正做到了移植性和兼容性。7.輪盤應用用戶輪盤支持用戶快速喚起(鼠標喚起或快捷鍵喚起)并支持在不同軟件中喚起時配置不同“極速應用”的功能，不需要打開執(zhí)行應用。8.移動端能力支持自動化插件免安裝功能，無需手動安裝AndroidSDK、JavaSDK、Appium應用程序。支持Appium、Uiautomator2兩種驅(qū)動引擎?？刹僮魅魏蜛PP軟件，支持指令二次開發(fā)，支持鴻蒙和安卓。9.組件化操作在應用設計器的組件欄單擊組件市場即可在組件市場中調(diào)用對應的自定義組件。10.擬人模式一次對多個指令用模擬真人的操作習慣運行（從開啟到結(jié)束區(qū)間內(nèi)的指令）。具備擬人模式能力，可以模擬人的行為軌跡操作鼠標鍵盤，有效規(guī)避第三方系統(tǒng)的防機器人機制。11.智能指令聯(lián)想基于海量數(shù)據(jù)，結(jié)合機器學習與用戶實時操作進行綜合的算法推薦。智能根據(jù)用戶上下文以及用戶的使用習慣，自動學習并推薦可用自動化指令，實現(xiàn)指令的輸入預測，操作效率提升數(shù)倍的同時，還能有效減少出錯率以及幫助新用戶更快提高應用的編寫能力。12．應用源碼版本管理支持對所有開發(fā)應用、指令進行源碼版本管理能力，包括代碼的自動保存、同步，可對搭建的流程進行發(fā)布、回滾版本及刪除后可恢復。（三）提供機器人流程自動化控制臺1.任務計劃根據(jù)時間表來編排運營的運行計劃，機器人支持日、周、月、年或任何其他時間計劃你的各應用運行計劃。2.觸發(fā)器可實時監(jiān)測系統(tǒng)中任何變化或事件，比如文件的變化、郵件變化、快捷鍵輸入等，根據(jù)此變化再執(zhí)行相應的應用。3.異常處理提供了各種異常處理，甚至可以應對一些不可預見的情況，如異常執(zhí)行邏輯配置、錯誤截圖、最大允許執(zhí)行時間等。4.應用分享權(quán)限支持一對一的加密分享或密碼的所有人分享。5.監(jiān)控告警系統(tǒng)可以直觀方便地查看調(diào)度任務運行情況；設置告警郵箱和釘釘群：當計劃任務執(zhí)行異常時，可以收到告警通知；匯總數(shù)據(jù)：累計完成任務數(shù)，調(diào)度累計完成的應用任務運行的總數(shù)；累計運行任務時長：調(diào)度累計運行應用時長；計劃數(shù)：現(xiàn)有計劃數(shù)量。（四）機器人流程的搭建1.需求的整合供應商提供技術(shù)人員駐場對采購方的需求進行梳理，確保后續(xù)搭建可以順利進行。2.流程的搭建供應商對于采購人經(jīng)常使用的流程需提供技術(shù)人員駐場搭建，測試和上線，對采購人提出的需求及時響應并做出修改，確保流程符合搭建期望，提高員工辦公效率。3.運維和優(yōu)化供應商需要提供技術(shù)人員對于在采購人所有在運行的流程提供持續(xù)駐場運維。（五）提供機器人流程自動化學習平臺1.線上培訓系統(tǒng)支持線上課程培訓，課程內(nèi)容涵蓋機器人功能、使用方法、基本操作、實際場景講解，相關(guān)使用文檔支持私有化部署。2.線下培訓技術(shù)人員線下指導教學，協(xié)助單位從需求整理到書寫應用整個流程過一遍，解答過程中遇到的實際問題；召開機器人流程啟動會，讓用戶對機器人流程自動化有更深層次的認識。3.COE效能中心具備完整的COE協(xié)作功能板塊，協(xié)助單位建立COE，促進單位內(nèi)部更好地利用RPA知識和資源，提高工作效率和質(zhì)量，促進業(yè)務增長和創(chuàng)新。（六）系統(tǒng)安全性要求1.數(shù)據(jù)安全平臺的數(shù)據(jù)安全機制需要確保機器人流程所處理的數(shù)據(jù)的安全性；存儲在平臺中的所有數(shù)據(jù)使用符合FIPS的AES256加密進行加密；平臺完全部署在客戶端環(huán)境中，只有客戶端才能訪問和控制導入機器人平臺的數(shù)據(jù)。不會傳輸或訪問任何數(shù)據(jù)；實施訪問管理系統(tǒng)，僅允許授權(quán)人員訪問。2.通訊傳輸安全安全傳輸和加密機制保障了傳輸中的數(shù)據(jù)的安全性；數(shù)據(jù)傳輸是通過HTTPS和TLS1.2實現(xiàn)的傳輸通道。不在本地存儲任何與進程相關(guān)的數(shù)據(jù)。僅在本地或服務端存儲與機器人相關(guān)的活動報告。存儲在服務端中的所有敏感數(shù)據(jù)都是加密的。需提供符合FIPS標準的AES256算法加密靜態(tài)數(shù)據(jù)，HTTPS安全端口443用于傳輸數(shù)據(jù)，支持2048位證書。3.日志安全管理日志在平臺中被安全的管理；機器人執(zhí)行的所有活動和在服務端的活動都記錄在審核日志中，并存儲在MYSQL服務器中。日志使用符合FIPS的AES256加密機制進行加密,以提高安全性。4.權(quán)限控制管理員可以使用現(xiàn)有的基于角色的控制和權(quán)限,也可以創(chuàng)建到精細級別的自定義角色,以便管理用戶和機器人的訪問。"角色"頁使組織可以管理業(yè)務流程中的用戶權(quán)限。用戶對業(yè)務流程的視圖取決于分配給它的角色。可以啟用角色來管理查看、編輯、創(chuàng)建和刪除對所有業(yè)務流程頁和組件的權(quán)限。要使用戶獲得角色授予的權(quán)限,管理員必須為他分配該角色。（七）其它服務1.系統(tǒng)健康性巡檢服務對于健康性巡檢，將提供每年不少3次的例行健康性檢查，技術(shù)人員將對系統(tǒng)各個方面進行定期檢查，包括查看系統(tǒng)平臺運行日志及負載狀況等并提供合理化建議。2.常規(guī)化服務協(xié)助流程挖掘，識別更多可自動化的場景。針對業(yè)務人員進行培訓服務，協(xié)助更多的0技術(shù)基礎(chǔ)業(yè)務人員掌握RPA的開發(fā)技術(shù)，并協(xié)助將RPA推廣到更多的部門。五、服務要求服務時間及地點服務時間：合同簽訂之日起5個月內(nèi)完成需求梳理和自動化流程搭建。服務地點：按照采購人要求。付款條件第一次付款：自合同簽訂后7個工作日內(nèi)，采購人向中標單位支付合同總價的40％。第二次付款：項目初驗通過后7個工作日內(nèi)，采購人向中標單位支付合同總價的20％。第三次付款：項目終驗通過后7個工作日內(nèi)，采購人向中標單位支付合同總價的40%注：以上每筆款項支付前，中標人需開具相應金額的發(fā)票。如屆時產(chǎn)生糾紛，則在糾紛處理完畢之后予以支付。六、售后、系統(tǒng)安全要求1.需書面承諾自項目終驗之日起提供1名技術(shù)人員駐場3年的免費維護服務。可提供更長的免費維護期。2.應提供7×24小時的售后現(xiàn)場服務，并保證在系統(tǒng)發(fā)生故障的30分鐘內(nèi)響應，2小時以內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題（節(jié)假日也不例外）。3.根據(jù)信息安全規(guī)范，保證系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)可用性、完整性、保密性。項目驗收時需要提供軟件安全測評報告。4.為滿足項目的需求，需對特種設備相關(guān)管理規(guī)范和數(shù)據(jù)標準有所了解，需提供詳細的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和接口對接的詳細說明，確保順利完成系統(tǒng)的開發(fā)工作，保障數(shù)據(jù)可實時共享和協(xié)同。5.系統(tǒng)需支持主流操作系統(tǒng)，如Windows（Win7及以上、WindowsServer2008及以上），macOS系統(tǒng)、統(tǒng)信UOS和銀河麒麟系統(tǒng)及安卓系統(tǒng)。6.須提供本項目正常運轉(zhuǎn)所必須的全部系統(tǒng)軟件、中間件、插件等，確保系統(tǒng)按時、正常運行。七、其他要求1.具備相關(guān)安全隱私認證，具有有效的IS027012：云服務信息安全管理體系認證證書和IS027701：隱私信息管理體系認證證書。2.應具有所投標產(chǎn)品的軟著權(quán)。3.人員要求：具有完備的管理組織、項目實施規(guī)范和管理制度，提供項目團隊整體能力情況（人員項目經(jīng)驗、學歷等情況介紹）及人員配置情況，提供人員社保證明、證書等。①項目組成