【社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度情況調(diào)研報(bào)告（論文）1800字】

社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度情況調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u190社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度情況調(diào)研分析報(bào)告 117037一、調(diào)查背景和目的 17735二、調(diào)查范圍和對(duì)象 132100三、調(diào)查內(nèi)容 118697（一）幫助解決一系列的社會(huì)問(wèn)題 111145（二）滿足社區(qū)發(fā)展的需要 228912四、調(diào)查結(jié)果 225204（一）居民對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的熟悉程度 228523（二）居民對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的滿意度情況 228655（三）居民對(duì)社區(qū)公共產(chǎn)品及設(shè)施的滿意度情況 3一、調(diào)查背景和目的社區(qū)作為基層社會(huì)的組織形式，在社會(huì)管理過(guò)程中也發(fā)揮出了重要作用，當(dāng)前階段我們的生活也發(fā)生了改變，所以在社區(qū)管理服務(wù)方面也需要及時(shí)跟上時(shí)代的發(fā)展變化，及時(shí)作出調(diào)整和優(yōu)化，才能夠滿足人民的需求，在當(dāng)前階段針對(duì)社區(qū)的服務(wù)進(jìn)行居民滿意度調(diào)查是最有效最直接的方式，同時(shí)這種調(diào)查方式也能夠讓居民反饋出社區(qū)管理工作的問(wèn)題。本次文章將會(huì)結(jié)合幸福社區(qū)的管理現(xiàn)狀，在小區(qū)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)小區(qū)人民的反饋意見(jiàn)，分析當(dāng)前面臨的問(wèn)題，從而給出更好的解決方案。二、調(diào)查范圍和對(duì)象為了更好的了解居民的需求，此次文章會(huì)結(jié)合幸福社區(qū)的管理現(xiàn)狀作出進(jìn)一步的分析，在此期間使用了問(wèn)卷調(diào)查、訪談、文獻(xiàn)資料法等方式，獲取了大量的一手信息，從這些信息當(dāng)中分析目前公共服務(wù)領(lǐng)域所存在的問(wèn)題，從而了解到居民的滿意程度。調(diào)查內(nèi)容（一）幫助解決一系列的社會(huì)問(wèn)題我國(guó)人口眾多，所以在社會(huì)的各方面也凸顯出了人口問(wèn)題，社區(qū)公共服務(wù)在某些層面上可以解決相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題，比如下崗就業(yè)、法律咨詢、養(yǎng)老保障等，這些問(wèn)題不能完全依靠政府的管理，還可以借助社區(qū)組織來(lái)解決。特別是就業(yè)問(wèn)題涉及到的影響更大，如果社會(huì)當(dāng)中存在大量的失業(yè)人員，肯定會(huì)給的社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定的因素。一方面阻礙了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給社會(huì)增加負(fù)擔(dān)，另一方面還會(huì)造成人力資源的損失，大量的閑散人員也屬于寶貴的人力資源，如果沒(méi)有安排到就業(yè)崗位上造成人才資源的閑置?？梢宰屔鐓^(qū)協(xié)助進(jìn)行資源的配置，給失業(yè)人員匹配相關(guān)的工作，這樣就可以緩解社會(huì)的壓力。（二）滿足社區(qū)發(fā)展的需要為了適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀，社區(qū)公共服務(wù)管理制定出科學(xué)有效的理論，并且按照理論的要求來(lái)展開(kāi)工作，但是當(dāng)前社區(qū)并沒(méi)有在理論層面上取得進(jìn)步，之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題，是由于國(guó)內(nèi)社區(qū)管理方面缺少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，所以無(wú)法提供更多的指導(dǎo)。同時(shí)社區(qū)管理本身也有著一定的局限性，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的支撐。因此，只有采取實(shí)地調(diào)查的方式，才可以了解到居民的真實(shí)狀況，根據(jù)居民的反饋意見(jiàn)才能夠給出優(yōu)化措施。四、調(diào)查結(jié)果（一）居民對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的熟悉程度社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)服務(wù)的核心組織，所以，調(diào)查過(guò)程中，可把社區(qū)服務(wù)中心列為調(diào)查的重點(diǎn)對(duì)象，使人們對(duì)服務(wù)中心做出相應(yīng)評(píng)價(jià)，是否知道服務(wù)中心工作的范圍及內(nèi)容。如果多數(shù)居民都能準(zhǔn)確無(wú)誤地回答問(wèn)題的話，表明該社區(qū)服務(wù)中心起到了良好的效果，在人們的生活過(guò)程中，也給以很好地服務(wù)。另一方面，在社區(qū)提供管理的過(guò)程中，還對(duì)服務(wù)內(nèi)容做出了優(yōu)化，從居民反饋的行為中，我們可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作得到了群眾的認(rèn)同。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，78.64%的人了解社區(qū)服務(wù)中心的位置，除此之外，71.64%的人到社區(qū)服務(wù)中心舉報(bào)了問(wèn)題。表1居民對(duì)社區(qū)服務(wù)中心了解情況（N=201）您知道社區(qū)服務(wù)中心在哪嗎人數(shù)百分比（%）知道15878.64不太清楚4321.36您去過(guò)社區(qū)服務(wù)中心反映過(guò)問(wèn)題嗎人數(shù)百分比經(jīng)常去5527.36偶爾去8944.28沒(méi)去過(guò)5728.36（二）居民對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的滿意度情況從表2可以看出，“社區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)”的評(píng)價(jià)，很滿意和較滿意的人口比例分別為11%和21.84%；從“社區(qū)服務(wù)供給及時(shí)性”來(lái)看，很滿意和較滿意的人口比例分別為15.42%和35.82%，比例偏高，部分體現(xiàn)了社區(qū)工作人員對(duì)為人民服務(wù)思想的認(rèn)識(shí)，但是，總體服務(wù)滿意度仍有待進(jìn)一步提高。表2居民對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的滿意度情況（N=201）對(duì)社區(qū)服務(wù)中心各方面評(píng)價(jià)/滿意度社區(qū)服務(wù)供給及時(shí)性社區(qū)服務(wù)提供方式和內(nèi)容多樣性社區(qū)服務(wù)供給質(zhì)量社區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)非常滿意15.42%9.85%9.94%11%比較滿意35.82%27.86%23.88%21.84%一般36.82%39.42%39.31%45.77%不太滿意9.45%13.93%15.92%13.43%非常不滿意2.49%8.94%10.95%7.96%（三）居民對(duì)社區(qū)公共產(chǎn)品及設(shè)施的滿意度情況所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中有15.92%、15.43%和14.43%的人為社區(qū)提供垃圾桶配置、小區(qū)停車(chē)位，小區(qū)公告欄感到滿意，闡述了小區(qū)對(duì)于停車(chē)場(chǎng)、垃圾桶的個(gè)數(shù)和地點(diǎn)劃分、綠化帶設(shè)置不合理等，服務(wù)設(shè)施在質(zhì)和量上仍有改進(jìn)余地。表3居民對(duì)社區(qū)公共產(chǎn)品及設(shè)施的滿意度情況（N=201）對(duì)社區(qū)服務(wù)中心各方面滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境20.68%34.26%36.28%26.82%2.64%社區(qū)垃圾收集和處理服務(wù)15.92%22.64%39.53%18.63%3.28%停車(chē)位配置15.43%21.39%42.14