導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(試卷一)試題及答案指導(dǎo)

導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公示旅游服務(wù)合同、旅游保險(xiǎn)、旅游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。（）2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并可以向旅行社報(bào)告，由旅行社決定是否終止該游客的旅游活動(dòng)。（）3、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客提出的涉及國(guó)家機(jī)密的問(wèn)題，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（）4、旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，在旅游者出發(fā)前因故不能提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款，并支付違約金。（）5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)正常游覽。（）6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和道德規(guī)范的要求。（）7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳我國(guó)的文化和旅游資源，但不得將導(dǎo)游詞簡(jiǎn)化為僅僅介紹景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)。（）8、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員因旅游者滯留不歸而造成損失的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）9、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，如遇游客提問(wèn)涉及敏感話題，應(yīng)回避不答，以免引起不必要的麻煩。（）10、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴導(dǎo)游證，否則將受到法律處罰。（）11、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)立即制止并報(bào)告旅游行政管理部門(mén)。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，也不得擅自變更接待計(jì)劃。13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游者因個(gè)人原因要求離團(tuán)自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)立即批準(zhǔn)，并告知旅游者要注意安全。14、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如遇游客提出違反旅游合同規(guī)定的要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕并耐心解釋?zhuān)坏脤?duì)游客進(jìn)行人身攻擊或侮辱。16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員資格證書(shū)有效期為三年，有效期滿后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重新參加導(dǎo)游人員資格考試。17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。（）18、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。（）19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)立即拒絕，不得有任何妥協(xié)。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員每年必須參加不少于24小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。21、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)紀(jì)律的行為，應(yīng)立即制止并向游客說(shuō)明理由。22、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。23、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的，導(dǎo)游應(yīng)立即予以沒(méi)收并上交相關(guān)部門(mén)。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。25、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若游客提出要求參加某項(xiàng)自費(fèi)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)立即安排，不得拒絕。26、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客聽(tīng)不懂。27、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到游客突發(fā)疾病，可以不經(jīng)患者同意直接進(jìn)行急救處理。28、旅行社組織出境游時(shí)，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。29、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出要求在景區(qū)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并告知游客購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品的危害。30、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，不得擅自安排旅游活動(dòng)，不得擅自改變行程。31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。32、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)。除非遇到不可抗力或者為了保護(hù)旅游者人身安全的情況下可以例外。33、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動(dòng)。（）34、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有權(quán)要求旅游者遵守旅游紀(jì)律，維護(hù)旅游秩序。（）35、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。36、導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)的具體行政行為不服時(shí)，只能向上一級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議，而不能直接向人民法院提起訴訟。37、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)的要求，但無(wú)權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的合理要求。（）38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動(dòng)，導(dǎo)游證的有效期為5年。（）39、旅游者在旅游過(guò)程中有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，任何單位和個(gè)人不得限制。（）40、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中可以向旅游者索要小費(fèi)。（）二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A、旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B、旅游者有權(quán)拒絕旅行社強(qiáng)制消費(fèi)C、旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D、旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費(fèi)的醫(yī)療救治2、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策B、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D、攜帶導(dǎo)游證上崗，佩戴導(dǎo)游證3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須確保：A.所有游客均為成年人B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.只在本國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)D.每個(gè)旅游團(tuán)至少有10名成員4、在處理緊急情況時(shí)，導(dǎo)游正確的做法是：A.獨(dú)自決定并采取行動(dòng)B.首先通知最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案操作D.讓游客自行解決5、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：（）A.旅游者有權(quán)要求提供符合合同標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形和應(yīng)采取的措施D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假的旅游服務(wù)信息6、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說(shuō)法，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.導(dǎo)游人員可以未經(jīng)旅行社同意，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德的要求7、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)，但不包括：（）A.旅游行程中的安全注意事項(xiàng)B.旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.旅游費(fèi)用中包含的項(xiàng)目和自費(fèi)項(xiàng)目D.旅游行程中的購(gòu)物安排8、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)中“文明引導(dǎo)”要求的說(shuō)法，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員可以隨意使用方言進(jìn)行講解B.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗C.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者提出要求后，再進(jìn)行拍照D.導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵(lì)旅游者在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩9、下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)利？A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在其執(zhí)業(yè)的旅行社辦理備案手續(xù)，備案內(nèi)容包括：A、導(dǎo)游人員的基本信息B、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力證明C、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德證明D、以上都是11、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，并與旅行社簽訂合同。以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)？（）A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度B.向旅游者講解旅游目的地的人文、自然景觀C.為旅游者提供旅游行程中的緊急醫(yī)療服務(wù)D.指導(dǎo)旅游者進(jìn)行旅游消費(fèi)12、以下哪項(xiàng)不是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.要求導(dǎo)游人員進(jìn)行規(guī)范的導(dǎo)游講解C.要求旅行社承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)責(zé)任D.要求旅行社提供免費(fèi)的旅游紀(jì)念品13、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)保證旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社采取的防止危害發(fā)生的措施？A.對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)B.提供旅游意外保險(xiǎn)C.未經(jīng)旅游者同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社D.為旅游者提供必要的安全設(shè)施和設(shè)備14、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過(guò)程中，以下哪種行為是不當(dāng)?shù)模緼.按照旅游行程安排，帶領(lǐng)游客參觀游覽B.對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和提醒C.為追求經(jīng)濟(jì)效益，擅自增加旅游項(xiàng)目D.及時(shí)向旅行社報(bào)告旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的導(dǎo)游證為：A.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游從業(yè)資格證D.導(dǎo)游人員導(dǎo)游證16、根據(jù)《旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.防止旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)的破壞行為D.保障旅游者獲得旅游合同約定的服務(wù)17、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游身份證18、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容？A.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生的住宿條件D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償因旅游活動(dòng)受到的損失19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.無(wú)償賠償權(quán)20、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，以下哪種行為是不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定的？A.嚴(yán)格按照旅行社提供的行程安排進(jìn)行講解B.遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰C.在游客要求下，提供超出行程安排的導(dǎo)游服務(wù)D.遵守時(shí)間，不遲到不早退21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議。以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)信息B.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合規(guī)定的服務(wù)C.隨意損壞旅游設(shè)施D.遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則22、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？A.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.不得擅自改變旅游行程安排D.以上都是23、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.保障旅游者的合法權(quán)益C.保證旅游者獲得滿意的服務(wù)D.為旅游者提供虛假的旅游信息24、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)制止的行為？A.導(dǎo)游在講解過(guò)程中擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)B.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)強(qiáng)行推銷(xiāo)商品C.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)違規(guī)吸煙D.導(dǎo)游在游客面前正確使用手機(jī)25、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員職責(zé)范圍？A.為游客提供旅游咨詢和行程安排B.協(xié)助游客處理旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題C.指導(dǎo)游客參觀游覽過(guò)程中的安全事項(xiàng)D.監(jiān)督游客在景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)26、在以下旅游合同糾紛處理方式中，哪一種不屬于導(dǎo)游人員的處理權(quán)限？A.協(xié)調(diào)游客與旅游服務(wù)提供者的矛盾B.指導(dǎo)游客通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.直接向法院提起訴訟D.協(xié)助游客與旅游服務(wù)提供者協(xié)商解決27、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，必須簽訂旅游合同。下列關(guān)于旅游合同的說(shuō)法，不正確的是：A.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式B.旅游合同應(yīng)當(dāng)載明旅游行程安排、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等C.旅游合同可以由旅游者與旅行社口頭約定D.旅游合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)遵守合同約定28、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，以下哪種情況屬于違規(guī)行為？A.為方便游客，縮短游覽時(shí)間B.在游覽過(guò)程中，主動(dòng)向游客介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)C.為增加收入，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目D.嚴(yán)格遵守旅游行程安排，確保游客安全29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)C.接受導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.享有旅游活動(dòng)中的安全保障30、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？A.尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰B.保守游客的秘密，保護(hù)游客的隱私C.隨意更改行程安排，增加自費(fèi)項(xiàng)目D.保持良好的職業(yè)形象，維護(hù)導(dǎo)游形象31、導(dǎo)游在接待游客時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是：A.以游客為中心，滿足游客需求B.以導(dǎo)游為中心，提升導(dǎo)游地位C.以旅行社為中心，維護(hù)旅行社利益D.以自身利益為中心，追求導(dǎo)游收入最大化32、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待游客時(shí)必須遵守的法律法規(guī)？A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國(guó)合同法》D.《中華人民共和國(guó)刑法》33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.依法向旅游者收取費(fèi)用C.為旅游者提供符合約定的旅游服務(wù)D.依法接受旅游行政管理部門(mén)的監(jiān)督管理34、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？（）A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范B.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、安全、文明的導(dǎo)游服務(wù)C.積極宣傳我國(guó)的歷史文化，增強(qiáng)民族自豪感D.在旅游過(guò)程中，對(duì)旅游者進(jìn)行道德教育35、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游者出游時(shí)，不得低于當(dāng)?shù)赝?lèi)旅游產(chǎn)品的正常市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行招徠，這種行為被稱為：A.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)B.壟斷經(jīng)營(yíng)C.虛假宣傳D.欺詐行為36、在導(dǎo)游過(guò)程中，如遇到緊急情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)：A.立即向旅游行政部門(mén)報(bào)告B.盡快通知旅游者家屬C.采取措施確保旅游者的人身安全D.尋找最近的安全出口37、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，錯(cuò)誤的是：A.國(guó)家鼓勵(lì)各類(lèi)旅游企業(yè)在平等競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上相互融合，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。B.旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示經(jīng)營(yíng)許可證。C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游員提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。D.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià)，不得有價(jià)格欺詐行為。38、下列關(guān)于導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求，不屬于導(dǎo)游員應(yīng)遵守的是：A.尊重旅游者，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。B.愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。C.謹(jǐn)慎處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件，確保旅游者安全。D.違反職業(yè)道德，損害國(guó)家形象。39、下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則？A、尊重游客的文化背景和宗教信仰B、確保講解內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性C、為吸引游客注意力，適當(dāng)虛構(gòu)故事細(xì)節(jié)D、在講解時(shí)注意環(huán)境保護(hù)意識(shí)的宣傳40、根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游在處理緊急情況時(shí)，首先應(yīng)該？A、立即向旅行社報(bào)告B、自行決定處理措施C、保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全D、尋求當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的幫助41、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴哪種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游工作證42、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員權(quán)利？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.參加培訓(xùn)C.從事與導(dǎo)游業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)D.維護(hù)自身合法權(quán)益43、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不是申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)具備的條件？A.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)B(niǎo).與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.具有本科及以上學(xué)歷D.身體健康44、在導(dǎo)游過(guò)程中，遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)：A.自行決定處理方案并立即實(shí)施B.立即報(bào)告旅行社并按照旅行社指示處理C.等待游客提出意見(jiàn)后，再?zèng)Q定如何處理D.暫停所有活動(dòng)直至事件平息45、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游違反職業(yè)道德的行為？A.主動(dòng)向游客推薦質(zhì)量較好的旅游商品B.接受旅游者的少量小費(fèi)C.在游客面前客觀介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情D.為游客提供超值服務(wù)以獲取額外收益46、以下關(guān)于旅游者權(quán)益的說(shuō)法，不正確的是：A.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游尊重其個(gè)人信仰和習(xí)俗C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供符合旅游合同約定的服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在旅游過(guò)程中為自己提供免費(fèi)餐飲47、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供以下哪項(xiàng)信息？A.旅游者的個(gè)人資料B.旅行社的年度財(cái)務(wù)報(bào)告C.旅游行程安排和最低成團(tuán)人數(shù)D.導(dǎo)游的私人聯(lián)系方式48、當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該做什么？A.立即撥打當(dāng)?shù)鼐o急電話求助B.嘗試自己解決問(wèn)題C.聯(lián)系旅行社尋求指示D.安撫游客情緒，維持秩序49、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.選擇權(quán)D.垃圾排放權(quán)50、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？A.知識(shí)淵博B.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)C.善于溝通D.熟悉旅游線路51、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.旅行社質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游服務(wù)賠償金C.緊急救助基金D.旅游權(quán)益損害賠償金52、在導(dǎo)游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游正確的做法是（）。A.擅自決定行程B.堅(jiān)持原定計(jì)劃不變C.聽(tīng)從少數(shù)游客的意見(jiàn)D.及時(shí)與旅行社溝通并征求游客意見(jiàn)后調(diào)整行程53、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的義務(wù)？（）A.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)旅游環(huán)境，維護(hù)旅游秩序C.隨時(shí)向?qū)в螆?bào)告?zhèn)€人健康狀況D.遵守旅游行程安排54、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為？（）A.接受旅游者的不正當(dāng)要求B.在旅游活動(dòng)中傳播淫穢、賭博、暴力等不良信息C.假冒其他導(dǎo)游人員身份招徠旅游者D.未經(jīng)旅行社委派，擅自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)55、根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行以下哪項(xiàng)義務(wù)？A.確保旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，并對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，予以真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。B.只需提供合同約定的服務(wù)項(xiàng)目。C.在任何情況下都可以調(diào)整行程安排。D.不需要為旅游者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。56、在導(dǎo)游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件導(dǎo)致原定計(jì)劃無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行，導(dǎo)游應(yīng)該：A.堅(jiān)持按照原計(jì)劃行動(dòng)，不作任何改變。B.立即終止旅游活動(dòng)并返回出發(fā)地。C.自行決定新的行程而不向旅游者解釋原因。D.根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整行程，并與旅游者溝通，爭(zhēng)取他們的理解和支持。57、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公示以下信息，其中不屬于公示內(nèi)容的是（）。A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B.導(dǎo)游證C.旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)用D.旅游服務(wù)合同文本58、以下關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)和宗教信仰B.導(dǎo)游應(yīng)公正地處理旅游者之間的糾紛C.導(dǎo)游應(yīng)保守旅游者的隱私D.導(dǎo)游應(yīng)利用職務(wù)之便為親友謀取不正當(dāng)利益59、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范的行為？A.嚴(yán)格遵守旅游行程安排，確保游客安全B.私自收受游客小費(fèi)C.認(rèn)真講解景點(diǎn)歷史文化，豐富游客知識(shí)D.及時(shí)向游客報(bào)告景點(diǎn)信息，確保行程順利60、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信C.不得違反國(guó)家規(guī)定經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)D.為游客提供虛假旅游信息61、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲取導(dǎo)游證B.參與旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.依法維護(hù)自身合法權(quán)益D.參加導(dǎo)游培訓(xùn)62、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定？A.導(dǎo)游在講解中積極宣傳我國(guó)的歷史文化B.導(dǎo)游在講解中提倡游客尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.導(dǎo)游擅自增加或減少旅游項(xiàng)目D.導(dǎo)游在講解中正確引導(dǎo)游客了解旅游景點(diǎn)63、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得損害旅游者的利益。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社損害旅游者利益的行為？A.擅自改變旅游行程B.強(qiáng)制旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目C.提供虛假旅游信息D.保障旅游者的人身安全64、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.保守旅游者的秘密D.隨意收受旅游者的禮物65、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的證件66、下列關(guān)于旅游合同的說(shuō)法，正確的是（）。A.旅游合同自簽訂之日起生效B.旅游合同自旅游者支付旅游費(fèi)用之日起生效C.旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效D.旅游合同自旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)之日起生效67、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇（）的境外旅游目的地國(guó)家或者地區(qū)。A.與我國(guó)建交B.與我國(guó)無(wú)外交關(guān)系C.政治穩(wěn)定D.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)68、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.嚴(yán)格按照旅行社安排的行程提供服務(wù)C.不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)D.私自收受旅游者的額外小費(fèi)69、導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，以下哪項(xiàng)行為是導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的？A.直接向游客舉報(bào)B.向旅行社報(bào)告，由旅行社處理C.忽略不問(wèn)，避免沖突D.與游客協(xié)商，共同處理70、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員講解時(shí)應(yīng)遵守的原則？A.客觀真實(shí)B.簡(jiǎn)明扼要C.靈活多變D.娛樂(lè)為主71、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出超出行程安排外的購(gòu)物請(qǐng)求，以下哪種做法是不正確的？A.堅(jiān)決拒絕，解釋行程安排的合理性B.考慮游客需求，適當(dāng)調(diào)整行程C.建議游客自行前往，導(dǎo)游不陪同D.與旅行社溝通，征得同意后安排72、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.違法經(jīng)營(yíng)投訴權(quán)73、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？A.導(dǎo)游應(yīng)遵守國(guó)家旅游局發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B.導(dǎo)游應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)旅游法》C.導(dǎo)游應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)刑法》D.導(dǎo)游應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)合同法》74、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)盡的義務(wù)？A.為游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.保護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全C.為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.違反游客意愿強(qiáng)制購(gòu)物75、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.提供旅游咨詢和信息B.維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.完成旅行社安排的行程任務(wù)D.進(jìn)行個(gè)人旅游業(yè)務(wù)推廣76、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)行為不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.合法經(jīng)營(yíng)，保障游客合法權(quán)益B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.保障導(dǎo)游人員的合法權(quán)益D.為游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)77、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件之一：A.具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷B.具有高中及以上學(xué)歷，取得導(dǎo)游資格證書(shū)C.具有初中及以上學(xué)歷，取得導(dǎo)游資格證書(shū)D.具有初中及以上學(xué)歷，具備一定的外語(yǔ)水平78、根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中發(fā)生下列情況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén)的是：A.旅游者因個(gè)人原因提出提前離團(tuán)B.旅游者因個(gè)人原因受傷，需要緊急救治C.旅游者提出增加旅游項(xiàng)目D.旅游者因天氣原因無(wú)法繼續(xù)旅行79、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)C.提供虛假旅游信息誤導(dǎo)旅游者D.為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.獲得勞動(dòng)報(bào)酬C.簽訂勞動(dòng)合同D.強(qiáng)制游客購(gòu)物81、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是禁止的？（）A.接受旅游者的小費(fèi)B.幫助旅游者解決住宿問(wèn)題C.主動(dòng)向旅游者介紹當(dāng)?shù)靥厣唐稤.引導(dǎo)旅游者遵守旅游活動(dòng)中的法律法規(guī)82、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.享受權(quán)D.隱私權(quán)83、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派的業(yè)務(wù)，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，擅自變更接待計(jì)劃，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處____元以下的罰款。A.1000B.2000C.3000D.500084、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍Ｏ铝行袨橹?，違反了旅游者人格尊嚴(yán)的是：A.導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中尊重游客的飲食習(xí)慣B.導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中尊重游客的民族風(fēng)俗C.導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)商品D.導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中尊重游客的宗教信仰85、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）元以下的罰款。A.1000B.2000C.3000D.500086、在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在接站前做好充分準(zhǔn)備。下列哪一項(xiàng)不是地陪應(yīng)該提前準(zhǔn)備的內(nèi)容？A.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)到達(dá)的具體時(shí)間B.與司機(jī)約定出發(fā)時(shí)間C.準(zhǔn)備好歡迎詞D.安排團(tuán)隊(duì)成員的住宿房間87、下列哪一項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.遵守職業(yè)道德B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.為旅游者提供虛假信息D.及時(shí)報(bào)告旅游活動(dòng)中的突發(fā)事件88、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的“五不”原則？（）A.不收受旅游者的小費(fèi)B.不泄露旅游者的隱私C.不強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物D.不擅自改變旅游行程89、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排（）全程陪同。A.全職導(dǎo)游B.領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游C.志愿者D.旅行社經(jīng)理90、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，如果旅游者提出修改行程的要求，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。A.堅(jiān)決拒絕任何修改B.無(wú)條件滿足旅游者的所有要求C.在合理而可能的情況下滿足旅游者的需要D.自行決定是否修改行程三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A、拒絕接待不符合旅游合同約定的人數(shù)或者接待計(jì)劃的行為B、要求旅游者增加服務(wù)費(fèi)用C、有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游合同約定的不合理要求D、有權(quán)按照旅游合同約定和旅游者的要求調(diào)整或者變更旅游行程2、根據(jù)我國(guó)旅游法及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情形下，旅行社有權(quán)解除合同？A.旅游者患有傳染病等嚴(yán)重疾病，可能危害其他旅游者健康B.旅游者從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)C.旅游者從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止D.旅游者因個(gè)人原因單方面提出解除合同E.旅游者未能按時(shí)支付旅游費(fèi)用3、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.在旅游活動(dòng)中，擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B.接受旅游者的小費(fèi)，索要或者收受回扣、傭金C.在講解過(guò)程中，對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊或侮辱D.未經(jīng)旅行社同意，私自改變旅游行程E.在旅游活動(dòng)中，拒絕為旅游者提供必要的幫助4、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：A.遵守職業(yè)道德，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.誠(chéng)實(shí)守信，尊重旅游者，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目C.按照規(guī)定取得導(dǎo)游證，并持證上崗D.在緊急情況下，可以根據(jù)旅游者的意愿調(diào)整行程計(jì)劃，無(wú)需報(bào)告旅行社E.向旅游者提供真實(shí)可靠的資訊，不得作虛假宣傳5、下列關(guān)于旅游合同解除的表述，正確的是：A.旅游者因不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，旅行社應(yīng)退還已收費(fèi)用，并支付違約金B(yǎng).旅行社因不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，旅游者有權(quán)要求退還已交費(fèi)用C.旅行社因自身原因?qū)е潞贤獬?，旅游者有?quán)要求賠償損失D.旅游者因自身原因?qū)е潞贤獬模眯猩缬袡?quán)要求退還已交費(fèi)用6、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？（多選）A.遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德B.向旅游者介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)D.合法收取小費(fèi)E.尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰F.向旅游者索取額外費(fèi)用7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.要求游客遵守旅游合同約定B.要求游客遵守國(guó)家法律法規(guī)C.享有獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利D.享有獲得培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì)8、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)規(guī)定，在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？（多選）A.向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的歷史背景、文化特色及風(fēng)土人情；B.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅游團(tuán)隊(duì)在旅行途中的各項(xiàng)活動(dòng)安排；C.對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示和提醒，確保其人身財(cái)產(chǎn)安全；D.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)俗禁忌；E.在緊急情況下，可以擅自改變旅游行程安排。9、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》？A.未經(jīng)旅游者同意，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.拖延或者減少游覽時(shí)間C.向旅游者索取小費(fèi)D.拒絕履行導(dǎo)游職責(zé)E.誘導(dǎo)或欺騙旅游者消費(fèi)10、以下哪些是我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.自主選擇旅游線路C.獲得與所從事的導(dǎo)游業(yè)務(wù)相適應(yīng)的勞動(dòng)條件D.對(duì)損害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行申訴或者依法提出訴訟11、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.自由選擇旅游線路和景點(diǎn)B.依照規(guī)定獲取勞動(dòng)報(bào)酬C.參與旅游經(jīng)營(yíng)者的決策D.對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)12、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.遵紀(jì)守法C.誠(chéng)實(shí)守信D.尊重旅游者E.團(tuán)結(jié)協(xié)作13、下列關(guān)于旅游合同中旅游者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法，正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游過(guò)程中對(duì)旅游者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)D.旅游者有權(quán)要求旅行社退還未享受的旅游服務(wù)費(fèi)用E.旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社違約造成的損失14、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定中，不屬于旅游者權(quán)利的有：（）A.獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者侵犯其合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)D.在旅游過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)E.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任？（）A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的B.擅自變更接待計(jì)劃，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的C.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的D.拒不聽(tīng)取旅游者對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴，未及時(shí)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施的E.從事導(dǎo)游活動(dòng)，沒(méi)有取得導(dǎo)游證的16、以下哪些是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中關(guān)于“文明導(dǎo)游”的要求？（）A.保持良好的儀表儀態(tài)B.使用文明禮貌用語(yǔ)C.遵守景區(qū)規(guī)定，不亂扔垃圾D.在游客面前避免使用不雅語(yǔ)言17、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.熱情周到地服務(wù)游客B.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)C.私自收取回扣，損害游客利益D.尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣E.隱瞞景點(diǎn)真實(shí)情況，誤導(dǎo)游客18、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中違反了旅游合同的規(guī)定？（）A.導(dǎo)游擅自更改旅游行程，導(dǎo)致游客未能按原計(jì)劃參觀景點(diǎn)B.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中推銷(xiāo)商品，未經(jīng)游客同意C.導(dǎo)游故意隱瞞旅游景點(diǎn)的重要信息，誤導(dǎo)游客D.導(dǎo)游在游客休息時(shí)間強(qiáng)行帶領(lǐng)游客購(gòu)物E.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中拒絕游客提出的合理建議19、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？（）A.在旅游活動(dòng)中對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊B.擅自更改旅游行程，增加或減少旅游項(xiàng)目C.在旅游活動(dòng)中收受回扣，索要小費(fèi)D.未經(jīng)旅行社同意，私自招攬游客20、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些屬于旅游服務(wù)合同中旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.事先制定合理的旅游行程計(jì)劃B.提供符合約定的旅游服務(wù)C.為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)D.應(yīng)旅游者要求，為其提供行李物品寄存服務(wù)21、下列關(guān)于旅游者權(quán)利與義務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)C.旅游者有義務(wù)遵守旅游活動(dòng)中的法律法規(guī)和規(guī)章制度D.旅游者有義務(wù)愛(ài)護(hù)旅游目的地環(huán)境，不破壞公共設(shè)施22、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)規(guī)范？A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和旅游者的合法權(quán)益B.誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐、不誤導(dǎo)游客C.尊重旅游者，維護(hù)旅游者的尊嚴(yán)和合法權(quán)益D.保守旅游者的隱私，不得泄露給無(wú)關(guān)人員E.接受旅游者的合理要求，不得隨意拒絕或拒絕無(wú)理要求23、下列關(guān)于旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利，說(shuō)法正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合旅游合同約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其個(gè)人隱私進(jìn)行保護(hù)E.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還不符合約定的費(fèi)用24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：A.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣B.按照規(guī)定參加培訓(xùn)和考核C.自行調(diào)整旅游行程以增加購(gòu)物點(diǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益D.如實(shí)向旅游者解釋旅游合同的內(nèi)容E.在緊急情況下，依據(jù)旅行社的指示采取措施防止損失擴(kuò)大25、以下哪些屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.享受?chē)?guó)家規(guī)定的休假待遇B.從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.接受旅游者的咨詢和委托D.對(duì)旅游者進(jìn)行教育和管理E.享有導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和傭金26、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪些行為是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得實(shí)施的？A.擅自變更旅游行程安排B.向游客推銷(xiāo)商品或購(gòu)買(mǎi)游客物品C.以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)D.在講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容27、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A、要求游客遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德B、向游客介紹旅游目的地的人文、歷史、風(fēng)俗習(xí)慣C、獲取勞動(dòng)報(bào)酬D、接受游客的饋贈(zèng)E、獨(dú)立安排行程28、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，關(guān)于旅行社的責(zé)任保險(xiǎn)，以下哪些陳述是正確的？A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人和被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)是旅行社。B、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限為一年。C、旅行社可以視情況決定是否投保責(zé)任保險(xiǎn)。D、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)僅覆蓋由于旅行社原因造成的旅游者人身傷亡。E、未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。29、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不符合規(guī)定的不合理要求B、導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者尊重旅游活動(dòng)中的風(fēng)俗習(xí)慣C、導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同D、導(dǎo)游人員有權(quán)獲得旅游者支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用E、導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者購(gòu)買(mǎi)旅行社推薦的旅游紀(jì)念品30、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員在組織、接待旅游者時(shí)不得有以下哪些行為？A.擅自變更旅游行程安排B.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目D.組織旅游者參與含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的活動(dòng)E.尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣31、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣B.遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益C.誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客D.積極宣傳國(guó)家政策，提高游客的愛(ài)國(guó)主義精神E.推銷(xiāo)假冒偽劣商品32、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？A.遵守職業(yè)道德，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.接受旅行社委派，佩戴導(dǎo)游證上崗C.按照合理的價(jià)格向游客提供服務(wù)D.自行調(diào)整旅游行程安排以滿足個(gè)別游客需求E.如實(shí)向游客介紹旅游信息，解答游客詢問(wèn)33、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下哪些屬于導(dǎo)游從業(yè)資格證的基本條件？A.具有完全民事行為能力B.具有高中及以上學(xué)歷C.具有良好的品行和職業(yè)道德D.通過(guò)導(dǎo)游資格考試E.具備一定的外語(yǔ)能力34、根據(jù)我國(guó)《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情形下，導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客的不合理要求？（多選）A、游客要求在非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)入景區(qū)游覽B、游客要求導(dǎo)游代為購(gòu)買(mǎi)違禁品C、游客在游覽過(guò)程中希望加快行程速度D、游客提出要更改行程安排，取消某個(gè)景點(diǎn)參觀E、游客要求導(dǎo)游提供個(gè)人聯(lián)系方式以便私下聯(lián)系35、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供旅游服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全E.旅游者有權(quán)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題及答案指導(dǎo)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公示旅游服務(wù)合同、旅游保險(xiǎn)、旅游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十六條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公示旅游服務(wù)合同、旅游保險(xiǎn)、旅游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，以保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并可以向旅行社報(bào)告，由旅行社決定是否終止該游客的旅游活動(dòng)。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并可以向旅行社報(bào)告。旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況決定是否終止該游客的旅游活動(dòng)，以確保旅游活動(dòng)的安全。3、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客提出的涉及國(guó)家機(jī)密的問(wèn)題，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十三條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得有損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和旅游者合法權(quán)益的行為。涉及國(guó)家機(jī)密的問(wèn)題屬于敏感信息，導(dǎo)游人員有責(zé)任制止并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，以維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。4、旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，在旅游者出發(fā)前因故不能提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款，并支付違約金。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十六條的規(guī)定，旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因未能提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款，并支付違約金。這是旅行社應(yīng)當(dāng)遵守的義務(wù)，旨在保障旅游者的合法權(quán)益。5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)正常游覽。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。導(dǎo)游有義務(wù)協(xié)助維護(hù)社會(huì)秩序，保障游客和他人的合法權(quán)益。同時(shí)，導(dǎo)游也應(yīng)避免因處理突發(fā)事件而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常游覽。6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和道德規(guī)范的要求。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的合法權(quán)益，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和道德規(guī)范的要求，以維護(hù)旅游秩序和旅游者的合法權(quán)益。7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳我國(guó)的文化和旅游資源，但不得將導(dǎo)游詞簡(jiǎn)化為僅僅介紹景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，不僅應(yīng)介紹景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)，還應(yīng)深入講解我國(guó)的歷史、文化、民俗等，使游客能夠全面了解和體驗(yàn)我國(guó)的文化和旅游資源。導(dǎo)游詞的簡(jiǎn)化可能會(huì)影響游客對(duì)我國(guó)文化的深入了解，因此題目表述正確。8、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員因旅游者滯留不歸而造成損失的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員因旅游者滯留不歸而造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，而非導(dǎo)游人員個(gè)人。導(dǎo)游人員有義務(wù)提醒旅游者遵守旅游規(guī)定，但法律責(zé)任應(yīng)由旅行社承擔(dān)。因此題目表述錯(cuò)誤。9、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，如遇游客提問(wèn)涉及敏感話題，應(yīng)回避不答，以免引起不必要的麻煩。（）答案：×解析：導(dǎo)游在講解過(guò)程中遇到游客的敏感問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，以恰當(dāng)?shù)姆绞交卮?，避免回避?wèn)題，以免給游客留下不專(zhuān)業(yè)或不誠(chéng)實(shí)的印象。正確的做法是，既要尊重事實(shí)，又要避免激化矛盾，可以適度引導(dǎo)話題，避免直接回答敏感問(wèn)題。10、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴導(dǎo)游證，否則將受到法律處罰。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證。這是導(dǎo)游人員身份的象征，也是履行導(dǎo)游職責(zé)的必要條件。未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，將違反相關(guān)法律法規(guī)，可能面臨相應(yīng)的法律處罰。11、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)立即制止并報(bào)告旅游行政管理部門(mén)。答案：正確解析：導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游法規(guī)的行為時(shí)，有責(zé)任及時(shí)制止，并向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告，以確保旅游活動(dòng)的合法性和游客的安全。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，也不得擅自變更接待計(jì)劃。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅游合同和接待計(jì)劃執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，也不得變更接待計(jì)劃，以維護(hù)旅游秩序和游客的合法權(quán)益。13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游者因個(gè)人原因要求離團(tuán)自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)立即批準(zhǔn)，并告知旅游者要注意安全。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在處理旅游者要求離團(tuán)自由活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解原因，并在確保旅游者安全的前提下，建議他們結(jié)伴同行，并告知離團(tuán)的注意事項(xiàng)。如果旅游者堅(jiān)持單獨(dú)行動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，并告知旅游者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，而不是立即批準(zhǔn)。14、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，其中之一就是導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如遇游客提出違反旅游合同規(guī)定的要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕并耐心解釋?zhuān)坏脤?duì)游客進(jìn)行人身攻擊或侮辱。答案：正確。解析：導(dǎo)游在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，維護(hù)旅游合同的嚴(yán)肅性。面對(duì)游客提出的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋并拒絕，但必須注意語(yǔ)言和態(tài)度，避免對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊或侮辱，以免引發(fā)不必要的糾紛。16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員資格證書(shū)有效期為三年，有效期滿后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重新參加導(dǎo)游人員資格考試。答案：錯(cuò)誤。解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書(shū)有效期為三年，但有效期滿后，導(dǎo)游人員并非必須重新參加導(dǎo)游人員資格考試，而是可以申請(qǐng)換發(fā)新的導(dǎo)游人員資格證書(shū)。換發(fā)新的導(dǎo)游人員資格證書(shū)需要滿足一定的條件，如參加繼續(xù)教育、考核合格等。17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。18、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。這是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，有助于維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序和旅游者的合法權(quán)益。19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)立即拒絕，不得有任何妥協(xié)。答案：×解析：導(dǎo)游在處理游客提出的不合理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取耐心解釋、合理引導(dǎo)的方式，避免直接拒絕，以免影響游客的情緒和旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)努力協(xié)調(diào)，在維護(hù)游客合法權(quán)益的同時(shí)，盡量滿足游客的合理需求。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員每年必須參加不少于24小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。每年至少參加24小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是導(dǎo)游人員必須遵守的規(guī)定，旨在確保導(dǎo)游人員能夠跟上旅游業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。21、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)紀(jì)律的行為，應(yīng)立即制止并向游客說(shuō)明理由。答案：正確。解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有責(zé)任維護(hù)旅游秩序，保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)紀(jì)律的行為，應(yīng)立即制止，并向游客耐心說(shuō)明理由，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)的正?；顒?dòng)秩序。22、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。答案：正確。解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保旅游活動(dòng)的安全和游客的合法權(quán)益。這是旅行社履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是提高我國(guó)旅游業(yè)整體水平的重要措施。23、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的，導(dǎo)游應(yīng)立即予以沒(méi)收并上交相關(guān)部門(mén)。答案：×解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助處理，而不是自行沒(méi)收。導(dǎo)游無(wú)權(quán)對(duì)游客的違禁物品進(jìn)行沒(méi)收。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。答案：√解析：根據(jù)《旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。因此，本題表述正確。25、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若游客提出要求參加某項(xiàng)自費(fèi)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)立即安排，不得拒絕。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)于游客提出的要求，應(yīng)先了解活動(dòng)的具體情況，如安全性、合法性等，再根據(jù)旅行社的規(guī)定和游客的實(shí)際情況做出是否安排的決定。導(dǎo)游無(wú)權(quán)擅自安排自費(fèi)活動(dòng)，更不能強(qiáng)迫游客參加。26、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客聽(tīng)不懂。答案：√解析：導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。這是因?yàn)橛慰偷谋尘爸R(shí)和理解能力各不相同，過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能導(dǎo)致游客難以理解，影響旅游體驗(yàn)。因此，導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)調(diào)整講解方式，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和有效性。27、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到游客突發(fā)疾病，可以不經(jīng)患者同意直接進(jìn)行急救處理。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取合理措施救助，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)部門(mén)。但未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)游不宜擅自對(duì)患者實(shí)施可能造成二次傷害的急救措施；除非是在緊急情況下，為了挽救生命而必須采取行動(dòng)，并且已經(jīng)盡力取得了患者的同意或是在無(wú)法取得患者意見(jiàn)的情況下出于人道主義考慮所作出的行為。因此，本題表述過(guò)于絕對(duì)化，是不正確的。28、旅行社組織出境游時(shí)，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。答案：正確解析：依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第四十一條規(guī)定：“旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。”同時(shí)，《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十六條規(guī)定：“國(guó)家鼓勵(lì)投保旅游者人身意外傷害保險(xiǎn)?！彪m然法律上并未強(qiáng)制要求旅行社必須為每位出境游游客購(gòu)買(mǎi)個(gè)人旅游意外險(xiǎn)，但是從行業(yè)規(guī)范和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，旅行社通常會(huì)被建議甚至要求向游客提供旅游意外保險(xiǎn)服務(wù)。這里假設(shè)題目意圖強(qiáng)調(diào)的是旅行社的責(zé)任保險(xiǎn)義務(wù)以及推薦性做法，則此題判斷為“正確”。但實(shí)際上對(duì)于是否“必須”為旅游者個(gè)人辦理旅游意外保險(xiǎn)這一點(diǎn)，在不同語(yǔ)境下理解可能有所差異，請(qǐng)注意區(qū)分具體情況。29、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出要求在景區(qū)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并告知游客購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品的危害。答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中有責(zé)任引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。對(duì)于游客提出購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品的要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并向游客說(shuō)明這種行為可能帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)陷阱，以保護(hù)游客的利益。30、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，不得擅自安排旅游活動(dòng)，不得擅自改變行程。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游的行為規(guī)范有明確的規(guī)定，其中要求導(dǎo)游在帶團(tuán)期間應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行行程安排，不得擅自安排旅游活動(dòng)或改變行程，以確保旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行和游客的安全。這是導(dǎo)游應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)。31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。答案：正確解析：此題考查的是《旅行社條例》中關(guān)于旅行社的基本行為準(zhǔn)則。根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，確實(shí)要求旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則，并致力于提升服務(wù)品質(zhì)以保障旅游者權(quán)益不受侵害。32、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)。除非遇到不可抗力或者為了保護(hù)旅游者人身安全的情況下可以例外。答案：正確解析：本題目考察了導(dǎo)游人員在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)規(guī)范之一。按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅行期間必須嚴(yán)格按照既定行程安排操作，不得無(wú)故更改行程內(nèi)容或中途停止服務(wù)。但是，在面對(duì)自然災(zāi)害等不可預(yù)見(jiàn)的情況以及為確保游客安全而需要采取緊急措施的情形下，則允許適當(dāng)調(diào)整原計(jì)劃。這體現(xiàn)了對(duì)突發(fā)事件處理靈活性與安全性考量之間的平衡。33、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動(dòng)。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員作為旅游行業(yè)的從業(yè)者，其言行舉止直接影響到旅游市場(chǎng)的秩序和旅游者的合法權(quán)益。因此，導(dǎo)游人員必須自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動(dòng)，以確保旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。34、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有權(quán)要求旅游者遵守旅游紀(jì)律，維護(hù)旅游秩序。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有權(quán)要求旅游者遵守旅游紀(jì)律，維護(hù)旅游秩序。這是導(dǎo)游人員履行職責(zé)、保障旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要手段。導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游紀(jì)律，是為了確保旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。35、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。答案：正確解析：依據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社必須遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，并且不得在沒(méi)有得到旅游者同意的情況下擅自增加額外收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目。這不僅是為了保護(hù)旅游者的權(quán)益，也是為了維護(hù)旅游業(yè)的健康發(fā)展。36、導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)的具體行政行為不服時(shí)，只能向上一級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議，而不能直接向人民法院提起訴訟。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》和《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》，如果導(dǎo)游人員對(duì)于旅游行政部門(mén)作出的具體行政行為持有異議，他們既可以選擇向做出該決定機(jī)關(guān)的上一級(jí)主管部門(mén)或同級(jí)人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議，也可以選擇直接向人民法院提起行政訴訟。兩種途徑均可作為解決爭(zhēng)議的方式之一。37、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)的要求，但無(wú)權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的合理要求。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，不僅有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)的要求，同時(shí)也有義務(wù)拒絕游客提出的超出合同約定的合理要求。導(dǎo)游應(yīng)維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序，保障旅游者的合法權(quán)益。38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動(dòng)，導(dǎo)游證的有效期為5年。（）答案：對(duì)解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游證的有效期一般為5年，期滿后需要重新申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。導(dǎo)游人員應(yīng)確保其導(dǎo)游證在有效期內(nèi)使用。39、旅游者在旅游過(guò)程中有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，任何單位和個(gè)人不得限制。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條的規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。因此，此表述是正確的。40、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中可以向旅游者索要小費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游人員不得向旅游者索要小費(fèi)。導(dǎo)游的服務(wù)報(bào)酬應(yīng)當(dāng)按照旅行社與旅游者之間簽訂的合同約定支付。因此，此表述是錯(cuò)誤的。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A、旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B、旅游者有權(quán)拒絕旅行社強(qiáng)制消費(fèi)C、旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D、旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費(fèi)的醫(yī)療救治答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第12條規(guī)定，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)，有權(quán)拒絕旅行社強(qiáng)制消費(fèi)，有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失。但旅游者要求免費(fèi)醫(yī)療救治不在法律規(guī)定的權(quán)利范圍內(nèi)。2、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策B、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D、攜帶導(dǎo)游證上崗，佩戴導(dǎo)游證答案：D3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須確保：A.所有游客均為成年人B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.只在本國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)D.每個(gè)旅游團(tuán)至少有10名成員答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社有義務(wù)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。4、在處理緊急情況時(shí)，導(dǎo)游正確的做法是：A.獨(dú)自決定并采取行動(dòng)B.首先通知最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案操作D.讓游客自行解決答案：C解析：在面對(duì)緊急情況時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，以保障游客的安全，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況并尋求協(xié)助。獨(dú)自決定或讓游客自行解決都不符合職業(yè)規(guī)范和安全要求。5、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：（）A.旅游者有權(quán)要求提供符合合同標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形和應(yīng)采取的措施D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假的旅游服務(wù)信息答案：D解析：《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游經(jīng)營(yíng)者不得提供虛假的旅游服務(wù)信息。因此，選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。6、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說(shuō)法，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.導(dǎo)游人員可以未經(jīng)旅行社同意，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德的要求答案：ACD解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益（A項(xiàng)），遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣（C項(xiàng)），有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德的要求（D項(xiàng)）。而私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的，因此選項(xiàng)B說(shuō)法錯(cuò)誤。7、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)，但不包括：（）A.旅游行程中的安全注意事項(xiàng)B.旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.旅游費(fèi)用中包含的項(xiàng)目和自費(fèi)項(xiàng)目D.旅游行程中的購(gòu)物安排答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第66條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游行程中的安全注意事項(xiàng)、旅游者的權(quán)利和義務(wù)以及旅游費(fèi)用中包含的項(xiàng)目和自費(fèi)項(xiàng)目。旅游行程中的購(gòu)物安排并未被明確要求告知旅游者，因此選D。8、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)中“文明引導(dǎo)”要求的說(shuō)法，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員可以隨意使用方言進(jìn)行講解B.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗C.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者提出要求后，再進(jìn)行拍照D.導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵(lì)旅游者在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩答案：B解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，“文明引導(dǎo)”要求導(dǎo)游人員尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本職業(yè)道德。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷?dǎo)游人員應(yīng)使用普通話進(jìn)行講解；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷?dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)旅游者文明旅游，而不是在旅游者提出要求后才進(jìn)行拍照；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榇舐曅鷩W是不文明旅游行為，導(dǎo)游人員應(yīng)予以制止。9、下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)利？A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)答案：D解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)利包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，但不包括強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)。強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，不得被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)或接受商品或服務(wù)。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在其執(zhí)業(yè)的旅行社辦理備案手續(xù)，備案內(nèi)容包括：A、導(dǎo)游人員的基本信息B、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力證明C、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德證明D、以上都是答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在其執(zhí)業(yè)的旅行社辦理備案手續(xù)時(shí)，需要提交導(dǎo)游人員的基本信息、業(yè)務(wù)能力證明以及職業(yè)道德證明等材料，所以備案內(nèi)容包括A、B、C三項(xiàng)，即答案為D。11、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，并與旅行社簽訂合同。以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)？（）A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度B.向旅游者講解旅游目的地的人文、自然景觀C.為旅游者提供旅游行程中的緊急醫(yī)療服務(wù)D.指導(dǎo)旅游者進(jìn)行旅游消費(fèi)答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的職責(zé)包括遵守法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度、向旅游者講解旅游目的地的人文、自然景觀等，但不包括提供緊急醫(yī)療服務(wù)，這是旅游意外保險(xiǎn)或旅行社的職責(zé)范圍。因此，C項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)。12、以下哪項(xiàng)不是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.要求導(dǎo)游人員進(jìn)行規(guī)范的導(dǎo)游講解C.要求旅行社承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)責(zé)任D.要求旅行社提供免費(fèi)的旅游紀(jì)念品答案：D解析：《旅游法》明確規(guī)定了旅游者的多項(xiàng)權(quán)利，包括要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息、要求導(dǎo)游人員進(jìn)行規(guī)范的導(dǎo)游講解、要求旅行社承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)責(zé)任等。然而，要求旅行社提供免費(fèi)的旅游紀(jì)念品并不在《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利之列。因此，D項(xiàng)不是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。13、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)保證旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社采取的防止危害發(fā)生的措施？A.對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)B.提供旅游意外保險(xiǎn)C.未經(jīng)旅游者同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社D.為旅游者提供必要的安全設(shè)施和設(shè)備答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)采取的措施包括對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、提供旅游意外保險(xiǎn)以及為旅游者提供必要的安全設(shè)施和設(shè)備等。未經(jīng)旅游者同意將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社，不符合法律規(guī)定，也不屬于旅行社采取的防止危害發(fā)生的措施。因此，選項(xiàng)C為正確答案。14、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過(guò)程中，以下哪種行為是不當(dāng)?shù)?？A.按照旅游行程安排，帶領(lǐng)游客參觀游覽B.對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和提醒C.為追求經(jīng)濟(jì)效益，擅自增加旅游項(xiàng)目D.及時(shí)向旅行社報(bào)告旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題答案：C解析：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游行程安排，對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和提醒，并及時(shí)向旅行社報(bào)告旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，以確保旅游者的安全和權(quán)益。擅自增加旅游項(xiàng)目屬于違反旅游合同的行為，可能會(huì)對(duì)旅游者的權(quán)益造成損害，因此，選項(xiàng)C為不當(dāng)行為。其他選項(xiàng)均為導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的導(dǎo)游證為：A.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游從業(yè)資格證D.導(dǎo)游人員導(dǎo)游證答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證分為導(dǎo)游人員導(dǎo)游證和導(dǎo)游服務(wù)證，其中導(dǎo)游人員導(dǎo)游證為紅色，導(dǎo)游服務(wù)證為藍(lán)色。本題中，正確答案為導(dǎo)游人員導(dǎo)游證。16、根據(jù)《旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.防止旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)的破壞行為D.保障旅游者獲得旅游合同約定的服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全、保障旅游者獲得旅游合同約定的服務(wù)。防止旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)的破壞行為并非旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，因此正確答案為C。17、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游身份證答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游徽章，以便游客辨認(rèn)和監(jiān)督導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動(dòng)是否規(guī)范。18、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容？A.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生的住宿條件D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償因旅游活動(dòng)受到的損失答案：D解析：《旅游法》確實(shí)規(guī)定了旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償因旅游活動(dòng)受到的損失，這是旅游者權(quán)益保護(hù)的一部分。而選項(xiàng)A、B、C都是《旅游法》對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)的具體內(nèi)容，因此不屬于不屬于《旅游法》對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容的是選項(xiàng)D。19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.無(wú)償賠償權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者的權(quán)利包括知情權(quán)、安全權(quán)、自由選擇權(quán)等。無(wú)償賠償權(quán)不屬于旅游者的權(quán)利，而是旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。因此，正確答案是D。20、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，以下哪種行為是不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定的？A.嚴(yán)格按照旅行社提供的行程安排進(jìn)行講解B.遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰C.在游客要求下，提供超出行程安排的導(dǎo)游服務(wù)D.遵守時(shí)間，不遲到不早退答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社提供的行程安排進(jìn)行講解，遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰，遵守時(shí)間，不遲到不早退。超出行程安排的導(dǎo)游服務(wù)可能超出導(dǎo)游的職責(zé)范圍，且未事先得到旅行社的同意，因此不符合規(guī)定。正確答案是C。21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議。以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)信息B.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合規(guī)定的服務(wù)C.隨意損壞旅游設(shè)施D.遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則答案：C解析：旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)信息，要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合規(guī)定的服務(wù)，以及遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則。隨意損壞旅游設(shè)施是違法行為，不屬于旅游者的權(quán)利。22、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？A.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.不得擅自改變旅游行程安排D.以上都是答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，不得擅自改變旅游行程安排。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。23、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.保障旅游者的合法權(quán)益C.保證旅游者獲得滿意的服務(wù)D.為旅游者提供虛假的旅游信息答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保障旅游者的合法權(quán)益，并保證旅游者獲得滿意的服務(wù)。而提供虛假的旅游信息是違法行為，不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，選項(xiàng)D為正確答案。24、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)制止的行為？A.導(dǎo)游在講解過(guò)程中擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)B.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)強(qiáng)行推銷(xiāo)商品C.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)違規(guī)吸煙D.導(dǎo)游在游客面前正確使用手機(jī)答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和規(guī)定，不得擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)行推銷(xiāo)商品、違規(guī)吸煙等行為。而正確使用手機(jī)是導(dǎo)