咨詢(xún)師年終工作總結(jié)

第咨詢(xún)師年終工作總結(jié)

咨詢(xún)師年終工作總結(jié)

2024年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢(xún)顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、YC客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過(guò)演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;

4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);

5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;

2、RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的幾大亮點(diǎn);

4)給客戶演講時(shí)，需察言觀色，對(duì)客戶睜大眼睛的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因?yàn)檫@極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn);

3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說(shuō)明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯(cuò);

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了1+3+5的實(shí)施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對(duì)公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門(mén)進(jìn)一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、RH成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系統(tǒng)，而RH的xx公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;

2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;

3)RH珠海公司對(duì)我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過(guò)程中，客戶珠海公司的IT負(fù)責(zé)人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長(zhǎng)考察期，甚至于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢(xún)，看是否有好的建議;

通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);

2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要;

咨詢(xún)師年終工作總結(jié)

畢業(yè)后開(kāi)始從事心理咨詢(xún)師的工作，在這個(gè)崗位上已經(jīng)從事了5年。心理咨詢(xún)師是一個(gè)助人自助的職業(yè)，在幫助他人的同時(shí)，也讓自己得到了快樂(lè)。

從事心理咨詢(xún)師工作深受著我的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的影響。

1987年，我出生在一個(gè)農(nóng)民家庭，雖然家庭不富裕，但是得到了父母和太婆滿滿的愛(ài)。小時(shí)候，父母經(jīng)常外出打工，但是每次回來(lái)都會(huì)給我?guī)c(diǎn)好吃的，在同齡人眼中，我是非常幸福的。因?yàn)楦改竿獬龃蚬ぃ晕腋诺臅r(shí)間比較長(zhǎng)，那時(shí)候我覺(jué)得太婆是我這個(gè)世界上最最重要的人，她在我睡覺(jué)之前跟我猜謎語(yǔ)，給我唱山歌，白天帶著我出去看戲曲，那時(shí)候的我，是一個(gè)快樂(lè)自由的小天使。父母和太婆的愛(ài)讓我從小沐浴在愛(ài)的環(huán)境中，她們愛(ài)我，我也愛(ài)她們。在我六歲那年，我妹妹出生了，那時(shí)候，我天真的以為她們會(huì)偏愛(ài)妹妹，因?yàn)樗任倚。枰疹?，本?lái)該上學(xué)前班的我早上不肯去上學(xué)，媽媽陪著我去學(xué)校，然后我又偷偷跟在媽媽后面回到了家，我記得媽媽非常生氣，但是沒(méi)有打我，我記得媽媽跟我說(shuō)我和妹妹一樣重要，她愛(ài)我們，再后來(lái)我漸漸的發(fā)現(xiàn)，媽媽說(shuō)的對(duì)，她對(duì)待我和妹妹都非常公平，有什么東西都要一分為二。因?yàn)槊妹玫某霈F(xiàn)，我又多了一個(gè)小伙伴，我學(xué)會(huì)了照顧他人，并且有好東西都喜歡與人共享。在這個(gè)家庭中，父母很恩愛(ài)，太婆對(duì)我們也是照顧有加，童年的我在快樂(lè)中成長(zhǎng)。

小學(xué)和初中，我學(xué)習(xí)都非常順利，初中畢業(yè)考進(jìn)了縣重點(diǎn)高中，進(jìn)入高中，學(xué)習(xí)壓力開(kāi)始增大，高一時(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑厲害，一度心理變得很自卑，開(kāi)始不愛(ài)學(xué)習(xí)，上課犯困，課后作業(yè)不會(huì)做，物理化學(xué)成績(jī)特別差。那時(shí)候，學(xué)校里經(jīng)常會(huì)有心理老師來(lái)輔導(dǎo)成績(jī)下滑厲害的學(xué)生，我自然而然的被叫去談話了。我只記得那個(gè)心理老師非常的和藹可親，很有耐心，她不像其它老師一樣，看著令人敬畏，而是像自己的朋友一樣，我把自己的學(xué)習(xí)狀況告訴她，她很耐心的幫我分析，鼓勵(lì)我，告訴我高一只是高中的起點(diǎn)，暫時(shí)的落后是能追回來(lái)的，只要認(rèn)認(rèn)真真的在課堂上聽(tīng)好老師的課，課后認(rèn)認(rèn)真真完成作業(yè)，成績(jī)就能趕上來(lái)，她給了我非常大的信心。談話后，我開(kāi)始努力課堂上認(rèn)認(rèn)真真聽(tīng)課，課后作業(yè)認(rèn)真去完成，高一結(jié)束時(shí)，我的語(yǔ)文數(shù)學(xué)英語(yǔ)成績(jī)都上來(lái)了，只是物理化學(xué)還是落后于別人，于是高二分文理時(shí)，我選擇了文科，我繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的在課堂上聽(tīng)課，課后認(rèn)認(rèn)真真完成作業(yè)，高二第一學(xué)期期末時(shí)，我就考了班里第5名，那時(shí)的我真的非常激動(dòng)，我對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣，后來(lái)一直學(xué)習(xí)都很認(rèn)真。高二第二學(xué)期結(jié)束時(shí)，我太婆去世，這件事對(duì)我打擊非常大，太婆是我生命中最重要的人，我一直跟著她長(zhǎng)大，她很愛(ài)我，我也很愛(ài)她。她的突然離世，讓我覺(jué)得世界很崩潰，生活很沒(méi)意思，那段時(shí)間我老是隱隱約約覺(jué)得太婆就在我身邊，可能沒(méi)多久就見(jiàn)到了。上課時(shí)、晚自習(xí)時(shí)、睡覺(jué)之前都會(huì)莫名其妙的流眼淚，我開(kāi)始變得很消極。班主任發(fā)現(xiàn)了我的異常，又找來(lái)了那位心理老師，在心理老師的開(kāi)導(dǎo)下，我終于想明白了，人這一生總會(huì)有一天離開(kāi)這個(gè)世界的，太婆去了另一個(gè)世界，她肯定希望我快快樂(lè)樂(lè)的活著。我非常感謝那位心理老師，她讓我走出了心理障礙，讓我對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)生活產(chǎn)生了濃厚的興趣。高考時(shí)，我也以?xún)?yōu)異的成績(jī)考上了重點(diǎn)大學(xué)，老師和家人都為我感到高興。我想，要是沒(méi)有那位心理老師的話，我還不知道此刻的我身在何處呢。

步入大學(xué)，我繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)。大學(xué)生活是很豐富的，大學(xué)里同學(xué)之間的貧富差距也很明顯，有時(shí)候我也會(huì)在想，為什么我不是生在一個(gè)富有家庭呢，要想什么就有什么。后來(lái)我開(kāi)始看心理學(xué)方面的書(shū)，上帝說(shuō)：每個(gè)生靈的生命都是美的。生活中總有些人會(huì)去模仿別人，忘記自身的特點(diǎn)，常?？匆?jiàn)別人穿的衣服很漂亮，就會(huì)想著也去買(mǎi)，但穿在自己身上是否合適，卻不去考慮。不要活在別人的影子里，我就是我，不是別人的翻版，我的存在就是為了實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，我的每一種行為別人都無(wú)可替代，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)獨(dú)特的我。大踏步的向前走，留下屬于自己的腳印，才能夠活出真正的自己。大學(xué)里，我看了很多心理學(xué)方面的書(shū)，并且在學(xué)校的心理輔導(dǎo)室勤工儉學(xué)做助理，生活變得很充實(shí)，那段時(shí)間，和心理輔導(dǎo)老

師一起幫助了很多同學(xué)，也讓自己變得很快樂(lè)。從那時(shí)候開(kāi)始，我就希望自己畢業(yè)了也能從事這一行業(yè)，做一名優(yōu)秀的心理學(xué)老師，幫助那些需要幫助的同學(xué)朋友。正如我所愿，2024年畢業(yè)時(shí)，我真的從事了心理咨詢(xún)老師這一職業(yè)。

我當(dāng)心理咨詢(xún)老師主要面向的對(duì)象是中學(xué)生和大學(xué)生。我覺(jué)得自己當(dāng)心理咨詢(xún)老師的優(yōu)點(diǎn)是：

1.扎實(shí)的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，這些年不斷的學(xué)習(xí)研究心理學(xué)。

2.我也是從學(xué)生時(shí)代走過(guò)來(lái)的，能夠非常理解學(xué)生的想法，知道她們想要什么，什么是好的，什么是壞的。曾經(jīng)有學(xué)生，也是和我當(dāng)年一樣，剛進(jìn)入高中，成績(jī)下滑厲害，上課犯困，課后作業(yè)不會(huì)做，學(xué)生自己著急，家長(zhǎng)也著急，我用當(dāng)年那位心理老師開(kāi)導(dǎo)我的方法開(kāi)導(dǎo)這位學(xué)生，逐漸引導(dǎo)他上課認(rèn)真聽(tīng)講，課后認(rèn)認(rèn)真真完成作業(yè)，給他足夠的信心，鼓勵(lì)他，告訴他成績(jī)下滑落后只是暫時(shí)的，他本來(lái)就是一位優(yōu)秀的學(xué)生，短時(shí)的落后是能夠彌補(bǔ)回來(lái)的。后來(lái)這位學(xué)生也如愿的考上了重點(diǎn)大學(xué)，目前他還在大學(xué)里學(xué)習(xí)，聽(tīng)說(shuō)學(xué)習(xí)還不錯(cuò)，他也會(huì)聯(lián)系我，有時(shí)候遇到不順心的事也會(huì)找我談心，把我當(dāng)成好朋友。我很開(kāi)心自己能夠幫助到他。

3.我覺(jué)得自己是一個(gè)非常有耐心的，能夠無(wú)條件傾聽(tīng)和接納學(xué)生的心理老師。曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)學(xué)生，馬上要進(jìn)入高三了，父母卻離婚了，她非常傷心，覺(jué)得好好的一個(gè)家就散了。雖然之前她們家里父母也經(jīng)常會(huì)吵架，她就希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)轉(zhuǎn)移父母的注意力，她經(jīng)常會(huì)考高分，父母會(huì)表?yè)P(yáng)她，有時(shí)候高興了就帶她一起外出就餐，全家人在一起，其樂(lè)融融，她一直很努力，希望通過(guò)自己感化父母，讓父母和好，讓家庭團(tuán)圓。可是，在她快進(jìn)入高三時(shí)，父母還是離婚了，她頓時(shí)覺(jué)得世界塌了，學(xué)習(xí)沒(méi)有任何動(dòng)力了，家已經(jīng)散了，自己再怎么努力，父母也不可能和好了。于是她開(kāi)始?jí)櫬?，上課睡覺(jué)，下課也睡覺(jué)，整天沒(méi)精神，考試瞎做題目，成績(jī)一塌糊涂。她們班主任找到了我，讓我?guī)兔﹂_(kāi)導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)。我首先非常耐心的傾聽(tīng)了這位學(xué)生的苦衷，她覺(jué)得父母都不在一起了，沒(méi)人關(guān)心自己了，活著沒(méi)意義了，我就開(kāi)導(dǎo)她父母只是父母，她們有自己的生活，而自己就是自己，自己要為自己活著，生活里還有很多別的精彩需要自己去發(fā)現(xiàn)，我們不是專(zhuān)門(mén)為了父母而活著的，父母生了我們，接下來(lái)的生活就要我們自己創(chuàng)造。雖然父母離婚了，但是她們還是生我們養(yǎng)我們的父母，和我們有著血緣關(guān)系的，雖然他們沒(méi)有生活在一起了，但是我跟他們還是分不開(kāi)的，他們也還會(huì)一如既往的愛(ài)我們的，學(xué)習(xí)是自己的事情，關(guān)系著自己將來(lái)的發(fā)展前途，父母還是會(huì)為我們考了好成績(jī)而高興的。在我的多次耐心指導(dǎo)下，該學(xué)生終于想開(kāi)了，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，這次的學(xué)習(xí)目的不是為了父母，而是為了她自己。去年，這個(gè)學(xué)生參加了高考，成績(jī)不錯(cuò)，她還給我發(fā)過(guò)短信，告訴我，她爸媽雖然離婚了，但是還是很關(guān)心她。

當(dāng)了這么多年心理咨詢(xún)老師，當(dāng)然也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不足的地方。面對(duì)有些學(xué)生，有時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)驗(yàn)不夠，能力不足。我有遇到過(guò)這樣一個(gè)大學(xué)生，進(jìn)入大學(xué)后，他非常努力學(xué)習(xí)，但是即使再努力學(xué)習(xí)，成績(jī)還是很一般，于是，他覺(jué)得自己很笨，不像別的同學(xué)見(jiàn)多識(shí)廣，覺(jué)得自己沒(méi)有理想了，也不想讀書(shū)，生活懶散，最后想退學(xué)。在我的多次輔導(dǎo)下，他還是選擇了退學(xué)，出去打工了，父母對(duì)他很失望。那時(shí)，我曾經(jīng)想過(guò)要是我的經(jīng)驗(yàn)再豐富一些，方法再多一些，也許他就不會(huì)退學(xué)了。

做為一名心理咨詢(xún)老師，不管這條路有多難，我都會(huì)一直努力走下去，我熱愛(ài)這份職業(yè)，在未來(lái)的路上，我還需要充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累更加豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，去幫助那些需要我?guī)椭娜?，我要成為一名?yōu)秀的心理咨詢(xún)師。

咨詢(xún)師年終工作總結(jié)

我于20**年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢(xún)師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對(duì)我進(jìn)行一系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，咨詢(xún)師工作流程等。在此過(guò)程中加深了我對(duì)學(xué)大教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo)，校區(qū)主任對(duì)我的栽培和悉心教導(dǎo)。

半年的工作歷程中，我學(xué)會(huì)了很多，包括與教育咨詢(xún)師息息相關(guān)的青少年心理咨詢(xún)，家庭教育咨詢(xún)，學(xué)科咨詢(xún)。更加深了我對(duì)咨詢(xún)師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長(zhǎng)，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納，摸清家長(zhǎng)心理，咨詢(xún)師的工作真的是一個(gè)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長(zhǎng)和學(xué)生的需求融合在一起是我每次談單遇到的問(wèn)題。

半年的工作，我完成業(yè)績(jī)合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對(duì)單筆較小，這也是我一直以來(lái)的缺點(diǎn)。我會(huì)在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取有更大的突破。

五個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專(zhuān)心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次給家長(zhǎng)打電話來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位家長(zhǎng)的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷(xiāo)售性太強(qiáng)。耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊