2024年全民消費者權益保護知識考試題庫與答案

2024年全民消費者權益保護知識考試題庫與答案

一、單選題

1.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有什么權利，即有權拒絕經(jīng)

營者的強制交易行為？

A、知情權

B、自主選擇權

C、公平交易權

D、監(jiān)督權

參考答案：B

2.經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、

不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任的，

其內(nèi)容無效。這體現(xiàn)了對消費者哪項權利的保護？

A、安全權

B、知情權

C、公平交易權

D、獲得賠償權

參考答案：C

3.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原

企業(yè)變更的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。這體現(xiàn)了《消費者

權益保護法》中的哪項原則？

A、經(jīng)營者責任原則

B、消費者主權原則

C、國家保護原則

D、社會監(jiān)督原則

參考答案：A

4.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應

當支付哪些費用？

A、醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用

B、因誤工減少的收入

C、造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金

D、以上都是

參考答案：D

5.消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，因經(jīng)營者分立、合并的，

可以向誰要求賠償？

A、變更后承受其權利義務的企業(yè)

B、分立、合并前的企業(yè)

C、分立、合并后的任一企業(yè)

D、消費者協(xié)會

參考答案：A

6.以下哪一項不屬于消費者權益保護法規(guī)定的消費者權利？

A.知悉真情權

B.公平交易權

C.自主選擇權

D.任意解釋權

參考答案：D

7.以下哪一種情形侵害了消費者的自主選擇權？

A.王某到超時購買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對王某進行了搜身

及辱罵。

B.王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙4條。

C.王某到超時購買羽絨服一件，經(jīng)檢測含絨量為1,實際填充物為棉花。

D.王某到超市購買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導致王某受傷。

參考答案：B

8.以下哪一種情形侵害了消費者的知悉真情權？

A.王某到超時購買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導致王某受傷。

B.王某到超時購買羽絨服一件，經(jīng)檢測含絨量為0,實際填充物為棉花。

C.王某到超時購買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對王某進行了搜身

及辱罵。

D.王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙6條。

參考答案：B

9.以下哪一種情形侵害了消費者的安全保障權？

A.王某到超時購買羽絨服一件，經(jīng)檢測含絨量為0,實際填充物為棉花。

B.王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙4條。

C.王某到超市購買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導致王某受傷。

D.王某到超時購買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對王某進行了搜身

及辱罵。

參考答案：C

10.以下哪一種情形侵害了消費者的受尊重權？

A.王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙8條。

B.王某到超時購買羽絨服一件，經(jīng)檢測含絨量為5,實際填充物為棉花。

C.王某到超時購買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對王某進行了搜身

及辱罵。

D.王某到超市購買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導致王某受傷。

參考答案：C

11.新修訂的《消費者權益保護法》的正式實施時間是：（）。

A.2013年12月4日

B.2013年10月25日

C.2014年3月15日

D.2014年1月1日

參考答案：C

12.某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費

者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費者權益保護法的規(guī)定，在消費者接受該

裝修好的商品房之日起（）內(nèi)由甲裝修公司承擔有關舉證責任。（）

A.3個月

B.6個月

C.一年

D.2年

參考答案：B

13.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售除消費者定作的、鮮活

易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付

的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品除

外，消費者有權自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。（）

A.3日

B.70

C.15日

D.30日

參考答案：B

14.經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

對（）的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標

明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）

A.不合格

B.未經(jīng)檢驗

C.數(shù)量不足

D.可能危及人身、財產(chǎn)安全

參考答案：D

15.人民銀行（）對接入機構全員征信合規(guī)教育輪訓情況、征信內(nèi)控問責情況

以及征信法規(guī)制度遵守情況進行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。

A、隨機

B、定期

C、每季度

D、每半年

參考答案：A

16.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服,

要求試穿。售貨員不僅拒絕，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了（）。

A、依法或者依約履行義務的義務

B、提供商品和服務真實信息的義務

C、不得侵犯消費者人格尊嚴權利的義務

D、“三包”的義務

參考答案：C

17.銀行保險機構要制定()，切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務制度

C、應急服務預案

D、投訴處理制度

參考答案：C

18.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)

定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行哪些義務？

A、僅更換

B、僅修理

C、更換、修理、重作、退貨、退款等

D、僅退款

參考答案：C

19.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，如果其合法權益受到損害，

且因經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕賠償?shù)?，消費者可以請求哪些機構進行調(diào)解？

A、僅消費者協(xié)會

B、消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織

C、工商行政管理部門

D、人民法院

參考答案：B

20.銀行保險機構應當通過()等適當方式，將消費者權益保護工作開展情

況定期向公眾披露。

A.月報

B.季報

C.年報

D.周報

參考答案：C

21.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定：信息泄露、損壞、

丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在（）

以內(nèi)報告銀行、支付機構（）的中國人民銀行分支機構。（單選）

A.72小時，機構所住地

B.72小時,經(jīng)營行為發(fā)生地

C.48小時,機構所住地

D.48小時，經(jīng)營行為發(fā)生地

參考答案：A

22.銀行業(yè)金融機構應在自助終端等電子設備中對產(chǎn)品風險信息進行充分披

露，同時還應提示消費者如有銷售人員介入進行營銷推介，則應（）。

A.繼續(xù)獨立自主完成購買

B.應停止自助終端購買操作，轉(zhuǎn)至銷售專區(qū)內(nèi)購買

C.聽取銷售人意見后自主購買

D.取消購買計劃

參考答案：B

23.（）屬于特許經(jīng)營行業(yè)，不得無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營金融業(yè)務。金融營

銷宣傳是金融經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，未取得相應金融業(yè)務資質(zhì)的市場經(jīng)營主體，

不得開展與該金融業(yè)務相關的營銷宣傳活動。但信息發(fā)布平臺、傳播媒介等依法

接受取得金融業(yè)務資質(zhì)的金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者的委托，為其開展金融營銷

宣傳活動的除外。

A.金融行業(yè)

B.證券業(yè)

C.保險業(yè)

D.其他依法從事金融業(yè)務

參考答案：A

24.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定：銀行、支付機構

應當將金融消費者權益保護納入（），制定本機構金融消費者權益保護工作的總

體規(guī)劃和具體工作措施。

A.人事管理、企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

C.公司治理、員工績效考核和企業(yè)文化建設

D.人事管理、員工績效考核和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：B

25.各級行—負責受理人民銀行、銀保監(jiān)會（局）等各類監(jiān)管部門的轉(zhuǎn)辦

投訴。

A.運營管理部

B.消費者權益保護工作牽頭部門

C.辦公室

D.網(wǎng)絡金融部

參考答案：B

26.投訴處理工作實行（）、分級負責，充分考慮和尊重客戶合理訴求，公

平合法作出處理結論。

A.協(xié)調(diào)合作

B.首問負責

C.誰的產(chǎn)品（業(yè)務）誰負責

D.屬地管理

參考答案：D

27.與保險公司及客戶交接客戶（）等資料時，應建立交接登記制度。

A.保險合同

B.投保

C.投保以及保險合同

D.營銷材料

參考答案：C

28.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，除了按照消費者的要求增加賠

償其受到的損失外，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費

用的多少倍？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

參考答案：C

29.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，如果其合法權益受到損害，

且因原企業(yè)分立、合并的，消費者可以向誰要求賠償？

A、分立、合并前的企業(yè)

B、分立、合并后的企業(yè)

C、分立、合并前的企業(yè)和分立、合并后的企業(yè)共同承擔

D、無法確定責任方

參考答案：B

30.在網(wǎng)絡購物中，如果消費者收到的商品與網(wǎng)頁描述嚴重不符，且商家拒

絕退貨或換貨，消費者應該如何維護自己的權益？

A、只能自認倒霉，放棄維權

B、通過電商平臺投訴商家，并申請平臺介入處理

C、直接向法院提起訴訟

D、以上都不是最佳方式

參考答案：B

31.根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的

質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時，應當遵循什么原則？

A、自愿原則

B、公平原則

C、誠實信用原則

D、等價有償原則

參考答案：C

32.消費者在購買商品時，如果商家承諾的贈品未兌現(xiàn)，消費者是否有權要

求商家履行承諾？

A、無權要求，因為贈品是免費的

B、有權要求，因為贈品是購買商品的一部分承諾

C、視情況而定，如果贈品價值不高則無權要求

D、以上說法均不正確

參考答案：B

33.在餐飲消費中，如果消費者因食物質(zhì)量問題導致身體不適，就醫(yī)產(chǎn)生的

費用應由誰承擔？

A、消費者自行承擔

B、餐飲經(jīng)營者承擔

C、視情況而定，如果消費者自身有過敏史則自行承擔

D、以上說法均不正確

參考答案：B

34.根據(jù)《消費者權益保護法》，哪些商品不適用無理由退貨？

A、消費者定作的商品

B、鮮活易腐的商品

C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品

D、以上都是

參考答案：D

35.消費者在購買商品時，如果商家存在價格欺詐行為（如虛假標價、誤導

性價格表示等），消費者有權要求商家承擔什么責任？

A、僅退貨退款

B、退貨退款并賠償損失

C、退貨退款并支付懲罰性賠償

D、以上都是可能的責任

參考答案：D

36.在金融服務領域，如果金融機構未經(jīng)消費者同意，擅自向其發(fā)送營銷短

信或電話騷擾，這侵犯了消費者的哪項權利？

A、安全權

B、知情權

C、自主選擇權

D、隱私權和個人信息保護權

參考答案：D

37.消費者在購買商品時，如果商家在促銷活動中承諾的優(yōu)惠未兌現(xiàn)，消費

者應如何維權？

A、直接要求商家退貨

B、向消費者協(xié)會投訴

C、通過法律途徑提起訴訟

D、以上都是可能的維權方式

參考答案：D

38.在旅游消費中，如果旅行社擅自改變旅游行程或降低服務標準，導致消

費者權益受損，消費者有權要求旅行社承擔什么責任？

A、僅退還部分團費

B、退還全部團費并賠償損失

C、賠償損失但不退還團費

D、以上都不是

參考答案：B

39.根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應

當遵循哪些原則？

A、合法、正當、必要原則

B、自愿、公平、誠實信用原則

C、等價有償原則

D、以上都是

參考答案：A

40.在電商平臺上購物時，如果消費者收到的商品存在質(zhì)量問題且商家拒絕

退貨，電商平臺應承擔什么責任？

A、電商平臺無需承擔任何責任

B、電商平臺應協(xié)助消費者與商家協(xié)商解決

C、電商平臺應直接承擔退貨責任

D、以上都不是

參考答案：B

41.消費者在購買商品時，如果商家存在虛假宣傳行為（如夸大產(chǎn)品功效、

偽造產(chǎn)品認證等)，消費者應如何維權？

A、只能自認倒霉，放棄維權

B、向消費者協(xié)會投訴并申請調(diào)解

C、直接向法院提起訴訟

D、以上都是可能的維權方式

參考答案：D

42.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構

應當予以()。

A、刪除

B、記載

C、備案

D、修改

參考答案：B

43.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者時間終止之日起

為()年；超過()年的，應當予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：B

44.根據(jù)“()”原則分配各類、各級用戶的權限，嚴格用戶權限設置，將用

戶權限控制在業(yè)務需要的最小范圍內(nèi)。

A、最大授權

B、合適授權

C、最小授權

參考答案：C

45.設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構，應當符合《中華人民共和國公司法》

規(guī)定的公司設立條件和下列條件，并經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，注冊資

本不得少于()。

A、3000萬

B、5000萬

C、1億

D、5億

參考答案：B

46.要加強訪問控制，為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段，根據(jù)工作時間和查詢需

要，合理設置自助查詢機自動()時間。

A、重啟

B、關機

C^開機

D、更新

參考答案：B

47.消費者對購買的整件商品(不含食品、藥品、化妝品)保持原樣的，可

以在多少日內(nèi)提出退貨？

A、1-7

B、5-9

C、3-10

D、1-10

參考答案：A

48.下列是某超市的四個廣告牌，其中內(nèi)容合法的是？

A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還

B、自由選購，謝絕咨詢

C、女性特區(qū)，男性免進

D、損一賠三，偷一罰十

參考答案：B

49.下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標識？

A、散裝餅干

B、瓶裝可口可樂

C、瓶裝醬油

參考答案：A

50.消費者購買的手機在手機銷售三包有效期內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)使用說

明書所列性能故障，經(jīng)幾次修理后，消費者還不能正常使用該手機，銷售者負責

為該消費者免費更換同型號、同規(guī)格的主機？

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：B

51.我國《消費者權益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供

商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營

業(yè)執(zhí)照的誰要求賠償？

A、持有人

B、借用人

C、發(fā)證機關

D、審核機關

參考答案：A

52.我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議

時，可以采取的解決途徑之一是？

A、給予行政處罰

B、給予行政降級

C、與經(jīng)營者打架

D、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

參考答案：D

53.“三無”食品是指？

A、無廠名廠址、無出廠合格證、無保質(zhì)期的食品

B、無廠名廠址、無配料表、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品

C、無廠名廠址、無生產(chǎn)批號、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品

D、無廠名廠址、無品名、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品

參考答案：C

54.根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者搜查消費者的身體及其攜

帶物品的行為被認為是？

A、正當權利的維護

B、對消費者名譽權的侵害

C、對消費者人身自由權的侵害

D、只有在有證據(jù)的情況下才是合法的

參考答案：C

55.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權

益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向誰要求賠償？

A、營業(yè)執(zhí)照的持有人

B、營業(yè)執(zhí)照的發(fā)放者

C、營業(yè)執(zhí)照的審核者

D、營業(yè)執(zhí)照的掛靠者

參考答案：A

56.廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。

廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔什么責任？

A、行政責任

B、刑事責任

C、民事責任

D、連帶責任

參考答案：C

57.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)撤銷的，

可以向誰要求賠償？

A、原企業(yè)的法定代表人

B、原企業(yè)的開辦單位

C、原企業(yè)的股東

D、消費者協(xié)會

參考答案：B

58.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原

企業(yè)解散的，可以向誰要求賠償？

A、原企業(yè)的法定代表人

B、原企業(yè)的清算組織

C、原企業(yè)的股東

D、消費者協(xié)會

參考答案：B

59.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照

約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔什么

責任？

A、違約責任

B、侵權責任

C、行政責任

D、刑事責任

參考答案：A

60.經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的

質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相

符。這體現(xiàn)了經(jīng)營者應當履行的什么義務？

A、保證商品或者服務符合質(zhì)量要求的義務

B、出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的義務

C、履行“三包”或者其他責任的義務

D、不得侵犯消費者人格權利的義務

參考答案：A

61.根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者以郵購方式銷售商品的，應當按照

約定向消費者發(fā)送商品。未按照約定發(fā)送的，消費者有權要求經(jīng)營者履行約定或

者退回貨款；并應當承擔消費者因此產(chǎn)生的什么費用？

A、通訊費

B、交通費

C、退貨產(chǎn)生的合理費用

D、誤工費

參考答案：C

62.經(jīng)營者以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他

欺騙性價格表示銷售商品的，屬于哪種行為？

A、正當促銷

B、虛假宣傳

C、價格欺詐

D、不正當競爭

參考答案：C

63.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循什么原則，明示收集、使

用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意？

A、自愿、公平、合理

B、合法、正當、必要

C、公開、透明、安全

D、誠信、互惠、共贏

參考答案：B

64.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)破產(chǎn)的，

可以向誰要求賠償？

A、破產(chǎn)企業(yè)的債權人

B、破產(chǎn)企業(yè)的清算組織

C、破產(chǎn)企業(yè)的法定代表人

D、破產(chǎn)企業(yè)的股東

參考答案：B

65.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因銷

售者或者其服務者故意拖延或者無理拒絕的，由誰承擔有關費用？

A、消費者

B、銷售者或者服務者

C、消費者協(xié)會

D、工商行政管理部門

參考答案：B

66.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者在購買、使用商品時，其合法權益

受到損害，因原企業(yè)分立的，可以向分立后的企業(yè)要求賠償，也可以向誰要求賠

償？

A、分立前的企業(yè)

B、分立協(xié)議中確定的企業(yè)

C、分立后承擔其權利義務的企業(yè)

D、分立后任一企業(yè)

參考答案：B

67.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，除按照法律要求增加賠償?shù)慕?/p>

額外，還需要承擔什么責任？

A、刑事責任

B、行政責任

C、民事責任

D、無需承擔其他責任

參考答案：C

68.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損

害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也

可以向誰要求賠償？

A、展銷會的舉辦者

B、柜臺的出租者

C、展銷會的舉辦者或者柜臺的出租者

D、消費者協(xié)會

參考答案：C

69.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收

到商品之日起多少日內(nèi)退貨，且無需說明理由？

A、3日

B、5日

C、7日

D、15日

參考答案：C

70.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者在購買、使用商品或者接受服務時,

其合法權益受到損害，因原企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照的，可以向誰要求賠償？

A、企業(yè)的法定代表人

B、企業(yè)的開辦單位或者個人

C、消費者協(xié)會

D、工商行政管理部門

參考答案：B

71.消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。這體

現(xiàn)了消費者的哪項權利？

A、安全權

B、知情權

C、自主選擇權

D、公平交易權

參考答案：C

72.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，搜查消費者的身體及其攜帶的物

品，不得侵犯消費者的哪項權利？

A、人身自由

B、財產(chǎn)安全

C、人格尊嚴

D、自主選擇

參考答案：C

73.根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，

應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商

品的價款或者接受服務的費用的多少倍？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

參考答案：C

74.營銷人員每年累計接受培訓時長應不少于（）課時。

A.1

B.2

C.3

D.5

參考答案：B

75.各相關行業(yè)協(xié)會應當充分發(fā)揮在消費糾紛化解方面的（），協(xié)調(diào)、促進

其會員單位通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費糾紛。

A.行業(yè)協(xié)調(diào)作用

B.行業(yè)調(diào)解作用

C.行業(yè)自律作用

D.行業(yè)維穩(wěn)作用

參考答案：C

76.銀行、支付機構應當妥善保存投訴資料，投訴資料留存時間自投訴辦結

之日起不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：C

77.以下不屬于消費者協(xié)會履行的公益性職責的是（）。

A.向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能

力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

C.制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；

D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

參考答案：C

78.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定：銀行、支付機構

應當建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職

責，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作，并定期向（）工作開展情

況。

A.消保部門負責人

B.高級管理層、董（理）事會匯報

C.政府相關分管領導

D.人民代表大會

參考答案：B

79.在行政監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴處理中，對于情況復雜的投訴事件，可以當自

收到投訴之日起延長至—日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人

A.三十

B.二十

C.十

D.七

參考答案：A

80.經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或

者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十

九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失多少倍以下的懲罰

性賠償？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、二倍以下

參考答案：B

81.根據(jù)《消費者權益保護法》，當經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳

方式誤導消費者，導致消費者合法權益受損時，消費者可以如何尋求賠償？

A、只能向經(jīng)營者要求賠償

B、只能向廣告經(jīng)營者、發(fā)布者要求賠償

C、既可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向廣告經(jīng)營者、發(fā)布者要求賠償

D、無法要求賠償

參考答案：C

82.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其個人信息被非法收集、使

用或泄露，導致消費者受到騷擾、欺詐等損害的，消費者有權要求誰承擔責任？

A、僅經(jīng)營者

B、僅信息收集者

C、經(jīng)營者及信息收集、使用者

D、無法確定責任方

參考答案：C

83.消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，發(fā)現(xiàn)其權益受到侵害，

與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？

A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

C、向有關行政部門投訴

D、以上都是

參考答案：D

84.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，除了按照消費者的要求增加賠

償其受到的損失外，還可能會受到哪些行政處罰？

A、警告

B、沒收違法所得

C、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款

D、以上都是可能的情況

參考答案：D

85.消費者在購買、使用商品時，發(fā)現(xiàn)其存在缺陷，且該缺陷在消費者購買

時即已存在，消費者有權要求誰承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、

退還貨款和服務費用或者賠償損失等責任？

A、僅銷售者

B、僅生產(chǎn)者

C、銷售者或者生產(chǎn)者

D、銷售者和生產(chǎn)者共同承擔

參考答案：C

86.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐

用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起多少個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)

瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任？

A、三個月

B、六個月

C、一年

D、兩年

參考答案：B

87.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，如果其合法權益受到損害，

且因時間緊迫等客觀原因無法獲得經(jīng)營者的賠償時，消費者可以就損害已發(fā)生的

什么情況要求經(jīng)營者承擔賠償責任？

A、全部損失

B、部分損失

C、必要的合理費用

D、精神損失

參考答案：C

88.根據(jù)《消費者權益保護法》，當經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等

方式銷售商品時，消費者有權在收到商品后多少日內(nèi)無理由退貨？

A、3日

B、5日

C、7日

D、15日

參考答案：C

89.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，如果其個人信息被泄露或濫

用，導致財產(chǎn)損失的，消費者有權要求誰承擔賠償責任？

A、僅經(jīng)營者

B、僅信息收集者

C、經(jīng)營者及信息泄露的責任方

D、無法確定責任方

參考答案：C

二、多選題

1.建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員

職責，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作，并定期向（）匯報工作開

展情況。

A.高級管理層

B.股東會

C.董（理）事會

D.監(jiān)事會

參考答案：AC

2.銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入（）、（）和（）。

A.總體規(guī)劃

B.公司治理

C.企業(yè)文化建設

D.經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：BCD

3.客服聯(lián)動工作開展應遵循以下原則：

A.客戶至上，即踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，主動向客戶提供

便捷和優(yōu)質(zhì)的服務，切實保障客戶合法權益。

B.效率優(yōu)先，即優(yōu)先處理緊急、重大類事件，再處理一般類事件，在緊急程

度相同的情況下，優(yōu)先處理客戶投訴類事件。

C.高效協(xié)同，即總分行各級機構應在事件受理及處理過程中形成總分行縱向

聯(lián)動、各級部室橫向聯(lián)動相結合的工作模式，高效協(xié)同、妥善處理各類聯(lián)動事件。

D.客觀公正，即在事件處理、聯(lián)動管理等工作中要本著公平、公正、誠信的

原則進行。

參考答案：ABCD

4.反電信網(wǎng)絡詐騙工作應當依法進行，維護公民和組織的合法權益。根據(jù)

法律條款，下列說法正確的是（）

A.公安機關建立反電信網(wǎng)絡詐騙工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。

B.地方各級人民政府組織領導本行政區(qū)域內(nèi)反電信網(wǎng)絡詐騙工作，確定反電

信網(wǎng)絡詐騙目標任務和工作機制，開展綜合治理。

C.人民法院、人民檢察院發(fā)揮審判、檢察職能作用，依法防范、懲治電信網(wǎng)

絡詐騙活動。

D.電信業(yè)務經(jīng)營者、銀行業(yè)金融機構、非銀行支付機構、互聯(lián)網(wǎng)服務提供者

承擔風險防控責任，建立反電信網(wǎng)絡詐騙內(nèi)部控制機制和安全責任制度，加強新

業(yè)務涉詐風險安全評估。

參考答案：BCD

5.總行設立消費者權益保護工作委員會，履行以下職責：

A.（一）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署全行消費者權益保護工作；

B.（二）落實消費者權益保護工作中的重大問題；

C.（三）協(xié)調(diào)各成員部門開展消費者權益保護工作。

D.保護消費者

參考答案：ABC

6.下列說法不符合消費者權益保護法規(guī)定的是（）

A.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求

賠償。

B.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，先向銷售者要

求賠償，銷售者無法賠償?shù)?，再向生產(chǎn)者要求賠償。

C.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益

的，消費者應向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

D.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害

的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

參考答案：BC

7.下列事項涉及法律規(guī)定的消費者基本權益的，應當進行消保審查：

A.以個人客戶為服務對象的產(chǎn)品和服務政策、制度、業(yè)務規(guī)則、定價方案的

制定和修訂;

B.與個人客戶產(chǎn)生權利義務關系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務憑證的制定和修

訂；

C.個人客戶營銷宣傳文本、金融廣告等；

D.應當進行消保審查的其他事項

參考答案：ABCD

8.保障金融消費者財產(chǎn)安全權金融機構應當審慎經(jīng)營，采取嚴格的（）措

施和O手段，嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，不得挪用占用客戶資金，

A.客戶信息保護

B.內(nèi)控措施

C.科學的技術監(jiān)控手段

D.安全保衛(wèi)

參考答案：BC

9.“雙錄”文件一經(jīng)上傳，不能（）相關內(nèi)容。

A.更改

B.截取

C.涂抹

參考答案：ABC

10.反洗錢盡職調(diào)查中，哪些需要保護客戶信息？

A.反洗錢履職所知悉的客戶信息

B.客戶的風險等級

C.客戶可疑報告的情況

D.客戶被外部協(xié)查的情況

參考答案：ABCD

11.銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：

A.引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者

產(chǎn)品收益進行夸大表述

B.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳

C.利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消

費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務提供保證

D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未

來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾

參考答案：ABCD

12.以下哪些行為屬于經(jīng)營者的不公平、不合理交易行為？

A、強制消費者購買指定商品或服務

B、在交易過程中附加不合理的條件

C、對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或服務

D、利用技術手段隱藏商品或服務的真實情況

E.虛假宣傳商品或服務的性能、質(zhì)量等信息

參考答案：ABCDE

13.反不正當競爭的基本原則主要有（）

A.自愿原則

B.等價有償原則

C.平等原則

D.公平原則

參考答案：ACD

14.任何組織、個人不得非法O他人個人信息，不得非法買賣、提供或者

公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。

A.收集

B.使用

C.加工

D.傳輸

參考答案：ABCD

15.個人信息的處理包括個人信息的（）等

A.收集

B.拷貝

C.使用

D.刪除

參考答案：ACD

16.投訴處理工作應遵循的原則分別為首問負責、—

A.有效控制

B.縱橫結合

C.客觀公正

D.保守秘密

參考答案：ABCD

17.《中華人民共和國反不正當競爭法》的基本原則有（）

A.自愿原則

B.公平原則

C.自律原則

D.平等原則

參考答案：ABD

18.銀行、支付機構應當根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務的特性評估其對金融消費者

的適合度，合理劃分（），將合適的金融產(chǎn)品或者服務提供給適當?shù)慕鹑谙M者。

A.金融產(chǎn)品和服務風險等級

B.金融產(chǎn)品和服務類型

C.金融消費者投資年限

D.金融消費者風險承受等級

參考答案：AD

19.各級行應當建立消費者權益保護內(nèi)部考核機制，對分支機構、相關部門

消費者權益保護工作成效進行全面考核，并將考核結果納入（）體系。

A.內(nèi)部控制體系

B.綜合績效考核體系

C.機構問責體系

D.人力資源管理

參考答案：BCD

20.個人對其個人信息的處理享有（）（）,有權限制或者拒絕他人對其個人

信息進行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A.尊重權

B.知情權

C.選擇權

D.決定權

參考答案：BD

21.個人信息的處理包括個人信息的收集、（）、公開、刪除等

A.存儲

B.使用

C.加工

D.傳輸

參考答案：ABCD

22.按照消保突發(fā)事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，消保突發(fā)事件分為

（）級：

A.I級（特別重大）

B.n級（重大）

c.ni級（較大）

D.IV級（一般）

參考答案：ABCD

23.為了規(guī)范銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作，保護消費者合法權益，根據(jù)

（）等法律法規(guī)，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會制定了《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴

處理管理辦法》。

A.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

B.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》

C.《中華人民共和國保險法》

D.《中華人民共和國消費者權益保護法》

參考答案：ABCD

24.電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)服務提供者為用戶提供下列服務，在與用戶簽

訂協(xié)議或者確認提供服務時，應當依法要求用戶提供真實身份信息，用戶不提供

真實身份信息的，不得提供O服務。

A.提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務

B.提供網(wǎng)絡代理等網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)換服務

C.提供互聯(lián)網(wǎng)域名注冊、服務器托管、空間租用、云服務、內(nèi)容分發(fā)服務

D.提供信息、軟件發(fā)布服務，或者提供即時通訊、網(wǎng)絡交易、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)

絡直播發(fā)布、廣告推廣服務

參考答案：ABCD

90.甲在乙銀行辦信用卡時,根據(jù)要求將個人相關信息全部提交給了乙銀行。

對此，以下判斷錯誤的是？（）

A.如果乙銀行將甲之個人信息提供給丙房產(chǎn)中介用于向甲推銷房屋，則乙銀

行的行為構成侵權

B.如果甲欠其好友丙之借款到期未還，丙將甲欠款未還之事實公之于眾，則

丙的行為構成侵權

C.如果乙銀行在甲未按期償還信用卡欠款時將甲之身份證號碼、聯(lián)系方式、

家庭住址等個人信息公布于銀行網(wǎng)站，則乙銀行的行為構成侵權

D.甲因未按期償還乙銀行信用卡之欠款而被乙銀行訴至法院，法院判決甲履

行還款義務，甲有履行能力但卻以暴力抗拒執(zhí)行該判決。法院遂依法將甲錄入最

高人民法院失信被執(zhí)行人名單庫，丙向社會公布，則法院的行為不構成侵權

參考答案：B

91.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱所稱銀行業(yè)保險業(yè)消費投

訴（以下簡稱“消費投訴”），是指消費者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、

保險相關服務與銀行保險機構或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛（以下簡稱“消費糾紛”）,

并向銀行保險機構主張的行為。

A.賠禮道歉

B.經(jīng)濟補償

C.其民事權益

D.增值服務

參考答案：C

92.（）是指消保審查工作應客觀真實地揭示產(chǎn)品與服務風險，對審查事項

作出獨立的分析判斷，提出明確具體的審查意見，不受任何部門和個人的不當干

預和影響。

A.依法合規(guī)原則。

B.獨立審慎原則。

C.公平客觀原則。

D.獨立審核原則。

參考答案：B

93.根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行消費者權益保護重大突發(fā)事件應急預案》規(guī)定，發(fā)

生突發(fā)事件，由總行相關業(yè)務部門組織處置。

A.I級（特別重大）

B.n級（重大）

c.ni級（較大）

D.IV級（一般）

參考答案：B

94.根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（農(nóng)銀規(guī)章（2022）91號），業(yè)務

主管部門要定期對涉及本條線的投訴開展分析，及時跟進客戶訴求和關切，對發(fā)

現(xiàn)的產(chǎn)品、制度、流程等瑕疵或風險隱患做深入分析，有效整改，提升產(chǎn)品服務

品質(zhì)，形成（）的閉環(huán)管理機制。

A.投訴受理一投訴處理一溯源整改一業(yè)務改善一投訴減少

B.投訴處理一投訴受理一溯源整改一業(yè)務改善一投訴減少

C.投訴受理一投訴處理一業(yè)務改善一溯源整改一投訴減少

D.投訴受理一投訴處理一投訴減少一溯源整改一業(yè)務改善

參考答案：A

95.銀行消費者在消費過程中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務真是情

況的權利，如：利率、收費標準等等，這是消費者擁有（）的體現(xiàn)。

A.安全權

B.隱私權

C.知情權

D.選擇權

參考答案：C

96.按分為因服務態(tài)度及服務質(zhì)量引起的投訴；因服務設施、設備、

業(yè)務系統(tǒng)引起的投訴；因管理制度、業(yè)務規(guī)則與流程引起的投訴；因營銷方式和

手段引起的投訴；因信息披露引起的投訴；因自主選擇權引起的投訴；因定價收

費引起的投訴；因產(chǎn)品收益引起的投訴；因合同條款引起的投訴；因消費者資金

安全引起的投訴；因債務催收方式和手段引起的投訴。

A.投訴原因

B.投訴對象

C.投訴渠道

D.投訴方式

參考答案：A

97.某銀行工作人員在向客戶推薦結構性存款的時候，向客戶特別強調(diào)年收

益率，并強調(diào)該產(chǎn)品沒有風險，對該行為評價正確的是（）

A.沒有做到向客戶充分提示風險，導致客戶的知情權受到損害

B.由于歷史上該產(chǎn)品確實沒出過問題，也就不用向客戶說明

C.該人員是為了完成銷售任務目標，對銀行有利，所以是合理的

D.即使存在風險，為了銀行的信譽，也不能向客戶強調(diào)產(chǎn)品風險

參考答案：A

98.個人信息處理者應當依照（）等法律規(guī)定，規(guī)范個人信息處理，加強個

人信息保護，建立個人信息被用于電信網(wǎng)絡詐騙的防范機制。

A.《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》

B.《中華人民共和國個人信息保護法》

C.《中華人民共和國反洗錢法》

D.《中華人民共和國民法典》

參考答案：B

二、多選題

1.以下哪些情形屬于《消費者權益保護法》中規(guī)定的消費者享有的權利？

A、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不

受損害的權利。

B、知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情

況的權利。

c、自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

D、公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、

價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

參考答案：ABCD

2.當消費者在購買商品或接受服務過程中遇到糾紛時，可以通過哪些途徑

進行維權？

A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

C、向有關行政部門投訴

D、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

E.向人民法院提起訴訟

參考答案：ABCDE

3.以下哪些行為可能構成對消費者合法權益的侵害？

A、經(jīng)營者銷售過期食品

B、商家在促銷活動中虛假標價

C、電商平臺未經(jīng)消費者同意擅自發(fā)送營銷短信

D、旅行社擅自改變旅游行程

參考答案：ABCD

4.在保護消費者個人信息方面，以下哪些做法是正確的？

A、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原

則

B、未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向第三方披露消費者個人信息

C、消費者有權要求經(jīng)營者刪除其個人信息

D、經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保消費者個人信息安全

參考答案：ABCD

5.以下哪些商品或服務在特定情況下，消費者可能無法享受無理由退貨的

權利？

A、消費者定作的商品

B、鮮活易腐的商品

C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品

D、交付的報紙、期刊

E.根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品

參考答案：ABCDE

6.在保護消費者權益方面，以下哪些機構或組織發(fā)揮著重要作用？

A、消費者協(xié)會

B、工商行政管理部門

C、質(zhì)量監(jiān)督部門

D、價格監(jiān)督部門

E.人民法院

參考答案：ABCDE

7.各投訴受理機構和各相關部門應當加強日常投訴管理，確保投訴渠道暢

通，為消費者投訴提供必要的便利，并遵循以下要求：O應當在醒目位置公布投

訴渠道信息和投訴處理流程

A.門戶網(wǎng)站

B.移動客戶端

C.各營業(yè)網(wǎng)點

D.辦公場所

參考答案：ABCD

8.銀行對客戶的告知義務包括？（）

A.產(chǎn)品基本信息的告知義務

B.使用方法的告知義務

C.產(chǎn)品變化的告知義務

D.風險提示義務

參考答案：ABCD

9.銀行、支付機構應當建立健全以下哪些金融消費者權益保護內(nèi)控制度？

A.金融消費者權益保護工作考核評價制度

B.金融消費者投訴處理制度

C.金融營銷宣傳管理制度

D.金融消費者權益保護工作內(nèi)部監(jiān)督和責任追究制度

參考答案：ABCD

10.《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，敏感個人信息包括（）等信息,

以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。

A.宗教信仰

B.醫(yī)療疾病

C.金融專戶

D.行蹤軌跡

參考答案：AD

11.銀行業(yè)金融機構應保障錄音錄像質(zhì)量，以下說法正確的是：

A.錄像可明確辨認銷售人員的面部特征。

B.錄像的影音資料清晰、完整、但可以不連貫。

C.錄音可明確辨識銷售人員和消費者的語言表述；并與錄像畫面保持同步。

D.錄像可明確辨認消費者的面部特征

參考答案：ACD

12.以下O情形，個人有權請求個人信息處理者刪除個人信息？

A.個人信息處理者征得用戶同意的情況下，將個人信息轉(zhuǎn)交給他人處理

B.處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要

C.個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務，或者保存期限已屆滿

D.個人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個人信息

參考答案：BCD

13.“雙錄”系統(tǒng)發(fā)生故障或無法正常使用時，網(wǎng)點應及時向上級個人金融

部門及科技部門反映，并做好記錄。系統(tǒng)故障持續(xù)（）小時以上的，應向一級分

行個人金融部門及科技部門報告；系統(tǒng)故障持續(xù)（）小時以上的，應向總行個人

金融部及科技部門報告。

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：BD

14.銀行、支付機構有下列情形之一，侵害消費者金融信息依法得到保護的

權利的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消

費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：

A.未經(jīng)金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的。

B.收集與業(yè)務無關的消費者金融信息，或者采取不正當方式收集消費者金融

信息的。

C.未公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費者金融

信息的目的、方式和范圍的。

D.未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，或者未嚴格落

實信息使用授權審批程序的。

參考答案：ABCD

15.下列說法符合消費者權益保護法規(guī)定的是（）

A.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商

品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容。

B.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限

制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、

不合理的規(guī)定。

C.經(jīng)營者可利用格式條款并借助技術手段強制交易。

D.消費者有權要求經(jīng)營者對與其有重大利害關系的內(nèi)容予以說明。

參考答案：ABD

16.農(nóng)業(yè)銀行金融知識宣傳教育是全行消費者權益保護工作的重要組成部

分，包括和。

A.公眾金融知識宣傳普及

B.員工金融消保教育培訓

C.客戶產(chǎn)品營銷

D.員工績效考核

參考答案：AB

17.在客戶信息的使用過程中，不得有以下行為：

A.出售客戶信息

B.向行內(nèi)無關人員或行外人員泄露客戶信息

C.向其他員工窺探、打聽非本人工作職責范圍內(nèi)的客戶信息

D.未經(jīng)客戶許可在業(yè)務宣傳、接受采訪等活動中公開客戶信息

參考答案：ABCD

18.下列關于應急預案中事后報告制度說法正確的是（）

A.后續(xù)報告是指突發(fā)事件發(fā)生重大變化、取得重大進展或處理完畢后，事發(fā)

單位進行的補充報告，重在反映事件進展情況，可以進行多次后續(xù)報告

B.在應急處置過程中，事發(fā)單位應將突發(fā)事件的重大變化、重大進展和處理

結果向本單位業(yè)務應急處置領導小組與遠程銀行中心業(yè)務應急處置領導小組進

行補充報告

C.遠程銀行中心應急處置領導小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展報告全行應急處置領導小

組

D.后續(xù)報告應采取書面形式并經(jīng)有權簽發(fā)人簽發(fā)，情況緊急時可先口頭報

告，事后再補充書面報告

參考答案：ABCD

19.經(jīng)營者不得利用技術手段，通過影響用戶選擇或者其它方式，實施妨礙、

破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務正常運行的行為，包括（）。

A.未經(jīng)其他經(jīng)營者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務中，插入鏈接、

強制進行目標跳轉(zhuǎn)。

B.誤導、欺強迫用戶修改、關閉、卸載其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者

服務。

C.惡意對其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務實施不兼容。

D.其他妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務正常運行的行

為。

參考答案：ABCD

20.消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行（）。

A、比較

B、鑒別

C、挑選

D、強迫交易

參考答案：ABC

21.某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費者的（）。

A、自主選擇權

B、公平交易權

C、維護尊嚴權

D、依法求償權

參考答案：BD

22.國家對消費者權益的保護，主要體現(xiàn)在（）。

A、各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生

B、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理

C、消費者可以直接制定有關消費者權益的法律、法規(guī)的工作

D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益

參考答案：ABD

23.消費的方式包括（）。

A、購買商品

B、使用商品

C、接受服務

D、提供服務

參考答案：ABC

24.《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者包括1）。

A、所有進行生活消費的人

B、進行生活消費的單位

C、公民個人

D、進行生產(chǎn)消費的單位

參考答案：AC

25.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的

要求承擔（）民事責任。

A、修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量

B、退還貨款

C、退還服務費用

D、賠償損失

參考答案：ABCD

26.廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的〔）應當承擔賠償責任。

A、真實名稱

B、地址

C、有效聯(lián)系方式

D、價格

參考答案：ABC

27.我行接受由國務院金融監(jiān)督管理機構依法實施監(jiān)督管理并持有金融牌照

的金融機構委托，在我行渠道向客戶推介、銷售的其依法發(fā)行的金融產(chǎn)品。代銷

產(chǎn)品包括但不限于（）信托計劃、券商資管計劃（）等。

A.私募基金

B.基金專戶

C.保險

D.債券（儲蓄國債、柜臺債券）

參考答案：BCD

28.個人客戶信息保護遵循“”的工作責任制。

A.誰的業(yè)務誰負責，

B.誰的系統(tǒng)誰負責，

C.誰的客戶誰負責，

D.誰處理信息誰推責

參考答案：ABC

29.個人客戶信息的提供是指本行與第三方合作處理個人客戶信息，包括

A.共同處理個人客戶信息

B.委托處理個人客戶信息

C.向第三方提供個人客戶信息

D.辦理本行業(yè)務提供處理客戶信息

參考答案：ABC

30.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解

B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

C.向人民法院提起訴訟

D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

參考答案：ABCD

31.在確認信息發(fā)生（）時，銀行、支付機構應當立即采取補救措施。

A.泄露

B.毀損

C.丟失

D.保存

參考答案：ABC

32.金融消費者權益保護工作需要從（）方面建立健全保障機制

A.提升金融消費者權益保護水平。

B.建立緊急突發(fā)事件協(xié)作機制。

C.建立金融知識普及長效機制。

D.建立金融消費糾紛多元化解決機制。

參考答案：ACD

33.金融消費者享有的權利具體包括：（）、依法求償權、受教育權、受尊重

權、信息安全權。

A.財產(chǎn)保障權

B.知情權

C.自主選擇權

D.公平交易權

參考答案：BCD

34.中國農(nóng)業(yè)銀行消費者權益保護重大突發(fā)事件應急預案消保突發(fā)事件信息

報告的基本原則：

A.及時性原則

B.準確性原則

C.規(guī)范性原則

D.真實性原則

參考答案：ABC

35.銀行應當保護金融消費者的權益包括()

A.知悉權

B.自主選擇權

C.公平交易權

D.財產(chǎn)安全權

參考答案：BCD

36.銀行保險機構應當建立完善消費者權益保護信息披露機制，遵循()、()、

()和()原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務關鍵信息。

A.真實性

B.準確性

C.完整性

D.及時性

參考答案：ABCD

37.根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行消費者權益保護工作辦法(農(nóng)銀規(guī)章12020〕139號),

零售產(chǎn)品直接經(jīng)營及營銷部門、渠道管理部門履行以下職責：

A.依據(jù)本部門職責，在相關產(chǎn)品和服務的設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、

營銷推介及售后管理等工作全流程，落實有關消費者權益保護的外部監(jiān)管和行內(nèi)

制度要求；

B.及時發(fā)現(xiàn)并改進產(chǎn)品和服務中可能侵害消費者合法權益的缺陷、瑕疵和風

險隱患；

C.負責落實與本條線存在合作關系的中介機構和第三方機構消費者權益保

護相關要求；

D.承擔網(wǎng)點渠道的客戶服務管理與投訴處理工作，包括服務標準、服務禮儀、

服務話術、服務流程、服務品質(zhì)檢測、現(xiàn)場客戶投訴處理、現(xiàn)場投訴統(tǒng)計分析等;

參考答案：ABC

38.金融營銷宣傳不得利用國務院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對金融

產(chǎn)品或金融服務的（）或（）程序，誤導金融消費者認為國務院金融管理部門或

地方金融監(jiān)管部門對該金融產(chǎn)品或金融服務提供保證。

A.審批

B.審核

C.存案

D.備案

參考答案：BD

39.經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循（）的原則。

A、自愿

B、平等

C、公平

D、誠實信用

參考答案：ABCD

40.消費者與經(jīng)營者進行交易，享有（）的權利。

A、知悉真實情況

B、自主選擇

C、公平交易

D、獲得賠償

參考答案：ABCD

41.保護消費者合法權益的法律有1）。

A、《消費者權益保護法》

B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C、《食品衛(wèi)生法》

D、《廣告法》

參考答案：ABD

42.消費者的人格尊嚴權主要包括（）。

A、姓名權

B、榮譽權

C、肖像權

D、求償權

參考答案：ABC

43.消費者保護法的基本原則有（）。

A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則

B、國家保護原則

C、消費者自我約束原則

D、全社會保護原則

參考答案：ABD

44.各級行、各零售產(chǎn)品直接經(jīng)營及營銷部門應當積極主動向社會公眾宣傳

普及銀行業(yè)金融知識，針對本地區(qū)、本條線業(yè)務消費群體特點開展（）、（）的金

融知識宣傳普及活動，通過提升公眾風險意識、責任意識和金融素養(yǎng)，主動預防

和化解潛在矛盾，營造和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。

A.公益性

B.多元化

C.常態(tài)化

D.便捷化

參考答案：AC

45.銀行保險機構在告知投訴人處理決定的同時，應當說明對消費投訴內(nèi)容

的核實情況、作出決定的有關依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取申請核查、（）

救濟途徑。

A.報告

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

參考答案：BCD

46.下列哪些屬于消費者享有的公平交易權利？

A.獲得質(zhì)量保障的交易條件

B.獲得價格合理的交易條件

C.獲得計量正確的交易條件

D.拒絕經(jīng)營者的強制交易行為

參考答案：ABCD

47.客戶信息包括客戶。

A.身份信息

B.財產(chǎn)信息

C.賬戶信息

D.信用信息

參考答案：ABCD

48.各級機構要多形式、多渠道宣傳普及金融知識，優(yōu)化完善“—”、“—”

的金融宣傳全網(wǎng)格，推進金融教育常態(tài)化、陣地化建設。

A.線上+線下

B.全方位

C.集中性+陣地化

D.科技+賦能

參考答案：AC

三、判斷題

1.個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，

拒絕提供產(chǎn)品或者服務；處理個人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務所必需的除外。

A,正確

B.錯誤

參考答案：A

2.銀行業(yè)金融機構在營業(yè)場所銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品，應在銷售專

區(qū)內(nèi)進行，不得在銷售專區(qū)外進行產(chǎn)品銷售活動。消費者通過自助終端等電子設

備購買可以不用雙錄。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

3.銀行保險機構應當將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)

營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權益保護體制機制，將消費者權益保護要求貫穿業(yè)

務流程各環(huán)節(jié)。

A,正確

B.錯誤

參考答案：A

4.銀行、支付機構向金融消費者發(fā)送金融營銷短信的，應當向其提供拒絕

繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

5.金融消費者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構無法履行反洗錢義

務的，確有必要時，銀行、支付機構可以依法拒絕提供金融產(chǎn)品或服務。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

6.投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提

出的，可以不予辦理，并告知投訴提出人。

A,正確

B.錯誤

參考答案：A

7.銀行保險機構應當規(guī)范營銷行為，通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡推送

等方式向消費者發(fā)送營銷信息的，應當向消費者提供拒收或者退訂選擇。消費者

拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

8.不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行歧視性

差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。對“差別對待”的認定必

須有“歧視性”作為前提，對VIP客戶服務、私人銀行、信用卡權益等符合正常

商業(yè)慣例的經(jīng)營行為應當予以排除。

A,正確

B.錯誤

參考答案：A

9.在網(wǎng)點銷售保險產(chǎn)品時，需進行銷售專區(qū)錄音錄像，影像資料包含客戶

的面部影像、聲音信息、指紋信息。

A,正確

B.錯誤

參考答案：B

10.尊重老年人使用習慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等

老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助

式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服

務設置分流率等考核指標。