冰雪雕賽事接待服務(wù)規(guī)范

DB23/TXXXX-XXXX

冰雪雕賽事接待服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了冰雪雕賽事接待服務(wù)工作的接待服務(wù)原則、接待服務(wù)規(guī)范和經(jīng)費(fèi)管理等。

本文件適用于黑龍江省冰雪雕賽事接待服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有術(shù)語(yǔ)和定義。

4接待服務(wù)原則

4.1勤儉節(jié)約

規(guī)范冰雪賽事接待管理，堅(jiān)持厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4.2高效透明

堅(jiān)持有利公務(wù)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明的原則。

4.3尊重民族風(fēng)俗

堅(jiān)持尊重各國(guó)各民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

5接待服務(wù)工作規(guī)范

5.1接待服務(wù)工作

負(fù)責(zé)執(zhí)行賽事活動(dòng)期間相關(guān)制度；參賽者及現(xiàn)場(chǎng)工作人員的日常生活管理：負(fù)責(zé)食、住、行的分配

工作，提供其他所需的生活接待服務(wù)，國(guó)際賽事可提供翻譯服務(wù)等。根據(jù)任務(wù)要求明確接待人員的職責(zé)

分工和工作規(guī)范。

5.2接待服務(wù)規(guī)范

5.2.1食宿服務(wù)工作規(guī)范

具體安排落實(shí)接待賓館、分配住房、落實(shí)就餐地點(diǎn)，指導(dǎo)賓館擬定餐飲食譜，督促賓館做好環(huán)境衛(wèi)

生，安全保衛(wèi)等相關(guān)保障工作，具體任務(wù)包括但不限于：

1

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a)住宿安排：按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)接待賓館和所需的房間數(shù)量，及時(shí)通知接待賓館標(biāo)定住房。按

照接待規(guī)定和任務(wù)具體要求，合理分配住房，確定就餐形式和地點(diǎn)，制作引導(dǎo)牌標(biāo)明住房地點(diǎn)、

就餐地點(diǎn)等信息；

b)賓館保障：督促賓館抓好環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)以及供水供電供暖等保障工作。認(rèn)真檢查落實(shí)賓

館接待準(zhǔn)備情況以及設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整；

c)就餐安排：提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解參賽者的飲食習(xí)慣、就餐要求等，針對(duì)不同情況合理安

排飲食，突出地方特色，宜安排自助餐。

5.2.2隨行服務(wù)工作規(guī)范

負(fù)責(zé)參賽途中的生活服務(wù)工作，具體任務(wù)包括但不限于：

a)按照活動(dòng)日程安排，與參賽地點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò)、認(rèn)真組織實(shí)施活動(dòng)安排；

b)做好出發(fā)準(zhǔn)備，確保車(chē)輛提按時(shí)到位；

c)保障車(chē)上所需物品；

d)清點(diǎn)登車(chē)人數(shù)，防止人員掉隊(duì)；

e)負(fù)責(zé)參賽者行李的收放、清點(diǎn)、運(yùn)送工作，確保及時(shí)、安全；

5.2.3醫(yī)療保障工作規(guī)范

負(fù)責(zé)接待任務(wù)的醫(yī)療保障服務(wù)工作，具體任務(wù)包括但不限于：

a)提前與有關(guān)單位部門(mén)取得聯(lián)系，根據(jù)參賽者身體健康狀況，準(zhǔn)備日常急救藥品和必要的醫(yī)療急

救設(shè)備；

b)選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、熟悉醫(yī)療保障任務(wù)的醫(yī)生和護(hù)士隨行做好醫(yī)療保障服務(wù)；

c)督促組委會(huì)安排急救車(chē)輛、應(yīng)急醫(yī)療點(diǎn)，做好應(yīng)急救護(hù)準(zhǔn)備；

d)如有突發(fā)情況，應(yīng)妥善處理，并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。

5.2.4食品安全監(jiān)督工作規(guī)范

負(fù)責(zé)賓館和就餐地點(diǎn)食品安全和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作，具體任務(wù)包括但不限于：

a)督促賓館對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整治；

b)加強(qiáng)食品采購(gòu)、加工、制作、儲(chǔ)存、餐具消毒等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，

并任真落實(shí)。

5.2.5車(chē)輛保障工作規(guī)范

負(fù)責(zé)調(diào)集調(diào)配接待車(chē)輛，配備車(chē)輛所需物品，具體任務(wù)包括但不限于：

a)根據(jù)賽事日程、乘車(chē)人數(shù)合理確定接待車(chē)輛，明確用車(chē)時(shí)間、用車(chē)地點(diǎn)、行車(chē)路線，按照任務(wù)

要求提前準(zhǔn)備；

b)選派駕駛員，做到文明駕駛、儀表整潔、禮貌待客；

c)提前對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保乘車(chē)安全；

d)督促駕駛員及時(shí)清理車(chē)輛雜物、補(bǔ)充配備物品，保證車(chē)容整潔衛(wèi)生、物品齊全；

e)每次外出活動(dòng)前，按要求提前調(diào)度車(chē)輛，按時(shí)到位；

f)對(duì)臨時(shí)用車(chē)，及時(shí)調(diào)度，保障用車(chē)。

6經(jīng)費(fèi)管理

2

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經(jīng)費(fèi)管理應(yīng)符合相關(guān)財(cái)務(wù)制度，賽事主辦方負(fù)責(zé)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)行認(rèn)

真復(fù)核。包括以下情況：

a)經(jīng)費(fèi)支出按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不予支付；

b)組委會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)冰雪雕賽事活動(dòng)中乘坐交通工具所發(fā)生的費(fèi)用，具體費(fèi)用及支付方式以組

委會(huì)發(fā)布的公告為準(zhǔn)；

c)住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)按照冰雪賽事相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

d)在賽事活動(dòng)中發(fā)生的符合財(cái)務(wù)制度且不能列入上述費(fèi)用的其他支出。

7服務(wù)評(píng)價(jià)

7.1建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)。

7.2根據(jù)意見(jiàn)及建議、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)。

3

ICS97.220.20

CCSY55

DB23

黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)

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冰雪雕賽事接待服務(wù)規(guī)范

（征求意見(jiàn)稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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冰雪雕賽事接待服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了冰雪雕賽事接待服務(wù)工作的接待服務(wù)原則、接待服務(wù)規(guī)范和經(jīng)費(fèi)管理等。

本文件適用于黑龍江省冰雪雕賽事接待服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有術(shù)語(yǔ)和定義。

4接待服務(wù)原則

4.1勤儉節(jié)約

規(guī)范冰雪賽事接待管理，堅(jiān)持厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4.2高效透明

堅(jiān)持有利公務(wù)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明的原則。

4.3尊重民族風(fēng)俗

堅(jiān)持尊重各國(guó)各民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

5接待服務(wù)工作規(guī)范

5.1接待服務(wù)工作

負(fù)責(zé)執(zhí)行賽事活動(dòng)期間相關(guān)制度；參賽者及現(xiàn)場(chǎng)工作人員的日常生活管理：負(fù)責(zé)食、住、行的分配

工作，提供其他所需的生活接待服務(wù)，國(guó)際賽事可提供翻譯服務(wù)等。根據(jù)任務(wù)要求明確接待人員的職責(zé)

分工和工作規(guī)范。

5.2接待服務(wù)規(guī)范

5.2.1食宿服務(wù)工作規(guī)范

具體安排落實(shí)接待賓館、分配住房、落實(shí)就餐地點(diǎn)，指導(dǎo)賓館擬定餐飲食譜，督促賓館做好環(huán)境衛(wèi)

生，安全保衛(wèi)等相關(guān)保障工作，具體任務(wù)包括但不限于：

1

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a)住宿安排：按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)接待賓館和所需的房間數(shù)量，及時(shí)通知接待賓館標(biāo)定住房。按

照接待規(guī)定和任務(wù)具體要求，合理分配住房，確定就餐形式和地點(diǎn)，制作引導(dǎo)牌標(biāo)明住房地點(diǎn)、

就餐地點(diǎn)等信息；

b)賓館保障：督促賓館抓好環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)以及供水供電供暖等保障工作。認(rèn)真檢查落實(shí)賓

館接待準(zhǔn)備情況以及設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整；

c)就餐安排：提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解參賽者的飲食習(xí)慣、就餐要求等，針對(duì)不同情況合理安

排飲食，突出地方特色，宜安排自助餐。

5.2.2隨行服務(wù)工作規(guī)范

負(fù)責(zé)參賽途中的生活服務(wù)工作，具體任務(wù)包括但不限于：

a)按照活動(dòng)日程安排，與參賽地點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò)、認(rèn)真組織實(shí)施活動(dòng)安排；

b)做好出發(fā)準(zhǔn)備，確保車(chē)輛提按時(shí)到位；

c)保障車(chē)上所需物品；

d)清點(diǎn)登車(chē)人數(shù)，防止人員掉隊(duì)；

e)負(fù)責(zé)參賽者行李的收放、清點(diǎn)、運(yùn)送工作，確保及時(shí)、安全；

5.2.3醫(yī)療保障工作規(guī)范

負(fù)責(zé)接待任務(wù)的醫(yī)療保障服務(wù)工作，具體任務(wù)包括但不限于：

a)提前與有關(guān)單位部門(mén)取得聯(lián)系，根據(jù)參賽者身體健康狀況，準(zhǔn)備日常急救藥品和必要的醫(yī)療急

救設(shè)備；

b)選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、熟悉醫(yī)療保障任務(wù)的醫(yī)生和護(hù)士隨行做好醫(yī)療保障服務(wù)；

c)督促組委會(huì)安排急救車(chē)輛、應(yīng)急醫(yī)療點(diǎn)，做好應(yīng)急救護(hù)準(zhǔn)備；

d)如有突發(fā)情況，應(yīng)妥善處理，并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。

5.2.4食品安全監(jiān)督工作規(guī)范

負(fù)責(zé)賓館和就餐地點(diǎn)食品安全和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作，具體任務(wù)包括但不限于：

a)督促賓館對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整治；

b)加強(qiáng)食品采購(gòu)、加工、制作、儲(chǔ)存、餐具消毒等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，

并任真落實(shí)。

5.2.5車(chē)輛保障工作規(guī)范

負(fù)責(zé)調(diào)集調(diào)配接待車(chē)輛，配備車(chē)輛所需物品，具體任務(wù)包括但不限于：

a)根據(jù)賽事日程、乘車(chē)人數(shù)合理確定接待車(chē)輛，明確用車(chē)時(shí)間、用車(chē)地點(diǎn)、行車(chē)路線，按照任務(wù)

要求提前準(zhǔn)備；

b)選派駕駛員，做到文明駕駛、儀表整潔、禮貌待客；