2022年全省職業(yè)院校技能大賽電子商務技能（中職組）賽卷A

中職組賽卷A一、網(wǎng)店直播（一）分值：20分（二）競賽時間：120分鐘（三）背景資料小寧開了一家辦公用品網(wǎng)店，店鋪名稱是“寧寧辦公”，主要銷售燕尾夾、訂書機、固體膠等小件辦公用品。由于價格低，品質好，所以日常銷量還是不錯的。要到雙十一大促了，小寧打算進行一場直播，于是精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。請你以小寧的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。兩款商品的介紹如下：1、中性筆中性筆按筆頭類型、墨水色彩、結構等可分為不同類型的中性筆，中性筆兼具鋼筆和油性圓珠筆的優(yōu)點，油墨粘度較低，并增加適當潤滑劑，書寫手感舒適，是油性圓珠筆的升級換代商品。2、便利貼便利貼是一種便簽紙，貼紙背面帶有粘性，可記下想要做的事情，然后撕下來貼在容易看見的地方，提醒自己待辦的事項，并且還可以用來告知人們信息，十分方便，也正是因此而取名為“便利貼”。為了美觀，便利貼的樣式及顏色也越來越多。（四）具體考核要求1、直播策劃及準備根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設計直播相關話術，并做好相關準備。（1）直播商品購買頁面設置要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張詳情描述圖，并為每款商品設置符合背景資料介紹的標題。（2）直播流程及時長策劃要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。（3）直播商品鏈接關聯(lián)要求：講解的商品正確關聯(lián)商品鏈接。2、直播實施直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。（1）直播開場要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內(nèi)容。（2）商品介紹要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。（3）直播結尾要求：結尾需要包含引導關注、感謝語兩項內(nèi)容。二、網(wǎng)店開設裝修（一）分值：25分（二）競賽時間：120分鐘（三）背景資料店鋪即將要銷售中性筆、便利貼、燕尾夾、訂書機、固體膠五款商品，現(xiàn)需設計五款商品的圖片，其中中性筆、便利貼、燕尾夾、訂書機四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖等；固體膠這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：1、中性筆中性筆按筆頭類型、墨水色彩、結構等可分為不同類型的中性筆，中性筆兼具鋼筆和油性圓珠筆的優(yōu)點，油墨粘度較低，并增加適當潤滑劑，書寫手感舒適，是油性圓珠筆的升級換代商品。2、便利貼便利貼是一種便簽紙，貼紙背面帶有粘性，可記下想要做的事情，然后撕下來貼在容易看見的地方，提醒自己待辦的事項，并且還可以用來告知人們信息，十分方便，也正是因此而取名為“便利貼”。為了美觀，便利貼的樣式及顏色也越來越多。3、燕尾夾燕尾夾是一種夾類文具，一般由金屬制成，用于將一沓文件集合為一體。它是由一個彈簧片夾體和兩個較長的尾柄彈簧鋼絲卡構成，夾體為一次成型的彈簧鋼片，尾柄是鋼絲制成，與夾體相連接的一端可活動，夾好文件后鋼絲卡可以放平，便于文件堆放，節(jié)省空間。4、訂書機訂書機是通過機械的方式（手動或自動、全自動）將紙張、塑料、皮革等用裝訂釘?shù)炔牧瞎潭ǖ难b訂設備。按照不同的用途可分為工業(yè)用訂書機和民用訂書機，常用于印刷廠、企事業(yè)單位財務辦公、檔案管理等場所。5、固體膠固體膠又稱膠棒，用于粘貼紙質文件，優(yōu)點是攜帶方便、不會沾染手指，而且可以重復粘貼。它最大的特征在于粘紙張的時候紙并不會皺掉，固體膠含水量少會很快干掉，因此很適合辦公使用。（四）具體考核要求1、網(wǎng)店開設網(wǎng)店開設按照系統(tǒng)流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：身份證號行賬戶22345611聯(lián)系電細地址青葉省流流木市君莫街3號營業(yè)執(zhí)照4329080100482382、店標（Logo）、店招設計與制作店標（Logo）大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標。3、網(wǎng)店Banner設計與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設計具有吸引力和營銷向導；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設計與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。要求：賽場制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設計與制作商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。三、網(wǎng)店客戶服務（一）分值：15分（二）競賽時間：30分鐘（三）背景資料中性筆、便利貼、燕尾夾、訂書機、固體膠上架后，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉化率、客單價、復購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）中性筆這款中性筆的上市時間2021年1月，采用高流量控墨設計，幫助書寫更連貫，每一次落筆宛若行云流水，不易滲透紙張。除了日常書寫還可以用它涂鴉創(chuàng)作、制作手賬。采用精選顏料型油墨，防止字跡邊寫邊被擦花，書寫紙面更干凈。遇水不易洇，字跡耐久度良好，不易褪色?，F(xiàn)在下單購買滿299元，隨機送1件贈品。商品名稱中性筆商品顏色白色、黑色、金色等商品型號BZL4028TY功能速干筆芯顏色黑色是否可擦否商品尺寸145×10mm、145×10mm、140×9.5mm商品重量8.5g、9.7g、26g出芯方式蓋帽、按壓、旋轉180°使用場景日常書寫支數(shù)10支適用人群大學生、商務辦公人群（2）便利貼這款便利貼的上市時間2021年1月，采用木漿紙，便利貼紙張上下兩層同時帶有硅油防護，可進行雙面順暢放心書寫，紙面光滑、柔韌性較好，使用過后接觸面依舊保持清潔，不用擔心因膠體殘留而帶來的不美觀、難清理等問題?，F(xiàn)在下單可享受滿29元包郵。商品名稱便利貼規(guī)格常規(guī)型、異型尺寸76mm×25mm、76mm×50mm、76mm×76mm、76mm×100mm等尺寸厚度50張、100張等多款是否可粘貼是紙質木漿紙顏色黃、藍、綠、粉等適用人群所有人適用場景辦公、商務、生活、學校（3）燕尾夾這款燕尾夾的上市時間2021年1月，強勁有力，夾紙更牢固，而且有多種顏色可供選擇，其張合力度適中，既能夾住紙張，又能保持輕松手感，采用600℃高溫回火工藝，硬度韌性更高?，F(xiàn)在下單還可享受滿1件9.5折優(yōu)惠。商品名稱燕尾夾型號ABS92741尺寸15mm、19mm、25mm、32mm、41mm、50mm顏色黑色、彩虹色材質金屬數(shù)量60個/盒夾紙厚度約夾55張、75張、110張、145張、190張、240張適用人群所有人群適用場景所有場景（4）訂書機這款訂書機上市時間2021年1月，采用杠桿設計原理，輕松省力，一指按壓即可完成裝訂，內(nèi)部采用純金屬材質，結實耐用，外部采用圓弧設計，使用舒適?，F(xiàn)在下單可享受滿28元包郵。商品名稱訂書機顏色黑色、白色、藍色、灰色訂裝數(shù)量50枚內(nèi)部材質金屬外部材質塑料尺寸115x40x42mm、135x40x44mm、1175x43x45mm入紙深度45mm、50mm、85mm適用場景辦公、學習等適用人群所有人群（5）固體膠這款固體膠的上市時間2021年2月，該固體膠無甲醛添加，異味小，使用起來安全放心，并且采用PVA管身，密封性好，有效的保護膠體本身，使管身內(nèi)膠體可長時間保持濕潤?，F(xiàn)在下單可享受滿28元包郵。商品名稱固體膠膠體顏色白色透明單支尺寸26×97mm商品規(guī)格21g/支盒裝規(guī)格12支/盒、24支/盒表殼材質PVA材質表殼顏色白綠、黃色適用方式旋轉是否含甲醛否適用場景所有場景適用人群所有人群2、店鋪服務（1）關于商品①由于拍攝光線原因，實際商品顏色可能與詳情圖有部分色差，但是不影響使用，請買家知悉。②商品自拍下之日起，三十天之內(nèi)若出現(xiàn)降價，都可以退回差價。③本店商品支持企業(yè)批量采購，如購買量超過100件，請聯(lián)系客服溝通批量采購優(yōu)惠。（2）關于發(fā)票①凡是在本店購物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的售后保障，如需發(fā)票，請在確認收貨后聯(lián)系客服提供開票抬頭信息；若不聯(lián)系客服，則默認為不需要開票。②本店開票支持紙質發(fā)票與電子發(fā)票兩種形式，電子發(fā)票具有和紙質發(fā)票相同的法律效力，可作為保修、報銷的有效憑證。電子發(fā)票在提供發(fā)票抬頭的3天內(nèi)開出并發(fā)發(fā)送買家指定郵箱，紙質發(fā)票需15個工作日內(nèi)郵寄，默認中通快遞，請買家留意查收。③發(fā)票金額：本店所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，如使用使用任何紅包、優(yōu)惠券等優(yōu)惠金額部分，將不開具在發(fā)票金額內(nèi)，發(fā)票內(nèi)容為明細，不支持修改。（3）關于快遞①選擇快遞：本店默認發(fā)中通，如果指定快遞請在下單后聯(lián)系客服備注。如快遞已經(jīng)發(fā)出，將不支持指定快遞公司。②配送區(qū)域：目前可實現(xiàn)中國大陸地區(qū)覆蓋，不提供港、澳、臺及海外地區(qū)訂單寄送。③總金額較大或單件體積較大的訂單，倉庫會進行分包裏或安排物流公司承運寄出，物流公司包含：安能物流、跨越物流、德邦物流，暫時無法指定物流公司。④發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨，企業(yè)批量采購訂單在48小時內(nèi)發(fā)貨，雙11、618等大促除外。⑤收貨地址：商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址。（4）關于退換貨政策①消費者可在簽收后7日內(nèi)享受無理由退貨服務，15日內(nèi)可申請換貨服務，但是非質量問題退回運費由買家承擔，質量問題來回運費由賣家承擔。②退換貨商品需寄回退貨訂單全部商品，包括贈品、發(fā)貨單等。③退回商品需不影響二次銷售，不同型號、不同顏色商品不支持換貨。④為了我們更加方便、快捷的為您處理退貨，請在寄回的包裏中附帶便簽注明您的賬號ID、訂單號、聯(lián)系方式、退貨原因等。3、常見問題解答（1）Q：你好，在嗎？A：在的哦，親。非常樂意為您解答！（2）Q：大約什么時候能發(fā)貨？A：親親，我們正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨，企業(yè)批量采購訂單在48小時內(nèi)發(fā)貨，雙11、618等大促除外。（3）Q：這款中性筆是什么時候上市的？A：親，這款中性筆上市時間是2021年1月哦。（4）Q：發(fā)什么快遞?A：親，您好！本店默認發(fā)中通，如果指定快遞，請在下單后聯(lián)系客服備注。如快遞已經(jīng)發(fā)出，將不支持指定快遞。Q：企業(yè)批量采購辦公用品有優(yōu)惠嗎？A：親，您好！本店商品支持企業(yè)批量采購，如購買量超過100件，請聯(lián)系客服溝通批量采購優(yōu)惠。（6）Q：你們支持開發(fā)票嗎？A：親，凡是在本店購物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的售后保障，如需發(fā)票請在確認收貨后聯(lián)系客服，提供開票抬頭信息，若不聯(lián)系客服，則默認為不需要開票。（7）Q：如果購買量較大，發(fā)什么物流？A：親，如果您是總金額較大或單件體積較大的訂單，倉庫會進行分包裏或安排物流公司承運寄出，物流公司包含：安能物流、跨越物流、德邦物流，但暫時無法指定物流公司哦。（8）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？A：親，您可以在簽收后7日內(nèi)享受無理由退貨服務，15日內(nèi)可申請換貨服務。（9）Q：如果我買了之后，你們降價了怎么辦？A：親，商品自拍下之日起，三十天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價的哦。（10）Q：親，退貨時贈品我可以留下嗎？A：親，退換貨商品需寄回退貨訂單全部商品，包括贈品、發(fā)貨單等，不然沒法退的哈！（11）Q：如果要退貨，我要備注什么嗎？A：親，為了我們更加方便、快捷的為您處理退貨，請在寄回的包裏中附帶便簽注明您的賬號ID、訂單號、聯(lián)系方式、退貨原因等信息哦。（12）Q：商品就跟我看到的圖片一樣，對吧？A：親親，由于拍攝光線原因，實際商品顏色可能與詳情圖有部分色差，但是不影響使用。我們的相關工作人員會盡量減少商品色差，但仍請您以實物為準哦。（13）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：親，本店所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，如使用使用任何紅包、優(yōu)惠券等優(yōu)惠金額部分，將不開具在發(fā)票金額內(nèi)，發(fā)票內(nèi)容為明細，不支持修改。（14）Q：如果收到的商品有質量問題，退貨運費由誰來承擔？A：親，您好，如果是非質量問題退回運費由買家承擔，如果商品有質量問題，退換貨來回運費由我們承擔。（15）Q：您好，我的訂單地址寫錯了，現(xiàn)在還沒發(fā)貨可以修改收貨地址嗎？A：親，商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址哦。（16）Q：我們的中性筆采用什么油墨?A：親，我們中性筆采用精選顏料型油墨，可以防止字跡邊寫邊被擦花，讓書寫紙面更干凈哦。（17）Q：你們店的中性筆近期有活動嗎?A：親，中性筆現(xiàn)在下單購買滿299元，會隨機送1件贈品哦。（18）Q：中性筆可以擦除嗎?A：親，這款中性筆是不可以擦除的哦。（19）Q：你們店的便利貼用的是什么紙?A：親，我們的便利貼采用的是木漿紙哦。（20）Q：這款便利貼包郵嗎？A：親，這款便利貼現(xiàn)在下單，可以享受滿29元包郵哦。（21）Q：你們店的便利貼雙面寫字，字跡會洇透紙張嗎？A：親，我們的便利貼紙張上下兩層同時帶有硅油防護，可進行雙面順暢書寫，字跡不會洇透紙張。（22）Q：這個燕尾夾現(xiàn)在有折扣有嗎？A：親，這款燕尾夾現(xiàn)在下單還可享受滿1件9.5折優(yōu)惠哦。（23）Q：這款燕尾夾會不會斷掉？A：親，我們的燕尾夾張合力度適中，既能夾住紙張，又能保持輕松手感，而且采用600℃高溫回火工藝，硬度韌性更高，所以不會斷掉的哦。（24）Q：這個燕尾夾是塑料的還是鐵的？A：親，我們的燕尾夾是金屬材質的哦。（25）Q：訂書機包郵嗎？A：親，這款訂書機現(xiàn)在下單可享受滿28元包郵哦。（26）Q：這款訂書機是什么材質的？A：親，這款訂書機內(nèi)部材質是金屬材質，外部材質是塑料材質。（27）Q：這款訂書機的入紙深度是多少？A：親，這款訂書機有三個款式，入紙深度分別是45mm、50mm和85mm哦。（28）Q：你家的固體膠含不含甲醛？A：親，我們的固體膠無甲醛添加，異味小，使用起來安全放心。（29）Q：固體膠會不會放一段時間就干掉，沒法用了？A：親親，這款固體膠采用PVA管身，密封性好，有效的保護膠體本身，使管身內(nèi)膠體可長時間保持濕潤哦。（30）Q：你們的固體膠一款多少支？A：親，我們的固體膠有兩種規(guī)格，分別是12支/盒和24支/盒。（四）具體考核要求1、閱讀背景資料認真閱讀背景資料相關內(nèi)容，熟悉商品資料、店鋪服務以及常見問題解答。2、快捷回復設置根據(jù)常見問題解答設置相應的快捷回復。3、店鋪客戶服務根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結合背景資料的內(nèi)容進行處理。四、網(wǎng)店推廣（一）分值：40分（二）競賽時間：150分鐘（三）背景資料請以賣家角色，在給定的10萬元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營服飾配件的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)分析結果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質資源位，為店鋪帶來精準流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得合理的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結束后，需要進行標題優(yōu)化，通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標題優(yōu)化得分。網(wǎng)店目前經(jīng)營的商品有：1、防曬帽這是一款爆款帽子。超大帽檐設計，帽檐加寬約至13cm，加寬直徑約至50cm，有效防護臉頰兩側及下頜等敏感區(qū)域。立體裁剪對面部輪廓更友好，收攏臉蛋更顯立體小巧。同時采用Airloop科技型功能面料，經(jīng)特殊工藝處理，運用十字針織技術，可快速散熱透氣，帶來持久有效的紫外線防護，同時觸膚清涼，柔軟親膚。實現(xiàn)UPF50+的同時卓效防曬，滿足夏日防曬需求。2、休閑帽這是一款新品帽子。這款休閑帽是四季同款，大小可調(diào)節(jié)，男女通用。本款商品是今年流行款式，版型超正。精選面料立體裁剪的大師之作，根據(jù)人的體格特點裁剪佩戴舒適。三色可選，百變穿搭，經(jīng)典帽檐設計，不挑臉型，明星范兒十足。精湛立體工藝刺繡，方便調(diào)整的扣子，更好地釋放你的自由空間。3、牛皮腰帶這是一款爆款腰帶。皮帶扣頭采用鏡面合金扣頭，考究激光工藝，防銹耐磨不易刮花。優(yōu)選二層牛皮，柔軟細膩，手感爽滑耐磨舒適。紋理清晰有質感，具有韌性和堅固耐磨度，創(chuàng)意菱格車線工整牢固，嚴謹縫紉技藝，走線均勻美觀，不易斷線?？ú蹖嵭乃芰想p排卡槽，有效固定扣閥，方便調(diào)整松緊度。優(yōu)質牛皮、耐用合金扣頭，彰顯紳士雅致品味。4、金利來腰帶這是一款新品腰帶。這款腰帶質感合金板扣，真空電鍍抗氧化優(yōu)質的品質經(jīng)得起歲月打磨。甄選優(yōu)質牛皮光澤度高，皮質堅實柔韌，經(jīng)多道工序耐磨防刮花。精選優(yōu)質邊油，7次以上反復刷制堅韌耐用，72小時恒溫放置，色澤更飽滿。精準多孔位，均勻排列，孔邊圓滑一致，使帶扣入位牢固。5、蠶絲圍巾這是一款爆款圍巾。這款圍巾采用優(yōu)質的杭州蠶絲和素鄒緞面料，讓女人從細節(jié)散發(fā)魅力。手感輕盈絲滑，面料柔軟在光線的照射下顯現(xiàn)出緞面光澤，是時尚出行的優(yōu)雅搭配。花色優(yōu)雅高貴更襯膚色提升氣質。不跳針不掉線，精細鎖邊，細節(jié)體現(xiàn)品質感。精美禮盒裝，送人自用都顯得更加高貴上檔次。6、棉麻圍巾這是一款新品圍巾。這款圍巾采用優(yōu)質棉麻舒適透氣材料，符合國際質量檢測標準。四周卷邊工藝，不勾絲不脫線，均勻車工走線品質保證。細窄長款，簡約文藝適合各種搭配。棉麻手感舒適、親膚無刺激，吸濕透氣性佳，密度高不抽絲。提升氣質，四季皆宜，不管送人，還是自用都是不錯的選擇。（四）具體考核要求1、數(shù)據(jù)分析（1）店鋪寶貝商品標題：30個漢字，60個字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細屬性資料。所屬類目：當前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點擊量：當前寶貝被點擊的次數(shù)。商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。商品推廣前成交量：當前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉化率：推廣前商品轉化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點擊量。（2）關鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關鍵詞。關鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應該關鍵詞的搜索熱度。關鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關鍵詞帶來的點擊率。關鍵詞轉化率：轉化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關鍵詞帶來的成交轉化率。關鍵詞競爭指數(shù)：反應該關鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到的流量為關鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。點擊率增長指數(shù)是指該關鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。（4）時間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點擊率轉化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)和轉化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和轉化率越高。（5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。（6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。（7）鉆展出價分析店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費。CPC：按點擊付費。按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議出價。最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。2、直通車（1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：標準計劃、智能計劃。標準計劃新建個數(shù)：無限制。智能計劃新建個數(shù)：無限制。投放時間：設置投放時間，不選擇不投放。投放地域：設置投放區(qū)域，不選擇不投放。設置限額：設置推廣計劃的計劃消耗上限。智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時間內(nèi)得到測款結果。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平均水平的關鍵詞。日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向于高點擊與高成交流量。智能匹配的關鍵詞偏向于點擊量、成交率高于平均水平的關鍵詞。活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值的流量。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關鍵詞。智能匹配關鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關鍵詞。智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關鍵詞可接受的單次點擊出價上限，實際出價不高于出價上限。（2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品是一個推廣單元。標準計劃單元個數(shù)：無限制。智能計劃單元個數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標準與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設置：標準計劃新建流程中默認使用標題前20個漢字（40個字符）作為創(chuàng)意標題。（3）關鍵詞標準計劃推廣單元關鍵詞添加個數(shù)：200個。智能計劃推廣寶貝關鍵詞添加個數(shù)：100個。系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關的關鍵詞。系統(tǒng)推薦關鍵詞相關性：與推廣寶貝的相關性。全站搜索：輸入關鍵詞進行全站搜索關鍵詞。加詞清單：顯示添加的關鍵詞清單；也可點擊手動輸入關鍵詞。展現(xiàn)量：關鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點擊率：關鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。轉化率：關鍵詞到來的轉化率，轉化率=成交量/點擊量。精準匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。廣泛匹配：當買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關鍵詞是“2018新款女裝”，首先對“2018新款女裝”進分詞，當買家搜索關鍵詞“2018”“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”等時，商品有機會展現(xiàn)；賣家推廣的關鍵詞是“連衣裙”時，當買家搜索的關鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展現(xiàn)。默認出價：按照默認價格對關鍵詞批量出價。自定義出價：按照自定義價格對關鍵詞批量出價。市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關鍵詞批量出價。底價：推廣此關鍵詞的最低出價。關鍵詞質量分：搜索推廣中衡量關鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關性的綜合性指標，10分制。關鍵詞質量分影響因素：關鍵詞與推廣商品的相關性、關鍵詞與創(chuàng)意的相關性、推廣前商品的交易轉化能力。關鍵詞與推廣商品相關性是指關鍵詞與寶貝類目、標題、屬性、描述的相關性。關鍵詞與創(chuàng)意的相關性是指關鍵詞與創(chuàng)意標題的相關性。相關性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關。推廣前商品的交易轉化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊量、商品點擊率、商品成交量、商品轉化率計算。直通車展位：搜索關鍵詞后頁面左側第一頁有1個展示位，第二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側有16個豎著展示位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。直通車關鍵詞排名=質量分*出價，如下表所示：推廣關鍵詞質量分*出價關鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質量分/您的質量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（4）創(chuàng)意創(chuàng)意標題：當買家搜索賣家設置的直通車推廣關鍵詞時，展示的商品標題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標題）?？山▊€數(shù)：最多4個，不得少于1個。優(yōu)選：創(chuàng)意質量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標題。智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。店鋪定制人群：系統(tǒng)結合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標簽。人群溢價：提高設置溢價人群的關鍵詞出價。溢價人群關鍵詞出價=關鍵詞出價*（1+溢價比例）。建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢價。人群溢價作用：提高關鍵詞的點擊率與轉化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。3、鉆石展位（1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推廣單品，最多4個。為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。為店鋪引流計劃：4個。為寶貝引流計劃：不限制。設置限額：設置計劃消耗金額上限。CPC付費：按點擊付費。CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。設置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。設置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。設置營銷場景：確定推廣目標與目標人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標，圈定適合日常投放的人群。針對精準未觸達、觸達、認知、成交用戶。認知轉化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認知用戶，促進認知用戶成交轉化。針對認知用戶、觸達用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精準未觸達人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復購買。針對認知用戶、成交用戶，觸達用戶。目標人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準未觸達：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達用戶。觸達用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標：系統(tǒng)會按照您的營銷目標去優(yōu)化定向人群和出價。促進購買：以促進購買為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，以成交量為目標進行優(yōu)化。促進進店：以促進進店為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，以進店量為目標進行優(yōu)化。設置限額：設置計劃消耗金額上限。（2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣商品是一個推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。（3）人群定向為店鋪引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標人群相關度：目標人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細粒度的營銷關系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或寶貝搜索、瀏覽、收藏，或寶貝購買人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或寶貝或對本店鋪寶貝產(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對所有的細分人群。店鋪細分人群：近期我的店鋪優(yōu)質人群的細分。其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關店鋪的買家人群。寶貝同質人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標題等