呼叫中心軟件采購(gòu)合同范本

呼叫中心軟件采購(gòu)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：____呼叫中心科技有限公司

地址：____省____市____區(qū)____路____號(hào)

法定代表人：____先生

聯(lián)系方式：____座機(jī)號(hào)碼

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：____軟件科技有限公司

地址：____省____市____區(qū)____路____號(hào)

法定代表人：____先生

聯(lián)系方式：____座機(jī)號(hào)碼

合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的高科技企業(yè)，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，甲方擬采購(gòu)一套先進(jìn)的呼叫中心軟件系統(tǒng)；而乙方作為一家在軟件開發(fā)領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)的公司，擁有成熟穩(wěn)定的呼叫中心軟件產(chǎn)品。

雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分協(xié)商，達(dá)成以下合同內(nèi)容，以共同推動(dòng)雙方在呼叫中心軟件領(lǐng)域的合作。

一、合作背景與前提條件

1.甲方為拓展業(yè)務(wù)范圍，提高客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)劃采購(gòu)一套具備高性能、高穩(wěn)定性、易于擴(kuò)展和升級(jí)的呼叫中心軟件系統(tǒng)。

2.乙方擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心軟件產(chǎn)品，符合甲方業(yè)務(wù)需求，且具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和完善的售后服務(wù)體系。

3.雙方在前期溝通中，已就軟件功能、技術(shù)參數(shù)、實(shí)施周期、價(jià)格等方面達(dá)成一致意見。

4.本合同簽訂的前提條件是雙方完全理解并接受本合同的全部條款，簽訂本合同即視為雙方同意受本合同的約束。

二、定義

1.呼叫中心軟件：指乙方提供的符合甲方業(yè)務(wù)需求的軟件產(chǎn)品，包括但不限于自動(dòng)外呼、來電彈屏、客戶關(guān)系管理、工單系統(tǒng)等功能模塊。

2.項(xiàng)目實(shí)施：指乙方按照甲方需求，完成軟件部署、調(diào)試、培訓(xùn)、驗(yàn)收等相關(guān)工作。

3.技術(shù)支持與維護(hù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供軟件升級(jí)、故障排查、技術(shù)咨詢等服務(wù)。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目實(shí)施。

（2）甲方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施所需的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)資料等，并確保乙方順利開展工作。

（3）甲方應(yīng)按時(shí)支付合同款項(xiàng)。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取項(xiàng)目款項(xiàng)。

（2）乙方應(yīng)按照甲方需求，完成項(xiàng)目實(shí)施工作，確保軟件正常運(yùn)行。

（3）乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

四、價(jià)格與支付條件

1.雙方根據(jù)軟件功能、技術(shù)參數(shù)等因素，協(xié)商確定合同總價(jià)款為人民幣XX萬(wàn)元。

2.甲方在本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。

3.乙方在完成項(xiàng)目實(shí)施并驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)款的50%。

4.剩余20%的款項(xiàng)作為質(zhì)保金，在合同有效期結(jié)束后，若無(wú)質(zhì)量問題，甲方支付給乙方。

五、履行期限

1.雙方簽訂合同后，乙方應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施。

2.合同有效期為自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起1年。

六、違約責(zé)任

1.若甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，直至款項(xiàng)支付完畢。

2.若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在合理期限內(nèi)完成整改。

七、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。

2.受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行合同。

八、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他條款

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

十、附則

1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照約定履行合同，任何一方不得擅自變更或解除合同。

簽署：

甲方（買方/出租方/委托方）：____呼叫中心科技有限公司

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：____軟件科技有限公司

簽訂日期：____年____月____日

（注：以上內(nèi)容僅供參考，具體合同條款請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。）

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方采購(gòu)乙方提供的呼叫中心軟件，以提升甲方的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。具體內(nèi)容包括：自動(dòng)外呼、來電彈屏、客戶關(guān)系管理、工單系統(tǒng)等模塊的采購(gòu)、實(shí)施、培訓(xùn)、驗(yàn)收及后續(xù)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

第二條定義

1.呼叫中心軟件：指乙方擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，用于提供自動(dòng)外呼、來電彈屏、客戶關(guān)系管理、工單系統(tǒng)等功能的軟件產(chǎn)品。

2.項(xiàng)目實(shí)施：指乙方按照甲方需求，完成軟件的部署、調(diào)試、培訓(xùn)、驗(yàn)收等相關(guān)工作。

3.技術(shù)支持與維護(hù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供軟件升級(jí)、故障排查、技術(shù)咨詢等服務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供符合技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品及服務(wù)。

（2）甲方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施所需的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)資料等，并確保乙方順利開展工作。

（3）甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)，并有權(quán)對(duì)乙方的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

（4）甲方在合同有效期內(nèi)享有乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

（5）甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合法使用乙方提供的軟件產(chǎn)品。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取項(xiàng)目款項(xiàng)。

（2）乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施工作，確保軟件正常運(yùn)行，并達(dá)到甲方要求的技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（3）乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排查、技術(shù)咨詢等。

（4）乙方應(yīng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。

（5）乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為甲方提供必要的培訓(xùn)，確保甲方工作人員能夠熟練使用軟件。

（6）乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)響應(yīng)甲方的需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

（7）乙方在合同有效期內(nèi)，如需變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前與甲方協(xié)商一致。

雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的原則，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第四條價(jià)格與支付條件

1.雙方經(jīng)協(xié)商確定，本合同總價(jià)款為人民幣XX萬(wàn)元整。

2.甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。

3.乙方在完成項(xiàng)目實(shí)施并通過甲方驗(yàn)收后，甲方應(yīng)支付合同總價(jià)款的50%。

4.剩余20%的款項(xiàng)作為質(zhì)保金，在合同有效期結(jié)束后，若無(wú)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。

5.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付合同款項(xiàng)至乙方指定的賬戶。

第五條履行期限

1.乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施。

2.合同有效期為自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起1年。

3.以下為關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付預(yù)付款。

（2）項(xiàng)目實(shí)施完成后，乙方進(jìn)行驗(yàn)收。

（3）驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)款的50%。

（4）合同有效期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余20%的質(zhì)保金。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約情形及后果：

（1）若甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，直至款項(xiàng)支付完畢。若甲方逾期支付超過30日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。

（2）若甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施無(wú)法順利進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。

2.乙方違約情形及后果：

（1）若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的5%。

（2）若乙方在合同有效期內(nèi)，未能提供約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。

（3）若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。

（4）若乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。

雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。守約方有權(quán)選擇繼續(xù)履行合同或解除合同，并要求違約方支付違約金。雙方另有約定的，從其約定。

第七條不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期間，發(fā)生的不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策變動(dòng)、禁運(yùn)等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，決定以下措施：

（1）暫停合同履行，直至不可抗力事件結(jié)束。

（2）延長(zhǎng)合同履行期限。

（3）部分或全部免除受影響方的合同責(zé)任。

（4）其他雙方認(rèn)為合適的措施。

3.受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)合同履行。如不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

3.若調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

4.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

5.若雙方未選擇仲裁或仲裁裁決無(wú)法執(zhí)行，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

6.爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

7.爭(zhēng)議解決費(fèi)用，包括但不限于仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。如雙方部分勝訴，按責(zé)任比例分擔(dān)爭(zhēng)議解決費(fèi)用。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、請(qǐng)求等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，并注明送達(dá)日期。通知可采取當(dāng)面遞交、郵寄、傳真或電子郵件等方式。通知自送達(dá)之日起生效。

2.合同變更：本合同簽訂后，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：本合同在以下情形之一發(fā)生時(shí)終止：

（1）合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。

（2）雙方達(dá)成一致，同意解除合同。

（3）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。

（4）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)守約方催告后仍未改正。

4.合同終止后，雙方仍應(yīng)按照本合同約定履行未了結(jié)的義務(wù)，并按照相關(guān)法律法規(guī)處