DB37T 4769-2024 單元化物流載具運營網(wǎng)點服務規(guī)范

ICS03.080.20CCSA10ICS03.080.20CCSA10山 東 省 地 方 標 準DB37/T4769—2024單元化物流載具運營網(wǎng)點服務規(guī)范Servicespecificationfortheunitizedlogisticsimplementoperationnetwork2024-09-30發(fā)布 2024-10-30實施山東省場監(jiān)理局 發(fā)布DB37/T4769DB37/T4769—2024II目 次前言 II112范引文件 13語定義 14務件 14.1服環(huán)境 14.2服設設備 24.3服人員 25務容 25.1租與售 25.2回收 2循共服務 3信化務 36務程 36.1接洽談 36.2簽合同 36.3載提供 36.4費結算 37務價改進 37.1投處理 37.2服評價 47.3服改進 4附錄A（料）服質量價表 5參考獻 6DB37/T4769DB37/T4769—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山東省商貿物流標準化技術委員會歸口。DB37/T4769DB37/T4769—2024PAGEPAGE1單元化物流載具運營網(wǎng)點服務規(guī)范范圍本文件適用于周轉箱、托盤等單元化物流載具運營網(wǎng)點服務實施與管理。（GB2894安全標志及其使用導則GB/T2934GB/T4892GB/T19039GB25201建筑消防設施的維護管理GB31603食品安全國家標準食品接觸材料及制品生產通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T35781托盤共用系統(tǒng)塑料平托盤GB/T39907果蔬類周轉箱尺寸系列及技術要求GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范BB/T0043塑料物流周轉箱下列術語和定義適用于本文件。3.1單元物載具 unitizedlogisticsimplement在物流活動過程中，用于把零散或不規(guī)則物品組成一個儲運基礎單元的物流器具。3.2運營點 operationnetwork向社會提供單元化物流載具（3.1）租賃、銷售、回收、回購、信息查詢、產品咨詢等服務的場所?！獦俗R應明示運營商名稱、業(yè)務范圍等相關信息；——夜間營業(yè)的網(wǎng)點外部標識應亮度適中，易于客戶辨識；——內部功能分區(qū)應標識清晰、標注得體、指引明確；——各種標識應規(guī)范統(tǒng)一，無污漬、無破損，以漢字為主，可加注其他語言。2894——單元化物流載具應符合GB/T4892規(guī)定的尺寸系列；——托盤應符合GB/T2934和GB/T35781規(guī)定的尺寸與質量要求；——果蔬類周轉箱應符合GB/T39907的規(guī)定，其它塑料物流周轉箱應符合BB/T0043的規(guī)定。31603（RFID）1GB50140、GB25201回收5.1～5.4應根據(jù)客戶服務內容進行收費結算，并按規(guī)定提供發(fā)票。48h（A）19039附錄A（）運營網(wǎng)點服務質量評價內容見表A.1。表A.1運營網(wǎng)點服務質量評價表評價項目非常好好一般差非常差服務條件服務條件服務環(huán)境服務設施設備服務人員服務內容租賃與銷售回收服務循環(huán)共用服務信息化服務服務表現(xiàn)服務態(tài)度服務響應度異常處理投訴處理意見和建議：