卡班便利店員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范儀容儀表：不可隨地吐痰、不亂扔垃圾，保持公共區(qū)域衛(wèi)生；按公司規(guī)定統(tǒng)一服裝上崗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服外出；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不得長過頸部，女性留長發(fā)的需用發(fā)卡或發(fā)帶系好；男性胡子刮干凈，保持面部清潔、清爽；女性化淡妝，色彩自然協(xié)調(diào)，不可佩戴過多妨礙性首飾；鞋襪、制服保持干凈，無破損，禁止穿拖鞋上班，辦公室職員應保持辦公桌面整潔，文件、各類辦公用品擺放整齊；當公司客人或管理人員走訪辦公室時，應站起，禮貌地問候：“您好！”員工之間應使用禮貌用語：“請”、謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等；接聽電話應及時，拿起話筒后禮貌地問候：“您好！這里是超市……”接聽電話時語言清晰，態(tài)度親切，耐心解答問題，嚴禁隨意掛機?！笆仨殹北仨氉袷毓镜母黜椧?guī)章制度。必須服從上級領(lǐng)導，遵守逐級匯報原則，工作中必須堅持先服從，后投訴的原則。嚴禁直接頂撞上級。必須嚴格遵守作息時間。有事要先請示請假，暫時離崗，應口頭請示現(xiàn)場負責人或主管。請假要寫請假條，須上級批準后方可離開，否則視為曠工。必須以顧客第一。主動熱情、禮貌待人，使用普通話。不得因上貨、理貨等原因或個人情緒影響接待顧客。必須以安全第一。當食品安全，人身安全與公司利益發(fā)生沖突時，人身安全必須放在第一位。必須嚴守商業(yè)秘密。公司政策、商品價格、員工薪資待遇等等都屬商業(yè)秘密，不可對其他人泄露，包括親屬、朋友等。必須公私分明，做一個清白的人。不挪用、不侵占、不盜竊公司財產(chǎn)，否則以20倍處罰，情節(jié)嚴重者送司法機關(guān)處理。必須要有團隊精神。有事主動幫忙，不散布不利于團結(jié)和有損公司形象的言論，不相互打探工資、隱私，不準賭博、打架、斗毆。必須樹立節(jié)約意識。輕拿輕放，耗材、工具、水電的使用盡量節(jié)儉。必須講究衛(wèi)生。（個人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、工具設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等，）“十不準”(員工在上班期間必須做到)不準擅自離崗、串崗，不準成群扎堆聊天、嬉笑打鬧。不準吃東西、吸煙、嚼口香糖，不準穿拖鞋，不準帶包上班，不準帶小孩，不準購物。不準看書、看報。不準坐著接待顧客。不準與顧客吵架頂嘴，不準諷刺、挖苦、刁難顧客。不準因內(nèi)部矛盾或個人情緒而影響接待顧客，對顧客的詢問不得推諉。不準以次充好、短斤少兩、欺詐顧客。不準打非工作電話，玩手機，不準長時間接私人電話。不準在工作場所會客，不準和顧客長時間閑聊。日常行為規(guī)范任何員工因為工作失誤或者發(fā)生意外導致商品打破、損壞的均需按照售價當場現(xiàn)金賠償，三日之內(nèi)未交付賠償金的按零售價進行三倍的罰款；因員工的工作失誤導致商品的電腦價格和實際標簽價格不符從而造成顧客糾紛的，公司將扣罰1-5分，造成損失的員工自行賠償，員工因工作失誤或者失職給公司造成了經(jīng)濟損失的必須由相關(guān)負責人全額進行賠償；超市員工自己購買的商品禁止更改價格、禁止自己稱重，禁止替自己收銀，否則按侵占論處；所有員工不可代收銀員接收現(xiàn)金進行商品交易，未授權(quán)員工不可收款或暫時保留貨款；打價紙、條碼標簽不可隨意張貼，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分；收集堆放的的空紙箱，均需拆箱疊放；亂丟紙箱的扣罰1分，員工上班時間不可選購商品，禁止匿藏促銷商品或其他自行選購的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰2分以上；無論上班前或上班后，員工均不可在公司的超市里面或者辦公室吃飯；任何員工（包括收銀員和主管）不可在上班期間出借自己的積分卡給親戚或者是朋友進行積分，更不可轉(zhuǎn)刷顧客的商品積分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對積分卡上的積分進行全部清除，并扣罰2分，屢教不改者罰款50元/次。員工上班時間不可以睡覺打盹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰1分；員工上班期間不可把商品或購物籃等公司物品作為凳子閑坐，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分，將購物籃損壞或?qū)⑸唐窊p壞的須原價賠償；非工作時間，員工不可以穿工服外出，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分，未經(jīng)允許和授權(quán)，任何員工不可擅自操作電腦、收銀、監(jiān)控、音箱、空調(diào)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣罰2-10分，導致毀壞的自行負責賠償，員工如有發(fā)現(xiàn)偷盜行為或者可疑對象的，須及時通知主管進行及時處理，故做視而不見者，按同伙處理；所有員工使用的工作用品、設(shè)備設(shè)施須經(jīng)過登記和經(jīng)理簽核，不可擅自領(lǐng)用賣場商品進行使用，否則將作為侵占處理；任何促銷獎品，開箱獎品、現(xiàn)金等都須上交，不準私拿、扣留，否則視同侵占行為，并將按商品價值的20倍處于罰款；員工下班時須配合管理人員進行包袋的稽核檢查，拒不接受檢查者移送派出所；未經(jīng)授權(quán)的員工不可隨意對商品進行報損處理，否則按盜用侵占論處；報損后的商品非主管批準不準占為己有，不可吃掉，不可送人，否則按盜用侵占論處；員工攜帶未付款的商品出店均被列為侵占嫌疑，公司將扣罰1-5分，所有員工禁止用任何形式侵占或盜用公司商品和財產(chǎn)，包括偷吃、偷盜、倒賣、轉(zhuǎn)讓、匿藏等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)處于至少20倍于財產(chǎn)的罰款，并給予行政處罰；情節(jié)嚴重的，將送司法機關(guān)處理；非員工工作區(qū)域(電腦房、現(xiàn)金房、辦公室等)禁止長時間逗留；除電腦員和授權(quán)主管以外，任何員工不可調(diào)查商品的進價；普通顧客不可順便進入辦公室、電腦房、收銀區(qū)、倉庫、衛(wèi)生間、特殊區(qū)域等，員工如有發(fā)現(xiàn)須及時阻止；供應商不可在賣場隨意更換商品或調(diào)整貨架陳列，所有商品的進出必須要經(jīng)過收銀臺，進行調(diào)換和調(diào)整的商品須有主管人員在場陪同；隨時注意打掃賣場出現(xiàn)的攤水、屎尿、污水等，責任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)事故的均需負連帶責任；部門盤點需要加班的不計算加班費，當日值班忘記打掃衛(wèi)生間和忘記清潔購物籃的員工下次輪班需要加一次值班，除門店電腦員、出納、店長、領(lǐng)班以及其他授權(quán)的人以外，任何員工均不得擅自開啟電腦設(shè)備，不可私自下載或上傳數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，給電腦程序造成破壞或者數(shù)據(jù)丟失者將追究經(jīng)濟責任；所有員工包括主管均不可使用公司電話撥打非業(yè)務電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，緊急特殊情況需要使用公司電話的須請示上級主管，凡未經(jīng)同意而私自撥打長話者，除費用自理外，還應根據(jù)情況就長話費用給予5～10倍的罰款；公司將定期舉辦培訓并進行考試，凡考試不合格者均需進行補考并需繳納5元/次的補考費，三次補考仍不合格者公司將給予減薪降級處理或解除合同并不給予任何補償。E)營業(yè)員的崗位職責遵守公司的各項規(guī)章制度、員工守則和營業(yè)員的工作流程，了解超市運作的基本常識，熟悉賣場的商品分布，掌握商品管理的各項技能(陳列、包裝、市調(diào)等)，做好銷售前的準備工作：

A.注重個人儀表，保持良好的工作狀態(tài)，

B.搞好商場及商品的衛(wèi)生，

C.閱讀交接本對商品進行盤點、檢查并及時補貨，

D.檢查陳列商品是否符合陳列原則，

E.了解最新的商品信息，掌握有關(guān)的商品知識，做好銷售中的工作：

A.不斷提高銷售技能，幫助顧客做好正確的選擇，

B.及時補充不足的商品，清理損耗及不良商品，并報告主管，

C.關(guān)注來往顧客，做好防盜防損工作，

D.及時處理當日到貨（卸貨、驗收、上架、庫存），

E.服從上級的工作安排，及時完成上級布置的任務，

F.養(yǎng)成隨時隨地做市調(diào)的習慣，比較競爭對手的相關(guān)商品情況，隨時記錄并報告給領(lǐng)班，做好下班前的各項工作，

A.檢查貨架及促銷臺商品是否陳列飽滿，

B.確認驗收區(qū)的商品已經(jīng)處理完畢，

C.做好交接班筆記，

D.做好衛(wèi)生清潔工作，

E.完成主管交代的工作，F(xiàn))超市日常工作內(nèi)容：陳列：將商品按照一定的擺放原則（陳列十二項原則）進行展示，以吸引顧客的眼球、滿足消費者的需求、提升商品的銷售額、促進商品管理的一周技能手段市調(diào)：調(diào)查商品在市場中的狀況（價格、質(zhì)量、占有率等）、或者調(diào)查消費者的相關(guān)信息以提高超市的競爭力和營運戰(zhàn)略，服務：針對顧客而言，圍繞如何接待顧客、如何推銷商品、如何提高利潤來進行的工作技能，盡量解決并滿足顧客所提出來的問題和需求。打價：給商品明碼標價，方便顧客自由選購的需要，相關(guān)的工具有打價機、價格標簽等促銷：為了吸引顧客，提高知名度和銷售額，而對商品進行降價、買贈、積分等的一種活動手段，理貨：將商品進行整理、歸類擺放，達到整潔有序、便于商品管理和選購的目的，要貨：匯總商品斷貨信息并通知相關(guān)部門進行補貨作業(yè)補貨：按照陳列原則，將貨架上的空缺位置進行填補達到貨量充足的效果防損：防止商品被盜、防止設(shè)備設(shè)施受損盤點：對商品和設(shè)備設(shè)施進行清單并登記的作業(yè)方式衛(wèi)生：貫穿超市整天的工作內(nèi)容，包括地面衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、員工儀容等裝袋、牽袋：將顧客選購付款后的商品按照分類進行包裝，以方便顧客提拿和攜帶，“裝袋原則”講解G）、超市日常工作用語：零售：出售、購買，一種交易方式批發(fā)團購：一種交易業(yè)務，以比普通零售價格低的方式進行商品的大量銷售而發(fā)生的業(yè)務，會員：為了穩(wěn)定顧客群、提升影響力而發(fā)生的與顧客的合作方式變更，也包括會員卡、折扣卡、積分卡、贈券等等，收銀小票：顧客結(jié)賬后產(chǎn)生的商品銷售清單和收款憑證DM海報：為促銷活動而準備的一種宣傳單，主要介紹超市的促銷活動明細和內(nèi)容POP：醒目的商品文字介紹，包括名稱、價格、優(yōu)惠活動等等，促銷臺、堆頭：用于陳列擺放促銷商品或者大量商品額一種商品擺放工具，貨架、層板：商品擺放的主要工具，通常按照商品體積的不同使用疊加的隔板陳列端頭：（圖解）在貨架的兩端盡頭而設(shè)立的陳列位置，通常位于主通道邊上，有易見、醒目、吸引眼球等特點，通道：也即過道，貨架與貨架之間給顧客通行和選購商品的通道，I)常用服務禁語嘿!不買看什么、你吃飽了撐的呀、聽見沒有，長耳朵干嘛使的、價簽上都寫著呢(墻上貼著)，您不會自己看呀、問別人去、