機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心安保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心安保服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目分析...................................8

1.1.工作思路.................................8

1.1.1.項(xiàng)目概況.............................8

1.1.2.工作思路.............................9

1.1.3.工作措施...........................12

1.2.管理程序.................................57

1.2.1.文件...............................57

1.2.2.信息溝通與協(xié)商.....................68

1.2.3.管理評(píng)審...........................72

1.2.4.人力資源管理.......................77

1.2.5.基礎(chǔ)設(shè)施...........................82

1.2.6.工作環(huán)境...........................84

1.2.7.環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià).................86

1.2.8.危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)...................92

1.2.9.法律法規(guī)及其他要求管理.............97

1.2.10.目標(biāo)管理.........................100

1.2.11.與采購(gòu)人有關(guān)過程.................105

1.2.12.采購(gòu).............................109

1.2.13.數(shù)據(jù)分析.........................115

1.2.14.糾正和預(yù)防措施...................118

1.2.15.服務(wù)過程.........................123

1

1.2.16.合規(guī)性評(píng)價(jià).......................129

1.2.17.環(huán)境/安全運(yùn)行.....................131

1.2.18.相關(guān)方管理.......................133

1.2.19.固體廢棄物管理...................135

1.2.20.污染物排放.......................137

1.2.21.能源和資源使用管理...............139

1.2.22.事件報(bào)告、調(diào)查與處理.............141

1.2.23.監(jiān)視和測(cè)量.......................148

1.2.24.不合格...........................154

1.2.25.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)...................157

1.2.26.采購(gòu)人滿意程度測(cè)量...............160

1.2.27.內(nèi)審.............................164

第二章項(xiàng)目服務(wù)模式.............................171

2.1.工作計(jì)劃...............................171

2.1.1.項(xiàng)目操作前期.......................171

2.1.2.項(xiàng)目操作中期.......................173

2.1.3.項(xiàng)目后期操作......................173

2.2.保安服務(wù)管理方案.......................176

2.2.1.保安部職權(quán)范圍.....................176

2.2.2.崗位職責(zé)...........................177

2.2.3.紀(jì)律規(guī)定...........................183

2.2.4.儀容儀表規(guī)定......................184

2.2.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定...........................186

2.2.6.保安員工作規(guī)程.....................190

2

2.2.7.保安員軍體培訓(xùn)制度.................193

2.2.8.保安員招聘管理制度.................195

2.2.9.夜間巡查制度.......................196

2.3.崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.....................198

2.3.1.安防管理程序.......................198

2.3.2.安保員儀容儀表管理規(guī)范...........200

2.3.3.安保部交接班管理規(guī)定.............204

2.3.4.保安員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.........208

2.3.5.對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定.......231

2.3.6.巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程...................239

2.3.7.消防管理程序.......................246

2.3.8.消防管理工作規(guī)范...................251

2.4.保安工作流程...........................258

2.4.1.消控中心工作流程...................258

第三章項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析預(yù)案.....................259

3.1.項(xiàng)目重點(diǎn)及對(duì)策.........................259

3.1.1.服務(wù)人員安全意識(shí)重點(diǎn)及對(duì)策.........259

3.1.2.相應(yīng)對(duì)策...........................259

3.2.項(xiàng)目難點(diǎn)及對(duì)策.........................264

3.2.1.管理難點(diǎn)及對(duì)策1...................264

3.2.2.管理難點(diǎn)及對(duì)策2...................267

第四章項(xiàng)目工作安排.............................271

4.1.公共秩序管理...........................271

4.1.1.服務(wù)內(nèi)容...........................271

3

4.1.2.門崗管理.........................271

4.1.3.治安管理措施.....................271

4.1.4.消防管理措施.....................273

4.1.5.外來車輛人員檢查.................275

4.1.6.道路交通管理措施.................276

4.1.7.車輛停放管理措施.................277

4.1.8.車輛管理.........................283

4.1.9.停車場(chǎng)管理服務(wù)...................285

4.1.10.交接班制度.......................288

4.1.11.巡邏勤務(wù).........................289

4.1.12.巡查方案.........................292

4.1.13.監(jiān)控中心管理措施.................300

4.2.做好“四防”工作.......................302

4.2.1.服務(wù)內(nèi)容.........................302

4.2.2.消防措施.........................302

4.2.3.防盜、防火的安全防范巡查...........313

4.2.4.防破壞及防事故...................322

4.2.5.其他安保服務(wù).....................327

第五章突發(fā)情況全方面確保服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性.....328

5.1.總體管理...............................328

5.1.1.過程控制.........................328

5.1.2.建立消防隊(duì)伍.....................329

5.1.3.組織領(lǐng)導(dǎo).........................330

5.2.突發(fā)性事件處置流程.....................333

4

5.2.1.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施.............333

5.2.2.臺(tái)風(fēng)、暴雨及雷電等自然災(zāi)害應(yīng)急處理的措

施.......................................341

5.2.3.抗震應(yīng)急處理處理的措施.............343

5.2.4.水浸事件應(yīng)急處理的措施.............345

5.2.5.觸電事故應(yīng)急處理的措施.............346

第六章質(zhì)量的保障措施...........................348

6.1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目組織的形式...............348

6.1.1.人員組織架構(gòu).......................348

6.1.2.項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾...............348

6.1.3.機(jī)構(gòu)的設(shè)置.........................349

6.2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工.........................350

6.2.1.總經(jīng)理.............................350

6.2.2.常務(wù)副總...........................355

6.2.3.管理部門...........................361

6.2.4.分支部門.........................370

6.2.5.崗位工作職責(zé).......................370

6.3.相應(yīng)管理措施...........................375

6.3.1.服務(wù)實(shí)施理念.......................375

6.3.2.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制.......................385

6.3.3.內(nèi)部考核管理辦法...................388

6.3.4.員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定.................389

6.3.5.監(jiān)督檢查方案.......................391

6.3.6.人員管理方案.......................393

5

6.3.7.財(cái)務(wù)管理方案.....................403

6.3.8.培訓(xùn)方案.........................409

6.3.9.內(nèi)務(wù)管理方案.....................420

6.4.服務(wù)措施規(guī)劃及方案.....................423

6.4.1.人員穩(wěn)定措施.....................423

6.4.2.人員流動(dòng)保障.....................427

6.4.3.人力資源管理.....................428

第七章培訓(xùn)計(jì)劃...............................435

7.1.培訓(xùn)體系...............................435

7.1.1.課程設(shè)置及內(nèi)容...................439

7.1.2.人員管理培訓(xùn)......................439

7.1.3.從業(yè)人員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)..................458

7.2.培訓(xùn)的目的及要求.......................464

7.2.1.培訓(xùn)目的.........................464

7.2.2.培訓(xùn)要求.........................464

7.2.3.培訓(xùn)內(nèi)容.........................466

7.3.突發(fā)情況處理的原則和方法...............475

7.3.1.原則.............................475

7.3.2.一般情況處理辦法..................476

7.3.3.特殊情況處置辦法..................479

7.4.設(shè)施投入...............................497

第八章后續(xù)服務(wù)工作安排計(jì)劃...................503

8.1.后續(xù)服務(wù)工作進(jìn)度.......................503

8.1.1.服務(wù)樂趣.........................504

6

8.1.2.超值服務(wù)...........................504

8.1.3.服務(wù)模式...........................504

8.2.售后服務(wù)計(jì)劃管理.......................506

8.2.1.人員管理...........................506

8.2.2.技術(shù)管理...........................506

8.2.3.計(jì)劃與進(jìn)度管理.....................506

8.2.4.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)506

8.3.售后考核管理.............................508

8.3.1.考核目的...........................508

8.3.2.基本原則...........................508

8.3.3.考核范圍...........................514

8.3.4.考核種類...........................517

8.3.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定...........................518

8.3.6.項(xiàng)目完畢后確保平穩(wěn)交接.............521

8.4.技術(shù)支持...............................522

7

第一章項(xiàng)目分析

1.1.

工作思路

1.1.1.項(xiàng)目概況

一、預(yù)算控制價(jià)

588,000.00元，投標(biāo)人的報(bào)價(jià)必須低于或等于此預(yù)算

控制價(jià)，否則投標(biāo)無效

二、服務(wù)規(guī)范要求

(一)人員要求

1、縣委縣政府綜合辦公樓保安8人

2、縣紀(jì)委監(jiān)委辦案區(qū)保安2人

3、縣醫(yī)保局辦公樓保安2人

4、縣政府禮堂保安3人

(二)服務(wù)內(nèi)容

1、公共秩序管理。負(fù)責(zé)委托辦公區(qū)域內(nèi)白天公共秩序

維護(hù)、安全防范工作，包括門禁巡查、視頻監(jiān)控和突發(fā)事件

處理等；

2、做好“四防”工作。在常規(guī)公共秩序管理基礎(chǔ)上，

做好委托辦公區(qū)域內(nèi)防火、防盜、防破壞、防事故等項(xiàng)工作。

3、其他安保服務(wù)。甲乙雙方協(xié)商約定的其他突發(fā)性、

8

臨時(shí)性和應(yīng)急性工作任務(wù)。

三、服務(wù)時(shí)間及付款方式

1、服務(wù)時(shí)間：1年

2、付款方式：分期付款，按季度支付，簽訂合同時(shí)詳

細(xì)約定

1.1.2.工作思路

保障XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施、設(shè)備、

錢財(cái)以及人員、員工和來訪者的財(cái)務(wù)，均應(yīng)依法得到保護(hù)。

執(zhí)行24小時(shí)守護(hù)、巡邏等勤務(wù)任務(wù)。

XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)安管實(shí)施24小時(shí)交替制值

班方式運(yùn)行，并在XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)本身安保優(yōu)

勢(shì)和指導(dǎo)下，與公安部門實(shí)行互為策應(yīng)、聯(lián)動(dòng)，相互配合

做好安全服務(wù)防范工作。

負(fù)責(zé)XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)門衛(wèi)出入口管理，人

員、車輛、物資進(jìn)出門的管理。全方位安全巡視一次，做

好安檢記錄。

負(fù)責(zé)XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)安全秩序維護(hù)。交

通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。根據(jù)XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中

心現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。

9

負(fù)責(zé)XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)公共部位消防設(shè)施

的日常維護(hù)管理。

負(fù)責(zé)XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)控系統(tǒng)的值班

巡檢和日常維護(hù)。

XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)公共部位日常安全隱患

檢查、排除及上報(bào)。違規(guī)糾正。有針對(duì)性地開展安全教育

和提示。

XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、

火災(zāi)撲救，制止暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急援助。

隨時(shí)為XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)提供緊急救助服

務(wù)。

我方保證按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作，采購(gòu)人對(duì)我方

的日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標(biāo)，我方將制定出受托服務(wù)

事項(xiàng)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施以下目標(biāo)管理。

1、保安服務(wù)工作按時(shí)完成率達(dá)100%。

2、相關(guān)檔案資料完好率100%。

3、夜間巡查服務(wù)合格率達(dá)到100%。

4、保安出勤率達(dá)100%。

5、采購(gòu)人可以指定專人負(fù)責(zé)對(duì)保安人員每天進(jìn)行點(diǎn)

10

名，核查考勤。

保安隊(duì)員要求政治可靠，作風(fēng)正派。初中畢業(yè)以上學(xué)

歷，身體健康，能勝任執(zhí)勤等護(hù)衛(wèi)任務(wù)，無違法犯罪記錄。

身高1.70cm以上，男性。所有保安人員要有保安員證書。

如甲方對(duì)人員不滿意可調(diào)換。保安人員持證上崗并統(tǒng)一著

裝，并配備相應(yīng)的對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等警用器材。保安人

員認(rèn)真履行保安崗位職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的所有規(guī)

章制度，接受甲方的監(jiān)督、管理，維護(hù)甲方的利益。

定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：保安員應(yīng)當(dāng)熟悉XX縣機(jī)關(guān)

事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、

安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，熟悉掌握XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)

場(chǎng)及周邊治安特點(diǎn)及安全防范工作重點(diǎn)。執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按有關(guān)

規(guī)定著穿保安服，攜帶橡膠警棍等相應(yīng)的安全防衛(wèi)器械和

應(yīng)急處置裝備，并熟悉使用方法。做好XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)

中心現(xiàn)場(chǎng)車輛、人員進(jìn)出登記，制止未經(jīng)許可人員進(jìn)入。

做好安全巡查工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可疑情況

及時(shí)報(bào)警，做好先期處置。

安保服務(wù)管理內(nèi)容：

1)對(duì)外來辦事人員出入門的管理。

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2)對(duì)施工人員出入門的管理。

3)對(duì)其他人員出入門的管理。

4)對(duì)車輛出入的管理。

5)對(duì)進(jìn)入支隊(duì)內(nèi)物資的管理。

6)對(duì)出門物資的管理。

7)夜班巡邏。

8)白班站崗。

9)交接班。

10)消防設(shè)施點(diǎn)檢：對(duì)支隊(duì)消火栓、滅火器、消防泵、

穩(wěn)壓罐等消防設(shè)施每周進(jìn)行一次點(diǎn)檢，并填寫點(diǎn)檢記錄。

1.1.3.工作措施

①

質(zhì)量保證體系

1)組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、

紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保隊(duì)伍。高

素質(zhì)的安保隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培

訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制好、自我約束機(jī)制，安保人

員只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，

才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高

12

素質(zhì)。

2)建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程

以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、

OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)

為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合的安全安保管理制度，

并加強(qiáng)對(duì)安保人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。

3)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防

視“安全”為“命脈”,結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，

采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)?/p>

公安部門、服務(wù)單位安保部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”

環(huán)境下做好服務(wù)單位的各項(xiàng)安全防范工作。

4)強(qiáng)化消防管理，確保消防安全

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真

落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則，建立三

級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防

安全。

5)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅(jiān)持“友善與

威嚴(yán)同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護(hù)服務(wù)單位

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及周邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公

環(huán)境。規(guī)范服務(wù)單位內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、

交通順暢、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。

6)管理措施

巡邏崗隊(duì)員要密切關(guān)注XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)

態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件

第一時(shí)間報(bào)告有關(guān)部門并及時(shí)處理。

制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣

傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動(dòng)鬧事、反動(dòng)政治色彩的宣傳品，應(yīng)

及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)和值班經(jīng)理報(bào)告。

對(duì)打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。

對(duì)服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查詢問，阻止可疑人

員進(jìn)入服務(wù)單位。

檢查各宇門窗，及時(shí)檢查、處理治安漏洞和隱患。

確保服務(wù)單位內(nèi)附屬設(shè)備等不受人為損壞。

防止外來因素影響服務(wù)單位的工作秩序。

處理各種違章違紀(jì)時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機(jī)動(dòng)，及時(shí)有

效、不失原則、做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、堅(jiān)持原則。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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7)安保人員安全作業(yè)手冊(cè)

強(qiáng)化安保人員的安全意識(shí)，規(guī)范安保隊(duì)員、值班員、

車輛管理員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國(guó)家、行業(yè)有關(guān)安全生

產(chǎn)的規(guī)定和要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本安全作

業(yè)手冊(cè)。

各級(jí)管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本

安全作業(yè)手冊(cè)的執(zhí)行。

安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時(shí)，必

須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。

安保人員必須具備下列條件：

經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具體檢合格證明，無妨礙工作的病

癥。

具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專

業(yè)作業(yè)程序，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格。

具備自我安全保護(hù)意識(shí)和自救、互救的相關(guān)知識(shí)。

新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊(cè)，經(jīng)過安

全培訓(xùn)考核合格后，才能獨(dú)立上崗工作。

8)內(nèi)容基本要求

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求和工作性

15

質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)樹立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺做好

勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。安保人員感覺身體不適，不能

從事固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛指揮

引導(dǎo)、道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必

須提前告知部門主管，由部門主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。

安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工

具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管

批準(zhǔn)，由部門主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防

護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。安保人員在工作時(shí)，

除做好自身的勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，

保護(hù)周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。

安保人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，不得

從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機(jī)

作業(yè)、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。

安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情

況，特別是對(duì)有可能影響勞動(dòng)安全的情況要特別重視，要

保持警覺，對(duì)正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正

在搶修的供電線路和現(xiàn)場(chǎng)堆放的油漆、涂料等，要采取措

16

施防止安全事故的發(fā)生。

安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具

的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確使用。安保人員不

得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須

使用的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排培訓(xùn)，采

取措施后使用。

②

安全控制體系

1)綜合管理部

項(xiàng)目的管理中樞和信息反饋中心。

編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理，各種質(zhì)量資料

和檔案管理。

定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，組織內(nèi)部審核、

監(jiān)督。

負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)及用戶投訴、用戶意見、新聞

媒體、上級(jí)主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、

分析處理和及時(shí)傳遞，并提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決

策提供依據(jù)。

對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。

負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)職能部門的信息傳遞。

17

負(fù)責(zé)處理行政、總務(wù)、庫(kù)房的管理工作。

2)秩序維護(hù)部

負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范。負(fù)責(zé)保衛(wèi)巡視，按規(guī)定路線及規(guī)

定時(shí)間巡邏。

負(fù)責(zé)維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。

負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。

負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專管員)。

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知

人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)視交通情況(如車輛

的進(jìn)出等)。

監(jiān)視外來人員進(jìn)入各區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)

生。

監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，防止火災(zāi)及意外發(fā)生。

保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好

安檢記錄。

負(fù)責(zé)XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)安全秩序維護(hù)。交

通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。根據(jù)XX縣機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中

心現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。

18

3)工作職能組織運(yùn)行圖

指揮機(jī)構(gòu)(客戶指令執(zhí)行機(jī)構(gòu)(各操作

服務(wù)中心主任)層員工)

監(jiān)反饋服

督務(wù)

監(jiān)督機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象

反饋

(安保公司)(業(yè)主)

①消防、監(jiān)控實(shí)施措施

消防管理是安保管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證人身、財(cái)

產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，采購(gòu)

人服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,

建立了以采購(gòu)人服務(wù)中心經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,

制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進(jìn)行全員消防

安全教育及消防知識(shí)培訓(xùn)。

消防設(shè)備安全操作規(guī)程：

項(xiàng)目消防各系統(tǒng)屬遙控、連鎖自動(dòng)裝置，在操作前必

須觀察各個(gè)系統(tǒng)是否設(shè)置在自動(dòng)位置。首先觀察各系統(tǒng)電

19

源信號(hào)是否正常。

各系統(tǒng)的安全操作方法如下：

煙感系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生火情報(bào)警時(shí)，確認(rèn)樓層后，首先通

知安全服務(wù)人員到報(bào)警層觀察，同時(shí)與該層人員及時(shí)取得

聯(lián)系。若為火險(xiǎn)立即按滅火作戰(zhàn)方案處理，若為誤報(bào)請(qǐng)安

全服務(wù)人員將區(qū)域報(bào)警進(jìn)行復(fù)位，后將值班室內(nèi)的集中報(bào)

警器復(fù)位。

防火卷簾門系統(tǒng)：當(dāng)樓內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，根據(jù)失火方位

及火勢(shì)大小，可采取隔離法，即降落相應(yīng)的防火卷簾門，

值班員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告遙控降落，就近人員也可擊碎

報(bào)警按鈕降落，若以上兩種情況都不能降落時(shí)(觀察卷簾

降落信號(hào)燈),可派消防維修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_鎖匙開關(guān)強(qiáng)

迫降落。

排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員遙控打開該層及其上

下層的排煙閥.若失控時(shí)，通知人員就地打開該層的排煙風(fēng)

閥，這時(shí)排煙風(fēng)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮.若風(fēng)相不能自

動(dòng)啟動(dòng)，速轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到風(fēng)

機(jī)房?jī)?nèi)強(qiáng)行啟動(dòng)。

加壓送風(fēng)系統(tǒng)：根據(jù)火災(zāi)的不同方位，迅速打開相應(yīng)

20

的加壓風(fēng)機(jī)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮，若失控時(shí)可派人到風(fēng)機(jī)房進(jìn)

行手動(dòng)操作。

消防栓系統(tǒng)：該系統(tǒng)是救火的主要設(shè)備之一，當(dāng)進(jìn)行

該系統(tǒng)操作時(shí)，時(shí)刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消火栓的報(bào)警按鈕后，

這時(shí)相應(yīng)的消火栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，氣泵信號(hào)，消防中心得到

該消火栓的報(bào)警按鈕后，這時(shí)相應(yīng)的消火栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，

氣泵信號(hào)燈亮。若不能自動(dòng)氣泵時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置

啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)，速成與水泵房人員聯(lián)系，或派人到

泵房強(qiáng)行啟動(dòng)。

花灑系統(tǒng)：當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，失火部位的花灑噴淋

產(chǎn)生爆破噴水，該層的報(bào)警信號(hào)報(bào)警。值班員觀察水位信

號(hào)，水位降到下限，花灑泵自動(dòng)啟動(dòng)，相應(yīng)的氣泵信號(hào)燈

亮。若不能自動(dòng)氣泵時(shí)，立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能

啟動(dòng)時(shí)速派人到泵房強(qiáng)行啟動(dòng)。

緊急廣播遙控設(shè)備操作說明：當(dāng)需要啟動(dòng)緊急廣播時(shí)，

請(qǐng)嚴(yán)格按如下步驟操作：

a.將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開關(guān)置“ON”

位置。

b.按下“OFF”鍵，“叮咚”響聲后指向被選定的區(qū)域

21

播出。

c.按下“STOP”后再按下“OFF”鍵。當(dāng)磁帶機(jī)中放入

有關(guān)消防疏散的磁帶后，該帶便將安全服務(wù)進(jìn)行人員疏散

的內(nèi)容不斷向預(yù)選定的區(qū)域播出。

d.按“OFF”鍵，此時(shí)，磁帶機(jī)輸出的有關(guān)人員疏散內(nèi)

容和消防指揮員現(xiàn)場(chǎng)指揮的信號(hào)并存同時(shí)播出。

e.如認(rèn)為磁帶信號(hào)妨礙現(xiàn)場(chǎng)指揮，可按下“STOP”后

按兩下“OFF”鍵，于是被選定的區(qū)域中只有現(xiàn)場(chǎng)指揮員的

命令可播出，其他信號(hào)一概終止，使用完畢后將第A項(xiàng)中各

開關(guān)全部復(fù)位。操作完畢后，時(shí)刻觀察各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行是否

正常。

f.火災(zāi)撲滅后，要進(jìn)行事后工作，即反有系統(tǒng)要復(fù)位，

對(duì)所有系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行檢修。事故后要詳細(xì)整理記錄資料，

總結(jié)操作經(jīng)驗(yàn)。

消防設(shè)備檢查規(guī)程：

●煙感報(bào)警系統(tǒng)

每對(duì)區(qū)域報(bào)警器、集中報(bào)警器巡視檢查一次，電源是

否正常，各按鈕是否在接收狀態(tài)。

每日檢查一次各報(bào)警器的內(nèi)部接線端子是否松動(dòng)，主

22

干線路、信號(hào)線路有否破損，并對(duì)20%的煙感探測(cè)器進(jìn)行抽

查試驗(yàn)。

每半年對(duì)煙溫感、探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)保養(yǎng)，擦洗灰塵，

檢查探測(cè)器底座端子是否牢固，并進(jìn)行逐個(gè)吹煙試驗(yàn)。

●防火卷簾門系統(tǒng)：

每半月檢查一次電氣線路、元件是否正常并清掃灰塵。

每月對(duì)電氣元件線路檢查保養(yǎng)一次，有無異?，F(xiàn)象絕

緣是否良好，按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行試驗(yàn)。

第季度對(duì)機(jī)械元件進(jìn)行保養(yǎng)檢查、除銹、加油及密封。

●送風(fēng)、排煙系統(tǒng)：

1)送風(fēng)

a每周巡視檢查各層消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈

活。

b每周巡視檢查各風(fēng)機(jī)控制線路是否正常，可做就地及

遙控啟動(dòng)試驗(yàn)，打掃機(jī)房及風(fēng)機(jī)表面灰塵。

c每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)、檢查電氣元件有無損壞松

動(dòng)，清掃電氣元件上的灰塵，風(fēng)機(jī)表面灰塵，風(fēng)機(jī)軸承加

油等。

2)排煙

23

a.每周巡視檢查各層排煙閥、窗、電源是否正常，有

無異?，F(xiàn)象。同時(shí)對(duì)各排煙風(fēng)機(jī)控制線路進(jìn)行檢查，就地

啟動(dòng)試驗(yàn)，打掃機(jī)房及排風(fēng)機(jī)表面灰塵。

b.每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，檢查電氣元件有無損壞松

動(dòng)，對(duì)排煙機(jī)軸承及排煙閥機(jī)械部分加油保養(yǎng)，打掃機(jī)房

同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理50%樓層實(shí)施自動(dòng)控制試驗(yàn)。

●消火栓系統(tǒng)

每周巡視檢查各層消火栓、水龍頭、水槍頭、報(bào)警按

鈕行是否完好無缺，各供水泵、電源是否正常，各電氣元

件是否完好無損處于戰(zhàn)備狀態(tài)。

每月檢查一遍各閥門是否靈活，進(jìn)行除銹加油保養(yǎng)，

檢查水泵是否良好，對(duì)水泵表面進(jìn)行除塵、軸承加油，電

氣控制部分是否處于良好狀態(tài)，同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全

面試驗(yàn)。

每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，檢查

電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好。

●花灑噴淋系統(tǒng)

每周巡視檢查管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否

正常，各電氣元件是否完好無損，處于戰(zhàn)備狀態(tài)。

24

每月巡視檢查花灑噴淋頭有無漏水及其他異?，F(xiàn)象，

檢查各閥門是加油保養(yǎng)，同時(shí)進(jìn)行逐層放水檢查水流指示

器的報(bào)警是否正常，水位開關(guān)是否靈敏及啟動(dòng)相應(yīng)的供水

泵。

供水泵月保養(yǎng)、季中修內(nèi)容與消火栓水泵相應(yīng)。

②服務(wù)質(zhì)量保障措施

1)保障質(zhì)量方針

第一章項(xiàng)目服務(wù)方針

前期準(zhǔn)備

1.合作協(xié)議框架的簽訂

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.崗位職責(zé)的訂立

4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備

5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備

6.員工見面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備

7.建立與采購(gòu)人的溝通平臺(tái)

中期執(zhí)行

1.確定見面溝通會(huì)日

25

2.溝通會(huì)材料的宣講

3.見面會(huì)的問與答

4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊(cè)的發(fā)放

5.員工人事檔案的建立健全

6.各類管理體系的建立健全

7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)

后期保障

1.人事/社保管理

2.緊急事故應(yīng)急管理

3.工作報(bào)告流程管理

4.員工溝通會(huì)管理

5.人員儲(chǔ)備管理

6.員工投訴管理

7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施

第二章人員錄用流程

1)維護(hù)人員質(zhì)量保證

公司在長(zhǎng)期的安保管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套

適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過體

系的有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰

26

不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，

關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。

管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際

情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理

的高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己

的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保

管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦。重工作能力，要求員工一專

多能。重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。

管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，

同時(shí)又充滿銳氣。

●人員招聘原則，對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四

項(xiàng)原則”:

——政治素質(zhì)良好

——以德為先

——注重專業(yè)技能

——注重管理服務(wù)人員形象

27

為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們?cè)阡浻酶黝惙?wù)人員

時(shí)，特別關(guān)注其外在形象，如對(duì)身高、外貌、年齡等方面

都有較高的要求。人員錄用條件詳見“人員配備”中人員

素質(zhì)要求。

●招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工

作經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。

合格者即可通知復(fù)試。

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組

成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系

等進(jìn)行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。

——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確

認(rèn)，同意錄用者，即可通知其進(jìn)行體檢，體檢合格者方可

上崗試用。

3)錄用程序

28

根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù)

提出聘用條件

招聘

不符合

是否符合崗位素

質(zhì)要求

合格

不合格

初試、復(fù)試、考核

合格

按工作要求進(jìn)不合格

行比較、考核

合格

辦理進(jìn)入公司手續(xù)，簽訂試用勞動(dòng)合同

試用期不合格

合格

正式錄用不予錄用

第三章監(jiān)督檢查服務(wù)

1)監(jiān)督檢查內(nèi)容

工作計(jì)劃執(zhí)行情況包括：下達(dá)計(jì)劃的落實(shí)情況，工作

計(jì)劃完成情況，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的主要問題，包

括如不執(zhí)行、執(zhí)行不到位等問題等。

29

管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行

情況。

包括車輛的控制、物品出入的控制管理、外來人員的

監(jiān)督管理、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢

記錄。

2)監(jiān)督檢查方式

自查、抽查和互查相結(jié)合，各點(diǎn)在自查的基礎(chǔ)上形成

的自查報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各點(diǎn)自查情況進(jìn)

行抽查或巡回檢查及部分縣專項(xiàng)互查，并將檢查情況通報(bào)

總公司。

3)監(jiān)督檢查時(shí)間

每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查。

項(xiàng)目經(jīng)理每月召開項(xiàng)目全員大會(huì)，對(duì)月度工作進(jìn)行總

結(jié)及提出下月工作計(jì)劃。

公司每月組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組

織進(jìn)行季度工作檢查。

4)監(jiān)督檢查要求

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項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照

上述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須

全面、如實(shí)反映。

項(xiàng)目上報(bào)的自查情況報(bào)告，內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)

現(xiàn)問題要有處理意見，以書面形式上報(bào)公司。

堅(jiān)持重大事件匯報(bào)制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)

向公司品質(zhì)培訓(xùn)部提報(bào)。

公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點(diǎn)反映的問題不實(shí)或

者重大問題不報(bào)，將嚴(yán)肅處理。

●績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理

我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范，在

明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的

獎(jiǎng)勵(lì)制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系

統(tǒng)。

●素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核

人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)

在保障。通過實(shí)踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工

進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒，各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，

業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化

31

在分析圖上反映出來。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的

良性作用，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實(shí)

行淘汰率。

2)質(zhì)量目標(biāo)

第一章進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)

第一節(jié)項(xiàng)目操作前期

1.合作協(xié)議框客服部明確采購(gòu)人需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提

架的簽訂供安保崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、

人事助理。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡(jiǎn)歷

提供給采購(gòu)人HR部門建檔。

1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工

3.崗位職責(zé)的作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任。

訂立2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長(zhǎng)、安保人員工

作職責(zé)。

1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)

4.培訓(xùn)師及培

師擔(dān)任培訓(xùn)老師。

訓(xùn)教材的準(zhǔn)備

2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績(jī)效、社保繳

32

納、崗位制度)

準(zhǔn)備勞動(dòng)合同簽訂的資料(合同書、保密

5.勞動(dòng)合同簽協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、

訂準(zhǔn)備員工手冊(cè)發(fā)放簽收表、工會(huì)入會(huì)登記表、

銀行開卡協(xié)議書)

6.員工見面會(huì)

溝通會(huì)材料內(nèi)容的確認(rèn)。

溝通材料準(zhǔn)備

7.建立與采購(gòu)定期或不定期與采購(gòu)人溝通項(xiàng)目前期工作

人的溝通平臺(tái)準(zhǔn)備情況及進(jìn)展。

崗前培訓(xùn)定期培訓(xùn)考棱廟檢

培訓(xùn)計(jì)劃中請(qǐng)

制定培訓(xùn)計(jì)劃

審批校準(zhǔn)

組織實(shí)施

內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)

培訓(xùn)檔穿

過程臨視

第二節(jié)項(xiàng)目操作中期

33

1.確定見面溝通通知員工溝通會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、日期及

會(huì)日內(nèi)容。

2.溝通會(huì)材料的

由我公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣講。

宣講

3.見面會(huì)的問與現(xiàn)場(chǎng)解答員工提出的各種問題，消除員

答工心中的疑惑。

人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格

4.勞動(dòng)合同的簽

的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放

訂及員工手冊(cè)的

我員工手冊(cè)便于員工及時(shí)了解各項(xiàng)規(guī)

發(fā)放

章制度。

5.員工人事檔案

24小時(shí)內(nèi)完成員工信息檔案的建立。

的建立健全

建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后

6.各類管理體系

勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)

的建立健全

管理系統(tǒng)。

7.各崗位負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝

履行其工作職責(zé)通管理機(jī)制。

第三節(jié)項(xiàng)目后期操作

34

1.建立社會(huì)保險(xiǎn)/商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、

工資查詢機(jī)制、服務(wù)電話。

1.人事/社保管2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購(gòu)買

理及購(gòu)買明細(xì)公示。

3.員工考勤記錄、請(qǐng)假登記、銷假記錄、

工傷理賠等

1.突發(fā)事件的處理。

2.緊急事故應(yīng)急2.安全事故調(diào)查報(bào)告。

管理3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(預(yù)防措施的

制定與實(shí)施)

1.項(xiàng)目組月度工作總結(jié)。

3.工作報(bào)告流程2.項(xiàng)目組周工作總結(jié)。

管理3.月度、周工作計(jì)劃的制定及完成匯

總。

1.員工面對(duì)面溝通。

4.員工溝通會(huì)管

2.部分員工溝通會(huì)召開。

理

3.集體員工溝通會(huì)的召開。

5.人員儲(chǔ)備管理1.人員招聘儲(chǔ)備。

35

2.渠道開拓。

3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

1.建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人。

2.公布公開投訴電話及熱線。

6.員工投訴管理

3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予

以解答

1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，與采購(gòu)人進(jìn)行半

7.項(xiàng)目操作回顧年一次的回顧。

及改善措施2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，

予以實(shí)時(shí)跟進(jìn)檢查改善情況。

第二章培訓(xùn)方案的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃方針

●計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以計(jì)劃財(cái)務(wù)部為實(shí)施主體

的各類培訓(xùn)，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批

表》(附件1),計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，

其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以

上層級(jí)人員，須報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。

●其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，

36

由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),

則須報(bào)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核備案。

對(duì)于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)

商業(yè)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須

到計(jì)劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫

后提交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。

●培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理

由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，

盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的

影響降低到最低的程度。對(duì)于有公司駐外人員參加的集中

式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)

用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開展的培訓(xùn)，對(duì)

于參訓(xùn)人員，則不計(jì)為加班。

●培訓(xùn)方式與內(nèi)容

公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培

訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。

參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。

外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培

訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸

37

檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予

以記過處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

部門經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)：公司的重大改革。不

斷發(fā)展的企業(yè)文化。新管理模式的建立與施行。綜合技能

的提高培訓(xùn)。參加計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、

講座等。

普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念

教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技

術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的

主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、

規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程

序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。

●培訓(xùn)的實(shí)施

制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)公司的培

訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。

公司的經(jīng)營(yíng)方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運(yùn)用資源

等。

各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

38

重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求。

公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下

一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)

送計(jì)劃財(cái)務(wù)部。

各部門提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括

培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培

訓(xùn)需求等項(xiàng)目。

計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合

公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)

理審批。

計(jì)劃財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)

劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門實(shí)施。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩

種。培訓(xùn)師由計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。

內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門提

供候選人，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計(jì)劃

財(cái)務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部發(fā)放聘書，聘為

公司內(nèi)部培訓(xùn)師。

內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的

39

標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課

時(shí)。

計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤

作為參訓(xùn)員工的績(jī)效考核依據(jù)之一。

●培訓(xùn)出勤管理要求

自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排

工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。

培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)

準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退

視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由計(jì)劃財(cái)務(wù)部存檔備查。

員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)

的，須填寫《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于

開課前一天交計(jì)劃財(cái)務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請(qǐng)

假者，必須及時(shí)向計(jì)劃財(cái)務(wù)部申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假

手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手

續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過該課程總課時(shí)數(shù)

1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。

員工參訓(xùn)期間，未向計(jì)劃財(cái)務(wù)部請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)

40

而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。

●參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律

參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振

動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。

專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作

規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。

3)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

●保證外來辦事人員出入門登記在冊(cè)

對(duì)外來辦事人員要指導(dǎo)其到接待室登記，辦理訪客證

持證入內(nèi)，對(duì)攜帶物品入門的人員，保安員要指導(dǎo)其進(jìn)行

物品登記，出門時(shí)要檢查攜帶物品與入門登記簿上登記內(nèi)

容是否相符，不符的不允許出門。如遇節(jié)假日接待員休息，

由當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)聯(lián)系接待人，得到聯(lián)系人同意后給予放

行，同時(shí)要認(rèn)真做好登記。

●保證施工人員憑證進(jìn)入

施工人員入門要辦理施工臨時(shí)入門證，施工人員入門

必須持入門證入門，當(dāng)班保安員要仔細(xì)檢查入門證，無入

門證或持有過期證、假證、冒名證的杜絕入門并收回入門

證。對(duì)施工帶入的工具要進(jìn)行登記，由當(dāng)班保安員和施工

41

負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)。施工人員出門時(shí)要檢查其攜帶工具、

物資，不是入門時(shí)所登記物資不得出門。

●外來人員的控制

公、檢、法、衛(wèi)生防疫等政府職能部門人員按外來辦

事人員控制。小商販、推銷人員、乞討流浪人員嚴(yán)禁進(jìn)入。

●加強(qiáng)對(duì)車輛出入的管理

車輛通行應(yīng)按照支隊(duì)要求管理，各門前嚴(yán)禁停車。領(lǐng)

導(dǎo)車輛出入門時(shí)要敬禮。非免檢車輛出門時(shí)要進(jìn)行檢查，

檢查范圍包括駕駛室、后備廂、車廂。無車輛通行證的外

來辦事車輛、員工車輛不得進(jìn)入。取貨、施工車輛等車輛

進(jìn)入時(shí)發(fā)給臨時(shí)入門通行證，并提示其按入門證標(biāo)注路線

行駛，出門時(shí)收回臨時(shí)入門通行證。救護(hù)車及其他指定的

車輛可以直接入門，出門免檢。出租車不得進(jìn)入。當(dāng)班隊(duì)

員要指揮外來辦事車輛停放，送、發(fā)貨車輛不得阻擋大門

影響正常通行秩序。

●加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出支隊(duì)內(nèi)物資的管理

送貨的要到門衛(wèi)室聯(lián)系接貨人，由門衛(wèi)當(dāng)班保安員經(jīng)

電話確認(rèn)核實(shí)接貨單位和接貨人身份，負(fù)責(zé)監(jiān)督、登記后

放行。當(dāng)班保安員核對(duì)送貨單與實(shí)物的種類、數(shù)量，不相

42

符得不得入門。返回物資出門時(shí)要認(rèn)真核對(duì)入門登記、核

對(duì)種類、數(shù)量、返回種類和數(shù)量不符的不得出門。

物資出門要持有相應(yīng)部門開具的出門證，當(dāng)班保安員

收到出門證后須先核對(duì)數(shù)量，確認(rèn)無誤后經(jīng)本人簽字后方

可放行，物資與出門證內(nèi)容不符的不得出門。廢舊物資出

門，當(dāng)班保安員要核對(duì)種類(角料、輕料、雜鐵、廢鋁、

廢件等)、簽名，種類不對(duì)的不得出門。出門物資承載用

的料箱、托盤必須同物資一起開出門證方可放行。物資出

門證應(yīng)注明如下事項(xiàng)：取貨和發(fā)貨單位名稱。物資名稱。

計(jì)量單位及數(shù)量。發(fā)貨日期。運(yùn)輸車輛號(hào)碼。發(fā)貨員簽字。

物資監(jiān)裝：檢查、核對(duì)物資數(shù)量無誤后檢查是否有其他物

資夾帶出服務(wù)中心辦公區(qū)域，如沒有，簽字確認(rèn)，放行。

●保證夜間安全

夜間看護(hù)，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)和解決隱患漏

洞，維護(hù)內(nèi)部治安、保衛(wèi)內(nèi)部安全。

1.了解和掌握治安要害部位和防火要害部位，做好要

害部位和重要物資的看護(hù)工作。

2.掌握和了解照明燈的開關(guān)位置，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)照

明燈予以控制?，F(xiàn)場(chǎng)無人工作的，在保證監(jiān)控照明的前提

43

下關(guān)閉多開的燈或開一部分燈。

3.巡邏過程中不得聽音樂、玩手機(jī)，進(jìn)出各樓宇或在

內(nèi)巡視時(shí)要注意瞭望，保證自身安全，未經(jīng)允許不得私自

登高、下地下空間。

4.保安上崗后首先檢查看護(hù)區(qū)內(nèi)有無火險(xiǎn)隱患，門窗

是否關(guān)嚴(yán)、鎖好，有無外來人員隱藏，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及

時(shí)處理和報(bào)告。

5.對(duì)單位的重點(diǎn)部位、部門和薄弱環(huán)節(jié)要進(jìn)行經(jīng)常性

的巡邏檢查，查看是否存在事故苗頭和隱患漏洞。

6.掌握內(nèi)部人員情況和所在部位，盤查和觀察形跡可

疑的人，發(fā)現(xiàn)有違反治安管理的人要進(jìn)行制止和批評(píng)教育，

并及時(shí)反映情況。遇有違法犯罪行為人在保護(hù)好自身安全

的前提下抓現(xiàn)行。

7.檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否遺留工具、量具等貴重物品，如

果發(fā)現(xiàn)則收回并上繳遺留物品。

8、夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進(jìn)行，時(shí)段是晚6

點(diǎn)一早6點(diǎn)，每次巡更2小時(shí)，針對(duì)區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、

周界、主輔干道等進(jìn)行巡邏檢查，保證治安、安全、消防

的管控。

44

具體工作安排：每次巡邏規(guī)定好巡更時(shí)段，在規(guī)定時(shí)

段內(nèi)人員在辦公樓拿取“巡更棒”進(jìn)行巡更并打點(diǎn)記錄信

息，巡更完畢回到辦公樓，與下一時(shí)段人員相互交接，確

保晚間12小時(shí)內(nèi)區(qū)域不間斷巡邏。

●白班站崗無缺席

除惡劣天氣外(七級(jí)以上大風(fēng)、暴雨、冰雹、重度霧

霾),門衛(wèi)保安員必須有一人站崗，白班不能出現(xiàn)無人站

崗現(xiàn)象。站崗時(shí)要求按標(biāo)準(zhǔn)軍姿立正站立。

白班巡邏：負(fù)責(zé)支隊(duì)內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護(hù)、

消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。

●按要求交接班

每班后要做好交班，交班應(yīng)詳細(xì)記載本班所發(fā)生的一

切情況。交班記錄包括但不限于如下事項(xiàng)：當(dāng)班有無可疑

人員，貴重物品有無丟失、損壞、各類物資出入情況、發(fā)

生各類情況的時(shí)間、地點(diǎn)、處理情況及下一班注意事項(xiàng)等，

交班記錄應(yīng)由交接班保安員共同簽字確認(rèn)。

●保障消防設(shè)施正常使用

對(duì)支隊(duì)消火栓、滅火器、消防泵、穩(wěn)壓罐等消防設(shè)施

每周進(jìn)行一次點(diǎn)檢，并填寫點(diǎn)檢記錄。

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4)質(zhì)量保證承諾等

質(zhì)量保證承諾

我公司對(duì)參加此次項(xiàng)目，所提供的服務(wù)做如下承諾：

一、我方保證完全響應(yīng)采購(gòu)人的要求無偏離。

二、保安服務(wù)承諾

1、保安隊(duì)員實(shí)行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司

的各項(xiàng)規(guī)章制度及采購(gòu)人單位制定的相關(guān)管理制度。

2、采購(gòu)人單位和我司均有對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查

權(quán)和建議、意見權(quán)。保安隊(duì)員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。

3、保安隊(duì)長(zhǎng)為我方委派的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保安

隊(duì)的管理工作，按時(shí)向采購(gòu)人單位主管匯報(bào)工作，執(zhí)行采

購(gòu)人單位下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)一次、每周召開一次班例會(huì)、每日一小結(jié)，隨時(shí)聯(lián)系，

保持合作信息通暢，以便及時(shí)改進(jìn)工作，保持良好的互動(dòng)

合作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

5、我方負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動(dòng)合同、日常管理、

培訓(xùn)(包括按照采購(gòu)人單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培

訓(xùn))。

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6、保安員派駐期間，無論何種理由采購(gòu)人單位要求對(duì)

人員進(jìn)行調(diào)換的，我方均無條件支持，按時(shí)間要求將新隊(duì)

員調(diào)換到位。

7、如采購(gòu)人單位檢查保安員在工作期間違反規(guī)章制

度，可按我方或雙方認(rèn)可的獎(jiǎng)罰制度給予處罰。

8、我司承諾以上管理機(jī)制有效、長(zhǎng)效，保證在管理中

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。

三、服務(wù)質(zhì)量承諾

1、保安隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重

大節(jié)日期間的安全檢查，包括水、電、氣、門窗、消防器

材、保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全

有效。

2、加強(qiáng)對(duì)保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的

要求，公司督察部將定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

3、嚴(yán)格按照保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，

保證我司上崗人員嚴(yán)格履行各崗位工作職責(zé)。

4、公司針對(duì)各項(xiàng)目，每月有一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月有一

次采購(gòu)人回訪評(píng)價(jià)總結(jié)。

以上是我公司對(duì)采購(gòu)人的保安服務(wù)質(zhì)量承諾，甲方主

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管部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)

換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個(gè)工作日內(nèi)完成人

員調(diào)配工作，特殊情況在24小時(shí)之內(nèi)完成。

③管理制度

為實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)管理，特制訂

本辦法：

1)成立質(zhì)量檢查小組

組長(zhǎng)：分管領(lǐng)導(dǎo)

副組長(zhǎng)：管理部門經(jīng)理

組員：管理業(yè)務(wù)經(jīng)理(班長(zhǎng))、管理員。

2)質(zhì)檢小組職責(zé)

質(zhì)檢小組組員每日定時(shí)、不定時(shí)對(duì)保安程序、衛(wèi)生狀

況、工具擺放進(jìn)行督查，并做好月度考核記錄表。

質(zhì)檢小組每周對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進(jìn)行一次全

面檢查，對(duì)存在的問題通知承包方限期整改。

定期、不定期對(duì)承包方履約合同行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，

對(duì)未履約或履約不完整的部分，以整改通知單