學(xué)生返校接站車輛租用服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

學(xué)生返校接站車輛租用服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)方案及服務(wù)內(nèi)容.........................8

1.1.項(xiàng)目管理方案.............................8

1.1.1.員工行為規(guī)范.........................8

1.1.2.培訓(xùn)制度...........................13

1.1.3.監(jiān)督機(jī)制...........................25

1.1.4.自我約束機(jī)制.......................26

1.1.5.證件、檔案及年審管理制度...........31

1.1.6.駕駛員管理制度.....................31

1.1.7.客戶投訴制度.......................35

1.1.8.危險(xiǎn)品檢查制度.....................36

1.1.9.有獎(jiǎng)投訴、舉報(bào)制度.................37

1.1.10.消防安全管理制度...................38

1.1.11.車輛日常安全檢查與維護(hù)制度.........38

1.2.服務(wù)方案.................................59

1.2.1.服務(wù)承諾...........................59

1.2.2.需求的理解程度.....................59

1.2.3.重點(diǎn)難點(diǎn)的分析.....................64

1.2.4.接站工作流程安排...................70

1.2.5.接站方案...........................99

第二章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員車輛配備評(píng)價(jià)...........112

2.1.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置...........................112

1

2.2.人員相關(guān)職責(zé)...........................113

2.2.1.總經(jīng)理.............................113

2.2.2.項(xiàng)目經(jīng)理...........................113

2.2.3.辦公室職責(zé).........................114

2.2.4.安全負(fù)責(zé)人.........................115

2.2.5.行政管理人員.......................116

2.2.6.車輛管理負(fù)責(zé)人.....................117

2.2.7.財(cái)務(wù)管理人員.......................118

2.2.8.員工安全職責(zé).......................119

2.2.9.安技調(diào)度部.........................120

2.2.10.租賃部...........................123

2.2.11.技術(shù)保障組.......................126

2.2.12.租賃服務(wù)聯(lián)絡(luò)組...................126

2.2.13.GPS車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)職守組.......127

第三章服務(wù)質(zhì)量保障措施.........................130

3.1.服務(wù)質(zhì)量管理體系.......................130

3.1.1.公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介.......130

3.1.2.衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理..............130

3.1.3.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用.............130

3.1.4.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度.........130

3.1.5.安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理.........131

3.1.6.服務(wù)質(zhì)量保障措施...................131

3.2.服務(wù)質(zhì)量保障管理制度...................133

3.2.1.服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度...........133

2

3.2.2.對(duì)整車的技術(shù)要求制度...............133

3.2.3.安全駕駛操作規(guī)程制度...............135

3.2.4.車容車貌制度.......................137

3.2.5.職業(yè)道德制度.......................137

3.2.6.服務(wù)要求制度.......................138

3.3.服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)績(jī)情況.........139

3.3.1.服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況...............139

3.3.2.服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)情況...........140

3.4.服務(wù)進(jìn)度保障措施.......................147

3.4.1.組織精干高效的項(xiàng)目管理班子.........147

3.4.2.加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃管理..............147

3.4.3.組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證用戶的需求147

3.4.4.加強(qiáng)與招標(biāo)方的協(xié)調(diào)及溝通...........147

3.4.5.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備...148

3.4.6.穩(wěn)定員工隊(duì)伍措施...................148

3.4.7.勞動(dòng)力的保證措施...................151

第四章安全管理措施.............................155

4.1.車輛安全保障能力方案...................155

4.2.駕駛員配置服務(wù)方案.....................157

4.2.1.駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案.................158

4.2.2.駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案...........158

4.3.車輛設(shè)施設(shè)備的配備情況.................161

4.3.1.視頻錄像監(jiān)控設(shè)備...................161

4.3.2.GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能.................161

3

4.3.3.車輛安全配置.......................162

4.4.項(xiàng)目具體實(shí)施...........................166

4.4.1.保養(yǎng)維修...........................166

4.4.2.建立車輛檔案.......................167

4.4.3.易損件(輔助件)的采購(gòu)和領(lǐng)用.......167

4.4.4.油料的補(bǔ)充.........................167

4.4.5.相關(guān)記錄...........................167

4.4.6.車輛運(yùn)行前檢查.....................168

4.4.7.車輛日常保養(yǎng)檢查記錄...............169

4.4.8.車輛維修申請(qǐng)單.....................170

4.4.9.車輛維修報(bào)告.......................171

4.5.車輛使用管理制度.......................174

4.5.1.經(jīng)營(yíng)行為保證措施...................174

4.5.2.行車日志管理.......................177

4.5.3.客運(yùn)安全告知管理...................178

4.6.車輛安全管理制度.......................180

4.6.1.管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé).................181

4.6.2.駕駛員的崗位職責(zé)...................181

4.6.3.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度...............182

4.6.4.消除安全生產(chǎn)事故隱患制度...........182

4.6.5.駕駛員安全管理制度.................183

4.6.6.駕駛員的管理、宣傳、教育...........184

4.6.7.車輛技術(shù)管理制度...................185

第五章應(yīng)急處理方案.............................188

4

5.1.緊急情況的應(yīng)急處置原則.................188

5.1.1.迅速傳遞危險(xiǎn)信號(hào)...................188

5.1.2.避重就輕...........................188

5.1.3.先保人后保物.......................188

5.2.緊急情況的應(yīng)急處置方法.................189

5.2.1.制動(dòng)失效...........................189

5.2.2.轉(zhuǎn)向失控...........................189

5.2.3.車輛爆胎...........................190

5.2.4.車輛側(cè)滑...........................190

5.2.5.發(fā)動(dòng)機(jī)熄火.........................191

5.2.6.車輛起火...........................191

5.2.7.行人、牲畜突然橫穿道路.............192

5.2.8.事故現(xiàn)場(chǎng)的處理步驟、原則和方法.....193

5.2.9.事故后的脫困方法...................196

5.3.駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急處置...............202

5.3.1.駕駛?cè)送话l(fā)疾病的危險(xiǎn)...............202

5.3.2.駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急措施...........202

5.3.3.預(yù)防駕駛?cè)送话l(fā)疾病的措施...........202

5.4.用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置.................204

5.4.1.用戶突發(fā)疾病的危險(xiǎn).................204

5.4.2.用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急措施.............204

5.4.3.預(yù)防用戶突發(fā)疾病的措施.............204

5.5.車輛安保情況的應(yīng)急處置.................206

5.5.1.預(yù)防破壞活動(dòng)的原則和措施...........206

5

5.5.2.應(yīng)對(duì)破壞活動(dòng)的原則和措施...........206

5.6.安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案...................208

5.6.1.總則...............................208

5.6.2.公司概況及危險(xiǎn)源分析...............209

5.6.3.預(yù)防安全生產(chǎn)突發(fā)事故發(fā)生的措施.....210

5.6.4.公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部的組成及其工作職責(zé)212

5.6.5.公司應(yīng)急反應(yīng)相關(guān)部門工作職責(zé).......214

5.6.6.對(duì)事故或緊急情況的信息報(bào)告.........214

5.6.7.安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急處理.........216

5.6.8.事故、事件、緊急情況或重大險(xiǎn)情應(yīng)急處理

終止.....................................219

5.6.9.應(yīng)急保障...........................220

5.6.10.善后處理.........................221

5.6.11.應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí).............221

5.7.突發(fā)車輛故障應(yīng)急預(yù)案...................222

5.7.1.總則...............................222

5.7.2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).....................222

5.7.3.應(yīng)急響應(yīng)...........................223

5.7.4.應(yīng)急解除及信息報(bào)告.................223

5.7.5.獎(jiǎng)懲...............................223

5.7.6.預(yù)案管理...........................223

5.8.極端惡劣天氣安全行車應(yīng)急預(yù)案............225

5.8.1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo).......................225

5.8.2.成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組...................225

6

5.8.3.強(qiáng)化應(yīng)對(duì)措施.......................225

5.8.4.加強(qiáng)值班和應(yīng)急處置工作...........226

5.8.5.極端天氣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)救援人員及車輛.....226

5.9.車輛消毒保潔及疫情防控方案.............227

5.9.1.車輛消毒保潔......................227

5.9.2.疫情防控方案.......................231

第六章汽車建檔、日常維護(hù)和定期保養(yǎng)方案.........248

6.1.車輛日常維護(hù)...........................248

6.1.1.具有完善車輛安全保養(yǎng)措施...........248

6.1.2.日常檢查、保養(yǎng)、維護(hù)...............248

6.2.保養(yǎng)維修...............................250

6.2.1.定期保養(yǎng)內(nèi)容.......................251

6.2.2.發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)作業(yè).....................253

6.2.3.底盤保養(yǎng)作業(yè).......................253

6.2.4.建立車輛檔案.......................254

6.3.車輛零件檢測(cè)計(jì)劃.......................255

6.3.1.汽車零部件檢測(cè)項(xiàng)目匯總.............255

6.3.2.汽車零部件檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn).................255

6.3.3.易損件(輔助件)的采購(gòu)和領(lǐng)用.......282

7

第一章服務(wù)方案及服務(wù)內(nèi)容

1.1.項(xiàng)目管理方案

1.1.1.員工行為規(guī)范

①駕駛員安全考評(píng)記分及處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、公司經(jīng)營(yíng)安全科對(duì)駕駛員每月的安全經(jīng)營(yíng)行為、服

務(wù)質(zhì)量行為進(jìn)行整體考核評(píng)比，每年底進(jìn)行一次年度綜合考

評(píng)，年度安全考評(píng)結(jié)果，于次年1月30日前進(jìn)行公布。

2、駕駛員月度安全考評(píng)分值在90分及以上的為合格，

月度安全考評(píng)分值低于90分的為不合格；年度安全考評(píng)分

值在100分及以上的為合格，年度安全考評(píng)分值低100分

的為不合格；年度安全考評(píng)分值在100分及以上的為優(yōu)良。

3、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣20分，

處以50元-100元經(jīng)濟(jì)處罰：

(1)駕駛車輛未隨身攜帶駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證、

公司上崗證的；

(2)駕駛轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、后視鏡、雨刮器不符合安全

要求的車輛；

(3)駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或有其他

妨礙安全行車行為的；

(4)擅自在車輛內(nèi)擺放凳子，加設(shè)座位的；

8

(5)不按規(guī)定臨時(shí)停車的；

(6)未按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)或安全活動(dòng)的；

4、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣50分，

月度安全考評(píng)扣50分，處以100元-200元經(jīng)濟(jì)處罰：

(1)駕駛未按時(shí)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)和強(qiáng)制保養(yǎng)車輛上路的；

(2)駕駛未按時(shí)進(jìn)行車輛CNG氣瓶附屬設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

車輛上路的；

(3)駕駛未按時(shí)參加公司月檢、臨檢車輛上路的；

(4)駕駛車輛時(shí)，穿拖鞋的；

(5)車未停穩(wěn)上下乘客或未關(guān)好車門移動(dòng)車輛的；

(6)車輛行李箱上座人的；

(7)隨車安全設(shè)備、設(shè)施不齊或設(shè)備、設(shè)施失效的；

(8)無(wú)故不按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)或安全活動(dòng)的；

(9)人工直接供油、供氣或加氣時(shí)裝載人的。

5、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣100分，

月度安全考評(píng)扣100分，處以200元-500元經(jīng)濟(jì)處罰：

(1)不聽(tīng)從上級(jí)部門指揮和公司現(xiàn)場(chǎng)人員的安排，冒險(xiǎn)

駕車的；

(2)駕駛車輛未進(jìn)行車輛例行安全檢查的；

(3)明知車輛存在安全隱患，還駕駛隱患車輛上路的；

(4)未與公司簽訂各類安全責(zé)任書、保證書駕駛公司車

輛的；

9

(5)不服從車站安全管理規(guī)定的；

(6)擅自變更線路或運(yùn)行走向的。

6、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣200分，

違反一次處以500元-1000元經(jīng)濟(jì)處罰，取消年終安全考評(píng)

資格：

(1)將車輛交給無(wú)公司上崗證的人駕駛的；

(2)駕駛員連續(xù)駕駛車輛超過(guò)4個(gè)小時(shí)未停車休息，24

小時(shí)以內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間超過(guò)8個(gè)小時(shí)的；

(3)駕駛車輛裝載超過(guò)核定人數(shù)20%以下的；

(4)駕駛車輛行駛速度超過(guò)規(guī)定速度50%以下的；

(5)駕駛未年審合格的車輛行駛上路的；

(6)駕駛未保險(xiǎn)車輛或脫保車輛上路行駛的；

(7)記分滿6分，未參加公司科目一考試駕駛公司車輛

的；交通違法行為記分滿12分，未參加交通管理部門重新

學(xué)習(xí)考試或考試不合格，未消除扣分記錄且駕駛公司車輛的；

(8)駕駛證、從業(yè)資格證未按期年審，且駕駛車輛的；

(9)駕駛車輛違法裝載危險(xiǎn)品的；

(10)拒不接受安全檢查，對(duì)抗公司安全管理的。

7、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣500分，

處以1000元-2000元經(jīng)濟(jì)處罰，取消公司年度考評(píng)資格和上

崗資格，取消公司年度考評(píng)資格和上崗資格：

10

(1)私自帶學(xué)徒駕駛公司車輛的；

(2)將車輛交給無(wú)機(jī)動(dòng)車駕駛證的人駕駛的；

(3)飲酒后駕駛公司車輛的；

(4)駕駛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、輪胎等有嚴(yán)重不符合安全要求車

輛的；

(5)駕駛車輛裝載超過(guò)核定人數(shù)20%以上(含20%)的；

(6)駕駛車輛行駛速度超過(guò)規(guī)定速度50%以上(含50%)

的；

(7)擅自對(duì)所駕車輛改型的。

8、凡發(fā)生安全事故負(fù)有責(zé)任的駕駛員，一律按照所發(fā)

生安全事故保險(xiǎn)公司理賠金額的1%至3%處以經(jīng)濟(jì)處罰，作

出書面經(jīng)過(guò)和檢討，視情況停運(yùn)學(xué)習(xí)整改1至7天或開(kāi)除，

觸及刑事責(zé)任或民事責(zé)任的，公司將依法追究相關(guān)刑事或民

事責(zé)任；凡有嚴(yán)重交通違法行為的駕駛員，除處以經(jīng)濟(jì)處罰

外，同時(shí)作出書面經(jīng)過(guò)和檢查，一律停崗整改7天，情節(jié)嚴(yán)

重的，公司予以辭退和開(kāi)除。

②獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、駕駛員年度安全考評(píng)達(dá)到優(yōu)良，且在公司駕駛車輛

一年以上的，公司按當(dāng)年度安全處罰金總額比例予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、駕駛員經(jīng)營(yíng)有下列行為之一的，在接受運(yùn)輸管理機(jī)

構(gòu)表彰獎(jiǎng)勵(lì)后，公司給予同等值獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)參與重大社會(huì)活動(dòng)，表現(xiàn)突出的；

11

(2)有助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、拾金不昧等重大事跡的；

(3)經(jīng)人民政府認(rèn)定的其他重大立功行為。

3、公司經(jīng)營(yíng)安全科是駕駛員日常安全行為和經(jīng)營(yíng)行為

監(jiān)督管理部門，對(duì)駕駛員的各類違法、違規(guī)行為行使監(jiān)督

權(quán)力和處罰權(quán)力，對(duì)存在重大安全行為的駕駛員有權(quán)下達(dá)停

崗決定。

4、對(duì)違法、違規(guī)行為查處屬實(shí)，但不按時(shí)繳納處罰金

的駕駛員，經(jīng)營(yíng)安全科負(fù)責(zé)人有權(quán)停止違法、違規(guī)駕駛員

及所駕車輛交警部門和運(yùn)管部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)有違法、

違規(guī)行為查處屬實(shí)，但拒不接受公司整改、教育及處罰的，

科室負(fù)責(zé)人有權(quán)向公司安全生產(chǎn)委員會(huì)提交申請(qǐng)，經(jīng)公司

安全生產(chǎn)委員會(huì)同意后，將駕駛員逐入黑名單。

5、駕駛員對(duì)受到的扣分行為和處罰有爭(zhēng)議的，可以向

公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)提出重新調(diào)查。

③駕駛員有下列情況之一者，給予解除合同

◆發(fā)生重大事故或駕駛證被交通管理部門吊扣的；

◆肇事后逃跑、見(jiàn)死不救，造成極壞影響的，月內(nèi)沖

紅燈三次、年內(nèi)十次違章和違例的；

◆當(dāng)眾鬧事，幫兇打人或先動(dòng)手打人，辱罵和阻撓管

理人員不服從檢查，車內(nèi)發(fā)生治安案件或其他突發(fā)事件，不

采取有效措施致乘客人身財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害的；

◆因違章等原因被運(yùn)政部門取消準(zhǔn)駕資格者；

12

◆交車他人開(kāi)，或?qū)?zhǔn)駕資格證轉(zhuǎn)交他人使用者；

◆服務(wù)質(zhì)量差，被媒體點(diǎn)名曝光造成極壞影響者；

◆嚴(yán)重違反公司規(guī)定，不服從調(diào)度、態(tài)度惡劣、投訴

多，經(jīng)常遲到的，毆打管理人員，帶頭鬧事，煽動(dòng)或參與罷

駛者；

◆違反國(guó)家法律法規(guī)如走私、賭博、吸毒、販毒及未

經(jīng)法定程序批準(zhǔn)私自罷駛等違法行為；

◆違反國(guó)家法律，受拘捕、判刑者。

1.1.2.培訓(xùn)制度

1、駕駛員必須按時(shí)參加公司定期組織的安全教育學(xué)習(xí)

和相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

(1)國(guó)家和地方政府有關(guān)道路交通安全的方針、政策、

法律、法規(guī)；

(2)行業(yè)管理部門規(guī)章、規(guī)程、法令、文件、決定；

(3)公司安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度；

(4)安全生產(chǎn)知識(shí)、行車知識(shí)、安全操作規(guī)程；

(5)重大節(jié)日、特殊時(shí)期、季節(jié)性安全生產(chǎn)活動(dòng)的宣講；

(6)安全事故報(bào)告、事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，應(yīng)急處理措施；

(7)安全生產(chǎn)事故典型案例分析；

(8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

2、安全教育學(xué)習(xí)時(shí)間：每月5日上午9:00至11:00;

下午15:00至16:00。

13

3、駕駛員不得無(wú)故不參加公司組織的安全教育學(xué)習(xí)，

如因特殊原因無(wú)法參加學(xué)習(xí)的，需提前向公司經(jīng)營(yíng)安全科說(shuō)

明請(qǐng)假事由，并在7天之內(nèi)到公司補(bǔ)學(xué)。

①培訓(xùn)制度

(1.1)指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、

安全開(kāi)車”為主線，以深化交通安全宣傳工作為重點(diǎn)，集中

開(kāi)展多種形式和內(nèi)容的駕駛員安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)

和落實(shí)駕駛員安全教育工作，進(jìn)一步提高駕駛員交通安全法

制意識(shí)和自我保護(hù)能力，預(yù)防和減少涉及駕駛員的交通事故，

保證和促進(jìn)駕駛員的安全意識(shí)，確保公司各種安全工作的正

常開(kāi)展。

(1.2)具體培訓(xùn)計(jì)劃

①征訂交通安全方面的學(xué)習(xí)資料，組織駕駛員收看有

關(guān)交通安全教育光盤。

②每日利用早檢期間，針對(duì)每位駕駛員情況，與駕駛

員進(jìn)行面對(duì)面口頭教育。

③利用每周五例會(huì)，組織企業(yè)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)各種交通

法律法規(guī)及典型案例。

④每月組織一次安全(培訓(xùn)教育)例會(huì)，主要組織駕

駛員學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)交通安全指導(dǎo)精神，及學(xué)習(xí)有關(guān)交通安全

知識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)典型案例及惡劣天氣和復(fù)雜道路駕駛常識(shí)、

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緊急避險(xiǎn)、危險(xiǎn)源辨識(shí)、應(yīng)急救援處置、防御性駕駛等方面

的教育和培訓(xùn)，并針對(duì)本公司具體實(shí)際情況，落實(shí)布置安全

措施。(安全學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制度，保證所有駕駛員都要參加

安全教育會(huì)議，對(duì)于值班駕駛員第二天進(jìn)行補(bǔ)充教育學(xué)習(xí))

⑤節(jié)假日及上下班高峰前要組織重點(diǎn)教育，進(jìn)一步提

高駕駛員交通安全法制意識(shí)，預(yù)防和減少交通事故的發(fā)生。

必要時(shí)要收看交通安全錄像和聘請(qǐng)運(yùn)管處、公安交警部門到

公司上交通安全教育課。

⑥每周對(duì)信息中心進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的責(zé)

任感，確保監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)值班制度，

⑦定期或不定期的組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行必要的安全及

相關(guān)知識(shí)教育，聽(tīng)取駕駛?cè)藛T對(duì)安全行車工作的建議，并定

時(shí)進(jìn)行試卷考核，并存檔作為安全獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)之一。

②車隊(duì)駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)時(shí)間：每周二、周四下午四點(diǎn)。

培訓(xùn)人數(shù)：車隊(duì)全體人員。

培訓(xùn)內(nèi)容：

①安全行車注意事項(xiàng)

1)駕駛操作熟練、思想重視、遵守交通規(guī)則是安全行車

重要的保證。

2)行駛中，車輛隨時(shí)都可能發(fā)生技術(shù)上的異常變化或故

障。駕駛員必須經(jīng)常注意觀察各種儀表和警告裝置的指示情

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況，如冷卻液溫度警告燈、充電指示燈、機(jī)油壓力警告燈、

abs制動(dòng)系統(tǒng)故障警告燈、制動(dòng)系統(tǒng)故障警告燈、發(fā)動(dòng)機(jī)故

障警告燈等閃亮?xí)r，要停車查看，排除故障后方能重新起步。

3)行駛過(guò)程中，駕駛員可以通過(guò)嗅覺(jué)感察到有無(wú)橡膠、

塑料、線圈、摩擦片等被燒焦的氣味，以便了解一些總成和

部件的工作情況，如離合器是否打滑、導(dǎo)線是否短線等。

4)在行駛過(guò)程中，駕駛員要注意細(xì)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤部

位有無(wú)異常響聲，如敲缸、傳動(dòng)軸松曠等，以便及時(shí)“對(duì)癥

下藥”。

5)駕駛員在行駛中還要隨時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行停車檢查，特

別是長(zhǎng)途行車，停車休息時(shí)必須進(jìn)行檢測(cè)，如檢查一下轉(zhuǎn)向

燈、轉(zhuǎn)向橫拉桿、直拉桿是否正常，制動(dòng)鼓、輪胎是否發(fā)熱，

胎面花紋是否夾有石子，雙胎間是否卡有磚塊，以及制動(dòng)件、

傳動(dòng)件的緊固情況、貨物的捆綁情況怎樣等。

6)對(duì)于職業(yè)駕駛員，一是要保持適當(dāng)?shù)能囁?，不要?/p>

速行車。隨著車速的增加，人的視力會(huì)明顯下降。車速一高，

駕駛員不但對(duì)道路上的行人、自行車和對(duì)面來(lái)車的速度難以

正確估計(jì)，而且還會(huì)使駕駛員的聽(tīng)覺(jué)變的遲鈍，因此高速行

車很容易發(fā)生交通事故；另外，由于車速太快，發(fā)生緊急情

況時(shí)，即使緊急剎車，車體也不會(huì)一下子就停下來(lái)，這就更

增加了發(fā)生事故的可能性，因此一般行車要中速行駛；二是

重視掌握汽車性能和維護(hù)保養(yǎng)的一些常識(shí)。在職業(yè)駕駛員當(dāng)

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中，普遍存在著不重視學(xué)習(xí)掌握汽車性能和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的

現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要駕駛技術(shù)過(guò)硬就行，學(xué)不學(xué)有關(guān)知識(shí)無(wú)

所謂。如果對(duì)汽車有關(guān)專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)都不懂，當(dāng)汽車制動(dòng)系

統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)依然駕駛汽車，十之八九會(huì)造成車

輛事故，甚至導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。

7)在夏天多雨、多霧的天氣特征下駕駛車輛的注意事

項(xiàng)，從行車的視線、路況、以及冷卻水溫、輪胎狀況等細(xì)節(jié)，

講解各種常見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法。

②安全行車禁忌

1)一忌酒后開(kāi)車

酒精對(duì)駕駛員的心理和行為有很大的影響。如視覺(jué)和觸

覺(jué)機(jī)能下降，駕駛員的注意力減弱，思考判斷力下降，記憶

力變差，情緒變得不穩(wěn)定，往往不能控制自己的操作行為，

表現(xiàn)為行車偏離直線，成為蛇行蜿蜒曲線，且膽大妄為，不

知危險(xiǎn)，出現(xiàn)超速行駛、超行超車等違章行為，極易發(fā)生嚴(yán)

重的交通事故，因此，駕駛員飲酒后嚴(yán)禁開(kāi)車。我國(guó)交通法

規(guī)定，即使酒后開(kāi)車沒(méi)出任何事故，只要在酒后開(kāi)車，就屬

違法。

2)二是駕駛員開(kāi)車時(shí)大量吸煙

有些駕駛員認(rèn)為吸煙有助于提神，實(shí)際上并非如此。行

車中吸煙，特別是大量吸煙時(shí)，駕駛員會(huì)產(chǎn)生操縱車輛的困

難。而且，行駛中吸煙轉(zhuǎn)移可對(duì)道路情況的注意，由于一只

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手被占用因而也放松了轉(zhuǎn)向盤的掌握。此外，吸煙產(chǎn)生的煙

霧尤其是不斷含在嘴上吸煙的煙霧，它能連續(xù)地刺激眼睛、

呼吸道，引起視線模糊、咳嗽等，都是提高車禍發(fā)生率。

3)三忌疲勞駕駛

在行車中，駕駛員精力高度集中地坐在座椅上，工作受

到一定限制，加之忙于判斷處理車外刺激信息，精神長(zhǎng)期處

于狀態(tài)。如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則容易產(chǎn)生疲勞，嚴(yán)重時(shí)甚至打瞌

睡，使駕駛操作失誤，釀成交通事故。在一天的時(shí)間里，駕

駛疲勞多發(fā)生在深夜、凌晨和午后，此時(shí)人的大腦清醒程度

較大，在這段時(shí)間內(nèi)行車，應(yīng)特別注意集中精力，以防不測(cè)。

必要時(shí)應(yīng)停車休息，以確保安全。

4)四忌帶情緒開(kāi)車

①思想麻痹情緒。思想麻痹的主要表現(xiàn)為：

駕駛員放松警惕，注意力不集中，視線散彌，全身懶散

放松。在道路條件較好且路上沒(méi)有復(fù)雜的交通情況，長(zhǎng)途行

車已安全駛進(jìn)目的地，在車場(chǎng)調(diào)頭、試車與倒車，由復(fù)雜道

路進(jìn)入平坦道路，有城市駕駛轉(zhuǎn)入郊外等級(jí)公路駕駛，夜間

車稀人少、車況良好、操縱得心應(yīng)手等幾種場(chǎng)合下，極易產(chǎn)

生思想麻痹情緒。

②驕傲自滿情緒。

有些駕駛員駕車一直比較安全順利，感覺(jué)自己技術(shù)高明，

便會(huì)忘乎所以，過(guò)高地估計(jì)自己，因而不能正確認(rèn)識(shí)和判斷

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客觀事物；有些駕駛員目無(wú)各種規(guī)章制度，常做出一些越軌

的駕駛動(dòng)作和行為，導(dǎo)致事故的發(fā)生。

③斗歐賭氣情緒。

在行車中，有些駕駛員碰到不順心或違背自己意愿的事

而生氣，把車輛當(dāng)成自己發(fā)泄怨氣、向?qū)Ψ绞┬袌?bào)復(fù)的工具，

也是造成重大交通事故的原因之一。

④波動(dòng)情緒。

駕駛員情緒波動(dòng)(高興與沮喪)時(shí)，駕駛員行為表現(xiàn)得

輕率、好動(dòng)或反應(yīng)遲鈍、動(dòng)作呆板、兩眼滯木。因此，駕駛

員平時(shí)應(yīng)注意保持思想情緒穩(wěn)定。

⑤恐懼的情緒。

恐懼心理(多為新手開(kāi)車)往往駕駛員的手和眼不能敏

捷精巧地配合，難以做到眼明手快，駕駛員操作容易失誤，

也容易發(fā)生交通事故。

5)五忌服用藥物后行車。

服用了興奮型藥物和抑制型藥物，會(huì)產(chǎn)生興奮和壓抑情

緒。很多感冒藥(如速效傷風(fēng)沖劑)就有催眠作用。

6)六忌在一些特殊生理周期內(nèi)行車

人的一些生理周期性變化也會(huì)影響情緒。例如女性駕駛

員在月經(jīng)來(lái)臨前會(huì)有煩躁壓抑的情緒，老年駕駛員在更年期

會(huì)有變化無(wú)常的情緒波動(dòng)。

7)七忌部分眼疾患者行車

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色盲、夜盲和立體盲等視覺(jué)機(jī)能發(fā)生障礙而引起的疾病，

會(huì)直接影響行車安全，不宜開(kāi)車。

8)八忌駕駛員出車前久看電視

電視機(jī)顯像管中的電子束比較強(qiáng)烈，容易引起神經(jīng)系統(tǒng)

和感覺(jué)器官的疲勞。

9)九忌駕駛時(shí)打手機(jī)

駕駛時(shí)打手機(jī)容易導(dǎo)致注意力分散，誘發(fā)交通事故。實(shí)

驗(yàn)表明，駕車時(shí)打手機(jī)容易導(dǎo)致注意力分散10%,遇到重要

情況時(shí)可達(dá)30%。

③新駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司安全教育培訓(xùn)工作，針對(duì)新上崗駕駛

人員對(duì)公司制度不了解，對(duì)路面情況不熟悉，對(duì)車輛駕駛操

作不熟練，對(duì)服務(wù)工作不規(guī)范等方面開(kāi)展培訓(xùn)工作。

(3.1)培訓(xùn)計(jì)劃如下：

①安全責(zé)任狀

1)駕駛員安全責(zé)任培訓(xùn)

2)駕駛員簽安全責(zé)任狀，公司存檔(公司安全責(zé)任狀，

年度、季度責(zé)任狀存檔)

②駕駛員安全運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

1)安全工作流程培訓(xùn)

2)公司安全管理措施

3)公司突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案

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4)安全生產(chǎn)會(huì)議制度

③新駕駛員實(shí)習(xí)培訓(xùn)

1)新駕駛員上崗后單獨(dú)駕駛一周內(nèi)進(jìn)行三次跟車指導(dǎo)

2)新駕駛員上崗一年內(nèi)每周一次安全培訓(xùn)

④新駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容

1)駕駛員安全責(zé)任狀及相關(guān)注意事項(xiàng)

為了切實(shí)做好公司的安全工作和服務(wù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和

貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度，預(yù)防重大、特大交通事故和人為一般事故的發(fā)生，

進(jìn)一步提高駕駛員的安全意識(shí)和安全責(zé)任感，加大公司自檢

自查力度和安全管理力度，把安全工作作為公司的重中之重

抓好、抓實(shí)，清除各類安全隱患，特制定以下安全責(zé)任狀：

2)安全事項(xiàng)要求

1、公司根據(jù)實(shí)際情況不定期的對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育

培訓(xùn)，督促駕駛員嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全

法》及公司制定的各種規(guī)章制度，做到遵章守法。要求駕駛

員勤學(xué)多問(wèn)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身駕駛技術(shù)水平，增強(qiáng)

交通安全意識(shí)和責(zé)任心，杜絕重特大交通事故和車輛人為一

般事故的發(fā)生，確保公司的安全工作有序開(kāi)展。

2、駕駛員上崗必須攜帶駕駛證及自身有效證件。行駛

證必須隨車行駛。按規(guī)定日期年檢和換證，堅(jiān)決杜絕無(wú)證上

崗駕駛車輛，如瞞報(bào)虛報(bào)造成一定后果的責(zé)任自負(fù)。

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3、認(rèn)真學(xué)習(xí)雙燃料車操作規(guī)程及注意事項(xiàng)，做到規(guī)范

化使用，杜絕人為事故的發(fā)生。

4、堅(jiān)決杜絕酒后上崗或夜間收車后喝大酒次日早班不

能正常上班現(xiàn)象，凡是被查出的一律停止工作，造成嚴(yán)重后

果的責(zé)任自負(fù)，公司將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

5、行車中杜絕吸煙(包括停車、修車時(shí)在車內(nèi)吸煙)、

接打電話、戴耳機(jī)、搶信號(hào)、闖信號(hào)，占道行駛、強(qiáng)行超車、

強(qiáng)行會(huì)車及超速行駛現(xiàn)象。公司對(duì)上述違章違法行為將嚴(yán)查、

嚴(yán)管、嚴(yán)處理。一個(gè)月出現(xiàn)兩次一般事故占主要責(zé)任的，公

司人事科做待崗或解除勞動(dòng)合同處理(車輛發(fā)生交通事故時(shí)，

做到及時(shí)報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)嚴(yán)重傷者撥打醫(yī)

院急救電話，必要時(shí)留下證人及電話)。

6、提高自身的駕駛技術(shù)，做到行車精力集中，對(duì)機(jī)動(dòng)

車、非機(jī)動(dòng)車、路上來(lái)往行人判斷觀察到位，杜絕人為的事

故發(fā)生。遇雨、雪、沙塵、霧等惡劣天氣或危險(xiǎn)路段、路口

時(shí)必須做到減速慢行，不打急方向、不踩急剎車，掌握良好

的駕駛技能；冬季遇有冰雪路面時(shí)，應(yīng)小油起步，行駛中要

減少滑行，帶檔行駛，靠發(fā)動(dòng)機(jī)的自身制動(dòng)力為車輛減速，

防止過(guò)多的踩剎車造成車輛側(cè)滑現(xiàn)象，同時(shí)減速慢行，按照

規(guī)定時(shí)速(每小時(shí)30公里)安全行車。保持安全車距，尤其

是多條線路共用站點(diǎn)停靠站時(shí)，必須與前車保持足夠的車距，

避免追尾事故的發(fā)生；行車中不允許開(kāi)霸王車、英雄車、情

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緒車、斗氣車，做到“禮讓三先”“寧停三分不搶一秒”,

減速慢行避讓行人；車輛左轉(zhuǎn)彎時(shí)必須做到大迂回避讓直行

車輛。

7、行駛中要嚴(yán)格遵守交警部門及公司規(guī)定限速要求行

駛。如不按規(guī)定時(shí)速行駛造成一定后果的，責(zé)任自負(fù)，嚴(yán)重

者解除勞動(dòng)合同。

8、嚴(yán)禁乘客攜帶有可能威脅乘客人身安全的寵物或過(guò)

長(zhǎng)、過(guò)大、鋒利等物品或危險(xiǎn)品(易燃、易爆、易腐蝕)上

車。

9、駕駛員必須保養(yǎng)好自駕車輛，并做好出車前收車后

的車輛自檢自查工作，同時(shí)搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生；每天必須檢查

車輛制動(dòng)系統(tǒng)和剎車燈、轉(zhuǎn)向燈、氣路、油路等部件，發(fā)現(xiàn)

安全隱患及時(shí)停車檢修；正確使用遠(yuǎn)近光，到站停車必須打

開(kāi)棚頂燈、投幣箱燈；檢查雨刷器、滅火器是否齊全有效，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)公司，及時(shí)整改，及時(shí)處理；如有檢查

不到位出現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施被盜或損壞的，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)承擔(dān)全部責(zé)任

和一切經(jīng)濟(jì)損失。冬季過(guò)后要經(jīng)常檢查車輛螺絲是否松動(dòng)，

因檢查不到位出現(xiàn)一切后果的由駕駛員承擔(dān)責(zé)任；確保車內(nèi)

設(shè)施齊全有效，保持良好的車況及使用性能。

10、嚴(yán)格按照公司規(guī)定正確使用gps系統(tǒng)，保養(yǎng)好機(jī)器，

確保其使用效果，不準(zhǔn)私自關(guān)閉或調(diào)試gps機(jī)器，違規(guī)者發(fā)

生一切后果由責(zé)任人自行承擔(dān)；熟悉并掌握車載伺服器各種

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功能，做到正確使用。

11、認(rèn)真履行公司規(guī)定的車輛日檢及月檢程序(月檢：

按照公司規(guī)定日期注油，檢查底盤及轉(zhuǎn)向拉桿等設(shè)施)。經(jīng)

常檢查輪胎的磨損程度(做到胎花完全磨損，但不能露線),

及時(shí)更換輪胎。定期檢查電瓶，及時(shí)補(bǔ)充電瓶水(冬季補(bǔ)充

電解液，夏季補(bǔ)充蒸餾水)。如因檢查不到位造成一定后果

的，責(zé)任由駕駛員承擔(dān)。

12、服從調(diào)度指揮，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，確保行車安全。

(3.2)服務(wù)事項(xiàng)要求

正確使用文明十字用語(yǔ)，做到熱情服務(wù)，提高自身的道

德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)待乘客言語(yǔ)要溫順、和藹、客氣，提

高應(yīng)變能力，化解一切矛盾糾紛，保證良好的心態(tài)，創(chuàng)造和

諧的乘車氛圍。

④駕駛員安全運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

發(fā)車前檢查：機(jī)油是否缺少，輪胎氣壓是否正常，車身

是否有心的劃痕，車體玻璃是否有損壞，車載視頻完好情況，

發(fā)動(dòng)機(jī)的衛(wèi)生，刷卡機(jī)的衛(wèi)生，制動(dòng)斷氣剎車是否有異常，

消防錘的保護(hù)，燈光的完好性，車輛是否有四漏現(xiàn)象，如果

發(fā)現(xiàn)上述故障及時(shí)告知公司經(jīng)理進(jìn)行維修，不允許帶病上路

運(yùn)營(yíng)。

收車后檢查：要求駕駛員嚴(yán)格按照公司指定點(diǎn)整齊有序

的擺放車輛，要求停車后關(guān)好車輛電源總閘，鎖好門窗，以

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免火災(zāi)事故及被盜案件的發(fā)生。

1.1.3.監(jiān)督機(jī)制

在工作的過(guò)程中，將嚴(yán)格按政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)

法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向公司報(bào)告工作。檢討工作

運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制定出日常工作計(jì)劃，分解

量化到部門及各個(gè)崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，并對(duì)管理目標(biāo)

進(jìn)行考核。每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過(guò)程，按質(zhì)量體系建立原始

記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，部門自查，外部質(zhì)量審核，確保管理

工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。

我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參

加租賃服務(wù)的客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投

訴電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電

話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和

意見(jiàn)，加以修正，并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介：

我公司將根據(jù)用戶的要求對(duì)車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝

置，建立安全監(jiān)控管理中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位

數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。

①衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理

公司設(shè)立了安全衛(wèi)星監(jiān)控管理中心，建立監(jiān)控管理控制

平臺(tái)，由公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)

行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶

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提供出行計(jì)劃和情況提示，努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。

②安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用

公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄

儀。

③安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度

公司制定《客車安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)

的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及

信息處理反饋程序。

④安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理

值班人員根據(jù)下列情況填寫并登錄《客車安裝安全衛(wèi)星

定位裝置設(shè)備綜合臺(tái)帳》:

A、在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況；

B、接收用戶報(bào)警或接收到車輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相

關(guān)處置決定的。

1.1.4.自我約束機(jī)制

在工作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條

例和實(shí)施細(xì)則。

在管理中嚴(yán)格貫徹引入的IS09002質(zhì)量體系。

巡視檢查制：由管理處對(duì)各班組員工進(jìn)行定期或不定期

檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)

的問(wèn)題由管理層檢討并制定糾正預(yù)防措施。

項(xiàng)目履行過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部

26

門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向公司報(bào)告合同履

行工作，根據(jù)合同要求開(kāi)具票據(jù)并收回合同款項(xiàng)，分解量化

到部門及各個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)

進(jìn)行考核。

◎公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制

公開(kāi)物業(yè)公司監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小

時(shí)受理投訴，接受政府相關(guān)部門、社會(huì)各界、以及甲方的監(jiān)

督。

◎甲方客戶評(píng)議機(jī)制

對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)甲方和其他

來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。

◎定期報(bào)告機(jī)制

管理員向部門領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)告工作，反饋物業(yè)費(fèi)回款情況。

并及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方

法和可行性建議，提高服務(wù)水平。

自我約束機(jī)制

1、在合同簽訂過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有

關(guān)法律、法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。

2、將嚴(yán)格按照公司的合同管理制度、操作流程和培訓(xùn)

考核。

3、落實(shí)重要合同逐級(jí)審批原則。

進(jìn)行評(píng)審審查的三級(jí)方式

27

第一級(jí)是內(nèi)部自查體系：合同專員的合同臺(tái)賬完整，規(guī)

范，記錄詳細(xì)；

第二級(jí)是部門抽查體系：通過(guò)指定或隨機(jī)抽取方式進(jìn)行

合同相關(guān)內(nèi)容的審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；

第三級(jí)是監(jiān)督評(píng)價(jià)體系：按照質(zhì)量保證體系要求所進(jìn)行

的每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取

糾正措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

一、駕駛員的自我約束

駕駛員是直接與賓客接觸的尖兵，服務(wù)人員服務(wù)的好壞

直接影響到賓客的感受，如服務(wù)得好，讓賓客能夠滿意，這

個(gè)客人會(huì)一再地惠顧成為企業(yè)之?？停?wù)人員如服務(wù)得不

好，讓客人不滿意，并不是代表某某駕駛員不好，而是代表

企業(yè)服務(wù)不好，不久這位客人就不會(huì)再來(lái)住這一家企業(yè)了。

所以服務(wù)人員本身應(yīng)具備服務(wù)之條件，才能在面對(duì)賓客服務(wù)

時(shí)勝任、愉快。現(xiàn)將分述于下：

(1)服從主管的命令，上班時(shí)不可隨便打瞌睡。

(2)上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接見(jiàn)親友及閑談。

(3)上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接聽(tīng)私人電話及掛私人電話。

(4)同事間不可發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。

(5)上班要守時(shí)，細(xì)心與同事相處。要有信用，共同

合作解決困難。

(6)處理事情最好適當(dāng)請(qǐng)教同事，不要獨(dú)斷獨(dú)行。

28

(7)保持企業(yè)內(nèi)的整潔與幽靜，維持正常的私生活，

保持身心健康。

(8)熟記同事和上司的名字，可以增進(jìn)彼此之感情，

增彼此合作之力量。

(9)不可因私人的情緒不佳，而影響正常工作。

(10)準(zhǔn)時(shí)上下班，接班時(shí)應(yīng)早到，接班人未到不得離

開(kāi)工作崗位或先行下班。

(11)交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交代清楚。

(12)駕駛員上班時(shí)，不應(yīng)攜帶太多金錢。

(13)駕駛員上班前必須注意自己儀容。保持清潔、整

齊，并親切服務(wù)。

(14)不得窺視客人的行動(dòng)或竊聽(tīng)客人談話。

自我約束機(jī)制

第一章、總則

第一條為了更好地服務(wù)于本項(xiàng)目，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的不斷

開(kāi)拓與發(fā)展，更好地體現(xiàn)公司的形象，建設(shè)一支高素質(zhì)、講

文明、懂禮貌、規(guī)范化的司機(jī)隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于公司綜合車隊(duì)所有在崗專職司機(jī)。

第二章、文明禮儀規(guī)范

第三條為了使司機(jī)人員保持良好的精神面貌，同時(shí)也為

了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司機(jī)人員應(yīng)按有

關(guān)規(guī)定佩戴胸卡上崗。胸卡上印有中文對(duì)照的本人姓名、所

29

在公司名稱及公司標(biāo)志圖案。

第四條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)自身精神文明建設(shè)，不講臟話粗

話，衣著應(yīng)隨時(shí)保持整潔。皮鞋經(jīng)常擦油，在車內(nèi)不準(zhǔn)脫鞋。

第五條司機(jī)人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)所保管車輛進(jìn)行清洗，按期打

亮油，做到晴天停車后無(wú)灰塵，雨雪停車后無(wú)泥點(diǎn)。前后風(fēng)

擋玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側(cè)和防護(hù)罩要經(jīng)常清

洗，做到無(wú)積土。車內(nèi)經(jīng)常保持清潔，座套要勤洗、勤換，

方向盤、儀表要擦凈無(wú)塵土。車輛平時(shí)應(yīng)停在指定的地點(diǎn)，

不要亂停亂放。

第六條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)禮儀方面的學(xué)習(xí)，熟悉不同

場(chǎng)合的禮儀規(guī)則。對(duì)待客人要有禮貌，主動(dòng)向客人打招呼并

作自我介紹，然后打開(kāi)車門將客人讓進(jìn)車內(nèi)，關(guān)車間時(shí)要注

意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓。如果客人有行李物

品，自己應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，不要坐在車內(nèi)旁觀。

第七條行車中應(yīng)及時(shí)使用冷熱風(fēng)，聽(tīng)收音機(jī)或聽(tīng)音樂(lè)應(yīng)

征得客人同意，聲音不要大大，以免影響客人思考或休息。

客人之間談話，不得隨便插話，客人問(wèn)話，應(yīng)禮貌回答。

第八條在涉外活動(dòng)中，司機(jī)人員對(duì)待外賓既要彬彬有禮

又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方。如果對(duì)方主動(dòng)打招呼，

可按一般禮貌同其握手、交談。此外，司機(jī)人員在涉外活動(dòng)

中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。

第九條為了保持和進(jìn)一步提高車隊(duì)司機(jī)人員的精神面

30

貌，車隊(duì)將配合人事本部對(duì)公司所有司機(jī)人員進(jìn)行比較系統(tǒng)

的精神文明和涉外禮儀方面的培訓(xùn)。

第三章、考核與獎(jiǎng)懲

第十條為了確保上述規(guī)定能認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使車隊(duì)司機(jī)

人員的總體素質(zhì)能有顯著的提高，車隊(duì)將對(duì)所有在崗司機(jī)人

員進(jìn)行文明、禮儀方面的考核。

第十一條考核采取年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合、本部門

考核與用戶考核相結(jié)合的辦法，考核的內(nèi)容包括儀態(tài)儀表、

個(gè)人精神文明建設(shè)情況以及公關(guān)禮節(jié)等方面的知識(shí)。

1.1.5.證件、檔案及年審管理制度

1.保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。

2.為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)

動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單、營(yíng)

運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù)。

3.為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。

包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請(qǐng)單、維修結(jié)

算單、單車修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。

4.所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。

1.1.6.駕駛員管理制度

為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，

確保車輛使用及時(shí)、合理及安全化，提高車輛使用效率、降

31

低維修成本，延長(zhǎng)汽車使用壽命。

1.公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》

及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公

司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2.駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管的車輛

進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。

3.駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所管理的車輛，并

做好詳細(xì)的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外

和引擎的清潔)。

4.出車前必須要提前30分鐘到達(dá)車場(chǎng)，同時(shí)要例行檢

查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要

立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足

一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油，收班期間

駕駛員必須要清潔好車輛內(nèi)外衛(wèi)生才能完工。

5.駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢

修的，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(jiàn)(包

括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。超過(guò)200元的維修項(xiàng)目

車隊(duì)要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠

維修。

6.出車在外或出車歸來(lái)停放車輛，一定要注意選取停

放地點(diǎn)和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)路段停車。駕

駛員離開(kāi)車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。

32

7.駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢

查，出車時(shí)一定保證證件齊全。

8.駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，

接聽(tīng)電話文明用語(yǔ).(如您好!我是##,請(qǐng)問(wèn)有事嗎?請(qǐng)稍

等……)等等禮貌性用語(yǔ)。

9.駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車，不準(zhǔn)

危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等)。如果駕駛員

在駕駛過(guò)程中出現(xiàn)違章處罰或交通事故責(zé)任的話，一切法律

責(zé)任或賠償責(zé)任均由駕駛員自行全部承擔(dān)。

10.駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。

違章造成的后果由駕駛員負(fù)責(zé)。

11.因駕駛員原因造成旅客、旅行社等相關(guān)客戶投訴的，

如經(jīng)調(diào)查之后是歸究于駕駛員責(zé)任的，所造成的一切損失及

責(zé)任均由駕駛員承擔(dān)。

12.車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌

的制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪

同人員，但不能直接制止。

13.駕駛員對(duì)乘車人要熱情禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明。車內(nèi)客

人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。

14.接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。

15.上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需離開(kāi)時(shí)，要告知部門

負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車回來(lái)應(yīng)立

33

即到部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到。

16.駕駛員對(duì)車隊(duì)的工作安排應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故

拖延或拒不執(zhí)行。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向部門負(fù)責(zé)

人反映。

17.駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回的，

應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明原因。

18.不論什么時(shí)間，駕駛員身上必須攜帶移動(dòng)通訊工具，

必須每天24小時(shí)開(kāi)通。對(duì)公司呼應(yīng)隨時(shí)接聽(tīng)。

19.用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點(diǎn)保管，

不準(zhǔn)私自用車或開(kāi)回家。

20.駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給

他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛。

21.行車時(shí)，因發(fā)生交通事故等意外事故造成車輛損壞

的，車損在800元以下由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，在800元以上(后

面自行補(bǔ)充)

22.加油費(fèi)、停車費(fèi)、過(guò)橋、過(guò)路費(fèi)，當(dāng)日填報(bào)審核，

由車隊(duì)每周統(tǒng)一報(bào)報(bào)銷。

23.駕駛員因個(gè)人原因申請(qǐng)辭職的應(yīng)提前一個(gè)月提交申

請(qǐng)給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能離開(kāi)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)一律

按曠工處理，曠工一個(gè)月則視為自動(dòng)離職。

24.對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體

情況給予嘉獎(jiǎng)；對(duì)工作怠慢沒(méi)有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事

34

故者，視具體情況給予警告、除名處理。

1.1.7.客戶投訴制度

投訴機(jī)制

1.接到客戶打來(lái)的投訴電話后，我公司承諾48小時(shí)之

內(nèi)對(duì)投訴客戶有明確的答復(fù)。

2.如遇重大投訴案件，我公司負(fù)責(zé)投訴人員將直接匯

報(bào)總經(jīng)理，且在24小時(shí)之內(nèi)有明確答復(fù)。

3.查明原因后，如確屬我方工作人員失誤，公司將為

投訴人提供同型租賃車輛一部，免費(fèi)使用一天(即投訴之日

起一年內(nèi)有效，遇車輛使用繁忙時(shí)另議)且書面通知投訴人

我公司對(duì)被投訴事件或人員的處理決定書。

4.原因查明后如不屬我方工作失誤，應(yīng)耐心為投訴客

戶進(jìn)行詳細(xì)的解釋，態(tài)度不得生硬，解釋到客戶滿意為止。

接到投訴電話后的工作程序

召開(kāi)會(huì)議

接到投訴電話后，負(fù)責(zé)接待投訴電話的人員立即通知各

有關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議商討在一天之內(nèi)形成處理意見(jiàn)。

參會(huì)人員：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、車輛調(diào)度、財(cái)務(wù)人員

及負(fù)責(zé)接待投訴的人員。

以上人員可能根據(jù)以下幾個(gè)方面進(jìn)行查實(shí)：

第一，把投訴客戶來(lái)電的內(nèi)容進(jìn)行分類討論。

投訴內(nèi)容大體分為兩個(gè)方面：第一方面，服務(wù)的態(tài)度、

35

租車的費(fèi)用、車輛衛(wèi)生、車損的價(jià)格、車內(nèi)物品丟失等；第

二方面，車質(zhì)、車輛的調(diào)換、信譽(yù)保證、保險(xiǎn)及處理事故方

面等。

第二，根據(jù)客戶打來(lái)投訴電話的內(nèi)容，進(jìn)行歸類，屬哪

方面原因，落實(shí)到部門及個(gè)人，查明事情的真正原由及詳細(xì)

的經(jīng)過(guò)。

投訴內(nèi)容的記錄

負(fù)責(zé)接待投訴的人員根據(jù)討論結(jié)果依照類別進(jìn)行詳細(xì)

的記錄，單獨(dú)歸檔管理，以備以后若有類似事件發(fā)生，能夠

有據(jù)可查。

1.1.8.危險(xiǎn)品檢查制度

為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保

障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持安全生產(chǎn)必須從源頭抓起這

一原則，現(xiàn)特制定危險(xiǎn)品查堵制度如下：

1、危險(xiǎn)品檢查工作由源頭管理人員、隨車駕駛?cè)撕统?/p>

務(wù)員、各單位安全管理人員及公司安全管理人員自行不定期

組織檢查。

2、危險(xiǎn)品檢查人員必須佩戴危險(xiǎn)品檢查袖章持證上崗，

要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，用心觀察，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)進(jìn)

行開(kāi)包檢查，杜絕旅客攜帶危險(xiǎn)品乘車。

3、對(duì)托運(yùn)行包安排專人負(fù)責(zé)檢查，并加貼安檢標(biāo)簽，

未經(jīng)安檢的貨物不得進(jìn)站上車。

36

4、如有故意或偽裝夾帶大批危險(xiǎn)品隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)

查出，立即報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

5、對(duì)查到的少量時(shí)危險(xiǎn)品進(jìn)行登記，及時(shí)扣留上交，

妥善保管，由單位統(tǒng)一銷毀。

6、危險(xiǎn)品檢查員要經(jīng)常對(duì)旅客攜帶危險(xiǎn)品上車的危害、

進(jìn)行宣傳教育。

8、駕乘人員有責(zé)任、有義務(wù)做好旅客攜帶危險(xiǎn)品上車

的查堵工作，凡違反規(guī)定和私運(yùn)國(guó)家禁運(yùn)物資造成的一切后

果，均由承包車主或駕駛?cè)素?fù)責(zé)，構(gòu)成犯罪的直至追究刑事

責(zé)任。

9、危險(xiǎn)品檢查臺(tái)賬必須認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，并嚴(yán)格做好上

下班的交接工作。

1.1.9.有獎(jiǎng)投訴、舉報(bào)制度

1、車廂設(shè)立有獎(jiǎng)投訴、舉報(bào)，接受乘客監(jiān)督，有效打

擊車輛不規(guī)范經(jīng)營(yíng)和超速、超載等違章行為。

2、實(shí)施投訴舉報(bào)專人負(fù)責(zé)制。針對(duì)旅客投訴、舉報(bào)要

有專人負(fù)責(zé)，接待時(shí)要熱情周到，解釋時(shí)要耐心細(xì)致，并認(rèn)

真做好臺(tái)賬記錄，不得虛假、漏記。

3、針對(duì)投訴、舉報(bào)案件要及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，并在三日及

時(shí)給以回復(fù)。投訴、舉報(bào)事實(shí)清楚的要給予舉報(bào)人適當(dāng)經(jīng)濟(jì)

獎(jiǎng)勵(lì)。

4、認(rèn)真做好投訴人、舉報(bào)人工作。

37

1.1.10.消防安全管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及職工生命免

受火災(zāi)危害，根據(jù)中華人民共和國(guó)《消防法》,結(jié)合本公司

的實(shí)際情況，制定本制度。

1、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，按照“誰(shuí)主

管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，公司董事長(zhǎng)為消防安全第一責(zé)任人，

對(duì)公司消防安全管理工作負(fù)責(zé)。

2、實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制：由公司主要領(lǐng)導(dǎo)成員和各生

產(chǎn)單位、專線負(fù)責(zé)人組成的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，安全科和各

生產(chǎn)單位、專線安全科是消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)

責(zé)消防安全日常管理工作。

3、定期召開(kāi)消防安全工作會(huì)議，宣傳、貫徹、執(zhí)行消

防工作方針、條例、規(guī)定和上級(jí)有關(guān)消防工作指示精神，研

究、部署、推動(dòng)、檢查、總結(jié)消防安全工作，做好重點(diǎn)防火

季節(jié)的專項(xiàng)治理工作。

4、制定對(duì)電源、火源、水源及重點(diǎn)部位的消防安全管

理和值班巡邏制度，落實(shí)逐級(jí)防火責(zé)任制。

5、對(duì)職工進(jìn)行消防安全教育，普及防消知識(shí)，提高職

工的防火安全意識(shí)。

6、組織防火安全檢查，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的防火檢查和

管理，對(duì)存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)予以排除，消除火災(zāi)危害。

1.1.11.車輛日常安全檢查與維護(hù)制度

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為了保證車輛安全運(yùn)行，保持車輛技術(shù)狀況良好，提高

駕駛員對(duì)車輛日常巡視檢查維護(hù)的認(rèn)識(shí)，延長(zhǎng)車輛使用壽命，

特制定本制度。

1、汽車日常巡視檢查維護(hù)以清洗、補(bǔ)給和檢查為主要

內(nèi)容，由車輛駕駛?cè)送瓿伞ｑ{駛?cè)艘龊密囕v發(fā)車前，行車

中和收車后的“三段查”工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保車

輛運(yùn)行安全，車輛技術(shù)狀況良好。

2、出車前應(yīng)對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行檢查：

(1)檢查行車證件、牌照是否齊全，并檢查隨車裝置、

工具及備件等是否齊全帶足；

(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機(jī)件完

好狀況，是否有漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象；

(3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝

置和車輛號(hào)牌清晰；

(4)檢查燃油箱儲(chǔ)油量、散熱器的冷卻液量、曲軸箱

機(jī)油量、制動(dòng)液量(液壓制動(dòng)車)、蓄電池電解液量等是否

合乎要求；

(5)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線

等現(xiàn)象，松緊度是否合適；

(6)檢查輪胎外表和氣壓。剔除胎間及嵌入胎紋間雜

物、小石子，輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定。還要注意帶好備胎，放

置要牢靠；

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(7)檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部

位是否有松曠；

(8)檢查輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)，輪胎、半

軸、傳動(dòng)軸、鋼板彈簧等處的螺母是否緊固；

(9)檢視駕駛室各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情況。檢

查燈光、刮水器、室鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄等是

否齊全有效；

(10)檢查方向盤、離合器、制動(dòng)踏板自由行程和駐車

制動(dòng)器的情況是否正常，離合器踏板與制動(dòng)踏板自由行程應(yīng)

符合正常規(guī)定值。注意方向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量不得超過(guò)30°;

(11)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響和異常氣味，

查看儀表工作是否正常。

3、行駛途中檢查：

(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行一段距離，其間應(yīng)檢查離

合器、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等各部分的工作性能；

(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭

各種駕駛機(jī)件，察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤聲音；如發(fā)覺(jué)操縱困難、

車身跳動(dòng)或顫抖、機(jī)件有異響或焦臭味時(shí)，即應(yīng)停車檢查進(jìn)

行必要的調(diào)整和修理；

(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動(dòng)器的效

能；

(4)行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力突然下降，應(yīng)檢查是否冷卻液

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或機(jī)油量不足引致發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱所致(注意水溫高時(shí)不準(zhǔn)打開(kāi)

水箱蓋);

(5)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，

應(yīng)檢查是否因其中一邊輪胎泄氣所致；

(6)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度，清除胎間和胎紋

中的雜物；

(7)檢查冷卻液和機(jī)油量，有無(wú)漏水、漏油，氣壓制

動(dòng)有無(wú)漏氣現(xiàn)象；

(8)檢查車輪制動(dòng)器有無(wú)拖滯、發(fā)咬或發(fā)熱現(xiàn)象，駐

車制動(dòng)器作用是否可靠；

(9)檢查輪轂、制動(dòng)轂(盤)、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)

動(dòng)橋溫度有無(wú)異常；

(10)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)裝置和傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板彈簧

各連接部位是否牢固可靠。

上述6一10項(xiàng)可在途中停車期間進(jìn)行。

4、收車后檢查：

(1)停車后，應(yīng)將手制動(dòng)桿拉緊，并把變速桿掛入一

檔或倒擋，自動(dòng)變速器的汽車應(yīng)掛入停車擋，以防止汽車自

動(dòng)滑移，發(fā)生危險(xiǎn)；

(2)熄火前，觀察電流表、機(jī)油表、水溫表、氣壓表

的工作是否正常；熄火后，觀察電流表是否有反向漏電的指

示(若電流表指針偏向一側(cè)，則說(shuō)明存在漏電現(xiàn)象);

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(3)檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補(bǔ)充燃

油、潤(rùn)滑油和冷卻水；

(4)檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物；

(5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除

干凈；

(6)對(duì)于氣壓制動(dòng)裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒的空氣放

凈并關(guān)好放氣開(kāi)關(guān)；對(duì)于液壓制動(dòng)的車輛，應(yīng)檢查總泵制動(dòng)

液和液面高度；

(7)檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機(jī)皮帶的松緊度以及完好情

況，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)整；

(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動(dòng)，并查看檢查

鋼板彈簧總成是否有折斷及騎馬螺栓是否松動(dòng)；

(9)在冬季當(dāng)氣溫低于或接近0°C時(shí)，若車庫(kù)無(wú)保溫

設(shè)施，汽車?yán)鋮s系也未加防凍液，每日用車后應(yīng)將散熱器和

氣缸水套的放水開(kāi)關(guān)打開(kāi)，放盡存水，并作短時(shí)間的發(fā)動(dòng)，

排盡余水，然后關(guān)好放水開(kāi)關(guān)；

(10)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源；

(11)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，擦拭發(fā)動(dòng)機(jī)、各

部附件和清潔整車外表。同時(shí)察看各部有無(wú)破損；

(12)及時(shí)排除已發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車做好準(zhǔn)備。

車輛維護(hù)保養(yǎng)制度

為了確保車輛安全技術(shù)設(shè)備完好，防止和減少車輛機(jī)械

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事故，及時(shí)完成各種運(yùn)輸任務(wù)，特制定車輛設(shè)備定期維護(hù)修

理和檢測(cè)制度如下：

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