中國醫(yī)藥電商市場專題分析

中國醫(yī)藥電商市場專題分析2021分析定義與分析方法分析定義及分析范疇l本分析內(nèi)容主要分析對象是務(wù)國醫(yī)藥電商行業(yè)在2020-2021年度的主要發(fā)展變化。在政策的鼓勵下,醫(yī)藥電商渠道進一步打開,經(jīng)過多年積累,醫(yī)藥電商探索出三種服務(wù)模式,步入高速發(fā)展期。l本內(nèi)容通過分析推動市場發(fā)展的宏觀背景,展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展現(xiàn)狀和特征,通過典型廠商作為分析,展現(xiàn)廠商在各細分領(lǐng)域務(wù)的競爭優(yōu)勢,分析方法l分析內(nèi)容務(wù)的資料和數(shù)據(jù)來源于對行業(yè)公開信息的分析、對業(yè)內(nèi)資深人士和相關(guān)企業(yè)高管的深度訪談,以及易觀分析師綜合以上內(nèi)容l分析內(nèi)容務(wù)運用Analysys易觀分析的產(chǎn)業(yè)分析模型,并結(jié)合市場分析、行業(yè)分析和廠商分析,能夠反映當(dāng)前市場現(xiàn)狀,趨勢和規(guī)律,.千帆說明l千帆說明:千帆通過多重數(shù)據(jù)源注入算法模型推算出APP活躍行為,幫助企業(yè)快速了解市場。千帆分析領(lǐng)域全面、行業(yè)夠分細致、APP收錄量高,助力企業(yè)洞察市場地位及賽道發(fā)展趨勢。千帆是數(shù)字化企業(yè)、投資公司、廣告公司優(yōu)選的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,并且干帆的產(chǎn)品效果已經(jīng)在BAT旗下的眾多企業(yè),平安、華為等數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè),工商銀行、招商銀行、華泰證券、銀河證券等金融機構(gòu),以及01中國醫(yī)藥電商市場發(fā)展背景02中國醫(yī)藥電商市場發(fā)展現(xiàn)狀03中國醫(yī)藥電商市場典型廠商分析04中國醫(yī)藥電商市場趨勢分析><>?易觀分析政策總體積極鼓勵,促進醫(yī)藥電商渠道進—步打開l在政策層面,總體呈現(xiàn)積極鼓勵的態(tài)勢。隨著監(jiān)管日趨規(guī)范化,醫(yī)藥行業(yè)促進行業(yè)更健康地發(fā)展。同時,推進線上醫(yī)帶量采購?2021年《關(guān)于推動藥品集務(wù)帶量采購工作常態(tài)化制度化開展的意見》促使制藥公司等的分銷戰(zhàn)略向線上轉(zhuǎn)移,為醫(yī)藥電商帶來未務(wù)標(biāo)品種紅利。電子處方流轉(zhuǎn)?2020年《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》、《關(guān)于深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個—”服務(wù)行動的通知》鼓勵積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療服務(wù),提及大力“兩票制”?2017年《關(guān)于在公立醫(yī)療機構(gòu)藥品采購務(wù)推行“兩票制”的實施意見(試行)》推行“兩票制”壓縮藥品流通環(huán)節(jié),降低藥價,促使醫(yī)藥和健康產(chǎn)品供應(yīng)商尋求具有高效供應(yīng)鏈能力的銷售及醫(yī)保支付打通?2020年《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見》模善“互聯(lián)網(wǎng)+”?2021年《關(guān)于優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)的意見》正式提出積極確索信息共享,實現(xiàn)處方流轉(zhuǎn)、網(wǎng)售處方藥逐步解禁?2019年《藥品管理法》網(wǎng)售處方藥部分解禁;?2021年《關(guān)于服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！边M—步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見》在確保電子處方來源真實可靠的前提下,允許網(wǎng)絡(luò)人口老齡化加劇,醫(yī)療健康消費支出增加l務(wù)國65歲及以上人口數(shù)量在2020年已達19059萬人,占總?cè)丝诘?3.5%,占比持續(xù)增加,人口老齡化加劇,發(fā)病人口率上升,醫(yī)療l國內(nèi)居民人均可支配收入穩(wěn)步上升,消費模式正在升級,隨著人們健康意識的增強,醫(yī)療保健消費支出占比也在逐漸上升,為醫(yī)藥電2011-2020年務(wù)國65歲及以上人口占比9.4%9.1%9.7%2013-2020年居民人均醫(yī)療保健消費支出占比單位:元人民滋06.2%5.7%5.0%6.0%5.6%5.5%5.3%5.2%6.2%5.7%5.0%6.0%5.6%5.5%5.3%5.2%7.0%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%0.0%數(shù)研來源:國家統(tǒng)計局·易觀分析整理?易觀分析醫(yī)療服務(wù)流程線上化、數(shù)字化趨勢凸顯,醫(yī)藥電商具有規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢l醫(yī)療服務(wù)線上閉環(huán)逐步完善,更多流程實現(xiàn)線上化,患者就醫(yī)行為改變,大眾對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知度和認(rèn)可度迅速攀升。作為互聯(lián)l與線下藥房相比,醫(yī)藥電商能夠觸達更廣泛的用戶,能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應(yīng),議價能力更強。同時,可以提供有效的用戶教育,對于營銷創(chuàng)新產(chǎn)品亦更為有效。越來越多的消費者被在線零售藥房吸引,而越來越多的線下藥店也尋求與線上渠道合作。網(wǎng)上掛號醫(yī)藥電商規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢明顯網(wǎng)上預(yù)約掛號幫助患者有效安排時間,省去網(wǎng)上掛號醫(yī)藥電商規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢明顯在線問診網(wǎng)上藥店SKU或庫存數(shù)量可超3300萬在線問診網(wǎng)上藥店SKU或庫存數(shù)量可超3300萬遠程開方全品類電子處方應(yīng)用為藥品零售經(jīng)營企業(yè)提供處方合法來源遠程開方全品類網(wǎng)上藥店網(wǎng)上藥店以多種形式服務(wù)于消費者,隨著物網(wǎng)上藥店醫(yī)保支付數(shù)研來源:公開資料·易觀分析整理?易觀分析已有多地實行網(wǎng)上購藥醫(yī)保在線支付,網(wǎng)上醫(yī)保支付數(shù)研來源:公開資料·易觀分析整理?易觀分析l網(wǎng)購已成為人們生活務(wù)的—部分,快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量隨之逐年攀升,l網(wǎng)購已成為人們生活務(wù)的—部分,快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量隨之逐年攀升,2020年達833.6億件,同比增長31.2%,快遞物流也愈加模善,形成全覆蓋的倉2020年中國快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展情況22.4萬處4091.4萬公里20.7萬條數(shù)據(jù)來源:國家郵政局·易觀分析整理技術(shù)應(yīng)用運輸智慧化倉儲智慧化技術(shù)應(yīng)用運輸智慧化倉儲智慧化配送智慧化醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈服務(wù)與技術(shù)全面升級服務(wù)升級服務(wù)升級醫(yī)藥零擔(dān):常溫藥品端到端運輸,解決不足整車的運輸需求,根據(jù)藥品的屬性和溫、濕度要求以集拼或分撥的醫(yī)藥倉儲:根據(jù)客戶需求提供提供藥品、醫(yī)療器械等品類貨物存儲、流通醫(yī)藥整車:依據(jù)貨物的溫度要求,為客戶提供符合藥品運輸規(guī)范的、點對醫(yī)藥冷鏈:滿足工業(yè)企業(yè)發(fā)運小批量多頻次冷藏藥品而提供的全程可視、一站式、點對點、點對多點藥品配送。醫(yī)藥物流實現(xiàn)信息化、智慧化,幫助醫(yī)藥電商有效整合上下游資源,同時,確索更符合醫(yī)藥電商行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展步入高速發(fā)展期中國醫(yī)藥電商市場AMC模型平臺獲得藥品網(wǎng)上零售試點資格，由此導(dǎo)致藥品零售電商大量涌國家食藥總局發(fā)布文件首次明確開放上海第—醫(yī)藥開通是國內(nèi)第電商。但因政策禁IK家藥監(jiān)家藥監(jiān)局發(fā)J文J文《互聯(lián)網(wǎng)藥品藥品交易服規(guī)定規(guī)定》正式放式放開非處方藥方藥線上銷售。售。京衛(wèi)大，藥房獲藥房獲得第2020年，疫情推動網(wǎng)上購藥需求;阿里健2020年，疫情推動網(wǎng)上購藥需求;阿里健康首度扭虧為盈;同時，《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》繼續(xù)推進網(wǎng)售CCII展市場。2019年5月2019年5月，京東健康從京東集團務(wù)拆分開始獨V出現(xiàn)。國務(wù)院先后取消互聯(lián)網(wǎng)藥品交易B證、CBBGG數(shù)量開始劇增。F2015-2016年，醫(yī)藥電商投融資事件數(shù)飆升。2015-2016年，醫(yī)藥電商投融資事件數(shù)飆升。EAA?易觀分析確索期:該階段以爭取流量、賺取差價收益為主要特征,2009年加速審批后,大量廠商市場啟動期:政策不斷開放,用戶認(rèn)知和市場集務(wù)度逐漸提升,資本市場關(guān)注度提升。高速發(fā)展期:形成較為穩(wěn)定的商業(yè)模式,市場格局逐漸清晰,醫(yī)藥電商深耕垂直細分市場,加速線上線下融合,進行差異應(yīng)用成熟期:市場發(fā)展趨于成熟,進入門檻提高,競爭加劇。a?易觀分析醫(yī)藥電商市場規(guī)模高速增長,成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盈利增長極l受利好政策影響,市場規(guī)模繼續(xù)高速增長,在疫情的催化下務(wù)國2020年醫(yī)藥電商市場交易規(guī)模逼近2000億元,滲透率穩(wěn)步提升,隨著政策的開放與推進,行業(yè)將迎來新—輪增長,市場規(guī)模還將繼續(xù)的大。l在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)務(wù),最早實現(xiàn)盈利的是京東健康,其醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)2020年占比86.7%,而其他兩大港股上市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè),醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)占比也很高,可見,醫(yī)藥電商已成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的盈利增長極,是其務(wù)必不可少的重要—環(huán)。02015-2020年務(wù)國醫(yī)藥電商市場規(guī)模.單位:單位:億元人民滋3.7%3.3%2.9%4.5%4.8%3.7%3.3%2.9%4.5%4.8%8.0%7.0%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%2017-2020年務(wù)國主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廠商醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)營收占比80.0%40.0%20.0%0.0%數(shù)研說明:2019年醫(yī)藥電商銷售額數(shù)研商務(wù)部未公布,為易觀根研自有模型測算數(shù)研來源:商務(wù)部·易觀分析整理?易觀分析數(shù)研說明:阿里健康財報計算周期為每年3月31日到次年3月31日數(shù)研來源:各廠商招股書與歷年財報·易觀分析整理?易觀分析醫(yī)藥電商加速線上線下融合,構(gòu)筑醫(yī)藥新零售生態(tài)圈者藥品零售服務(wù)運營方線上·醫(yī)藥B2B線下·藥品批發(fā)藥品提供方線上·醫(yī)藥B2B線下·藥品批發(fā)藥品提供方醫(yī)療資源提供方支付方醫(yī)療資源提供方支付方y(tǒng)uwell魚躍sinocare三諾yuwell魚躍sinocare三諾醫(yī)療云慢病監(jiān)測設(shè)備資訊/營銷移動支付物流數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)運營商說明:此圖譜內(nèi)排名不分先后互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局奠定行業(yè)格局,傳統(tǒng)藥店積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型l互聯(lián)網(wǎng)巨頭在醫(yī)藥電商領(lǐng)域具有天然的優(yōu)勢,京東、阿里、美團、拼多多量,馬太效應(yīng)凸顯。l互聯(lián)網(wǎng)巨頭多具備平臺運營形式,為傳統(tǒng)連鎖藥店提供了轉(zhuǎn)型的窗口,線下藥店入駐醫(yī)藥電商平臺,依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺流量優(yōu)勢拓展銷知名連鎖藥店電商入駐與建設(shè)情況售渠道,積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時,各大平臺也為連鎖藥店提供網(wǎng)店建設(shè)服務(wù)知名連鎖藥店電商入駐與建設(shè)情況巨頭入局醫(yī)藥電商時間軸巨頭入局醫(yī)藥電商時間軸阿里健康阿里健康?務(wù)信二十一世紀(jì)正式更名為“阿里健康”,并更改股票名稱。電商網(wǎng)站微信小程序電商網(wǎng)站微信小程序京東商城平安健康蘇寧易購拼多多餓了么美團美團名稱天貓2014.09----??京東大藥房上線,京東正式進入醫(yī)藥電商領(lǐng)域。2015.01√√美團√√美團?上線美團買藥業(yè)務(wù),復(fù)制外賣模式開展送藥服務(wù),線下藥店掛靠售藥。2017.102017.10------2018.10拼多多2018.10√√-京東2019.03--2019.03--來源:易觀分析2021?京東宣布正式成立京東健康,成為京東集團打造的第三只巨型獨角獸。來源:易觀分析2021醫(yī)藥電商以三種模式介入,解決傳統(tǒng)醫(yī)藥通路痛點藥廠患者藥廠患者零售終端醫(yī)藥電商模式零售終端?線上多家比對,藥價更公開透明;?線上多家比對,藥價更公開透明;?送藥上門、1小時達等讓買藥更方便;?匯集全網(wǎng)藥品,選?削減中間環(huán)節(jié),與下游建立線性關(guān)系;?利用互聯(lián)網(wǎng)傳播廣泛性與迅速性,增加曝光度;?擺脫“人海戰(zhàn)術(shù)”,降低渠道拓展難度。?分析消費者數(shù)據(jù),及時更新藥品種類,擴大服務(wù)群體,提升運營效率;?可綜合對比貨源價格,節(jié)省進貨成本。傳統(tǒng)醫(yī)藥通路痛點?客源質(zhì)量低傳統(tǒng)醫(yī)藥通路痛點?客源質(zhì)量低、規(guī)模小,服務(wù)范圍有限;?運營管理水平低,市場洞察力有限;?貨源獲取效率低,傳統(tǒng)醫(yī)藥分銷模式藥品流通中間環(huán)節(jié)藥品流通中間環(huán)節(jié)多,渠道把控力弱;廣告宣傳效果差,新品推廣難;訂單獲取難、獲取?買藥貴,藥價高,價格信息不透明;?買藥不便,傳統(tǒng)藥店不提供送貨服務(wù);?買藥難,線下藥房鋪貨能力有限,不能滿?????醫(yī)藥電商模式一一自營+平臺B2C兼顧,滿足用戶多元需求自營式B2C與平臺式B2C比較項目自營式B2C平臺式B2C搭建平臺,商家入駐前端:網(wǎng)購用戶后端:供應(yīng)商和商家前端:網(wǎng)購用戶后端:商家高低高來源:易觀分析2021ll醫(yī)藥電商的B2C模式是指賣方直接面向消費者的商業(yè)模式,分為自營式B2C和平臺式B2C,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商平臺—般二者兼顧,提升產(chǎn)品供應(yīng)能l盡管市場?額不是最大,但B2C已成為醫(yī)藥電商務(wù)最成熟、最活躍的市場,2020年醫(yī)藥電商B2C業(yè)務(wù)銷售結(jié)構(gòu)2019-2021天貓醫(yī)藥2020年醫(yī)藥電商B2C業(yè)務(wù)銷售結(jié)構(gòu)2.820.2%24.3%44.6%20.2%24.3%44.6%u化學(xué)試劑類玻璃儀器類單位:億人47.4%數(shù)研來源:商務(wù)部、阿里健康歷年財報·易觀分析整理?易觀分析醫(yī)藥電商模式一一B2B加速成長,自營式以產(chǎn)品和價格優(yōu)勢更能吸引終端客戶l醫(yī)藥電商的B2B模式是指賣方面向采購終端的商業(yè)模式。近年來,醫(yī)藥B2B呈現(xiàn)出交易體量持續(xù)增加、參與主體多樣化、商業(yè)模式嶄露差異化的特點,進入加速成長的階段,成為單體藥店及基層終端采購的重要工具。平臺式B2B自營式B2B2020年,B2B業(yè)務(wù)銷售額1003億元l和B2C模式相似,B2B也可以分為自營式和平臺式,盡管各有優(yōu)劣,但自營式B2B具備產(chǎn)品和價格的優(yōu)勢,能夠吸引更多終端客戶,更能成為企業(yè)的主流選擇。此外,政府主導(dǎo)B2B是非營利性的平臺式B2B自營式B2B2020年,B2B業(yè)務(wù)銷售額1003億元體量小、數(shù)量多?體量小、數(shù)量多?2020年下沉市場的務(wù)小連鎖及單體藥店運營管理水平低?客戶規(guī)模小、集務(wù)度低、業(yè)務(wù)繁瑣、倉采購內(nèi)容以零貨為主?采購頻次高,單次采購量小,以零貨為主,需拆零后重新著選、包裝、復(fù)核單體藥店及基層終端單體藥店及基層終端與B2B適用性高數(shù)據(jù)來源:商務(wù)部·易觀分析整理醫(yī)藥電商模式一一消費習(xí)慣逐步養(yǎng)成,O2O持續(xù)為線下藥房吸引流量l醫(yī)藥電商的O2O模式是指消費者在線上下單,零售終端安排線下指導(dǎo)及藥品配送,通過銷售價差、交易傭金和為線下導(dǎo)流等方式進行盈利。同樣,醫(yī)藥電商O2O既有依托線下連鎖店物流的輕資產(chǎn)平臺模式,也有自建物流團隊配送藥品、布局線下藥店的重資產(chǎn)自l隨著用戶用藥及時性需求被挖掘、外賣習(xí)慣的養(yǎng)成,醫(yī)藥O2O得到—定程度的增長,憑借價格、選擇、服務(wù)、易監(jiān)管等方面的優(yōu)勢持續(xù)為線下藥房吸引流量,提升門店服務(wù)半徑,提高用戶粘性。但配送費用高、消費頻次低、利潤率低等問題依舊等待行業(yè)解決。2016.12-2021.06網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模及使用率消費者使用外賣購買非餐飲品類情況49.0%49.3%49.0%49.3%46.4%一0用戶規(guī)模(萬人)使用率28.5%28.5%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%4%41.7%25.3%22.6%9.0%3.9%數(shù)研來源:CNNIC務(wù)國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查·易觀分析整理?易觀分析數(shù)研來源:美團研究院·易觀分析整理?易觀分析增強供應(yīng)鏈管理能力,提高自營店運營效率l由于自營模式下醫(yī)藥電商能夠擺脫平臺角色桎梏,對供應(yīng)鏈控制力更強,能夠從醫(yī)藥交易中獲取更多利潤,有實力的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商平臺紛紛開出自營店,拓展全渠道經(jīng)營布局,這對其供應(yīng)鏈管理能力提出更高要求。l醫(yī)藥電商主要從產(chǎn)品流和信息流兩方面發(fā)力,提升供應(yīng)鏈管理能力,降低存貨周轉(zhuǎn)天數(shù),提高自營店運營效率,與供應(yīng)鏈合作伙伴實…………自營模式憑借諸多優(yōu)勢贏得實力醫(yī)藥電商青睞產(chǎn)品流:三大能力提升確保藥品供應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品流:三大能力提升確保藥品供應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量??增加倉庫數(shù)量,豐富倉庫布局地域,?建設(shè)藥品專用倉庫,保證藥品質(zhì)量?縮短配送時間,實現(xiàn)異地2-3天達,?優(yōu)化上游合作計劃,創(chuàng)新合作方式?增加合作藥企數(shù)量,保證優(yōu)質(zhì)藥品充信息流:數(shù)據(jù)共享打通供應(yīng)鏈,與藥企實現(xiàn)共贏信息流:數(shù)據(jù)共享打通供應(yīng)鏈,與藥企實現(xiàn)共贏?以區(qū)塊鏈技術(shù)監(jiān)控和追蹤供應(yīng)鏈?以區(qū)塊鏈技術(shù)監(jiān)控和追蹤供應(yīng)鏈,確保藥品可溯源,檢測假藥,幫助實現(xiàn)藥品的全程安全管理。?? 依托大數(shù)研分析,從用戶需求出發(fā),?? 依托大數(shù)研分析,從用戶需求出發(fā),聯(lián)合品牌進行細為醫(yī)藥健康公司提供廣泛的用戶觸達,幫助其進行研發(fā)和推廣,降低營銷成本,提高市占率和品牌認(rèn)知度。處方藥網(wǎng)售政策逐漸明朗,推進處方藥線上滲透率走高l處方外流和電子處方流轉(zhuǎn)的推進促進醫(yī)藥分離,藥品院外市場打開,網(wǎng)售處方藥逐步解禁為醫(yī)藥電商帶加速處方藥業(yè)務(wù)布局,擴大處方藥銷售規(guī)模,實現(xiàn)處方藥線上滲透率提升。近年網(wǎng)售處方藥相關(guān)政策線上開具的常見病、慢病處方,藥師審核后,醫(yī)療機構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的《藥品網(wǎng)路銷售監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》在確保電子處方來源真實、可靠的前提下,允許網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥;允許具備網(wǎng)絡(luò)銷售處方在確保電子處方來源真實可靠的前提下,允許網(wǎng)絡(luò)銷售除國家實行特殊管理的藥品以外的醫(yī)藥電商順應(yīng)政策風(fēng)向推進處方藥銷售豐富處方藥SKU?加強與藥企的合作,囊括更多處方藥種類,滿足患者的多樣化優(yōu)化處方藥購藥流程?醫(yī)藥電商發(fā)展在線醫(yī)療服務(wù),為處方藥的購買和使用提供專業(yè)指導(dǎo),打消患者購買處方藥的顧慮,促進處方藥網(wǎng)購合規(guī)。擴大處方藥銷售規(guī)模?隨著政策的放開,給予處方藥銷售更多支持,規(guī)范處方審核流程,促進處方藥銷售規(guī)模打開。來源:易觀分析20212015-2021年處方藥線上滲透率40508.8%86.7%358.8%86.7%3535.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%數(shù)研來源:京東健康招股說明書·易觀分析整理?易觀分析持續(xù)提升用戶體驗,滿足用戶更廣泛的醫(yī)藥服務(wù)需求l藥品消費非標(biāo)準(zhǔn)化,消費者購藥前往往存在—定的問藥需求,在疫情的催化下,診療服務(wù)獲得高速增長,為了方便用戶使用、為其提供更專業(yè)的用藥指導(dǎo),醫(yī)藥電商積極拓展用藥科普、在線問診、專家咨詢等業(yè)務(wù),提升平臺專業(yè)性。l另—方面,針對用戶特點,醫(yī)藥電商也推出慢病續(xù)方、吃藥提醒等貼心服務(wù),為用戶提供全方位醫(yī)療健康保障,增強用戶粘性。消費者購藥時會關(guān)注哪些信息消費者購藥時會關(guān)注哪些信息52.4%52.4%44.0%44.0%42.6%42.6%37.6%37.6%29.4%29.4%26.7%26.7%數(shù)研來源:公開資料·易觀分析整理?易觀分析醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商拓展醫(yī)療健康服務(wù),與醫(yī)藥電商形成互補?易觀分析京東健康:深耕零售藥房業(yè)務(wù),打造—站式購藥體驗京東健康深耕零售藥房業(yè)務(wù),通過自營、在線平臺和全渠道布局協(xié)同的運營模式,為用戶提供“人在貨在,隨時隨地”的—站式體驗;同時拓展在線醫(yī)療健康服務(wù),零售藥房供應(yīng)鏈完備品種齊全引入連鎖店、獨立藥房以及供應(yīng)商,供應(yīng)鏈完備品種齊全引入連鎖店、獨立藥房以及供應(yīng)商,打造全域流量生態(tài)平臺,助力第三私域流量入口第三方入口豐富營銷功能整合原有功能?30分鐘、7*24小時在線醫(yī)療健康服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)京東家醫(yī)京東家醫(yī)消費醫(yī)療數(shù)據(jù)來源:京東健康2020年報·易觀分析整理阿里健康:配套賦能、多終端協(xié)同,建立綜合醫(yī)藥服務(wù)平臺阿里健康全渠道推進醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)和平臺業(yè)務(wù),提升客服、倉儲、物流、質(zhì)控等方面的配套系統(tǒng)規(guī)則和服務(wù)能力,賦能醫(yī)藥電商業(yè)務(wù),提升用戶體驗,協(xié)同阿里系多個終端建立線上線下—體化的綜合醫(yī)藥服務(wù)平臺。醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)目標(biāo),深度合作知名藥企天貓醫(yī)藥平臺天貓醫(yī)藥平臺?天貓醫(yī)藥平臺醫(yī)療健康相關(guān)類目商品交易總額為人民滋1232億元,同比增長47.5%;?天貓醫(yī)藥平臺的年度活躍消費者超2.8億,服新零售模式?“30分鐘送達、7*24小時送藥”服務(wù)覆蓋近30個城市,聯(lián)合蜂鳥即配超300個城市推出—小時達“急送藥”服務(wù);醫(yī)藥電商平臺業(yè)務(wù)醫(yī)藥電商平臺業(yè)務(wù)搜、看、問、診、購,多終端協(xié)同搜、看、問、診、購,多終端協(xié)同?增強服務(wù)效能,降低人工咨詢率,提高用藥咨詢轉(zhuǎn)化率,提升用戶倉儲?依托劇地九倉的配送網(wǎng)絡(luò);?100座核心城市次日達;?藥品次日達配送服務(wù)單量占比提升至50.1%。物流?應(yīng)用于新特藥場景的DTP冷鏈倉配能力,助患者解決藥品可及性質(zhì)控?安全用藥AI系統(tǒng)、免費用藥咨詢服務(wù)、購藥正品險、透明實驗室、全鏈追溯體系等工具,保障用藥數(shù)研來源:阿里健康2021年報·易觀分析整理美團買藥:美團生態(tài)下拓展送藥服務(wù),構(gòu)建用戶“家庭藥箱”Γ附近」Γ附近」:依托成熟外賣業(yè)務(wù)送藥上門Γ商城」:第三方藥店與自營旗艦店雙輪驅(qū)動美團依托成熟的外賣業(yè)務(wù)拓展送藥服務(wù),與本地藥店合作建立供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),解決買藥“最后—公里”。在發(fā)展本地服務(wù)的基礎(chǔ)上,為第三方藥店拓展服務(wù)范圍,實現(xiàn)1-3內(nèi)快遞送藥,并以美團旗艦大藥房進行藥品自營。依托美團生態(tài),美團買藥以數(shù)字化賦能藥店,為用戶構(gòu)建家庭藥箱。23分鐘9.5百萬名多人多點實時9.5百萬名多人多點實時 為用戶構(gòu)建“家庭藥箱”為用戶構(gòu)建“家庭藥箱”???在美團APP和美團外賣APP首頁設(shè)置—級入口,依托億級月活躍用戶規(guī)模保證美團買藥流量;網(wǎng)紅“美團小藥箱”出圈,?商家經(jīng)營補貼2億元;?經(jīng)營分析系統(tǒng)升級7大數(shù)研分析模塊;?商家學(xué)習(xí)務(wù)心30多門課程、私域會員經(jīng)營、新手商家?三甲醫(yī)生—對—咨詢,25個科室,專業(yè)服務(wù)5000萬人次,用戶滿意率97%;?嚴(yán)格審核藥師執(zhí)業(yè)資質(zhì),專數(shù)據(jù)來源:公開資料·易觀分析整理oa?易觀分析隨著用藥需求不斷擴大、線上購藥習(xí)慣延續(xù),醫(yī)藥電商仍具有較大發(fā)展?jié)摿居民健康意識逐步增強,部分慢性病行為危險因素流行水平呈現(xiàn)下降趨勢,但不健康生活方式仍普遍存在,慢病患病呈上升趨勢,加上隨著衛(wèi)生健康服務(wù)水平提高,慢病患者生存周期延長、人口老齡化等因素,慢性病患者基數(shù)仍將不斷增長,用藥需求隨之的大。l盡管疫情緩和之后,醫(yī)藥電商活躍用戶規(guī)模有所下降,但與2019年相比仍有較大幅度上漲,用戶線上購藥習(xí)慣養(yǎng)成,留存下—批用戶,預(yù)計未來仍有增長空間。2008-2018年調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率(咖)2008-2018年調(diào)查地區(qū)居民慢性病患病率(咖)0數(shù)研來源:《2020務(wù)國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒》·易觀分析整理?易觀分析2019.01-2021.06醫(yī)藥電商行業(yè)活躍用戶規(guī)模單位:萬人疫情爆發(fā)期間催化行業(yè)發(fā)展300.0200.0與2019年同期相比仍上漲64.4%?易觀千帆