企業(yè)技術支持與服務協議

企業(yè)技術支持與服務協議合同編號：__________甲方（技術支持方）：公司名稱：____________地址：________________聯系方式：_____________地址：_____________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________地址：________________聯系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術語1.1本協議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供技術支持服務的公司。1.1.2“乙方”指接受技術支持服務的公司。1.1.3“服務”指甲方為乙方提供的技術支持與服務。1.1.4“協議”指本企業(yè)技術支持與服務協議。1.1.5“有效期限”指甲乙雙方約定的服務有效期限。第二章服務內容與范圍2.1甲方承諾按照本協議約定，向乙方提供以下技術支持與服務：2.1.1提供乙方所需的技術咨詢、技術指導、技術培訓等服務。2.1.2對乙方提出的技術問題進行解答，并提供解決方案。2.1.3為乙方提供產品升級、維護及優(yōu)化服務。2.1.4為乙方提供技術支持文檔、教程等資料。第三章服務質量與承諾3.1甲方承諾：3.1.1提供的服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方實際需求。3.1.2為乙方提供專業(yè)、高效的技術支持，保證乙方業(yè)務順利進行。3.1.3對乙方提供的技術問題，甲方應在24小時內予以答復。3.1.4甲方應持續(xù)關注乙方業(yè)務發(fā)展，及時提供技術更新和優(yōu)化建議。第四章服務期限與費用4.1本協議的有效期限為____年，自雙方簽署之日起計算。4.2乙方應在協議有效期內，按照以下方式支付服務費用：4.2.1乙方支付甲方服務費用為人民幣___元/年。4.2.2乙方應在協議簽訂后___日內支付首期服務費用。4.2.3乙方應在協議有效期滿前___日支付下一年度服務費用。第五章保密與知識產權5.1甲乙雙方在履行本協議過程中，可能涉及到對方的商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息。雙方應對對方的商業(yè)秘密、技術秘密予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。5.2甲方提供的所有技術支持與服務成果，包括但不限于技術文檔、教程、等，其知識產權歸甲方所有。乙方未經甲方書面同意，不得以任何方式使用、傳播、復制或修改甲方提供的知識產權成果。5.3乙方在使用甲方提供的技術支持與服務過程中，產生的成果、數據、信息等，其知識產權歸乙方所有。甲方未經乙方書面同意，不得以任何方式使用、傳播、復制或修改乙方產生的知識產權成果。第六章違約責任6.1若甲方未能按照本協議約定的服務內容、質量、時間等要求提供服務，乙方有權要求甲方按照以下方式承擔違約責任：6.1.1甲方應立即糾正違約行為，采取補救措施，保證服務的正常運行。6.1.2如果因甲方違約導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。6.1.3如果甲方連續(xù)兩次未能按照本協議提供服務，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付違約金，違約金為未提供服務期間的費用總額。6.2若乙方未能按照本協議約定的期限支付服務費用，甲方有權暫停提供本協議項下的服務，直至乙方支付全部應付費用。第七章不可抗力7.1本協議任何一方由于不可抗力導致未能履行或延遲履行本協議項下的義務，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。7.2如果不可抗力事件持續(xù)超過___日，任何一方均有權終止本協議，且不承擔任何違約責任。第八章爭議解決8.1本協議的簽訂、履行、終止及解釋等事項，如有爭議，雙方應首先通過友好協商解決。8.2如果協商不成，任何一方均可向協議簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章一般條款9.1本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經甲乙雙方簽署后生效。9.2本協議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。9.3除本協議另有規(guī)定外，本協議項下的通知、請求、同意等均應以書面形式通過郵件、傳真或快遞等方式送達對方。9.4本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為___年，除非提前終止或雙方另有約定。第十章定義與解釋10.1本協議所用的術語和定義，除非上下文另有要求，否則應按照以下解釋：10.1.1“服務費用”指甲乙雙方約定的，乙方為獲得甲方技術支持與服務所應支付的費用。10.1.2“不可抗力”指雙方無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。10.1.3“商業(yè)秘密”指不為公眾所知悉，能為公司帶來經濟利益，具有實用性，并經公司采取保密措施的信息。10.1.4“技術秘密”指技術領域中不為公眾所知悉，能為公司帶來經濟利益，具有實用性，并經公司采取保密措施的技術信息。10.2本協議未涉及但根據本協議的性質和目的應予以解釋的事項，應參照本協議的相關條款和交易習慣予以解釋。第十一章信息的提供與交換11.1甲方應向乙方提供以下信息：11.1.1甲方提供的服務范圍、服務標準及服務流程。11.1.2甲方服務人員的資質證明、技術等級等相關信息。11.1.3甲方服務更新、升級的相關信息。11.2乙方應向甲方提供以下信息：11.2.1乙方需求的詳細描述，包括但不限于服務類型、服務要求等。11.2.2乙方在服務期間出現的任何問題、困難或建議。11.2.3乙方對服務的評價和反饋。第十二章安全保障12.1甲方應保證其提供的技術支持與服務符合國家信息安全標準，不含有任何可能危害乙方系統(tǒng)安全、數據安全的因素。12.2甲方應采取必要的技術措施和制度措施，保障乙方的數據安全，防止數據泄露、損毀等情況的發(fā)生。12.3乙方應按照甲方的要求，配合甲方完成安全防護措施的部署和實施。第十三章終止與解除13.1在以下情況下，甲乙雙方可以終止本協議：13.1.1協議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽協議。13.1.2雙方協商一致，決定提前終止協議。13.1.3一方嚴重違反本協議，經另一方書面催告后在合理期限內仍未改正。13.2在以下情況下，甲乙雙方可以解除本協議：13.2.1一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響對方利益。13.2.2一方破產、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。13.2.3法律、法規(guī)、政策變化導致本協議無法繼續(xù)履行。第十四章法律適用與管轄14.1本協議的簽訂、履行、終止及解釋等事項，適用中華人民共和國法律。14.2本協議項下的爭議，如協商不成，應提交協議簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他15.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協商補充，補充協議與本協議具有同等法