2024年理賠年終總結(jié)參考5篇

第第頁2024年理賠年終總結(jié)參考5篇2024年理賠年終總結(jié)篇1轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已過去整整一半的時間，今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫忙和搭配下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，漸漸成熟，現(xiàn)將這一年的工作，學(xué)習(xí)和思想作一總結(jié)匯報，以便在20xx年下一年更進一步，有所提高。自加入公司以來，我始終在公司的運營服務(wù)部擔(dān)負(fù)一崗?fù)ú⒓媛歩t崗的工作，運營部一崗?fù)ㄊ枪菊麄€運營中的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內(nèi)勤的日常工作，除此之外還擔(dān)負(fù)部門的預(yù)算員，oa流轉(zhuǎn)員，考勤員等工作，而it崗也是維護整個公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦辦公設(shè)備的緊要一員，現(xiàn)將20xx年上一年的進行的緊要工作做一個匯報。20xx年上一年，我的緊要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收，it日常維護工作以及綜合內(nèi)勤部分工作，在上一年共受理保全：13月共回收銀保通投保單：并完成日常it資產(chǎn)的維護，在指標(biāo)考核方面，保全綜合過錯率實現(xiàn)杰出值0%，20xx上一年無一個保全過錯，保全外包通過率在杰出值98%以上，13月銀保通投保單30日回收率為100%，整個上一年沒有由于設(shè)備原因而影響公司正常運轉(zhuǎn)的，實在的工作緊要分為以下幾個方面：一．保全的受理利多的大范圍銷售，絕大多數(shù)的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續(xù)，20xx年上一年共辦理銀保退保xxxx件，這一數(shù)目也導(dǎo)致了上一年的保全量激增，邯鄲中心支公司的上一年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多數(shù)，收益不滿的客戶層出不窮，上一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在同事們的通力幫忙下，并沒有發(fā)生因退保收益不滿而產(chǎn)生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，上一年的兩個保全考核指標(biāo)，保全過錯率和保全外包使用率也全面達標(biāo)，保全過錯率為0%，保全外包使用率也在杰出值98%以上，在時效上也是嚴(yán)格依照公司的規(guī)定，并在實際操作中為了躲避客戶的不滿，采取退保前電話錄音聯(lián)系客戶并嚴(yán)格依照公司話術(shù)說明退保事項，退保時嚴(yán)格更改客戶電話以便客戶接聽總公司的退保后付費回訪電話，并對收益不滿的客戶進行2次回訪確認(rèn)，最大限度上降低了客戶的不滿意度。在上一年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規(guī)定了保全交接時必需有交接人在場，以防在交接過程中顯現(xiàn)混亂，從而耽擱客戶保全時效。二．13月銀保通投保單回收由于總公司的考核指標(biāo)有變，從20xx年1月起，銀保通投保單會在總公司系統(tǒng)中進行外包的二次錄入，而且有總公司核保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進行核對，二者不同的項目會下發(fā)相應(yīng)的銀保通投保單問題件，所以13月的投保單回收不同平常，再回收時需認(rèn)真同系統(tǒng)里進行核對，對于不同的地方要及時聯(lián)系客戶經(jīng)理，而且要求客戶經(jīng)理及時聯(lián)系客戶核實處理，對于掃描進核心系統(tǒng)里的投保單要隨時進行關(guān)注，而且及時下發(fā)問題件，將問題件交予客戶經(jīng)理并及時追蹤客戶經(jīng)理的問題件回銷，在20xx年上一年的銀保通投保單回收中，由于考核指標(biāo)的更改，我多次向銀?？蛻艚?jīng)理進行宣導(dǎo)，培訓(xùn)投保單的填寫，38個字風(fēng)險語句的親筆謄錄，以防止顯現(xiàn)投保單問題件以及代簽名的現(xiàn)象顯現(xiàn)。三．it崗日常的維護工作20xx年上一年，由于公司的職場換租，在換租過程中，需要對新職場的網(wǎng)絡(luò)布線進行配置和整理，而且在新職場完成ssd網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，而且將辦公網(wǎng)絡(luò)整體遷移至新職場，在這一過程中，我完成了新職場弱電施工項目的簽報上報，在新職場弱電施工項目完成后參加了測試工作，并樂觀與公司的網(wǎng)絡(luò)運營商中國電信聯(lián)系，使得職場遷移后辦公網(wǎng)絡(luò)無縫對接，在遷移后第二天就完成了辦公網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)，而且由于遷居后各部門的位置更改，我還將各個領(lǐng)導(dǎo)，同事的電腦進行了網(wǎng)絡(luò)連接，保證了公司的正常工作。在日常的it維護中，為了防止顯現(xiàn)因設(shè)備故障而導(dǎo)致的公司無法正常辦公，我對機房設(shè)備進行了多次維護，并樂觀幫忙同事解決辦公電腦顯現(xiàn)的故障，多次重裝系統(tǒng)，outlook郵箱轉(zhuǎn)椅工作，同時架設(shè)了內(nèi)網(wǎng)的軟件服務(wù)器：10.105.40.181，方便需要的伙伴下載軟件和取得資料。20xx年4月左右，為搭配分公司的工作，對全中支的電腦進行了桌面管理系統(tǒng)的安裝和配置，而且遵奉分公司的要求安裝了諾頓11.0版本的殺毒軟件，以方便it資產(chǎn)的管理和辦公電腦的正常運轉(zhuǎn)，并在20xx年6月進行了年中的資產(chǎn)盤點，對部分使用人和賬面上不符的資產(chǎn)進行了盤查，以確保公司資產(chǎn)的合理使用。四．部門預(yù)算員，考勤員，oa簽報管理員的工作在20xx年上一年，我還同時擔(dān)負(fù)了部門預(yù)算員，部門考勤員，部門oa簽報管理的工作，合理的進行部門財務(wù)的報銷，而且每月統(tǒng)計部門員工的考勤且定時上報，oa系統(tǒng)簽報的正常流轉(zhuǎn)。應(yīng)當(dāng)說，20xx年的上一年總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認(rèn)得和工作中發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，這些不足是阻攔自身進步的最大的絆腳石，我對上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié)：一．工作中的主次由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作布置欠妥所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作布置上，還是自身的一個軟肋，常常顯現(xiàn)事趕兒事的情況，為躲避此情況的顯現(xiàn)，我決議在工作中進行認(rèn)真的條理布置登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的布置開來，以防止顯現(xiàn)工作積壓的情況顯現(xiàn)。二．溝通的不足由于自身性格的原因，自身與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致相互的理解誤差，人和人之間最緊要的就是溝通，溝通也是化解矛盾，相互了解的最好的方法，我決議就自身缺點進行變化，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，溝通，讓大家相互理解，信任，從而使得工作更加的簡單。三．心態(tài)的變動由于自身在公司的時間也已有了2年，自身的心態(tài)也有一個新人變成了一名老將，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預(yù)兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對工作的全心負(fù)責(zé)，由于你是新員工的一個模范，而且在工作中也應(yīng)當(dāng)樂觀的幫忙新來的伙伴，實現(xiàn)共同進步的目標(biāo)。20xx年上一年已經(jīng)過去，無論成功失敗，他都已經(jīng)是過去時了，在20xx年下一年，我們還會面對著更多的問題和工作，在日常的保全和it維護工作外，我要全力搭配業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達成，而且樂觀準(zhǔn)備年中的總公司稽核，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達成業(yè)績和品質(zhì)的雙豐收，在下一年的工作中我會一如既往的，嚴(yán)格要求自身，在不絕完善和細(xì)化自身工作的同時，還要率領(lǐng)部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實際相結(jié)合，不絕的提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷?！皬奈易銎穑瑥狞c滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，承襲核心，專業(yè)，價值的價值觀為xxx人壽保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自身的貢獻。2024年理賠年終總結(jié)篇2本人剛進公司不久，在這段時間匆促如流水的日子里，依據(jù)我對公司的了解和認(rèn)得，使自身學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自身還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進取。不絕總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，提高自身的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實早、措施實。在訂立全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評的緊要數(shù)據(jù)。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)資產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅持實事求是、“快速及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論日間黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌第一手資料，嚴(yán)格依照快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不絕提高服務(wù)質(zhì)量。二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務(wù)水平。三是加強考核、加大督查力度。四是樂觀做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。二、個人工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的磨練，使自身對這份工作有了更多更深的認(rèn)得。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)得和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自身的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決議一切”。有了正確的態(tài)度，才略運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的.結(jié)果。實在而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自身喜好的，然后為自身的所愛盡自身最大的努力。我始終認(rèn)為工作不應(yīng)是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才略充分的體會到其中的歡快。我信任我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才略毫無保管的為它盡我最大的氣力?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點盡力。其次，是本領(lǐng)問題，又可以分成專業(yè)本領(lǐng)和基本本領(lǐng)。對這一問題的認(rèn)得我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本領(lǐng)決議了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本領(lǐng)，包含適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決議了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。實在到人，專業(yè)本領(lǐng)決議了你適合于某種工作，基本本領(lǐng)，包含自信力，協(xié)作本領(lǐng)，承當(dāng)責(zé)任的本領(lǐng)，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決議工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種本領(lǐng)能夠特別好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老謹(jǐn)慎實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自身的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自身，盡自身最大的氣力和努力完成自身工作崗位的任務(wù)。四、自我對工作崗位的總結(jié)本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自身，擺正工作位置，時刻保持“虛心，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，樂觀進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅決信念。并不絕加強努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)本領(lǐng)！隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的打開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)本領(lǐng)。樂觀響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。2024年理賠年終總結(jié)篇3xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握自動、明確目標(biāo)、堅固結(jié)實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至xx年12月末，我部共處理各類賠案xxx件，支出賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的資產(chǎn)安全。⑴圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業(yè)險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、學(xué)校方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預(yù)付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止xx年12月31日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。保險公司理賠工作總結(jié)范本⑵以新的考核方法引導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍保險公司理賠工作總結(jié)范本在過去的一年里，我們不絕加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)溝通；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。2024年理賠年終總結(jié)篇4一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握自動、明確目標(biāo)、堅固結(jié)實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至xxxx年12月末，我部共處理各類賠案***件，支出賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的資產(chǎn)安全。⑴圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作一、工作總結(jié)截止xxxx年12月31日，專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%；其中：機動車輛險**件（交強險**件，商業(yè)險**件）、意外險**件、企財險**件、公眾責(zé)任險**件、雇主責(zé)任險**件、貨運險**件、家財險**件、學(xué)校方責(zé)任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責(zé)任保險**件、承運人責(zé)任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%；其中：機動車輛險**件,較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責(zé)任險**件，家財險**件。理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%；預(yù)付賠案**件**萬元；訴訟賠案**件,起訴金額**萬元，整體結(jié)案率為**%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止xxxx年12月25日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。⑵以新的考核方法引導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點xxxx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍在過去的一年里，我們不絕加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，xxxx年19月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)溝通；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)xxxx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通情形以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，躲避了“誤派”“錯派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不吝賠、不濫賠”xxxx年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至xxxx年12月31日，我部門與有關(guān)部門緊密搭配，共查處保險騙賠案件**件，為公司躲避經(jīng)濟損失**萬余元，切實做到了不吝賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶供應(yīng)人文關(guān)？每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶移動電話發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。二、xxxx年工作計劃通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不絕提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：⑴專線接報案時間掌控在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭實現(xiàn)95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭實現(xiàn)100%，超時限交案率力爭掌控在10%以內(nèi)；報價崗自報車型掌控1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌控在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭實現(xiàn)85%。xxxx年，我們將連續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造作聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。⑵掌控好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時顯現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱誠服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠方法，在堅持自動、快速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維護和修理、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌控風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不絕作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著乾凈、言語文明、不卑不亢、耐性細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。⑷xxxx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件嘉獎方法，調(diào)動全員工作樂觀性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重點疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍?。⑺樂觀防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。⑼加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風(fēng)險掌控，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及引導(dǎo)性的看法和建議，并對有幫忙性的看法和建議予以接受，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。2024年理賠年終總結(jié)篇5⑴圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較