2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第5套賽卷

22/44一、網(wǎng)店直播（一）賽題立意隨著數(shù)字經(jīng)濟模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴大，市場對相關(guān)人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時代的需要。網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；并立足課堂教學，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學內(nèi)容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的賣點提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽，全面考察選手的各項綜合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)小維經(jīng)營著一家網(wǎng)店“小維玩具店”，主要銷售魔方、水晶球玩具、拼圖等各式各樣的兒童玩具。店鋪的商品適合3-12歲兒童，日常銷量還不錯。馬上就是“雙十一大促”了，小維打算進行一場直播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。請你以小維的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。兩款商品的介紹如下：1、魔方魔方又叫魯比克方塊，擁有競速、盲擰、單擰等多種玩法，風靡程度經(jīng)久未衰，每年都會舉辦大小賽事，是最受歡迎的智力游戲之一。通常意義下的魔方是指三階魔方，形狀一般是正方體，由有彈性的硬塑料制成。2、水晶球玩具水晶球玩具通常是指水晶球音樂盒。上方是玻璃制成的球形，像水晶球一樣，里面通常是玩偶、旋轉(zhuǎn)木馬等場景；下方底座中內(nèi)置機芯，上發(fā)條后就會播放內(nèi)置音樂?？梢砸贿叿胖魳?，一邊看著水晶球里面的雪花飛舞。（三）任務(wù)設(shè)計1、直播策劃及準備根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設(shè)計直播相關(guān)話術(shù)，并做好相關(guān)準備。（1）直播商品購買頁面設(shè)置要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標題。（2）直播流程及時長策劃要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。2、直播實施直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。（1）直播開場要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內(nèi)容。（2）商品介紹要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。（3）直播結(jié)尾要求：結(jié)尾需要包含引導關(guān)注、感謝語兩項內(nèi)容。（四）賽題答案1、在規(guī)定的時間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的設(shè)置，按時上架商品鏈接，直播時長達到10分鐘。2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個包含商品核心詞、屬性詞、營銷詞等且符合背景資料描述的標題。3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進行直播策劃，完成一場包含直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導購能力強、控場能力強；直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計劃及促銷活動；商品介紹包含基本屬性、特色、賣點、促銷活動及價格；彈幕問題回答準確及時；直播收尾包含引導關(guān)注和結(jié)束語。

二、網(wǎng)店開設(shè)裝修（一）賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進駐各大電商平臺，迅速搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學內(nèi)容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售魔方、水晶球玩具、拼圖、洋娃娃、積木五款商品，現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中魔方、水晶球、拼圖、積木四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖等；洋娃娃這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：1、魔方魔方又叫魯比克方塊，擁有競速、盲擰、單擰等多種玩法，風靡程度經(jīng)久未衰，每年都會舉辦大小賽事，是最受歡迎的智力游戲之一。通常意義下的魔方是指三階魔方，形狀一般是正方體，由有彈性的硬塑料制成。2、水晶球玩具水晶球玩具通常是指水晶球音樂盒。上方是玻璃制成的球形，像水晶球一樣，里面通常是玩偶、旋轉(zhuǎn)木馬等場景；下方底座中內(nèi)置機芯，上發(fā)條后就會播放內(nèi)置音樂?？梢砸贿叿胖魳罚贿吙粗蚶锩娴难┗w舞。3、拼圖拼圖是廣受歡迎的一種智力游戲，形狀各異，難度不一。現(xiàn)代的拼圖大都以硬紙板為制造材料，因而成本更加低廉，制作工藝也更為簡單。拼圖圖案的畫面內(nèi)容可以是放大的攝影、繪畫作品，或者其他種類的平面藝術(shù)品。4、洋娃娃洋娃娃是世界上最古老的玩具之一，原本意指用布或塑膠制成的西方小孩形象的玩偶，后來泛指模仿人、動物造型的玩偶，又稱作布偶、娃娃，是兒童主要的玩具之一，但也有許多成年人將收集洋娃娃當作興趣。5、積木積木通常是立方的木頭或塑料固體玩具，一般在每一表面裝飾著字母或圖畫，可以進行不同的排列或建筑活動，用于開發(fā)兒童智力。積木有各種樣式，比如可拼成房子、各種動物等。（三）任務(wù)設(shè)計1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息法人身份證號業(yè)銀行結(jié)算賬戶23459678聯(lián)系電細地址寧波市江北區(qū)工業(yè)A區(qū)洪大路188號營業(yè)執(zhí)照9133020331689149542、店標（Logo）、店招設(shè)計與制作店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷導向；設(shè)計規(guī)格符合要求。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設(shè)計與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。（1）PC電商店鋪要求運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。（2）移動電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數(shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風格統(tǒng)一、設(shè)計獨特、排版布局合理，具有營銷導向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計美觀、主題突出、具有營銷導向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁設(shè)計邏輯。3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容準確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項漏項。4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作與店標搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；立足課堂教學，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學內(nèi)容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架魔方、水晶球玩具、拼圖、洋娃娃、積木等商品，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）魔方這款魔方原價15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座。這款魔方采用弧形轉(zhuǎn)動設(shè)計，魔方轉(zhuǎn)動更流暢；采用防飛棱卡角，容錯大不易出現(xiàn)棱塊飛散；設(shè)置有防粘凹槽軌道，長久使用依舊順滑；螺絲可以根據(jù)個人喜好調(diào)節(jié)松緊度。表2魔方信息商品名稱魔方材質(zhì)塑料玩具類型塑膠玩具適用性別男女通用適用年齡6歲及以上魔方類產(chǎn)品類型魔方（2）水晶球玩具精美音樂旋轉(zhuǎn)水晶球玩具，顏值派的創(chuàng)意禮物。水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。因天氣變冷水晶球會結(jié)冰凍裂，黑龍江、吉林、遼寧地區(qū)慎拍。水晶球玩具配有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3首曲目。提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)。原價39元，活動價僅需19元，現(xiàn)在下單加送電池。表3水晶球信息商品名稱水晶球顏色桔色、淺藍色、孔雀藍、玫紅色產(chǎn)地中國大陸外觀造型水晶球造型材質(zhì)玻璃重量中號：0.4kg大號：0.8kg（3）拼圖這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初次接觸拼圖的寶寶。由多位藝術(shù)家繪制，共有7款主題，實現(xiàn)多元美育，分別為：親子農(nóng)場、幾何物語、汽車家族、線條動物、數(shù)字奇境、花園動物、神奇海洋。本品設(shè)計為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。拼塊采用新升級亞膜、大豆油墨、牛奶白卡、亞光油制作，升級高韌度，既有不懼啃咬的好品質(zhì)。原價90元，促銷價45元，數(shù)量有限，先到先得。表4拼圖信息商品名稱拼圖適用年齡2歲—3歲材質(zhì)紙圖案卡通圖案產(chǎn)地中國大陸適用性別男女皆可玩具類型其它玩具拼圖類型普通拼圖（4）洋娃娃這款洋娃娃具有設(shè)計萌態(tài)、細節(jié)細膩、頭發(fā)濃密、13處關(guān)節(jié)可動的特點。洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進行設(shè)計，身高16cm，可輕松掌握。娃娃設(shè)計了韓式妝容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整體面容細膩靈動。娃娃頭發(fā)濃密，進行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計，支持編發(fā)、扎發(fā)。服裝為3D立體剪裁，車線工整，手感厚實，品質(zhì)感強。本品原價55元，活動價39元！表5洋娃娃信息商品名稱洋娃娃適用年齡2歲及以上材質(zhì)搪膠、塑料、化纖適用性別女玩具類型普通娃娃性能全身13關(guān)節(jié)可動、可造型、可換裝高度16cm玩具序列時尚類產(chǎn)地中國大陸包裝獨立彩盒開窗包裝配件布制衣服、鞋子（5）積木這款多功能對數(shù)板積木，具有多種酷炫玩法，識數(shù)、辨物、雙語、釣魚四合一，幫助寶寶發(fā)掘智慧。本品嚴苛選料，只選無腐蝕蟲蛀、易成型，堅固不易開裂的原木，對寶寶更安全。積木表面經(jīng)過多次細致打磨，無尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無氣味不刺激，不用擔心寶寶啃咬帶來的健康安全問題。積木采用大顆粒設(shè)計，防止寶寶誤吞，家長更放心。日常售價75元，活動價僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一份，七巧板、簡筆畫、立體拼圖任選其一。表6積木信息商品名稱多功能對數(shù)板積木材質(zhì)原木型號GM-釣魚對數(shù)板適用年齡1歲—4歲產(chǎn)地中國大陸適用性別男女通用玩具類型木質(zhì)玩具產(chǎn)品品類木制尺寸40.5cm*17.5cm2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧客以實物為準。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價格以上。（2）關(guān)于發(fā)票1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認收貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。2）金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3）頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，默認為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細，不支持修改為其他。4）退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務(wù)必妥善保管。（3）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。2）選擇快遞：本店默認中通、圓通發(fā)貨，如需指定快遞公司請與我們的客服及時聯(lián)系。目前可實現(xiàn)中國大陸地址覆蓋，不提供港澳臺及海外地址訂單配送。3）物流送達時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，可以聯(lián)系中通或圓通電話客服進行咨詢、督促配送速度。4）中通快遞客戶服務(wù)熱線：95311，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。（4）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴格按照國家三包政策，對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。退換貨商品需保證商品吊牌齊全、無洗滌，寄回快遞時建議使用中通、圓通、申通，拒收一切到付件。如果您還有其他疑問，請咨詢客服。活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。關(guān)于退回商品是否滿足入庫標準的判斷：首先，您需要按照程序向店鋪提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審通過后，請您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認物件齊全且符合退換貨標準后進行入庫，并換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下表：表7退換貨信息退換貨場景寄回清單退貨商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、原廠包裝、套餐配件物流貨損、缺件、發(fā)錯貨原包裹退回（請當場拒收）客戶個人原因商品、說明書、原廠包裝、套餐配件換貨商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、原廠包裝、套餐配件物流損壞或錯發(fā)商品包裹退回（請當場拒收）說明：1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。2）發(fā)票、說明書等憑證不能進行涂改。3）商品的完整標配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。4）完整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。3、常見問題解答（1）Q：你好，在嗎？A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？（2）Q：這個魔方現(xiàn)在是什么價格？A：您好，這款魔方原價15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座哦。（3）Q：商品降價了可以退差價嗎？A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？A：您好，我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。（5）Q：退換貨時可以用什么快遞？A：您好，寄回快遞時建議使用中通、圓通、申通，拒收一切到付件。（6）Q：水晶球送給小朋友會不會太重了？A：您好，這款水晶球中號的重量是0.4kg，大號的重量是0.8kg，您可以放心購買哦。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認收貨之后的下個月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。（8）Q：水晶球玩具有幾首曲目？A：您好，我們這款水晶球有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3首曲目，可以放心購買哦。（9）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（10）Q：寶寶之前沒玩過拼圖，這款拼圖她可以玩嗎？A：您好，這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初次接觸拼圖的寶寶。（11）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？A：您好，本店默認電子發(fā)票，會在確認收貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。（12）Q：這款洋娃娃小寶寶可以抓住嗎？A：您好，這款洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進行設(shè)計，身高16cm，可輕松掌握哦。（13）Q：發(fā)貨時，發(fā)什么快遞？A：您好，本店默認中通、圓通發(fā)貨，如需指定快遞公司請與我們的客服及時聯(lián)系哦。（14）Q：請問商品的吊牌不小心剪了，還可以退貨嗎？A：您好，退換貨商品需保證商品吊牌齊全、無洗滌。（15）Q：什么時候發(fā)貨？A：您好，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。（16）Q：這款魔方的螺絲可以調(diào)節(jié)嗎？A：您好，螺絲可以根據(jù)個人喜好調(diào)節(jié)松緊度。（17）Q：請問魔方是塑料材質(zhì)嗎？A：您好，我們家的魔方是塑料材質(zhì)的，請放心選購哦。（18）Q：怎么知道我買的商品到哪了？A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，可以聯(lián)系中通或圓通電話客服進行咨詢、督促配送速度。（19）Q：這款水晶球的浮雕是手工雕刻的嗎？A：您好，這款水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。（20）Q：你們可以開發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。（21）Q：請問水晶球可以刻字嗎？A：您好，我們這款水晶球提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)，可以放心購買哦。（22）Q：這個拼圖有什么主題??？A：您好，這款拼圖有親子農(nóng)場、幾何物語、汽車家族、線條動物、數(shù)字奇境、花園動物、神奇海洋這7款主題，您可以根據(jù)自己的喜好選擇哦。（23）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。（24）Q：這個拼圖的拼塊會不會容易誤吞？A：您好，這款拼圖設(shè)計為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。（25）Q：這個洋娃娃的關(guān)節(jié)可以活動嗎？A：您好，這款洋娃娃全身有13處關(guān)節(jié)可動，可以放心使用哦。（26）Q：發(fā)票抬頭能開個人的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫，若未填寫，默認為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細，不支持修改為其他哦。（27）Q：這個洋娃娃的發(fā)量怎么樣？A：您好，這款洋娃娃頭發(fā)濃密，進行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計，支持編發(fā)、扎發(fā)，可以放心購買哦。（28）Q：積木有活動嗎？A：您好，這款積木日常售價75元，活動價僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一份，七巧板、簡筆畫、立體拼圖任選其一。（29）Q：積木會不會劃傷寶寶的手？A：您好，我們店里這款積木表面經(jīng)過多次細致打磨，無尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。（30）Q：這款積木的表面涂漆是什么材質(zhì)？A：您好，這款積木的表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無氣味不刺激，不用擔心寶寶啃咬帶來的健康安全問題，您可以放心購買哦。（三）任務(wù)設(shè)計1、客戶問題回復根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進行回復。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準確匹配標準話術(shù)進行回復。2、根據(jù)客戶提出的異議，準確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。

四、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持面向?qū)嵺`、強化能力，讓更多青年憑借一技之長實現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學內(nèi)容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營兒童玩具的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進行標題優(yōu)化，通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標題優(yōu)化得分。商品背景（1）魔方這款魔方原價15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座。這款魔方采用弧形轉(zhuǎn)動設(shè)計，魔方轉(zhuǎn)動更流暢；采用防飛棱卡角，容錯大不易出現(xiàn)棱塊飛散；設(shè)置有防粘凹槽軌道，長久使用依舊順滑；螺絲可以根據(jù)個人喜好調(diào)節(jié)松緊度。（2）水晶球玩具精美音樂旋轉(zhuǎn)水晶球玩具，顏值派的創(chuàng)意禮物。水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。因天氣變冷水晶球會結(jié)冰凍裂，黑龍江、吉林、遼寧地區(qū)慎拍。水晶球玩具配有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3首曲目。提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)。原價39元，活動價僅需19元，現(xiàn)在下單加送電池。（3）拼圖這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初級接觸拼圖的寶寶。由多位藝術(shù)家繪制，共有7款主題，實現(xiàn)多元美育，分別為：親子農(nóng)場、幾何物語、汽車家族、線條動物、數(shù)字奇境、花園動物、神奇海洋。本品設(shè)計為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。拼塊采用新升級亞膜、大豆油墨、牛奶白卡、亞光油制作，升級高韌度，既有不懼啃咬的好品質(zhì)。原價90元，促銷價45元，數(shù)量有限，先到先得。（4）洋娃娃這款洋娃娃具有設(shè)計萌態(tài)、細節(jié)細膩、頭發(fā)濃密、13關(guān)節(jié)可動的特點。洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進行設(shè)計，身高16cm，可輕松掌握。娃娃設(shè)計了韓式妝容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整體面容細膩靈動。娃娃頭發(fā)濃密，進行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計，支持編發(fā)、扎發(fā)。服裝為3D立體剪裁，車線工整，手感厚實，品質(zhì)感強。本品原價55元，活動價39元。（5）積木這款多功能對數(shù)板積木，具有多種酷炫玩法，識數(shù)、辨物、雙語、釣魚四合一，幫助寶寶發(fā)掘智慧。本品嚴苛選料，只選無腐蝕蟲蛀、易成型，堅固不易開裂的原木，對寶寶更安全。積木表面經(jīng)過多次細致打磨，無尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無氣味不刺激，不用擔心寶寶啃咬帶來的健康安全問題。積木采用