企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同

企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同主體1.3合同目的1.4合同效力1.5合同變更與解除第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還3.5額外費(fèi)用第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)4.4培訓(xùn)費(fèi)用第五章系統(tǒng)升級與維護(hù)5.1系統(tǒng)升級5.2系統(tǒng)維護(hù)5.3應(yīng)急預(yù)案5.4數(shù)據(jù)備份第六章信息安全6.1信息保密6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.3安全審計(jì)6.4安全事件處理第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏聽幾h解決8.1爭議解決方式8.2爭議管轄法院8.3法律適用第九章合同的生效、終止與延續(xù)9.1合同生效條件9.2合同終止9.3合同延續(xù)第十章權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)10.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十一章附則11.1合同附件11.2合同生效日期11.3合同期限11.4合同修改與補(bǔ)充第十二章其他約定12.1保密協(xié)議12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3法律法規(guī)遵守第十三章合同解除與終止13.1解除條件13.2終止條件13.3解除與終止的程序第十四章違約與索賠14.1違約行為14.2索賠條件14.3索賠程序14.4賠償方式與范圍合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）就企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如甲方、乙方、服務(wù)、維護(hù)等，除非文中另有定義，否則按照通常理解和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。1.2合同主體1.2.1甲方（需求方）是指具有合法法人資格的企業(yè)或組織，具體名稱和地址見合同附件。1.2.2乙方（服務(wù)方）是指具有合法法人資格的企業(yè)或組織，具體名稱和地址見合同附件。1.3合同目的1.3.1甲乙雙方簽訂本合同的目的，是確保甲方的企業(yè)IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，降低系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4.2本合同在有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除或終止合同。1.5合同變更與解除1.5.1甲乙雙方同意，合同的變更或解除必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。1.5.2在合同有效期內(nèi)，如因特殊情況需要變更或解除合同，甲乙雙方應(yīng)提前____天通知對方，并協(xié)商解決相關(guān)問題。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)IT系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶端設(shè)備等的運(yùn)行監(jiān)控、故障處理和性能優(yōu)化。2.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)IT系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)的配置與維護(hù)，以及安全事件的應(yīng)急處理。2.2服務(wù)目標(biāo)2.2.1乙方應(yīng)確保甲方企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)可用性，降低系統(tǒng)故障率。2.2.2乙方應(yīng)確保甲方企業(yè)IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的IT維護(hù)服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)定期對甲方企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行性能評估，并提出優(yōu)化建議。2.4服務(wù)時(shí)間2.4.1乙方提供企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間應(yīng)為每周工作日。2.4.2乙方應(yīng)對甲方企業(yè)IT系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.5服務(wù)地點(diǎn)2.5.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如需到甲方現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)提前與甲方溝通預(yù)約。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、系統(tǒng)升級費(fèi)等。3.1.2乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方在收到服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告和費(fèi)用明細(xì)。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。3.3.2乙方應(yīng)提前通知甲方，本合同的服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案。3.4費(fèi)用退還3.4.1在合同有效期內(nèi)，如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。3.4.2乙方應(yīng)在收到甲方退款要求后，按照約定退還服務(wù)費(fèi)用。3.5額外費(fèi)用3.5.1乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生額外費(fèi)用（如差旅費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)用等），應(yīng)提前與甲方溝通，并按照約定承擔(dān)。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1乙方應(yīng)對甲方指定的IT人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的培訓(xùn)。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)資料。4.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)4.3第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1對于因本合同引起的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議管轄法院8.2.1本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。8.3法律適用8.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同的生效、終止與延續(xù)9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2本合同的生效不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。9.2合同終止9.2.1在合同有效期內(nèi)，除非甲乙雙方另有約定，否則合同不得單方面終止。9.2.2合同終止前，乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合合同約定。9.3合同延續(xù)9.3.1如甲乙雙方同意延續(xù)合同，應(yīng)簽訂書面延續(xù)協(xié)議，明確延續(xù)后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。9.3.2合同延續(xù)的有效期、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等事項(xiàng)，由雙方協(xié)商確定。第十章權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)10.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.1.2甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件，包括現(xiàn)場訪問、技術(shù)交流等。10.2乙方權(quán)利與義務(wù)10.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。10.2.2乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密保密。第十一章附則11.1合同附件11.1.1本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)時(shí)間表、費(fèi)用明細(xì)等。11.2合同生效日期11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同期限11.3.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。11.4合同修改與補(bǔ)充11.4.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十二章其他約定12.1保密協(xié)議12.1.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。12.1.2保密信息的保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為____年。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2.2乙方在使用甲方提供的軟件、資料等時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定。12.3法律法規(guī)遵守12.3.1甲乙雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。12.3.2本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭議解決等，均應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。第十三章合同解除與終止13.1解除條件13.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方違約，對方有權(quán)解除合同。13.1.2在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生不可抗力事件，影響合同的履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.2終止條件13.2.1在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以終止合同。13.2.2在合同有效期內(nèi)，如一方破產(chǎn)、清算或依法解散，對方有權(quán)終止合同。13.3解除與終止的程序13.3.1合同解除或終止前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定解除或終止的具體事宜，包括但不限于服務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。13.3.2合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助對方解決后續(xù)問題。第十四章違約與索賠14.1違約行為14.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按照約定提供服務(wù)。14.1.2乙方未按照約定保密甲方信息，甲方未按照約定提供乙方工作條件。14.2索賠條件14.2.1如一方違約，對方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。14.2.2索賠應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道違約行為發(fā)生之日起____年內(nèi)提出。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.額外服務(wù)要求甲方在合同有效期內(nèi)，如有額外服務(wù)要求，包括但不限于系統(tǒng)擴(kuò)展、功能定制等，應(yīng)提前至少__天書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后__天內(nèi)給出書面答復(fù)，包括是否能夠滿足甲方要求、所需時(shí)間、費(fèi)用等。說明：此條款旨在明確甲方在合同履行過程中提出額外服務(wù)要求的程序和時(shí)間限制，以確保乙方有足夠的時(shí)間評估和響應(yīng)甲方需求。2.服務(wù)范圍調(diào)整甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)對服務(wù)范圍進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前，甲方應(yīng)書面通知乙方，說明調(diào)整內(nèi)容、理由及預(yù)期效果。乙方應(yīng)在收到通知后__天內(nèi)給出書面答復(fù)，包括是否能夠滿足甲方調(diào)整要求、所需時(shí)間、費(fèi)用等。說明：此條款允許甲方根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)范圍，并規(guī)定了乙方回應(yīng)的時(shí)間限制，以確保合同的靈活性和適應(yīng)性。3.技術(shù)支持級別甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)要求乙方提供不同級別的技術(shù)支持，包括但不限于在線支持、現(xiàn)場支持、緊急支持等。甲方應(yīng)在提出技術(shù)支持級別要求時(shí)，明確具體的支持需求和時(shí)間。乙方應(yīng)在收到需求后__天內(nèi)給出書面答復(fù)，包括是否能夠滿足甲方要求、所需時(shí)間、費(fèi)用等。說明：此條款旨在確保甲方在需要時(shí)能夠獲得相應(yīng)級別的技術(shù)支持，同時(shí)也為乙方提供了評估和響應(yīng)甲方需求的時(shí)間限制。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.技術(shù)更新告知乙方應(yīng)定期向甲方通報(bào)技術(shù)更新和升級的信息，包括更新內(nèi)容、影響范圍、實(shí)施時(shí)間等。甲方應(yīng)在收到通知后__天內(nèi)確認(rèn)是否同意技術(shù)更新，并告知乙方是否需要針對更新后的系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)或其他支持。說明：此條款旨在確保甲方了解并決定是否接受乙方的技術(shù)更新，以維護(hù)甲方的利益和系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.服務(wù)改進(jìn)建議乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)改進(jìn)的建議，包括但不限于系統(tǒng)性能優(yōu)化、安全防護(hù)增強(qiáng)等。甲方應(yīng)在收到建議后__天內(nèi)給予反饋，表明是否接受建議及改進(jìn)的具體要求。說明：此條款鼓勵(lì)乙方主動提出服務(wù)改進(jìn)建議，并規(guī)定了甲方反饋的時(shí)間限制，以確保乙方及時(shí)了解甲方的需求和期望。3.第三方服務(wù)提供商如乙方在提供服務(wù)過程中需要依賴第三方服務(wù)提供商，乙方應(yīng)提前至少__天通知甲方，并說明第三方服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容、工作時(shí)間、費(fèi)用等信息。甲方應(yīng)在收到通知后__天內(nèi)給出書面答復(fù)，表明是否同意乙方使用第三方服務(wù)提供商。說明：此條款旨在確保甲方對乙方可能使用的第三方服務(wù)提供商有充分的了解和控制權(quán)，以保護(hù)甲方的利益。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的角色和責(zé)任第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保合同條款的履行。第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方的合法權(quán)益得到保護(hù)，并公正、中立地處理雙方之間的爭議。說明：此條款明確了第三方中介的角色和責(zé)任，以確保合同的順利履行和雙方利益的平衡。2.第三方中介的費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明確其服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于協(xié)調(diào)費(fèi)、管理費(fèi)等。甲方和乙方應(yīng)在簽署合同前了解并同意第三方中介的費(fèi)用。說明：此條款旨在確保甲方和乙方在合同簽署前對第三方中介的費(fèi)用有充分的了解和同意，以避免合同履行過程中的糾紛。3.第三方中介的更換如甲方和乙方任何一方對第三方中介的服務(wù)不滿意，均有權(quán)書面通知另一方更換中介。更換中介的程序和時(shí)間由甲方和乙方協(xié)商確定。說明：此條款為甲方和乙方提供了更換第三方中介的權(quán)利和程序，以確保合同履行過程中的溝通和服務(wù)質(zhì)量。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單2.服務(wù)時(shí)間表3.費(fèi)用明細(xì)4.技術(shù)支持級別說明5.系統(tǒng)更新告知書6.服務(wù)改進(jìn)建議書7.第三方服務(wù)提供商信息表8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.合同變更協(xié)議10.解除與終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：a.未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；b.未提供乙方必要的工作條件；c.未按約定接受技術(shù)更新或服務(wù)改進(jìn)；d.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對乙方提出的需求或建議做出回應(yīng)。2.乙方違約行為：a.未按照約定提供服務(wù)；b.未對甲方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密保密；c.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對甲方提出的需求或建議做出回應(yīng)；d.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對甲方提出的額外服務(wù)要求做出回應(yīng)。3.第三方中介違約行為：a.未履行協(xié)調(diào)、管理職責(zé)；b.未公正、中立地處理雙方之間的爭議；c.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對甲方或乙方的需求或建議做出回應(yīng)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)造的智力成果享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，了解