語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)合同

語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1.甲方：指甲方公司，為語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、銷(xiāo)售及服務(wù)商。1.2.乙方：指乙方公司，為購(gòu)買(mǎi)并使用甲方提供的語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的客戶(hù)。1.3.語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)：指甲方研發(fā)的具備語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自動(dòng)回復(fù)等功能的客服系統(tǒng)。第二章合同目的2.1.本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的銷(xiāo)售、使用及售后服務(wù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。第三章產(chǎn)品及服務(wù)3.1.甲方應(yīng)向乙方提供符合合同約定的語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品。3.2.甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：3.2.1.系統(tǒng)安裝與部署：甲方負(fù)責(zé)將語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)安裝在乙方指定的服務(wù)器上，并進(jìn)行調(diào)試確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2.2.培訓(xùn)與技術(shù)支持：甲方為乙方提供語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)解答乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.2.3.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)對(duì)語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)，確保系統(tǒng)功能的完善和穩(wěn)定性。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1.甲方權(quán)利：4.1.1.甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)。4.1.2.甲方有權(quán)對(duì)乙方使用語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.1.3.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的價(jià)格。4.2.甲方義務(wù)：4.2.1.甲方應(yīng)確保提供的語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)符合合同約定的技術(shù)指標(biāo)。4.2.2.甲方應(yīng)按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)安裝、部署及培訓(xùn)工作。4.2.3.甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)、有效的解決方案。4.3.乙方權(quán)利：4.3.1.乙方有權(quán)按照合同約定使用語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)。4.3.2.乙方有權(quán)要求甲方提供系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)及培訓(xùn)服務(wù)。4.3.3.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.4.乙方義務(wù)：4.4.1.乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付款項(xiàng)。4.4.2.乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的協(xié)助，確保語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.4.3.乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1.雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2.甲方擁有語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。5.3.乙方不得對(duì)語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯等行為，以保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.4.雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的合法權(quán)益。第六章合同期限與終止6.1.本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。6.2.在合同期限內(nèi)，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前____個(gè)月簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。6.3.任何一方違反本合同的約定，對(duì)方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4.在合同期限內(nèi)，如甲方未能提供符合約定的服務(wù)或產(chǎn)品，乙方有權(quán)書(shū)面通知甲方終止本合同。6.5.合同終止后，甲方應(yīng)停止提供語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)服務(wù)，乙方應(yīng)停止使用該系統(tǒng)。第七章價(jià)格與支付7.1.語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的價(jià)格由雙方協(xié)商確定，并在本合同附件中明確。7.2.乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式、時(shí)間和金額向甲方支付款項(xiàng)。7.3.如乙方延遲支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金按未付款項(xiàng)的__%計(jì)算。7.4.甲方在收到款項(xiàng)后，應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。7.5.價(jià)格調(diào)整：如因法律法規(guī)變化或市場(chǎng)因素導(dǎo)致成本變動(dòng)，甲方有權(quán)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1.甲方應(yīng)保證語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。8.2.甲方承諾，語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的平均故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。8.3.甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于系統(tǒng)故障或問(wèn)題的通知后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。8.4.甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，以提升系統(tǒng)功能和服務(wù)質(zhì)量。8.5.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如評(píng)價(jià)結(jié)果低于雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方改進(jìn)。第九章違約責(zé)任9.1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.如甲方未能按照約定提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。9.3.如乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。9.4.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并盡可能減輕不可抗力對(duì)合同履行的影響。9.5.不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.3.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.4.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁委員會(huì)另有規(guī)定的除外。10.5.除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余部分。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1.甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問(wèn)。11.2.乙方應(yīng)確保使用語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)不含有任何違法或侵權(quán)內(nèi)容。11.3.甲方不得未經(jīng)乙方同意，泄露或使用乙方通過(guò)語(yǔ)音智能客服系統(tǒng)收集的用戶(hù)數(shù)據(jù)。11.4.雙方應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合法、正當(dāng)、必要的處理。11.5.乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保其員工遵守本合同關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的規(guī)定。第十二章法律適用與管轄12.1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用____法律。12.2.雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至____法院管轄。12.3.除非本合同有明確規(guī)定，否則本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。12.4.本合同的任何條款，如因法律法規(guī)變化而無(wú)效，不影響其他條款的效力。12.5.雙方應(yīng)遵守合同簽訂地的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十三章轉(zhuǎn)讓與分包13.1.未經(jīng)乙方事先書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2.甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給第三方，除非得到乙方的書(shū)面同意。13.3.如乙方同意甲方分包，甲方應(yīng)確保分包商提供的服務(wù)符合本合同的要求。13.4.甲方應(yīng)對(duì)分包商的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。13.5.乙方有權(quán)對(duì)分包商進(jìn)行審查，以確保分包商具備提供約定服務(wù)的能力。第十四章其他條款14.1.本合同的附件是本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。14.2.本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。14.3.本合同的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.4.雙方應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，公平合理地履行本合同。14.5.本合同的解釋權(quán)歸雙方共有，雙方應(yīng)共同解決合同解釋上的分歧。第十五章合同生效與簽署15.1.本合同自雙方簽字蓋章