現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度

二0○五年九月五日湘潭汽車運輸總公司安全機務處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度現(xiàn)代汽車維修企業(yè)基本管理制度 4第一章人事管理 4 第二章考勤管理 8 請假程序…準假權限…工作時間…考勤監(jiān)管第三章考核管理 試用考核 月度考核.年終考核…專門考核…團隊考核第四章薪酬管理 基本工資 獎金分配…其他待遇第五章培訓管理 崗前培訓…崗位培訓…晉升培訓…員工外培第六章獎懲管理 處分等級、權限、依據、原則第七章保密管理 保密內容 保密處理第八章政務管理 第九章規(guī)范管理 職場文明…宿舍環(huán)境…門衛(wèi)職責…食堂管理第十章財務管理 崗位設置…管理原則…管理規(guī)范 湘潭汽車運輸總公司安全機務處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度附件1.員工手冊要點 附件3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃要點 附件4.企業(yè)團隊風采訓練 附件6.主管、經理任職資格培訓計劃 附件8.應聘人員登記表 附件9.勞動合同書 附件10.員工培訓協(xié)議 附件11.員工履歷表 附件12.工作調動通知書 附件13.職務調整通知書 附件14.離職通知書 附件15.值班規(guī)定 附件16.事故處理意見表 附件17.工作績效考核表 附件18.文明服務考核表 附件19.員工月度考核表 附件20.員工年度考核表 湘潭汽車運輸總公司安全機務處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度現(xiàn)代汽車維修企業(yè)專業(yè)管理制度第一章生產管理 生產組織…生產調度 第二章技術管理 管理職責 崗位設置…質檢規(guī)范.質檢程序 質檢考核…安全規(guī)程第三章業(yè)務管理 .業(yè)務研發(fā)工作考核第四章零配件管理 崗位設置…計劃采購管理 工作考核 附件1:派工單 附件2:質檢單 附件3:設備責任卡 附件4:舉升機安全操作規(guī)程 附件5:鉆床安全操作規(guī)程 附件6:車床安全操作規(guī)程 附件7:砂輪機安全操作規(guī)程 附件8:輪胎拆裝機安全操作規(guī)程 湘潭汽車運輸總公司安全機務處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度附件9:輪胎動平衡機安全操作規(guī)程 附件10:機修工安全操作規(guī)程 附件11:烤漆工安全操作規(guī)程 附件12:鈑金工安全操作規(guī)程 附件13:電工(空調)安全操作規(guī)程 附件14:技術檔案保密規(guī)程 附件15:生產設備管理規(guī)程 附件16:生產工具管理規(guī)程 附件17:生產主管崗位責任制 附件18:生產組長崗位責任制 附件19:技術主管崗位責任制 附件20:業(yè)務接待人崗位責任制 附件21:零配件主管崗位責任制 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)基本管理制度第三條全體員工的首要職責就是為客戶提供熱情周到和卓有2.應聘人員必須認真填寫應聘人員登記表(注：《應聘人員登記衰》見附件1),并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資3.應聘人員須通過本企業(yè)制定的“應聘人員資格考查和能力測4.應聘初選合格者必須參加本企業(yè)統(tǒng)一組織的崗前培訓。參訓人員須交納200元培訓保證金，培訓合格者方能被本企業(yè)正式聘用。5.本企業(yè)正式聘用的員工，一律實行勞動合同制。凡本企業(yè)錄6.員工試用期及轉正規(guī)定應聘人員被本企業(yè)正式聘用后，應交納100元工裝押金，并填寫員工履歷表(注：《員工履歷表》見附件3),即進入試用期。試用期滿合格者即轉為正式員工，本企業(yè)將其交納的培訓保證金全額返還；7.轉正的員工自轉正之日起享受本企業(yè)正式員工的一切待遇。8.終止勞動合同的試用期員工須按本企業(yè)的規(guī)定辦完有關手續(xù)第六條員工的任用1.本企業(yè)按人盡其才的原則，根據企業(yè)的實際發(fā)展需要以及員2.本企業(yè)有權調整員工的工作，并由行政人事部門正式下達工作調動通知書(注：《工作調動通知書》見附件4)。3.員工在何崗位工作就應當自覺承擔何崗位的責任，并享受何4.本企業(yè)鼓勵員工創(chuàng)造性的工作，對工作績效突出者予以特別前15天通知員工。凡因此被辭退的員工，本企業(yè)按國家有關規(guī)定給D.本企業(yè)主管領導簽字批準。1.年齡在18周歲以上，45周歲以下，身體健康，符合國家規(guī)定3.具有高層管理人員的素質與能力，并具有工程師、專業(yè)技師、第二章考勤管理第十二條例假日A.元旦：1月1日；D.國慶節(jié)：10月1、2、3日；第十三條其他假期本工資，當月事假超過2天，扣發(fā)其當月獎金；全年事假累計超過20工資，當月病假超過5天，扣發(fā)其當月獎金；全年病假累計超過50員工本人結婚可請婚假3天，子女結婚可請婚假1天?；榧倨陂g4.產假第10頁共123頁員工本人生育可休假90天(包括例假日在內)。員工家屬生育，在其產假期內給予男方10日護理假(包括例假日在內)。員工本人產6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假10天(包括例假8.帶薪休假5天至20天帶薪休假(不包括例假日)。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年1.1天(含1天)內的假期由部門經理審批，1天以上的假期由2.每日工作時間為上午8:00-12:00,下午2:00-6:00。時間值班制(注：《值班規(guī)定》見附件7),全體員工必須無條件服從4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工，由企業(yè)安排補第十七條考勤監(jiān)管5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎金，給礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記過處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級或撤職處分；礦工5天者，按自動離職第12頁共123頁6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當事人雙方每人每次均罰款30元。一月內兩次違犯此項規(guī)定者，給予當7.上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款30元；一月內第二次違犯此項規(guī)定者罰款50元，并給予當事人警告處A.休假前一年時間內事假、病假累計超過20天者。B.休假前一年時間內曠工累計超過2天者。第三章考核管理第二十二條普通員工的考核由行政人事部門會同各部門經理以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄(注：主考人在下月前5天內完成，作為當月計發(fā)工資的依據之一。第二十五條年終考核以年度考核表為主(注：《員工年度考核表》見附件9),按考核權限予以落實。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作隊員工總數)為主。第14頁共123頁1.按員工所在職位的類別、級別制定相應的工資類別，員工獲2.普通員工的基本工資起點為300元，每滿一年本企業(yè)工齡增加50元；部門主管的基本工資起點為400元，每滿一年本崗位工齡增加60元；部門經理基本工資起點為500元，每滿一年本崗位工齡增加70元；副總經理基本工資起點為800元，每滿一年本崗位工齡增加80元；總經理基本工資起點為1200元，每滿一年本崗位工齡增加100元；1.獎金總額=(當月實際營業(yè)收入一當月基本營業(yè)收入指標)2.員工獎金=獎金總額x員工獎金分配系數員工(不包括試用期員工)獎金分配系數總經理副總經理部門經理部門主管一線員工其他員工基本工資浮動工資年功工資職位津貼崗位津貼伙食津貼住房津貼交通津貼地區(qū)津貼其它津貼業(yè)績獎金加班費第三十五條本企業(yè)免費為員工提供多種形式的職業(yè)素質和專第三十六條在條件成熟的前提下，本企業(yè)將進行股權制度改第三十七條員工培訓工作按本企業(yè)人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工第16頁共123頁培訓時間60小時，培訓內容為：經營理念、職業(yè)道德、團隊作風、規(guī)章制度、服務規(guī)范、專業(yè)知識、本職工作(管理人員)、本職技術(生產人員)、本職業(yè)務(各相關專業(yè)人員)實際操作等。培訓結束工余時間，一般每次為2-4小時。權依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關部門完成培訓的相關工第四十五條員工培訓考核試卷及成績單統(tǒng)一記入員工個人檔第四十六條本企業(yè)的各種培訓計劃，一般在培訓前30天向員第四十七條凡不能參加本企業(yè)規(guī)定培訓者，必須在培訓前10第五十條行政獎勵程序5.一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、助人為樂、善于創(chuàng)造第18頁共123頁2.質量獎以完工準時率100%,返修率5%以下(不含5%),客戶2.通報批評、警告、記過、記大過：由當事人所在部門經理提1.違反勞動紀律，一月之內曠工一次(含一次)以上或遲到、早退累計三次(含三次)以上者。2.消極怠工，不能完成生產(或工作)任務，影響企業(yè)信譽和3.上班時間不服從領導調配，無理取鬧，影響生產(或工作)第20頁共123頁9.無正當理由1年內累計曠工5日(含5日)者，企業(yè)有權予過15天。第七章保密管理1.本企業(yè)的重大決策。2.本企業(yè)尚未實施的經營戰(zhàn)略、經營規(guī)劃、經營項目、經營方3.本企業(yè)的合同、協(xié)議、可行性報告、會議記錄、會議紀要及2.本企業(yè)保密文件、資料和物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、4.本企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時，應立即報告6.本企業(yè)離職人員離職時，必須寫出書面聲明，嚴格保守本企第22頁共123頁3.檔案的借閱與歸還：A.部門經理(或主管)及以上管理人員借閱非密級檔案，可直B.本企業(yè)其他人員借閱檔案需經行政人事部門經理批準，并辦C.對借閱檔案必須愛護，未經批準，嚴禁復印、轉借、抄錄，D.借閱檔案必須按期歸還，并辦理歸還登記手續(xù)。密級檔案未B.按規(guī)定需銷毀檔案時，必須經總經理批準后，方可由檔案管1.本企業(yè)公章、合同專用章、總經理私章由行政人事部門經理4.印章遺失，應立即報告總經理和印章審批單位，并依法公告8.本企業(yè)發(fā)文時，由行政人事部門統(tǒng)一編號。紅頭文件只限于A.一般辦公消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、曲別B.專用管理消耗品：簽字筆、白板筆、白板擦、熒光筆、打印第24頁共123頁7.辦公用品禁止帶回家私用。8.本企業(yè)所需辦公用品統(tǒng)一由行政人事部門根據實際需要、按4.凡打長途電話者，須經部門經理準許。通話后，應將通話對5.本企業(yè)配給管理人員的通訊工具，由行政人事部門統(tǒng)一核定6.普通員工擅自打私人電話的，每次罰款10元，并給予書面檢通話人對方單位及聯(lián)系人通話事由批準人第六十八條車輛管理3.一般員工因公外出，確因工作需要，需先填報用車申請單，申請部門申請人用車區(qū)域用車時間預計里程公里預計油耗行政人事部門審批總經理審批司機實際里程公里實際油耗公升元4.本企業(yè)業(yè)務用車由業(yè)務部門指定專人使用和保養(yǎng)，必須每天第26頁共123頁序號外出時間返回時間出車事由目的地用車人5.本企業(yè)領導公務用車由企業(yè)核定常規(guī)用車費用標準(長途任務另行單獨核算),當月超標部分，由其本人自付。6.本企業(yè)員工因私需要用車(僅限于本市內),須填寫“用車申7.因工作關系需對外借出公務專用車時，由申請人填寫“用車8.車輛的保養(yǎng)和維修由分管部門負責，屆時需填報寫車輛保養(yǎng)維修申請單。保養(yǎng)或小修由部門經理批準，800元以上的費用支出由申請單位維修類別預計費用人民幣：元主管經理審批總經理審批車牌號車型部門年月日維修內容審批人10.凡違犯本條規(guī)定者，本企業(yè)有權處以50元以上，300元以內第六十九條駕駛員守則3.出車前后，要對車輛進行例行技術檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況，第28頁共123頁7.要注意勞逸結合，講究職業(yè)道德，不準開疲勞車，不準酒后9.必須準時出車，不得誤點。第九章規(guī)范管理7.接受名片時，要認真看一下，然后鄭重地放到自己的口袋、9.接聽電話要使用普通話，說話速度要適中，語調要輕和，言材，我是,請問您找哪位”;通話結束時，應記下對方的單第30頁共123頁1.嚴格執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，不得在工作區(qū)域內大聲喧3.辦公室、業(yè)務部門、生產車間內要保持清潔，用品工具要擺4.接聽電話要有記錄，語氣要親切，問候要有禮貌，并盡量縮第32頁共123頁7.寢室長職責：8.凡違反本條規(guī)定者，給予通報批評處分，并罰款20元；情節(jié)9.凡有下列情況之一者，本企業(yè)將取消其在員工集體宿舍住宿2.外來人員必須持本人的有效證件并辦理登記手續(xù)后。方可進3.任何人進出本企業(yè)時，門衛(wèi)均有權檢查其攜帶的手袋、提包6.門衛(wèi)要負責內外車輛的擺放，并要加強巡視檢查，做好消防第33頁共123頁第七十四條食堂管理規(guī)范第十章財務管理第34頁共123頁本辦法行使職權時進行阻撓，應保障財務人員的職權不受侵犯，不得對財務人員進行打擊報復。2.財務人員應堅持原則，忠于職守，嚴格執(zhí)行有關制度和規(guī)定，建立健全企業(yè)的全部財務管理制度，做好財務管理的各項基礎工作。3.做好各項財務收支的計劃、控制、監(jiān)督、核算、分析、考核4.依法合理籌集資金，有效利用各項資產，努力提高企業(yè)的經5.如實反映企業(yè)的經營狀況，依法計算和繳納國家稅收，保證投資者的權益不受侵犯。6.負責辦理具體的財務和會計事宜，擬定本企業(yè)的經濟計劃和財務分析預算，落實財務計劃的執(zhí)行情況。第七十六條崗位設置1.本企業(yè)的財務管理及會計核算機構為財務部，所有上崗財務2.財務部設部門經理、會計、出納和收銀員四個崗位。3.財會人員應按國家有關法律、法規(guī)及會計制度，進行會計核第七十七條管理原則1.一般原則：A.必須按照國家統(tǒng)一的會計制度進行會計核算；B.會計處理方法一經確定，不得隨意變更。若需變更，應將變更情況、原因以及對財務狀況和經營成果的影響，在財務報告中加以C.依法合理地核算可能發(fā)生的損失和費用；D.必須以實際發(fā)生的經營業(yè)務及能夠有效證明經營業(yè)務發(fā)生的憑證為依據，如實反映企業(yè)的財務狀況和經營成果；G.在全面反映本企業(yè)財務狀況和經營成果的同時，對影響本企I.本企業(yè)的各項資產應按其取得時所發(fā)生的實J.對偽造、變造、故意毀壞會計憑證和會計帳薄者，視情節(jié)輕C.會計資料必須真實、完整，并符合國家法律、法規(guī)以及會計D.辦理有關會計事項，必須填制或取得原始憑證，由財務人員第36頁共123頁薄記錄編制財務報表(財務報告),并及時報送有關管理部門；H.財務部門應按國家有關檔案管理規(guī)定，B.財務人員對不真實、不合理的原始憑證，應不予受理。對記C.對違反國家財政、財務、稅務等制度規(guī)定的經營業(yè)務，財務D.財務部門應會同本企業(yè)其他有關部門，定期和不定期地進行E.國家稅務機關、審計機關、財政機關依照國家有關法律、法4.資金籌集：A.籌集資金必須遵守國家有關法律、法規(guī)，并認真維護有關各C.財務部門應將籌集資金和投放資金有機地E.投資者投入的資本金，在本企業(yè)持續(xù)經營期間，除依法轉讓B,現(xiàn)金收支必須做到日清日結，帳款相符；同時還要強化現(xiàn)金C.財務部門要根據本企業(yè)經營業(yè)務的發(fā)展狀況，確定最F.本企業(yè)的低值易耗品原則上采用一次攤銷法，計入當期成本I.財務部門要根據本企業(yè)經營業(yè)務發(fā)展的需要，確定合理存貨K.本企業(yè)固定資產修理費用，原則上一次計入第38頁共123頁C.財務部門要合理確定成本目標，編制成本費用計劃，隨時追E.本企業(yè)人工標準成本與費用，由財務部門會同行政人事部門F.本企業(yè)經營期間費用，由財務部門會同有關部門制定費用預G.成本費用計劃的執(zhí)行情況，由財務部門負責監(jiān)督、檢查、分A.本企業(yè)收入的確定標志：物質己轉移、勞務己提供、收訖價款或己取得收取價款的憑據(權利);B.財務部門應盡可能避免賒銷，以降低資金成本，提高資金周8.財務報告：B.財務報告包括：資產負債表、損益表、現(xiàn)C.編制財務報告時，在會計計量和填表方法上，應保持前后各會計期的一致性，不可隨意變動；D.財務部門應及時、客觀地編制財務報告，其會計信息應具有相關性和可靠性，準確有效地滿足企業(yè)領導的決策與管理需要；E.財務報告應根據登記完整、核對無誤的會計帳薄和其他有關會計資料編制，做到數據真實、計算準確、內容完整、報送及時，對有關重大問題(重要項目)應單列反映說明，使報告閱讀者不致產生F.會計報表應嚴格按項目屬性選用會計科目填報，按實際成本反映資產價值，準確運用數字符號反映項目性質，準確、完整地填列第七十八條管理規(guī)范A.財務人員辦理會計事項必須復制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳時，必須在記帳憑證B.財務部門負責人應當會同其他相關部門負責人定期進行財務清查，保證帳薄記錄與實物、款項相符；C.財務人員應根據帳薄記錄編制會計報表，并按時呈報總經理D.財務人員有權對本企業(yè)實行會計監(jiān)督。財務人員對不真實、應予以退回，要求更正或補充；E.財務人員發(fā)現(xiàn)帳薄記錄與實物、款項不符時，應及時向總經理寫出書面報告，并查明原因，及時妥善處理。財務人員對上述事項F.財務部門應當建立內部稽核制度，并做好內部審計。出納人第40頁共123頁G.財務審計每季度一次，審計人員根據審計事項實行審計，并2.支票管理：B.支票付款后，出納員要憑支票存根、發(fā)票(由經手人簽字)、會計核對(購置物品由保管員簽字)、總經理審批手續(xù)等單據，統(tǒng)一C.財務人員月底清帳時憑“支票領用單”轉應收款，發(fā)工資時D.對于報銷時短缺的金額，財務人員要及時催辦，到月底按前E.凡一周內收入款項累計超過10000元或現(xiàn)金超過5000元時，F(xiàn).凡2000元以上的款項一次性進入銀行帳戶兩日內，會計或出G.財務人員支付每一筆款項，不論金額大小，均須經總經理簽個人勞務報酬，差旅費，結算限額(100元)內的零星支出，總經理B.除前款規(guī)定外，財務人員支付款項應當以支票方式支付；確C.本企業(yè)購置固定資產、辦公用品、勞保、福利及其他工作用E.財務人員支付現(xiàn)金，可以從本企業(yè)庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情第42頁共123頁B.業(yè)務部門應詳實辦妥客戶的誠信調查，并隨時把握客C.應收款的期限不得超過60日(含60日)。如超過期限，財務C.注意查明支票有效的絕對必要記載事項，如文字、金額、到用較為可靠(可直接向銀行查明);E.注意所收支票帳戶與銀行往來的期間、金額、退票記錄等情況(可直接向付款銀行查明);G.注意支票上的文字記載(如禁止背書轉讓字樣);H.注意支票是否己逾期。如有背書人，應注意支票提示日期，I.財務部門接到銀行通知客戶退票時J.業(yè)務部門對退票申訴案件送請財務部門辦理時，應提供下列第43頁共123頁D.出差途中，除因病、遭遇意外災害、或因工作實際需要，經F.差旅費報銷規(guī)定：交通費、住宿費、膳食費按標準報銷，超第44頁共123頁工作部門(或單位)、查閱日期、財務檔案名稱、查閱理由以及批準第46頁共123頁附件1員工手冊要點1.行業(yè)及企業(yè)的基本情況務原則4.企業(yè)的經營范圍，為客戶提供服務的種類、形式、區(qū)域、優(yōu)1.選擇就業(yè)及參與民主管理的權利2.按能、按勞、按績取酬的權利3.享受合乎國家規(guī)定的休息和休假的權利2.參加企業(yè)規(guī)定的各種培訓，從而不斷提高和完善自己3.執(zhí)行工作規(guī)程和工藝規(guī)范四.員工儀表及行為規(guī)范第47頁共123頁3.值班規(guī)定2.績效工資4.社會保障七.崗位責任制第48頁共123頁附件2員工守則1.以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標，維護企業(yè)的信2.以提高業(yè)務效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能3.以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心，積極維護團隊榮譽，同事之間2.尊重領導，服從分配，在勝任本質工作的前提下，積極承擔3.遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，1.積極參加企業(yè)組織的各種學習和培訓，并利用業(yè)余時間學習五.愛護公物，廉潔奉公3.在日常工作和業(yè)務往來中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務六.誠信待人，嚴守機密第50頁共123頁附件3員工職業(yè)生涯規(guī)劃要點2.人類社會每一個成員都必須擁有的使命感與責任心序號評定等級ABC1工作任務完成情況2工作能力和效率3工作責任心和質量4遵規(guī)守紀的自律性5服從分配的自覺性6團結協(xié)作的主動性7職業(yè)道德水平8專業(yè)知識水平9創(chuàng)造性與創(chuàng)新能力進取意識與參與性部門經理意見總經理意見備注1.近期發(fā)展目標(兩年之內)2.中期發(fā)展目標(五年之內)3.遠期發(fā)展目標(十年之內)3.提高自身管理水平的標準與措施第52頁共123頁附件4企業(yè)團隊風采訓練隊列、問候、掌聲(愛心鼓勵與龍的呼喚)消滅干凈，毛澤東的旗幟高高飄揚。聽!風在呼嘯軍號響；聽!革命4.真心英雄5.感恩的心第54頁共123頁附件5新員工崗前培訓計劃課時講師概況說明白自己將要做什么半天介紹汽修行業(yè)及企業(yè)的基本情況職涯規(guī)劃使新員工樹立明確之以恒的努力奮斗半天現(xiàn)代職業(yè)化發(fā)展趨勢，如何步入個人成功之路企業(yè)團隊風采訓練強化團隊意識培養(yǎng)團隊作風機動團隊禮儀及風采訓練企業(yè)規(guī)章制度了解企業(yè)各項規(guī)章的自覺性半天企業(yè)基本管理制度，企業(yè)專業(yè)管理制度企業(yè)流程規(guī)范了解企業(yè)各項流程規(guī)范，培養(yǎng)照章辦事的自覺性半天企業(yè)管理流程，企業(yè)生產流程，企業(yè)業(yè)務流程員工行為規(guī)范通過規(guī)范員工的行形象半天員工儀衰規(guī)范，員工舉止規(guī)范，員工語言規(guī)范企業(yè)環(huán)境規(guī)范強化企業(yè)內部環(huán)境半天企業(yè)辦公、生產、環(huán)境規(guī)范客戶服務規(guī)范半天社交基本禮儀、客戶服務流程標準第55頁共123頁附件6主管、經理任職資格培訓計劃每期時間三個月，每周六下午2:00—6:00,共計48個學時。四.培訓內容五.培訓要求3.培訓結業(yè)時，企業(yè)將根據參訓人員的學習態(tài)度和具體表現(xiàn)予第56頁共123頁月企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及遠景描述員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃設計成功案例分析市場營銷障礙與對策研究市場營銷障礙與對策研究市場營銷障礙與對策研究現(xiàn)代企業(yè)團隊管理的基本要素現(xiàn)代企業(yè)團隊管理的基本原則現(xiàn)代企業(yè)團隊管理的基本要求現(xiàn)代企業(yè)團隊管理活動訓練現(xiàn)代企業(yè)團隊營銷活動訓練現(xiàn)代企業(yè)團隊創(chuàng)新活動訓練附件7作風正派謙虛謹慎服從分配任勞任怨精通專業(yè)績效爭先附件8姓名性別出生年月片照片身高婚否應聘職務籍貫戶口地址學歷畢業(yè)院校住址政治面貌電話身份證號碼專業(yè)證書技術職稱薪資要求曾工作單位工作崗位任何職務薪資水平應聘理由：家庭狀況母親：配偶：專長行政人事部門審核：總經理審批：年月日第58頁共123頁附件9勞動合同書甲方：新鄉(xiāng)市華苑安防器材總部(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)第一條工作崗位甲方聘用乙方在部(室),從事工作。第二條合同期限第三條試用期規(guī)定2.試用期一般為三個月。特別情況，可以適當延長，但最長不4.試用期內，甲乙任何一方終止合同，必須提前5天通知對方。1.乙方每日工作時間8小時，每周工作時間44小時。2.甲方由于工作需要，可適當安排加班時間，乙方須服從甲方第五條工資待遇3.因甲方過失造成停工或待工的，甲方應發(fā)給乙方基本工資。第六條工作條件1.甲方必須為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動衛(wèi)生安全條件，提第七條職業(yè)培訓1.乙方必須參加甲方組織的各項培訓。若乙方培訓不合格，甲2.乙方參加培訓的費用由甲方支付。甲方安排乙方外出參加專業(yè)培訓時，雙方必須簽訂外訓協(xié)議(該協(xié)議作為本合同的附件),甲償還甲方支付的全部培訓費用，并按培訓協(xié)議的約定賠償甲方一定的第八條福利待遇2.乙方因公致傷、殘、死亡的，因工作得職業(yè)病的，按國家有第九條特別約定保證安全生產。因乙方違規(guī)作業(yè)造成的本人傷害或他人傷害，均由乙2.乙方必須精心愛護甲方的公物財產，若因乙方過失或過錯造第60頁共123頁方賠償2萬元以上的經濟損失。3.有下列情形之一甲方可以解除合同，但應提前15日書面通知B.乙方患病或非因工負傷，醫(yī)療期超過60天(不含60天),不2.甲乙任何一方給對方造成名譽損失或經濟損失的，均應承擔甲方(蓋章):乙方(簽字):甲方代表(簽字):第62頁共123頁附件10員工培訓協(xié)議甲方：(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)培訓時間為天，自年月日起，至年 1.乙方參訓的費用(包括學費、交通費、住宿費和基本工資)2.乙方必須按時參加培訓，全面完成培訓期間的全部任務，并取得相應的(合格、專業(yè)、結業(yè)、畢業(yè))證書。3.乙方在參加培訓期間沒有完成培訓任務或培訓不合格(因不可抗力之因素除外),應向甲方支付所花費的全部費用，并賠償甲方如果在此期間乙方擅自辭職，除了承擔其外出參加培訓的學費、交通第63頁共123頁償甲方2萬元；培訓后第三年度辭職，賠償甲方1萬元。5.在本協(xié)議執(zhí)行期內，凡乙方自愿辭職、或擅自離職、或因違反甲方制度規(guī)定而被甲方勒令辭職(試用期除外)時，按照本協(xié)議第第五條其他甲方(蓋章):乙方(簽字):甲方代表(簽名):第64頁共123頁附件11姓名性別政治面貌照片民族出生日期戶口地址婚否學歷專業(yè)何年何月畢業(yè)院校通訊地址聯(lián)系電話工作部門職務職稱本人簡歷中學起：家庭狀況主要業(yè)績專長職涯目標備注附件12經總部研究決定，(先生、女士)即日由特此通知(公章)總經理：(簽字)附件13經總部研究決定，(先生、女士)即日起不再擔任一職，現(xiàn)調任一職，請于 特此通知(公章)總經理：(簽字)第66頁共123頁附件14姓名部門職務序號應辦事項經辦單位經辦人備注1工作交接原部門2收繳資料、工具、器材原部門3收繳證件、圖書資料行政人事部4收繳辦公、宿舍用品行政人事部5相關部門6結清財務手續(xù)財務部7交驗本通知書行政人事部通知財務與門衛(wèi)8離職人書面保密聲明行政人事部9結算離職人員薪酬財務部查驗離職人員手續(xù)物品值班門衛(wèi)有關部門經理意見：行政人事部門意見：總經理意見：備注注：1.上列事項必須辦理完畢，方可離職。2.財務部門發(fā)放離職人員薪酬后，有關憑證副本轉行政人事部門備案。附件15值班規(guī)定2.例假曰：白班上午8時起至下午6時止，晚班下午6時起至次日上午8時止。六.值班期間應處理的事項2.做好值班記錄(來人、來訪、來電等)。第68頁共123頁七.值班人員于值班后將值班記錄送交行政人事部門。附件16程度嚴重抱怨□一般抱怨□方式口頭□電話口意見薄□客戶調查□評審報告□涉及范圍部門班組員人員部門班組人員原因分析責任部門責任主管采取措施責任部門責任主管責任人效果確認糾正、預防措施滿意□不滿意□結案情況第70頁共123頁附件17工作績效考核表部門班組負責人考核人考核內容日項檢查結果日項檢查結果日項檢查結果11213122233341516122233371819122233311122233311122233311122233311122233311合計1222333備注附件18部門班組負責人考核人考核內容日項檢查結果日項檢查結果日項檢查結果11213122233341516122233371819122233311122233311122233311122233311122233311合計1222333備注第72頁共123頁附件19員工月度考核表考勤情況遲到天，早退天，曠工天，病假天，事假天，其他獎懲情況嘉獎：處分：其他：考核內容ABCDE業(yè)績工作任務工作質量工作協(xié)調態(tài)度責任衛(wèi)生、儀表形象遵規(guī)守紀、行為表現(xiàn)服務水平、客戶評價日?？己擞涗洸块T經理意見行政部門意見主管領導意見總經理意見附件20員工年度考核表年終考核序號ABCDE1工作數量2工作效率3工作質量4遵守紀律5服從分配6團結協(xié)作7職業(yè)道德8專業(yè)知識(本職內)9責任感創(chuàng)造性加分欄全勤嘉獎扣分欄缺勤處分□維晉降升降調離辭持級級職職動崗退部門經理意見總經理意見備注第74頁共123頁現(xiàn)代汽車維修企業(yè)專業(yè)管理制度1.生產部門的員工必須按時上下班。5.車間內嚴禁吸煙，嚴禁任何人攜帶易燃、易爆危險物品進入9.維修人員必須按《派工單》的要求執(zhí)行維修任務，禁止無單的人員由企業(yè)領導或部門經理陪同參觀。員工不得主動與參觀者攀得占用生產時間。班前會10分鐘，周六夕會30分鐘(如果安排培訓，不超過2小時),臨時工作會20分鐘，最多不超過40分鐘。3.維修班組一般由3-5人組成，其中主修兼班組長1人，主修技工1-2人，輔助工或學徒工2-3人。第76頁共123頁4.工作期間，班組成員直屬班組長領導，班組長有權批評、糾6.班組長應善于發(fā)揮全組成員的力量，同時，還要善于關心本7.維修班組所負責的生產場地和維修設備，由全體成員共同負8.維修班組的成員表現(xiàn)及存在問題，一般由班組成員民主評定第三條生產調度1.生產調度管理就是以生產作業(yè)的《派工單》為依據，合理組2.每日上班前，生產主管應檢查生產準備情況，包括班組人員3.根據當日的《派工單》及時、合理、均衡地安排班組進行生4.上班期間，生產主管要在車間內進行周期性巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應及時協(xié)調和處理。一般情況下，每小時巡查1次，每次不少于25分鐘。5.生產主管要根據生產需要，合理組織和調劑生產作業(yè)安排，第78頁共123頁C.車輛保養(yǎng)崗位：潤滑點漏注，底盤轉向、傳動聯(lián)結件未調整8.如果當月有3名生產人員因一般質量問題受到書面檢查處分，違規(guī)項目行政處分經濟處罰單車次1-2項口頭批評扣發(fā)責任人當月5-10%獎金單車次3項以上書面檢查扣發(fā)責任人當月15-30%獎金一月內2車次書面檢查另扣發(fā)責任人當月20-30%獎金一月內3車次及以上警告處分扣發(fā)責任人兩個月全部獎金3.部門經理的考核由企業(yè)行政人事部門負責，班組長考核由本A.月度考核時，如有一項工作未達標，即處以10-30元罰款，1.為保證企業(yè)生產的正常進行，保障企業(yè)員工的身2.工作期間，員工不得隨便離開本職崗位，不得在職場內追逐4.工作區(qū)域內嚴禁吸煙。第80頁共123頁7.在企業(yè)內應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持8.工作時應使用低壓(36伏以下)安全燈，但不得冒雨或拖經9.手濕時不得扳動電力開關、插拔電源及接觸帶電插座，電源第二章技術管理8.負責企業(yè)內部及客戶的技術咨詢、技術指導、技術攻關等日常性技術服務工作，并負責組織企業(yè)內部的技術培訓和安全教育工2.技術管理人員又分為專職技術管理人員和兼職技術管理人員3.專職技術管理人員包括技術部門負責人、技術檢驗員、技術企業(yè)技術部門領導。其中技術負責人1名，技術檢驗員若干名(技術第82頁共123頁部門負責人同時兼任技術檢驗員),技術培訓講師、試車員和技術設責是生產技術設備的日常維護管理、生產過程的技術監(jiān)督和質量自5.技術服務人員是指承擔一線服務工作的各級技工，其主要職第九條質檢規(guī)范4.技術檢驗人員要對質量檢驗結果負責。9.對于隱性缺陷和有關電子元件的缺陷，在檢驗過程中未能表2.凡送修車輛或總成，均須經過本企業(yè)指定的專職人員進行技8.凡竣工車輛，技術檢驗人員須簽署“合格”結論并簽名后，第84頁共123頁A.月度考核時，如有一項工作未達標，即處以10-30元罰款，B.當月考核全部達標者，企業(yè)給予50元以上獎勵。5.質檢工作考核A.質檢工作考核指標結果指標優(yōu)秀良好正常較差檢驗準確率97%及以下檢驗工作量超額完成完成未完成檢驗完整率97%及以下檢驗及時率98%及以下第86頁共123頁第三章業(yè)務管理A.接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問H.接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶B.職責要求：業(yè)務人員要根據客戶與本企業(yè)達成的意見認真填數量的定金(不少于配件原價的三分之一)。事后要及時通知相關部3.客戶的咨詢解答與投訴處理A.工作內容：無論客戶是電話咨詢或者是親自來企業(yè)咨詢，業(yè)如不能立即處理的，應先向客戶表示歉意，B.職責要求：業(yè)務接待人員要有良好的素質修養(yǎng)、職業(yè)道德和4.客戶延伸服務A.工作內容：根據客戶檔案的相關資料，業(yè)務人員必須定期對客戶進行電話回訪(若有必要或對重點客戶還須安排業(yè)務人員上門回訪),并做好回訪的記錄和統(tǒng)計。第一次電話回訪的時間一般選定在建議、提醒下次車輛保養(yǎng)的時間、介紹企業(yè)的新增服務及內容(如新設備、新技術、新科目和新項目等)、告之本企業(yè)免費或優(yōu)惠服務的第88頁共123頁A.工作內容：客戶首次來訪后，業(yè)務接待人員當日必須建立業(yè)B.職責要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不2.內部業(yè)務人員又分為前臺業(yè)務接待員和收銀員兩個崗位，具3.市場業(yè)務人員又分為市場業(yè)務主管和市場專員兩個崗位，具C.客戶車輛未停放在本企業(yè)規(guī)定的接待車位時，應禮貌引導客D.簡短問明客戶來意：如屬簡單咨詢，可當場答復的則當場答E.客戶確認車輛檢測結論后，應當場填寫維修單或預約單(注A.業(yè)務接待人員應細心專注地聆聽客戶的要求，然后以專業(yè)的B.在對客戶車輛進行技術診斷過程中，如果遇到疑難障礙，應C.技術診斷完成后，應立即把檢測診斷單呈交客戶，并把維修D.與客戶商定維修內容、收費價格、交車時間等具體事宜時，第90頁共123頁即按照排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費。但此種估價方法風險太4.質量承諾A.在業(yè)務洽談過程中，要向客戶詳細說明本企業(yè)對維修質量的B.承諾時要留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應、維修A.客戶在簽字同意維修后，業(yè)務接待人員應盡快與客戶辦理接或年審的車輛),并審驗其證件的完整性、有效性和完好性(如有差D.對待修車輛的車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號，并放在統(tǒng)G.客戶送修事故車輛、因特殊原因不能行駛的車輛、短缺零部H.業(yè)務部門應建立送修車輛的技術檔案和客戶檔案，特殊情況6.追加維修項目處理A.業(yè)務部門接到維修車間關于追加維修項目的信C.對維修期限較長的業(yè)務，業(yè)務部門的工作人8.辦理客戶提車手續(xù)B.業(yè)務部門要做好客戶提車的各項準備工作：維修車間交出竣第92頁共123頁C.通知客戶提車：準備工作就緒后，應及時用電話通知客戶前D.客戶前來提車時，應簡要介紹客戶車輛的維修情況，指示或E.業(yè)務結算：客戶來到結算臺時，結算人員應主9.客戶回訪及延伸服務A.業(yè)務部門要定期對客戶進行電話回訪(若有必要或對重點客戶還須安排業(yè)務人員上門回訪),并做好回訪的記錄和統(tǒng)計。第一次D.在維修質量保證期內，因維修質量發(fā)生故障和提前損壞的，先內后外(即先在內部查找原因，然后再從外部查找原因)”原則，物品清單、業(yè)務統(tǒng)計表(周、月、季、年)、行業(yè)市場情況調查表、第94頁共123頁C.按層次、按部門、按崗位分別組織本企業(yè)員工參加多種形式D.組織客戶參加豐富多彩的專家報告會、聯(lián)誼會、研討會、座G.完善客戶服務體系：如整理客戶資料、建立客戶檔案(客戶2.每日早會，企業(yè)責成有關管理人員對上述考核情況進行現(xiàn)場第四章零配件管理2.除了部門經理(部門主管)和配件倉庫保管員之外，其他人5.零配件部門要做好零配件采購的市場第96頁共123頁由零配件部門經理(部門主管)委托生產部門負責人安排其部門維修9.要嚴格進貨檢驗手續(xù)。所有采購回來的零配件，進庫時必須輛清洗用油最多10公斤，試車用汽油最多5公斤，機油1-2罐(冷藏車增加1罐),砂布4張，鋸片2條。若發(fā)現(xiàn)多領或冒領，要追究門主管)以及當事人的工作責任和經濟責任。第十九條崗位設置1.零配件部門包括部門經理(部門主管)、零配件配件采購員、2.零配件部門經理(部門主管)負責本部門的日常事務和管理3.零配件采購員負責本企業(yè)維修零配件的采購工作，但不得兼4.零配件倉庫保管員負責零配件的驗收入庫、日常保管(包括常備工具、檢驗儀表和檢驗儀器的定期校驗和保養(yǎng)維護)、出庫管理5.零配件計劃管理由部門經理(部門主管)具體負責，不再設第二十條工作流程記帳入錄電腦驗收核對計劃上架分列貨位查驗核對發(fā)貨盤存結帳統(tǒng)計第98頁共123頁1.每季度要根據生產部門的零配件使用情況、市場調研、定點部門經理(部門主管)審核無誤后，交企業(yè)主管領導審批。2.部門經理(部門主管)要根據零配件使用情況作出動態(tài)分析3.零配件月采購計劃應該一次性提出，最多不能超過兩次，并4.零配件月采購計劃審批完畢之后，應該及時交給配件采購人7.零配件采購回公司后，必須交由零配件部門負責人(或技術8.零配件采購人員必須憑有效的《零配件采購申請單》和所購第二十二條庫存管理1.零配件倉庫保管員在辦理零配件入庫手續(xù)時，必須認真清點核對所購物品與《零配件采購申請單》中所列物品是否相2.零配件部門負責人或零配件倉庫保管員要對所購進零配件的3.零配件倉庫保管員對驗收合格的零配件要及時辦理入庫手續(xù)。A.對辦理入庫手續(xù)的零配件要及時作帳，作帳以正式收發(fā)憑證C.配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號，便于查詢。4.零配件保管員要注意處理好零配件的庫存保管事宜，要對零5.零配件保管員要努力做到安全庫存：對于不常用的配件不宜倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點掌握7.為了及時掌握庫存零配件的變化情況，避免配件的短缺、丟第100頁共123頁A.盤點的內容：查明實際庫存的數量與帳、卡上的數字是否相B.盤點的形式：盤點主要有永續(xù)盤點、循環(huán)盤點、定期盤點和C.盤點中出現(xiàn)問題的處理：對于盤點后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)D.合理儲耗：對易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風化等物品，允報“合理儲耗單”,經批準后，即可轉財務部門核銷。正常儲耗的計合理儲耗量=保管期平均庫存量×合理儲耗率實際儲耗量=帳存數量一實存數量儲耗率=保管期內實際儲耗量÷保管期內平均庫存量×E.盈虧和調整：在盤點中發(fā)生盤盈或盤虧時，應反復落實，查第101頁共123頁第102頁共123頁10.特約維修的舊零配件處理辦法B.本企業(yè)應指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時與廠D.如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊零配件遺失的，由E.凡屬索賠的零配件必須經過有關人員的檢驗和有關負責人的第103頁共123頁第104頁共123頁派工單No:00001維修車輛牌號進廠時間車型維修班組主修人診斷結果完工期限作業(yè)內容檢驗意見自檢人：年月日生產主管：備注第105頁共123頁附件2質檢單受檢車輛牌號受檢車型班組及主修人檢驗日期維修受檢檢驗結論第一次第二次第106頁共123頁附件3設備維護責任卡責任人設備編號設備名稱安裝地點保養(yǎng)人總考核人保養(yǎng)周期每季度次每周次責任要求1.設備運轉無異常響聲(2分)2.設備外觀清潔(2分)3.無違章操作現(xiàn)象(3分)4.設備運行安全可靠(3分)檢查記錄次數檢查內容檢查結果123456責任部門經理意見技術部門經理意見企業(yè)領導第107頁共123頁附件4舉升機安全操作規(guī)程3.升舉時，操作人員應離開車輛；當升舉到需要高度時，必須6.定期(注：不得超過半年)排除升舉機儲油缸內的積水，并附件5鉆床安全操作規(guī)程3.工件必須夾裝牢固，嚴禁不裝夾而只用手去固定工件進行鉆削；不便夾裝的工件要用鉗子(或手虎鉗)挾持，并在下方墊板后方第108頁共123頁4.上機操作前應按規(guī)定戴防護眼鏡，女同志還應戴工