醫(yī)院患者陪護(hù)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院患者陪護(hù)管理服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)方案...........................................3

1.1.服務(wù)方案說明......................................3

1.2.招聘與管理.......................................6

1.3.進(jìn)駐過渡方案......................................7

1.4.各項(xiàng)管理制度.....................................8

1.5.各崗位工作職責(zé)...................................9

1.6.各項(xiàng)規(guī)章制度.....................................11

第二章培訓(xùn)與質(zhì)量控制...................................31

2.1.崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)方案...........................31

2.2.服務(wù)質(zhì)量控制體系.................................35

第三章陪護(hù)人員崗位職責(zé)...................................38

3.1.陪護(hù)管理制度.....................................39

3.2.陪護(hù)人員守則.....................................42

3.3.陪護(hù)服務(wù)受理流程.................................45

3.4.陪護(hù)服務(wù)(患者/客戶、陪護(hù)員、公司)協(xié)議.......46

3.5.住院患者自請陪護(hù)責(zé)任聲明.........................54

3.6.陪護(hù)服務(wù)操作規(guī)程.................................56

3.7.陪護(hù)服務(wù)入院患者護(hù)理評估單.......................62

3.8.陪護(hù)人員滿意率測評表.............................64

3.9.員工薪酬管理體系、獎勵機(jī)制、福利附加方案.......67

3.10.具有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍建設(shè)措施.......................68

第四章應(yīng)急方案...........................................74

4.1.成立護(hù)理突發(fā)事件應(yīng)急工作組.....................74

1

4.2.組長工作職責(zé).....................................74

4.3.護(hù)理突發(fā)事件應(yīng)急工作組成員職責(zé)...................75

4.4.發(fā)生猝死的護(hù)理應(yīng)急預(yù)案...........................76

4.5.住院患者發(fā)生精神癥狀護(hù)理應(yīng)急預(yù)案.................77

4.6.發(fā)生輸血反應(yīng)的護(hù)理應(yīng)急預(yù)案.......................78

4.7.住院患者管道脫落應(yīng)急預(yù)案.........................79

4.8.發(fā)生摔傷的應(yīng)急預(yù)案...............................80

4.9.發(fā)生墜床的應(yīng)急預(yù)案...............................81

4.10.住院患者外出不歸的應(yīng)急預(yù)案.......................82

4.11.住院患者自行離院應(yīng)對預(yù)案.........................82

4.12.失火時緊急疏散患者預(yù)案...........................83

4.13.護(hù)理人力資源緊急調(diào)配預(yù)案.........................84

4.14.患者跌倒與墜床時應(yīng)急預(yù)案.........................85

4.15.陪護(hù)人員職業(yè)暴露應(yīng)急預(yù)案.........................86

4.16.患者有自殺傾向時的應(yīng)急預(yù)案.......................87

4.17.患者外出或外出不歸的應(yīng)急預(yù)案.....................87

4.18.燙傷應(yīng)急處理預(yù)案.................................88

第五章考核管理方案.....................................89

5.1.創(chuàng)新服務(wù)方案.....................................89

5.2.針對項(xiàng)目陪護(hù)人員的糾紛、工傷、傷亡、獎懲方案等措施93

5.3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施.....................................95

第六章其他內(nèi)容.........................................96

6.1.售后服務(wù)承諾...................................96

6.2.保密承諾書......................................100

2

第一章服務(wù)方案

1.1.服務(wù)方案說明

XX科技有限公司在此類項(xiàng)目中已取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，并利用自

身良好的理念與量化管理模式在為其他醫(yī)院輸出可評估的后勤服務(wù)，

同時我們也致力于人力資源平臺的開發(fā)，建立并完善了從

人力資源招募

—

培訓(xùn)

↓

人力資源輸出

—

人力資源量化管

理

XX科技有限公司的服務(wù)態(tài)度：熱心聽取客戶的意見，并貫徹真

正的解決之道；誠信、主動、謙虛、持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度簡化的工作流程

和高效的處事效率；高品質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)院面臨的困難：

醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)是一種勞動密集型但又需要一定護(hù)理知識與技巧

的工作。由于工作比較臟、工作時間長、報(bào)酬較低，所以大多由外來

務(wù)工人員從事此項(xiàng)工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓(xùn)，或由于

3

受限于其文化程度，對她們的培訓(xùn)效果不佳，很難對他們有更高的要

求。使護(hù)理行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)不能得到提升，同時也影響了醫(yī)院整體服

務(wù)與形象。

平時陪護(hù)工在服務(wù)過程中，由于沒有專職人員對其進(jìn)行管理，因

疏忽或管理上的漏洞，會發(fā)生各種問題和事故，造成各種后果與負(fù)面

影響。一旦發(fā)生這種情況，處理這些問題和事故會給醫(yī)院帶來不少麻

煩，牽扯很多精力，影響醫(yī)院正常工作的開展。

現(xiàn)醫(yī)院中陪護(hù)工來源渠道復(fù)雜，醫(yī)院大多比較被動地尋找和接受

適合護(hù)理工作的陪護(hù)工，由于她們是來自各種不同的渠道、不同的地

方到醫(yī)院。為了各自的利益會形成各種小團(tuán)體或各種幫派，各個小團(tuán)

體或幫派相互排擠，產(chǎn)生矛盾也會在病家中造成惡劣影響，從而影響

醫(yī)院的聲譽(yù)。

我們能夠解決的問題：

我們建立的豐富的人力資源渠道，利用各方資源招聘具有實(shí)力的

管理人員和陪護(hù)人員。來從事醫(yī)院的護(hù)理管理工作，保證了陪護(hù)工的

素質(zhì)，從而在根本上保證了陪護(hù)工作的服務(wù)質(zhì)量。

我們將承擔(dān)起陪護(hù)工專職管理的責(zé)任，妥善處理發(fā)生的各種問題，

解決醫(yī)院的后顧之憂。同時由于我們對陪護(hù)工進(jìn)行量化式的管理，盡

可能地避免了事故的發(fā)生。

陪護(hù)工企業(yè)化管理后將導(dǎo)入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人的管

理體系，并采用“責(zé)權(quán)利”的激勵機(jī)制來提升所有陪護(hù)工的責(zé)任性和

能動有利于陪護(hù)工管理工作的良性發(fā)展。

4

發(fā)展趨勢：

陪護(hù)工管理也是醫(yī)院后勤服務(wù)外包中的一個項(xiàng)目，通過把此項(xiàng)服

務(wù)工作專業(yè)化、職業(yè)化將可以進(jìn)一步提高醫(yī)院的后勤保障工作，鞏固

醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，保證病人康復(fù)質(zhì)量；同時，可以讓醫(yī)院騰出

更多精力投入到醫(yī)院自身的經(jīng)營和管理中去。

醫(yī)院都希望努力提升自身為病人服務(wù)的水準(zhǔn)，在醫(yī)院中的護(hù)理工

作開展的好壞，作為醫(yī)院整體服務(wù)中的一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力

的提升。如果確實(shí)把此項(xiàng)工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫(yī)院

整體形象、知名度與口碑帶來不可估量的益處。

服務(wù)目標(biāo)：

服務(wù)醫(yī)院為主，達(dá)到醫(yī)院對陪護(hù)工的管理要求。

滿足病患對陪護(hù)工的需求。

保證陪護(hù)工的護(hù)理質(zhì)量；減少生活護(hù)理安全隱患。

維護(hù)陪護(hù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

保障陪護(hù)工的基本權(quán)益。

5

1.2.招聘與管理

護(hù)工招聘、培訓(xùn)、錄用：

工作步驟備注

公司網(wǎng)站招聘

第一階段

張貼招聘廣告

護(hù)工招聘☆陪護(hù)工來源

公司在職員工推薦

準(zhǔn)備

其他項(xiàng)目抽調(diào)優(yōu)秀在職員工

年齡要求：28—55歲

☆陪護(hù)工通過面

學(xué)歷要求：高中以上

試，并篩選合適

其他要求：對身體健康狀況良好，無不良嗜

人員

第二階段好和無傳染病者。

護(hù)工面試、使☆一周試用：并必

用須通過XX科技

有限公司對陪“7日跟蹤考評”見附錄

護(hù)工的“7日跟

蹤考評”;

☆陪護(hù)工通過培

按醫(yī)院要求安排培訓(xùn)：

第三階段訓(xùn)；

護(hù)工培訓(xùn)和☆通過培訓(xùn)合格

正式錄用后陪護(hù)工成為錄用：持身份證、健康證

正式員工。

6

1.3.進(jìn)駐過渡方案

XX科技有限公司接管醫(yī)院護(hù)工后的過渡方案：

進(jìn)駐人員工作重點(diǎn)備注

與護(hù)工認(rèn)識、溝通；

對護(hù)工評估；

駐院管理人員穩(wěn)定護(hù)工情緒。

選拔護(hù)工組長；

調(diào)配和準(zhǔn)備護(hù)工人員缺口。

了解病患對護(hù)工的要求；

接受原醫(yī)院護(hù)工報(bào)名。

對不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護(hù)工

駐院管理人員與醫(yī)院相關(guān)部門合作。

作的老護(hù)工可以在完成原有

陪護(hù)工作的基礎(chǔ)上，幫助他

們離開。

全面開展護(hù)工服務(wù)，對特殊

病人一對一與家屬作解釋工

陪護(hù)人員

作并幫助他們解決相應(yīng)困

難。

解釋：

▲駐院管理人員——公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

▲陪護(hù)人員——公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場陪護(hù)員工。

7

1.4.各項(xiàng)管理制度

第關(guān)

經(jīng)

二

心

常

公

公護(hù)

天

病

督

司

司工

回

人

促

質(zhì)

在

訪

，

指質(zhì)

公

控

崗

病

及

導(dǎo)控

培

駐

部司

人

時

護(hù)部

訓(xùn)

院

抽

質(zhì)

及

溝

工檢

管

家工通控

理查

部

人安院

病

員方

(

人

排項(xiàng)

根三現(xiàn)護(hù)

家

目

級場工含

護(hù)

護(hù)

屬

考管培經(jīng)病

工工理

及

訓(xùn)理區(qū)

核員

工滿

：、

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病力|

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人

項(xiàng)

駐

及駐

目

病

新

管

院經(jīng)

院

家人

護(hù)

理

屬陪理

陪

工

人

護(hù)測

護(hù)

員崗

人評

人

前

員

培員

一

日常管理流程護(hù)工考核培訓(xùn)流程滿意度測評流

護(hù)工質(zhì)量、紀(jì)律控制流程

8

1.5.各崗位工作職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行全方位的管理工作。

2、負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃。

3、每月與駐院管理員對護(hù)工進(jìn)行考核。

4、每月一次對駐院管理員的工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。

5、每月召開一次駐院管理員例會。

6、經(jīng)常與院方(護(hù)理部)聯(lián)系，并聽取意見。

現(xiàn)場管理員崗位職責(zé)

1、在公司及院方的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)護(hù)工的全面管理工作。

2、組織和指導(dǎo)護(hù)工工作，熟悉了解病人的病種、病情、飲食慣、

性格和思想情況，做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動等工作。

3、出現(xiàn)護(hù)理問題，管理員要親手進(jìn)行處理和示教。

4、要求掌握好各病區(qū)的重點(diǎn)病人，做到重點(diǎn)病人進(jìn)行重點(diǎn)管理。

5、根據(jù)病人的需求，及時安排護(hù)工上崗。

6、加強(qiáng)勞動紀(jì)律的管理，定時巡視，定時檢查，做到經(jīng)常督促

指導(dǎo)護(hù)工工作。

7、發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時匯報(bào)處理，杜絕差錯事故發(fā)生。

8、每二年進(jìn)行一次護(hù)工身體健康體檢。

9、組織護(hù)工組長例行周會，傳達(dá)上級精神，上傳下達(dá)。

10、每月進(jìn)行一次滿意度的調(diào)查。

11、做好每天的投訴記錄收集工作，并及時處理做好記錄。每周

9

匯總投訴記錄及投訴處理記錄上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處。

12、要求做好護(hù)工的思想工作，穩(wěn)定好護(hù)工的情緒。

13、經(jīng)常與護(hù)理部(護(hù)士長)、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。取

得他們的支持和理解。

護(hù)工崗位職責(zé)

1、在公司駐院管理員、陪護(hù)工組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病人的生活

護(hù)理工作。

2、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情

況，做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動等工作。

3、嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常及時報(bào)告，及

時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。

4、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度(公司及醫(yī)院),服從工作分配，堅(jiān)守

崗位。

5、參加公司內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、法制宣傳教育及護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

活動。

6、負(fù)責(zé)床單位的清潔整齊。

7、做好個人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿高跟

鞋、響底鞋。

8、對病人做到四勤：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。

9、陪護(hù)工不得從事其他工作。

10、牢記“陪護(hù)工守則”,用于實(shí)處，自覺遵守。

10

1.6.各項(xiàng)規(guī)章制度

1)陪護(hù)工守則

服務(wù)病人要周到；陪護(hù)守則須記牢；

廿四小時負(fù)責(zé)制；未經(jīng)批準(zhǔn)不離崗；

病室整潔很重要；床柜用物整理好；

認(rèn)真陪護(hù)細(xì)觀察；病情變化早報(bào)告；

換衣擦身不可忘；頭發(fā)指甲經(jīng)常剪；

睡眠飲食要關(guān)心；兩便護(hù)理照顧好；

經(jīng)常翻身須做到；預(yù)防褥瘡最重要；

工作職責(zé)要分明；護(hù)患關(guān)系處理好；

違反制度要處罰；自覺遵守效果好。

2)陪護(hù)工備忘錄

為了維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一良好的

治療和修養(yǎng)環(huán)境，特對陪護(hù)工做出規(guī)定如下：

1、凡來我公司所指定醫(yī)院陪護(hù)病人者，需提供身份證和健康證。

2、陪護(hù)人員在上崗前，由公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，以便公司及院

方隨時查驗(yàn)。

3、陪護(hù)人員在陪護(hù)病人期間，必須遵守我公司一切與之相關(guān)的

規(guī)章制度。在所指定的醫(yī)院內(nèi)，陪護(hù)人員之間不得拉幫結(jié)派，不得爭

吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得索吃病人的飯菜，不

11

得擅自向病人及其家屬索要小費(fèi)，不得私自叫自己的親屬或同鄉(xiāng)來參

加院內(nèi)的陪護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)，一并辭退。更不準(zhǔn)將其親朋好友擅自留在

醫(yī)院住宿。違反者即按違紀(jì)處理。

4、陪護(hù)人員應(yīng)積極參加公司和醫(yī)院的各種培訓(xùn)活動，無正當(dāng)理

由，不得缺席。

5、陪護(hù)人員因私事需請假臨時離院時，須事先征得該駐院管理

員的同意，由駐院管理員在請假條上簽名并做好工作交接后，方可離

院。

6、陪護(hù)人員的陪護(hù)工作一律由公司駐院管理員統(tǒng)一調(diào)配。

7、若有違反公司規(guī)章制度及紀(jì)律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款

50～200元。違紀(jì)違規(guī)情節(jié)惡劣者，當(dāng)即辭退，并責(zé)令離院。

3)陪護(hù)工護(hù)理言行規(guī)范準(zhǔn)則

為了提高XX科技有限公司的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化陪護(hù)工服務(wù)規(guī)范，

XX科技有限公司特?cái)M訂以下25條《陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則》

要求每個員工必須在服務(wù)中做到，違者做違紀(jì)處理。

陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則：

1、不得以“方言”待病人，要講病人聽得懂的語言或普通話；

2、不得漫罵病人，要禮貌對待病人；

3、不得隨意請假，需由當(dāng)班管理員準(zhǔn)假，否則作曠工處理，并

連環(huán)扣除工資；

4、不得在工作區(qū)域或工作時間吃零食；

5、不得在病房所有區(qū)域吸煙；

12

6、不得私自出借病房物品；

7、不得離開工作崗位與其他無關(guān)人員閑談；

8、不得向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其他物品；

9、不經(jīng)允許，不得離開自己所在工作區(qū)域的樓層；

10、不得將病人的杯子、盛器等其他物品私用；

11、不得將當(dāng)天的護(hù)理工作拖延到第二天；

12、不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩；

13、不得隨意用病員布件當(dāng)抹布；

14、不得在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù)；

15、不得在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服；

16、不得在工作崗位上看報(bào)、看雜志；

17、不得在病房內(nèi)看電視、聽音樂、撥打私人電話、翻閱病人物

品；

18、不得搬弄是非，在工作時打瞌睡；

19、不得將外人帶入病房閑聊；

20、不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；

21、不得穿臟的服裝上崗；

22、不得學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護(hù)人員；

23、不得在公共場所頂撞領(lǐng)班和醫(yī)護(hù)人員；

24、不得將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價(jià)賠償；

25、不允許著工作服進(jìn)入食堂和外出。

根據(jù)以上條例，對陪護(hù)工的服務(wù)與行為進(jìn)行打分并給每人做月度

13

考評，直接與其收入掛鉤，并且公司會多方聽取反饋意見，及時處理

發(fā)生的問題，調(diào)整人員。

4)陪護(hù)工護(hù)理儀表、儀容規(guī)范準(zhǔn)范

1、工作時間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作服上崗。

2、工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響

底鞋。

3、嚴(yán)禁穿工作服進(jìn)入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外出。

4、工作時間內(nèi)，女性護(hù)工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異

味，不得佩戴夸張的首飾(如：耳環(huán)過大、項(xiàng)鏈過長、手鏈等)。

5、工作時間內(nèi)，男性護(hù)工不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，

不得留長須。

6、護(hù)工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲，指甲不可過，并保持指甲縫內(nèi)務(wù)污物。

5)陪護(hù)工勞動紀(jì)律規(guī)章制度處罰條例

輕度

1、工作時間內(nèi)未穿工作服上崗者?？鄯?/p>

2、工作時間內(nèi)鞋帽不整潔，穿拖鞋者。扣分

3、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)私自洗衣、洗澡、做私活者?？鄯?/p>

4、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者?？鄯?/p>

5、用病人衣物及醫(yī)院被服等擦地板者?？鄯?/p>

6、在病區(qū)內(nèi)煮生食者。扣分

7、護(hù)工之間不團(tuán)結(jié)友愛，打架，辱罵、挑撥是非?？鄯?/p>

8、護(hù)工親戚及家人長時間在醫(yī)院逗留，影響工作者?？鄯?/p>

14

9、躺椅沒有于早上5點(diǎn)30分前收起晚9點(diǎn)后放下者或未按規(guī)定

地點(diǎn)放置者。扣分

10、公司質(zhì)量檢查中考評不及格者?？鄯?/p>

11、撿拾報(bào)紙與飲料瓶并外賣者。扣分

中度

1、私自翻弄病人物品，索要食品者。扣分

2、向病人家屬出借躺椅、棉被、便盆、架托者?？鄯?/p>

3、向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者?？鄯?/p>

4、挑唆病家與醫(yī)院工作人員及管理老師發(fā)生矛盾?？鄯?/p>

5、因個人不當(dāng)行為與病人發(fā)生沖突者。扣分

6、隨意浪費(fèi)醫(yī)院水、電者。扣分

7、因個人作風(fēng)問題影響院方醫(yī)療秩序，并造成不良社會影響者。

扣分

8、工作時間內(nèi)串崗、聚眾閑聊者?？鄯?/p>

9、挑揀病人、私接病人、哄搶病人者?？鄯?/p>

10、不愿為陪護(hù)病人做臨終清洗工作者?？鄯?/p>

11、未做好病人護(hù)理安全防范工作，拉好病床防護(hù)欄者?？?/p>

分

12、不服從現(xiàn)場管理員工作安排，裝病、派工不去者?？鄯?/p>

14、無正當(dāng)理由不參加公司培訓(xùn)者。扣分

15、違反公司請假制度者?？鄯?/p>

16、在醫(yī)院病房內(nèi)吸煙者?？鄯?/p>

15

重度

1、發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時，未及時向現(xiàn)場管理員匯報(bào)

并積極配合做好善后工作者?？鄯?/p>

2、在工件時間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人管理

者?？鄯?/p>

3、不通過公司管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料

者?？鄯?/p>

直接開除

不遵守醫(yī)療保密性制度，隨意向病家解釋非生活照顧內(nèi)容方面的

事宜，造成第三方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失、造成醫(yī)患糾紛者。

護(hù)工參與壽衣買賣活動，影響醫(yī)療秩序者。

在公司規(guī)定收費(fèi)外向家屬索討小費(fèi)或收受小費(fèi)者。

參與聚眾賭博者。

未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，私自離開病人者。

偷竊他人財(cái)物，情況屬實(shí)者。

屢次(三次及以上)在工作時間和場所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理

人員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人管理者。

在公司工作的醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計(jì)達(dá)500元者。

如違反以上情況者、罰款10-50元(1分=10元);情節(jié)嚴(yán)重做辭退

處理。

6)陪護(hù)工的考核細(xì)則

1、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度(包括公司和醫(yī)院的)。

16

2、堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時間不飲

酒、不吃零食。

3、有特殊原因請假的必須提前三天向本公司提出，待批準(zhǔn)后方

能準(zhǔn)假。

4、服從工作安排和調(diào)動。

5、不得留宿不明身份外來人員。

6、在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細(xì)心、誠

心。嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭吵等現(xiàn)象。

7、陪護(hù)工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持服裝的整潔。做

到頭發(fā)不過肩，指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。

8、不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢。

9、工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。

10、保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內(nèi)無異味。

11、廁所無異味、無污垢、無堵、溢現(xiàn)象。

12、保持床單位清潔、平整，桌面、椅面、地面無雜物。

13、對重?；颊咭３挚谇磺鍧崳３制つw清潔，防止褥瘡發(fā)生。

(入住老人不得發(fā)生褥瘡，帶入褥瘡不得發(fā)展)

14、預(yù)防褥瘡：保持床單位的平整、清潔、干燥，定時給病人翻

身按摩及被動活動，肢體動作要輕、穩(wěn)。

15、對肺炎：定時翻身拍背，每2—4小時一次。防止分必物或

嘔吐物吸入呼吸道，協(xié)助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。

16、防止意外損傷，對煩躁不安或神志不清者要加防護(hù)欄，防止

17

墜床。

17、昏迷病人應(yīng)采取側(cè)臥位，防止窒息。

18、發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。

19、注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)

整齊。

20、每月15日浸泡便器，消毒一次。

7)護(hù)工請假制度

所有請假必須填寫請假條。

如需請假3天以內(nèi)的，應(yīng)提前5天向現(xiàn)場管理員提出申請，經(jīng)批

準(zhǔn)后方可離開。

如需請假5天以上的，應(yīng)提前10天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批

準(zhǔn)后方可離開。

堅(jiān)守工作崗位，陪護(hù)病人過程中不得請假。

陪護(hù)病人過程中，因特殊原因確需請假者，須先向管理人員說明

理由在有其他護(hù)工接替工作的情況下，經(jīng)管理人員同意后方可離開。

假期結(jié)束后，應(yīng)按到崗位時間準(zhǔn)時上崗。如遇特殊情況不能及時

到崗的，需提前致電管理人員報(bào)備不能到崗原因。

8)護(hù)工工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)照顧病人的生活起居協(xié)助病員自身的清潔工作如洗臉、

漱口、洗頭、洗腳、洗澡等

2、幫助病人進(jìn)食、飲水、大小便、翻身、功能鍛煉。

3、護(hù)送、協(xié)助病人進(jìn)行檢查、理療、治療康復(fù)活動。

18

4、負(fù)責(zé)清潔消毒病人的臉盆、茶具、痰孟、便盆等生活用具。

5、保護(hù)病人的安全滿足病人的基本生活要求并及時將病人的有

關(guān)情況告知護(hù)士或醫(yī)生。

19

9)護(hù)工工作全流程

時間順序護(hù)理內(nèi)容護(hù)理目的：

AM:協(xié)助患者排尿、便、洗臉、洗手、刷牙、1、使患者

6:00-7:30漱口、梳頭、翻身、擦背、按摩骨突出處、清潔舒適，

掃床、整理床單、服藥促進(jìn)身體

7:30-8:00協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水血液循環(huán)，

8:00-11:30協(xié)助患者可行的活動預(yù)防并發(fā)

協(xié)助患者做必要的體檢癥；

監(jiān)護(hù)輸液過程2、觀察病

與患者進(jìn)行語言溝通情和了解

協(xié)助患者洗臉、洗手、漱口、準(zhǔn)備用餐心情；

協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水3、衛(wèi)生和

PM:心理護(hù)理；

協(xié)助患者漱口、擦臉、洗手、做輕微活動

12:00-12:304、增強(qiáng)患

12:30-14:00患者午休、陪護(hù)員清理室內(nèi)和床、柜、觀者健康的

察患者動態(tài)自信心；

14:00-17:30觀察患者輸液的情況5、使患者

增加安全

17:30-18:30擦臉、洗手、漱口、準(zhǔn)備晚餐打飯、喂飯、

喂水感；

18:30-21:00輕微活動6、是對患

協(xié)助患者服藥者心理的

撫慰。

排便、尿、洗臉、洗手、刷牙、漱口、翻

20

身、擦背、按摩協(xié)助患者躺好、入睡

21:00-6:00夜間觀察患者動態(tài)狀況，協(xié)助其排尿、排

便、喝水、翻身

10)常用表格

陪護(hù)派工單

年月日

生活護(hù)理內(nèi)容：提供日常生活護(hù)理；包括協(xié)助病人用餐、排泄、個人

衛(wèi)生、床單位清潔的陪護(hù)工作；

陪護(hù)須知：1、陪護(hù)工服務(wù)過程中因各種原因會短時間離開被照顧的

病人，此時若病人有需要可請同病室病員呼叫陪護(hù)工

或打鈴呼叫護(hù)士，切不可擅自行動；若加防護(hù)欄者請

勿擅自取下；未呼叫陪護(hù)工自行行動造成的意外傷

害，責(zé)任病人自負(fù)。

友情提醒：夜間為意外事件多發(fā)時段，請病人嚴(yán)格遵

守上述要求切勿擅自行動!

2、原則上患有老年癡呆病史/精神病史及由疾病引起的精

神行為異常不提供陪護(hù)服務(wù)；若家屬特殊需求陪護(hù)，則

家屬須派人監(jiān)護(hù)病員行為；家屬未派人監(jiān)護(hù)造成的意外

事故(自傷、自殘、自殺、走失等),責(zé)任病家自負(fù)。

3、如需康復(fù)鍛煉者須經(jīng)過醫(yī)師許可，在專人監(jiān)護(hù)指導(dǎo)下進(jìn)

行陪護(hù)，陪護(hù)工不陪同病人戶外活動和病室外功能鍛

21

煉。

4、老年病人常伴有吞咽障礙，若由此造成意外傷害事故

的責(zé)任由病家自負(fù)。

5、老年人常伴有骨質(zhì)疏松癥輕易發(fā)生骨折，若在陪護(hù)過

程發(fā)生骨折現(xiàn)象，敬請家屬諒解。

6、探望者不得將傷害性物品(如利器、火種、繩帶等)帶

入病房，以免發(fā)生病員傷害自身、他人或損害公共財(cái)務(wù)

等事件；由此引起的意外傷害責(zé)任由病家自負(fù)。

7、現(xiàn)金及貴重物品請勿帶入病區(qū)，陪護(hù)工無保管財(cái)物的義

務(wù)。

護(hù)工紀(jì)律：1、用工期間陪護(hù)工伙食自理；

2、陪護(hù)工不得收取病員小費(fèi)；

3、陪護(hù)工服從護(hù)工管理人員統(tǒng)一調(diào)配。

我已閱讀并自愿接受以上派工單所有內(nèi)容；若違反上述須知，后果自

負(fù)。

病人/家屬簽字：聯(lián)系電話：

病人姓病陪護(hù)工

床號

名區(qū)姓名

服務(wù)日年月日至年月

期日

22

病員和病員家屬須知

親愛的病員及病員家屬：

您們好!

我們XX科技有限公司陪護(hù)能為您或您的家屬提供陪護(hù)服務(wù)而感

到榮幸。

我們對醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)的護(hù)工有嚴(yán)格的管理制度，有統(tǒng)一的操作流

程。在對您或您的家屬提供陪護(hù)期間，我們的管理員將定期檢查他們

的在崗情況，并對他們的陪護(hù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)和檢查；對陪護(hù)期間發(fā)生

的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，隨時聽取您或您的家屬的意見。

根據(jù)國家衛(wèi)生部的指示，護(hù)工工作范圍主要是提供日常生活護(hù)理，

包括協(xié)助病人用餐，排泄、沐浴、床單位清潔陪護(hù)服務(wù)。為了提高護(hù)

工的服務(wù)質(zhì)量，更好的陪護(hù)和照顧病員，避免糾紛的發(fā)生，敬請您仔

細(xì)閱讀以下條款，并給予支持和配合，謝謝!

1、為保證您應(yīng)亨有的權(quán)利，確保陪護(hù)質(zhì)量，敬請您在發(fā)現(xiàn)護(hù)工

違反一人最多陪護(hù)五名病人的原則及時與駐院管理員聯(lián)系。

2、為防止意外發(fā)生，請?jiān)谟信阕o(hù)工情況下下床活動。若因病人

擅自行動造成意外，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。

3、家屬陪護(hù)工時須將病人情況向駐院管理員說明，老年癡呆癥

患者，精神病史患者原則上不提供陪護(hù)服務(wù)，若家屬有陪護(hù)困難，需

我公司協(xié)助提供陪護(hù)人員，請另簽署補(bǔ)充協(xié)議，病員由病情引發(fā)的事

故，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。

4、陪護(hù)工在對病員整理基本生活護(hù)理中，因需要為病員搓洗毛

23

巾、倒大小便或陪護(hù)工個人吃飯上廁所等原因，會短暫離開被照顧的

病員，此時，若病員有照顧需要，須自己或請同病室其他人員呼叫陪

護(hù)或打警鈴，千萬不要個人行為，以免發(fā)生意外。若因病員擅自個人

行為造成意外，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。

5、夜間陪護(hù)過程中，病員應(yīng)叫醒陪護(hù)工，在陪護(hù)工的陪同下下

床外出，若因病員擅自個人行為造成意外，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。

6、有特殊陪護(hù)要求如飲食起居的特殊性請予以重點(diǎn)說明。

7、病員的錢和物品請帶離醫(yī)院。

8、護(hù)工陪護(hù)對象有駐院管理員根據(jù)病情合理派工。

—我已閱讀和了解XX科技有限公司陪護(hù)提供的病員和家屬須知，并

愿意予以配合和支持--------

護(hù)工聯(lián)系方式：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人電話：

床位：姓名：家屬簽字：聯(lián)系電話：

24

護(hù)工滿意度調(diào)查表

床位姓名時間

病員同志及家屬：您們好!

為了進(jìn)一步做好護(hù)工管理工作，更好地為您服務(wù)，特請您在百忙

之中，配合完成以下滿意度問卷。謝謝!

1、您請護(hù)工時，是否收到《病員和病員家屬須知》□是口否

2、您對護(hù)工的服務(wù)態(tài)度口滿意口較滿

意口一般□不滿意

3、護(hù)工每天給您/家人洗臉口一次口二次

口三次

4、護(hù)工每天給您/家人擦身口一次口二次

5、入院時，護(hù)工是否給您/家人修剪指趾甲□是口否

6、護(hù)工有否索要食物及錢物現(xiàn)象口有口錢

□物口否

7、護(hù)工是否脫崗或離崗現(xiàn)象口有口否

8、您對我們的工作還有什么要求和建議

25

護(hù)工看護(hù)日志表

病區(qū)病床_病人姓名病人年齡

病人性別

護(hù)工姓名日期：月_日至

月日

工作內(nèi)容1234567891………3

漱口刷牙，洗臉

擦身

梳頭

整理床頭柜

整理床單，整理尿墊，整理被

護(hù)工洗手

協(xié)助病人進(jìn)餐

協(xié)助病人服藥

固定洗臉盆位置，固定牙刷及

側(cè)面開窗通風(fēng)15-30分鐘

固定水瓶位置，固定桌椅位置

安撫病人躺在床上，等待治療

定時巡回補(bǔ)液病人

用熱水燙好病人餐具

協(xié)助病人進(jìn)餐

搬走病人餐具，清洗病人餐具

協(xié)助病人漱口服藥

安撫病人午休

拉好床檔，注意病人安全

觀察病人，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報(bào)

協(xié)助病人，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報(bào)

協(xié)助病人搞好治療

26

擦身，洗足，更衣(注意保護(hù)

整理床單位

擦干地面水跡，保持地面干燥

側(cè)面開窗通風(fēng)15-30分鐘

用熱水燙好病人餐具

協(xié)助病人進(jìn)餐，必須按時喂餐

清洗病人餐具備用

協(xié)助病人漱口服藥

協(xié)助病人休息

安置好床防護(hù)欄，注意安全

協(xié)助病人大小便

根據(jù)醫(yī)囑每2-4小時監(jiān)督及協(xié)

保持病房的環(huán)境衛(wèi)生

加強(qiáng)與病人的溝通，減少鈴聲

剃須(根據(jù)需要)

剪手指甲(每周一次)

剪腳指甲(每周一次)

洗頭(每周一次)

備注：

1、此表陪護(hù)工為每天照顧病人按實(shí)際操作完成情況，據(jù)實(shí)填寫打勾；

2、管理人員每天巡視檢查工作中，將檢查服務(wù)質(zhì)量與其服務(wù)后打勾

聯(lián)合起考核其服務(wù)質(zhì)量；

3、若發(fā)現(xiàn)其打勾項(xiàng)目于實(shí)際工作不符時，將對其扣分；

27

陪護(hù)工月陪護(hù)質(zhì)量檢查表

醫(yī)院陪護(hù)工姓名

5檢查檢查檢查處理

檢查內(nèi)容1234

(晚間)時間日期人意見

1.漱口刷牙

2.洗臉

3.擦身

晨4.梳頭(是否梳理整

間齊，沒有異味)

護(hù)5.整理床

理6.整理床單

7.整理尿墊

8.整理被套

9.其他(請注明)

1.安置好床防護(hù)欄

2.擦身、洗足

晚

3.更衣(注意保護(hù)病人

間

隱私)

護(hù)

4.整理床單位

理

5.地面無水跡、保持干

燥

28

6.其他(請注明)

1.協(xié)助病人進(jìn)食是否

安全

2.護(hù)工個人為衛(wèi)生是

其否做好

3.護(hù)工是否開窗通風(fēng)

他

4.水瓶、桌椅是否固定

內(nèi)

容5.護(hù)工護(hù)理的病人無

褥瘡

6.協(xié)助病人搞好治療

7.其他(請注明)

1.按要求著裝

2.不在病區(qū)聚眾聊天

喧嘩

護(hù)3.不違反醫(yī)院規(guī)定(洗

工澡/烹飪)

行4.無出租/轉(zhuǎn)賣躺椅/

為床單/尿壺等

5.不與病人發(fā)生爭吵

6.不擅自離開病人、串

崗

29

7.不向病人索要食品、

小費(fèi)

8.其他(請注明)

備注：

1、晚間19:30-21:00點(diǎn)：

2、合格打“√”,不合格打“×”、并記錄處理意見；

3、其他(請注明):未指羅列而護(hù)工發(fā)生差錯之行為須書面

記錄；

4、此表管理人員檢查用；

30

第二章培訓(xùn)與質(zhì)量控制

2.1.崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)方案

2.1.1.培訓(xùn)內(nèi)容

1、職業(yè)道德教育。

2、工作職責(zé)及程序。

3、消毒隔離基本知識。清潔、消毒、滅菌知識紫外線消毒方法

及防護(hù)醫(yī)院垃圾分類管理床單位終末處理。

4、衛(wèi)生清潔處理。洗臉、口腔清潔、頭發(fā)清潔、梳頭、床上擦

浴、更換衣服等方法。

5、醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點(diǎn)及觀察。

6、等級護(hù)理要求。

7、特殊癥狀觀察昏迷、高熱、大汗淋漓、疼痛、呼吸困難、憋

喘、嘔吐等。

8、便器使用、便器清潔消毒、大小便失禁病員護(hù)理技巧。

9、常見臥位及意義、更換臥位方法。

10、健康教育的相關(guān)內(nèi)容。

11、溝通技巧。

12、其他相關(guān)內(nèi)容。鑒于護(hù)工的基本特點(diǎn)以臨床見習(xí)和操作技

能為主理論知識為輔。

31

2.1.2.在崗培訓(xùn)內(nèi)容

■陪護(hù)人員入職培訓(xùn)(含企業(yè)文化、醫(yī)院基本情況、崗位應(yīng)知應(yīng)會

等)

■工作禮儀與溝通

■人力抬舉與搬運(yùn)

■多元文化

■如何預(yù)防患者跌倒發(fā)生

■消防安全及逃生常識

■3WHO手套使用指征及執(zhí)行手衛(wèi)生的原因和時間說明

■院感綜合知識培訓(xùn)

■ACHS全機(jī)構(gòu)認(rèn)證(OWS)應(yīng)知應(yīng)會手冊

■分級護(hù)理相關(guān)知識

■患者運(yùn)送法

■滿足醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)需求的其它培訓(xùn)

32

2.1.3.醫(yī)院感染控制知識培訓(xùn)

1、手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的重要措施，因此我公司制訂相應(yīng)的

手衛(wèi)生制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、洗手和手消毒特征

在下列情況需要洗手：

(1)直接接觸病人前后(如扶持、搬運(yùn)病人)特別是在接觸有

破損的皮膚、粘膜。

(2)進(jìn)入和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病

房、感染性病疾病房等重要部門時，戴口罩和穿脫隔離衣前后。

(3)當(dāng)手明顯污染和被血液、體液和蛋白性物質(zhì)污染后。

(4)接觸不同病人間或從病人身體的污物部位移動到清潔部位

時。

(5)處理污染物品后。

(6)接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮

膚或傷口敷料后。

(7)進(jìn)入和離開病房前，飯前和休息后。

(8)與任何病人長時間接觸后。

(9)如果手部沒有可見污穢，在下列臨床活動中，可以常規(guī)使

用酒精類快速手消毒液，或者采用殺菌皂液和水洗手。

在接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或

傷口敷料后，即便雙手沒有可見污穢，也要洗手。

護(hù)理病人時，手從人體污穢移動到清潔部位之前。

33

接觸了緊鄰病人的物品(包括醫(yī)療器械)后。

脫去手套后。

在護(hù)理特殊易感病人前后。

3、手套的使用

戴手套可阻止細(xì)菌的傳播和防止手部嚴(yán)重污染。

(1)接觸病人的手可能被污染時或接觸病人的粘膜、血液、體

液時，應(yīng)戴清潔手套。

(2)在護(hù)理免疫力低下的病人。

注意事項(xiàng)：

(1)脫手套或更換手套后應(yīng)洗手或手消毒。

(2)手套只能作為手衛(wèi)生的輔助措施，不能代替洗手。

(3)當(dāng)護(hù)理活動結(jié)束后，或懷疑手套破損時，以及不同病人之

間應(yīng)更換手套并洗手或手消毒。

(4)當(dāng)護(hù)理同一個病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需

要換手套。

(5)一次性手套只能使用一次，不能清洗重復(fù)使用。

(6)對于橡膠這樣一些普通手套材質(zhì)過敏者，應(yīng)備有其他材質(zhì)

的手套以供使用。

34

2.2.服務(wù)質(zhì)量控制體系

2.2.1.陪護(hù)服務(wù)控制

陪護(hù)人員為住院治療的病人提供的生活照料及護(hù)理服務(wù)被稱呼為

陪護(hù)服務(wù)。陪護(hù)服務(wù)客戶是指接受陪護(hù)服務(wù)的家庭或個人。

2.2.2.陪護(hù)人員任職資格

1.0基本要求

1.1具有完全勞動行為能力。

1.2信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)程序和規(guī)范要

求。

1.3具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表

達(dá)能力。

1.4具有相應(yīng)的上崗培訓(xùn)及考核合格證明。

2.0崗位技能

2.1具有經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)，能滿足陪護(hù)需求的相關(guān)技能。

2.2具備有關(guān)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識。

2.3年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度。

2.4無精神病史和各類傳染病。

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2.5掌握一定醫(yī)療護(hù)理知識。

3.0儀容儀表

3.1儀容儀表端莊、大方、整潔。

3.2著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

3.3統(tǒng)一佩戴工號牌，便于識別。

3.4表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)。

4.0言行舉止

4.1提倡使用普通話，語調(diào)語速適當(dāng)，語言簡潔、準(zhǔn)確、生動，

與客戶打招呼時應(yīng)禮貌問好，親切誠懇。

4.2主動服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范，讓客戶感到尊重

舒適。

4.3尊重患者，富有愛心，善于溝通。

2.2.3.陪護(hù)人員的服務(wù)內(nèi)容

醫(yī)院陪護(hù)人員提供的服務(wù)可包括下列服務(wù)項(xiàng)目的全部或部分內(nèi)

容：

1.0晨間護(hù)理，包括協(xié)助病人起床、洗臉、洗手、口腔護(hù)理(刷

牙、漱口)、梳頭。

2.0晚間護(hù)理，包括協(xié)助病人洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助病

人入睡。

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3.0整理病床、床頭桌的衛(wèi)生，清理病人用品如便器等的衛(wèi)生。

4.0協(xié)助病人進(jìn)餐、飲水、加餐、打開水、清洗餐具。

5.0給病人擦澡或協(xié)助病人洗澡、洗頭、修剪指甲等。

6.0協(xié)助病人功能鍛煉、床下活動，陪同病人散步，給不能自主

活動的病人翻身等。

7.0陪送病人檢查，協(xié)助病人排泄大小便，幫助病人留取大小便

標(biāo)本等。

8.0協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情，如輸液滴注的情況，病人有無發(fā)熱異常

等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知醫(yī)護(hù)人員。

9.0在病人或家屬同意下為病人購買生活用品。

10.0為病人提供必要的心理疏導(dǎo)。

37

第三章陪護(hù)人員崗位職責(zé)

1.0陪護(hù)人員必須掌是掌握一定的醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)技能的人員從

事陪護(hù)工作。

2.0陪護(hù)人員的錄用必須經(jīng)考試、考核合格后方能錄用。

3.0陪護(hù)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)

程及疾病護(hù)理常規(guī)，確保醫(yī)療安全。

4.0樹立以病人為中心，以滿足病人的需求為目的，用良好的專

業(yè)技術(shù)，主動、熱情、耐心、細(xì)致為病人提供全方位、親情般專業(yè)化

的服務(wù)。

5.0做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病

情觀察等，治療處置時要協(xié)助護(hù)士作好再次核對，注意觀察病人用藥

中、后的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報(bào)告。

6.0協(xié)助做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)有關(guān)的護(hù)理措施，預(yù)防合并

癥的發(fā)生。

7.0協(xié)助病人留取大小便標(biāo)本；護(hù)送病人做輔助檢查和治療，重

病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪同，專業(yè)陪護(hù)員不能擅自帶病人離開醫(yī)院。

8.0提前10分鐘到崗，做好床頭、書面、口頭交接，要求交清

病人生活起居、特殊飲食、病情、大小便、治療、功能訓(xùn)練及重病人

的皮膚護(hù)理等工作。

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9.0按要求統(tǒng)一著裝，陪護(hù)普通病人時穿淡粉色、陪護(hù)產(chǎn)婦、新

生兒時穿淡綠色；防止交叉感染。

10.0按護(hù)士素質(zhì)規(guī)范陪護(hù)員的言行舉止、做到文明服務(wù)、禮貌

待患。

11.0自覺遵守公司專業(yè)陪護(hù)員的服務(wù)守則“七要七不要”,維

護(hù)公司整體形象。

12.0下班前必須巡視一次工作區(qū)域情況，做好交接班工作。

13.0工作期間要求愛護(hù)好醫(yī)院和公司財(cái)物。

14.0同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不搞小團(tuán)伙，不聚眾滋事，打架、

賭博，一旦發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

15.0嚴(yán)格遵守請假和辭職制度，未經(jīng)公司及科室同意，不得私

自加班，不準(zhǔn)向病人及家屬索取錢財(cái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍處罰。

16.0完成其他交付的工作。

3.1.陪護(hù)管理制度

1.0陪護(hù)人員在陪護(hù)期間自覺遵守醫(yī)院管理規(guī)定和要求，服從科

室管理，遵守病房管理制度，不干擾醫(yī)療護(hù)理正常工作，與醫(yī)護(hù)人員

友好合作。

2.0未經(jīng)醫(yī)護(hù)人員允許，不得向患者透露、談?wù)摬∏?，不得向?/p>

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者本人提及有關(guān)治療方面的意見，以免影響患者情緒，影響身體健康。

3.0服從醫(yī)院對患者的治療和護(hù)理，不得私自外請醫(yī)生會診、購

藥，如對治療、護(hù)理有疑問或有其他要求，應(yīng)與醫(yī)護(hù)人員及時聯(lián)系。

4.0在查房、治療和護(hù)理時，應(yīng)主動離開病房。如需了解患者病

情，可與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，不得私自翻閱病歷。如患者病情發(fā)生變化，

需治療、護(hù)理或搶救時，應(yīng)與醫(yī)護(hù)人員積極配合，做好相應(yīng)工作。

5.0講究公共道德，文明陪伴，尊重同病房的患友，和諧相處。

6.0文明禮貌，講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔、整齊、安靜、有序。

不在病房吸煙、喧嘩談笑，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮，不坐臥

病床、互串病房。